新員工培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(5篇)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的新員工培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(5篇)，希望對(duì)大家有所幫助。
新員工培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(5篇)1
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入銀行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上銀行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)銀行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入銀行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xx銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在xx銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的銀行新人！
20××年8/1和8/2，公司舉行了一場(chǎng)為期一天半的新員工培訓(xùn)，從我入職開始我就一直挺期待入職培訓(xùn)的，在想，會(huì)不會(huì)像之前那個(gè)公司一樣，只是一味的在給員工洗腦而不是給員工一些有用的東西，還想了好多好多，在這里就不一一舉例子了，來到國(guó)房已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了，日子過得很充實(shí)也很快，覺得公司的工作氛圍挺好的，正能量也比較多，讓人也慢慢的變得正面了起來。
培訓(xùn)的課程中魏老師提到了“個(gè)人品牌”這個(gè)名詞，雖說不陌生，但也挺新鮮的，像我們讀服裝的對(duì)于品牌并不陌生，但是個(gè)人品牌真的還挺新的一個(gè)詞匯。記得13年的時(shí)候老師來我之前工作的公司來探望我們，就說到了留有口碑這么個(gè)事，要做到人家一提起某某某時(shí)，就會(huì)想起有關(guān)他的一些讓人稱贊的地方，這跟個(gè)人品牌一樣，就是推銷自己，把自己打造成為自己的一個(gè)品牌，讓人提起時(shí)就能想起這個(gè)人一些好的東西。現(xiàn)在的年輕人，包括我，很多都是比較任性的，尤其剛參加工作的時(shí)候，自己想愛怎樣就怎樣，完全不去考慮周邊的環(huán)境因素，完完全全就把自己暴露給別人看，不懂得去表現(xiàn)自己，展示自己，心浮氣躁，心態(tài)又不好，又懶散，也沒什么目標(biāo)，一旦沉淪了下去就很容易一蹶不振，剛開始的我也是這樣，就是因?yàn)樾膽B(tài)不好，最后被調(diào)到車間做QC，在車間做QC對(duì)于我來說真的是一段既痛苦又印象深刻的日子，足足有半年的時(shí)間，我過著除了不用加班的時(shí)間其他時(shí)間都在上班的生活，每天查成衣，看看有木有漏洞或者是疵點(diǎn)，日復(fù)一日，有好幾次崩潰想辭職不干，在想，我為什么要跑到這個(gè)鬼地方來做這么苦這么累的事？既看不到未來也看不到希望，很想一走了之，但是內(nèi)心同時(shí)又有別的聲音，在這里還沒待到一年，都沒學(xué)到什么東西豈不是很不值得？最后我還是堅(jiān)持了下來，一直到半年后我有幸申請(qǐng)調(diào)到跟單部去學(xué)做跟單。在那個(gè)時(shí)候算是我成長(zhǎng)得最快的時(shí)候，知道自己要做什么了，人一定要有自己的信仰，不然你每天渾渾噩噩都不知道自己在做什么了，跟行尸走肉差不多。
在那個(gè)算是比較惡劣的環(huán)境下，我覺得我現(xiàn)在幸福多了，所以我也不會(huì)去抱怨什么。然后，抱怨真的沒什么卵用，除了發(fā)下牢騷，該做的還是要做的，抱怨會(huì)讓一個(gè)人變得消極，以前的我也是這樣，后來經(jīng)過反省，其實(shí)問題還是出現(xiàn)在自己身上，自己不去改正光抱怨根本就沒什么作用。還不如努力的去自我增值，少做點(diǎn)無益的事。
青年作家劉同說：“因?yàn)槟贻p，所以沒有選擇，只能試試。”是的，對(duì)我我們這些二十幾歲的年輕人來說，大多都還是剛踏入社會(huì)并不久，很多都是處在基層，爬上頂峰的并不多，二十幾歲的年紀(jì)，就是最苦的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們的工作，感情很多都是不穩(wěn)定的。我們的第一份工作不代表這一生都會(huì)是做這份工作。我剛開始的想法也是，為什么每天都是做一些重復(fù)的工作？既枯燥又無聊，很想去外面看看不一樣的風(fēng)景，后來我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多地方都是一樣的，很多人也是過著兩點(diǎn)一線的日子，我們也是。一遇到挫折就以為是世界末日，只有自己最痛苦，其實(shí)放眼望去，很多人都這樣，誰的青春不迷茫，其實(shí)我們都一樣。很多人不懂得去放慢腳步，去沉淀自己，包括以前的我也是，靜不下心來去學(xué)習(xí)，就像李工說的，一進(jìn)入社會(huì)，真正的學(xué)習(xí)才剛開始，有錯(cuò)過了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的，有在碌碌無為的，但不管怎樣，只要自己覺醒了，都為時(shí)不晚，說不上職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，但我們現(xiàn)在最重要的還是要學(xué)會(huì)去做好自己手頭上的工作也是很重要的，有時(shí)候要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，同時(shí)也要從局部看看自己是否已經(jīng)掌握了自己該學(xué)的東西。
出來工作快三年了，我從一個(gè)性格外向的人慢慢的快變成一個(gè)內(nèi)向的人，外向也有它的好處，但是內(nèi)向可以讓人變得比較成熟穩(wěn)重，讓人變得比較會(huì)思考，不是說外向不好，這兩種都有自己的好的方面，從一個(gè)每天不知道怎么過的人到一個(gè)會(huì)從一件事當(dāng)中去反省自己，修正自己的人，這樣的轉(zhuǎn)變也挺好的。不再是瘋瘋癲癲的丫頭，而是一個(gè)真正的職場(chǎng)人。
新員工培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(5篇)2
這次崗前培訓(xùn)共*天時(shí)光，雖然時(shí)光很短，但是課程安排緊、資料充實(shí)，使我收獲頗豐。同時(shí)在這短短的時(shí)光里，我時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：那里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的*長(zhǎng)、***、***以及*（科）的各位領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自我的位置、明確自我的目標(biāo)；那里有一個(gè)廣闊的舞臺(tái)，能夠提高我們的工作潛力，增長(zhǎng)我們的工作才干。能夠在這樣的'單位工作，我相信我的潛力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)！感謝組織給了我參加公開考試的機(jī)會(huì)，讓我能有機(jī)會(huì)有可能成為組織的一員，我會(huì)當(dāng)好組織的螺絲釘，用自我的汗水和努力為****單位的發(fā)展作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！透過這幾天的學(xué)習(xí)，我有以下收獲：
