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車(chē)站值班站長(zhǎng)工作心得體會(huì)（通用5篇）
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的車(chē)站值班站長(zhǎng)工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
車(chē)站值班站長(zhǎng)工作心得體會(huì) 1
自1月考上值班站長(zhǎng)以來(lái)，至今已有一年了。下面我將跟各位新上任的值班站長(zhǎng)分享一下我的心得體會(huì)：
擔(dān)任值班站長(zhǎng)，剛上任時(shí)我就懵了，完全找不著北，許多流程都不清楚，走了不少?gòu)澛罚粤嗽S多虧。但我告訴自己，不要輕易放棄，堅(jiān)持就能看到彩虹。我認(rèn)為擁有一個(gè)良好的心態(tài)是勝任值班站長(zhǎng)崗位所需的基本素質(zhì)。不過(guò)，我覺(jué)得我是幸運(yùn)的，至少我遇到了一位認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅，有了她的帶教，讓我受益匪淺，她給我的教導(dǎo)，彷佛是黑暗中的明燈，指引我找到了希望，讓我擁有了前進(jìn)的動(dòng)力。有了她的教導(dǎo)再加上我不解的努力，我才能在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)進(jìn)步的如此之快，在此我忠心的謝謝她！之所以說(shuō)這些，是因?yàn)槲矣X(jué)得作為一個(gè)管理者，在擁有一顆感恩的心的同時(shí)，至少也應(yīng)該掌握一些心理管理學(xué)的知識(shí)，在關(guān)鍵的時(shí)候給自己的員工一些鼓勵(lì)和幫助，讓他們看到希望和機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)一年的地鐵車(chē)站工作，我理解的“管理”就是：管好人，理清事。則把員工管理好，不讓他們做違反公司規(guī)定的`事，按公司相關(guān)的生產(chǎn)流程進(jìn)行作業(yè)；把事情理清楚，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
首先，我們先來(lái)談一談“管人”。說(shuō)實(shí)話，我之前也做過(guò)“老好人”，睜一只眼閉一只眼，但現(xiàn)實(shí)給了我深刻的教訓(xùn)，這樣得到的利益只是短期的，是行不通的，甚至在后期的工作中給我?guī)?lái)了許多不便。只有按章執(zhí)行，對(duì)員工嚴(yán)格要求，才能得到良性循環(huán)。其實(shí)換個(gè)角度想一想，作為一名普通的員工，我想要得到的無(wú)非就是加薪、升職，就這么簡(jiǎn)單而已，而要得到上述效果，就必須擁有過(guò)人的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，所以，我會(huì)盡可能多的去主動(dòng)幫助員工學(xué)習(xí)，我經(jīng)常跟他們說(shuō)，在工作中有不清楚的地方可以問(wèn)我，我隨時(shí)歡迎，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中我也能得到進(jìn)步，我很享受這種感覺(jué)！另外，我會(huì)盡可能多的去了解員工的所學(xué)專(zhuān)業(yè)、愛(ài)好、性格和情緒動(dòng)態(tài)，因?yàn)橹挥姓莆樟诉@些，才能對(duì)他們做出相應(yīng)的安排和教導(dǎo)，才能在管人中做到得心應(yīng)手，同時(shí)也能加強(qiáng)我的溝通能力，真是一舉兩得。
然后，我們?cè)賮?lái)談一談“理事”。說(shuō)道做事，我的腦海里第一時(shí)間想到的就是“責(zé)任心”。我個(gè)人認(rèn)為，做任何事都必須認(rèn)真努力、一絲不茍才能成功，工作也不例外。而要做到如此認(rèn)真的前提就是必須擁有一顆負(fù)責(zé)任的心。要做好自己的工作，這得從心態(tài)的轉(zhuǎn)變說(shuō)起，有的人頻繁換工作，在找工作與換工作之間徘徊，一輩子碌碌無(wú)為；而有的人卻可以在同一家公司一如既往的工作，熱情和積極性一成不變,最后終成大業(yè)。他們的區(qū)別就在于前者沒(méi)有找到人生的定位，而后者找到了。這個(gè)定位就是：人只要活著，就得工作。不管你同不同意，這只是我個(gè)人的看法：工作是人生的另一頭等大事。只有把這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，才能勝任任何工作，否則你將被淘汰，將會(huì)失業(yè)。有的人給自己找借口：“這份工作不適合我，我得換一份適合的”。我想說(shuō)的是：人的潛能是不可估量的，只要你沒(méi)那么懶，只要你付出了努力，沒(méi)有不適合的工作。如果這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，那么再換一百次、一千次工作也是竹籃打水。一個(gè)在職場(chǎng)上工作的人有沒(méi)有責(zé)任心，直接關(guān)系到他能走多遠(yuǎn)。有無(wú)責(zé)任心，可以體現(xiàn)在很多方面，最直接的就是能做好自己工作中的事，比如說(shuō)能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。上級(jí)交辦一件事讓你做，是因?yàn)樗湃文悖粗啬悖X(jué)得你有這個(gè)能力。