服務心得體會
從某件事情上得到收獲以后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。應該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務心得體會1
中華民族是傳統禮儀之邦。作為企業，一名員工的服務禮儀，處事態度不僅代表著他個人的修養，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業中夾縫求生存，唯有以更優質的服務贏得客戶。
最近半年，我們重慶農村商業銀行都在力抓規范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批判培訓到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。由于重慶農村商業銀行，從“農村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是現在的農村商業銀行，他所面對的客戶大多數都在鄉鎮都是農夫，素養參差不齊，你的幾步規范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開頭的'不情愿到現在的成為習慣。堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的交流要以誠為先，從心開頭，仔細與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優質服務時，他們會感到特殊受敬重，內心得到滿足。
人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會間或的關懷你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣。”只因你在他們辦業務時善意的提示，“請拿好您的存折，請清點好您的現金。”當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱忱地與你寒暄，只因你在為他們辦業務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親自種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許。“那個銀行工作同志不錯，服務態度很好。”你心里會很興奮，由于自己得到了別人的確定，所以規范化服務是服務行業的宗旨所在，銀行業也是服務行業，我們不應當流于形式，堅持做好。讓優質服務深化每位客戶心中，成為農商行一道秀麗的風景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環境，員工的著裝，服務態度都呈現了出來，進行對比學習。我感覺都很不錯，營業部當然還是最好的，城鄉差距還是有，網點環境也期望領導能盡快改善，削減差距。但比起以前，整體狀態都提高了太多，至少熟識到了規范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規范化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行!
服務心得體會2
轉眼間，我進入xx酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業成功的先決條件。這幾天熊總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的發展做好準備了嗎”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情在這里我要說：“你錯了!”公司的發展需要大家團結起來共同奮斗，企業的'壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業發展壯大的堅實基礎。商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是體現一個“變”的精神，而怎樣才能
變就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，讓我們為_酒店的發展壯大而不懈努力吧!
服務心得體會3
隨著科技的不斷發展和人們生活水平的提高，電力已經成為我們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足人們對電力的需求，我參加了一次關于服務電力培訓的學習，從中學到了很多知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓中獲得的心得體會。
首先，培訓教會了我電力的基本知識和原理。在過去，我對電力只有一些簡單的認識，認為插座就是電力的.來源。但是通過這次培訓，我了解到電力的產生和輸送是一個復雜而重要的過程。學習了電力的原理和基本知識后，我對電力有了更深入的理解，也能更好地利用電力設備。
