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運(yùn)營內(nèi)控副行長賦能培訓(xùn)心得體會(huì)范文（通用22篇）
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？下面是小編精心整理的運(yùn)營內(nèi)控副行長賦能培訓(xùn)心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營內(nèi)控副行長賦能培訓(xùn)心得體會(huì) 1
企業(yè)的中層干部，上接單位領(lǐng)導(dǎo)，下連普通干部；既是決策者，也是執(zhí)行者；既是指導(dǎo)者，也是行動(dòng)者。企業(yè)的中層干部，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的紐帶，是決策推進(jìn)和落實(shí)的保證，更是企業(yè)事業(yè)建設(shè)的脊梁.提高中層執(zhí)行力應(yīng)該養(yǎng)成五種習(xí)慣，提高十種能力。
一、堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的運(yùn)用，提高創(chuàng)新力、教導(dǎo)力
終身學(xué)習(xí)的運(yùn)用，是指有效的管理者會(huì)樹立終身學(xué)習(xí)理念，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，突破自我的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人共同的理想目標(biāo)。這對(duì)企業(yè)中層的執(zhí)行力來說，一是要提高創(chuàng)新力，即通過內(nèi)在變革提高內(nèi)在素質(zhì)、提升競(jìng)爭力的能力，創(chuàng)新是管理的生命力；中層一方面要通過創(chuàng)新方面的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，提升創(chuàng)新技能，鞏固創(chuàng)新力的根基；同時(shí)要通過提高創(chuàng)新的能力，促進(jìn)政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、心理學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的良性互動(dòng)。二是要提高教導(dǎo)力，即帶好下屬，加速對(duì)下屬能力的培養(yǎng)；中層要擔(dān)負(fù)好自己的基本責(zé)任傳、幫、帶、教，不僅要自己學(xué)好，更要帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同營造終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。
二、堅(jiān)持自己時(shí)間的掌握，提高計(jì)劃力、應(yīng)變力
自己時(shí)間的掌握，必須了解自己的時(shí)間實(shí)際上是怎么耗用的，必須消除浪費(fèi)自己時(shí)間的活動(dòng)，必須統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，即：記錄時(shí)間、管理時(shí)間、統(tǒng)一安排時(shí)間。這對(duì)企業(yè)中層的執(zhí)行力來說，一是要提高計(jì)劃力，即工作的安排能力，計(jì)劃是執(zhí)行的開端，要及時(shí)確定工作目標(biāo)，確定行動(dòng)方案；中層要有全局觀念，要分清先后、輕重、緩急，要學(xué)會(huì)從顧此失彼到顧此及彼。二是要提高應(yīng)變力，即適時(shí)調(diào)整的能力，要適應(yīng)組織的發(fā)展和變化；中層要根據(jù)工作進(jìn)度、工作要求等情況的變動(dòng)，準(zhǔn)確調(diào)整工作目標(biāo)、行動(dòng)方案。
三、堅(jiān)持要事優(yōu)先的原則，提高服從力、配置力
要事優(yōu)先原則，是指有效的管理者知道他們必須要完成許多工作，但他們總是集中時(shí)間、努力和資源，把重要的事情放在前面去做。這對(duì)企業(yè)中層的執(zhí)行力來說，一是要提高服從力，即服從上級(jí)、組織、全局的力度，服從是執(zhí)行的前提；中層必須要學(xué)會(huì)服從、真心服從、習(xí)慣服從。二是要提高配置力，即人力資源及時(shí)間財(cái)力的配置能力，要堅(jiān)持最少原則、合適原則；尤其是人力資源方面，中層既要會(huì)干又要會(huì)管，中層最主要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，最主要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的作用。
四、堅(jiān)持目標(biāo)結(jié)果的自省，提高行動(dòng)力、監(jiān)控力
目標(biāo)結(jié)果的'自省，是指有效的管理者會(huì)把眼光集中在貢獻(xiàn)上，將自己的工作與組織目標(biāo)結(jié)合起來，自省自己所承擔(dān)的責(zé)任，關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果。對(duì)稅務(wù)中層的執(zhí)行力來說，一是要提高行動(dòng)力，即有效執(zhí)行、馬上行動(dòng)的力度，行動(dòng)是執(zhí)行的落腳點(diǎn)；中層要時(shí)刻自省個(gè)人目標(biāo)及組織目標(biāo)，圍繞責(zé)任的承擔(dān)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)去有效行動(dòng)；要在自省的基礎(chǔ)上，果斷行動(dòng)、有效工作，說到不如做到，要做就做最好。二是要提高監(jiān)控力，即事前、事中、事后的約束能力，要在規(guī)則允許的范圍內(nèi)運(yùn)作；中層應(yīng)時(shí)刻圍繞既定的目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，確保自己及團(tuán)隊(duì)的工作有利于組織成員的進(jìn)步，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于組織事業(yè)的發(fā)展。
五、堅(jiān)持個(gè)人長處的發(fā)揮，提高溝通力、激勵(lì)力
個(gè)人長處的發(fā)揮，是指有效的管理者能充分了解每一個(gè)人的長處，讓各人的才智、健康以及靈感得到充分發(fā)揮。這對(duì)企業(yè)中層的執(zhí)行力來說，一是要提高溝通力，即人際關(guān)系、工作關(guān)系的處理能力；中層要與普通干部保持良好的上下溝通渠道，創(chuàng)造和睦融洽關(guān)系氛圍，了解干部、信任干部，識(shí)人之所長并用人之所長。二是要提高激勵(lì)力，即鼓舞人的士氣、信心，調(diào)動(dòng)積極性的能力；中層要通過有效的激勵(lì)手段，引導(dǎo)干部揚(yáng)長避短，讓平凡的人都能做出不平凡的事。
中層執(zhí)行力的提高是一個(gè)豐富多彩、不斷優(yōu)化的過程；每一個(gè)新的想法、技能、方法、經(jīng)驗(yàn)和工具都能豐富中層管理者的知識(shí)寶庫；每一個(gè)中層管理者都有自己的方式、自己的角度去解讀。但我們要堅(jiān)信：只有實(shí)現(xiàn)有效的管理，才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的相輔相成；只有挺起中層這個(gè)企業(yè)事業(yè)建設(shè)的脊梁,才能真正實(shí)現(xiàn)有效的管理。
運(yùn)營內(nèi)控副行長賦能培訓(xùn)心得體會(huì) 2
通過學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的提升》我想談?wù)勛约旱囊恍┫敕ê腕w會(huì)。
1、提升執(zhí)行能力
解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺。員工平時(shí)能否充分發(fā)揮，決定其投入程度，而投入程度又受到公司對(duì)他的要求和向他提供的資源兩個(gè)因素的影響。
首先，應(yīng)該對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行執(zhí)行前強(qiáng)化培訓(xùn)，讓執(zhí)行人員明白自己要做什么？該做什么？做到什么目標(biāo)？這樣才能目標(biāo)一致，執(zhí)行到位，各盡其責(zé)。
其次，要明白自己的工作依據(jù)。這是我們工作執(zhí)行力的基礎(chǔ)，也是我們工作執(zhí)行的目標(biāo)。這也就是說，要知道自己做的每一件事情依據(jù)在哪里，這些依據(jù)是否還在執(zhí)行。
2、強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī)
使員工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力、想盡一切辦法把工作做好。作為中層管理人員一定要有做事情的實(shí)干精神，公司最需要擁有不懈的求勝意志的人。
3、端正執(zhí)行態(tài)度違規(guī)操作，是執(zhí)行態(tài)度不端正的表現(xiàn)。
執(zhí)行態(tài)度即對(duì)待工作的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)，做工作的'意義在于把事情做對(duì)，而不是做五成、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)，甚至到最后完全走形，面目全非，應(yīng)以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在日常工作中，要敢于突破思維定式和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
4、有效促進(jìn)與控制是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)
執(zhí)行能力、執(zhí)行動(dòng)機(jī)、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，光靠這些不足以把事情落實(shí)好，還需管理者進(jìn)行有效促進(jìn)與有效控制來調(diào)整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，才能更好地把工作落實(shí)好。有效控制采取方法如下：
a、事前跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)提前給員工預(yù)警。
b、事中跟進(jìn)，在任務(wù)進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)問題后，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來。
c、事后跟進(jìn)，出現(xiàn)問題后，找出原因，提供補(bǔ)救建議和具體措施，避免員工再犯同樣錯(cuò)誤。
d、對(duì)身兼管理責(zé)任的人進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)管理者管理他人或檢討自身的行為時(shí)，有效的監(jiān)督十分有效，如果沒有有效的監(jiān)督，準(zhǔn)確的工作定義、選拔、管理和培訓(xùn)這些工作都不可能輕而易舉地完成。
e、對(duì)那些可能是以前所遺留下的含糊不清的或沒有論及的問題，管理者要能給予明確而又清晰有力的說明；然后，他們還要提出對(duì)未來的展望，以使將來組織的工作重點(diǎn)能集中到所提出的焦點(diǎn)上來。
5、建立良好的溝通。
建立良好的溝通是改善工作氛圍的重要途徑，良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)，有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分的溝通，將決策傳遞給各個(gè)層級(jí)的員工，幫助他們理解需要完成的目標(biāo)，取得他們的支持，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必然是某一行業(yè)的先驅(qū)者，引領(lǐng)者。作為一名中層管理人員要付出比別人更多的時(shí)間和精力，要學(xué)會(huì)抬頭做事，積極處理一些日常事務(wù)；靜心研究，鉆研業(yè)務(wù)水平，讓自己的專業(yè)水平和行政領(lǐng)導(dǎo)力相得益彰，用思想去領(lǐng)導(dǎo)員工，這樣才能成為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，員工思想的引領(lǐng)者。
運(yùn)營內(nèi)控副行長賦能培訓(xùn)心得體會(huì) 3
感激公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。
執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。可是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。下頭我就從提升個(gè)人執(zhí)行力方面談一談幾點(diǎn)看法。
一、個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的本領(lǐng)。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭力和凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是進(jìn)取的尋求解決問題的方法。
二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。有些員工把簡單重復(fù)上級(jí)團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級(jí)組織的文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級(jí)精神與本部門的實(shí)際情景相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對(duì)上級(jí)精神的消極敷衍。
