銀行業(yè)務分享心得體會

時間：2023-07-25 18:55:35 王娟心得體會我要投稿

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銀行業(yè)務分享心得體會范文（精選11篇）

　　從某件事情上得到收獲以后，心得體會是很好的記錄方式，這樣我們就可以提高對思維的訓練。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家收集的銀行業(yè)務分享心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行業(yè)務分享心得體會范文（精選11篇）

　　銀行業(yè)務分享心得體會 1

　　陽春二月，風和日麗，我和我的新同事們，懷著期待的心情，加入了滄州銀行的大家庭，參加了滄州銀行香河支行組織的前臺人員業(yè)務學習。下面，我就參加本次學習談談我個人的一點心得體會。

　　一、與時俱進，強素質(zhì)

　　學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。

　　二、創(chuàng)新思維，抓服務

　　說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過這段時間的觀察和體會，使我深刻的領(lǐng)會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的.外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行不同服務等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，進而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

　　在這個集體中學習，從大家的身上我感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 2

　　前段時間，郵政儲蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點、新形象”業(yè)務技能大賽，我代表市參加了此次大賽，在點鈔項目中名列第二。成績的取得，不僅讓自己的業(yè)務水平又上了一個新的臺階，更對激勵自己做好郵儲工作增了一份信心，添了一份動力。回顧這些年來，在做好業(yè)務工作、提高點鈔技能上，我有以下幾點粗淺的體會：

　　一、播種愛心，付出真心，投入恒心，把行業(yè)作為一項事業(yè)去敬重

　　俗話說，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績，最為關(guān)鍵的一點是必須首先要真心熱愛這個行業(yè)、熱愛這份工作。我是1999年進入郵政儲蓄系統(tǒng)的，從一開始接觸這項工作到現(xiàn)在，對這個崗位和職業(yè)的熱愛不僅絲毫沒有減少，反日愈日俱增，特別是點鈔這項業(yè)務。最初練習點鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過程中，我卻深深地愛上了這項業(yè)務技能。因為熱愛這項業(yè)務，就會把它看的十分重要，就會以一種虔誠的心態(tài)去敬重它，就想把它做的最好，就愿意為它投入，就甘心為它付出；也只有熱愛這個行業(yè)，才能以更加飽滿的熱情去持之以恒的對待它，而只有熱愛，才能從中得到更多的收獲，體會到更多的樂趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會迫不急待地投入進去，對我來說，單一的練功券和循環(huán)重復的數(shù)已不再枯燥，每一次練習，我都陶醉于手指的捻動、紙幣的翻動和唰唰作響的聲音，享受著循環(huán)多次地拆把、點數(shù)、扎把帶來的樂趣，收獲著每一次技能大賽獲得獎項帶來的欣喜與感動。

　　二、勤學、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實

　　點鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點貨幣的一項專業(yè)技術(shù)。“點鈔”并不能簡單地視為就是一項“數(shù)錢”的工作，它涵蓋的內(nèi)容非常豐富，值得學習研究的東西很多。對自己來說，首先從理論上進行學習，學習做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責任感。其次是操作方法與技巧的學習。點鈔這項技能對促進業(yè)務水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過程中，我注意從三個方面加強學習：一是向書本學，掌握有關(guān)理論方法；二是向電視電腦學，通過收看一些點鈔大賽的視頻片斷資料，提高點鈔技能，增強大賽經(jīng)驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學習，學習點鈔技巧，交流點鈔心得，以他人之長補己之短。“臺上一分鐘，臺下十年功”，點鈔的每個環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余，必須勤奮練習。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個道理。除了在平常的營業(yè)中加強鍛煉，工作之余也要加強練習。練習時，從點鈔坐姿、手指捻動、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習。點鈔時坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動作要“快”、神情要“專”、點數(shù)要“準”。一摞摞練功券在由新變舊的過程，也是技能提高的過程。練習不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅持練習點鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數(shù)。練習點鈔對自己要嚴要求、高標準，也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛，在苦練基本功的基礎(chǔ)上，提高點鈔速度、記數(shù)準確度、動作靈活度、甄別真?zhèn)蔚木毝取２荒軆H僅滿足一個小小的比賽獎項，一時獲得的榮譽，眼光要放遠，心胸要闊，勇于向自己挑戰(zhàn)、向他人挑戰(zhàn)、向更高級別的賽事挑戰(zhàn)。練習點炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點炒是一項熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習，就可能直接影響到這項技能的發(fā)揮與提高，決不能因為比賽考核作一番突擊，過后就束之高閣，久而久之，對點鈔技能的興趣也會大打折扣。我想，我能在懷孕八個月的時候敢干參加全省郵儲系統(tǒng)的比賽，并能取得第二名的好成績，主要是得益于平時的堅持練習，從不松懈。沒有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，如果不注重平時的積累和練習，很難有信心去參加一些大賽，更談不上能獲得好的成績。

