服務心得體會范文（通用40篇）
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠培養人思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編幫大家整理的服務心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務心得體會 篇1
在銀行產品日趨同質化的時代，如何以更好的服務贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業務質量，是今后銀行發展的主攻方向。
麥收時節，鹿邑農商銀行通過設立專項資金，發動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來自農商行的'關心與幫助。高考期間，鹿邑農商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，鹿邑農商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動，關心關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的后顧之憂。
俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務送到老百姓的心坎上，才能使群眾認可農商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業務部門和客戶經理要深耕三農市場，持續發力，久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調研，送服務，問需求。當客戶有資金需求時，要簡化手續，提高效率，及時為客戶發放貸款。即使被潛在客戶暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯系，使客戶有資金需求時第一時間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心，不斷改善服務質量，提高服務效率，通過日復一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務贏得群眾信任，樹立農商口碑，讓林州農商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。
服務心得體會 篇2
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了顧客工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對顧客。
三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的.責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值顧客，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。
服務心得體會 篇3
公司試行文明服務新規已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自己！
為客戶提供文明優質的服務，是現行高速行業的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有N種路線的'時候，大部分人都會選擇一條快速且服務質量高的路線。所以，每一個xx人都應該牢記、客戶至上是市場經濟的一個規律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就會擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問題的。個人總結了一下，主要有以下幾個方面：
一、在服務的過程中，有很多不必要的動作，嚴重的影響了大家的收費速度。
二、我們都是通過視頻學習的文明服務，沒有真正的到優秀單位去現場學習，我這里指的是所有員工去現場學習，而不是派幾個代表，不走出去學，永遠都像是在閉門造車一般，沒有身臨其境，與優秀的人一起工作一段時間，怎能去超越他們呢？
三、每一個一線工作人員都應該認真的學習公司各項規章制度，要樹立正確的文明服務意識，提高優質服務的水平，把服務做到每一個細節中去，把服務變成習慣。
這次試行文明服務，是公司提出“優質服務，文明同行”的又一大進步，是提高企業競爭力的一大舉措，我也將繼續改進自己的工作方法，提高自己，為公司發展貢獻自己微薄的力量！
服務心得體會 篇4
一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務的角度讓我們對“明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良的服務能夠提升產品的品質，彌補產品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的'支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業務，而有許多客戶不曾與我行有業務往來，客戶如何看待廈門銀行便體現在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務，良的服務便是最宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什么做的不的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，點規服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自己才能為客戶提供更的服務。“對于廈門我只是一名普通的員工，
但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務心得體會 篇5
今年假期我參加了班級組織的假期社區服務活動，雖然三天的時間活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西。也通過三天的實踐，使我有了些關于社會基層建設的心得體會。
高中生寒假社區服務是對自己的一次考驗。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力，在社會上用雙手來收獲什么。到底我能干什么？心理上總有這樣的疑問，暑假社區服務就是證明自己能力的一個平臺，迎接未知，考驗自己，把想象和實際聯系起來，看看自己是不是溫室里的花朵。可能高中生的我們還沒有多大的本領，但是即將成為棟梁的我們在真正走入社會錢來一次預演。服務員，送報紙，送牛奶。一份簡單的工作，卻可以讓我們認識自己。