三、避免老套陳舊的之行方式。不少員工還是習(xí)慣于用開會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)的辦法抓工作，似乎工作就是開會(huì)，發(fā)文就是工作，寫總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為用會(huì)議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動(dòng)工作的“”，這導(dǎo)致個(gè)別基層團(tuán)組織工作不踏實(shí)，只會(huì)做表面文章。
四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為構(gòu)成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：應(yīng)對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的'工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，構(gòu)成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，應(yīng)對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動(dòng)。
五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情景，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
六、執(zhí)行更需要團(tuán)隊(duì)精神。大家都聽過三個(gè)和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們經(jīng)過協(xié)商能夠自覺地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來了第三個(gè)和尚時(shí)，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個(gè)人都不是一座孤島，在做工作時(shí)，需要相互協(xié)作，相互幫忙，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的本領(lǐng)。
所以作為公司的一份子，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的雙贏。
運(yùn)營內(nèi)控副行長賦能培訓(xùn)心得體會(huì) 4
參加公司組織的第二期培訓(xùn)，又收獲了不少東西，感悟不少，特別對(duì)“務(wù)實(shí)”和“結(jié)果”的認(rèn)識(shí)更有心得。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)中講到“執(zhí)行要到位，結(jié)果必須到位”，這突顯了現(xiàn)代企業(yè)的務(wù)實(shí)精神，就是要求員工必須完成工作，結(jié)出工作“果實(shí)”，而不是曇花一現(xiàn)。
結(jié)合實(shí)際工作，剖析自我，認(rèn)識(shí)到有如下不足，要改正、自新。
一、寫務(wù)實(shí)的文案策劃。自己曾在事業(yè)單位工作多年，受環(huán)境影響，文案寫作中有空談務(wù)虛的毛病，今后要改正，文風(fēng)要精簡、內(nèi)容要?jiǎng)?wù)實(shí)，方便領(lǐng)導(dǎo)審閱、執(zhí)行實(shí)施。
二、說到做到，不尚空談。自己善于思考，有許多想法，有時(shí)急于表達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，但有的思考不成熟，不太切合實(shí)際，成為空談。今后在工作中力求說到能做到，多做有新意、切合實(shí)際的策劃。
三、改變自以為是的毛病。到公司工作幾個(gè)月，自己深深感到差距還不少，許多東西要重新學(xué)習(xí)，向書本、向有工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不能自以為是。
總而言之，就是努力讓自己的工作件件有結(jié)果，做一位追求“結(jié)果”的'員工。
通過學(xué)習(xí)，在提高自我認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也想給公司提點(diǎn)建議：
一、對(duì)一些既定政策，公司要加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行力度，比如激勵(lì)政策、落實(shí)的如何，每一個(gè)季度起碼要總結(jié)一下，看看“結(jié)果”。
二、對(duì)一些有責(zé)任心，業(yè)績突出的優(yōu)秀員工，創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)提高的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
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工作想要做好，必須認(rèn)真的去執(zhí)行，一個(gè)計(jì)劃下來，其實(shí)最后做的如何，就是看平時(shí)工作的一個(gè)執(zhí)行能力，如果能執(zhí)行的到位，那么計(jì)劃也是能完成的，如果執(zhí)行不夠的話，那么就很難把計(jì)劃給完成。特別是一些要求比較多的計(jì)劃更是如此，一個(gè)工作做得好與不好和執(zhí)行力是有非常大的關(guān)系的。在這次的培訓(xùn)中，老師也是講到，要有執(zhí)行力，把工作計(jì)劃做好了，那么就是要立刻的去做，不能拖延，如果一拖延，那么計(jì)劃其實(shí)等于是白做了，而且也是浪費(fèi)了時(shí)間。
執(zhí)行中，要懂得調(diào)整計(jì)劃，很多時(shí)候，我們的工作計(jì)劃和實(shí)際是有區(qū)別的，那么在做的過程中，只要執(zhí)行到位了，一般不會(huì)調(diào)整計(jì)劃，但是如果執(zhí)行做的特別的'好，或者執(zhí)行做的不夠好，就是需要去調(diào)整計(jì)劃的，只有按照計(jì)劃去把執(zhí)行做好了，那么才能更好的把工作給去做好了，而不是要靠調(diào)整計(jì)劃來適應(yīng)實(shí)際的情況，那樣也是執(zhí)行不到位的一個(gè)樣子，作為公司的一員，更是必須要在工作當(dāng)中把計(jì)劃去認(rèn)真的執(zhí)行好，盡量的按照計(jì)劃去做，或者做的比計(jì)劃要好。
一個(gè)執(zhí)行到位的人是特別會(huì)受到青睞的，做計(jì)劃，其實(shí)并不難，但是想要把事情給做好，那么就是要靠我們的執(zhí)行力，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，都是特別歡迎能把執(zhí)行做好的人的，也是特別容易一起合作的，同時(shí)公司的工作很多都是需要團(tuán)隊(duì)配合的，所以作為團(tuán)隊(duì)的一員更是要去積極的做好，執(zhí)行好，那么才能和團(tuán)隊(duì)一起把事情給做好。執(zhí)行同時(shí)也是需要我們有團(tuán)隊(duì)的一個(gè)意識(shí)，很多事項(xiàng)需要相互的配合，大家一起去執(zhí)行，一起把工作給協(xié)調(diào)好，那么才能最后把一件事情做好。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我更加的明白了，作為公司的一員，執(zhí)行力是非常重要的，不但是能把工作給做好，同時(shí)也是能讓自己得到鍛煉，只有把事情徹底的執(zhí)行下去，去做了，那么自己才能得到成長，才能有所收獲，而不是說說就行了，那樣的話，其實(shí)自己的能力并不是長進(jìn)，只有自己去做了，那么才能變成自己的能力。
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執(zhí)行力是要把想法變成行動(dòng)的。在以前的管理工作當(dāng)中，我并沒有做好，很多時(shí)候有很多的想法，或者一些覺得不錯(cuò)的點(diǎn)子，可是都是在頭腦中停留了，或者記錄了下來，可是卻并沒有去行動(dòng)，那么這些點(diǎn)子和想法其實(shí)并沒有什么用，想再多還不如行動(dòng)一步更重要，這次的培訓(xùn)也是告訴我們，如果一直都有想法，但是不去行動(dòng)，那么就是沒有執(zhí)行力，而有執(zhí)行力的就是要把這些想法徹底的貫徹到行動(dòng)當(dāng)中去，那么這個(gè)想法才有用的想法。在管理中也是那些管理的方法并不是存在腦海里就行的，要跟員工說，要形成制度，去認(rèn)真的執(zhí)行。
執(zhí)行力是需要培養(yǎng)一種自覺的習(xí)慣的。培訓(xùn)的時(shí)候，老師說的習(xí)慣是一件很重要的事情，如果你把想法實(shí)施行動(dòng)這件事情當(dāng)成了一個(gè)習(xí)慣，時(shí)時(shí)刻刻的去做，那么你所有的想法都能得到實(shí)驗(yàn)，得到嘗試，那么這些想法是對(duì)是錯(cuò)也就可以在實(shí)踐中知道了，而不是只是停留在腦海里，或者做過一次，下次的`想法又不記得行動(dòng)了，那么還是沒有執(zhí)行力的一種表現(xiàn)了，在管理中更是要把每一項(xiàng)制度都是落到實(shí)處，員工做得要，要鼓勵(lì)，做得不好，也是要批評(píng)，即使是一件小事，但是如果沒有形成習(xí)慣去鼓勵(lì)或者批評(píng)，那么員工也會(huì)覺得這是小事了，也是會(huì)把工作的狀態(tài)松懈下來的。
執(zhí)行力是要在行動(dòng)的過程中加強(qiáng)控制的。執(zhí)行力真的有了，但很多事情其實(shí)不是一下子就可以做好的，像一個(gè)大型的項(xiàng)目，很多時(shí)候需要做很多的小事情一點(diǎn)點(diǎn)累積起來，才是一個(gè)大的項(xiàng)目，而且跨時(shí)很長，不是一兩天就可以完成的，那么在行動(dòng)當(dāng)中，就是要去控制，去把過程做好，執(zhí)行到位，不能開頭做的好，中間松懈了，那么最后的結(jié)果也是不夠好的。
這次的培訓(xùn)可以說，老師把執(zhí)行力講得很透徹，很詳細(xì)，我想在今后的工作當(dāng)中，只要我認(rèn)真的去做，去實(shí)施，一定可以把執(zhí)行力提升上去，把我的管理水平提高的。
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經(jīng)過兩天緊張的學(xué)習(xí)，姜桐老師從不同角度，以不同形式深入淺出的為我們講述了賦能執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長的必要性與必然性，并結(jié)合扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和有趣的實(shí)戰(zhàn)演練為學(xué)員賦能，讓員工對(duì)企業(yè)的長足發(fā)展與自身成長有了更深的認(rèn)識(shí)。
首先，姜老師以企業(yè)核心競(jìng)爭力的本質(zhì)為引，告訴我們客戶價(jià)值是執(zhí)行的能力和方向，通過對(duì)內(nèi)賦能員工，對(duì)外制造客戶價(jià)值，在不斷的滿足需求中使公司長足發(fā)展。而戰(zhàn)略與執(zhí)行是賦能的關(guān)鍵，戰(zhàn)略講究方法，執(zhí)行則講究態(tài)度和行動(dòng)，只有戰(zhàn)略與執(zhí)行的相對(duì)平衡才能使賦能有意義。
課程通過舉例戰(zhàn)略執(zhí)行的六大問題，讓我們明白了自己定位和行動(dòng)力的重要性。不論工作還是生活中，我是誰很重要，我應(yīng)該是誰更重要，目標(biāo)寫在鋼板上，方法寫在沙灘上，想出來的都是問題，做出來的才是結(jié)果，所以靠行動(dòng)去實(shí)踐才是解決問題的關(guān)鍵。
其次，老師通過鮮活的案例和視頻生動(dòng)的為我們講解了賦能型組織的四大文化：商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任以及客戶價(jià)值。其中講到商業(yè)人格時(shí)給了我很大的感觸，對(duì)于個(gè)人而言，無論什么時(shí)候，都要學(xué)會(huì)獨(dú)立履行職責(zé)，承擔(dān)責(zé)任，不為失誤找借口，只為成功找方法，靠原則做事，用結(jié)果說話。
正如董事長的人生經(jīng)歷分享，同樣作為一名實(shí)習(xí)生，她不僅專注于自己的工作更專業(yè)于此，面對(duì)公司危機(jī)時(shí)刻，能夠義無反顧的制定方案采取行動(dòng)調(diào)研，最終拿著成形的方案來和老板商議，她的果敢與專業(yè)也是對(duì)她成就最好的映射。她的經(jīng)歷讓我明白了，不論處于什么位置，遇到問題首先要敢想敢做，相信相信的'力量，用行動(dòng)去實(shí)踐找方法，而不是一味地抱怨。生活亦是如此，什么時(shí)候都不應(yīng)該自恃清高，什么都不想做卻總抱怨沒有收獲好的結(jié)果。要知道專業(yè)贏天下，服務(wù)定江山，樹立明確的目標(biāo)，進(jìn)行自己定位，只有通過不斷學(xué)習(xí)去提升自我，才能在滿足與被滿足中努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
初入職場(chǎng)，我缺乏的不僅是經(jīng)驗(yàn)和閱歷，還有眼界和態(tài)度，只有腳踏實(shí)地，不斷地進(jìn)行自己學(xué)習(xí)，讓自己在沉淀中成長，才能厚積薄發(fā)，為公司及個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。作為公司化驗(yàn)室一員，保證酒樣標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)檢測(cè)是我們的任務(wù)，確保原酒質(zhì)量是我們的責(zé)任，平時(shí)的工作不僅要細(xì)心，更要有耐心，雖然每天的檢測(cè)過程略顯枯燥，但我也應(yīng)學(xué)習(xí)劉謙對(duì)待魔術(shù)時(shí)反復(fù)磨煉的態(tài)度，在不斷地重復(fù)中積累經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，將理化指標(biāo)做到精而準(zhǔn)。同時(shí)，我們也要注重自我提升，明確自己的目標(biāo)，通過閱讀與品鑒提升自己的專業(yè)知識(shí)，真正做到專注且專業(yè)。