　　三、注重積累、及時總結(jié)，揣摩感悟、不斷提高

　　作為一名郵儲系統(tǒng)的老工作者，這些年參加過多項業(yè)務技能比賽，說起參加比賽，我的感受就是要抱著一顆平常心參加比賽，臺下要把比賽看重、做最充分的準備；上臺要把名次看輕，坦然地面對比賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的`心理素質(zhì)。

　　前幾年，章丘市組織的點炒技能比賽，我都獲得了第一名，濟南市儲系統(tǒng)組織的點炒業(yè)務技能大賽中，我也獲得了第一名。當然，還有很多次成績還不如別人的時候，但不管贏也好，輸也好，每次比賽過后，我都象過電影一樣回想一下當時比賽的情景，揣摩一下所做的動作，感覺一下賽場上的當時感受。想想這一次比上次有哪些進步，看看準備上還有哪些不足、動作上還有哪些欠缺、心理素質(zhì)上還需要克服哪些障礙，每次比賽過后我都堅持把這種得與失、想與感及時做好啟記錄整理，平常的練功中，也常常拿出這些記錄、對照這些文，再想、再悟、再進一步強化訓練，在不斷總結(jié)、不斷積累中提高自己的業(yè)務技能。

　　在這些年的學習探索中，我覺得要提高點鈔的技能，必須注重把握好以下幾個：“境”，提高境界，高度重視、認真對待點炒這項技能，小業(yè)務、大技能，點炒的快與慢、準與否代表著郵儲銀行的形象，關(guān)系著業(yè)務能不能做強與提高，決不能小視；“靜”，練功的時候要把心靜下來，充分的投入進去，心無雜念、形神專一，有一種超然物外的感覺；“競”，就是要敢于挑戰(zhàn)、勇于超越，挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)他人，挑戰(zhàn)心理素質(zhì)，挑戰(zhàn)每一次成績；“精”，向更好邁進，爭取最好，絕不不能有滿足心態(tài)和懶惰思想，不僅僅要干一行，愛一行，更要專一行，要樹立出類拔萃、百里挑一的目標和追求；“凈”主要是指動作上，拆把、清點、墩齊、扎把、蓋章，各個環(huán)境必須密切配合、一氣呵成，動作要協(xié)調(diào)、速度要均勻，時刻保持動作的連貫性，減少不必要的小動作，不能拖泥帶水，要干凈麻利。在把握以上要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，要有恒心，做到堅持不懈、持之以恒；要有所創(chuàng)新，探索創(chuàng)新一些好的經(jīng)驗做法和技巧；要不辭辛苦，投入精力，投入執(zhí)著。

　　回顧這些年來取得的成績，除了自己的努力，主要是得益于各級領(lǐng)導的培養(yǎng)和教育，在以后的工作中，自己將以此為契機，工作再努力，功夫再下深，要求再嚴格，不斷提高點炒技能，為郵儲銀行的各項事業(yè)做出更大的貢獻。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 3

　　投資銀行業(yè)是一個不斷發(fā)展的行業(yè)。在金融領(lǐng)域內(nèi)，投資銀行業(yè)這一術(shù)語的含義十分寬泛，從廣義的角度來看包括了范圍寬泛的金融業(yè)務；而從狹義的角度來看，包括的業(yè)務范圍則較為傳統(tǒng)。蒲堅先生指出，投資銀行的狹義含義只限于某些資本市場，著重指一級市場上的承銷、并購和融資業(yè)務的財務顧問。投資銀行的廣義含義包括眾多的資本市場活動，即包括公司融資、兼并收購顧問、股票的銷售和交易、資產(chǎn)管理、投資研究和風險投資業(yè)務。下面我結(jié)合商業(yè)銀行證券投資工作實際談幾點體會。

　　一、商業(yè)銀行證券投資的含義及證券投資業(yè)務與貸款業(yè)務的區(qū)別

　　商業(yè)銀行證券投資是指在商業(yè)銀行業(yè)務活動中，銀行為增強其資產(chǎn)的收益性和保持相應的流動性而把資金投放于有價證券的經(jīng)濟行為。