首先，我受到了精神上的洗禮，明白了做事做人應(yīng)以德為先。**長(zhǎng)、***、***以及**科（處）長(zhǎng)、*長(zhǎng)等各位領(lǐng)導(dǎo)親自給我們作重要講話，指導(dǎo)我們今后工作的方向。*長(zhǎng)向我們?cè)敿?xì)介紹了**單位的基本狀況以及試用期的考核要求；*長(zhǎng)向我們?cè)敿?xì)講授了各個(gè)《回避規(guī)定》，并邀請(qǐng)了***給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)了幾位優(yōu)秀的**職員給我們介紹了工作經(jīng)驗(yàn)，并且組織了多次討論活動(dòng)。**長(zhǎng)、***、***以及*長(zhǎng)、**長(zhǎng)這些領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨指導(dǎo)或授課就足以見出單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視、對(duì)我們新入職人員的重視。而且無論是單位領(lǐng)導(dǎo)還是**領(lǐng)導(dǎo)，為了這次培訓(xùn)他們無不作了精心的準(zhǔn)備，那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這會(huì)是我們受用一生的寶貴的精神財(cái)富！
其次，我得到了知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天**科長(zhǎng)的介紹全面闡述了公司（單位）的基本狀況，使我對(duì)單位有了全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名**公司（單位）人的自豪感與歸屬感；***的報(bào)告緊扣年輕干部所想、所思，從立德為先、強(qiáng)能為要、以實(shí)干部為準(zhǔn)、以自律為重四個(gè)方應(yīng)對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)和要求，其中有很多名言錦句，極大豐富了我們寫文章的素材庫(kù)；也有很多思想，強(qiáng)大了我的精神，給了我力量。
第三，我感到了一種情誼上的滿足。透過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了很多的新同事，感到十分親切。我們雖然畢業(yè)于不一樣的學(xué)校，有著不一樣的專業(yè)背景，有著不一樣的工作經(jīng)歷，有著不一樣的人生歷練，但是這天我們相聚在那里，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是“****公司（單位）人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終持續(xù)這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為單位（公司）未來的發(fā)展創(chuàng)造新的成績(jī)、為單位貢獻(xiàn)我們的力量！
能夠透過短短兩天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開***科（處）的精心安排。*天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們?cè)?*公司（單位）的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作就應(yīng)是我們當(dāng)下思考的核心問題。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面來做：
1、盡快實(shí)現(xiàn)主角轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境
從**工作者到**工作者是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過程中難免會(huì)有不適，但是這不能成為我逃避的借口。這天我坐那里，十分明白我的身份是一名**工作人員，我們就應(yīng)熟悉單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自我，來找準(zhǔn)自我在單位中的定位、盡快融入**公司（單位）這個(gè)大家庭。
2、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)感恩思想，培養(yǎng)職責(zé)意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)
我愛這個(gè)單位，單位給予我也不僅僅僅是那份薪酬，更有一個(gè)供我們施展自我的才華、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的大舞臺(tái)。因此，我會(huì)懷著一顆感恩的心，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作，敢擔(dān)職責(zé)、敢于吃苦耐勞，透過自我的努力不斷創(chuàng)造新的成績(jī)。
3、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作
在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時(shí)刻持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司（單位）的領(lǐng)導(dǎo)及前輩學(xué)習(xí)；要善于從小事做起，透過小事鍛煉潛力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。未來的工作也許會(huì)千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司（單位）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司（單位）各位前輩的悉心幫忙，有我自我的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，我就必須能創(chuàng)造出無愧于自我、無愧于單位、無愧于“公司（單位）人”的工作業(yè)績(jī)！
新員工培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(5篇)3
在xx水電公司參加培訓(xùn)的第一周，領(lǐng)導(dǎo)語重心長(zhǎng)的寄語、授課老師繪聲繪色的講解、學(xué)員敞開心扉的交流、拓展活動(dòng)心照不宣的配合都讓我受益匪淺。這短暫的一周時(shí)間也給我?guī)砹撕芏喔袆?dòng)、感觸和感悟。以下是這些天最為深刻的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、我們的到來適逢其時(shí)