最后，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，許多東西我們可能一時(shí)用不到，但這并不代表沒用，要知道沒有白學(xué)的知識(shí)，只有不愿動(dòng)的借口。人生每一個(gè)選擇的背后都有著得與失，只不過我們更習(xí)慣看到有形的代價(jià)，實(shí)則看到的永遠(yuǎn)都是有限的，看不到的無形的代價(jià)卻是觸目驚心的。
永遠(yuǎn)不要做自己人生的看客，不要做企業(yè)的觀望者，沒有等出來的輝煌，只有拼出來的精彩，要知道，決定你高度的不是你想做什么事，而是你做成了什么事。放低姿態(tài)，厚積薄發(fā)，用強(qiáng)有力的行動(dòng)去證明自己可以。
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20xx年11月3日，我參加xx公司組織的執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加執(zhí)行力培訓(xùn)收獲很大。執(zhí)行力顧名思義：“執(zhí)行并完成任務(wù)的能力。”我對(duì)本次的培訓(xùn)有四點(diǎn)心得體會(huì)，記載如下以利大家共同提高。
一、團(tuán)隊(duì)合作
第一個(gè)游戲叫“抬棍”，為啥我們的員工一直做不好呢？因?yàn)閱T工都想去管理別人，而不去考慮自己。一直在指揮別人怎么做，從而忽略了自己也是團(tuán)隊(duì)的一份子。“人心齊，泰山移。”何為團(tuán)隊(duì)，是指一群互助互利、團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而堅(jiān)持在一起奮斗到底的一群人。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，必須具備完善的管理制度和工作流程，讓每名員工都知道該怎么做。只要你想去完成一項(xiàng)任務(wù)，方法總比困難多。完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，也能促使員工適應(yīng)企業(yè)的管理方式，并養(yǎng)成習(xí)慣，這樣才給企業(yè)執(zhí)行力落實(shí)帶來很大的推動(dòng)。員工素質(zhì)不高，在每個(gè)企業(yè)都有，要想讓他們遵守公司規(guī)章制度，除了部門經(jīng)理要以身作則，公司還要組織對(duì)員工不定時(shí)培訓(xùn)和工作上的引導(dǎo)，使其盡快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于徹底落實(shí)執(zhí)行力。我相信每個(gè)人心都是肉長的，在看到“報(bào)數(shù)游戲”中隊(duì)長在為自己所犯的錯(cuò)誤而承擔(dān)懲罰時(shí)，員工們會(huì)無動(dòng)于衷？我相信不久的將來xx公司的團(tuán)隊(duì)合作會(huì)越來越好。xx公司也會(huì)在團(tuán)隊(duì)精英合力推動(dòng)下，在市場(chǎng)的大海中乘風(fēng)破浪勇往直前。
二、執(zhí)行力好壞在于員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的信任程度。
公司首先要培養(yǎng)員工的忠誠度，要想員工對(duì)公司忠誠，公司必須對(duì)員工誠信，要履行對(duì)員工的每一個(gè)承諾，關(guān)心員工，增加員工對(duì)公司的信任感。充分發(fā)揮公司的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)實(shí)際情況提供一定平臺(tái)讓他發(fā)揮，使其他熱愛這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓(xùn)時(shí)要給員工經(jīng)常灌輸“堅(jiān)決服從”意識(shí)，當(dāng)然這個(gè)服從不是強(qiáng)迫的，因?yàn)榉䦶臎Q策的內(nèi)容是在決策前，就與員工溝通交流過或開會(huì)討論通過，并且認(rèn)可，覺得這些是自己應(yīng)該能夠做好的。但一旦作出決策，就必須堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)于不服從者，要給予嚴(yán)厲懲罰，否則執(zhí)行力空談。同學(xué)和戰(zhàn)友是人們社會(huì)交往中最親的人，我知道我的同學(xué)不會(huì)害我，在聽到同學(xué)命令我到臺(tái)上做5個(gè)蹲下起來的游戲中，我堅(jiān)決服從到臺(tái)上做了5個(gè)。通過這個(gè)案例來看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間信任正是執(zhí)行力執(zhí)行好壞的一個(gè)前提。
三、做出壞結(jié)果不等于完成任務(wù)
“做出壞結(jié)果不等于完成任務(wù)”，這是我第一次提出這樣說法，你認(rèn)同這個(gè)說法嗎？通過簡單的“報(bào)數(shù)游戲”，完成設(shè)定目標(biāo)的結(jié)果才是企業(yè)想要的。沒有完成設(shè)定目標(biāo)的結(jié)果，企業(yè)要“他”又有何意義呢？比如：我知道在企業(yè)里，有很多員工，他們?cè)跒樽约汗べY太低而吶喊，但很少有一個(gè)對(duì)自己的工作能力和工作效率不高而較真的人。不管你用什么方法、不管你用什么步驟、不管你用什么人才，只要你能完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做出領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果，你就是企業(yè)的功臣，讓部門員工跟著你有酒喝有肉吃，你就是成功的部門經(jīng)理。“士為知己死，女為悅己容。”隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)達(dá)，企業(yè)會(huì)越來越重視執(zhí)行力強(qiáng)的人才，只有企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)才會(huì)壯大，企業(yè)壯大了，企業(yè)才會(huì)為你搭建更大的舞臺(tái)，而你也就有了用武之地。
四、怎樣提高執(zhí)行力
要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，必須先提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，每一個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該實(shí)行“左手拿胡蘿卜，右手拿大棒”的方針。企業(yè)員工辦事不力，我們可以批評(píng)他，員工沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不足時(shí)，一般企業(yè)喜歡執(zhí)行懲罰制度，這樣執(zhí)行力就有了很大的提升，大大促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)工作效率的提高！
團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不高，不能單方面考慮員工的問題，一個(gè)員工有問題，兩個(gè)、三個(gè)員工有問題你都可以換掉，但很多個(gè)員工有問題，那就要考慮換一下部門主管了！員工的內(nèi)在動(dòng)力需要公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理去激發(fā)和發(fā)掘，特別是部門經(jīng)理，他們最接近員工，也是最能直接調(diào)動(dòng)員工積極性的`人，所以團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的發(fā)揮，部門領(lǐng)導(dǎo)起很關(guān)建性的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的藍(lán)圖規(guī)劃最好要讓每個(gè)員工都知道，讓他們看到企業(yè)的前途和企業(yè)的愿景，讓員工對(duì)企業(yè)有希望。沒有希望了員工才會(huì)在企業(yè)混天度日，如果企業(yè)的經(jīng)營好壞和員工沒有一丁點(diǎn)的關(guān)系，企業(yè)的好壞只是企業(yè)股東的事，那么你認(rèn)為這樣的企業(yè)還會(huì)長久嗎？
企業(yè)的員工除了對(duì)公司有希望外，對(duì)部門也要有希望。這時(shí)部門經(jīng)理就應(yīng)該鼓勵(lì)下屬相信在我們的部門干，就是xx公司最先富裕的人，就是xx公司第一批能在縣城買房和購車的人。跟著我干大家都很有希望！試想，如果員工覺得在本部門沒有發(fā)展的希望，那他們何來的工作干勁呢？更談不上執(zhí)行力了。
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在20xx年工作即將結(jié)束之際，館內(nèi)組織了中層管理人員培訓(xùn)，給予了我們中層管理者一個(gè)很好的學(xué)臺(tái)，提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，主要內(nèi)容有：中層管理者的角色認(rèn)知、中層管理者的職位描述、中層管理者的角色特征、中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)、執(zhí)行力、接受反饋、管理技能、案例分析等。
通過本次的培訓(xùn)令我感觸最深的是執(zhí)行力。戴爾公司總裁邁克爾·戴爾認(rèn)為執(zhí)行力就是，每一個(gè)員工在每一個(gè)環(huán)節(jié)都在一絲不茍地執(zhí)行。而我們?cè)趯?shí)際的工作中最缺少的就是執(zhí)行力，在企業(yè)中具備這樣的人才很少，具體有三個(gè)原因：
一是企業(yè)自身的`原因。因?yàn)槠髽I(yè)要給企業(yè)管理者提供行使執(zhí)行力的保證，也就是說，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，必須具備完善的管理制度和實(shí)用的人才管理機(jī)制，讓員工知道該怎么做，怎么去完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，促使員工適應(yīng)企業(yè)的管理方式，并養(yǎng)成習(xí)慣，給企業(yè)執(zhí)行力落實(shí)帶來很大的推動(dòng)。
二是中低層管理人員的能力和態(tài)度。在能力上應(yīng)該沒有什么太大的問題，在人員進(jìn)入前，公司肯定對(duì)入職人員進(jìn)行考核，只是在進(jìn)入公司后，時(shí)間一長，可能會(huì)產(chǎn)生一些想法，影響執(zhí)行力，比如：不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于現(xiàn)狀等等。
三是基層員工的自身素質(zhì)。員工素質(zhì)低下在每個(gè)企業(yè)都有，要想讓他們遵守公司規(guī)章制度，除了基層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公司還要組織對(duì)員工不定時(shí)培訓(xùn)和工作上的引導(dǎo)，使其盡快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落實(shí)執(zhí)行力。
現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭更多是靠人才的競(jìng)爭，而競(jìng)爭靠的是速度，而我們旅游行業(yè)靠的是服務(wù)。作為一名企業(yè)中層管理人員，首先要具有自我管理的能力，確定自己的位置和方向，明確自己的工作職責(zé)。作為一名企業(yè)的中層管理人員，不僅是做好自己的事就可以了，更多的是需要去管理，管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。做工作不是埋頭苦干依靠個(gè)人就可以，而是要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，去執(zhí)行組織的價(jià)值，執(zhí)行組織的計(jì)劃，完成組織的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效的溝通，作為中層管理人員，應(yīng)多于員工進(jìn)行溝通，盡可能了解員工的難處，幫助他們解決問題。我們務(wù)必要以身作則，做正確的事，做正確的人，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把工作按質(zhì)按量做對(duì)做好，還要去正確的培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)績效，盡善盡美的做一名合格的企業(yè)中層管理人員。
通過這次中層管理干部的培訓(xùn)，本人受益匪淺，感觸頗多，對(duì)我今后的工作有極大的幫助。希望以后還有更多類似這樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
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很高興能有機(jī)會(huì)參加總公司舉辦的這次團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)。兩天的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，經(jīng)過這次培訓(xùn)我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)到了工作中存在的一些問題，學(xué)到了一些解決問題的方法。下頭我就談一下我在這次培訓(xùn)中的一些看法和收獲。
一、創(chuàng)立優(yōu)良團(tuán)隊(duì)
