供電所心得體會

時間：2024-12-24 16:35:00 玉華心得體會我要投稿

供電所心得體會（通用17篇）

　　心中有不少心得體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。應該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的供電所心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

供電所心得體會（通用17篇）

　　供電所心得體會 1

　　精神，是人的大腦在社會實踐活動中產生的觀念及思想上的成果，精神又具有極大的能動性，通過改造世界的社會實踐活動，可以轉化為物質的東西，意識，是人們對客觀世界的先知先覺的能力，精神和意識都是大腦的產物。

　　供電所管理專項整頓活動的核心，就是要強化兩種精神，兩種意識，即實干精神，復命精神，責任意識，超前意識，在其中我認為責任意識最為關鍵。一個有責任心的人，表現在對工作的認知上，便能對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實現組織目標的重要性;表現在成就感上，他能從工作中尋求自身的.價值和滿足，完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優越感;表現在樂于奉獻上，他能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業業、任勞任怨地工作;表現在對工作的熱情上，他能把工作當成是自己的事業來做，愿意把這里作為發展自己的舞臺。一個負責任的企業，應該正確決策，保證利益相關者的合法權益，為國民經濟的快速穩定發展發揮自己應有的作用;在遵紀守法方面作出表率，不袒護侵犯人權行為，有效保證員工權益，保護職工健康，消除任何形式的強制勞動，杜絕在用工與職業方面的差別歧視;在產品經營上，明禮誠信，為用戶提供優質產品和服務，不斷提升企業形象，帶動企業的員工、企業所在周邊等共建和諧社會。

　　一個能夠肩負社會責任的企業，必是由許許多多有責任的個體組成，責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會形成一種社會精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個龐大團隊目標的企業精神。一個人的責任意識潛力是先天存在的，表現出的因人而異，因時而異，因事而異，影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執行任務的性質、同事或團隊以及目前的工作條件，對工作的責任心更需多種方式去激發，從思想上教育，讓他們有一個正確的世界觀引導而少走彎路;給他們實實在在的利益，增強他們的“向企力”;給他們一定的發展空間，讓他們有向往直前的勁頭;給他們企業地位，讓他們不感太過低下，而萌生維護企業形象的強烈欲望;給老同志一個好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。

　　每個人都要努力做一個有責任心的人，不負自己，不負家庭，不負我們的事業，當我們有一股強烈的責任心時，我們便爆發出無窮的動力，瞄準目標，永往直前，沒有苦累，超前、實干、圓滿復命便會體現到工作的細微。責任心是一種情懷，一種擔當，一種境界和覺悟，它是企業的防火墻，沒有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強的企業也會跨掉。

　　供電所心得體會 2

　　本人參加了為期五天的第一期興義供電局技能人員培訓班，通過學習，得到頗感受益匪淺。在前兩天的理論課上，老師給我們講了如何高效溝通，溝通的技巧和方法。說實話，自己以前在如何溝通上沒有太多的學習，特別在和子女的溝通上不懂技巧，一味地要求子女服從，缺乏贊美和激勵的語言，常常搞得實得其反、事以愿違。聽了老師的講課后，自己有了一個新的認識，重新端正了思想，也知道了今后該如何更好地與人交流、溝通。在南網方略與企業文化的課程里，老師引導我們更進一步地對南網方略和企業文化進行了解和貫徹，作為一個南網人的榮譽感和應擔負的責任，并向我們推薦了應該擁有的十種心態，鼓勵大家要以良好心態，陽光的心情對待家庭、工作、生活。最后老師講了“創建學習型班組”的意義和必要性，應該如何創建學習型班組，使我們對學習型班組有了一個初步的認識，為今后本班組的創建工作打下了一個良好的基礎。

　　第三天是“拓展訓練”，在此之前，“拓展訓練”對我來說是一個陌生的詞語，其訓練內容我更是一個未知數。訓練開始時，教練帶領我們做了一系列熱身游戲，把我們所有參加訓練的隊員的.熱情和積極性都全部調動起來了，歡樂的氣氛、快樂的笑容，讓我們得到了真正的釋放。正式進行的幾個項目中，有的項目讓我們體會到責任重于泰山，責任是做人的基本原則，同時也是人格的體現；有的項目讓我們體會到細節決定成敗，小小的細節如果不重視，將會導致全功盡棄，所謂工作無小事，把細事做到位，就能成功；有的項目體現超越自我，增強信心，鼓足勇氣，面對困難敢于挑戰“往前夸一步”一定就會得到升華，等等。總之，所有的訓練項目都離不開一個中心，那就是團隊合作意識，只有團隊全體隊員共同努力，互相關心，才能完成每一項任務。一天的訓練我們雖然感到很疲憊，有的隊員還受了傷，但我們都認為是難忘而有意義的一天，傍晚當我們將要乘車離開培訓基地時，仿佛聽到游戲時那清翠、爽朗的笑聲還在大森林中回蕩，訓練時那團結互助的力量還在天空中盤弦，撤下的汗水象那山泉一樣還在叮咚歌唱。別了，龍架山森林公園拓展基地，我會永遠記住你的！

　　最后的荔波一游，使我們感受到了大自然的美麗，秀麗的山水，奇特的翠湖，神密的原始森林，古老的七孔橋、天然的大氧吧，我們仿佛被置身于仙境一般，全身心得到了大自然的洗禮，格外清心、涼爽，領略了人與自然和諧相處的意境。

　　結束了一周的培訓，感到自己的知識得到了充實，在今后的工作、生活上會有一個全新的開始，用笑聲點綴生活，以笑容感染別人，用熱情煥發青春，用信心驅趕恐懼，用目標激勵自己，使自己不斷超越，以感恩的心靈，熱情、向上、知足的心態，從事工作、生活，只要我們都做到了，一定會感到人生將會更有意義，生活在自己辛勤的勞動中將會更有價值。