所以，你必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的把這件事完成。如果你完成的很漂亮，那結(jié)果自然不用說(shuō)，說(shuō)明你的責(zé)任心起了作用，你沒(méi)有白費(fèi)辛苦。但如果你把事情辦砸了或者沒(méi)有做到位，那就說(shuō)明你能力不夠，能力不夠就說(shuō)明責(zé)任心不強(qiáng)，從而導(dǎo)致失敗。我在這里跟大家算一筆賬：你的領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件事，你花了一天的時(shí)間做完，但沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)需要的程度，領(lǐng)導(dǎo)又得再花上半天的時(shí)間來(lái)幫你善后。說(shuō)到這里，我想聰明的人都能看出來(lái)吧，沒(méi)錯(cuò)，你前一天白忙活了，辛苦了一天卻沒(méi)有什么結(jié)果，而且還耽誤了你領(lǐng)導(dǎo)半天的時(shí)間，這可想而知，領(lǐng)導(dǎo)怎么看你，不用我多說(shuō)了吧！所以，我想說(shuō)的就是：當(dāng)你在做一件事的時(shí)候，不管事大事小，要么不做，要么就認(rèn)真做、仔細(xì)做、負(fù)責(zé)任的去做，把它做到最好，你才能得到你所想要的收益。這也是我經(jīng)常跟員工說(shuō)的道理。總之，對(duì)我來(lái)說(shuō)，對(duì)車(chē)站負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，就是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，對(duì)自己良心的負(fù)責(zé)。
最后我想說(shuō)的是，真心感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我擔(dān)任值班站長(zhǎng)這一職務(wù)，使我在這個(gè)過(guò)程中受益匪淺。我愿與公司共同進(jìn)步，為公司做更多的貢獻(xiàn)。
車(chē)站值班站長(zhǎng)工作心得體會(huì) 2
值班站長(zhǎng)是管理團(tuán)隊(duì)中非常重要的一員。在整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)中，值班站長(zhǎng)的角色顯得尤為復(fù)雜，一方面是要有強(qiáng)硬的表現(xiàn)力，以確保隊(duì)伍的質(zhì)量和效率；另一方面又需要具備柔性，以響應(yīng)各種突發(fā)狀況。因此，值班站長(zhǎng)需要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，本文將就此探討一下我的心得體會(huì)。
一、多元素共同促進(jìn)。
首先，值班站長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的管理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，并確保所有的工作都嚴(yán)格遵循這些標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)之上，值班站長(zhǎng)還要努力構(gòu)筑并維護(hù)各種不同形式的溝通機(jī)制，以確保員工間有良好的互動(dòng)，摒棄個(gè)人主義、創(chuàng)造和諧融洽的管理環(huán)境。當(dāng)然，在做好這些基礎(chǔ)性工作之外，值班站長(zhǎng)還需要緊密配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)各方面的資源，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的`共同目標(biāo)不斷努力。
二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是核心。
同時(shí)，值班站長(zhǎng)還應(yīng)該經(jīng)常評(píng)估自己的管理方法和效果，對(duì)自己進(jìn)行反思與總結(jié)。在管理過(guò)程中，時(shí)常建設(shè)各種行動(dòng)計(jì)劃，為員工和管理團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)，確保所有團(tuán)隊(duì)成員的工作都能與整體目標(biāo)相一致。堅(jiān)持正確的溝通協(xié)調(diào)方式，常常與員工保持良好互動(dòng)，并關(guān)注員工的需要與發(fā)展，積極推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
三、處理復(fù)雜情況。
作為一名值班站長(zhǎng)，還需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自身的應(yīng)對(duì)能力，尤其要學(xué)會(huì)處理各種復(fù)雜情況。在處理這些問(wèn)題的過(guò)程中，要能夠理解員工的需要，以及外部的各種困難和考驗(yàn)，協(xié)助員工進(jìn)一步提高工作的效率和品質(zhì)。
四、提高能力，用心服務(wù)。
