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物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會（通用18篇）
在平日的學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們常常會由于外界事物接觸而引發(fā)思想的火花，這時就可以通過寫文章的方式把自己的感悟都記錄下來。那么，到底應(yīng)該要怎樣去寫感悟呢？以下是小編收集整理的物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會，希望對大家有所幫助。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 1
過去我一直這樣認(rèn)為，工作就是做完自己的份內(nèi)事，然后心安理得地拿自己那份薪水。雖然上班下班忙忙碌碌，但找不到多少不平凡的業(yè)績。
讀了《責(zé)任勝于能力》這本書，使我受益匪淺，此書運用了通俗易懂的語言，求真務(wù)實精神，其深刻的內(nèi)涵，通過淺顯易懂的道理，有很強的說服力，闡明了責(zé)任直接決定事物的成敗，也讓我對“責(zé)任”二字有了更深刻的了解。
“責(zé)任”從大道理說，就是最基本的職業(yè)精神，從小的來說即一個人做事的基本準(zhǔn)則。只有負(fù)責(zé)任的人，才有資格成為優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員；缺乏責(zé)任心的人，也就沒有了發(fā)揮才能的舞臺，是成就不了事業(yè)的。
在于——責(zé)任。簡單的說，按時上班準(zhǔn)時開會等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。違反單位制度，說到本質(zhì)就是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，首先是對自己單位和職業(yè)的不負(fù)責(zé)，更是對自己的不負(fù)責(zé)。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人。責(zé)任承載著能力，一個充滿責(zé)任感的人，才有機會充分展現(xiàn)自己的能力。
“責(zé)任重于泰山”。個人的成功與公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。20xx年是公司跨越式發(fā)展的關(guān)鍵年，從某種意義上講，責(zé)任，已經(jīng)成為人的一種立足之本，成為企業(yè)求生存求發(fā)展的重要能力。一個人生活在這個社會上，即使是一個自由職業(yè)者，他也會和各種團(tuán)隊、組織和人員發(fā)生往來，在這個過程中，責(zé)任感是最基本的`能力，如果你缺乏責(zé)任，組織不會聘用你，團(tuán)隊不會讓你加盟，搭檔不愿意與你共事，朋友不愿意與你往來，親人不愿給你信任，你最終將被這個社會拋棄。在這個世界上，有才華的人太多，但是有才華又有責(zé)任的人卻不多。只有責(zé)任和能力共有的人，才是公司發(fā)展最需要的。
本書的最后一章談到：責(zé)任即榮譽。為榮譽而工作，就是主動爭取做得更多，承擔(dān)更多的責(zé)任；為榮譽而工作，就是全力以赴，滿腔熱情地做事；為榮譽而工作，就是為企業(yè)分擔(dān)憂慮，給領(lǐng)導(dǎo)減輕壓力，給上司以支持，給同事以幫助；為榮譽而工作，就是自動自發(fā)，最完美地履行你的職責(zé)，讓努力成為一種習(xí)慣。
努力工作，忠誠于企業(yè)，在捍衛(wèi)企業(yè)榮譽的同時，也樹立了自己的榮譽。自己會受到人們的尊敬。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 2
何謂責(zé)任？我認(rèn)為，責(zé)任，就是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守，是對自己工作出色的完成，是忘我的堅守和人性的升華。由于我們在社會扮演的角色不同，所承擔(dān)的責(zé)任角色也不一樣，因此，責(zé)任也就蘊涵著不同色彩的精神追求。
我通過《責(zé)任勝于能力》一書的學(xué)習(xí)，從中受益匪淺。全書詳盡細(xì)致地講述了一個人在學(xué)習(xí)和工作過程中應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)——強烈的責(zé)任感，特別是讀到《責(zé)任勝于能力，細(xì)節(jié)決定成敗》這一章節(jié)，使我深深感到盡心盡職地工作，就要從細(xì)節(jié)做起，百分之百地對自己行為負(fù)責(zé)。
在我們的人生當(dāng)中，在任何一項工作中，認(rèn)真做事只能是把事情做對，只有用心做事才能把事情做好。這個心就是基于責(zé)任感而產(chǎn)生的責(zé)任心。
我認(rèn)為，企業(yè)員工的責(zé)任心可分為三個層次，第一個層次是員工對自己本崗位的責(zé)任心，就是踏踏實實做好本職工作，安于職守，樂于奉獻(xiàn)。第二個層次是員工對自己所在企業(yè)的集體責(zé)任心，就是在做好本職工作的同時，關(guān)注集體關(guān)心集體，隨時彌補他人缺位所導(dǎo)致工作上的漏洞和不足，隨時和集體一起面對突如其來的危機和風(fēng)險，隨時和企業(yè)一起面對市場的機遇和挑戰(zhàn)。第三個層次是對社會的責(zé)任心，“天下興亡，匹夫有責(zé)”，就是每一個員工都要心懷天下，與祖國同呼吸共命運，將對社會應(yīng)盡的責(zé)任牢記在心，與國家、民族一起應(yīng)對全球化時代的困難和挑戰(zhàn)。
要做一個好員工，培養(yǎng)自己的責(zé)任心，首先做到愛崗敬業(yè)，一份報酬一份責(zé)任;其次是熱愛企業(yè)，以企業(yè)為家，認(rèn)識到企業(yè)的生存發(fā)展是個人生存發(fā)展的基礎(chǔ)和平臺，與企業(yè)一起成長;再次是做社會公民，將個人的全面發(fā)展與社會的發(fā)展進(jìn)步有機地融合在一起。
千里之行，始于足下。做一個好員工，培養(yǎng)責(zé)任心，就要從自己的崗位做起，從小事做起。并且要甘于寂寞，沉下心來，在自己平凡的、不引人注意的甚至是低微的、枯燥乏味的工作崗位上面，辛勤努力刻苦地默默的負(fù)責(zé)任的工作著，從而找到自己的價值和工作的樂趣。
一、疏忽一點責(zé)任都要付出代價
因為細(xì)節(jié)決定成敗的例子也不在少數(shù)：一個馬掌造成1485年英國國王查理三世遜位;每一次火車票的安排提升了公司的貿(mào)易額……這些故事描述的都是一個個很小的細(xì)節(jié)，然后正因為主人公在這些細(xì)節(jié)上的成功為他贏得了尊重，為公司贏得了利潤�？梢姛o論做什么事情，細(xì)節(jié)萬萬不能疏忽，否則就有可能付出沉重的代價，我們公司也好，各直營店也好，從公司各級管理人員到一個普通的服務(wù)員、衛(wèi)生工，我們每天的工作，每處理一個小小的事務(wù)、一個電話、一位客人的抱怨等等，如果稍有不慎，就可能發(fā)生意想不到失誤和錯誤，就可能給公司造成不可估量的損失。任何的疏忽和粗心大意都會給工作帶來不利，哪怕是當(dāng)時沒有什么反應(yīng)，久而久之，也會因當(dāng)時埋下的伏筆而造成對公司、對工作的不利。
二、責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)
美國哥倫比亞號航天飛機悲劇的原因是一塊的隔熱瓦的脫落，當(dāng)初并沒有引起大家的注意，正是因為這一微小的失誤而釀成了慘劇。20xx年10月8日，美國航空航天局負(fù)責(zé)人奧基夫在新聞發(fā)布會上透露，有關(guān)方面正在測試一種新型的航天飛機隔熱瓦太空搶修技術(shù)，成功后，太空修補航天飛機隔熱瓦的工具零售價格不到1美元。相信以上的數(shù)據(jù)，大家可以深深體會到責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗這句話的深刻含義了。