　　供電所心得體會 3

　　“一強三優”是國家電力公司根據電力發展和公司發展面臨的新形勢、新任務而提出來的。

　　“一強三優”的含義就是要把國電公司建成一個電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司。“一強三優”的目標中，電網堅強是前提，是基礎，貫穿于工作的各方面，體現在電網規劃、建設和運行的全過程；追求資產優良、服務優質和業績優秀，是對公司企業價值的全面提升，是公司由大到強的必然選擇。所以今后，我們一切工作的出發點和著力點都要緊緊圍繞和服務于這個中心目標。國電公司明確地提出抓發展、抓管理、抓隊伍，創一流，作為公司加快發展、實現“一強三優”現代公司目標的基本工作思路。而以人為本，大力加強職工隊伍素質，全面實施人才強企戰略是供電企業發展的必由之路。

　　抓隊伍建設，就是要以加強領導班子和職工隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰略，健全激勵約束機制，調動各方面積極性，實現員工與企業共同進步。對供電企業來說，要推進公司的全面、協調和可持續發展，一個重要的方面，就是要堅持以人為本，實施人才強企戰略，為公司發展提供有力的人才保證和智力支持，努力實現公司發展與員工個人發展的協調統一。當今社會已逐步進入知識經濟時代，技術創新、知識創新、管理創新已成為企業可持續發展的主要動力，人才是技術創新、知識創新和管理創新的重要載體，是企業的第一資源，誰擁有了人才優勢，誰就掌握了發展和競爭的主動權。隨著電力體制改革的不斷深化和電力市場化進程的.不斷加快，企業之間的競爭尤其是人才競爭日益加劇。供電企業作為關系國民經濟命脈和國家能源安全的企業，承擔著安全可靠供電、實現更大范圍電力資源優化配置的重要責任。面對新的形勢，堅持以人為本，實施人才強企戰略，進一步培養、吸引和用好人才，完善有利于各類人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，充分調動各類人才的積極性、主動性和創造性，是供電企業可持續發展的必然選擇，也是職工實現自身價值、實現個人全面發展的必然要求，是我們必須高度重視并不斷加強的一項重要工作。通過兩網改造的磨礪，供電企業的職工隊伍得到了普遍鍛煉，經受住了嚴峻的考驗，但與電網發展對人才隊伍的需要相比，與國內外先進企業相比，我們的人才隊伍建設工作還存在很多不足。

　　一是人才資源和人才隊伍的整體素質和結構還不能完全適應企業改革與發展的新要求，突出表現為適應市場競爭和企業科技進步的能力不足，新知識、新技術、新技能亟待補充，創新能力亟待加強。

　　二是優秀人才短缺，特別是懂生產、善經營、會管理的高層次復合型人才和高水平的技術專家數量不足，電網生產和運行一線的高技能人才也存在不足。

　　三是我們的人才資源開發管理和人才隊伍建設的觀念、體制、機制落后于改革發展的要求，符合人才成長規律的選人、用人、留人和激勵機制還有待健全。

　　總之，我們面臨的人才隊伍建設任務十分艱巨和緊迫，必須樹立現代人才資源管理理念，大力實施人才強企戰略，采取切實有效的措施，加強人才資源開發和人才隊伍建設，盡快建立起適應新形勢下企業改革發展需要的高素質人才隊伍。首先，要統籌規劃，制定符合實際的人才資源開發戰略。第二，要將以人為本的思想確立到企業的核心理念中，并通過大力推進企業文化建設，帶動各級領導干部和全體職工切實樹立起人才資源是企業第一資源的觀念，在整個企業形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好風氣和氛圍，為各種人才的脫穎而出和發揮作用創造良好的軟環境。第三，努力為培養、吸引和用好人才創造良好的體制和機制環境。要根據公司實際，遵循人才成長規律，堅決破除那些不合時宜、束縛人才成長和發揮作用的體制和做法，積極推進人才工作體制和機制的創新，建立和完善科學合理的人才培養、選拔、使用、流動、激勵約束等一系列有利于人盡其才、才盡其用的規章制度體系，切實做到用事業造就人才、用環境凝聚人才、用機制激勵人才。第四，堅持各門類、各專業人才隊伍建設并重。在人才隊伍建設中必須樹立大人才觀，堅持統籌兼顧、協調推進，充分調動和發揮各門類、各專業人才的積極性、主動性和創造性，共同推動企業持續健康發展，打造“一強三優”的現代供電公司。

　　供電所心得體會 4

　　本次“供電所管理專項整頓活動”則貼近供電管理，關系農電員工切身，對于農電面的整體管理及每位員工自身產生有著深遠的影響，高屋建瓴，也將為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明方向，提供抓手。

　　作為農電工隊伍的一員，在此次整頓活動學習當中受益匪淺，充分認識到全面展開供電所管理專項整頓活動的必要性與其重大意義。經過不斷的培訓和學習，更使我學到了供電所管理的系統知識和技能，同時，在學習中也進行了自我反思，學習內容對我的工作有了明確和現實的指導意義，今后，我將倍加努力學習、思考與創新，結合實際，在實踐中不斷提高完善，并將積極參與各項供電所專項整頓活動。

　　為深化縣供電企業突出矛盾和問題排查治理活動，強化依法治企工作，進一步提升供電所的管理水平，我省公司開展為期三個月，四個階段的供電所管理專項整頓活動。通過整頓，弘揚正氣，努力使供電所全體人員思想認識明顯提高，工作紀律明顯增強，工作作風明顯改進，執行力、責任意識、超前意識和大局觀念明顯增強，依法依規辦事能力和供電所標準化管理水平得到提升，各項管理制度、標準、工作要求得到全面落實，順利完成各項工作任務。

　　“動員教育、自查整改、考核考評、檢查總結”供電所管理專項整頓活動的四個階段內容求真務實，旗幟鮮明，標新立異，予人啟迪又引人深思。其主要內容不僅豐富了我們農電工隊伍的業務知識，同時調動了我們農電工隊伍的學習興趣，更為促進了農電工全體人員的工作熱情，提高個人文化素養和工作能力奠定了基礎。

　　為改變以往懶散、枯燥、不扎實、不科學的工作方式，為進一步壯大農電工隊伍氣勢，為把自己培養成一名優秀的'工作人員，在以后的工作中必將務實求真、不畏難苦、認真好學、開拓創新，并會身體力行，落實到具體行動。