其次，培訓中我學到了如何安全地使用電力設備。在日常生活中，電力設備無處不在，但是如果使用不當可能會造成安全隱患。通過培訓，我學會了正確插拔插頭、電路的設置和檢查等操作步驟。這些操作雖然看似簡單，但卻能大大減少電力設備的損壞和意外事故的發生。同時，培訓還教會了我如何在發生電力故障時正確采取緊急救援措施，以避免更嚴重的后果。
此外，培訓還注重培養我們的服務意識。電力服務不僅僅是提供電力給用戶，還包括了解用戶需求、解答用戶疑問和及時解決用戶問題等服務內容。通過培訓，我意識到電力服務是一項重要的社會責任，我們需要做到耐心、細致和周到，為用戶提供最好的服務。同時，培訓還教會了我如何與用戶進行有效的溝通，尊重用戶的意見和需求，提高服務質量。
最后，培訓通過實際操作讓我更好地掌握了電力維護和修理的技巧。電力設備需要定期維護和檢修，以保證其正常運行。在培訓中，我學到了電力設備的基本維護方法和常見故障的應急處理方案。通過實際操作，我能更快地識別故障，并采取正確的維修措施，以保證電力設備的正常運行。
通過參加這次服務電力培訓，我收獲了很多知識和技巧。我相信這些知識和技巧不僅能在日常生活中幫助我更好地使用電力設備，也能在未來為我找到一份與電力相關的工作提供幫助。同時，通過這次培訓，我對電力服務也有了更深入的理解和認識，明白了服務電力是一項需要持久耐心和細致入微的工作。我會將所學知識應用于實踐，為社會做出貢獻，為人們提供更好的電力服務。
服務心得體會4
隨著時代的進展，環境的變化，銀行業漸漸從金融行業走向效勞行業，作為一名臨柜工作人員，更應當糊涂地熟悉到效勞的重要性。在當今這個高速進展布滿了同業競爭的時代，效勞質量是銀行競爭力和軟實力的重要表達。
我是一名剛參加銀行業的臨柜人員，經過兩個月的實習，我不僅熟悉到專業技能的必要性，更是明白了效勞的重要性。近期，由于“財政惠農一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳里辦理業務的客戶總是滿滿當當。客戶的到來讓大廳里多了幾分歡樂、多了幾分“煙火氣息”，作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農商銀行作為地方金融企業，受到廣闊客戶的認可和支持，滿滿的廳堂，就是滿滿的信任；壓力是由于換折配卡及關聯業務辦理的時間較一般存取款業務辦理的時間要長，導致客戶的平均等待時間增加，客戶難免會在等待中產生焦慮心情。每每抬頭看到等候區的客戶直勾勾看著我的時候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業務，讓客戶少一分等待，多一分愉悅。既然沒有三頭六臂，也沒有光的速度，就需要柜員和大堂經理做好客戶分流和心情安撫，這時候良好的效勞和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客戶溝通時要以誠為先，專心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了絢爛的微笑、禮貌的問候，更重要的是急客戶之所急，解客戶之所難。大堂經理主動上前詢問客戶所需辦理業務的種類，指導取號、填單等業務流程，準時進展客戶分流，縮短客戶等候時間；幫忙客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們系上脫落的鞋帶等，這些看似微缺乏道的動作，都是專心效勞、用誠效勞的點滴。作為一名柜員，在為客戶辦理業務的過程中則要以客戶為中心，以良好的效勞態度以及專業的技能水準來為客戶辦理業務。效勞要留意細節，在為客戶辦理業務時要擅長觀看客戶，理解客戶，只有付出專心的效勞，才能贏得客戶的敬重與理解。現在提倡的微笑效勞，不只是一個表情，其實微笑就是一種心情的'流露，假設在客戶埋怨時我們仍舊能急躁熱心的為他們辦理業務同時也做好解釋工作，以心暖心，我想客戶也能理解我們的。
優質的效勞并不是卑躬屈膝，更不是簡潔地遵規章、走流程，而是以客戶為中心，設身處地的為客戶著想，準時了解客戶的需求并且讓這些需求得到準時有效解決，讓客戶感受到被重視被敬重。當客戶辦完業務離開之時，說一聲感謝，或面露滿足的微笑，這就是對我們的效勞工作的鼓勵和確定。對于銀行業而言，客戶的需求就是市場，讓客戶做銀行產品和效勞的仆人，讓客戶選擇、讓客戶滿足，就是銀行創新產品和效勞的動身點。
以誠效勞客戶，專心效勞客戶，不斷提升我行軟實力和競爭力，并以此獲得客戶的認可和依靠，這是優質效勞的目標、是企業進展的目標，更是應當是每一個銀行人堅守崗位職責，實現個人價值，以行動來踐行的追求。
服務心得體會5
希爾頓是當今世界上最著名的旅店經營者之一。在開設德克薩斯州第一家旅館后，他取得了一定的成功。然而，當他向母親展示自己取得的成績時，她并不以為然。母親告訴他，要真正發展經營，需要掌握一種簡單而有效的秘訣，這個秘訣既不需要花費大量資金，又可以長期行之有效。希爾頓深思熟慮后，終于找到了這個秘訣，那就是微笑。他發現，只有通過微笑，才能同時滿足以上四個條件，并起到巨大的作用。從此以后，“微笑服務”成為了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓經常問他的員工一個問題：“你今天微笑對待客人了嗎？”