三、工作無小事
“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡�！焙柤瘓F(tuán)的`總裁張瑞敏曾這樣說。是啊，對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。因此我們要倡導(dǎo)：花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見什么成就;一旦做不好了、做壞了，就會使其它工作和其他工作著的人受連累，甚至把一件大事給弄跨了。俗話說：“不積跬步無以至千里，不積江河無以成大海。”許多成大事之人，都是從一點一滴的小事做起的，所以工作中并沒有小事。而那些眼高手低者，將永遠(yuǎn)是失敗者。工作中無小事，每一件小事都應(yīng)該象大事一樣去做，都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去總結(jié)，這樣才能創(chuàng)造人生不簡單和不平凡。
四、用心才能見微知著
一個關(guān)車門的動作，可謂微不足道，相信無論是在生活中還是工作中都不會有人注意它，但恰恰是這種別人眼里的微不足道，被百惠抓到了，并通過進(jìn)一步的細(xì)致分析，揭出了這一習(xí)慣性動作背后可能隱藏的深層問題，從而幫助公司避免了可能遭遇的重大損失。作為公司的任何一名員工，我們都必須把百惠當(dāng)作榜樣，切實做到用心做事。
應(yīng)該要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎扎實實地做好每一件事，無論是協(xié)調(diào)一項事情，解決一個問題，都要做到一絲不茍，精益求精，要花大力氣用心地做好每起小事情，把小事做細(xì)，這樣才能不僅把事情做對，而且把事情做好，高質(zhì)量的完成自己份內(nèi)的工作。有句話總結(jié)的講得很精辟，“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。
五、負(fù)責(zé)任要從細(xì)節(jié)作起
生活其實是由一些小得不能再小的事情構(gòu)成的，可我們總是傾心于遠(yuǎn)大的理想和宏偉的目標(biāo)，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響，我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細(xì)節(jié)，從而在接踵而至的小事面前窮于準(zhǔn)備，忙于應(yīng)付。所以無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。一個不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比別人優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。
日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子，牙刷不好用，在我們看來都是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發(fā)現(xiàn)了這個小問題，而且對小問題進(jìn)行細(xì)致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功�？床坏郊�(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情，沒有激情。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真地對待工作，將小事做細(xì)，并且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。
老子說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)。”堂堂雅居，細(xì)節(jié)之處雖然不像墻面地板那樣奪人視線，卻無處不在，舉重若輕，處處皆能流露主人風(fēng)姿。我們的各項工作千頭萬緒，非�，嵥�，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有責(zé)任心，就不能細(xì)致的做好工作，為每個環(huán)節(jié)提供重要的信息;員工沒有責(zé)任心，不注重工作、服務(wù)的細(xì)節(jié)，就會影響工作、服務(wù)的正常進(jìn)行。因此，我們要提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)、做實，每個人都應(yīng)該時刻提醒自己：細(xì)節(jié)決定成敗，責(zé)任造就未來。
最后，我認(rèn)為，我們每個人都應(yīng)該好好閱讀《責(zé)任勝于能力》這一本書，從中學(xué)習(xí)一些工作中、生活中的處事方法，從小事抓起，從細(xì)節(jié)抓起，那些在小事上也能做到最出色的人，是幸運之神最偏愛的人，而自命清高、浮躁、懶怠的人，則可能是毀掉成功機會的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 3
愛默生說：“責(zé)任具有至高無上的價值，它是一種偉大的品格，在所有價值中它處于最高的位置�！必�(zé)任就是對工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅守，是人性的升華。
作為一名教師，我覺得首先要有較強的責(zé)任意識。教師的責(zé)任就是對學(xué)生負(fù)責(zé)，對家長負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，熱愛每一個學(xué)生。當(dāng)一個教師有了這種責(zé)任意識的時候，就會積極提高教學(xué)能力，開發(fā)課程資源、鉆研教材；當(dāng)一個教師有了這種責(zé)任意識的時候，再也不會抱怨什么負(fù)擔(dān)，再也不會將上課當(dāng)作一種應(yīng)付的`任務(wù)；當(dāng)一個教師有了這種責(zé)任意識的時候，就再也不會無所事事。
其次，要關(guān)注細(xì)節(jié)，從一點一滴做起。責(zé)任不是停留在口頭，而要在日常的點點滴滴中體現(xiàn)。教育是一個特殊的、復(fù)雜的、長期的過程，具有突發(fā)性。而且我們面對的又是一個個活生生的人，人的思想、行為、學(xué)習(xí)等方面是不斷在發(fā)生變化的，容不得我們疏忽。作為教師就要善于撲捉這些變化，及時的給予學(xué)生引導(dǎo)。
如：學(xué)生作業(yè)沒做，同學(xué)之間發(fā)生爭執(zhí)，上課無精打采，做作業(yè)偷看答案，值日工作不認(rèn)真等等我們都應(yīng)盡責(zé)去弄清事情原由，并采取有效的方法去教育他們、引導(dǎo)他們。
最后，要全面提高自身素質(zhì)。一個有責(zé)任的教師應(yīng)該是一個不斷提高自己道德素養(yǎng)和專業(yè)水平的教師。事實上，只有責(zé)任與能力并有才能真正實現(xiàn)自己的教育理想，獲得真正的成功。
讓我們好好把握自己的人生，用自己的雙手去打造自己的幸福，讓我們?yōu)榱俗约旱拿魈斓纳疃倥σ稽c吧，為自己的人生添上精彩的一筆，去積累更多的財富！其實幸福并不遙遠(yuǎn)，給我們幸福的人就在我們身邊，工作本身就是美麗的，就是快樂的，生活本身也應(yīng)該是美麗的，快樂的！讓我們關(guān)注現(xiàn)在的每一刻，我們要學(xué)會一步一步的生活，因為每一步都是人生，當(dāng)所有的腳步并在一起的時候就是整個人生了！
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 4