寒風凜冽，但正是因為有這樣的環境，正激起了我要在假期參加社區服務的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社區服務讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的`韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社區服務，找出自己的不足和差距所在。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了自己的貢獻。但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
服務心得體會 篇6
12月5日，我們當了一回地鐵小志愿者。那天，陽光明媚。一大早，我們五（1）中隊的少先隊員們來到了地鐵六號線的兒童醫學中心站。一到站臺，老師立刻給我們每個人發了一張卡片，上面寫著浦東南路小學紅領巾志愿者，我們二話不說便忙碌起來。你瞧，有的拿著掃把在掃垃圾，有的在撿廢紙，還有的在擦電梯的扶手……在幫助清潔工人們撿垃圾時，我們也體會到了他們所付出的努力和汗水，明白了勞動的可貴。看著同學們一個個神情專注的樣子，我真的好感動。不一會兒，地鐵車站門口便煥然一新了。接著，我們來到了地鐵站里當起了志愿者，宣傳“左行右立”文明乘電梯。
那天，我們精神抖擻地站在地鐵入口處，向路人宣傳左行右立。當時，有個老爺爺向我們走來，疑惑地看著我們，也許是看到了我們的胸牌，便微笑起來，我鼓足了勇氣向他說：“老爺爺，請左行右立，謝謝！”沒想到爺爺對我們笑：“好，對！”說著，向右走了過去。“叔叔，阿姨，請您靠右站。”“左行右立，文明出行―――請支持世博。”站在電梯兩旁的隊員們面帶微笑，耐心地一遍又一遍地提醒著乘客們，在我們的倡議和引導下，大家都很自覺地站到了電梯的右側，為趕時間的乘客在左邊讓出了一條“快速通道”。好多“乘客”聽了我們的勸告都紛紛行動起來了。伴著他們贊許的.目光結束了我們的“快樂體驗”。
雖然我們只做了短短的一個小時的志愿者，但我們為能為世博會作出自己的一點貢獻而感到萬分光榮，“左行右立，文明出行”，愿乘客們乘車越來越文明，愿上海越來越美好。
服務心得體會 篇7
今年假期我參加了學校組織的假期社區服務活動，是在新華書店的人生第一份工作吧。雖然五天的時間活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西。也通過五天的實踐，使我有了些關于社會基層建設的心得體會。
通過這次的社區服務，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創造自己的事業，就必須付出加倍的`努力，憑著一個人對工作的執，堅定的信念會指引著他走向完美的事業之路。
在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這么好的環境下讀書，為以后的工作打下基礎。這一次社區服務給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷。
在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，對自己的疑惑，都得到了一個滿意的答案。原本以為自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點，挫折？怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。我相信，自己的明天將會更加美好！
服務心得體會 篇8
通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面
講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的'辦法，針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。
第二點是及時調整心態
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。
第三點是做好換位思考
當你馬上要發車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。
總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。
服務心得體會 篇9
當今銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。
服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的.服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
我是今年開始輪崗到業務主管，首先我明白時間對客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并做好所有相關手續的填寫，并一步到位，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便，能當天開戶的就立刻去為客戶爭取，盡量讓他們滿意而歸。經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。
服務心得體會 篇10
服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房服務工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的'完成。
為了做好酒店的衛生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內家具，最后拖地；一人負責專門清理衛生間。
我常常想，酒店服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務心得體會 篇11
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節培訓課，在這節培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。
四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的'享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自己調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自己驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自己提升，不斷的自己進步!
服務心得體會 篇12
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀能夠很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更能夠得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放出發自內心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的.哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人堅信、信賴。
