地鐵志愿者活動的心得體會
我們有一些啟發(fā)后，馬上將其記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編整理的地鐵志愿者活動的心得體會，歡迎大家分享。
地鐵志愿者活動的心得體會1
今天很榮幸可以在這里以一個志愿者的身份來向大家介紹我這一天志愿者的內(nèi)容和收獲。當我聽說學校有一個關于地鐵志愿者的活動的時候，我就想要報名參加，本次很榮幸可以來當廣濟南路地鐵站的志愿者。
作為一名地鐵志愿者必須要求自己以身作則，以端正的心態(tài)來對待這次志愿者活動。在地鐵站里保持文明形象、配合工作人員疏散人群，保證不會發(fā)生什么危險事故。
在短短的2個小時里地鐵站里的人來去匆匆，十分密集。這次我們志愿者做的就是在地鐵開門時防止人們靠在玻璃門前以防發(fā)生意外事故，在地鐵即將關門是將手伸出防止有人在關門時擠進地鐵內(nèi)。我們在那里也能做一些力所能及的事就譬如我們有時會遇到一些不知道該怎么坐地鐵的人，那是我們就要幫助他們找到他們要坐的那個地鐵，有時如果不知道路，我們可以問問周圍巡查的人。我們需要有足夠的耐心和毅力，其實還要有自仔細的觀察力。
經(jīng)過此次志愿者活動，它大大提升了我的奉獻精神，在這短短的2個小時內(nèi)我們這些志愿者們過得都很充實，幫助他人，奉獻自我。
地鐵志愿者活動的心得體會2
轉(zhuǎn)瞬間，地鐵二號線已順利開通試運營一年多了。作為一名志愿者，在過去的一年里，我穿著印著“地鐵所至，愛心相隨”的工作服，帶著微笑，不斷送走和迎來一批批乘客。
看著川流不息的人群涌進來又流出去，看著他們或行色匆匆，或悠閑漫步，或面無表情悶頭走路，沒人會多看你一眼，也沒人會多注意你一下。但總會有那么一些人遇到這樣那樣的問題，有人前來詢問到哪里去要怎么走，或是閘機出現(xiàn)故障，票投不進去，這時候我們就不可缺少了。雖然只是幫助乘客一些微不足道的小事，但換來了的卻是感激的目光！在車站工作的這段時光，快樂多于辛苦，每天都會有不同挑戰(zhàn)，讓我從中得到鍛煉，不斷成熟和成長，總結(jié)起來我有以下幾點體會：
要有主動服務的意識。服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動為乘客服務，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時我們在為乘客服務時，要保持良好的服務意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時，要耐心有禮，面帶微笑，應使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，不講口頭語、粗話；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客；要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務形象。
要學會調(diào)整自己的心態(tài)。二號線是西安開通的首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進站乘車，這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn)。因此面對一個問題我們每天可能會重復的解答上百遍，這正是考驗我們每一個工作者的時候。耐心解答乘客詢問，對乘客反映的問題一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音。“問不倒”是努力的方向，“問不惱”是職責的標準。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時候會受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個良好的心態(tài)至關重要。
堅持原則，靈活處理。在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應該堅持員工的職責，維護地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學會換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。
笑是最美的符號。我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應該時刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個微笑，乘客會回報對你工作的一個認可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
地鐵志愿者活動的心得體會3