上完培訓(xùn)第一堂課，我對(duì)xx公司的概況和前景有了初步的了解。xx公司的規(guī)模雖小，但現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)大部分是清潔能源項(xiàng)目，正在籌建的項(xiàng)目也均為風(fēng)電。當(dāng)前國(guó)家政策鼓勵(lì)和支持發(fā)展新能源項(xiàng)目，xx公司的發(fā)展后勁十足，三個(gè)百萬千瓦基地的建設(shè)工作也在如火如荼地進(jìn)行。作為今年的新入職員工，我們正好趕上了xx公司蓬勃發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，既有前輩們留下的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)為我們保駕護(hù)航，又有新的領(lǐng)域等著我們?nèi)ラ_拓。
同時(shí)，xx公司還是“五大發(fā)電集團(tuán)之一——國(guó)家電投集團(tuán)”的二級(jí)單位，員工未來事業(yè)發(fā)展的空間十分廣闊，且集團(tuán)公司現(xiàn)階段正在實(shí)施積極擴(kuò)展海外業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略給予了員工更多走向世界的機(jī)會(huì)，相信不久的將來我們就會(huì)有許多的機(jī)會(huì)去實(shí)踐所學(xué)、實(shí)現(xiàn)理想。每一名員工無論在哪一家公司就職，都會(huì)有一種期待，都希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值并獲得合理公平的回報(bào)。xx公司倡導(dǎo)的正是“讓奮斗者上前、讓平庸者靠邊”理念。所以，在這樣一個(gè)發(fā)展有前景、有平臺(tái)、有回報(bào)的公司工作，我們應(yīng)好好珍惜，盡最大的努力履職盡責(zé)。
二、安全高于一切
“坐后排也要把安全帶系上”、“工作時(shí)間務(wù)必正確地穿戴有反光條的工服、絕緣鞋和安全帽”，xx水電公司內(nèi)的安全警示語，每次上課和開會(huì)前的會(huì)議安全時(shí)刻……這一幕幕場(chǎng)景，讓我在還未正式開始培訓(xùn)前，就感受到了xx公司“以人為本，安全第一”的理念和安全管理的細(xì)致程度。
在第一周為期3天的培訓(xùn)時(shí)間里，公司為我們安排了2天的安全培訓(xùn)課程。這足以證明公司對(duì)安全工作的重視。這次的安全培訓(xùn)課程很有效地向我們灌輸了安全知識(shí)，提高了大家的安全意識(shí)，激發(fā)了大家的安全意愿。流血流淚的真實(shí)安全生產(chǎn)事故視頻案例切實(shí)教會(huì)了我們各種事故預(yù)防措施和應(yīng)急自救技能，也提醒我們?cè)诠ぷ骱蜕钪幸叨戎匾暽磉叴嬖诘陌踩[患，也教育我們?cè)诒Ｗo(hù)好自己的同時(shí)也要保護(hù)好他人。從企業(yè)層面看：企業(yè)沒有了安全，出現(xiàn)了安全生產(chǎn)事故，一切發(fā)展和利潤(rùn)都是零。所以，無論將來我們從事什么崗位的工作，安全問題人人有責(zé)，必須時(shí)刻緊繃一根“安全”弦。
三、有效的協(xié)作才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量
關(guān)于團(tuán)隊(duì)，我們都明白“一個(gè)人走得很快，一群人走得更遠(yuǎn)”的道理，但這并不表示只要有團(tuán)隊(duì)的存在就可以發(fā)揮集體的力量與優(yōu)勢(shì)。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)還需要隊(duì)員們有效的協(xié)作。在本周六的拓展訓(xùn)練中，一個(gè)簡(jiǎn)單的翻牌游戲就帶給我們?nèi)绾伟l(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的很多啟示。
一是要明確團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的責(zé)任，知道自己應(yīng)該做什么，避免出現(xiàn)相互推脫的情況。
二是開展行動(dòng)前要有計(jì)劃。磨刀不誤砍柴功，做任何事不要急于開始。更重要的是，要制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)失誤或突發(fā)情況的發(fā)生，確保在危急時(shí)刻不慌不亂。
三是要充分利用資源。團(tuán)隊(duì)中每位隊(duì)員都有自己的長(zhǎng)處與短處，我們應(yīng)找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，將短板效應(yīng)降到最低。正如xx公司由各個(gè)不同的職能部門組成一樣，完成每一項(xiàng)工作都需要多個(gè)部門分工協(xié)作、配合完成，都要根據(jù)工作性質(zhì)指定最相關(guān)、最擅長(zhǎng)的部門作為牽頭部門，其他配合部門全力協(xié)助完成。
四是要有效地進(jìn)行溝通。在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)選取適合全員的語言和方式進(jìn)行最快、最準(zhǔn)確的信息傳遞，以提高工作效率。
在今后的工作中，我們只要做好以上四點(diǎn)，就能更好地發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)功能，實(shí)現(xiàn)xx公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕員工“能干事，更能共事”的期望。
一周的培訓(xùn)不僅讓我憧憬了事業(yè)發(fā)展的美好未來，對(duì)安全知識(shí)學(xué)習(xí)和拓展訓(xùn)練有了很多感悟，更讓我明白了“學(xué)以致用”才是培訓(xùn)的終極目標(biāo)。因此，我們應(yīng)將這些感悟帶進(jìn)今后的工作中，不斷地提高自己，為xx公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
新員工培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(5篇)4
20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對(duì)客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中，客服部人員對(duì)客戶及業(yè)主的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、并給予合理建議，為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報(bào)修時(shí)客服部工作人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問業(yè)主對(duì)處理過程的滿意程度，為物業(yè)公司及銷售部門提供有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據(jù)北方地域條件，全力配合小區(qū)的吹水工作安排，同時(shí)對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。
在內(nèi)部管理工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相對(duì)住戶較少情況下，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司的各項(xiàng)制度與要求。現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、小區(qū)收房、入住情況。