作為一名值班站長(zhǎng)，不斷提高自身的能力水平，是非常重要的。只有具備了足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)，才能更好地服務(wù)于團(tuán)隊(duì)的員工。因此，值班站長(zhǎng)需要持續(xù)深化對(duì)團(tuán)隊(duì)和工作的了解，做好全方位的考慮和規(guī)劃，致力于全面提升團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，站長(zhǎng)也要做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，在不斷提升自己的同時(shí)，更好地協(xié)助員工成長(zhǎng)和發(fā)展。
結(jié)尾：
在這個(gè)快速發(fā)展和充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，值班站長(zhǎng)不僅要有強(qiáng)勁的內(nèi)在執(zhí)行力，更要有一顆善于溝通和傾聽(tīng)的內(nèi)心，能夠更好地理解和響應(yīng)員工的需要和期望。期待未來(lái)的許多管理者能夠更好地體會(huì)到剛?cè)岵?jì)的管理之道，不斷完善自己和團(tuán)隊(duì)的使命，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)更加開(kāi)放和高效的管理氛圍！
車(chē)站值班站長(zhǎng)工作心得體會(huì) 3
作為一名車(chē)站值班站長(zhǎng)，我已經(jīng)服務(wù)了多年。追溯到我剛上崗的時(shí)候，我并沒(méi)有想到這份工作有多么艱苦。但是隨著時(shí)間的推移，我越來(lái)越深入了解到這項(xiàng)工作的重要性與辛勞性。在我成長(zhǎng)的過(guò)程中，我累積了一定的心得體會(huì)，我想在這里分享給大家。
第一、站長(zhǎng)的角色與職責(zé)。
車(chē)站值班站長(zhǎng)是站上的最高職位。他是整個(gè)車(chē)站的指揮員，需要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮各項(xiàng)工作，保障車(chē)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。站長(zhǎng)要像一只鷹一樣，密切關(guān)注車(chē)站各個(gè)角落。他需要隨時(shí)處置突發(fā)事件，以及釋放車(chē)站數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)站內(nèi)外部人員。最重要的是，站長(zhǎng)需要保持精神高度集中，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
第二、針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。
車(chē)站值班站長(zhǎng)需要具備針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，他需要立即行動(dòng)，準(zhǔn)確判斷事件類(lèi)型和級(jí)別，采取正確的處置方法。此時(shí)站長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)能力及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性會(huì)直接影響事件的化解結(jié)果。站長(zhǎng)要有條不紊地指揮現(xiàn)場(chǎng)救援工作，為旅客安全保駕護(hù)航。如果站長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)來(lái)不及或者錯(cuò)漏，那么不但會(huì)降低車(chē)站聲譽(yù)，也會(huì)造成意想不到的意外事故發(fā)生。
第三、對(duì)事故信息的及時(shí)把握。
及時(shí)掌握、收集、傳遞和分析事故情況是一名優(yōu)秀的站長(zhǎng)所必須具備的基本能力。需要迅速掌握事發(fā)區(qū)域的情況，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，有條不紊地進(jìn)行駐場(chǎng)會(huì)議引導(dǎo)，同時(shí)必須要及時(shí)向相關(guān)有關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)，以便全面統(tǒng)一協(xié)調(diào)規(guī)避潛在危險(xiǎn)因素。在事故處理過(guò)程中，站長(zhǎng)還需要維護(hù)好與上級(jí)和各合作方的溝通，確保溝通的.高效與順暢，為客戶(hù)和上級(jí)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。
第四、具備敏銳的洞察力。
作為一名站長(zhǎng)，需要充分發(fā)揮自己的洞察力。洞察力是一種敏感性，是靠與周?chē)h(huán)境的相互作用得來(lái)的。站長(zhǎng)應(yīng)該做到觀察周?chē)h(huán)境、準(zhǔn)確地判斷形勢(shì)、化解危機(jī)。作為一名職業(yè)人士，站長(zhǎng)需要時(shí)時(shí)刻刻保持對(duì)車(chē)站周?chē)樾蔚亩床炝Γ⑷鐚?shí)地向上級(jí)和客戶(hù)報(bào)告。
第五、對(duì)客戶(hù)需求靈敏的反應(yīng)。
根據(jù)我的長(zhǎng)期從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及觀察，在車(chē)站工作過(guò)程中，優(yōu)秀的站長(zhǎng)必須對(duì)旅客需求敏銳而又迅速地反應(yīng)。他們需要在第一時(shí)間處理和應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，并以快速、可操作性的方式解決問(wèn)題，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任度。這種對(duì)客戶(hù)需求的反應(yīng)，除了要快速，更要準(zhǔn)確與真誠(chéng)，體現(xiàn)出了我們治理車(chē)站的專(zhuān)業(yè)與實(shí)力之所在。