《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是：責(zé)任就是分內(nèi)應(yīng)該做的事。有個名人這樣說：這個世界上有許多不得不去做的事情，那就是責(zé)任，責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，就是付出�？梢�，責(zé)任就是我們每個人必須承擔(dān)的應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)，必須完成的應(yīng)該完成的使命，必須做的應(yīng)該做的工作。
我們每一個人來到這世界上，就肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任。從你呱呱墜地起，你就有了尊敬父母、孝敬父母的責(zé)任；你上學(xué)后，就有了認(rèn)真學(xué)習(xí)的責(zé)任；當(dāng)你成家立業(yè)之后，你有了努力工作的責(zé)任和培養(yǎng)下一代的責(zé)任；父母老了，你有贍養(yǎng)父母的責(zé)任。所以有人說，人類的進(jìn)步史，就是一部責(zé)任史。作為一個成年人，我們的責(zé)任是什么呢？我想有四方面的責(zé)任。一是對父母的責(zé)任。孝敬父母，贍養(yǎng)父母是我們首要的責(zé)任。二是對自己的責(zé)任。對自己的人生的責(zé)任是其余一切責(zé)任的根源，一個人惟有對自己的人生負(fù)責(zé)，建立了真正屬于自己的人生目標(biāo)和生活信念，他才能由之出發(fā)，自覺地選擇和承擔(dān)起對他人和社會的責(zé)任。三是對工作負(fù)責(zé)。一個人工作做得好壞，最關(guān)鍵的一點就在于有沒有責(zé)任感，是否認(rèn)真履行了自己的職責(zé)。這種責(zé)任感就是對自己所從事的職業(yè)要有負(fù)責(zé)任的意識。有了強烈的責(zé)任感與事業(yè)心，我們才會敬業(yè)、樂業(yè)，才會做好我們的工作。四是對社會負(fù)責(zé)。我們每個人都是社會的一員，遵紀(jì)守法，遵守社會公德是我們的社會責(zé)任，在社會、國家需要我們付出的時候要無私奉獻(xiàn)，勇于付出。這就是所謂的“天下興，匹夫有責(zé)”。
責(zé)任之于每個人是相同的，但履行責(zé)任的態(tài)度每個人是不同的，這種履行責(zé)任的態(tài)度就是責(zé)任心。責(zé)任心是促使一個人做好工作的動力，是影響工作質(zhì)量、工作效率和工作成果的最重要因素之一。由于很多責(zé)任是每個人必須履行的，所以就有很多法律、制度來監(jiān)督我們履行責(zé)任的情況。如父母必須養(yǎng)育子女，子女必須贍養(yǎng)父母，如果沒有履行這責(zé)任就會受到法律的制裁。我們老師必須按時上班、上課，違反了制度就會受到處理。然而，更多責(zé)任的履行是沒法用法律、制度來約束的，如法律不能規(guī)定你在公共汽車上讓不讓座，學(xué)校的制度沒法限制老師上課的所有內(nèi)容，沒法界定一個學(xué)生在課堂上認(rèn)真聽課的具體數(shù)據(jù)。這時候，履行責(zé)任就必須靠每個人自己的自我約束，這就是自律。自律就是通過自我約束，自我調(diào)整，把自己的言行控制在制度、法規(guī)、道德允許的范圍內(nèi)。
自律對于履行責(zé)任有多重要呢？
臺灣有個大和尚叫做星云法師，有一次，一個來訪者問：法師，我想問一個不太恭敬的問題？法師說：請講！來訪者說：您在公眾場合是素食，您一個人在房間會不會吃肉呢？法師并沒有回答他的'問題，反倒問他：您是開車來的嗎？來訪者說：是的。法師說：開車要系安全帶嗎？來訪者說：是的。請問您得安全帶是為自己系還是為警察系？如果是為自己系，那有沒有警察都要系。來訪者說：喔，我明白了！來訪者明白什么呢，我的理解是：做好一件事情靠的是發(fā)自內(nèi)心的自律，星云之所以會成為星云大師我想靠的是就是這種自律之心。
這種自律之心就是《中庸》所說的“慎獨”，《中庸》說：“君子慎其獨也。”指的是人們在一個人獨自居處的時候，更要自覺地嚴(yán)于律己，謹(jǐn)慎地對待自己的所思所行，防止有違道德的欲念和行為發(fā)生，從而使道義時時刻刻伴隨主體之身。
歌德說過：“這個世界唯有兩樣?xùn)|西能讓我們的心靈感到深深的震撼，一是我們頭頂上燦爛的星空，一是我們內(nèi)心崇高的道德法則！”我想使歌德震撼的“內(nèi)心崇高的道德法則”其實就是自律之心。可見，古今中外，自律對于每個成功者的重要性，自律對于履行責(zé)任的重要性。只有時時刻刻自我約束，嚴(yán)于自律，我們才能更好地履行責(zé)任，立足社會。
所以說，責(zé)任之心，貴在自律。愿我們每個人都有一顆自律之心，做一個負(fù)責(zé)任的人。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 5
一、對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵與本質(zhì)的深刻理解，是優(yōu)秀企業(yè)的立足和發(fā)展之本
萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基礎(chǔ)天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強調(diào)從房屋設(shè)計到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
二、對發(fā)展戰(zhàn)略的`思維、選擇、執(zhí)行和控制，是優(yōu)秀企業(yè)走向成功的前提
長城物業(yè)全面導(dǎo)入戰(zhàn)略管理。通過內(nèi)外部環(huán)境分析、內(nèi)部能力分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制，凸顯了戰(zhàn)略規(guī)劃
對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴張和綜合實力的持續(xù)超越。上�？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實現(xiàn)物業(yè)專項服務(wù)的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
三、對市場的清晰定位和捕捉機遇能力是優(yōu)秀企業(yè)的制勝法寶
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機關(guān)行政辦公物業(yè)項目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實現(xiàn)。
四、對品牌的培育、構(gòu)筑和提升是優(yōu)秀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務(wù)子品牌，實行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
五、對商業(yè)模式的創(chuàng)新和實踐是優(yōu)秀企業(yè)做大做強做富的重要途徑
藍(lán)光嘉寶“以物業(yè)管理為平臺，縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈條，橫向涵蓋消費者個性化需求，不斷外延高附加值產(chǎn)品，不斷整合高附加值品牌合作”，實現(xiàn)了從物業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營效益、品牌輸出
的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補的格局，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟利益的雙贏。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 6
在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！
從x月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。
做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的'愛心去喜歡自己�！�
養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”？
有地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
要具備專業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
堅持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來�！�
吸收別人的優(yōu)點為己用。
每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法
樹立良好的個人形象。
工作你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 7
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的'。xx是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 8
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠。
首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理形式造成效勞資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中別離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破地域壁壘，實現(xiàn)資源共享和平衡使用。
其次，變純粹效勞為與業(yè)主互動。單純的進(jìn)步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)展物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對效勞品質(zhì)的`進(jìn)步有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷進(jìn)步我們的物業(yè)管理工作效勞水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是進(jìn)步個性化的效勞，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對到的意見，做好和挑選，進(jìn)展分類處理，并及時反響，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團(tuán)體融入大社會。物業(yè)管理工作效勞的有效開展離不開三類資源。
一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在效勞對象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設(shè)施設(shè)備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作效勞企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來開展我們的企業(yè)的生存才能和抗風(fēng)險才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠的投入。只要我們實在為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)心。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的效勞理念，最終會獲得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目的在前進(jìn)，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)開展而做出物業(yè)人的奉獻(xiàn)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 9
本人從事物業(yè)管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感想寫出來，請大家批評指正。
1、抓好隊伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。
要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個好的服務(wù)團(tuán)隊。而要打造一個好的服務(wù)團(tuán)隊，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，在隊伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊伍建設(shè)水平不斷提高。在對內(nèi)的管理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對員工的工作績效，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎的獎，該罰的罰，充分調(diào)動了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過嚴(yán)把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后，長期堅持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)，尤其是對秩序維護(hù)隊員，嚴(yán)格實行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊列動作，完全按部隊的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實。對于秩序維護(hù)人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，直到達(dá)到要求后才能單獨執(zhí)勤。由于我們長期堅持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效、頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊強烈的集體榮譽感和團(tuán)隊精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美。
2、嚴(yán)把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán)，對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，使安全防范工作的效果越來越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對安防系統(tǒng)的設(shè)計安裝要根據(jù)使用的'有效性提出合理化的建議，并對不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強、戰(zhàn)斗力強的秩序維護(hù)隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強重點防范，要求所有的秩序維護(hù)人員，對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤查，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的才放行，否則，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理，使秩序維護(hù)員時刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長帶班，專門負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作，對各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要進(jìn)行全面講評和提出嚴(yán)格的要求，時刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況，取得他們對我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。