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，僅有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：我已經12年沒到你的店來了“我每周都要到你的店買東西，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……，老板聽完”趕快道歉，老太太走后。老板算了一筆賬，如果老太太每周在店里消費25美元：按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑，由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到。又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢，僅有真心服務群眾？把群眾當成自家人，你發出的`微笑才會自然甜美，群眾才會買你的，微笑“要向服務要效益”
服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她十分生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，應對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有一句古老的諺語：“唇紅齒白笑開顏”，微笑著贊美他人可以讓對方感受到你的真誠，微笑著批評他人可以讓對方感受到你的善意，微笑著拒絕他人可以讓對方理解你的難處。此刻，我們正在推行“標準基層行、社”創立工作，我們需要從自身做起，從身邊的小事開始，加強自己的服務意識，讓每一位顧客都能感受到“熱情迎接客人，滿足他們的需求”的感覺。我們要傳承微笑服務的優良傳統，讓像寶石花般燦爛的笑容遍布祖國甚至世界各地，將最溫馨、最真誠、最優質的微笑服務帶給我們最親愛的顧客。相信這樣的微笑服務不僅會給信用社帶來更多的利潤和良好的品牌形象，而且在不久的將來，還會有更多感人的畫面呈現在你們面前。
服務心得體會6
5月20日，超市長鋼店5月份服務品牌、星級員工座談會在三樓會議室舉行。來自各部門的60余名員工代表參加了座談會，副總經理秦紀平、郭建華到會做了工作指導和要求。
服務品牌、星級座談會是長鋼店今年旨在提升全員服務水平的一項重要工作舉措，通過交流學習達到取長補短、互相促進、經驗共享的目的。繼有了第一次座談會的經驗積累，本次座談會各部門的服務品牌、星級員工代表對發言都做了充分的準備，會場上表現得積極主動，大家暢所欲言，現場氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結合近段時間許多顧客在柜臺討價還價的情況，提出了要利用扎實的商品知識體現商品物有所值，通過婉轉的語言技巧耐心的.與顧客溝通來形成共識，最終促成銷售的方法；“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進行了分享和討論，讓每一個人都明白了隨時做好銷售工作的準備，注意關注細節，了解顧客的需求對促成銷售的重要性；非食品部李晨旭把自己從優秀員工成長為三星級員工的經歷概括為“不懈的努力和堅持”，工作中保持緊迫感的理由是“因為這使我充實”，樸實的話語讓大家明白了沒有人能隨隨便便成功和付出總有回報的道理；男裝部崔麗燕用“兵馬未動、糧草先行”生動的比喻，闡述了及時同廠家溝通，保證貨源充足的重要性。星級員工代表通過一個個活生生的案例和實際工作感受一同交流服務工作中的得失，鮮明的觀點、真實的案例解析讓在場的每一位員工都感到深受啟發、受益匪淺。
員工交流結束后，郭副總對本次座談會進行了總結：一、以案例講解的形式，生動又有說服力；二、以商品知識為基礎是推銷商品的關鍵；三、以溝通交流保貨源，保證銷售需要；四、以陳列商品求創新，吸引顧客關注；五、以主動服務迎接顧客，給顧客溫馨的感覺。接下來，秦副總對服務品牌和星級員工下一步的工作提出了三點要求：一、超市向百貨員工學服務，百貨向超市員工學奉獻，兩業態員工要取長補短、增進了解、相互學習；二、廣大員工要不斷豐富商品知識，為銷售工作的扎實開展奠定基礎；三、每一位服務品牌和星級員工要加強自我管理能力，進一步提升主動服務意識，處處做好表率作用。
會議最后，張主任就近期長鋼店連續召開的“銷售狀元”評比表彰會和星級座談會要求大家認真領會會議精神，做部門銷售、服務工作的帶頭人，并和大家共同學習了韓總在銷售狀元表彰會上對全員“比學趕幫超”工作的要求：比技能、比服務、比銷售；學本領、學經驗、學狀元；趕時間、趕機會、趕進度；幫差組、幫后進、幫同事；超先進、超同期、超計劃。勉勵大家扎實做好本職工作，同心協力、共度難關。