總結(jié)：
作為車(chē)站值班站長(zhǎng)，我們的工作職責(zé)重大，需要時(shí)刻保持警覺(jué)。優(yōu)秀的站長(zhǎng)可以及時(shí)地處理危機(jī)和突發(fā)事件，同時(shí)可以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任度，為整個(gè)車(chē)站的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展添力。我的工作心得體會(huì)我已經(jīng)分享給你們，同時(shí)希望大家可以深入了解站長(zhǎng)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在平日里不斷積累經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)诠ぷ髦锌梢蕴幚砣魏螁?wèn)題，切實(shí)維護(hù)車(chē)站安全和旅客利益。
車(chē)站值班站長(zhǎng)工作心得體會(huì) 4
地鐵站長(zhǎng)是地鐵運(yùn)營(yíng)中不可或缺的角色，他們?cè)诘罔F站的日常管理中起著重要作用。作為一名地鐵值班站長(zhǎng)多年來(lái)，我深深體會(huì)到了這份工作的艱辛和快樂(lè)。在這里，我將分享我對(duì)地鐵值班站長(zhǎng)工作的心得體會(huì)。
地鐵值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)地鐵站的運(yùn)營(yíng)情況，確保列車(chē)的正常運(yùn)行和乘客的安全。首先，站長(zhǎng)需要檢查列車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)和設(shè)備的正常運(yùn)行。其次，站長(zhǎng)要及時(shí)處理突發(fā)事件，如乘客的疏散、設(shè)備的故障等。此外，站長(zhǎng)還負(fù)責(zé)票務(wù)管理，確保乘客的順暢進(jìn)出站。
地鐵站長(zhǎng)的工作面臨著很大的壓力和挑戰(zhàn)。首先，地鐵站作為人流量相對(duì)較大的地方，需要站長(zhǎng)時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。其次，站長(zhǎng)還需要與各個(gè)部門(mén)和隊(duì)伍有效溝通協(xié)作，使工作順利進(jìn)行。最后，站長(zhǎng)還要面對(duì)工作上的壓力和業(yè)績(jī)要求，需要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)和高效率。
對(duì)于地鐵值班站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，精心策劃和組織是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的基本方法。首先，站長(zhǎng)應(yīng)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和安排，確保每位工作人員都明確自己的任務(wù)。其次，站長(zhǎng)需要加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和問(wèn)題。最后，站長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注員工的工作情況，提供必要的`幫助和支持。
多年來(lái)，我積累了一些地鐵值班站長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)。首先，站長(zhǎng)要時(shí)刻保持警惕和敏感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。其次，站長(zhǎng)要能夠處理好人際關(guān)系，與員工和乘客保持良好的溝通。最后，站長(zhǎng)還需要保持學(xué)習(xí)和更新知識(shí)的態(tài)度，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
地鐵值班站長(zhǎng)作為地鐵運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力。今后，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，更好地履行自己的職責(zé)。同時(shí)，我也希望整個(gè)地鐵運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能夠更加完善，為乘客提供更安全、便捷的出行服務(wù)。
總結(jié)：
地鐵值班站長(zhǎng)是地鐵站的核心管理者，他們的職責(zé)與挑戰(zhàn)都非常巨大。通過(guò)精心策劃和組織，處理好突發(fā)事件和問(wèn)題，并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，地鐵值班站長(zhǎng)能夠更好地履行自己的職責(zé)。值得期待的是，整個(gè)地鐵運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)也將更加完善，為乘客提供更好的出行體驗(yàn)。