3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。
我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班），使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到了業(yè)主的認(rèn)可。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都要撿”。
4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。
親情化的服務(wù)，是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個方面是要有強烈的服務(wù)意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問題（包括工程遺留問題）要認(rèn)真及時進(jìn)行處理，處理不了的，要及時向相關(guān)部門反饋，努力在最短的時間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。每二個方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。第三個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時間內(nèi)，對包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問好。第四個方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù)。比如，有個別業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門聯(lián)系，形成一個辦理流程表（圖），告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
5、增值服務(wù)和個性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。
我們在做好基礎(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開展了增值服務(wù)和個性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?4小時都可保證隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù)，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。
6、走出去請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。
二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會（我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服務(wù)），學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理，來南充檢查指導(dǎo)工作，希望能以此來促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動還將不斷開展。
7、爭取廣泛的社會支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。
物業(yè)服務(wù)是一個綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門，比如：街道車事處、社區(qū)、稅務(wù)、財政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電管理、公安等部門，及眾多的公共事務(wù)部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題。又比如，移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機站，業(yè)主知情后，反應(yīng)強烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動公司的理解，促成移動公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發(fā)的三個二級小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時，無法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報，取得了房管局有關(guān)部門的支持，最后用維修基金，對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 10
不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的'理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 11
我于20xx年5月31日來到了xx開始了綜合實訓(xùn)實習(xí)，xxx是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū)，是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于xxx市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。20xx年國務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2﹪，小區(qū)內(nèi)配套充分，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀設(shè)計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標(biāo)，小區(qū)24小時均有安全防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對講，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當(dāng)有人來訪時應(yīng)面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應(yīng)細(xì)心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的`意見與投訴。在實習(xí)中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費用。
一個月時間將要結(jié)束了，通過這次實習(xí)使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。
通過一個月的實習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 12
為了提升我們物業(yè)公司項目的管理水平，增強項目的管理實力，加快項目的發(fā)展，公司組織了對項目部全體人員進(jìn)行了項目管理培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們對項目管理又有了一次深刻領(lǐng)會。