　　1. 在不同層次的脫產培訓和集中學習活動中，善于學習，敢于研究，積極參與討論，能正視工作中出現的各項問題和誤差，端正自我態度，嚴于律己，不遲到不早退，勤于思考和分析，學習后積極做好學習筆記并及時做思想匯報，提高對供電所管理專項整頓活動重要性的認識，增強作風建設，提高執行力的責任感和自覺性。強化法律意識，規范工作行為，執行好各項制度，提高工作效能。與此同時，加強勞動紀律和自我考勤管理，知學上進，切實服務“十不準”規則。

　　2. 增強法律意識，善于分析法律風險點并嘗試采取預防措施，營造依法依規辦事氛圍。不斷查找個人和供電所在規章制度中存在的漏洞和執行力建設中的薄弱環節，在工作問題中，不驕不躁，敢于自我批評，不氣不餒，認真查找個人和供電所在紀律作風、工作作風和學風方面存在的問題，及時并客觀查找分析問題產生的原因，有則改之，無則加勉。敢于接受監督，善于觀察，分析，遵紀守則的同時防止墨守成規，做到要具體問題具體分析，從而促進工作、提升效率。

　　3. 作為農電工隊伍里普通的一員，這個崗位雖平凡，但卻凝聚了無限職業魅力與神秘，自踏入行業以來，一直兢兢業業，偶爾疲憊不堪，卻從未放棄，我相信，在平凡的崗位上只要努力依舊能綻放光彩，在日后工作還會倍加努力，加強政治素質，提高工作能力，自覺遵守勞動紀律，增強服務意識，樹立大局觀念，加強合作與交流。

　　4. 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在接受理論學習與培訓的過程中，實踐是不可或缺的一門大學問，實踐出真知，無論是整頓活動還是日常工作，都會始終如一，高度重視，扎實整改，不走過場。把計劃落實于實際行動中，達成思想與行動的統一。

　　供電所管理專項整頓，是一項活動，是一項重點工作，做好這一項工作我們責無旁貸，我們都是這項活動的推動者和執行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發生，不能讓機關形象在我身上損壞，我相信這項活動的開展一定會取得較大成效。

　　供電所心得體會 5

　　供電所是最基層的營業場所，營業廳是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區、縣、鎮）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。

　　我們營業廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業務或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優質服務，把優質服務作為電力企業的生命線。而當出現客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之后，本人有以下幾點心得體會：

　　一、樹立正確的價值觀

　　作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態處理，對于發生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

　　二、耐心傾聽

　　客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽，充分調動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

　　三、權責分明

　　當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠對癥下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經過，不能出現半點偏差。我平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結束后，能夠反復閱讀自己做的.記錄，便于分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。

　　四、完善日常工作

　　要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發現并整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問題歸類匯總，及時向領導匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發生”的最高境界。

　　其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優質服務是電力體制改革的必然要求。社會在發展時代在進步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...為客戶帶來更優質的服務,關乎著電力企業的發展，因此，我們必須用優質的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

　　供電所心得體會 6

　　時光飛逝，大半個月的社會實踐就這樣結束了。我作為這次社會實踐的一員，作為一名大學生，能參加這次社會實踐無比榮幸! 在工作前，我們進行了安全生產教育，這是每一個參加電力工作者的必經之路。只有進行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我知道有很多事故發生的主要原因是作業人員未認真執行安全操作規程，不按規章作業，工作負責人現場查勘不到位。

　　很多的事實證明，如果對危險點不預測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變為事故，后果不堪設想。安全生產要堅持“安全第一，預防為主”的思想，并切實落到日常工作的任何一個小細節中去。一本血寫的安全規則使我毛骨悚然，電力行業危險深深的印入我的腦海。做為我以后要從事的行業，我必須從現在做起!

　　面對新工作我充滿好奇和熱情的同時內心也有一點緊張畢竟，自己是一個新手。雖然在學校里進行了系統的學習使我形成了對整個電力運行系統的理論認知，但是實際工作中的實踐經驗還是很缺乏的。7月10號我的實踐工作正式開始，一早我來到了扶余供電所，一進門口就有老師接我，心想著一定是我們的指導老師，隨后指導老師為我們介紹了這次社會實踐的主要任務是：

　　一、電度表內部結構的安裝、工作原理的.認識及電度表的校驗。

　　二、各家各戶抄表及催費的工作。

　　三、家用照明線路的簡單安裝。

　　四、調度室觀摩及調度員的實踐按工作。

　　五、供電所財務會計工作體驗

　　六、輸電線路的維護工作。

　　七、變電站二次接線圖的繪制。

　　八、35KV變電站的維護。

　　工作中我們被分為兩組，一組留在供電所進行電能表校驗工作，另一組派出抄表工作，大家進行輪換。我被留下進行電能表校驗工作，我認真的跟著師傅學習有關電度表校驗方面的知識，及電度表的內部結構、安裝、工作原理及控制臺的使用，在工作過程中技術活必須認真對待不得馬虎，否則會造成設備損壞及危害人身安全，隨著技術的熟練，我迅速掌握了各種電表的接線安裝及校驗。我們進行了工作輪換。抄表，千萬不要以為抄表是一項體力活，其實這才是考驗你的時候到了。

　　表分為兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進得了單元門才能抄，有物管還好，可以請他們開，但很多都沒有物管。這時你就需要一個一個門鈴地按，直到有人回應，無人回應就得蹲守。只要進門一切都那么容易，表箱你表整整齊齊的在那里，與人齊高，數值清晰可見。我們最怕的還是第二類——散表，這種表安裝在住房內和城鄉結合部。當你走進破舊房子中，如果沒有電筒你連電表都找不到。有時好不容易找到電表，望塵莫及，羨慕高個子的同時得想盡一切辦法。跟著師傅一天的奔波兩個字真是辛苦!