車(chē)站值班站長(zhǎng)工作心得體會(huì) 5
我于xx月13日至26日有幸參加了xx公司組織的值班站長(zhǎng)培訓(xùn)，在這四天時(shí)間里，各位主講老師和教官用博學(xué)廣知的生動(dòng)講解，從業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、心理溝通的技巧、提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)、隊(duì)列拓展訓(xùn)練等四個(gè)方面，強(qiáng)化了我們對(duì)突發(fā)事件的處置能力和星級(jí)收費(fèi)站考核的細(xì)節(jié)工作，為今后實(shí)際工作夯實(shí)了堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)。通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅讓我充實(shí)了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，更是讓我開(kāi)拓了自己的視野，解放了思想，正確的認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足，增強(qiáng)了實(shí)際工作自覺(jué)性、堅(jiān)韌性和緊迫感，進(jìn)一步夯實(shí)了“牢記使命”的責(zé)任感，重塑了在新形勢(shì)下人的堅(jiān)韌與血性，應(yīng)該說(shuō)這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗多。
一是提升個(gè)人綜合素質(zhì)，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們準(zhǔn)確把握了自身的位置，作為收費(fèi)業(yè)務(wù)一線指揮官，我們不僅要精通的掌握政策法規(guī)精髓所在，還要懂得合理的運(yùn)用技巧；作為搭建一線與后勤的橋梁，我們不僅要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，還要時(shí)刻確保班組人員思想的穩(wěn)定，不斷地調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員工作的積極性和創(chuàng)造性，督促收費(fèi)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行，并在工作中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沖鋒在前，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和解決，增強(qiáng)收費(fèi)班組的凝聚力，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、風(fēng)清、氣正的團(tuán)隊(duì)。我們也只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，才能更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，從而應(yīng)對(duì)交通行業(yè)日新月異的變化，和民眾出行的各種訴求。
二是展示溝通的魅力，提升班組執(zhí)行能力。通過(guò)學(xué)習(xí)著名心理學(xué)專(zhuān)家陳偉娜教授“團(tuán)隊(duì)管理與高效溝通”的課題，從高效團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)、成功溝通的心態(tài)、透視溝通的障礙、良好溝通的策略、與各類(lèi)關(guān)系的溝通技巧等六個(gè)方面，細(xì)致闡述了“溝通”的重要意義和掌握手法，并結(jié)合實(shí)際工作列舉了許多生動(dòng)的案例。收費(fèi)班組作為收費(fèi)站一個(gè)最基本的單元，也是最直接與司乘交流的形象窗口，所以要求我們值班站長(zhǎng)在處置突發(fā)事件時(shí)不僅思維必須敏捷，應(yīng)對(duì)要及時(shí)果斷，還要有敢于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的決心與信心，同時(shí)也要以豁達(dá)的心胸，掌握到溝通的技巧，認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理工作的重要意義。我個(gè)人認(rèn)為溝通要講求方式方法，對(duì)于上級(jí)，首先得尊重他，本著服從的原則，要適應(yīng)上級(jí)，理解上級(jí)，及時(shí)將工作的進(jìn)展情況反饋給上級(jí)，要敢于說(shuō)出你的想法，達(dá)到與上級(jí)溝通暢通無(wú)阻的氛圍；對(duì)于司乘（客戶(hù)），我們要掌握政策以及流程的完整性，以文明服務(wù)為依托，善于解決和化解各類(lèi)矛盾、分歧，并最大程度的保證政策執(zhí)行的統(tǒng)一性、銜接性，做到有法可依、有法必依；對(duì)于其他同事，要善于聆聽(tīng)他們的心聲，積極反饋，排除一切個(gè)人情緒，經(jīng)常開(kāi)展換位思考和反思自我，積極主動(dòng)幫助有困難的同事克服工作中及生活中的困難，增強(qiáng)全體員工的責(zé)任感、使命感，營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)正能量的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)。