青年志愿者活動是倡導團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟困傳統(tǒng)美德，是大有期望事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步時代新風范。這是當代大學生行動指南，是當代青年志愿者使命，也是我們學習“三個代表”具體體現(xiàn)。
我一向想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是期望能給社會帶來多一點愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多人與事時候，我們思想就越來越復雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽社會。但是其實我們每個人心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體一種無名愛。我相信憑著這心中一份愛種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們能夠讓自我，讓別人看到這個社會始終還是溫暖。所以從這方面看，我覺得我們更就應讓更多年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我期望得到只是一份體驗。
作為一個志愿者，在助人同時，也是自助。在使其他生命活出色彩同時，志愿者也能夠從中得到思想上升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命好處。而且，支援者活動，也為我?guī)Ыo了一個接觸社會機會，帶給了一個鍛煉自我機會。
我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務、樂于奉獻、不求回報為宗旨這樣一個團隊成員之一。作為大學生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而就應履行義務，肩負起時代賦予職責。即使我們潛力仍有限，但一顆關愛之心不會磨滅，我們將盡全力伸出雙手去幫忙、關心孤寡老人，孤殘兒童等有困難弱勢群體。哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業(yè)、社會生態(tài)環(huán)保及建設和諧禮貌社會貢獻出自我微薄之力！
愛心已點燃，不要再等待，在我們有限生命里，去經(jīng)歷讓人難忘而有好處人生體驗，在奉獻中，體味快樂，收獲幸福。朋友們，如果你也懷著一顆感恩心，那就抓住這個機會立即加入志愿者行列，和我們一齊將愛火焰燃燒到世界每個角落！
青年志愿者活動是微小，因為它涉及范圍太有限。它又是偉大，因為他在有限范圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會溫暖與自身價值。同時，它也提升了現(xiàn)代青年精神道德，培養(yǎng)了現(xiàn)代青年助人為樂、團結(jié)互助高尚品德。彰顯了我們青年時代風貌和精神風貌。
讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧！讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱社會職責。奉獻出一點微弱力量！
地鐵志愿者活動的心得體會4
作為一個中國人，尤其是作為一名在不久的將來就要踏入社會的大學生，我們應該珍惜大學的時光，努力學好知識，將來為祖國的建設和發(fā)展作出自己的奉獻。使自己無愧為一名中國人。
感謝學校給我們提供的這一平臺，在這里，學到許多東西，也體會到了團隊精神的重要性，加深了我們同學之間的友誼，更加認識到做什么都是很辛苦的。在為地鐵9號線做義工的同時，我感覺特別的充實，上海地鐵工作者為祖國的地鐵事業(yè)作出了巨大的貢獻，國家地鐵的發(fā)展離不開一代代上海地鐵工作者的努力。
我們一行人到達了目的地。在工作人員的分配后，我們各自開展了勞動工作。我認為學校讓我們?nèi)⒓恿x工活動，同時給了我們一個接觸社會的機會，我認為這是非常必要的和必須的。在以后的大學生活里，我一定還會更積極地去參加義工活動。世博熱情還未消減，我們城軌學院又迎來了一場服務熱。此時，我們滿懷熱情來到了地鐵9號線，面對著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺得這些志愿活動所富有的意義是多么的有價值在那里，我更加認識到了服務人民、貢獻祖國的重要性。將愛傳遞到每一個角落，讓世界多一些服務所帶來的美好。對于此次實踐活動，我看到了一個干凈、整潔的環(huán)境給人以多么大心情愉悅感，保護環(huán)境是多么的重要，保潔人員是多么的辛苦。