　　在商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務中，貸款業(yè)務是屬于商業(yè)銀行被動型的資產(chǎn)業(yè)務，商業(yè)銀行貸款的供給量主要取決于客戶對貸款的需求量，這是貸款業(yè)務的關(guān)鍵所在；而證券投資業(yè)務是屬于商業(yè)銀行主動型的資產(chǎn)業(yè)務，商業(yè)銀行主要是根據(jù)自身需要投資于有價證券，進行主動式的'投資決策。

　　商業(yè)銀行的貸款業(yè)務能否收回貸款的本金和利息，主要取決于借款人的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益；而商業(yè)銀行的證券投資業(yè)務的風險是多方面的，一方面來源于被投資對象的經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益，另一方面來源于證券市場的供求關(guān)系等。貸款業(yè)務的收益只是利息，一般是確定的；而證券投資業(yè)務的收益包括利息、股息、紅利和資本利得，所以帶有一些不確定因素。

　　商業(yè)銀行的貸款業(yè)務是有固定期限的，是按照貸款合同中規(guī)定的支付時間，銀行才可收回貸款本金和利息；而證券投資業(yè)務具有可交易的特點，因此，其流動性比較好。在貸款業(yè)務中，銀行作為債權(quán)人，對借款人有權(quán)隨時進行有效的監(jiān)督管理，對借款人起著重要影響作用；而在證券投資業(yè)務中，由于作為債權(quán)人或股東的投資人眾多，一般情況下，銀行控制被投資對象的能力比較弱，所起的作用不大，被投資對象只是定期向投資人發(fā)布有關(guān)經(jīng)營方面的信息或臨時發(fā)布重大事件等。

　　二、商業(yè)銀行證券投資的功能

　　商業(yè)銀行證券投資有四大功能：獲取收益、風險管理、保持流動性、合理避稅。

　　三、商業(yè)銀行證券投資風險與收益的關(guān)系

　　一般說來，證券投資的收益與其風險之間存在著正向相關(guān)的關(guān)系。收益與風險并存，承擔風險是獲取收益的前提；收益是風險的成本和報酬。證券投資的風險與收益可以用以下公式表示：預期收益率=無風險收益率+風險補償。

　　預期收益率是投資人承受各種風險應得的補償，無風險收益率是指投資人將資金投資于某一沒有任何風險的投資對象所得到的利息率。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 4

　　憶起往昔，歷歷在目，即將離開工作近四個月的崗位，心中戀戀不舍。我于今年7月上掛到xx農(nóng)商銀行業(yè)務發(fā)展部學習鍛煉，四個月時光飛快的從指縫間溜走，而我收獲滿滿，內(nèi)心充滿對領(lǐng)導、同事的感激。

　　我在業(yè)務發(fā)展部擔任系統(tǒng)管理員，身負全行的信貸檔案管理、大額貸款的電子指令審批及支付、信貸系統(tǒng)日常管理維護、征信系統(tǒng)日常管理維護等工作，同時也是風險把控的重要關(guān)口。我從一個柜面新手上升到業(yè)務高層面，一時間難以勝任，與核心系統(tǒng)的截然不同，讓我有點摸不著頭腦。師傅手把手教我操作信貸管理系統(tǒng)，不厭其煩的傳授工作經(jīng)驗，我慢慢聽她講，用筆記本記下了每一步操作。看似簡單的操作，卻要付出大量的時間和精力，以至于我在每天下班后都覺得體力和腦力消耗巨大，回家倒床就睡，而經(jīng)過幾個月崗位的歷練，如今的我工作開展的得心應手。

　　因為對機關(guān)部室的工作缺乏了解，一直以為機關(guān)工作會非常輕松，基層支行提交起來的指令或文件，只需要批一下就行了，平時工作三點一線，周末雙休，會比基層柜員崗位輕松的多。然而，在機關(guān)近四個月的信貸管理崗位鍛煉，刷新了我對機關(guān)工作的.認知，其實并不是想象中的那樣輕松。在上掛的這幾個月里，我經(jīng)常加班，也經(jīng)常為業(yè)務而絞盡腦汁，我深知自己距離崗位能手相差甚遠，同時也深刻認識到從事信貸管理崗位工作的職責之重，從事信貸管理崗位所必備的能力之高。

　　要想做一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工，首先要不斷加強學習，努力提高個人素質(zhì)，任何崗位都要保持一如既往的熱情，刻苦專研、努力學習。其次是遵守各項規(guī)章制度，加強自身作風建設，才能更好地規(guī)避風險，有效推進業(yè)務發(fā)展。自身作風好、人品正，客戶才能真正信賴我，領(lǐng)導才能真正放心我。最后是虛心，無論從事什么崗位，都不能因為自己的經(jīng)歷而驕傲自滿，我會虛心向老同志們學習，爭取在工作上做出成績。