同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
服務心得體會 篇13
作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：
1、在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的'答復。
3、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。
4、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。
總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以后的工作當中，我們會做得更好。
服務心得體會 篇14
春節的腳步現在一步步向我們靠近，伴著中國人最重視的闔家團圓的傳統日子，春運便成了春節必不可少的因素。說起春運，似乎人們首先想到的是人來人往的航站樓、擁擠的火車站，其實這些不過都是春運的一角而已。 當我得知自己要作為春運志愿者時，心里既緊張、又興奮。
時間過得很快，一轉眼就過去13天了，在這13天里，我收獲到了很多，也感受到了很多。 志愿者的工作有三項：引導遠機位旅客上擺渡車、接無陪兒童和老人、推坐輪椅的旅客。工作的順利完成必須要仔細，容不得半點馬虎。這三樣工作看似簡單直接，不需要技術保障和支持，但它非常考驗人，考驗著人的細心和耐心。作為重慶機場的一員，就要時刻把旅客的安全放在首位，絲毫不能放松警惕。今天看來“急旅客之所急，需旅客之所需，解旅客之所難，排旅客之所憂”并非一句空話，實現它需要我們具備高度的'責任感和強烈的服務意識。 雖然每天工作下來有點累，但是一想到幫助了旅客，讓他們順利回家過春節，心里還是感到挺快樂挺滿足的。
通過這次春運，我不但服務了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在生活中，能夠更好的與人溝通，也磨練了我的耐心，增強了我的愛心。在今后的工作中更認真學習，積累經驗，不斷提高業務能力。
服務心得體會 篇15
隨著如意圣火在奧體中心的熄滅，第十一屆全國運動會勝利閉幕，回顧近兩個月的志愿者時光，讓我感慨頗多。
兩個月的志愿生活使我懂得了很多，讓我明白了“沒有最好只有更好”，“只有團結協作才能取得更大的勝利”，贈人玫瑰，手有余香。
當我接過志愿者服裝時我感受到了他是那么沉重，當我穿上志愿服裝時，我告訴我自己我已不是以前的我，身上多了一份責任——志愿全運，為全運的順利召開貢獻自已的力量。
每一次上崗代表我在踐行志愿者的誓言。踐行在會旗下那份莊嚴的宣誓，踐行自己的諾言。行使全運會賦予的那份沉甸甸的使命。
全運志愿生涯為我的人生經歷描上了重重的一筆。上崗期間的每一個笑臉將永記于心間，每一聲開朗的笑也時在我身邊加蕩。
踏歌而行，載笑而歸，當疲憊的身軀遇見爽朗的筆聲感覺到的.是幸福，志愿者的切身感受是快樂幸福。
全運會結束了，但我們的志愿精神并未結束，我們的志愿行動還未結束。23萬志愿者為了一個共同的夢想聚到一起，為了一個共同的目標而奮斗。
每一個精彩瞬間，每一個動人的場景將永遠可在心里。幫助別人就是幫助自己的志愿精神是我以后永遠的準則。
20xx志愿全運，服務濟南，將成為我人生中光輝燦爛的一筆，將是值得我一生回味的經歷。
服務心得體會 篇16
服務是銀行業永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實加強銀行文明規范服務，任重而道遠。中國銀行業協會所出臺的《中國銀行業文明規范服務工作指引》為我們銀行業指明了方向，推動銀行業文明規范服務工作向縱深發展，我們必須認真學習貫徹落實，從而不斷滿足社會日益增長的金融服務需求。
首先，金融機構各級管理人員要統一思想，提高認識，強化銀行服務的社會責任意識，正確處理業務發展與服務管理的關系，切實抓好服務質量管理，提高服務質量和水平，實現自身發展與社會發展的和諧統只有誠信經營、為客戶提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，銀行業才可能持續發展。
其次，要根據市場導向和客戶需求，不斷創新服務內容,豐富服務品種,為客戶提供多功能、全方位的服
務；不斷創新服務形式和手段,拓寬服務渠道和空間，提高服務層次。在防范操作風險前提下，科學、合理地進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現業務流程的標準化、自動化和集約化；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，提高綜合業務處理能力；要從業務操作規程以及考核管理等方面入手，整合服務資源,優化人財物配置，切實改進和提高銀行服務工作效率
提高銀行業文明規范服務水平，滿足客戶對服務的`需求，是一項長期而艱巨的任務，讓我們積極行動起來，努力構建和諧金融環境，積極塑造和諧服務形象，為構建和諧社會做出應有的貢獻。
服務心得體會 篇17
銀行柜面服務百日整治心得體會近日，我們xx建行個人金融業務開展了“強基礎、查隱患、防風險、促發展”的百日整治活動，通過優化服務環境、規范服務行為、提高服務效率等系列活動，推動全行柜面服務水平迅速提升。作為一名新入行的大學生，在此活動中，我得到了充分地鍛煉和進步，受益良多。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有銀行基本完成了商業化改革，以現代股份制商業銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大，外資商業銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構并存的多元化金融結構格局業已形成。
要在日益激烈的同業競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優質更有特色的'服務，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，我們必須要從以產品為中心向以客戶為中心的轉變，徹底改變國有銀行“門難進，臉難看，事難辦，話難聽”的印象，不斷提升我們的軟服務能力。親和是優質服務的基礎。于丹在《論語》心得中說“生而親和，道不遠人”，一個人如果真能親和的對待別人，特別是親和地對待陌生人，那么他一定可以把事情干好。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的素質直接影響著銀行的形象和服務質量，服務是銀行經營之本、活的靈魂。因此親和已經不僅僅是對柜臺員工個人素質簡單的要求，更是企業文化的一種延伸，它體現了柜臺員工與顧客親人般的關懷，心與心的交流。
服務心得體會 篇18
在抗擊疫情期間，我自愿報名村里社區值班志愿者。在值勤的這些天里，我體會到了“守護家園人人有責”的使命感。