服務品牌、星級員工座談會上，大家暢所欲言，談出了服務心得和銷售感想，領導點評進一步指明了方向。全體員工要堅定“信心比黃金更重要”的信念，在爭當銷售狀元，爭創一流服務的大潮中激流勇進，為長鋼店二季度銷售指標及各項工作的圓滿完成再建新功。
服務心得體會7
隨著社會的發展，個人使用汽車的比例越來越高。而駕駛員的服務質量越來越受到關注，因為良好的服務不僅僅能提升客戶對公司的印象，更能提高駕駛員的工作滿意度。因此，本文將探討駕駛員提供良好服務的重要性和體會。
駕駛員服務質量決定了客戶對公司的印象和口碑，這對于公司的發展和品牌形象有著至關重要的作用。同時，駕駛員對于客戶的感受也會影響到駕駛員的工作滿意度和工作積極性。因此，駕駛員服務質量好壞直接關系到公司的形象和駕駛員個人的發展。
為了提升駕駛員服務質量，我們需要從以下幾個方面著手:。
首先，加強駕駛技術培訓，提高駕駛員的技能水平，從而提高車輛安全性和客戶滿意度。
其次，建立良好的溝通機制，增強與客戶之間的互動和溝通。當客戶有需要時，駕駛員應積極配合，并且在能力范圍內為客戶提供最優質的'服務。
最后，要激勵駕駛員的服務積極性和創新精神，建立讓駕駛員感到舒適的工作環境，為他們提供細致入微的幫助。
從駕駛員的角度來說，如何提升駕駛員服務質量呢？我認為，首先要有耐心和細致的態度，要認真傾聽客戶的需求，并且盡量滿足客戶的各種要求。此外，要保持良好的溝通，了解客戶的喜好和想法，在適當的時候為他們提供一些貼心的建議和幫助。最后，服務過程中要時刻保持微笑，給予客戶體貼的關懷和關注，這樣客戶才會感到溫暖和舒適。
結論。
綜上所述，良好的駕駛員服務質量對于公司和駕駛員個人來說都非常重要。為了提升服務質量，我們需要從技能培訓、溝通機制、激勵機制等多方面入手。而從個人角度來看，要有耐心、細致、貼心、微笑的服務態度。只有這樣，我們才能滿足客戶的需求，提升工作效率，為公司和自己帶來更多的機會和好處。
服務心得體會8
光陰似箭，歲月如梭，恍然之間，就到了年底，千言萬語難訴我心中感慨之情。首先我很榮幸能和大家共事，護士長和教員們對我的好我都銘記在心，真心的謝謝你們。
對于我來說，這一年成長了好多。來到這個陌生的城市，淡遠了熟悉的鄉音，模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的腳步，雕梁畫棟的高樓大廈，我告訴自己這里是我新的開始。我成認忙碌的實習生活曾讓我疲憊，摸不透的人情曾讓我迷惘，深深地青澀被層層剝去，這是成長所必須付出的痛，如同破繭而出的蝴蝶，苦痛的折磨只會讓她更加璀璨耀眼。在朋友的支持中漸漸的融入了這個社會，努力的加快自己的步伐，慢慢發現自己喜歡上了這座城市專有的味道。
我選擇了這個醫院，很榮幸它也認可了我。雖然我進科的時間很短暫，我已深深體會到它的溫馨。寂靜的夜晚、通明的病房、熟睡的病人，一切都顯得那么安靜，及時疲倦，我們也會在彼此的眼神中得到力量，它仿佛在說：我們是一個戰斗的集體，幫助他們戰勝病魔是我們榮耀而神圣的使命。在我看來我們是個很特別的科室，我們的病人都是從死亡的邊緣被拉回來的，他們更明白生命的意義。最幸福的是看到他們充滿感謝的笑容，那一刻，會發現所有的辛苦都是有價值的，那是心與心撞擊的火花，那是愛與愛連成的溫暖，即使在嚴冬照樣沐浴在暖春的陽光里。
在專業知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的'完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫標準，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（根底理論、根本知識和根本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
在我心里護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的奉獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我會來鼓勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！
服務心得體會9
隨著假期的結束，為期一星期的社區志愿者工作也告一段落。作為一個初中生，這是我第一次參加社區志愿服務，也是我成長過程中的一座里程碑。
每個人都不應該是一座孤島。感受人與人之間的關聯與羈絆就是志愿活動的意義之一。在志愿活動的過程中，給予他人幫助的同時也能收獲滿滿。在為期一星期的志愿服務當中。作為一個志愿者，贈人玫瑰、手有余香，為社會做貢獻的過程，也給自己的生命添上了獨特的色彩。
志愿服務讓我學會與人溝通，以耐心、傾聽和理解的態度去關愛他人。在進行志愿服務之前，我看到其他人分享的一些經歷，也就明白到理解能力差的人確實有很多，即使是對方說得再清楚，也總是有人會問個不休。至于自己遇到的，那就更加數不勝數了。有些人連遇到了什么問題都還沒有確認，只是讓他先確認問題，就一直不停地問需要多少錢、多長時間、是否困難......問題還不知道是什么，怎么樣才能給他出一個解決方案呢？連核心解決的問題都不知道是什么是沒辦法出方案的。這些矛盾沖突盡管有時會讓我生氣惱火，失去耐心，卻給了我一個鍛煉自我的機會。在不斷給別人講道理的過程中，我學會了溝通，學會了用各種方式去說服他人。這些都是難能可貴的經驗。