　　家用照明線路安裝是最簡單也是最輕松的一天，漏電保護及熔斷器的更換，還有在學校電工實訓課上練習過的異地控制線路的安裝，實踐過后才體會到家用照明線路的安裝是最容易的。

　　調度室的觀摩才知道技術的先進，坐在一個調度室里，可以觀看整個區的電網運行情況，調度員的實踐工作更讓我掌握很多的見識，調度員的主要工作是圍繞確保電網的安全穩定運行來開展，該調度室有三個班組：調度室、生計組和自動化班，其中生計組主要負責扶余縣管轄的電網運行的方式的安排、繼電保護的整定計算幾天的調度員的素質要求條件很高，因為他們除了日常工作還要和其它基層單位協調好以及必須經常和氣象站保持聯系，這樣才能保證電網的正常安全運行。

　　供電所財務會計三天的實踐我每天都在緊張中度過，由于不是我學的專業，生怕開錯每一張票子，被領導批評，不過還是完成了指導老師分配工作，工作讓我基本掌握了供電所的整體情況和財務會制度概況，在實踐過程中與扶余縣供電所領導和一般科室人員相處融洽鍛煉了自己在社會上人與人之間相處方式，深刻體會到了立足于社會是多么不容易的一件事，同事緊張的情緒更培養了我的做事謹慎認真的態度及做事的條理性。

　　輸電線路時間工作要努力做好運行監督分析工作，要根據氣候、負荷、溫度等季節性變化，做好設備巡視檢查工作及時進行處理和向領導匯報勤分析、勤監視、勤檢查防患于未然作為輸電線路運行專責實踐工作，我在業務和技術上始終按照線路運行管理標準來嚴格要求我自己，跟著工作人員始終堅持安全第一，預防為主的方針，嚴格執行各種規章制度工作認真負責嚴肅細致。

　　35KV變電站維護工作，大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能并能改變電壓的成所，它是發電廠和電戶聯系的中間環節，同時也是各級電壓網聯系起來的樞紐，據工作人員介紹，該站經過改造后擁有2臺主變，擔負著兩個半鄉鎮的供電工作任務，許多人認為變電站運行值班工作人員只是簡單的抄表，巡視設備。辦理工作要進行倒閘操作，其實不僅僅是那些。

　　供電所心得體會 7

　　誠信、質優、高效、規范”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢?

　　首先，強化農村供電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優質

　　服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的.要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快;外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。

　　其次是建立農村供電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。

　　三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

　　優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始，就將企業定位為服務型企業，以為地方經濟社會發展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。

　　供電所心得體會 8

　　20xx年6月16日-28日，有幸到xxxx區供電局xx供電所進行了跟班學習，從開始的生活接待到學習過程中的關心，xxxx區供電局及xx供電所各部門領導、員工都十分熱情，對于我們提出的問題都給予了細致的解釋，讓我感覺到了一個集體觀念強，氣質好，和諧一體的團隊。跟班學習，可謂是受益良多，主要可以歸納為以下幾點：

　　一、績效管理方面

　　班組績效管理優化，任務指標只考核班組長，班組長按照下達的指標安排本班的工作，合理的調整員工的工作安排。工作職責的細化實現了一個班組做好”一件事“的精細化管理，員工則通過工作任務進行考核，將員工的日常工作分類、分項量化為分數，工作任務的完成質量及需完成的任務項將直接決定了該名員工的績效得分，真正的體現了“干多干少不一樣”的考核原則。

　　二、優質服務方面

　　大力開展“牽手村居”活動，與各村居委結對，供電所領導掛點，將服務網點前移，更好的為客戶提供現場上門服務，通過辦理業務、派發宣傳單等活動拉近了電力部門與群眾的距離，也通過各村、居委的幫助保證了電費的回收工作，達到了雙贏的目標。在xx供電所的營業廳，寬敞明亮的大廳、整潔舒適的等候區、溫馨體貼的便民區。先進的硬件設施讓我們贊嘆不已，每一位營業員都是多面手，即是營業員又是收費員，營業員的微笑服務、真誠相待讓我更深刻認識了服務的真諦，用戶只要到了營業窗口就不用轉到別的地方辦理業務，真正讓首問責任制和一站妥得到了體現，細致完成了“內轉外不轉”的工作要求。

　　三、業擴管理方面

　　優化業擴流程，簡化報裝審批環節，安排人員分類別跟蹤業務的每一個流程，確保一站妥的指標完成，實現了非居民客戶新裝“一日通”。對于報裝負荷超過一定容量的用戶安裝限流器，利用限流器合理控制了用戶的私自增容，既減輕了用電檢查班組的工作壓力又合理的`控制了配變的負荷，避免了配變負荷無序的增長。利用PDA進行現場堪察，PDA通過3G網絡與營銷系統實時進行同步連接，在工作過程中可接收班組下發的工單，可現場修改客戶的基本信息，既提高了信息準確率也提高工作效率。

　　四、兩冊管理方面

　　在兩冊管理方面，營銷和運行班組都落實了“七個統一”，其核心就是通過“計劃+表單”來開展班組管理和作業管理，按兩本手冊業務指導書對所有的作業表單進行了梳理，開展持續的作業風險評估，形成風險控制措施表，并通過作業表單落地，通過制定《工作計劃》使整個工作流程及個人工作安排清淅、明確。按班組將適用表單固化到營銷及配網生產管理系統中，建立現場作業信息系統，現場作業信息系統與營銷等業務系統數據實時同步，數據通過3G無線上傳，現場錄入后辦公室及時進行校驗，提高了數據的準確性，如客戶欠費停電，以前是在辦公室打印用戶欠費清單后到現場執行欠費停電，工作完成后回到系統將數據進行補錄，現在是到現場后通過移動手持終端查看現場作業表單并按表單規范進行操作，在進行欠費停電操作前可以先實時對該用戶的欠費信息進行查詢，如果客戶在這時間段已繳交電費的話則可馬上取消停電操用，減少了客戶的停電次數，提高了客戶滿意度。通過信息化表單規范了作業行為，提高了安全風險防控能力，通過手持移動終端，讓作業操用簡單，提高了工作效率，通過手持移動終端，實現了數據一次錄入，多方共度，實現了作業現場與辦公室的互動，加強了現場監控，做到了“一次把事情做好”的目標。