　　“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河。”我會把這次上掛鍛煉的經(jīng)歷，當作自己職業(yè)生涯中一種充實、豐富、完善自己的機會，通過不斷的積累工作經(jīng)驗，來實現(xiàn)自己人生價值。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 5

　　這個暑假，我參加了小學教師教學技能全員培訓活動。在這短短的幾天培訓中，有幸聽了xx局長在開班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對這次培訓的一些體會：

　　教師教學技能全員培訓，為培養(yǎng)教師良好的學習、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個很好的`學習機會。當前的教育發(fā)展形勢需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊伍，要充分認識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。

　　這次的培訓，還為我們提供了一個互相了解、集中學習的機會，讓我們能及時補充新知識，掌握新技能，擴展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學到的新的東西應用到教學實踐中去，在教學實踐中不斷提高自身的業(yè)務能力，提高專業(yè)水平。

　　“學高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學生。因此，我們要有愛崗敬業(yè)的精神，對學生要有愛心，工作作風要端正，要有職業(yè)使命感。

　　總之，通過這次的培訓，我要把以后的各項工作做得更實，把教育工作不斷推向前進。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 6

　　學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。

　　能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。

　　說起服務也許是老生常談，服務在字典中的.講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務有著更深的含義，服務有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

　　在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 7

　　前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

　　1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

　　在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的.范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。

　　2、學習能力決定工作能力

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自己必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

　　總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆⻊兆黠L；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 8

　　在前往培訓班的路上，我就一直都在思索著，今年KPI指標有較為大變動，電子銀行業(yè)務該是如何正確、快速的發(fā)展？

　　這些問題在這次培訓中得到了解答。以下就是我培訓后一些認識和體會：

　　一、電子銀行業(yè)務的發(fā)展必須緊跟跟最新政策走。

　　1、從前兩年的“跑馬圈地”式的營銷到如今提出的“跑馬圈地，提速度；精耕細作，提質(zhì)量；多管齊下，提效益”的發(fā)展思路，已經(jīng)體現(xiàn)出了我行電子業(yè)務發(fā)展從只求量向量、質(zhì)、效三方面一起抓的改變。也就指出我們下階段的工作在穩(wěn)抓新客戶的同時更要從存量客戶中尋找機會。

　　2、新政策的出臺、新思路的確定，是業(yè)務發(fā)展的指明燈。這些都是通過日積月累的統(tǒng)計和分析得出的正確結(jié)果，我們只有依照著正確的思路執(zhí)行，才能不偏離方向，早日達成目標；也只有充分學習、理解了正確的政策才能做出合理、有效的工作計劃。

　　二、電子銀行業(yè)務必須做到：全員行動、精準營銷、捆綁營銷，切實實現(xiàn)二次買單。

　　1、全員行動：正所謂“萬夫一力，天下無敵”。如果我們每個人都能用積極的使用我行的電子產(chǎn)品，成為我們的一種習慣行為就有兩個很明顯的好處：

　　1)提高我行電子銀行產(chǎn)品使用度，既可以提高個人產(chǎn)品覆蓋度又可以提高電子銀行交易量比——直接與KPI掛鉤；

　　2)自己用了，容易與客戶產(chǎn)品共鳴。只有自己用了覺得好的東西，你才會向別人推薦——把自己經(jīng)歷告知客戶，這是最好的.營銷方式。

　　2、精準營銷、捆綁營銷：精準講的是目標客戶，捆綁依靠的是我行各類產(chǎn)品，二次買單目的就是要客戶有效的使用。要通過各類系統(tǒng)可以得知哪些是我們的有效目標客戶，他們目前在我行的業(yè)務關(guān)系有哪些，而哪些產(chǎn)品又是能和他們捆綁一起后能讓他們便捷、實惠的？例如：從O系統(tǒng)找到一名客戶，他有理財產(chǎn)品的投資經(jīng)驗，現(xiàn)金流較大，又喜歡網(wǎng)上購物等喜好，我們就可以把網(wǎng)銀盾、理財產(chǎn)品集中給客戶營銷，因為網(wǎng)銀盾的營銷既可以讓客戶通過網(wǎng)銀快捷的進行理財產(chǎn)品的購買，又可以成功實現(xiàn)員工的二次買單，還可以增加員工的營銷積分，可謂一舉三得。