我們常常感覺當代社會人情冷漠，世風日下，而志愿者的工作就是給社會帶來多一點的`愛，是在提供服務和接受服務的人當中種下一枚愛的種子，傳遞愛心，播種美德。
一味索取并不能帶來多少滿足感，只有敞開心扉、伸出援手，才能深刻體會到被需要也是一種幸福。做志愿服務之前，我不理解為什么有人會選擇傾其所有去幫助他人，現在我才明白愛心鑄造的一道彩虹可以為生命涂上最美的色彩。看到那些來尋求幫助的人露出最純真的笑容，我也感覺到了存在的意義。
在喧囂的人群當中，在那些盛大的活動背后，志愿者默默無聞。我們身上的服裝盡管醒目，卻也只是為了被需要的人發現。我們不能站在聚光燈下，沒有掌聲、歡呼和花環，可是那種自豪和歡樂卻從心底涌成了泉水，澆灌著曾經干渴的心田。
在未來，我也愿意繼續參與志愿服務活動。
服務心得體會10
為推進“以患者為中心”的服務宗旨，加強基礎護理，提高護理質量，國家衛生部新給出了“優質護理服務示范項目”主題活動，主題為“打好基礎醫護，給予令人滿意服務項目！大家消化內科做為我院第一批示范性醫院病房，自然也是感慨頗多！
“善心、細心、仔細、責任感、真誠和熱情”就是我們消化內科進行高品質服務的理念，大家把那“六顆心”運用到工作上，用我們的“六心”立足于每一位病人，讓她們體會到去醫院如同在自己家里一樣溫暖溫馨，大家是他們的家人和朋友，我們也會真誠和他們溝通交流，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都能讓他們心里暖暖的，無論是對于病人或是親屬，或是工作員中間，都笑容的對待，真誠以待，構建一個融洽的部門氣氛是我們做好服務工作的前提。例如，大家明確提出降低綠燈通話狀況，以前我們基本上都是等候患者的通話鈴聲響了，前去拆換打點滴，處于一種處于被動情況。如今積極開展優質護理服務，大家變被動為主動，根據護理人員對醫護人員的工作科學安排調節及其大伙兒積極主動參與其中，大家增強了對打點滴患者的巡查，積極打點滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責任感，也使得大家在巡查醫院病房的過程當中，可以及時掌握患者的需求與所發生的.病況轉變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫院病房清靜。自然還有很多：如大病人床邊洗頭發、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。從每一件小事開始做起，從每一個細節下手。我們的服務也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對他們的滿意率和以前比也得到了非常大提升。這便是對咱們工作中的一種認可和鼓勵，大家覺得自己認真工作都是值得的！有價值的！
大家還需繼續努力，積極開展，真誠以待，盡他們所能，為每一位病人帶來最優質的服務！
服務心得體會11
厚者，厚道也。誠者，誠實、誠信也。“厚誠”是老百姓從道德角度對一個人品質的最高評價和褒獎。
前些日子，我陪同《中國稅務報》社的記者到基層局辦稅服務大廳采訪，在問及企業辦稅人員對辦稅服務有哪些意見和建議時，南陽大眾汽車維修中心的喬女士未從正面回答這一問題，而是談了對大廳主任張付舉的印象。她侃侃而談：“其實你們的工作人員都像張主任那樣我們就滿意了，他為人厚誠，沒有當官的架子，熱心助人，我們有了困難都愿意找他。一次我們單位因業務需要，急需購買發票，但當時已經下班，張主任接到我的電話后，馬上返回大廳，跑上跑下，直到為我們辦完有關手續，晚上8點多鐘才回家。”她的發言感染著在座的每一個人。另一個辦稅人員接著說：“一次一個納稅人在申報納稅時，不小心將自己160元的現金繳款單丟了，被另一個納稅人撿去，抵交了自己的稅款。納稅人向張主任反映情況后，他立即組織人員查閱了當天交納160元稅款的`所有納稅人，經過兩個多小時的反復篩選、終于找到拾款人，為這位納稅戶挽回了損失。雖然數額不大，但令這位納稅人十分感激。”一件小事便在納稅人心中樹起了稅務人員的良好形象。這兩件事聽起來似乎平平常常，卻深刻地反映出了納稅人對稅務人員優質服務的深切企盼。
在過去的服務工作中，我們雖然動了不少腦筋，想了不少辦法，但納稅人總是不買帳，有時甚至是出力不討好，落下一堆意見，究其原因，是我們還沒有真正找到服務的真諦。在一些稅務干部心中，仍有舊的思維方式在作怪，認為自己是執法人員，有權力作后盾，總有高人一等的感覺，所以，露出的微笑不是發自內心的，做出的事情也體現不出真誠，征納雙方之間總有一道無形的墻壁阻隔著，難以溝通。我們在強調優質服務的時候，不妨學一學張付舉的厚誠，在正確執行稅法的前提下，多一些換位思考，多一些納稅人企盼的厚誠，我們的服務工作必將展現一片新的天地。