　　五、配網管理方面

　　配網管理主要是利用了配網生產管理信息系統實現了配網圖紙管理、地理信息查詢、查詢統計等功能共享，并實時與營銷系統、計量自動化系統、調度自動化系統、GIS等系統集成。配網生產管理信息系統的實施增強了配網信息管理的可視化程度，為不同部門班組之間的管理及信息交換提供了統一的數據標準與規范，使配網管理手段擺脫了傳統的模式，為配網自動化和配網生產管理建立了一個信息平臺。直接為配網規劃管理、供電可靠率的執行、設備臺賬管理、線路圖紙管理等方面服務，提高了工作效率和管理效率。在MIS系統中實現“計劃+表單”的運作模式，班組的日常作業都是通過計劃管理配合PDA來完成，來源于系統對作業表單現場應用的信息化支持，實現了工作任務的派發、流轉用結果反饋評價的全信息化、無紙化，做到了“過程監控，事后評價”的全過程管理。

　　xx供電所能夠有如此多驕人的成績，來自內部的優秀管理和外部發展經濟社會環境的要求。他們先行了一大步，我相信在我們局領導的重視與支持下，我局也一定能不斷的進步。

　　為了做好我所的工作，進一步提高我所的工作效率，根據我所的實際情況，我所目前主要抓好三點積極向xx所靠攏。一是做好整個所、各班組及個人的年度、月度、周工作計劃，這些計劃要細化到每一項具體工作，讓每個人都知道自己要干什么；二是努力抓好兩冊落地工作，明確各項工作的工作流程、工作規范，讓每個人都知道自己要怎么干；三是加強人員培訓，做到每人都是作業能手，獨擋一面，這樣才能提高工作效率，為用戶提供更優質的服務，讓每個人每項工作都干得好。

　　供電所心得體會 9

　　今年上半年，上級安排的各項活動很多，“安全風險管控年”、“突出問題排查”、“作風建設及優質服務提升工程”等等，本次的“供電所管理專項整頓活動”更貼近供電管理，關系農電員工切身，隨著活動的深入，將對農電面的整體管理及每位員工自身產生較大和較為深遠的影響。

　　自1999年農電體制改革以來，供電所的管理經歷了多個階段，初期大刀闊斧的人員精減、重新聘用，第一次大面積的農網整改，規范化、標準化、精細化管理年活動的開展，新生力量的大量補充，以法治企活動的進一步深入開展，每個階段都促進了供電所管理從硬件到軟件水平的提高，方方面面表現出了農電事業的不斷發展的事實。農電隊伍是一個充滿希望的團體，是一個能夠打硬仗的先行，是一個能使政府放心，企業欣慰，群眾滿意的先進集體。電力體制的改革，已跨過了12個年頭，社會經濟有了突飛猛進的發展，在這個大變化的經濟浪潮中，人的思想、社會環境，收入差距等均發生了明顯的變化，同樣，供電所、供電所的`員工也身處其中，不可例外，在供電所管理整體進步的同時，也產生了這樣哪樣的問題，有些還相當嚴重，像6.2意外傷害案例，我們身邊所發生的違章、違規事件，暴露出部分員工遵紀守法意識不強，大局觀念不強，執行力不強，責任心不強，服務意識不強的突出問題。這些問題，嚴重影響企業的外在形象，已成為供電所管理水平進一步提高的突出問題，不下功夫解決，將阻礙農電事業的發展。在這樣的情況下，省公司適時地布置了在全省農電系統開展供電所管理專項整頓活動，高屋建瓴，為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明了方向，提供了抓手。

　　作為供電所負責人，我能夠充分認識到這項活動的重要性，經過多次的培訓和學習，更使我學到了供電所管理的系統知識和技能，同時，在學習中也反思了過去的工作，學習內容對工作有了清楚和現實的指導意義，我將繼續努力學習，充分應用于工作實際中，并組織開展好本供電所專項整頓活動。

　　計劃從以下幾點開展工作：

　　1、積極動員，營造氛圍。及時傳達各級會議精神，更換專題板報，更新專項整頓學習園地，把活動內容的開展當做一項重要工作來做。

　　2、有效開展學習培訓。嚴格按照培訓大綱、講義，責任到人，組織開展全員培訓，積極組織參加各級停產整頓學習，注重學習效果，不定期測試，并保證在學習期間，每位員工的學習筆記不少于5000字。

　　3、認真開展好自查整改階段活動內容。以提高全員思想認識為基準，以省公司供電所管理19條為抓手，以達到預期效果為目的，開展自查整改，高度重視，嚴密計劃，扎實整改，不走過場，搞好結合，突出重點。

　　4、積極參與、開展考核、考評。考核、考評是有硬性指標的，涉及員工自身利益，要做到客觀公正，實事求是，以人為本，顧全工作，以達到專項整頓的目的為目的，積極配合上級開展好工作。

　　5、做好總結。應從兩個方面開展總結，一是活動各個階段的活動內容必須按計劃扎實開展，有較為全面了相關資料記錄；二是活動結束后，體現在員工思想上、工作上、供電所整體管理水平上是否有一個明顯的提高。

　　供電所心得體會 10

　　20xx年10月07日-22日，我參加了云南電網公司農電系統供電所所長管理能力提升培訓學習。感觸很深、受益匪淺。通過培訓學習使我掌握了很多專業技術理論知識，在原有的綜合理論水平上有了進一步的提高。通過參加這次培訓學習結合自身工作實際，談談自身體會。

　　我作為一個供電所副所長工作管理人員，首先應該不斷的努力學習，這樣才不斷的提高各項專業技術管理水平，才有進步和提升。古人說：“人不學要落后，刀不磨會生銹；玉不琢，不成器；人不學，不知意。”中可知學習的重要性和必要性。通過培訓學習，使我好像又打開了一扇窗戶，撥云見日，看到前程努力的目標。

　　課上，培訓師授課的目的是以：“團隊管理、信息化建設、安全心理分析與調適、供電所所長角色認知、高效溝通、職業素養等”方面的內容進行培訓學習的。使我認識到對于一個管理者來說：“如何溝通、如何管理、如何守牢安全底線不放松。”是多么的重要。電力工作涉及各行各業、千家萬戶，工作不能掉以輕心。對于一個電力基層管理人員更應該提高安全防范意識，嚴格執行法律法規，遵章守紀，確保電力設備安全運行。

　　通過學習進一步認識和了解什么是團隊，團隊與群隊的區別；信息化建設重要功能；溝通的重要性及作用。讓我從

　　不懂到初步了解的過程中，學到了很多對我今后工作有幫助的知識和理論，為今后的`工作奠定良好的基礎。通過培訓學習給我們培養了膽大，心細、謹慎的工作作風，拓展了自己的視野、增強了我的實際運用能力。