在我們的日常工作中，很多工作都不是由某一個(gè)人來獨(dú)立完成的，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員共同協(xié)作來完成的。一項(xiàng)工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或者任何一個(gè)人工作失誤都有可能導(dǎo)致整個(gè)工作失敗，所以在工作中必須需要一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，僅有所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力才能高效率高質(zhì)量地完成工作。有的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)很喜歡那些工作本領(lǐng)很強(qiáng)的隊(duì)員，卻往往忽視了那些工作本領(lǐng)一般的隊(duì)員，在工作中他們以為只要培養(yǎng)幾個(gè)優(yōu)秀的員工就能夠了，可是他們卻沒意識(shí)到，工作不是由某個(gè)成員完成的，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的，僅有所有的.成員的本領(lǐng)都提升了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的本領(lǐng)才能提升。這就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取決于木桶上最長的木板高度，而是最短的木板高度。所以一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，必須要發(fā)揮所有隊(duì)員的作用，提高所有隊(duì)員的工作本領(lǐng)，這樣才能高效率的完成工作。有的團(tuán)隊(duì)中，可能所有成員的個(gè)人本領(lǐng)都很強(qiáng)，但他們?cè)诠餐瓿赡骋豁?xiàng)工作的時(shí)候效率卻不是很高，甚至效率很低，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員只注重個(gè)人努力而不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，或者有的團(tuán)隊(duì)中可能每一個(gè)成員都很努力，可是每個(gè)人努力的方向不一樣，這樣大家收獲的也可能僅有苦勞。所以，要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，必須要有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想和統(tǒng)一的行動(dòng)。在工作中大家朝著同一個(gè)目標(biāo)，勁往一處使，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
二、工作重視工作過程，更要重視結(jié)果
工作中，工作過程反映一個(gè)人的工作態(tài)度，工作結(jié)果反映一個(gè)人的工作本領(lǐng)。傳統(tǒng)的思想告訴我們，在工作中首先要有一個(gè)良好的工作態(tài)度，因?yàn)檫@樣，我們?cè)诠ぷ髦型容^重視工作過程，好多人往往把工作過程放在了第一位。可是我們仔細(xì)一想，我們所需要的卻是結(jié)果，而不是過程。這就好比一個(gè)人打井，他很努力，一天挖了好幾個(gè)井，每個(gè)也都很深，可是么有一個(gè)出水的，這個(gè)人的工作態(tài)度很認(rèn)真，也很努力的去工作，他費(fèi)了很大的氣力，卻是徒勞無功，因?yàn)橐豢跊]有水的井并不是我們想要的，我們要的是一口水井。現(xiàn)實(shí)中我們很多人都犯了挖井人犯的錯(cuò)誤，都是為了做任務(wù)而去做任務(wù)，這樣看似把該做的都做了，可是卻沒有得到想要的結(jié)果。我們僅有把結(jié)果放在第一位了，那么我們?cè)诠ぷ髦胁拍軟_著結(jié)果這個(gè)終極目標(biāo)去努力，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy和阻礙的時(shí)候，我們才能努力去想辦法解決，去得到我們想要的結(jié)果，而不是把精力放在工作的過程上。
三、堅(jiān)持原則，處理問題要及時(shí)
我們的團(tuán)隊(duì)在工作中可能經(jīng)常出現(xiàn)一些小的問題，盡管這些問題可能暫時(shí)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響不大，可是我們必須要及時(shí)想辦法解決這些問題，因?yàn)檫@些小問題可能經(jīng)過累積，會(huì)構(gòu)成影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作本領(lǐng)的大問題，人說“千里之堤，潰于蟻穴”，小的問題我們不重視，當(dāng)出現(xiàn)大問題的時(shí)候，我們想解決已經(jīng)來不及了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員犯了小錯(cuò)誤，必須要按照原則及時(shí)處理，如果不處理，或者處理不及時(shí)，這都有可能給其他團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)錯(cuò)誤的信息――這個(gè)錯(cuò)誤不重要。那么其他成員有可能會(huì)效仿，錯(cuò)誤如果蔓延，那么你到時(shí)想處理可能也無從下手了。由此可見，一個(gè)人的小錯(cuò)誤如果處理不及時(shí)，也會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來很大的影響。
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的主體是團(tuán)隊(duì)，而不是團(tuán)隊(duì)中的某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，或者某一個(gè)能干的成員，僅有我們所有的團(tuán)隊(duì)成員共同努力，一起學(xué)習(xí)，一起成長，在工作中相互幫忙，相互協(xié)作，這樣我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力才會(huì)提高，我們的團(tuán)隊(duì)才能成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。只要我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)一致，那么我們必須會(huì)，所向披靡，戰(zhàn)無不勝！
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很高興能有機(jī)會(huì)參加總公司舉辦的這次團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)。兩天的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，透過這次培訓(xùn)我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)到了工作中存在的一些問題，學(xué)到了一些解決問題的方法。下方我就談一下我在這次培訓(xùn)中的一些看法和收獲。
一、建立優(yōu)良團(tuán)隊(duì)
在我們的日常工作中，很多工作都不是由某一個(gè)人來獨(dú)立完成的，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員共同協(xié)作來完成的。一項(xiàng)工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或者任何一個(gè)人工作失誤都有可能導(dǎo)致整個(gè)工作失敗，因此在工作中必須需要一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，只有所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力才能高效率高質(zhì)量地完成工作。有的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)很喜歡那些工作潛力很強(qiáng)的隊(duì)員，卻往往忽視了那些工作潛力一般的隊(duì)員，在工作中他們以為只要培養(yǎng)幾個(gè)優(yōu)秀的員工就能夠了，但是他們卻沒意識(shí)到，工作不是由某個(gè)成員完成的，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的，只有所有的.成員的潛力都提升了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力才能提升。這就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取決于木桶上最長的木板高度，而是最短的木板高度。因此一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，必須要發(fā)揮所有隊(duì)員的作用，提高所有隊(duì)員的工作潛力，這樣才能高效率的完成工作。有的團(tuán)隊(duì)中，可能所有成員的個(gè)人潛力都很強(qiáng)，但他們?cè)诠餐瓿赡骋豁?xiàng)工作的時(shí)候效率卻不是很高，甚至效率很低，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員只注重個(gè)人努力而不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，或者有的團(tuán)隊(duì)中可能每一個(gè)成員都很努力，但是每個(gè)人努力的方向不一樣，這樣大家收獲的也可能只有苦勞。因此，要建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，必須要有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想和統(tǒng)一的行動(dòng)。在工作中大家朝著同一個(gè)目標(biāo)，勁往一處使，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
二、工作重視工作過程，更要重視結(jié)果
工作中，工作過程反映一個(gè)人的工作態(tài)度，工作結(jié)果反映一個(gè)人的工作潛力。傳統(tǒng)的思想告訴我們，在工作中首先要有一個(gè)良好的工作態(tài)度，因?yàn)檫@樣，我們?cè)诠ぷ髦型容^重視工作過程，好多人往往把工作過程放在了第一位。但是我們仔細(xì)一想，我們所需要的卻是結(jié)果，而不是過程。這就好比一個(gè)人打井，他很努力，一天挖了好幾個(gè)井，每個(gè)也都很深，但是么有一個(gè)出水的，這個(gè)人的工作態(tài)度很認(rèn)真，也很努力的去工作，他費(fèi)了很大的氣力，卻是徒勞無功，因?yàn)橐豢跊]有水的井并不是我們想要的，我們要的是一口水井。現(xiàn)實(shí)中我們很多人都犯了挖井人犯的錯(cuò)誤，都是為了做任務(wù)而去做任務(wù)，這樣看似把該做的都做了，但是卻沒有得到想要的結(jié)果。我們只有把結(jié)果放在第一位了，那么我們?cè)诠ぷ髦胁拍軟_著結(jié)果這個(gè)終極目標(biāo)去努力，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy和阻礙的時(shí)候，我們才能努力去想辦法解決，去得到我們想要的結(jié)果，而不是把精力放在工作的過程上。
三、堅(jiān)持原則，處理問題要及時(shí)
我們的團(tuán)隊(duì)在工作中可能經(jīng)常出現(xiàn)一些小的問題，盡管這些問題可能暫時(shí)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響不大，但是我們必須要及時(shí)想辦法解決這些問題，因?yàn)檫@些小問題可能經(jīng)過累積，會(huì)構(gòu)成影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作潛力的大問題，人說“千里之堤，潰于蟻穴”，小的問題我們不重視，當(dāng)出現(xiàn)大問題的時(shí)候，我們想解決已經(jīng)來不及了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員犯了小錯(cuò)誤，必須要按照原則及時(shí)處理，如果不處理，或者處理不及時(shí)，這都有可能給其他團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)錯(cuò)誤的信息——這個(gè)錯(cuò)誤不重要。那么其他成員有可能會(huì)效仿，錯(cuò)誤如果蔓延，那么你到時(shí)想處理可能也無從下手了。由此可見，一個(gè)人的小錯(cuò)誤如果處理不及時(shí)，也會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來很大的影響。
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的主體是團(tuán)隊(duì)，而不是團(tuán)隊(duì)中的某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，或者某一個(gè)能干的成員，只有我們所有的團(tuán)隊(duì)成員共同努力，一起學(xué)習(xí)，一起成長，在工作中相互幫忙，相互協(xié)作，這樣我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力才會(huì)提高，我們的團(tuán)隊(duì)才能成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。只要我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)一致，那么我們必須會(huì)，所向披靡，戰(zhàn)無不勝！