經過了解，因為疫情進入關鍵時期，社區急需人手到小區門口做值班志愿者，所做的事情是測體溫，登記出入人員，還有上門入戶排查。了解這些后，我立即報名參加。
經過這次的志愿服務，我深刻的體會到工作的辛苦，也更深深的感受到了由于付出而收獲的歡樂。我將理論知識落實于實際生活，真正做到了理論與實踐相結合。如要堅持公共場所的整潔，我也會提醒身邊的人注意堅持公共衛生，因為這次的志愿服務活動讓我重新體會到勞動者的辛苦，體會了勞動成果的來之不易，明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實，生活不僅僅是為自己和自己的家人努力，還能夠為這個社會而努力。做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。
這次的志愿服務的`收獲是思想認識得到了很大的提升，讓我體會到為他人、為社會做貢獻的樂趣，懂得了盡自己所能為社會奉獻一點綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務社會是我們每個人的義務。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個“家庭”的一員，我們每個人都有為這個“家庭”服務的義務，我們每個人都為社會奉獻一點愛心，積沙成塔，我們的社會文明將不斷的提升。構建和諧社會，志愿服務我能行。
服務心得體會 篇19
今天我如約和小四去了敬老院，或許是大家都是志愿者的關系，每個人都很和善，所以雖然才加入卻并沒有感到很尷尬和不舒服。 大家騎車到了敬老院，然后各自幫老人做事。我先幫一個老人打掃屋子，小四說這個老人聽不見，所以不會醒過來。我看到他睡的時候好象在微笑，應該是夢到自己的孩子了吧。
后來陪一個老人說話，他還是淮海戰役的一分子呢，可是他好象很喜歡看電視，我突然覺得他是不是已經習慣了這樣的生活：每天早晨醒了，一個人在敬老院里散步，然后坐在門前，看藍藍的天，聽門口駛過的汽車聲。然后突然覺得有些孤獨。 其實這篇不像總結的總結，只是我心里的想法，或許我們真的應該花多點時間去關心老人，我一直在想他們的孩子在哪里，再或許他們為了當時正處在水深火熱里的人們在努力奮戰，根本沒有孩子吧。 我發現那個老人在看關于戰爭的電影的時候，嘴里哼的是當時的戰爭歌曲。再多的`贊揚我已經不知道怎么說了，只是覺得這些當年在戰爭年代獲生的老人們真的值得我們敬仰和關心。
記得第一次碰到小四的時候他和我說過，不要抱著一顆同情心去看待那些老人。是的吧，即使在現在，他們看起來是多么弱，可是他們的精神卻讓他們看起來非常非常的高大，至少在我們心中。 本來還覺得我挺會和老人打交道的，可是等到今天的時候，卻突然發現不知道怎樣和那些老人交流，所以我應該更加努力吧。
服務心得體會 篇20
我們只有一個地球，以往的發展使人類獲得了巨大的特質和精神財富，但是人口的過速增長及環境利用的無序、無度又使人類的發展陷入了前所未有的困境，不僅社會經濟受到影響，還危及人類自身的生存安全。作為發展中的社會主義國家，我國人民在現代化建設的過程中，面臨比世界其他國家更為嚴峻人口、資源和環境形勢。沉重的人口負擔，人均資源不足。環境狀況惡化，嚴重影響著黨和政府發展經濟的宏觀決策，也影響著人民群眾生活水平的提高，成為制約我國社會主義建設的首要問題。政府大力加強對環境保護的宣傳力度以提高公民對于環保的.意識，作為當代大學生更是義不容辭一件小事
一個夏日炎炎的正午，太陽無情地炙烤著大地。我在學校遇到一個老人,她正在吃力地撿著垃圾。
她小心翼翼地把同學們扔掉了的廢指和水瓶只撿起來。太陽那么大，她真的好可憐啊！
看著這為老人家辛苦地撿著垃圾，我的心里真不是滋味。于是，我就想方設法地幫助她。
我邊走邊想：有什么辦法可以幫助老人家呢？想著想著，我的右腳突然踢到了一個塑料瓶。我頓時眉開眼笑，火速拿著瓶子朝老人家撿垃圾的發祥走去，可是，當我走到那時，老人家已經走遠了。
我望著老人家瘦小的身影，心里久久不能平靜！
服務心得體會 篇21
優質的銀行源于優質的服務。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務顯得尤為重要。在參觀了XXX的文明服務后，我對于如何做好文明服務主要有以下幾點體會：
第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。 發揚樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。
第二，堅持“手相迎，笑相問”的服務方法。友善的手勢和美麗的微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責，也只有發自內心的.微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。 第三、堅持耐心、細心、真心地服務態度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復雜的情況。當客戶有什么地方不明白的時候，我們應該耐心為其講解。特別是一些上了年紀的老人，對于業務也不了解，我們更應該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優質文明服務不僅僅是“微笑服務”、“站立服務”，它更是一種性格的培養，思想的提升，它是發自內心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
服務心得體會 篇22
自全國開展衛生部提出的優質護理服務活動后，我院全體護理人員迅速行動起來。走出過去的護理服務誤區，認真學習《優質護理服務質量考核標準》，對照標準找差距，根據標準訂任務。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，我院開展優質護理服務活動至今已有兩年時間。在這兩年時間里，我所在的外科取得了可喜的成績，現將工作中的體會與大家分享如下：1優質護理工作進行有序效率提高
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更貼近病人。根據科室的床位和護士的數量將護理人員分組分層包干管理。各崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，指導下級護士對患者做好心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，督促檢查低年資護士對各項護理工作的'執行情況，充分發揮各層次護士的能力，把護士還給病人，減少護理資源的浪費。2護理服務內容多樣化患者滿意
我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，嚴格要求，全面有效地提升了護理服務質量。科室設立了便民服務措施：24小時提供開水，為患者提供一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎護理，責任護士定期對低年資護士進行
服務心得體會 篇23
我國有2700萬聾人，占全國總人口的2%，蘇州市就有9.3萬聾人，面對這么一個龐大的弱勢群體，我們應該以什么樣的方式來打開他們心靈的窗戶?