當然，要做到“厚誠”并非一件簡單的事，它必須以良好的思想道德修養、崇高的敬業精神為支撐。記得有位哲學家講過一個第三粒紐扣的故事。“一個炎熱的夏天，三個人一同外出，都熱得滿頭大汗。第一個人很正常地解開了領口的第一粒紐扣，第二個人解開二粒紐扣，看來也算正常，第三個人把三粒紐扣全部解開，坦著胸脯，顯露著黑黑的胸毛和乳突，走在大街上顯得很不文明，有礙觀瞻。”從現象上看只是一粒紐扣之差，但它卻反映出一個人文明程度，道德水平和修養。在服務工作中也是如此，一句話，一件小事，都能反映出稅務人員的素質和品德，不同的處理方式，出現的結果就會有天壤之別。如果說“第三粒紐扣”是一個人道德、文明、修養底線的話，那么，厚誠就是我們稅務干部能否搞好優質服務的底線。
細細想來，厚誠，不只是稅收工作和優質服務的需要，也是我們為人的立身之本。只要我們具備了“厚誠”的品德，就少了輕浮和淺薄，多了穩重和深厚，多了工作中的相互信任，交流中的相互溝通，同志間的相互融恰，就會把個人的一己之力變為強大的群體凝聚力，就會為個人和社會事業打下一個牢固的思想和道德基礎。
服務心得體會12
今天第一次下社區做志愿，感觸頗深。
老爺爺老奶奶都行動特別不方便，天天待在養老院特別無聊，像這樣出去購物吃飯的機會少的可憐，我們去陪他們邊購物邊聊天感覺她們特別開心，尤其是在超市試喝的'時候老奶奶自己沒喝先讓店員給我倒喝的，還有吃飯的時候她怕我吃不到站著要跟我坐一起，那個瞬間，說不感動是假的，也算是來了這個城市感受到最溫暖的時刻，雖然和爺爺奶奶們才認識半天吧，但我感覺這半天的感情足以讓我難以忘懷，感覺能盡自己的一點微薄之力讓他們開心一會兒是一會兒。
最后和奶奶分別時，她問我下次啥時候去看她，那一刻覺得奶奶平時太孤獨了，我覺得我們這樣的志愿者應該更多一點幫助他們，陪他們聊天，讓他們感受到愛，讓他們不再孤獨。
服務心得體會13
對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。實習這一個多月，確實使我們的服務意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種特的關注。客人并非職業人，而是追求享受的自由人，且是具有優越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很的'主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是常客的名字，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度。咖啡廳有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的常客，家都認識他，我才知道他不高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。
有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區就有這樣的兩桌常客，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。
一些感悟：實習也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關系，上下級之間的關系、同事之間的關系、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調整好自己的心態就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
總結：實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業有一定的助。
服務心得體會14
我大學畢業后就走上了社區居委干部崗位，但在實際工作中，我的工作方法還顯稚嫩，特別是解決群眾訴求的辦法還不多。這次，社區開展組團式聯系服務群眾工作，為我搭建了一個走近社區居民的平臺，讓我能更好地了解社區居民的所思所想，讓社區群眾能更加了解并逐步接受我這個初出茅廬的大學生居委會干部。
感受一：組團式聯系服務群眾是做群眾工作的敲門磚
首先，我們都是年輕的大學生，常以會電腦、能接受新事物而沾沾自喜，孰不知這既是我們的優勢也是我們的短處。當我們用普通話和社區老年人交流時，他們卻更習慣于使用本地話；當我們習慣于使用電腦打印文稿時，社區的有些老年人會拿著皺巴巴的紙讓我們寫；當我們躊躇滿志要做好社區工作時，卻總發現自己的某些想法或工作方法會脫離工作實際，需要向老社工學習的地方還有很多。組團式聯系服務群眾讓我們與社區居民的交流更多了，我每天去社區走兩遍，看看、聽聽社區的居民有什么訴求。同時，我端正態度、擺正位臵，虛心向身邊的同事、社區志愿者學習，學習他們做群眾工作的方法，努力使自己開展工作能更得心應手。
感受二：組團式聯系服務群眾是提升社區服務質量的試金石