　　最后，我衷心的感謝領導給了我這次培訓學習的機會，通過這次學習，我一定把學到的知識融入到我的工作中去不負領導所望，在新的一年里再接再厲，努力工作。

　　供電所心得體會 11

　　在20xx年至20xx年，我們公司在一、二期農網改造和近期的線路改造，共發生從電桿上摔下十幾起，造成兩人死亡多人受傷的事故，從事故分析來看，我想，只要是電力員工，都應該是十分地清楚。每一起事故的發生，就是一次血的教訓，每一次教訓都是用生命和金錢換來的，教訓的代價確實是昂貴的。這十幾起事故令人深思、催人反思，每一起事故都是禍起違章，而且都是習慣性違章。

　　對于每一起事故，我們都不堪回首。因為每一起事故的發生，都不是因為技術難度太高、工作條件太差而發生的，都是在普通的、常規的、一般性的工作中發生的。而且這十幾起事故中的違章都是習慣性違章，有的甚至是一個小小的違章。我們好象感覺到，這十幾起事故的發生是有點太容易，這十幾起事故的發生的`原因是太簡單。相反，留給我們的是遺憾太多，留給家人們的是痛苦太沉重，“5.5事故中從電桿上摔下、6.8”事故中死亡的農村電工年僅45歲.....，回顧這十幾起事故，是為了痛定思痛、警鐘長鳴、牢記安全;反思十幾起事故，是為了查找問題、制定措施、抓好安全。

　　現在，全公司停工學習，認真分析，每位員工和農村電工學習了還要統一考試，寫心得體會，我認為，這是十分及時，而且是十分必要的，這一活動有著現實意義。通過我認真的回顧和分析十幾起事故，和深刻地反思十幾起事故，同時我結合自己的工作實際，談談以下兩點意見，與大家共勉。

　　一、杜絕違章，所長和安全員要從細節處抓好制度措施的落實。注定安全工作基礎薄弱，隱患叢生，事故會隨時一觸即發。偶然中包含著必然，每一起事故的發生都有它的必然性，慣性違章抓得好不好，主要作用在與所長和安全員。所長和安全員一身正氣，敢說真話，敢于監督，實事求是，加大反違章的處罰力度，把一項安規及政策措施貫徹落實到生產現場，注重抓好細節管理，安全工作被動局面一定會扭轉過來。還有區別關鍵性細節和非關鍵性細節，不能腳痛醫腳、頭痛醫頭，不能眉毛胡子一把抓。特別是對于關鍵性細節不僅要狠抓強抓，而且要長抓不懈，建立健全工作審批、現場管理、工作許可、監護、安全監察、兩票管理、工作班成員變更、領導到位等制度，形成規范的作業流程和管理流程，達到有章可循。

　　二、杜絕違章，生產層要從自身的一舉一動中堅決糾正習慣性違章。違章不一定出事故，但事故一定是因違章而發生的。由于電力作業及操作集中在生產層，形成習慣性違章在生產層存在的最多，導致事故在生產層發生的也最多。因此，生產層人員的一舉一動，都是反習慣性違章的重點。無票工作、單人操作、單人巡線、無人監護、不戴安全帽、不戴絕緣手套、不穿絕緣靴、不驗電就掛接地線、不勘察作業現場、不進行“兩交底”、不核票不唱票，等等，這些習慣性違章，在生產層中普遍地存在著。小違章大事故，十幾起事故就是例證。因此，我們要下大力氣，要堅決地糾正習慣性違章：一是要加強教育，糾正僥幸、麻痹、大意等思想;二是要加強培訓，糾正習慣成自然、習以為常等不符合規程要求的行為;三是要加大處罰力度，糾正有令不行、有禁不止等現象。生產層是反違章工作的重點地帶，我們必須要結合各單位的具體情況，形式靈活，創新方法，講究實效，一點一滴，循序漸進，這樣才能改變生產層薄弱的安全基礎。

　　“沒有規矩、不成方圓”，規矩定好之后，關鍵在于執行。如果是無章可循，那就制定規章。如果是有章而不執行，那就是再好的規矩，也畫不出一個方圓來。因此，杜絕違章，貴在執行。不論是管理層，還是生產層，反違章工作的核心是執行。十幾起事故已經明確地告訴了我們：誰違章誰就要出事故，誰不按規矩辦事誰就要付出代價。總之，一切按規矩辦和持之以恒地與習慣性違章作堅決斗爭，是安全工作的一把“雙刃劍”，是殊途同歸，我們要以此為導向，團結奮斗，共創安全工作新局面。

　　供電所心得體會 12

　　通過這次到供電所實踐，我發現從理論到實踐的這個過程并不想想象的那樣簡單，從開始就不斷地遇到問題和困難，但是這樣更鍛煉了自己的思維，如何去把理論和實踐結合，許多事情經過了自己去想，有思考，有實踐，就會有收獲，收獲就意味著我的電工技術有了提高。通過這幾個月的電工技術實習，我個人收獲頗豐，這些都是平時在課堂理論學習中無法學到的，我主要的收獲有以下幾點：

　　1.掌握了幾種基本的電工工具的`使用，導線與導線的連接方法，導線與接線柱的連接方法，了解了電路安裝中走線、元件布局等基本常識;

　　2.了解了簡單照明電路的安裝方法，掌握了一般串聯、并聯電路，日光燈、導線開關的安裝;

　　3.本次實習增強了我的團隊合作精神，培養了我的動手實踐能力和細心嚴謹的作風以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中。

　　在學校學的東西本來就不是很全，現在接觸了社會才發現自己還有很多不足的地方，所以在接下來的時間里，我將付出更大的努力去學習、去歷練，為自己的人生創造更豐富的色彩。

　　供電所心得體會 13

　　我司全體職工于xx年6月14日在大足區黨校舉行了xx年安全生產月競賽活動，這次活動由廣聯民爆公司副總經理、安全總監、安全部經理、分公司經理、副經理為評委打分。

　　此次活動籌備小組選擇的活動共分“安全知識競答”、“日常安全工作情景再現”、“我為安全獻一策”、“我要安全演講競賽”四個環節，活動內容切入點接近我們分公司實際工作，目標明確，有效的普及了安全知識，規范了安全行為，提高了全員的安全防范技能和意識，為防范重特大事故發生做好準備。活動將參與人員分為三個小組，總體表現良好，場面熱情，活動過程好，全員團結，嚴肅，緊張，有較高激情，團隊配合好，準備充分。各組負責人帶隊伍盡心盡責，有魄力，有組織，各組隊員參與度高、熱情，群策群力，盡心盡力。下面總結一下比賽的`具體情況。