因此，我們通過此次活動會更加珍惜當前的美好環(huán)境、更加敬重默默辛勤工作的保潔人員。過這次義工活動，我除了因幫助那些曾經(jīng)為中國地鐵而奉獻一生的人們而榮幸。最重要的是對中國地鐵上海地鐵的發(fā)展歷史有了更好的認識。看到了中國地鐵前期艱難發(fā)展的辛酸，看到了中國地鐵如今的蓬勃發(fā)展。我認為通過這次義工活動，除了得到我們實踐所需要的學分，并且了解了有關中國地鐵的文化、知識。大家干活都干得十分賣力，在勞動的同時我的感覺特別充實，看著一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。作為一名義工，我是幸運的，我也是快樂的。
此次活動問題大多是體現(xiàn)在我們當中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的時間意識不夠。其次，是本次志愿者在規(guī)定的集合時間內(nèi)遲到，耽誤了活動的時間，對于活動的組織者提出一些建議。首先，可以在我相信，很多同學都和我們一樣：樂意為大眾服務，因為我們肩負著偉大的歷史使命，我們是祖國的未來，努力學習，服務社會報效祖國，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻友愛互助進步的精神發(fā)揚我們志愿者的風采迎接美好未來。此次實踐活動給我留下很有意義的回憶。
對于參加此次義工活動，我覺得收獲挺大，也覺得做義工是我們成為一名優(yōu)秀大學生必須經(jīng)歷的一件事，因為做義工能使我明白我們應該不單單享受社會給我們關愛，也應該盡我們自己所能去回報社會。通過這幾個小時的義工的活動，見證我自己心里感覺挺幸福，因為畢竟我體會了勞動的快樂和幫助別人收獲的贊許。作為一名義工，我是幸運的，我也是快樂的。快樂是乘客對我們的關愛和熱情，幸運是我能與大一的新同學互相工作，相互了解。快樂的是我自己的真心，換來了別人的真誠，我用自己力所能及行為來點綴別人內(nèi)心的溫暖。看著一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。讓我們一起擺正心態(tài)，服務別人成長自己。
經(jīng)過義工工作，使我認識了很多東西，很多哲理，令我明白了出來社會工作是不同于在學校學習、考試的，兩者是有大的不同。而且，在學校中學到的知識不一定在工作中用到，工作中的道理是靠自己慢慢地體會的，不是一下子就能學會。做義工不僅充實了我的生活，更讓我感到社會的溫暖，大家因愛走到一起，心心相連，想幫助更多需要幫助的人。每當我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來，努力地做下去。
現(xiàn)在做義工就快結(jié)束了，漸漸地，我覺得有些傷感，想到快結(jié)束了，心里又有喜又有悲，感覺不是滋味。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實踐活動，如果有，我會重新投入工作中，與伙伴們一起體驗幫助別人的快樂。我覺得，做好事，不能想著回報，自己能多做些什么，就盡自己的力，不言苦，不言累，不言謝。我們通過一次次的活動，也是一次次的學習，一次次的成長，一次次的奉獻，將義工的精神發(fā)揚光大。希望有下一次做義工的機會，如果有的話，我會重返義工的道路。
地鐵志愿者活動的心得體會5
xx月2日上午8時，作為交通運輸局的一名交通志愿者，伴隨著烈日陽光出現(xiàn)在鄂前旗敖鎮(zhèn)中心轉(zhuǎn)盤十字路口的人行橫到處，開始了一天的文明交通勸導志愿者工作。隨著路口交通指示燈的變化，揮動手中的小黃旗，對行人和非機動車輛宣傳紅燈停綠燈行、文明禮讓的出行習慣，維護路口的秩序，在烈日的映襯下，自己卻成為了街頭的一抹亮色。
經(jīng)歷了一天的路面執(zhí)勤，我深深的體會到作為交通秩序的維護者和執(zhí)法者的辛苦和責任，在路面站崗執(zhí)勤，從早到晚經(jīng)受風吹日曬，更重要的是時刻保持高度的注意力，隨時注意車輛、行人遵守交通秩序通行。雖然大部分市民和機動車駕駛員都能遵守交通規(guī)則，過馬路看紅綠燈、走斑馬線，但仍有小部分開電動車群體不走斑馬線，隨意橫穿馬路，當提醒他們的時候，有的甚至置之不理，有的電動車抱著僥幸的心里，見路況好，速度開的很快，還有的搶過紅綠燈等等這些不文明的行車行為，都會為我們自己和他人的生命安全帶來危害。
俗話說，“正人先正己”，希望每一個市民都能做文明的先行者，以文明出行的實際行動去感染身邊的人，爭做文明交通出行的踐行者和傳播者。讓正確的交通出行和文明交通行為，成為我們出行的習慣。
地鐵志愿者活動的心得體會6
我進入石龍志愿者協(xié)會這個大家庭不知不覺已經(jīng)有一段時間了，在此期間也參加了多次活動，讓我感觸良多、獲益良多。
在6月9日這天，因為是端午小長假，所以坐火車的人特別多，而我也參加了當天的地鐵志愿者活動，我負責的服務崗位是協(xié)助安檢工作人員的安檢工作，還有如果碰到乘客拿著水或者飲料的話，便要求乘客試喝一口才允許進入地鐵，此舉目的是怕不法分子攜帶酒精或者其它易燃液體，再有就是檢查煙盒，看是否藏有毒品，諸如此類的安檢工作，每一個環(huán)節(jié)都不能馬虎！