居委工作的目標是服務居民，管理好小區，我們作為居委干部就是要服務好居民，和他們保持密切聯系，為他們排憂解難。組團式聯系服務群眾工作讓居民們的心與社區黨組織更貼近了，居民們更愿意說出真實的想法和困難，同時也更能體諒社區工作的難處。我目前主要負責居委會的物業衛生、紅十字等方面工作，我對自己負責的塊區內每戶居民都上門走訪，與他們拉 1
拉家常，聽他們發發牢騷，了解日常工作中的薄弱環節，從而提升服務和管理水平。我們小區是屬于老式小區，很多房屋設施都有所老化，居民們反映的問題主要集中在漏水、違章搭建等方面。不久前就遇到一起鄰里糾紛調解案例，因為樓上的水管爆裂，導致樓下居民家中水漫金山，樓下居民抱怨連連，屢次找到居委會要求調解。社區黨總支書記鼓勵我，由我嘗試著獨立進行調解，我運用所學到的調解知識為他們開展耐心、細致的調解，把理說透，讓雙方心平氣和地坐下來談，鼓勵他們換位思考設身處地體諒對方的難處，最終雙方達成和解，一場矛盾煙消云散。走進辦公室時怒氣沖沖的當事人，在離開辦公室時留下了一聲聲“謝謝”。
感受三：組團式聯系服務群眾是加強自身鍛煉的能量塊
組團式聯系服務群眾工作從去年10月底開始至今，我們走入一戶戶居民家中，將走訪的.情況，分析匯總、分類處理、及時匯報。通過這段時間的走訪，使我對社區工作有了更深的認識，作為一名居委干部必須具有三種能力：一是要有良好的語言表達能力。因為社區內住有不同學歷、不同職業的居民，這就要求居委干部要用群眾熟悉的語言和方法，來和不同層次居民進行交流、溝通，才能讓居民接受我們，才能辦成事、辦好事。二是要有解決實際問題的綜合能力。社區的一些事情涉及到方方面面，需要由居委干部多次協調，多方奔走，這就要求我們擁有寬泛的知識面和豐富的工作經驗，上下聯系，相互溝通、才能把群眾合法合理的訴求解決好。三是要有較高的自身素養。組團式聯系服務工作直接關系到老百姓生活的方方面面，因此，我在工作中要不斷加強專業知識的學習，還要發揚愛崗敬業、助人為樂和無私奉獻精神，把自己的聰明才智運用到為社區和居民的服務中去。在工作中既 2
要堅持原則，又要以人為本，從群眾實際出發，堅持公平、公正來聽取問題，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。
服務心得體會15
時間荏苒，來到xx銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉瞬就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了許多的成長，也得到了許多的心得和體會。
還記得我剛剛來到xx銀行的時候，是一副非常羞怯的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現在，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業績，并且也積攢下來了許多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務態度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開頭進入到銀行的時候，我和同事之間的關系并不好。由于我對他們總是表現出一副很冷漠的態度，但其實，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的'談天中，所以，我就很少跟他們有過溝通。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不快樂。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，究竟工作是在一個大環境里面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協作才能完成的更好。
我開頭遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼；我開頭遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開頭參與同事的聚會活動，參與銀行里的各種培訓活動。通過自己漸漸的轉變和嘗試，我和同事之間的溝通越來越多，和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認的是，和他們關系變好之后，他們給我的工作也帶來了許多的關心和鼓舞。原來只要自己英勇的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。
對于同事們的關心和鼓舞，我要心存感謝；對于客戶的信任和支持，我也更加專心的做好我的服務，提升我的工作力量，替他們解決好問題。
在下一個階段里，我的目標就是成為我們xx銀行的客戶經理，我知道這個目標對于一個剛入職一年的新職員來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不行能的，再多的目標，再大的幻想也能夠實現。
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