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3月1日，我參加了高新區(qū)組織的《高效執(zhí)行力》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，首先我非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)了大量的人力，財(cái)力，精力為我們提供這樣的一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們聆聽北京成功使者管理咨詢有限公司管理技能培訓(xùn)講師付述信老師主講的《高效執(zhí)行力》課題。這次培訓(xùn)不僅是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，也是對(duì)自身文化修養(yǎng)的一種提升，它不僅讓我們開拓了視野、增長了見識(shí)，也使我們精神得到了升華，思想得到了凈化。
學(xué)習(xí)期間，我始終抱著認(rèn)真的態(tài)度，學(xué)習(xí)的心態(tài)去體會(huì)所學(xué)內(nèi)容，這次培訓(xùn)班盡管時(shí)間短暫，但課程設(shè)計(jì)較為合理，老師水平非常高，學(xué)習(xí)內(nèi)容也比較豐富，給我提供了一次難得的充電機(jī)會(huì)，我個(gè)人認(rèn)為是一次比較成功的培訓(xùn)。培訓(xùn)中專家用精辟的語言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學(xué)員詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，對(duì)此我深有感觸，通過學(xué)習(xí)，使我拓展了視野，認(rèn)清了工作方向，理論水平有了一定的提高，下面我結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)勗诟咝?zhí)行力方面的學(xué)習(xí)體會(huì)。
參加《高效執(zhí)行力》這次培訓(xùn)，我收獲很大。讓我更加清楚了什么是執(zhí)行力？誰是執(zhí)行的人？執(zhí)行是什么？執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問題還是戰(zhàn)略問題？以及制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。通過參加付述信老師的培訓(xùn)，確實(shí)感受到了他的講課風(fēng)格與我想象中不一樣，少了一些嚴(yán)肅，多了一分平實(shí)親切，幽默風(fēng)趣，能讓人輕松愉快之中，領(lǐng)會(huì)確切的人際溝通關(guān)系、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)管理知識(shí)，聽了他的課，讓我頓時(shí)明白了很多。到現(xiàn)在我依然記得老師的每個(gè)關(guān)鍵詞和問題的提出，使我更加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”。我相信我們高新區(qū)的團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)越做越好，將會(huì)發(fā)揮更大的作用，取得更好的成績。
三天的課程中老師首先分別給我做了團(tuán)隊(duì)的分配，分了八個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別制訂了自己的隊(duì)徽、隊(duì)歌、隊(duì)訓(xùn)和目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都竭盡全力的做了團(tuán)隊(duì)展示，我覺得我從中體會(huì)到了就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，每個(gè)人都勁往一處使，心往一處想。大家拼命的為自己的團(tuán)隊(duì)積極獻(xiàn)策，努力奮斗。三天的時(shí)間里給我感觸最深的就是老師帶領(lǐng)我們分別做了四個(gè)實(shí)踐性的'活動(dòng)《傳真》、《時(shí)代動(dòng)車》、《撕紙》、《無條件執(zhí)行》每個(gè)活動(dòng)帶給我們的意義都是深刻的。
任何事物都有他的發(fā)展規(guī)律，我們?cè)谝院蟮娜粘９ぷ髦袘?yīng)該把握住事情的發(fā)展規(guī)律，也就是在工作中要真實(shí)的把握住工作思路，工作目標(biāo)，時(shí)刻的抓住領(lǐng)導(dǎo)的意圖，自動(dòng)自發(fā)的去執(zhí)行沒一項(xiàng)工作。另外就是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)肯定是具有很強(qiáng)的執(zhí)行力，但是團(tuán)對(duì)之間的合作協(xié)調(diào)能力也是很有必要的，事實(shí)上只要我們掌握了原則，雖然原則是不能輕易改變的，可是我們做事情的方法總是會(huì)有很多種的，所以我們要?jiǎng)?chuàng)新思維，突破自己，學(xué)會(huì)借腦、借力，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的精神為打造宜業(yè)宜居的高新科技生態(tài)園區(qū)貢獻(xiàn)出自己的力量。
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提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)公司的偉大工程，一個(gè)有執(zhí)行力的人不僅對(duì)于個(gè)人的發(fā)展來說很重要，對(duì)于公司的發(fā)展來說也是至關(guān)重要的問題。非常感謝參與這次團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培訓(xùn)，不僅對(duì)讓我獲益良多，開闊了自己的思維。下面對(duì)個(gè)人的感受及體會(huì)做一番總結(jié)：
提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是每個(gè)人需要一直提升的能力課程，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工。它是我們實(shí)施工作任務(wù)的重要關(guān)鍵能力。所謂執(zhí)行力，說到底就是把公司的目標(biāo)及決策實(shí)施的一種能力，是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為成果的重要關(guān)鍵。它滲透到工作的方方面面，只有有力的執(zhí)行、執(zhí)行到位，才能事半功倍。
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭力與戰(zhàn)斗力，是每個(gè)人的`個(gè)人執(zhí)行力一起匯聚而成的。所以我們?cè)趫?zhí)行任務(wù)工作中遇到困難的時(shí)候，要積極的去尋求解決問題的方法，而不是更多的為失敗的任務(wù)找借口。想要出色的完成工作任務(wù)，積極主動(dòng)的遇到問題去攻克是唯一出路，也是我們能力提升的重要關(guān)卡。
想要更好的提升執(zhí)行力，修煉我們自身的能力是取得成功的關(guān)鍵。良好的工作態(tài)度加上專業(yè)的技能，不僅能提高我們的工作素養(yǎng)，也是提高我們個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。要做到這一點(diǎn)就需要自覺的培養(yǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，化被動(dòng)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)。讓良好的工作態(tài)度為我們迎接工作任務(wù)而鋪路，讓提升的工作技能讓我們高效完成自己的工作任務(wù)，讓良好的工作習(xí)慣為我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)的成功做不點(diǎn)。這是一個(gè)潛移默化的長期工程，但是值得我們投資。
執(zhí)行力的關(guān)鍵，需要我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神。擁有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，是執(zhí)行任務(wù)成功的基礎(chǔ)，這樣我們才能夠在團(tuán)隊(duì)中出力，完成自己的任務(wù)，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，真正的體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。一個(gè)人的單打獨(dú)斗，不如一群人的互相協(xié)助、互相提升、相互鼓勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)與分享，一起共同成長。更好的面對(duì)各種挑戰(zhàn)，讓工作成果有真正突破性的成長。
員工是執(zhí)行力重要的組成部分，我們需要從自身出發(fā)不斷提升自己，從工作態(tài)度、工作效率到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，全心全意認(rèn)真落實(shí)每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)，讓我們成為高執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì)，讓個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步雙贏。
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xx月xx日至xx日，我和駕校、技校的幾位同事參加了總公司組織的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是由總公司邀請(qǐng)xxx才人力資源管理有限公司的講師為我們授課，在培訓(xùn)講師們運(yùn)用了很多的案例、故事為我們精辟地闡述了商業(yè)人格、客戶價(jià)值、4R制度執(zhí)行力等培訓(xùn)資料，并經(jīng)過詼諧的互動(dòng)演繹了執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。新穎的培訓(xùn)方式加深了我對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握，讓我感中觸頗深。
駕校是公交的搖籃，擔(dān)負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)合格人才的重任。作為一名教練員職責(zé)尤為重大，就像馬永強(qiáng)教師所講的，職責(zé)必須是一對(duì)一的。如：教練員要對(duì)每一名學(xué)員負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)建立以職責(zé)和原則為基礎(chǔ)的商業(yè)人格，以商人的心態(tài)對(duì)待工作。一線的營運(yùn)公司就是我們的內(nèi)部客戶，培養(yǎng)出優(yōu)秀的駕駛員就是我們?yōu)閮?nèi)部客戶供給的高價(jià)值的服務(wù)，有了優(yōu)秀的駕駛員才能贏得我們的外部客戶乘客的認(rèn)可。乘客感激的語言、感激的握手、感動(dòng)的眼淚才是我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大動(dòng)力，才是我們?yōu)槠髽I(yè)贏得的最高價(jià)值。
車長，是教練隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)指揮員，負(fù)則具體執(zhí)行學(xué)校下達(dá)的訓(xùn)練計(jì)劃和訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查工作。執(zhí)行好訓(xùn)練計(jì)劃不能只停留在口頭上，更不是敷衍了事。作為車長，要真正做好這些工作是很不容易的。錫恩的.吳嫻教師所講的兩講三做：講清結(jié)果、講清后果；做檢查、做獎(jiǎng)罰、做機(jī)制就很值得我學(xué)習(xí)。安全是公交企業(yè)生存的命脈：檢查這一環(huán)節(jié)，就成為了安全管理工作的核心，沒有認(rèn)真仔細(xì)的安全檢查，訓(xùn)練安全就得不到保障。沒有嚴(yán)格的訓(xùn)練考核和獎(jiǎng)罰，訓(xùn)練質(zhì)量就得不到提高。給學(xué)員講清重視安全的重要性和不重視安全的后果，才能提高學(xué)員的安全意識(shí)養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣。把檢查和獎(jiǎng)罰建立成制度貫穿在我們的日常工作中，才能使我們的工作得到安全有序的良性循環(huán)。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長，卻使我受益匪淺。在教師們生動(dòng)細(xì)致的講解下，使我懂得了要學(xué)會(huì)感恩社會(huì)，感恩企業(yè)；更加懂得了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，對(duì)今后的工作有了很大的啟發(fā)。我要把所學(xué)到的知識(shí)，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到日常工作中去，為創(chuàng)立偉大的公交企業(yè)貢獻(xiàn)自我的一份力量。
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在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我懷著無比珍惜與感恩的心有幸參加了張戴金教師主講的員工正能量——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的講座，同時(shí)也十分感激劉總給了我這樣一次不斷完善自己和提高自己本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，感激張教師的傾囊相授。經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我受益匪淺，感觸良多，下頭就此次學(xué)習(xí)淺談一下我個(gè)人感受最深的幾點(diǎn)與大家分享：