在當天的活動中，我在崗位上連續(xù)服務了3個小時，在服務的過程中，發(fā)現(xiàn)車站的安檢人員的工作其實一點也不輕松，不僅需要連續(xù)站立好幾個小時，而且在安檢的過程中也時常會遇到一些不配合的市民，就好比我今天在服務的過程中有目睹到一位乘客說安檢人員是在“耍流氓”，想想也覺得安檢人員挺委屈的，不過因為要對眾多的乘客負責，安檢人員們對工作毫無怨言，繼續(xù)仔細安檢，真為他們點贊！希望各位市民以后出行時，盡量配合安檢人員的工作，讓我們做個文明出行的好市民！
當今天的活動快結(jié)束的時候，我的一位志愿者隊友跑過來對我說：“你今晚的工作相當特別。”一開始我還沒明白是什么一回事，后來隊友解釋道：“因為你今晚一晚上都在叫乘客喝水。”哈哈，原來如此！想想也是，幸好乘客們都很配合，有的還一口氣連喝了好幾口，我怕他們嗆到，所以叫他們慢點喝，和說聲感謝他們的配合。他們聽完后，也都笑著對我說：“謝謝”，有的還給我豎起了大拇指。
這志愿服務活動讓我心中充滿了幸福感！看著乘客們一個個遠去的背影，我感覺我的愛還與他們同在！
地鐵志愿者活動的心得體會7
很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當成一項必須履行的義務，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。
一直在志動售票機處服務，教會了很多不會買票的人學會自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來。
我們的目的就是為他人服務的，但是服務真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應當是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時時保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎？
在服務中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強的地方。我們應該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎么走，這個某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費了時間，而且令發(fā)問者對我們的服務質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎的知識都不知道還出來當志愿者呢！這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當?shù)膽M愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務呢！所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會有人問去××路怎么走，××路車在哪坐，最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題，你若對環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛？服務他人自己首先要有能力，一定的相關知識儲備是必不可少的。當你還沒有別人懂得多時，你如何去指導他們呢？
雖然兩個小時一直站著，腿麻是不可避免的，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。
地鐵志愿者活動的心得體會8
腫一的兩個患者都很健談，心態(tài)超級好的~第一個交談的阿叔其實病程都已經(jīng)有四年之久了，從做了化療之后，一直都是中藥調(diào)理，到現(xiàn)在4年過去了情況也很好其實看狀態(tài)我覺得他自我調(diào)節(jié)可能占了很大的因素，他在家時每天就是逛公園，帶孫子，然后女兒有空就帶著他滿世界旅游，覺得可能他覺得腫瘤只是他身體的一個部分了，但是他并沒有把得腫瘤這件事情放在心上，沒有過多的擔心，焦慮，不安。另一位交談的病人也特別開朗，是我的汕頭老鄉(xiāng)，她的一段話特別打動我：人生就是這樣風浪起伏，既然來了就接受它吧，我還要回去帶兩個寶貝孫子，還要回去織我最喜歡的毛衣，還要回去給家人做好吃的……人生還有那么多等著我去做的，所以我要好好活下去。
我們過去的目的是疏導他們的情緒，可倒不如說是我們內(nèi)心的煩惱在被他們感化。當代不少年輕人心理承受程度太弱了，我認為不僅僅是其他腫瘤病友需要他們的正面影響，社會也需要有這樣一些正能量讓更多的人成長。