獨墅湖圖書館志愿者協會，作為獨墅湖圖書館一支有愛心、社會責任心的"義工"隊伍，為了解聾啞人的所感所想所需，從而實現獨墅湖圖書館"智慧分享，價值創造"的理念，在其工作人員的指導下，本著"參與，體驗，奉獻"的宗旨，牽手蘇州市盲聾學校，舉辦了本次"愛心1+1"活動。
20xx年10月27日下午1點，在圖書館志愿者協會15名志愿者的陪同下，盲聾學校學生和志愿者度過了一個美好的'下午。他們在一起表演節目、做游戲，聾生表演的手語小品、手語朗誦，贏得了大家的掌聲，讓大家感受到他們其實和正常兒童一樣聰明可愛。在獨墅湖圖書館為他們準備的樂高智力開發玩具游戲中，聾生發揮了他們超強的想象力，創造了一個又一個作品。隨后他們參觀了獨墅湖圖書館各閱覽室，感受到了圖書的無窮魅力，最后他們乘坐高教區大巴參觀了蘇州大學獨墅湖校區。
通過本次愛心活動，不僅了解了這些聾啞學生對知識的渴求，滿足了他們那種需要被關心、關懷的熱望，也使獨墅湖圖書館的每個館員意識到：今后獨墅湖圖書館在滿足健全人求知、交流的同時，還要將滿足一批特殊人群對求知、交流需要作為獨墅湖圖書館的使命。
服務心得體會 篇24
銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，因此做銀行服務工作，“ 以客戶為中心 ” ，不僅是一切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇。做銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “ 深入人心 ”。
amy課程案例中的`郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個人，讓每個人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務人員所需要的，我們常常會聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態，把激情投入到工作中將是我們永遠的課題。
還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠微笑服務，我們從客戶的角度不難發現甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不
夠美，但是只要是發自內心的笑容都是最容易被人們接受和認可的。柜面實際操作中我們也發現，看到客戶第一眼時給予真誠微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應，目送客戶時客戶真心的致謝會讓每一個柜員都滿心歡喜，因為這便是對我們工作最大的肯定。
服務心得體會 篇25
人們常說，勞動是偉大的，是光榮的，沒有勞動就沒有這個豐富多彩的世界。也就是說，只要是勞動，不論是什么勞動，都是光榮偉大的。
20xx年12月份的一場大雪，給我們帶來了快樂、喜悅，但同時也給我們的出行帶來了諸多的不便。這周的勞動課，我們化工五班不畏嚴寒，揮舞著鐵鍬、掃帚，清除校園道路上的積雪和結冰，為我們的出行開辟出一條道路來，免除了同學在校園雪中行走的艱難。在這次掃雪中，使我體會到了集體的力量、集體的溫暖，也讓我親身體會到了勞動的光榮感。經過這次的'勞動課，讓我對勞動有一個更深入的認識，讓我親身體會到了勞動的艱辛和勞動的光榮。勞動也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。
處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，父母對我們的寵愛，使我們對勞動的概念了解膚淺。這次勞動課，老師有意識地組織了我們去參加力所能及的勞動，讓我們親自體驗勞動，也讓我們對勞動有一個更深入的認識，
雖然勞動時感到很累，很冷，但是這次的勞動也讓我明白了勞動的重要意義。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些在校的大學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的問題。我們應該做我們力所能及的事情，從小事做起、從我做起，不辜負家長和老師對我們的期望。
服務心得體會 篇26
通過學習讓我受益頗多，讓我深刻的感覺到服務是營銷的基礎，導購是店鋪的形象！導購員是商業的代表，是顧客滿意的推動者！導購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環境中，導購應該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務將銷售商品延伸到銷售價值服務，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞。
1、服務的心理和原則
在銷售的過程中服務的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環，服務的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價值性，而且具有互相的影響性。銷售人員在提供顧客服務之前，必須強烈體會到服務的價值是共生互利的，提供最適當的服務內容，給予顧客最滿意的服務。
2、待客服務技巧
當顧客進入這個品牌的一瞬間，導購就開始與顧客產生互動性的銷售行為。導購會思考如何將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了導購與顧客間交互性的`行銷行為。表示，因此以導購的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且根據顧客的行為模式，發展屬于個人特色的待客銷售服務技巧。
3、顧客抱怨的處理
發生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
服務心得體會 篇27
從事網絡營銷服務近十年了，親自與上千家中小企業去談網絡，談網絡營銷。因為對網絡的理解層次不盡相同，企業對網絡營銷的態度也不一樣，不理解的越來越少，做了但摸不著門路的甚多，當然也有很多企業從網上拿到了訂單，提高了知名度。結合多年的網絡營銷實踐經驗，綜合數百家受益企業的操作經驗，筆者特總結出中小企業網絡營銷獲益的三大必備條件如下：