三是沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的理念。人走到一起，而心沒(méi)有走到一起的并不是真正意義的“團(tuán)隊(duì)”，最多稱(chēng)之為 “團(tuán)伙”，只有大家的心聚在一起才是“團(tuán)隊(duì)”，這是我通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到的“團(tuán)隊(duì)”的概念。xx公司就是一個(gè)大家庭，需要我們每一個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)首先要明確共同的目標(biāo)，并充分調(diào)動(dòng)所有的人力資源，分工協(xié)調(diào)，有效的溝通，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都愿意發(fā)揮自己的無(wú)限潛能，以“細(xì)節(jié)完美”的執(zhí)行力完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
通過(guò)此次拓展培訓(xùn)，讓我對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)有了更加深刻的認(rèn)知與了解，也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。以前作為一名收費(fèi)員，你只需要服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平就可以了。可是現(xiàn)在需要我們帶領(lǐng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就對(duì)我們有了更高的要求，可我感覺(jué)到自己在管理方面的知識(shí)與技巧是欠缺的、匱乏的。就像“亮劍”里所說(shuō)的，一個(gè)首長(zhǎng)的性格與氣質(zhì)直接影響著他的部隊(duì)他的士兵們的氣勢(shì)。首先我們要不斷地強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終站在團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，在政治上表現(xiàn)的是一種高度的覺(jué)悟，在思想上表現(xiàn)的是一種崇高的境界，在工作上表現(xiàn)是一種良好的心態(tài)，經(jīng)常用辯證的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的.問(wèn)題，以超前的思維和敢于創(chuàng)新的理念，保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。
在今后的實(shí)際工作中，我們不僅要了解自己團(tuán)隊(duì)的成員，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，敢于肯定與表?yè)P(yáng)，并在實(shí)際工作中，結(jié)合他自身的特點(diǎn)，給他安排合理的崗位，讓他以極大的熱情投入到工作中去，出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，都有弱項(xiàng)，這不可怕，我們可以幫他改正，幫他提高，互幫互助激發(fā)每個(gè)人內(nèi)心的自信，去為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
四是學(xué)會(huì)感恩，細(xì)節(jié)決定成敗。在拓展訓(xùn)練中，其中有一個(gè)游戲，要求團(tuán)隊(duì)對(duì)圖片找出關(guān)聯(lián)并排序，共五輪游戲結(jié)束，以最后順序高者為勝利。我們的團(tuán)隊(duì)在比賽的前四輪都處于領(lǐng)先狀態(tài)，但是在最后一輪的拼搏中，我們的策略失誤與麻痹大意驕傲，讓我們以23比24失利，在接下來(lái)總結(jié)階段，我們認(rèn)識(shí)到了把握細(xì)節(jié)的重要意義，雖然制定了完美的方案，分工好人員，但在銜接協(xié)作中一個(gè)小小的疏忽，都會(huì)使得前功盡棄，留下了遺憾，通過(guò)這個(gè)拓展讓我們懂得了辦任何事情我們必須有思想，有計(jì)劃，有領(lǐng)導(dǎo)，有謀略，相互間以感恩的心凝聚，不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，堅(jiān)定不移地執(zhí)行集體策略與決定，朝著共同的目標(biāo)去努力奮斗。
培訓(xùn)雖然業(yè)已結(jié)束，但是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)才剛剛開(kāi)始，今后我們會(huì)把學(xué)到的知識(shí)融入到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高工作效率，以強(qiáng)烈的責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛椋e極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，打造一支高效團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，建設(shè)更加美好的的明天。
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