地鐵志愿者活動的心得體會9
時間過得真的很快呢，轉(zhuǎn)眼間春季學期的考試周似乎已經(jīng)在眼前了，與此同時，我們本學期的地鐵志愿者活動也結(jié)束了。上海軌道交通七號線，有著“世博線”之稱的七號線，在2月20日正式開始運營后，隨著世博的臨近，客流量不斷攀升，因為一期工程建設，目前其開通的終點站即為上海大學站，因此，學校很多學院組織都與該站建立了志愿者合作關系，本人參加的是管理學院的志愿者組織，報名的時間是周日上午的'班次。呵呵，真的很開心呢，很喜歡這份工作呢。也許，說工作不是很合適，但是我卻真的很喜歡稱它為工作。穿上志愿者的衣服，站在那里，你就是一名地鐵站工作人員，你要像專業(yè)工作人員一樣努力讓乘客感到舒適。我喜歡這種工作的感覺。同樣，我也喜歡這種為了世博而努力的感覺，誰讓我沒能成為世博志愿者呢，也只能在這些方面為世博服務了。因為七號線上有好幾站都是直接可以到世博的啊，這樣我與世博的距離是不是也近了很多呢，也許吧。夏季學期再做的話，得換個時間了。呵呵，下面簡單回顧下本人的志愿者服務經(jīng)歷。（因為各種原因，本人的崗位是上海大學站3號出口處的自動售票機和充值機處，此處相對另一個自動充值和售票點人流較小，因而只有我一個人）
“您好，請問需要幫助嗎？”
“您好，請問您是需要充值嗎？”“不是，買票”“購票，請往這走，這是自動充值機，只能為交通卡充值，不能購票的。”
“您好，請問您想去哪里。”“豫園”“豫園嗎？您清楚它在那條線上嗎？”“不是很清楚”“好，那請稍等，我查看下地圖，恩，豫園在十號線上，請問您需要幾張票？”“一張”“好了，請投幣或者使用紙幣”“因為七號線不能直接到豫園，我給您講下?lián)Q乘的路線吧，您需要先在靜安寺?lián)Q乘二號線，然后在南京東路站換乘十號線，坐兩站即到豫園了，可以換乘的站廣播里也會通知的，請注意收聽。”
“您好，請問您想去哪里？”“那個，去中國館啊。”“中國館啊，耀華路站的入口離那里最近的，七號線可以直接到，不需要換乘。”（呵呵，中國館真的很熱門呢，問的人好多，所以很清楚是耀華站，順便說下，去歐洲館最近的是后灘站，七號線也是可以直接到的，高科西路也可以到世博，同樣在七號線上，至于離那里近不是很清楚，七號線上還有一站可以直接到世博園區(qū)，是哪站不記得了，抱歉啊，專業(yè)素質(zhì)還不是很過關，以后會繼續(xù)努力地）
“您好，今天這臺機器出現(xiàn)了故障，只能接受紙幣，如果您只有硬幣的話可以使用旁邊這臺機器。給您帶來不便，還請見諒。”（呵呵，本人今天首次使用了求助機，因為兩臺機器都臨時出現(xiàn)了故障，只不過一臺后來修好了，另一臺直到我走都只能接受紙幣）
“您好，請問您想去哪里？”“那個，東方明珠啊”“東方明珠嗎？離那較近的是陸家嘴站，二號線可以到達，七號線不能直接到達，請在靜安寺站換乘二號線，現(xiàn)在購買的票中已包含所有票價，靜安寺站無需再次購買，直接換乘即可，若找不到換乘的出口，可詢問那的工作人員或志愿者。”“哦，謝謝啊，來，謝謝阿姨啊”“謝謝阿姨！”“呵呵，不用謝的”（其實我心里想的是，為什么那些帶小孩的都喜歡讓小孩稱我為阿姨啊，暈，我真的老了呢，其實我更想讓你叫我姐姐呢，好郁悶啊，叫我姐姐啦，我要當姐姐啦！）
“您好，請問需要幫助嗎？”“這個可以用錢買票嗎？”“可以的，但是一元兩元以及一百元的紙幣是不收的，請把紙幣攤平，褶皺的紙幣機器無法識別，太舊的有時候機器也無法識別的”“錢多了怎么辦？”“錢多了，什么意思啊，哦，我明白了，放心，機器會自動找零。”“全部都是硬幣嗎？”“不會，大額的機器會用紙幣進行找零，請放心使用。”
“您好，請問需要幫助嗎？”“這里可以拿到發(fā)票嗎？”“發(fā)票嗎，自動售票機是不能拿到發(fā)票的，您可以去服務中心，那里可以拿到發(fā)票。”
“您好，請問需要幫助嗎？”“我要去中國館。”“中國館可以購買去耀華路的車票，不需要換乘的。”“那個，我是孕婦，報紙上說孕婦有快速通道是吧？”“對不起，我不是很清楚，地鐵站內(nèi)有城市志愿者服務站，我?guī)グ伞！保ê呛牵鞘兄驹刚哒倦x我的崗位很近，有時候，遇到一些不能具體講清楚自己想去哪的乘客，他們的幫助很有用，一般城市志愿者站的搭配都是兩個年級較大的老上海加一個會使用電腦的年輕人，一般也就是大學生，這種搭配很有效呢，老的志愿者不僅對上海了解，會普通話還會上海話，年輕的可以通過電腦更好地查詢路線等，他們也是很努力地在工作呢，大家都在為世博努力呢，所以我們也要繼續(xù)努力啊，大家，加油吧！）
呵呵，貌似也都是這些類似的情況了，真的很喜歡這段經(jīng)歷呢，有機會的話，我希望以后能有機會成為F1、大師賽、上海科技館等的志愿者呢，呵呵，有個江蘇的同學說，我是屬于服務社會型人格，其實我想說，我沒那么善良，我只是很喜歡那種感覺，我是為了讓自己開心才做的吧，所以還是很自私地吧。下次夏季學期的工作我也會繼續(xù)努力地，謝謝一直堅持著看到這的你，大家一起努力吧。希望大家都身體健康，晚上還有日語課，作業(yè)也還沒趕，就這樣了，88！