一、“執(zhí)行力”重新定義
說實(shí)話，沒有培訓(xùn)之前，關(guān)于執(zhí)行力，相信大家都和我一樣，就簡單的理解為服從，絕對(duì)服從老板的一切指示與要求。培訓(xùn)完之后，我明白我是以偏概全了。所謂執(zhí)行力，不是被動(dòng)的等靠要，而是自動(dòng)自發(fā)自覺地行動(dòng)，對(duì)待工作，我們不找任何借口與理由，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處都要以誠實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，按時(shí)按質(zhì)的完成。
二、執(zhí)行力的重要作用
平時(shí)工作中，我們大家可能沒有意識(shí)或認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力這三個(gè)字的作用，也沒有時(shí)間或精力研究，畢竟我們也不是什么搞學(xué)問的專業(yè)人士。但我們能夠利用專業(yè)人士的思想與精髓，學(xué)以致用。正如我們能夠踩著巨人的肩膀前進(jìn)成功的道理一樣。培訓(xùn)中，張教師也曾一再說道：一個(gè)企業(yè)光有好的戰(zhàn)略方針，如果沒有執(zhí)行下去，那么一切都是紙上談兵。所謂執(zhí)行力到位不到位，相差100倍！一句話概括：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的雙贏。只要公司好了，我們才好，大家好才是真的好。
三、沒有完美的個(gè)人，僅有完美的`團(tuán)隊(duì)
執(zhí)行需要團(tuán)隊(duì)精神。相信我們大家也都聽過三個(gè)和尚喝水的故事，一個(gè)和尚有水喝，三個(gè)和尚沒水喝，這就是告誡我們團(tuán)隊(duì)的重要性。在每一份工作，每一項(xiàng)環(huán)節(jié)，甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致失敗的。畢竟在這個(gè)世界上，我們每一個(gè)人都不是孤立存在的，在生活中，在工作中，我們都需要齊心協(xié)力，相互協(xié)作，相互幫忙，相互提醒，才能不斷提升自己，遇見更好、更完美的自己。
總而言之，作為公司的一份子，同時(shí)也作為一個(gè)部門的主管，我會(huì)主動(dòng)起到帶頭表率作用，讓我們富力的每一粒沙子都緊密團(tuán)結(jié)在一起主動(dòng)行動(dòng)起來，把我們富力這座大廈建的更高更好。說一千道一萬，兩橫一豎就是干！兄弟姐妹們，加油！加油！加油！
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我很幸運(yùn)的參加了集團(tuán)公司與神州英才打造專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)團(tuán)隊(duì)為標(biāo)題的《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營》學(xué)習(xí)，在此次培訓(xùn)中，神州英才公司董事長王恭朝先生用干練、睿智、幽默的感染力向我們傳授了業(yè)績定律與百分百職責(zé)、商業(yè)人格和4R制度執(zhí)行力幾方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，互動(dòng)式、情景模擬式及分組競(jìng)賽式的多變課堂模式使我們受益頗深。
一、對(duì)4r管控體系的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。
這次課程的學(xué)習(xí)，王恭朝教師打破填鴨式的受教方式，以扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與成功的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，向我們精彩講解，贏得了陣陣掌聲，也使我對(duì)4r有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。4r是讓一個(gè)組織做一件事情時(shí)具有共同的出發(fā)點(diǎn)！就是說，一群人去做某一件事情的時(shí)候，所有的人必須共同地奔向一個(gè)目標(biāo)，如果有任何人偏離了這個(gè)目標(biāo)，就必須承受懲罰，如果某個(gè)人給這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來價(jià)值，他就應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的一套管理系統(tǒng)與制度。這套系統(tǒng)能夠讓所有的人牢牢地凝聚在一個(gè)組織的范圍內(nèi)。組織大于個(gè)人，沒有任何一個(gè)人能夠凌駕于組織之上，這就實(shí)現(xiàn)了公司不依靠于任何人！實(shí)現(xiàn)了事對(duì)事的管理！
二、對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)生存的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
讓我感觸最深的就是4R管理模式，4R管理是使公司所有員工心往一塊想，勁往一塊使的制度，是公司構(gòu)成以結(jié)果為目標(biāo)的執(zhí)行方向。隨著企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)中的不斷發(fā)展，逐步進(jìn)入新的歷史階段，企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范化、制度化成為不可阻逆的必然趨勢(shì)。而作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，員工的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭力，企業(yè)良好的管理來自良好的回應(yīng)，而非從上到下的光想不說更不做。4r的目標(biāo)是打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！要的是職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)！要的是對(duì)事不對(duì)人的平臺(tái)，要的.是企業(yè)管理來自于團(tuán)隊(duì)協(xié)作而非分工。
R1講的是凡事必有結(jié)果，執(zhí)行人要明白結(jié)果的三要素：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核；要求執(zhí)行人重復(fù)結(jié)果定義。
R2講的是一對(duì)一職責(zé)也就是職責(zé)明確到某個(gè)人而不是一個(gè)團(tuán)體。在我的身邊就有出了問題，但找不到第一職責(zé)人，從而出現(xiàn)同事間推諉扯皮的情景，這樣不僅僅傷害了同事間的感情，出現(xiàn)的問題也仍然沒有解決。
R3過程的檢查。在平時(shí)工作中只注重對(duì)結(jié)果的檢查，不注意過程的檢查，這樣做會(huì)出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤結(jié)果，出現(xiàn)把錯(cuò)誤結(jié)果推倒重來，費(fèi)工費(fèi)時(shí)。所以要經(jīng)常檢查過程。在那里，教師給我們舉了一家工廠產(chǎn)品換包裝的例子，因?yàn)槁氊?zé)不具體到人，因?yàn)檫^程中沒有檢查，導(dǎo)致產(chǎn)品包裝一向未換，使產(chǎn)品銷量下降，企業(yè)蒙受損失。
R4即時(shí)激勵(lì)：及時(shí)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲可是夜。對(duì)一名員工來說，工作做出了成績，上司、領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)（精神也好物質(zhì)也罷）會(huì)讓員工更有信心，更有干勁，當(dāng)然，如果員工在工作中出了差錯(cuò)，也要及時(shí)批評(píng)，這樣才能構(gòu)成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化，按統(tǒng)一的步調(diào)走路！把公司中簡單的事情堅(jiān)持、認(rèn)真地做好。
三、4r從自身做起
學(xué)習(xí)結(jié)束后，許多學(xué)員們以團(tuán)隊(duì)的形式交流了我的學(xué)習(xí)體會(huì)，更談了我今后工作中的努力方向，使我深受觸動(dòng)。我們不僅僅要從思想重視4r，更要從根本上在實(shí)際行動(dòng)中有所體現(xiàn)。所以，在今后的生活工作中，我要努力做到以下幾點(diǎn)：
（1）不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力追求與我有關(guān)，與他人無關(guān)，與時(shí)間無關(guān)，與地點(diǎn)無關(guān)的絕對(duì)成長。
（2）經(jīng)常主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)、交流工作進(jìn)展及有關(guān)問題，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)中同事進(jìn)行督促學(xué)習(xí)，使我更快的提高。
（3）在平時(shí)的工作中勤奮努力，進(jìn)取提高，把握好學(xué)習(xí)實(shí)踐機(jī)遇，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力鉆研專業(yè)知識(shí)。盡我所能幫忙周圍的人，以團(tuán)隊(duì)利益為重，樂于奉獻(xiàn)，勇于自我犧牲。
同時(shí)，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我明白了執(zhí)行力對(duì)公司發(fā)展的重要性。原先在工作中想著只要完成任務(wù)就行了，但經(jīng)過學(xué)習(xí)明白了完成任務(wù)不等于出結(jié)果。在日常工作中，存在著領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了，該干的工作都干了，可是結(jié)果有時(shí)候卻不盡人意，究其原因，不外乎，我們?yōu)楣ぷ髯疃嘀荒茏龅奖M力而為，卻不能做到全力以赴。在以后的工作中，我會(huì)把本次培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)崗位職責(zé)，履行職責(zé)，用原則規(guī)范做事，全力以赴的做好每一件事情，實(shí)現(xiàn)自我的職業(yè)價(jià)值，做一名合格的xx燃?xì)馊恕?/p>
運(yùn)營內(nèi)控副行長賦能培訓(xùn)心得體會(huì) 17
經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解；對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：
1、學(xué)人之長找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)
對(duì)外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間；與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的`濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情；以支行為先導(dǎo)，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)
銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績效團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能
維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程，所以營銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。
以上就是我的心得體會(huì)，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！
運(yùn)營內(nèi)控副行長賦能培訓(xùn)心得體會(huì) 18
今年我參加了湖南省省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式和意義。
團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，就必須有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要有明確意識(shí)，幫助下屬完成起步后各階段的成長，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營銷方案，制定目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就顯得十分重要。而且成都大勢(shì)管理顧問公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也開設(shè)了相關(guān)的課程，歡迎關(guān)注官網(wǎng)或微信。
1、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)成員來自不同的行業(yè)，每個(gè)人都有不同的要求、動(dòng)機(jī)和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)位臵是憑借實(shí)力和團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，因此，位臵是由市場(chǎng)決定的，沒有限定，也不會(huì)因?yàn)槟銇硗砹酥荒茏鲣N售員，不能做領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式