一、老板重視！——網絡營銷是企業發展戰略中的重要組成部分，所以企業的負責人一定要將網絡營銷的認識提升到戰略的層面！只有這樣，網絡營銷才可能成為企業發展的.助推手段！而且，作為企業的負責人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網絡營銷的基本知識，也就是要在了解的基礎上重視！（我談了很多企業，基本都是先給老板培訓，很受歡迎）
二、合理的計劃與投資！——首先明確公司發展的目標與策略，然后與專業的互聯網顧問一起研究出企業的網絡營銷匹配策略，并制定出切實可行的執行計劃，整合優秀的行業資源，按照步驟實施。這部分，筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業的網絡營銷策略。
三、基本的網絡操作水平！——網絡是一個工具，同時，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網絡營銷更是一種企業必須參與的工具！至少，企業要達到基本的操作水平，如基本的網站維護、內容更新、信息發布、流量分析、貿易操作等。參與才有成功的可能！！
服務心得體會 篇28
昨天，我們學校舉行了一年一度的運動會，這可是大家盼望已久的活動啊！雖然我不是運動員，但是我做了一名光榮的志愿者。
我被分在了跳遠部。運動會開幕式一結束，我便匆匆忙忙跑向了操場。體育老師點完名后，我又跑向了沙坑。之后，我接受了第一個任務——給一年級的'小同學測量跳了多少米。這個任務看似簡單，其實十分不容易。首先，要把一支筆插進卷尺一頭的圈里，然后，將筆的另一頭插進沙子里，要緊靠著一條線，還要和卷尺的另一頭成平行狀，這樣才能量得精確。
我彎下腰，身體斜著趴下去，將尺子扯平。老師看完了數據把它記錄到本子上，這樣才算量完一個。時間一長，我的腰就會十分酸痛。我幾次想放棄，可又一想：如果我放棄了，那誰給同學服務？我還是堅持下去吧！就這樣，我和其它的志愿者們完成了給一二年級同學測量的任務。
該給三至六年級的同學測量了。三至六年級的同學是加助跑跳的，我又換了一項工作——舉旗。這項工作也很重要。我要等其他的志愿者量完了，把腳印掃平，都退出沙坑以后，再舉旗示意另一邊的老師。老師會告訴運動員“跑”，然后運動員再跑過去跳。在我們志愿者們的努力下，我們終于完成了給一至六年級的同學測量的任務。啊！太累了，腿都發抖了。太忙了，我居然都沒顧上喝水，吃零食。
這次當志愿者雖然很累，但我很快樂、幸福，幫助同學的感覺真好。明年運動會大家肯定還能看到我的身影！
服務心得體會 篇29
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節，為了積極響應醫院開展深入貫徹衛生部“優質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節紀念日那天，我院召開了“優質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區的三位護士長簽署的責任狀，我院的創建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創建“優質護理示范病房”進一步落實有效規范的.護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。
服務心得體會 篇30
在基層工作中各自為戰的情況非常嚴重，各個部門之間的溝通越來越少，導致某一項目多個部門重復管理與投入，或者某個項目無人問津，各部門互相推諉，不干實事。我們必須尋求改變，就必須要加強各部門之間溝通，提高工作效率，轉變工作作風，提高執行力。
端正工作態度。工作當中必須要對自己所從事的工作要有足夠的重視態度，今日不努力工作，明日努力找工作，沒有這種態度，那勢必會被工作所淘汰。
加強學習，不斷提高自身的素質。勤學習，不僅要學業務知識，更要學政治理論。平時要少一些應酬，多一些讀書少一些閑聊，多一些思考，勤于學習，精于思考，勇于實踐，養成良好的學習習慣.
求真務實，保證各項工作真正落到實處。為事之要，貴在求真，求真之要，重在務實。堅決克服和防止工作中存在的不良作風，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和科學的政績觀，以強烈的'務實理念，扎實的工作作風，盡職盡責，不等不靠，不拖不沿，高標準地完成工作業務。
規范制度，加強監督。規章制度的制訂，以及公開透明的監督體制會加強公務人員的約束，不以人管人，杜絕人情大于王法的心理，熱愛本職工作，才能切實提高工作效率。加強溝通，避免同一事務重復做，避免同一項目為人問津的現象出現。
服務心得體會 篇31
何為優質護理服務？“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。隨著“優質護理服務”活動在全國范圍內的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目。鑒于婦產科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發點，經過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質，使優質護理在我們的工作中得到了更好的體現，患者的滿意度也在不斷提高。現就本人的體會總結如下。
加強了護士的責任心 自開展優質護理服務以來，科室對醫護人員進行規范化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的.落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包干制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極﹑主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心
服務心得體會 篇32
“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好。”