　　第一環節，安全知識搶答比賽：搶答時大家很安靜，各組按搶答器人員精神高度集中，都想按到搶答器成功為本組爭取答題及取得高分的機會。一、二組按搶答器時掌握得比較準確，第三組，鄧有時按搶答器成功，但提前按違規的時候也多，導致他們組搶答機會最多，同時搶答違規倒扣分也最多。第一組，倪答搶答題時，答題熟練，普通話標準，獲得最佳搶答手，萬鏡演講我要安全講的姿勢語言到位，得最佳演講手。

　　第二環節中，我在日常安全工作情景再現中表現積極，用心作了準備工作，被評為最佳表演獎。此外，在我為安全獻一策中由于點子實用，結合了我分公司實際，被評為最佳金點子獎。

　　我們第二組很榮幸在xx年安全生產月活動中競賽小組中獲一等獎，我們組人員激動萬分，回想起我們組做準備工作，當我得知被任命為組長時，心里壓力很大，經常到李經理辦公室交流，李經理當時給我說較簡單并給予了我鼓勵，使我從中得到啟發，在此我非常感謝。

　　其次要感謝李幫我隊提供排練場地，并作為觀眾幫我隊點評。另外，這次團體獲得第一名，還要感謝楊治明老師在我隊表演中動作到位，平時排練又很幽默，為我隊增添了氣氛，倪健按搶答器掌握得很好，答題完全能夠記住，只是普通話沒倪標準，彭準備得較晚，加上自己出差，督促彭練習演講的時間少，以致彭演講不很熟練。我剛上場時也很緊張，以后要克服。倪有兵在這次活動中積極，陳圓元在剛開始排練時不很積極，但接近比賽前幾比較踴躍。

　　總之，我隊在比賽前幾全體隊員積極參與，邊排練邊總結，有時給予我提示，在此感謝我所有隊員對我組長所做的支持，雖然這次我隊得了獎，但離各位領導和同事的要求還有不足之處，我們隊也還有一些準備得不全面的地方。在今后這些活動中，取長補短，做到越來越好。

　　供電所心得體會 14

　　11月初，我參加了畢節供電局主辦的供電所所長培訓班，在培訓過程中，經過老師對創新管理、目標計劃管理、績效管理三個內容的講解，使我認識到了三者的邏輯關系。在我們日常工作中，往往忽視了目標計劃管理的重要性。試想一個組織或個人如果沒有明確的目標，就沒有計劃的產生，沒有計劃的安排部署，又何談工作的績效管理;當然沒有從工作中探討方法和總結工作成果，又何談創新管理呢?所以，對于在工作中如何運用目標管理到績效管理在到創新管理的階梯性管理方法，來提高我們的管理水平，最大效率地發揮員工的潛力，達到整體提升企業的管理水平。是我此次學習的主要感受。

　　曾有一位企業家塞內卡說過“企業——因經營而生存，因管理而發展，因戰略而成功，因文化而常青。未了解目的巷口的人無法一帆風順”。可見目標管理的重要性。因此，確立一個清楚的正確的目標是科學管理的前提，是組織開展各項工作的基礎。有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。所以企業的目的和任務必須轉化為目標。原來我在為來學習之前，我的一些工作確實陷入了困境;感觸最深的是工作目標量化的分解。對于可以用數字來量化的目標，很易分解;對于無法用數字來量化的目標就感到困惑。致使部分員工因無明確的量化指標而無所事事。既貫壞了員工的習慣，又不能使員工的潛力得到有效的發揮。更為嚴重的是這種反差極大地挫傷了優秀員工的積極性。通過學習使我對不能用數字量化指標的可以采用目標量化。看過程，重結果。同時也認識到有了明確的目標，可為我們的行動提供一幅線路圖或行動圖。從而減少不確信和模糊性，并對有限資源作出合理的分配。目標能規定每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個供電所的工作在特定的時刻充分地融合成一體。目標分清責任，明確對每位員工的期望;目標催人奮進，使人們從日常工作的無聊中解脫出來。當然目標的制定要鼓勵員工參與并形成責任基礎。應具有明確性、可評估性、受時間和資源限制，切實可行性和挑戰性。做到以目標為導向，以人為中心，以成果為標準。使整個供電所員工管理取得最佳業績。

　　其次有了目標才能制定出切實可行的計劃，有了計劃才能取得成功。在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能。制定了計劃才能開展，不做計劃不知如何利用時間，有計劃才知道有問題，計劃是有效實現目標的手段。有時計劃不得變化快。它雖不能保證你完全成功，但能讓你為將來作好準備。

　　有了明確的目標，又有了切實的計劃，那就是如何對目標計劃的實施管理。要達到此目的，就必須通過目標分解，使各級人員負起責任，以目標及標準為企業考核提供依據。它是一種團隊合作的綜合體現。是通過管理者與員工之間持續不斷地進行的'業務管理循環過程實現業績的改進。設定有效衡量的能力，是每一關鍵職責制定出能夠區分績效差異的衡量，是整個目標的關鍵，也是我們考核工作成果的唯一途徑，是確保衡量人或班組工作好壞的標準。

　　最后，是創新管理。有了目標計劃，又有了實現目標的保證措施和衡量工作完成好壞的標準。員工就會按上級部門或領導的意圖進行工作。并在工作中發揮自己的潛能，就會在具體的工作實踐中不斷總結經驗，留意和發現新的東西。加以充實和改進工作模式，進化工作方法。建立起一整套完整的工作創新管理工作思路。從而為企業的總體發展和整體水平的提升做出最大的貢獻。

　　供電所心得體會 15

　　優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

　　一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。

　　優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

　　二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

　　加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。

　　一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為；

　　二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；

　　三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的.問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