　　三、電子銀行業(yè)務離不開配套營銷活動的展開。

　　本年度三大營銷活動：

　　1、“建行E路通，簽約有驚喜、交易贏大獎”個人電子銀行活動

　　2、“簽約交易有好禮，足不出戶拿大獎”企業(yè)網(wǎng)銀營銷活動

　　3、“繳費支付好輕松，重重好禮月月送”電子商務營銷活動。

　　這三項活動的可謂是側(cè)重點突出、名額多多。如：個人電子銀行注重捆綁簽約，凡同時簽約四套產(chǎn)品套餐服務的客戶贈送禮品，每月送1萬個；還有交易送話費、充值卡、抽獎等等；企業(yè)網(wǎng)銀高級版客戶送禮券，增加了很多優(yōu)惠措施；商戶營銷活動設置了“商戶友好合作獎”，這是給客戶獎勵和優(yōu)惠。給支行、網(wǎng)點、員工的獎勵：如先進集體獎、免費旅游將等不但名額比去年提高了很多，而且還可以多重兌獎，充分的調(diào)動每個層級的主觀能動性，真可謂用心良苦。

　　四、電子銀行業(yè)務一定要加強管理、控制風險。

　　任何事物的發(fā)展都是存在風險的，重要的是看我們?nèi)绾渭皶r去控制。課堂上一例讓我記憶猶新：犯罪分子以賣車的名義與客戶取得了聯(lián)系，客戶得知價格物美時，就問如何交易，犯罪分子說只要看到客戶賬上的資金就可以先發(fā)貨再付款，客戶立馬答應了并主動前往柜臺要求開通手機銀行，而且開通的手機號碼不是自己的，他就很自然把登陸密碼告訴犯罪分子，還問柜員銀行卡的密碼在我手上，錢是不會轉(zhuǎn)走吧？柜員回答當然不會轉(zhuǎn)走…結(jié)果才3分鐘不到，客戶再撥打那個號碼的時候就變成了空號，錢不翼而飛。

　　仔細想想犯罪分子的手法真的很簡單，可偏偏就抓住了客戶貪婪的心態(tài)和我們柜員營銷中大意的心理，就成功的盜走了資金。這就給我們警示：營銷中的每個環(huán)節(jié)都是不能忽視的，每一次的耐心詢問和細心提醒都是我們的原則，這必須是高度重視的。只有加強細節(jié)上的管理，及時的控制風險才能讓我們的業(yè)務順利、安全的發(fā)展。

　　培訓的日子過得很快，我們的目標也是依然艱巨，但我們應該對我們的未來充滿憧憬，對我們的工作充滿熱情，有這了這些政策、思路、經(jīng)驗和教訓，我們就該好好利用起來，相信我們電子銀行業(yè)務的發(fā)展是會深入人心。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 9

　　謝謝各級領(lǐng)導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

　　這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

　　這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的`服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務。

　　經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 10

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

　　在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的'是、欣慰的是、自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的培訓條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進、他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

　　從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份培訓。

　　業(yè)績沒什么突出，以下是一年的培訓業(yè)務明細：

　　進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際培訓中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

　　在培訓中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對培訓我是認真負責的。

　　經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到培訓比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。培訓多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑。

　　銀行業(yè)務分享心得體會 11

　　隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)出演在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

　　通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融知識和產(chǎn)品服務禮儀，也讓銀行我深刻地意識到了銀行工作的細致細致，而這種嚴肅系列產(chǎn)品是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務的細節(jié)。

　　我們就簡單地以個人理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融拆成債券基金只能分為儲蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結(jié)算和產(chǎn)品服務類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所可能需要法人資格的金融儲蓄，結(jié)算，投中小企業(yè)融資等系統(tǒng)各項功能。

　　而這僅僅是從大類上所看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務。每樣業(yè)務發(fā)展又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的越來越收益，把產(chǎn)品又具體成活期存款，定期，定活兩便﹑許志猛及個人通知存款，在存期和收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地。

　　此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在速度辦理的業(yè)務和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地開辦客戶為鉆石卡白金卡盡量為客戶財政補貼不必要的開支，可以說xx對客戶的關(guān)懷是體貼的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加業(yè)務品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

　　xx的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每員工對客戶點滴的心意！

　　客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是鐵路橋客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會xx員工評議會心意的大門大門更是建立對xx信任感的.首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現(xiàn)xx人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆金融業(yè)務的競爭優(yōu)勢優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對xx的信任。這也是每一個崗位的教育工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務。

　　因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務要更加細致，禮貌，讓客戶真實地感受到xx全體員工的熱情和有心。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶轉(zhuǎn)變成和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！

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