地鐵志愿者活動的心得體會10
轉(zhuǎn)眼間，地鐵2號線已經(jīng)順利開通試運營一年多了，地鐵服務不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展示一個城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工作者都有義務和責任為地鐵的服務增添光彩。作為xx地鐵志愿者，我們由地鐵開通運營的那一刻起，開始了為地鐵服務前進的步伐。
這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設備、設施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關規(guī)定操作和監(jiān)控行車設備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設施、設備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關的程序能馬上做出應對。以及在沒有設置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務后，我開始了第二個崗位的實習：客值。客值的主要職責是要對本班的票務管理工作負責，嚴格按照票務規(guī)章開展票務工作。安排并監(jiān)督站務員的票務工作，進行相關的配票和結(jié)賬。負責處理當班與乘客相關的票務事務及服務事務，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認真、細心與負責。因為與票務相關的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認真、負責的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實習。票亭的主要工作是處理與乘客相關的票務和事務，填寫當日的票務報表和相關報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員，讓乘客感到滿意。
最后的兩天，我跟崗學習了廳巡以及站務的工作職責。廳巡的只要職責是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時匯報車控室，必要時請求警務人員或其他同事幫助。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情況，在職責范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫助乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務。站務員在付費區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情況時可以馬上做出反應。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。
這一周的實習生活，我已經(jīng)熟悉并學到了車站各個崗位的職責。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實習中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己。
地鐵志愿者活動的心得體會11
天空還下著綿綿細雨，空氣中夾雜著陣陣泥土的清香，風吹過臉頰帶著絲絲的涼意……今天志愿者支隊長組織班上同學來到吉山四社區(qū)做青年志愿者服務活動，我們整齊而有序地跟隨者隊伍來到了社區(qū)，開始了我們作為志愿者的光榮服務。
一到社區(qū)，我們不敢有絲毫的停歇，快速地來到志愿者服務站，進行隊長分配的服務內(nèi)容。很快，我們就知道了該做的事情和內(nèi)容。拿上工具，來到相應的場地，我們立刻行動了起來。這次服務的內(nèi)容是打掃小區(qū)的樓道，以前經(jīng)常看老大爺、大嬸在打掃衛(wèi)生，我們的心理特別不是滋味，所以我們參加了此次志愿者活動，來幫助搞好社區(qū)衛(wèi)生，以及出黑板報，宣傳健康安全的意識；清掃散落在街道的樹葉，撿起亂扔下地的垃圾，美化環(huán)境，保護綠化等。
青年志愿者服務不僅鍛煉了我們的實踐能力，讓我們在工作中體驗到勞動者的辛勤與艱苦，更增加了我們的道德觀念和社會責任感，讓我們更加尊重別人的勞動，更加珍惜別人的勞動成果。讓我們參加社會建設，積極地為社會美好貢獻自己的力量。總之，志愿者服務活動讓我們明白了作為當代大學生應具有的道德素質(zhì)、個人修養(yǎng)以及社會責任。這個社會需要我們。
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