　　三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。

　　客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。

　　一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；

　　二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；

　　三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；

　　四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規定上報處理；

　　五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；

　　六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；

　　七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；

　　八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

　　總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。

　　供電所心得體會 16

　　公司組織供電所人員到XX供電有限公司的供電所參觀學習供電所的規范化建設，大家分享交流規范化建設過程中的經驗。供電所規范化建設是貫徹落實南方電網公司中長期發展戰略和“城鄉電網統籌發展，專業業務一體化管理”的農電發展思路的具體實踐和平臺。提出了“分類管理、分類指導”的工作要求和“規范、真實、簡單、有效”的工作原則。

　　對于供電所規范化建設，XX公司總結提煉了“2+2+1”的規范化建設工作思路，即：做好配網普查和營業普查兩項基礎工作，應用好生產管理信息系統和電力營銷管理信息系統，規范供電所核心業務流程管理。為做好新舊達標考評標準之間的銜接，該所全面開展自查自評，對各個專題的基礎資料逐條梳理，并按照“從達標方面做起，不達標的方面改起”的原則進行資料整改。完善資料的同時，該所還將創建工作的重點向專業化、流程化和現場管理上轉移，將每一項作業項目的工作步驟、工作方法、技術指標、標準依據實行流程化、表單化，切實做到有章可循、有據可依。該所更把常態化和專人專責相結合的工作方式融入到日常工作中，有效地推進各項專題管理，切實將達標工作明確到人、責任到崗。

　　為繼續鞏固和擴大供電所規范化管理工作成果，XX供電所結合創建供電所競賽活動，從日常管理資料、硬件設施投入、人員素質提高等方面入手，務實推進供電所規范化常態化管理。通過強化過程管理，該所規范化常態化管理做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環環相扣的閉環管理。

　　現在本所完成了配網普查和營業普查，為了進一步加強供電所規范化建設，應該緊緊圍繞現行的'“1+2+1”的規范化建設工作思路，即：運用好所務平臺、營銷管理系統、生產管理系統、八個核心業務流程并同步完善76表單數據記錄。按照該工作思路，進一步達到“分類管理、分類指導”的工作要求和“規范、真實、簡單、有效”的工作原則。

　　我們通過參觀學習了XX供電所，借鑒他們的好經驗好做法，開闊視野，提升自身供電所規范化的管理水平這樣的方式，讓我們對規范化建設有了更全面的認識。同樣我們也可以邀請兄弟單位前來指導工作，活動中，我們一方面向兄弟單位展示供電所規范化建設模式和工作經驗，另一方面虛心向他們請教，挖掘亮點，從中發現自身建設的不足之處，并展開討論，商量對策，進一步提升管理水平。

　　供電所心得體會 17

　　時光飛逝，轉眼間三年的大學生活已經成為過去時，我即將迎來畢業年。在這最后一個暑假我報名參加了暑期大學生實習活動。我想通過這次實習對電力專業知識有進一步的了解，也想盡早接觸電力企業，鍛煉工作潛力，增加社會實踐經驗。做好由學生向企業員工主角過渡的準備。在這次暑期社會實踐掛職鍛煉活動中我來到了上海市東供電公司實習。這對于我是一個機遇也是挑戰。

　　7月16日是我們第一天到公司報道的日子，第一天的培訓中，我們了解到我們所實習的部門市東供電公司客戶服務部是上電熱線“95598”的下級直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電咨詢，以及電費查詢業務，同時負責計劃搶修停電的預報。它是上海電力面向社會，服務市民的一個窗口。

　　市東供電公司的各級領導對我們這次大學生實習培訓給予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進行了專業知識的培訓告訴我們關于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運行理念和上海電力行業的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。

　　經過培訓我們開始正式上崗了，一來到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準備好了一切資料，但師父沒有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實踐出發，在實踐中去熟悉客服這項業務，市東客服部門的工作十分明確，每個人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動力的浪費，更提高了工作效率，要明白保修業務效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽電力用戶的，向搶修隊點派工作單，搶修結束后回復工作單，其中每一項都要保證不出錯，因為任何一點點小小的失誤都會可能造成電力系統的巨大損失。

　　經過一個多月的掛職鍛煉，我覺得自己成長不少，受益匪淺。

　　第一，實踐中我的工作潛力得到了鍛煉。在處理多種事務和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在于用戶電話交流的同時我的口才和交流潛力得到了很好的鍛煉。

　　第二，通過工作崗位的鍛煉培養了我的社會職責意識。學會了換位思考，在工作中不僅僅要為用戶居民著想，還要為高溫酷暑下奮斗在第一線的搶修工人師父著想，力爭做到不開一張重復單錯誤單。

　　第三，更好的鍛煉了自己處理與同事之間的人際關系潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團隊中去。

　　在工作中我也發現了一些值得注意和思考的問題。如電費查詢工作是一項工作量相當大的業務，約有一半的工作量是處理電費查詢和安裝分時電表的，能否建立一個綜合電費查詢網站，讓用戶通過個人賬戶自主查詢電費和用電業務，并通過此網站向用戶宣傳和推廣其他用電信息，網站上還能夠發布最新的電力公司的信息。例如當日以及次日的計劃停電狀況，用戶還能夠網上提問，并有專職人員網上解答。用最人性化的方式關愛每一位電力用戶。如此一來用戶不必每次都請求人工服務，我們也相應減少了一部分工作量，這種雙贏的`結果何樂而不為呢。

　　目前國內要求打破國有壟斷行業的呼聲很高。電力行業未來的發展變得難以預測。我認為合理配置資源，塑造企業形象是今后各大電力公司就應關注的重點。前者關系到企業的成本控制和資源的高效利用問題，解決好它能夠減少許多財務支出。后者關系到企業的生存，規范和提升服務。積極開展電力營銷，為今后電力市場化做準備，樹立企業形象尋找新的企業利潤增長點才是企業生存之道。

　　我在市東供電公司度過了一個充實而快樂的暑假。進過一個暑假的實習生活我發現自己學到了不少東西，也更堅定了自己將來畢業后在電力行業中為人民服務的志向。也為自我之后一年的學習增加了動力。期望畢業后能成為一名電力行業需要的人才。

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