首先，在項目部管理人員的授課中，對項目的各個角落進(jìn)行了介紹，使我們初步了解了項目的管理理念，對項目管理的目標(biāo)、管理模式以及工作的要義，以及管控的重要性，以及在項目的實施過程中要遇到的各種問題，以及在項目的實施中需要注意的事項等。
其次，在項目經(jīng)理的授課中，讓我們明白了在項目管理過程中，項目管理的重點是：
一、實行項目部管理責(zé)任制。
在項目的實施過程中，項目經(jīng)理要求項目部實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項目經(jīng)理的職責(zé)分工，項目經(jīng)理必須對自己所負(fù)責(zé)項目的所有工作負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理必須按照規(guī)定和要求開展各項工作，并且對其他工作負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理要求項目部管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行項目部的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守項目部的各項紀(jì)律，不能有任何違規(guī)的問題。
二、項目管理中的`問題及原因分析。
在實施項目管理中，項目管理的主要問題有：
1、項目經(jīng)理對項目的管理理念和目標(biāo)有所偏移，在項目管理過程中，對項目經(jīng)理的要求較大，在實施過程中，對目標(biāo)的實現(xiàn)過程中，項目主要是由于管理人員對目標(biāo)理解不足和認(rèn)識不夠而造成，導(dǎo)致了項目實施過程中的失控。
2、對于項目的管理理念和目標(biāo)的實現(xiàn)過程中，項目管理人員的目標(biāo)是為了保證項目能夠有良好的項目管理，而不是為了追求利益的最大化，不管是項目的各個階段，還是最終的實施，都要由項目經(jīng)理的管理思路和目標(biāo)來決策。這樣就給項目的管理帶來了很大的難度。
3、項目經(jīng)理的管理思路和目標(biāo)是以項目為中心的，要求項目管理人員具備一定的管理技巧和知識，在項目實施過程中能夠靈活的應(yīng)用管理理論。而不是在一個模式的情況下，項目組織的活動就是一種執(zhí)行。而這種管理也需要項目經(jīng)理在項目實施過程中，項目經(jīng)理通過項目的實施過程，通過對項目的運作過程的管理，通過對相關(guān)人員的管理，通過對項目的管理，通過對項目的實施過程的管理。
這次學(xué)習(xí)，我們對項目管理有了初步的認(rèn)識，對項目管理有了初步的認(rèn)識，通過這次培訓(xùn)，我們對項目管理有了更深的了解，也使我們對項目管理的理念有了更深的思考，這次培訓(xùn)，使我們對公司的項目管理有了更深的認(rèn)識，對項目管理有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 13
近年來，城市化進(jìn)程不斷加快，物業(yè)管理也變得日益重要。作為現(xiàn)代社會必不可少的一環(huán)，物業(yè)管理關(guān)乎城市居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧發(fā)展。為了更好地了解物業(yè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，我特意進(jìn)行了一次走訪，以下是我的心得體會。
首先，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理對于社區(qū)生活至關(guān)重要。在我走訪的過程中，我看到了許多以前從未關(guān)注過的細(xì)節(jié)。社區(qū)的綠化、垃圾分類、公共設(shè)施的維護(hù)等都能直接影響居民的生活體驗。一個好的物業(yè)管理團(tuán)隊會注重細(xì)節(jié)，不但能保持社區(qū)的整潔和有序，還能提供更舒適的生活環(huán)境。而一個糟糕的物業(yè)管理則會導(dǎo)致社區(qū)環(huán)境臟亂差，居民的生活品質(zhì)也會受到影響。
其次，物業(yè)管理要與居民進(jìn)行積極溝通和互動。在我走訪的過程中，我發(fā)現(xiàn)許多物業(yè)管理團(tuán)隊非常重視與居民的溝通。他們會定期舉行社區(qū)座談會，聆聽居民的意見和建議，并及時解決存在的問題。通過與居民的互動，物業(yè)管理團(tuán)隊能夠更好地了解居民的需求和關(guān)切，同時也能及時傳達(dá)物業(yè)管理方面的信息。這種積極互動不僅幫助加強居民對物業(yè)管理的信任和支持，也使物業(yè)管理團(tuán)隊樹立了良好的形象。
另外，物業(yè)管理的專業(yè)化程度也是我的一個重要觀察點。在我走訪的`過程中，我發(fā)現(xiàn)一些物業(yè)管理團(tuán)隊通過引進(jìn)現(xiàn)代化的管理技術(shù)和設(shè)備，提升了自身的服務(wù)水平。例如，他們使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理社區(qū)信息，提供在線繳費、報修等便捷服務(wù)；并通過引入專業(yè)的保潔公司、安保公司等外包服務(wù)，提高了社區(qū)的整體管理標(biāo)準(zhǔn)。這種專業(yè)化的物業(yè)管理，不僅能有效提升工作效率，還可以更好地滿足居民日益增長的多樣化需求。
此外，我的走訪還讓我認(rèn)識到了物業(yè)管理需要與社區(qū)的發(fā)展相結(jié)合。一個好的物業(yè)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該能夠積極適應(yīng)社區(qū)的變化，與社區(qū)的發(fā)展保持一致。在我走訪的一些新建小區(qū)中，物業(yè)管理團(tuán)隊在規(guī)劃設(shè)計階段就積極參與，提出專業(yè)的建議，并根據(jù)居民的需求進(jìn)行配套設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)。這樣一來，居民可以在購房的同時也享受到更好的物業(yè)管理服務(wù)，而不用將所有的后顧之憂交給自己。
綜上所述，通過這次走訪，我對物業(yè)管理有了更深入的了解。一個良好的物業(yè)管理團(tuán)隊不僅需要注重細(xì)節(jié)、與居民進(jìn)行積極互動、提升服務(wù)水平，還需要與社區(qū)的發(fā)展相結(jié)合。物業(yè)管理不僅關(guān)乎居民的生活品質(zhì)，也反映了一個城市的發(fā)展水平。希望將來的物業(yè)管理能夠更加專業(yè)化和人性化，為廣大市民提供更舒適便捷的生活環(huán)境。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 14
近年來，各類檢查組在社會中扮演著越來越重要的角色。無論是政府機構(gòu)、企事業(yè)單位，還是學(xué)校、醫(yī)院等，都需要定期接受專業(yè)檢查組的審核和檢查。在這個過程中，檢查組不僅起到監(jiān)督和反饋的作用，更重要的是通過檢查指導(dǎo)改進(jìn)，提高整體業(yè)務(wù)水平。本文將結(jié)合個人經(jīng)歷，總結(jié)檢查組檢查的心得體會。
檢查組檢查的第一步是制定明確的目標(biāo)。作為被檢查方，我們應(yīng)該清楚自己的目標(biāo)是什么，并將之告知檢查組。在與檢查組進(jìn)行溝通的過程中，我們應(yīng)該提供詳盡的資料和數(shù)據(jù)，確保檢查組了解到我們的過程和實踐。此外，我們還應(yīng)對檢查組的提問和關(guān)切做出積極的回應(yīng)，使他們能夠更好地理解和評估我們的工作。