一期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。
二期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。剩余425戶未交房。
小區(qū)旺季(夏季)入住業(yè)主一、二期累計(jì)510戶。小區(qū)淡季(冬季)入住業(yè)主一、二期累計(jì)20戶。
二、日常報(bào)修工作及完成情況
接報(bào)一期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2371起，共計(jì)完成1678起，完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多，(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購(gòu)不及時(shí)無法維修)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對(duì)講線路不好用。
接報(bào)二期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2129起，共計(jì)完成1422起，完成率為67%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購(gòu)不及時(shí)無法維修)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。
客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報(bào)修公共部位問題612起，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。
本年度，客服部共計(jì)張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動(dòng)通知。
除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項(xiàng)最好配合工作。
三、配合銷售部借用鑰匙
每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計(jì)借用鑰匙560余次，累計(jì)配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。
四、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以掛號(hào)信形式發(fā)送598封，退回92封。二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計(jì)：282戶。
五、空置房檢查
客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運(yùn)行情況，門窗的完好情況，室內(nèi)有無異常(包括室內(nèi)各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決，如遇問題較大及時(shí)向部門主管報(bào)告，并全程跟蹤處理情況。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻，拓寬客服人員知識(shí)面，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對(duì)物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項(xiàng)等相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員的專業(yè)功底，為來年入住高峰提前做好準(zhǔn)備。
七、業(yè)主褒獎(jiǎng)
在一年時(shí)間里，樓管員與業(yè)主由陌生到熟悉，在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認(rèn)可及肯定，并受到業(yè)主多次口頭及書面表?yè)P(yáng)。
八、目前存在問題
主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)維修問題較多，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患。
回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成績(jī)，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將振奮精神，鼓足干勁，努力提高物業(yè)管理的水平，滿足業(yè)主及使用人的要求，為xx物業(yè)譜寫新篇章。
新員工培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(5篇)5
為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力，市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會(huì)。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。
今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。開完了晨會(huì)，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺(tái)席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來。
我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺(tái)靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來到話費(fèi)查詢臺(tái)，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋，因?yàn)橛脩艮k理了“我的E家”套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。
接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的E家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營(yíng)業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。
我不知道該如何點(diǎn)評(píng)一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動(dòng)的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問他(她)是“ ”的號(hào)碼，詳細(xì)的指引。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識(shí)去解決、處理的。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。
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