由于團(tuán)隊(duì)具有松散型特點(diǎn)，缺少強(qiáng)有力的組織制約，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)有本質(zhì)的不同。
3、團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標(biāo)就是集體目標(biāo)，不提倡個(gè)人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)是通過所有個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來完成，團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)是社會(huì)變革中最受影響的群體，每個(gè)人帶著強(qiáng)烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領(lǐng)導(dǎo)人要顧全團(tuán)隊(duì)大局，只有每個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、回歸客戶關(guān)系管理的本質(zhì)——“關(guān)系”
事實(shí)上，個(gè)人情況等因素會(huì)很顯著地影響顧客和企業(yè)的關(guān)系。前前后后的細(xì)節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關(guān)注，完全可以通過這些細(xì)節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系。當(dāng)然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個(gè)客戶關(guān)系管理預(yù)算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購買數(shù)據(jù)，并計(jì)算相應(yīng)的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對(duì)他們的生活起到積極的作用。這種對(duì)客戶的了解離不開仔細(xì)地搜尋、耐心地傾聽，和對(duì)交易中的一些微妙細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握。現(xiàn)今的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價(jià)值都較平穩(wěn)的細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價(jià)值。研究顯示，人們與企業(yè)的關(guān)系是多種多樣的。有些長久深遠(yuǎn)，有的短暫淺淡;有的有情感、社會(huì)性需求，有的則更實(shí)際。且客戶關(guān)系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關(guān)系多樣，但是大多企業(yè)都只關(guān)注其間的“忠誠度”。其實(shí)，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關(guān)系”上，根據(jù)客戶關(guān)系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實(shí)際，反而更能有機(jī)會(huì)讓企業(yè)更上一層樓。
三、內(nèi)容營銷：怎么說才是關(guān)鍵。
好的標(biāo)準(zhǔn)在于提供獨(dú)一無二的價(jià)值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會(huì)驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯(cuò)誤。
對(duì)于我來說，好的內(nèi)容不會(huì)自吹自擂。品牌應(yīng)該將自身定位為專家。這是對(duì)的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當(dāng)一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)熱衷于學(xué)習(xí)和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的'專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營銷在于引領(lǐng)觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨(dú)一無二且有價(jià)值的觀點(diǎn)，而不是簡單地對(duì)自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業(yè)管理的隱性成本 。
評(píng)價(jià)一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的大小，并不以單純的以老客戶或新客戶而論。盡管在很多營銷讀本中，都提出開發(fā)一個(gè)新客戶的成果是維持一個(gè)老客的2~6倍。老客戶因?yàn)橐呀?jīng)熟悉你，拜訪成本較低，也更容易接受你的新產(chǎn)品，配合新舉措，更有可能帶來新客戶……
然而，在實(shí)際操作中，老客戶有時(shí)是“看上去很美”事實(shí)上卻很“難纏“。他們會(huì)利用企業(yè)對(duì)他們的重視和依賴來要求更多的價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)項(xiàng)目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價(jià)格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購買特價(jià)、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復(fù)購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低于新客戶。另外，企業(yè)對(duì)于老客戶的把握畢竟是有限的，一些 “老客戶”其實(shí)只是無意中走入你花園的小鳥，重復(fù)購買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護(hù)此客戶關(guān)系。
因而，在一個(gè)長期的考察期內(nèi)，并沒有確實(shí)的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢(shì)。的確，對(duì)某些行業(yè)而言，如會(huì)員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
運(yùn)營內(nèi)控副行長賦能培訓(xùn)心得體會(huì) 19
通過參加此次支行長培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了作為支行長應(yīng)當(dāng)全面掌握的各個(gè)方面，特別是馬洪寧行長在研修班上提出的“四個(gè)中心”的戰(zhàn)略規(guī)劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識(shí)水平有很在提高，但通過學(xué)有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)，以及為人處事的道理，對(duì)我今后的工作生活都產(chǎn)生積極的影響。通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為二級(jí)支行以利潤為中心的關(guān)鍵點(diǎn)，深刻認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證，支行應(yīng)該成為客戶中心的意義和如何將支行成為一個(gè)培養(yǎng)人才的地方。因此，在經(jīng)營管理工作中，我個(gè)人總結(jié)出以下幾點(diǎn)。
以客戶為本，抓好客戶建設(shè)。銀行是服務(wù)性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的`，良好的客戶基礎(chǔ)能促進(jìn)支行快速發(fā)展，取得市場(chǎng)競(jìng)爭中的優(yōu)勢(shì)。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設(shè)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。支行行長應(yīng)把客戶建設(shè)作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，滿足客戶的服務(wù)要求；與客戶加強(qiáng)溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系。同時(shí)，還要強(qiáng)化客戶營銷，有計(jì)劃有針對(duì)性地組織營銷團(tuán)隊(duì)拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，促進(jìn)支行快速發(fā)展。
完善各項(xiàng)制度措施。激勵(lì)機(jī)制是確保支行發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，員工可以不計(jì)較短時(shí)間的個(gè)人得失，但如果激勵(lì)機(jī)制缺位，時(shí)間一長，員工的工作熱情就會(huì)消失殆盡，消極應(yīng)對(duì)工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。實(shí)行崗位職責(zé)與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評(píng)價(jià)辦法，建立健全分類分級(jí)考核制度，有針對(duì)性地制定考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動(dòng)力。通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工主動(dòng)工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場(chǎng)競(jìng)爭力也就提高了。
牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，嚴(yán)格嚴(yán)厲的管理，是銀行安全運(yùn)行、健康發(fā)展的強(qiáng)大保障。支行行長應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，懂管理、會(huì)管理、善管理、敢管理，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范控制風(fēng)險(xiǎn)，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實(shí)。另一方面要帶頭揭露和批評(píng)違法亂紀(jì)行為，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。同時(shí)，要不斷對(duì)員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。
以人為本，抓好建設(shè)。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場(chǎng)營銷沖鋒陷陣，帶領(lǐng)全行員工搶拼市場(chǎng)，又要牢記領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)不負(fù)使命用心帶好隊(duì)伍，抓好隊(duì)伍建設(shè)。良好的員工隊(duì)伍是支行競(jìng)爭力的保障，一支業(yè)務(wù)過硬，意志堅(jiān)強(qiáng)的，不顧個(gè)人得失的能打硬仗的隊(duì)伍定確保支行實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長在抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要以人為本，關(guān)心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動(dòng)人，始終與員工站在一線，才能將員工團(tuán)結(jié)到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時(shí)，還要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作，以學(xué)習(xí)“啟迪人”培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；樹立先進(jìn)典型，以榜樣的力量“帶動(dòng)人”，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)，追求先進(jìn)；建立良好的互信機(jī)制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實(shí)守信的工作關(guān)系；開展各種活動(dòng)，
以團(tuán)隊(duì)精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。通過此次培訓(xùn)活動(dòng)，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，進(jìn)一步了解供應(yīng)鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強(qiáng)了維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
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有幸參加赴湘潭培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅學(xué)到了知識(shí)，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在湘潭期間，雖然時(shí)間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務(wù)理念、金融改革有了粗淺了解。