我們做業務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務于將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認真。
服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之后，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的`客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產生好感，這些都取決于服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態度，多少會讓客戶的心情有所好轉；而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節上的周到，客戶就會被感動。
而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的丑態都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我們先把服務做好了，才會有機會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。
服務心得體會 篇33
我行于上周四晚，由大堂經理對營業室柜面服務人員進行了三看三笑——柜面服務四階段的培訓，通過規范化服務訓練，使我們的服務意識有了整體提升，使柜員完成了一單業務流程。
銀行是實實在在的服務行業！“服務”是唯一由銀行員工生產的產品。禮貌迎、極速辦、巧營銷、友好送，統一的業務流程，統一的服務用語，使客戶對于我行的親切感倍增。 對臨柜人員的儀容儀表、服務禮儀的專題培訓，要求員工統一著裝并堅持三看三笑規范化服務，提倡員工在接待客戶時突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字。在柜員統一化的'服務中，感覺到我行的服務有了質的飛躍。
培訓我們的三式笑容，親切式，溫馨式，燦爛式，使得客戶在面對我們的時候，感覺舒服，輕松。莊重、淡雅、簡介、避短的妝容，讓客戶在感官上愉悅的辦理業務，這些都是有效的緩解客戶的焦躁情緒，避免投訴。服務用語的五十句，進一步明確如何與客戶交流才能達到最大的滿意度。
優質服務是銀行業立足市場，取得競爭優勢的重要手段。面對日益激烈的金融市場競爭，唯有優質服務可以立行；
面對日趨嚴格的銀行監管，唯有規范經營可以持續經營。
“服務始于細微，見于平凡”，客戶服務質量的優劣，客戶滿意度的高低直接影響到銀行收益的多寡。大武口支行必將秉承銀行業文明、規范、創新的永恒理念促進各項業務不斷前進。
服務心得體會 篇34
這十天的籃球賽，這些日子的志愿者經歷，我最大的體會就是，當一個人覺得被需要時，才會覺得活著是有意義的。
我所在的組別是技術代表那組，駐守在亞洲籃球聯合會辦公室門口，負責接待來自國際籃聯的官員們。在此過程中，讓我印象最深刻地一件事就是接待一位來自伊朗的技術官員，他是穆斯林教的，在飲食方面吃的是清真食品，素食者，在溝通的過程中卻忽視了聯系的`工作，多個環節聯系的關節，不知是哪里出錯了，最后送來的食品是有肉的食品，一時之間，我陷入了自責的情緒中，幸好接下來的日子得到場館老師們找出了原因，并協助解決了。這一教訓我學到了潛心做事付出固然十分重要，但及時有效的溝通，強硬的心理素質，勞逸結合更為重要。
成為一名光榮的志愿者，不要給自己太大的壓力，不能畏懼別人的指點，錯了要勇于承認錯誤。能把自己手頭的工作做好已經是很棒的了，以后的志愿服務經歷，等待時間的磨練。
國際、國內技術代表們裁判們，每天進進出出，他們漸漸熟悉了場館的方位，流程了。亞運開幕，閉幕，英東體育館里的一幕幕，那晚的合照，當再次路過時，心中盡是懷念，耳邊縈繞著“我有一個夢想”的說辭，夢想，需要從細微處做起，從學會培養被領導的態度，能抗壓的能力，能吃苦的精神開始。
我深諳，每個人的存在都被賦予了意義。
服務心得體會 篇35
毛主席的一篇《為人民服務》短小精悍卻道出了作為一名共產黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務的人，這個人即使很普通，那么他也是一個偉大的人，一個真正的共產黨人。這個道理說出來簡單，但是要想一輩子默默無聞，全心全意地為人民服務，不求名利不求回報那是相當不容易的。想一想在革命戰爭時期，為什么在當時的環境下，共產黨人有可能隨時獻出生命，物質享受幾乎為零，卻依然堅信革命能勝利，這是為什么？因為他們的.精神世界是豐富的，對馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放下自己的一切。這才是真正的共產黨人。
在當今的社會，為什么有那么多的領導干部置人民于不顧；置國家法律于不顧；置黨的紀律于不顧。這又是為什么？就是因為這些人的思想境界是空虛的，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。
為人民服務就應是共產黨員的人生寫照，就應是我黨的立黨之本。我深刻體會到黨中央這一次搞持續共產黨員先進性活動的重要性，這也是一次抓黨風教育的活動。我作為一名黨員，必須抓住這次機會把黨章認真理解、學習，對中央下發的黨報、黨刊也要認真學習，參加討論，豐富自己的理論知識，爭取有一個大的進步。
服務心得體會 篇36
時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的.工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
浙江正道車業服務有限公司成立于年4月，是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務為目標的企業。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。
我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術含量并
服務心得體會 篇37
xx成功申辦世界大學生運動會，不是每個大學生都能見面，但我很幸運遇到并成功加入了志愿者隊伍，服務并即將見證第xx世界大學生運動會的舉辦。