一支好的檢查組需要全員的參與和積極配合。在檢查前，我們可以組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和能力，為接受檢查做好準(zhǔn)備。在檢查中，每個人應(yīng)全力配合檢查組的工作，并主動提供必要的支持和協(xié)助。在檢查后，我們要及時總結(jié)經(jīng)驗，查漏補缺，以便在下一次檢查中更好地展示我們的工作。
檢查組檢查過程中，我們可能會面臨一些問題和不足。此時，我們應(yīng)以積極的態(tài)度面對，并且主動采取措施進(jìn)行改進(jìn)。通過與檢查組的交流和討論，我們可以了解到相對專業(yè)的.建議和意見。我們應(yīng)虛心接受，并結(jié)合實際情況，有針對性地對問題進(jìn)行分析和解決。只有不斷完善和改進(jìn)，我們才能逐漸完善自己的工作，并提高整體素質(zhì)和競爭力。
檢查組檢查不僅僅是一種應(yīng)付，更是一種能夠幫助我們提高工作質(zhì)量的機會。通過檢查組的審核和指導(dǎo)，我們可以及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，并加以改進(jìn)。在與檢查組的交流中，我們可以學(xué)到一些優(yōu)秀的經(jīng)驗和做法，并加以運用。此外，通過檢查組的認(rèn)可和肯定，我們的工作也會得到更多的鼓勵和動力，有助于豐富我們的工作經(jīng)驗和知識儲備。
檢查組檢查是檢驗和提高我們工作質(zhì)量的一種機制，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度去面對。我們要制定明確的目標(biāo)，并與檢察組進(jìn)行積極溝通；全員參與，并協(xié)助檢查組的工作；積極面對問題和改進(jìn)，并將檢查組的建議意見作為有效的催化劑。只有在不斷提高和完善的過程中，我們才能夠不斷提升自己的專業(yè)水平，為更好地服務(wù)社會、推動事業(yè)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 15
市場物業(yè)維修是一項重要的工作，嚴(yán)重影響著市場正常運營和顧客滿意度。作為一名市場物業(yè)維修人員，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，良好的溝通是物業(yè)維修的關(guān)鍵。市場物業(yè)維修工作需要與多方人員合作，包括市場管理層、攤主、顧客等。良好的溝通可以避免不必要的誤解和沖突，也能更有效地解決問題。在與攤主進(jìn)行維修溝通時，我們應(yīng)當(dāng)傾聽他們的需求和意見，并提出自己的建議，共同找到解決問題的最佳方案。與市場管理層和顧客之間的溝通也同樣重要，及時向他們匯報工作進(jìn)展和結(jié)果，可以增加他們對我們工作的信任和滿意度。
其次，具備良好的維修技能對于市場物業(yè)維修人員來說至關(guān)重要。市場內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備使用頻繁，容易出現(xiàn)故障和損壞。作為維修人員，我們應(yīng)該熟悉各種常見設(shè)備的維修方法和細(xì)節(jié)，以便能夠快速準(zhǔn)確地修復(fù)故障。另外，我們還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和更新自己的`技能，了解最新的維修技術(shù)和裝備，以提高自己的維修水平。
再次，市場物業(yè)維修需要有一定的時間管理能力。市場的物業(yè)維修工作通常緊張忙碌，需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成各種維修任務(wù)。因此，我們需要有效地管理時間，制定合理的維修計劃，并根據(jù)任務(wù)的緊急程度和重要性進(jìn)行優(yōu)先安排。在忙碌的工作中，我們還需要合理安排休息時間，以保持良好的工作狀態(tài)和體力，提高工作效率。
此外，市場物業(yè)維修工作也需要靈活應(yīng)對各種突發(fā)狀況。市場內(nèi)的問題多種多樣，有時候會突然出現(xiàn)一些意想不到的情況。我們需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力，迅速做出正確的判斷，并采取相應(yīng)的措施解決問題。在面對緊急情況時，我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，不慌不忙地進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，確保問題能夠得到及時解決。
最后，市場物業(yè)維修工作需要有責(zé)任心和歸屬感。我們作為市場物業(yè)維修人員，要對自己的工作負(fù)起責(zé)任，時刻保持對市場環(huán)境和物業(yè)設(shè)施的關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)問題。同時，我們還應(yīng)該對市場有強烈的歸屬感，把市場內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備當(dāng)作自己的東西來維護(hù)和保養(yǎng)，時刻想著為市場創(chuàng)造更好的環(huán)境和條件。
總之，市場物業(yè)維修是一項細(xì)致、耐心和需要多方合作的工作。通過良好的溝通、技術(shù)技能的提升、時間管理的合理安排、靈活應(yīng)對突發(fā)狀況和責(zé)任心的發(fā)揮，我們可以提高物業(yè)維修工作的質(zhì)量和效率，為市場的正常運營和顧客的滿意度做出積極貢獻(xiàn)。期望通過不斷學(xué)習(xí)和努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和維修能力，為市場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 16
隨著社會發(fā)展和居民要求提高，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展變得越來越重要。作為居民與物業(yè)之間的橋梁，物業(yè)客服起著至關(guān)重要的作用。然而，在工作中，客服人員經(jīng)常會面臨一些投訴問題，這不僅是對他們工作能力的考驗，也是對他們溝通能力和處理問題能力的挑戰(zhàn)。
首先，客服人員要始終保持耐心與友善。在處理投訴時，居民可能會因為各種問題感到不滿或憤怒，這時候客服人員要保持冷靜，并讓居民感受到他們的關(guān)心和友善。耐心地傾聽居民的投訴，并逐一解答他們的疑問，這樣可以有效地緩解居民的情緒，增強他們對物業(yè)工作的信任。
其次，客服人員需要具備良好的溝通能力。在處理投訴問題時，客服人員要注意運用正確的語言和表達(dá)方式，以使居民能夠清楚地理解問題的'原因和解決方案。同時，客服人員要具備傾聽的能力，尊重居民的觀點和意見，而不是僅僅將自己的看法強加給他人。通過有效的溝通，客服人員可以解決問題并建立良好的客戶關(guān)系。
第三，客服人員需具備問題解決能力。在處理投訴時，客服人員要善于分析問題的本質(zhì)，并找到相應(yīng)的解決方案。這就需要他們有豐富的專業(yè)知識和操作經(jīng)驗。客服人員要與維修人員和其他相關(guān)部門密切合作，確保問題得到及時解決。在處理投訴過程中，客服人員應(yīng)堅持問題導(dǎo)向，盡可能提供全面的解決方案，以滿足居民的需求。
第四，客服人員需要保持良好的心態(tài)。隨著投訴問題的增多，客服人員可能會感到壓力和疲勞。他們需要學(xué)會放松自己，保持積極的心態(tài)。在工作中，客服人員可以通過調(diào)整工作節(jié)奏、參加培訓(xùn)和交流等方式來提升自己的工作能力。此外，他們還可以尋求同事和上級的支持和幫助，以共同應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)。