作為一名支行管理者，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在支行工作期間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過這次培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的`差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
八天很短，但八天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。
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5月22日至29日之間，我有幸作為支行長中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長集中培訓(xùn)班；在培訓(xùn)期間，省行邀請(qǐng)了多位知識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、同業(yè)從業(yè)人員、知名大學(xué)教授進(jìn)行的系統(tǒng)性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經(jīng)營的實(shí)際情況并結(jié)合本次所學(xué)內(nèi)容談一點(diǎn)看法，不足之處，敬請(qǐng)斧正。
一、所學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性；
本次培訓(xùn)所授內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性很強(qiáng)，很多內(nèi)容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關(guān)于支行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)長效管理、業(yè)務(wù)交叉銷售的理念等內(nèi)容非常貼合實(shí)際，稍加變動(dòng)即可為我所用；《行業(yè)分析》對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的闡述，為今后業(yè)務(wù)的開展做了有效的.知識(shí)儲(chǔ)備；《營銷理論》、《商務(wù)禮儀》的內(nèi)容對(duì)支行長的理論素養(yǎng)做了進(jìn)一步提升。
二、目前支行人員等實(shí)際；
各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平狀態(tài)等對(duì)打造支行利潤中心這一終極目標(biāo)還有相當(dāng)?shù)牟罹啵涣硪环矫鎲T工對(duì)于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經(jīng)在進(jìn)行簡單的交叉銷售，但有些崗位對(duì)于交叉銷售的接受程度還不高，對(duì)于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質(zhì)量都有所欠缺。
三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；
就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題
1、人員配備不足、職責(zé)分工不明確；
基層網(wǎng)點(diǎn)人員配備不足，大量存在兼職兼崗的現(xiàn)象，對(duì)分工合作、流程銀行的打造影響明顯；
2、相關(guān)培訓(xùn)缺失，各業(yè)務(wù)之間協(xié)同配合生疏；
對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)重點(diǎn)人員的有效培訓(xùn)嚴(yán)重不足，僅靠支行長日常的督導(dǎo)、講述效果不佳，對(duì)理財(cái)經(jīng)理、綜合客戶經(jīng)理、綜合柜員、高低柜員的具體要求培訓(xùn)不到位；
3、面向交叉銷售的績效管理內(nèi)容簡單；
相關(guān)部門對(duì)交叉銷售有要求，也制定了相應(yīng)的績效管理辦法，但相對(duì)而言比較簡單，營銷崗位員工接受程度不高，加之有效培訓(xùn)的缺失，導(dǎo)致交叉銷售流于形式或是停滯不前；
四、支行下一步進(jìn)行的調(diào)整；
1、盡可能進(jìn)行有效培訓(xùn)，將交叉銷售的理念深入人心；
2、支行支行自己的交叉銷售績效管理辦法，并針對(duì)業(yè)務(wù)品種進(jìn)行細(xì)化，提高可操作性；
3、抓好重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位，各負(fù)其責(zé)；重點(diǎn)抓好信貸員、理財(cái)經(jīng)理、綜合柜員以及重點(diǎn)柜員，明確各自在交叉銷售中的工作要求，逐條過關(guān)；
4、請(qǐng)求上級(jí)行支持下的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
以上是我參加培訓(xùn)后的一點(diǎn)思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進(jìn)行理論培訓(xùn)、績效督導(dǎo)等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔細(xì)、不扎實(shí)，那么將支行打造成利潤中心的終極目標(biāo)也就很有可能落空。
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一、內(nèi)控出現(xiàn)的問題
1對(duì)內(nèi)控制度的認(rèn)識(shí)不到位。有的把內(nèi)部控制簡單地理解為各種規(guī)章制度的制定、裝訂、匯總，認(rèn)為做了整章建制方面的工作，就等于建立了內(nèi)控機(jī)制；有的在把握內(nèi)控與管理、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控與開展的關(guān)系等問題上，認(rèn)識(shí)有偏差，把加強(qiáng)內(nèi)控與開展和效益對(duì)立起來，在業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)防范的抉擇中，側(cè)重于抓規(guī)模、抓效益，不切實(shí)際地求得資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，造成違規(guī)違章現(xiàn)象發(fā)生，以致資產(chǎn)質(zhì)量低下。
2、對(duì)基層社的管理力度還有漏洞。對(duì)基層社的管理，往往是任務(wù)指標(biāo)布置的較多，對(duì)完成任務(wù)的過程和手段檢查不夠。
3、稽核、監(jiān)察監(jiān)督機(jī)制不建全，是直接影響內(nèi)控制度的有效落實(shí)。稽核、監(jiān)察部門不能起到查錯(cuò)防漏、糾正違規(guī)、強(qiáng)化管理、控制風(fēng)險(xiǎn)的作用。內(nèi)部稽核、監(jiān)察體制不順，本身沒有處理問題權(quán)，有的問題得不到真實(shí)反映，使一些問題被積壓下來，沒有相應(yīng)的制約措施。
4、現(xiàn)行的內(nèi)控制度不健全，不適應(yīng)業(yè)務(wù)開展的'需要。在現(xiàn)實(shí)管理和經(jīng)營的有效性目標(biāo)方面，其沿用的各項(xiàng)考核規(guī)章制度還是過去的考核方法，雖然每年在數(shù)量上考核指標(biāo)有所變動(dòng)，但考核的內(nèi)容和方法明顯陳舊，導(dǎo)致局部社從自身利益出發(fā)，置各種制約于不顧，違章操作。有的機(jī)構(gòu)搶拉客戶，亂用核算科目、篡改賬表、以貸收息等問題，都說明了內(nèi)控制度與業(yè)務(wù)開展不同步的問題。有的領(lǐng)域、有的崗位內(nèi)控環(huán)節(jié)至今還處于真空。
5、風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)不健全，對(duì)內(nèi)部控制的評(píng)價(jià)與監(jiān)督不夠。風(fēng)險(xiǎn)控制是金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制中的一個(gè)難點(diǎn)，目前我區(qū)農(nóng)村信用社以整體風(fēng)險(xiǎn)控制為目標(biāo)的資產(chǎn)負(fù)債比例管理尚處于軟約束階段，以局部風(fēng)險(xiǎn)控制為內(nèi)涵的貸款分責(zé)管理還執(zhí)行不嚴(yán)格，缺乏具體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制為核心的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理體系。管理制度也極不完善。貸款發(fā)放還沒有實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)度管理，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力差，而且對(duì)信用社內(nèi)部控制的考核還缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)和方法。
二、本人的體會(huì)
所謂有效的內(nèi)部控制包含有四層含義，即：其一，它是無時(shí)不控的貫穿于業(yè)務(wù)操作的始終；其二，它是無處不控的——與業(yè)務(wù)的速度和空間同步，甚至有所超前，以表達(dá)內(nèi)控優(yōu)先的思想，其三，它是無人不控的——上到管理者，下至每位員工，只有嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制才是至高無尚的；其四，它是無事不控的——小業(yè)務(wù)要控，大事情更要控，一切經(jīng)營管理活動(dòng)無不在其控制之下進(jìn)行，沒有例外與“個(gè)案〞處理。
農(nóng)村信用社要建立怎樣的內(nèi)部控制呢？首先我本人認(rèn)為：增強(qiáng)自律意識(shí)是根本。一切活動(dòng)離不開人，人是生產(chǎn)力中最活的因素，內(nèi)部控制不能例外。良好的內(nèi)部控制既是經(jīng)營管理者設(shè)計(jì)構(gòu)造的產(chǎn)物，也是其遵循維護(hù)的結(jié)果。如果說設(shè)
計(jì)構(gòu)造不易，那么有顏色遵循維護(hù)那么更難。因?yàn)椋枰种院阕巫尾痪耄灰载炛倪@一意義上說，自律意識(shí)牢固樹立之日，才是內(nèi)部控制運(yùn)行完全到位之時(shí)。
增強(qiáng)自律意識(shí)，從根本面來看，就是要增強(qiáng)全員的自律意識(shí)。即：每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗(yàn)〞操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。
增強(qiáng)自律意識(shí)，從重點(diǎn)對(duì)象看，就是要增強(qiáng)兩級(jí)經(jīng)營管理班子的自律意識(shí)，真正做到經(jīng)營與管理兩手抓，業(yè)務(wù)開展與內(nèi)控建設(shè)兩手抓，效益與守規(guī)兩手抓，做自律的表率。
增強(qiáng)自律意識(shí)可以從學(xué)習(xí)教育、剖析典型、調(diào)整人員等三方面入手。一線操作人員要做到業(yè)務(wù)再忙不忘學(xué)習(xí)規(guī)章制度；通過學(xué)習(xí)，要教育每位員工知道該做什么，不該做什么，從而有的放矢開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。要剖析正反兩方面典型，使全體員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象。要頂住一切壓力，對(duì)那些置內(nèi)控制度于不顧的我行我素者，果敢地進(jìn)行調(diào)整，直到清理出隊(duì)伍，以儆效尤。
綜上所述，通過“內(nèi)控制度活動(dòng)〞的學(xué)習(xí)，使我在今后的工作中，必須忠于職守，弘揚(yáng)創(chuàng)新之風(fēng)，履職責(zé)；弘揚(yáng)學(xué)習(xí)之風(fēng)，強(qiáng)素質(zhì)；弘揚(yáng)務(wù)實(shí)之風(fēng)，講效率；弘揚(yáng)艱苦奮斗之風(fēng)，樹形象。牢固樹立“勤政、廉潔、求實(shí)、高效〞的工作作風(fēng)，
帶頭模范執(zhí)行“各項(xiàng)內(nèi)控制度〞，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，營造公平有序的競(jìng)爭環(huán)境和秩序。
通過教育月活動(dòng)的有效開展，增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺性，顯示了遵紀(jì)守法的必要性，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情，提高了工作中的自律意識(shí)，使我們廣闊職工在日常的工作中要“細(xì)到工程，認(rèn)真到成因〞，自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵(lì)〞嚴(yán)格嚴(yán)格要求自己，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德。
通過教育月活動(dòng)的有效開展，使我一定以此次學(xué)習(xí)教育月活動(dòng)的開展為契機(jī)，在自己的工作崗位上多出成效，多創(chuàng)佳績，為促進(jìn)信用聯(lián)社的各項(xiàng)工作得到健康的開展做出自己的奉獻(xiàn)。
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