作為一名為大運會服務的志愿者，在這短短的兩周里，我和其他志愿者一樣，努力工作。帶著對大運會的熱情，我們快樂地工作，為大運會奉獻青春和熱情。
我參加了出入境管理外國人出入境信息的服務。主要負責檢查警察綜合系統中外國護照、簽證等信息上傳是否錯誤，配合分局派出所開展的“三非”外國人員檢查行動，提供相關翻譯。檢查警察綜合時要小心。在熟悉15個必錄項目的情況下，要快速準確地檢查錯誤的輸入信息，并向上級報告。在檢查行動中，要提高警惕，發現“三非”人員，要警告他們及時到附近派出所填寫信息。有時，當對方情緒激動，不配合警察執行公務時，我們應該控制自己的情緒，始終保持志愿者的良好形象，與外國人員合理溝通。
加入志愿者團隊也讓我認識了其他優秀的志愿者合作伙伴，并在執行任務的過程中學會了協調和團隊合作。在每周的例行報告會議上，志愿者們交流了他們的`工作經驗，一起討論和解決了他們遇到的問題。我為加入這個團隊感到驕傲。
能夠成為深圳第xx屆世界大學生運動會的志愿者，為大運會的順利舉辦貢獻力量，是一項光榮而有意義的工作，我會繼續努力做得更好。
服務心得體會 篇38
做志愿者仍然舍棄了難得的休閑時光，但我們頗有顧慮，因為我們收獲到的是玩樂中，體會不到的心里滿不與快樂，愛就像是養料，凈化滋潤看我們的心表睡我在想，其變我們在做每一件事都能帶看一份發自心靈的關懷、一種嚴肅負責的心態，即使平淡的生活和繁重的工作，我們都能找到那份內心深處的快樂！不要吝嗇微笑，不要羞于表達，身邊所有你愛的人也就會是愛你的人！可愛的燕子們，讓我們在翱翔藍天的之后也把我們的愛灑向人間
時間匆忙流逝，轉眼間處于服務站尚未有一個多學期了，在這一個多學期里，我參與過這些服務站的大大小小的活動。每參與一次活動就會讓我有不一樣的收獲和體驗。其中讓我體會最深切的`是第一次參與的福利院活動。在哪里住著的都是一些獨居爺爺和孤兒，他們身體上都有這么或那種的缺憾，而我們在那里進行的活動也有很簡單的。只是和某些孩子玩一些小活動，派一些糖果給人們，或者與一些父母家看看天這樣。雖然這種活動在我們心中是如此的簡單而且是幼稚。可是在活動的過程中我卻一直能看見它們天真真誠的微笑。這只是我去這活動中取得最大的回報。因為它們的笑臉能夠讓我所有的苦惱都煙消云散。讓我覺得滿足，同時也讓我知道了原來快樂很簡單。只要你無法堅持微笑待人，用自己的快樂去感染別人，化解對方的苦惱，看到他人也對你哭泣。那你才會感得到快樂了，其實歡樂很簡單，讓我們微笑待人吧！
服務心得體會 篇39
在創建“魅力社區”的活動中，暑期我們大學生志愿者參與了農大東區社區“搭建大學生社區服務平臺”項目的各項活動。
在這段時間里，我們與農大東區社區居委會的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運同行，一起為創建魅力社區而努力。我們在為趣味運動會上服務的同時，也和居民一起共同享受這一充滿歡樂和溫情的體育盛宴。我們以生動的形式為巡邏隊宣傳平安奧運，和居民們一起參與奧運，共同守衛平安；建軍節來臨之際，我們和居委會工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會那個鐵馬崢嶸的歲月；風采展示活動中，我們參與了活動的策劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運加油，展現出我們大學生志愿者的風采……我們大學生志愿者在社區度過了一個非常豐富而多彩、忙碌而快樂的假期。我們也共同見證了農大東區社區在“魅力社區”PK中高票勝出的可喜成績。
在這里，我們的`專業知識得到了施展；在這里，我們找到了大學生志愿服務的平臺。在這里，我們更加體會到志愿服務的樂趣；在這里，我們感受到居委會工作人員的熱情和關懷；在這里，我們從工作人員身上也學到了實際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了許多感動，許多知識。
短短的一個月，我們與社區居委會的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝福農大東區社區能在此次“魅力社區”的評比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。
服務心得體會 篇40
古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關愛的信息符號，能是一種高質量的精神狀態，服務中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
現今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優、人優我新”，對于我們銀行工作人員來說至關重要。微笑服務就像一把神奇的，能夠打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們經過微笑與客戶進行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務能夠讓對方感受到我們的誠心；微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的'事項，同樣能夠讓對方體諒到我們的難處。當我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們那里辦理業務，我很高興為您供給服務。”微笑體現的正是這種良好的心態。但微笑服務并不只是臉上掛著笑容就能夠了，而是發自內心地為客戶著想，讓客戶滿意。
微笑是引航燈，給人期望和力量，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的春風，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業務，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務，以令人信賴的服務質量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風、滿意而歸，是我們商行人永遠的追求。新的一年，我們會繼續用微笑照亮我們商行人新的征程。
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