最后，客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。在物業(yè)行業(yè)，客服人員要勝任工作，必須具備一定的專業(yè)知識和技能。因此，他們需要不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識和相關(guān)政策法規(guī)，并積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。通過不斷提升自己的能力，客服人員可以更好地應(yīng)對各種投訴問題，并為居民提供更好的服務(wù)。
在物業(yè)客服工作中，投訴問題是不可避免的，但是只有通過積極的溝通、問題解決能力和心態(tài)調(diào)整，客服人員才能真正化解居民的不滿，增強居民對物業(yè)工作的認(rèn)可和信任。作為客服人員，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的能力，以更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，我們才能更好地促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造一個和諧、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 17
紅色物業(yè)宣，作為一種新型的房地產(chǎn)銷售模式，不僅使購房者獲得了更加良好的購房體驗，也為物業(yè)銷售行業(yè)注入了新的活力。通過近期的參與紅色物業(yè)宣活動，我深有體會地感受到了這一模式的優(yōu)勢和價值。
首先，紅色物業(yè)宣更加注重購房者的精神需求。在傳統(tǒng)的物業(yè)銷售過程中，往往只關(guān)注購房者的物質(zhì)需求，諸如房屋面積、裝修風(fēng)格等。而紅色物業(yè)宣則更加注重購房者的心理和精神需求。通過豐富的文化活動和社區(qū)建設(shè)，紅色物業(yè)宣為購房者提供了一個更加舒適和宜居的社區(qū)環(huán)境，滿足了購房者對藝術(shù)、健康和社交交流的需求。
其次，紅色物業(yè)宣在銷售過程中更注重人文關(guān)懷。傳統(tǒng)的物業(yè)銷售過程中，往往以目標(biāo)為導(dǎo)向，只追求銷售額和利潤最大化。與之不同的是，紅色物業(yè)宣更加注重與購房者的深度互動和關(guān)系建立。紅色物業(yè)宣人員會耐心聆聽購房者的需求和意見，并為其提供個性化的服務(wù)和方案。這種人文關(guān)懷的理念，讓購房者感到被真正關(guān)心和重視，提升了購房者對物業(yè)宣傳的.信任和滿意度。
再次，紅色物業(yè)宣在銷售方式上更加靈活和創(chuàng)新。一般的物業(yè)銷售，往往依靠廣告和推銷員進(jìn)行宣傳，而紅色物業(yè)宣則采用了更加靈活和創(chuàng)新的方式。通過組織線下文化活動、開展社區(qū)商業(yè)運營和社交媒體推廣，紅色物業(yè)宣更廣泛地接觸購房者，提高了銷售的效率和影響力。這種創(chuàng)新的銷售方式不僅讓購房者更容易了解和接觸到物業(yè)項目，同時也為紅色物業(yè)宣帶來了更大的市場份額。
最后，紅色物業(yè)宣加強了社區(qū)的歸屬感和凝聚力。紅色物業(yè)宣注重社區(qū)建設(shè)和文化傳承，通過舉辦各種文娛活動、社區(qū)講座和志愿者活動等，讓購房者更加深入地了解和融入社區(qū)。這種文化凝聚力不僅增強了購房者的購房決策和滿意度，也為社區(qū)的發(fā)展和穩(wěn)定提供了有力的支撐。
總之，通過近期參與紅色物業(yè)宣活動的體驗，我對這一新型的房地產(chǎn)銷售模式有了更加深刻的認(rèn)識。紅色物業(yè)宣更注重購房者的精神需求，強調(diào)人文關(guān)懷，以創(chuàng)新的銷售方式和促進(jìn)社區(qū)的凝聚力。相信隨著紅色物業(yè)宣的不斷推廣和發(fā)展，會在未來房地產(chǎn)市場中發(fā)揮越來越大的作用。作為購房者，我們也應(yīng)該充分利用紅色物業(yè)宣，選擇適合自己的時尚社區(qū)，獲得更好的購房體驗。
物業(yè)責(zé)任心感悟心得體會 18
近日，在大學(xué)組織的活動中，我有幸參觀了一家知名工業(yè)項目。這是一次難得的機會，讓我對工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。通過參觀，我既收獲了知識，也獲得了很多心得體會。
首先，工業(yè)項目的規(guī)模和技術(shù)讓我震撼不已。在進(jìn)入工業(yè)園區(qū)的那一刻，龐大的廠房和高聳的煙囪映入眼簾。工業(yè)區(qū)內(nèi)的設(shè)備齊全、井然有序，使我不禁對這龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)流程感到驚嘆。我得知，由于項目的規(guī)模龐大，該工業(yè)園區(qū)引進(jìn)了許多先進(jìn)的'生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)。這讓我深刻體會到了工業(yè)項目的發(fā)展需要大量的投資和先進(jìn)的技術(shù)支持。
其次，我對工業(yè)項目的環(huán)保意識有了更深入的認(rèn)識。在參觀過程中，我注意到工業(yè)園區(qū)內(nèi)部的綠化帶是如此的美麗和整潔，工人們也身著統(tǒng)一的防護(hù)服，穿梭于設(shè)備與車間之間。參觀導(dǎo)員告訴我們，工業(yè)發(fā)展必須與環(huán)保相結(jié)合，工業(yè)項目要嚴(yán)格按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運作。這里還設(shè)有廢水處理系統(tǒng)和廢氣處理系統(tǒng)，通過先進(jìn)的技術(shù)手段減少了對環(huán)境的不良影響。有了這次參觀，我深深感受到了可持續(xù)發(fā)展的重要性，工業(yè)項目的繁榮應(yīng)該以環(huán)保為基礎(chǔ)。
第三，我對工人的辛勤付出和職業(yè)精神有了更深刻的理解。工業(yè)園區(qū)里，工人們忙碌地穿梭在設(shè)備之間，默默地為項目的順利進(jìn)行做出了自己的貢獻(xiàn)。他們?yōu)榱吮ＷC生產(chǎn)線的穩(wěn)定，日夜不停地工作。我們在車間參觀時，工人們不計較疲勞，認(rèn)真地操作著設(shè)備，保證生產(chǎn)過程的安全和質(zhì)量。他們身上流淌著對工作的熱愛和責(zé)任感。這讓我深深地感受到了工人的辛勤付出和職業(yè)精神，更加珍惜和尊重了他們的勞動。
第四，我對工業(yè)項目的社會影響和經(jīng)濟價值有了更清晰的認(rèn)識。工業(yè)項目的發(fā)展不僅給社會帶來了就業(yè)機會，也為城市的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。在參觀過程中，我了解到，該工業(yè)區(qū)的建設(shè)不僅帶動了一批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還提供了大量的就業(yè)崗位。同時，這些工業(yè)項目也為許多供應(yīng)商提供了商機，帶動了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。工業(yè)項目的良好運營，對社會和經(jīng)濟的發(fā)展是有著重要意義的。
通過此次工業(yè)項目參觀，我對工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。我認(rèn)識到工業(yè)項目的規(guī)模和技術(shù)給人們帶來的震撼，更加關(guān)注工業(yè)項目的環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展。我也更加珍惜和尊重工人的辛勤付出和職業(yè)精神，更加認(rèn)識到工業(yè)項目的社會影響和經(jīng)濟價值。這次參觀使我得到了豐富的知識和深入的體會，也為我將來的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗。我將始終銘記這次參觀帶給我的感動和收獲。
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