工作態度心得體會

時間：2022-06-16 15:39:27 心得體會我要投稿

工作態度心得體會（精選7篇）

　　我們從一些事情上得到感悟后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠培養人思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家收集的工作態度心得體會（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作態度心得體會（精選7篇）

　　工作態度心得體會1

　　年結期間，電話量特別大，在一個寒冷的下午，已經處理了30多個服務單的情況下，我接到了一個特別急躁的用戶。問題不難，但是用戶特別急躁。溝通40分鐘左右無果，最后我選擇了放棄這個問題，跟客戶表達要將問題轉二線。客戶頓時不滿，直接表示要投訴我。當時我已經有了危機意識，跟客戶說換一個工程師處理，客戶也不接受。最后這個問題由當時的值班經理解決了。

　　電話掛了后，我沒有意識到自身的問題，甚至覺得內心很委屈。因為我覺得我沒有做錯，也沒有說錯。后續服務經理找我做錄音分析，我一度以為她會給我一些安慰，結果卻是她當場指出了我溝通中的問題。這場溝通最終不歡而散，我陷入了谷底。

　　后來，有很多團隊的老員工因為這件事來找我，很耐心的和我溝通。我逐漸了解到自己的問題以及不足之處，慢慢的轉變思想。后續的接起工作中得到了很大的改善和進步，目前自己也已經成長為一名相對成熟的坐席，可以處理大部分熱線危機事件。

　　這件事帶給我很多感觸，也是因為這件事讓我轉變了自己對工作的態度，很感謝在我低谷時期一直陪著我、勸導我的同事，謝謝你們!

　　工作態度心得體會2

　　隨著中國經濟發展，買方市場的形成，銷售人員越來越占據了企業重要的地位。優秀的銷售人員有著廣闊的晉升空間和在企業中的話語權，但是在幾千萬營銷大軍中想成為一名優秀的銷售人員談何容易，因此對于當前的銷售人員，首先應審視自己是否具備勝任銷售工作的七項核心能力，并不斷加以完善、提升。

　　一、忍耐力

　　忍耐最不容易做到的，做過銷售的人都知道，剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業的人半途而是不能堅持的結果，可能你需要忍耐一個月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業績和收入才能相應的提高，因此如果你是機會主義者千萬不要去做銷售。

　　在銷售過程中仍然需要忍耐。和客戶約好的時間，你準時到達，可是客戶臨時有事或者正在開會，你應該如何?忍耐，不然你必定失去這個客戶。早年前我也做過敲門銷售，一棟二十九層的樓，每層八戶人家，從下“掃”上去，見門就敲，結果是20%的人對你的敲門極端反感，門沒開就要你“滾”;40%的人不是很耐煩，開門告訴你“快走”;30%的人反應平淡，說“我不需要”，只有10%人能夠有耐心聽你介紹完你的產品，而且還不一定購買。沒有忍耐力做的下去嗎?

　　二、自控力

　　很多時候銷售人員是單兵作戰的，銷售人員每天要去開發客戶，維護客情等，這些都不可能完全在領導的監督下進行，企業唯一的控制方式就是工作日報表，以及每天開會匯報個人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠的客戶那里，路上可以休息;本來半小時談完，結果謊稱談了三小時等等，這種方式除了損害企業的利益，更重要的也是阻礙自身的發展。我的一個朋友張先生時任某國際傳媒公司中國區客戶總監，他曾說當年剛投身銷售工作時無論刮風下雨每天早8點出門到晚上10點回家，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個月時間沒有休息，才簽下第一個客戶。正是有了這種自我發展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報”逼出來的，完全靠自控。

　　三、溝通力

　　溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準確傳達給對方，二是通過恰當的交流方式(例如語氣、語調、表情、神態、說話方式等)使得談話雙方容易達成共識。

　　良好的溝通是成功銷售的關鍵，一次有個銷售主管與某超市老板談了多次，可對方執意拒絕我們的產品進場，完不成任務這名銷售主管感覺到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會這個“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動出擊”的作風，我再三叮囑“今天你只當陪客，不要說話，讓我掌握對方情況再講”。見到該超市老板時，發現對方三十不到，已在該市開設3家中型超市，一臉的春風得意自是可以想象得到。在銷售主管簡短的介紹后，我用比較恭謙的態度表明今天只是來和他“聊聊”，“交個朋友”，“向他學習和了解一下當地的市場情況”，而后長達3小時的談話中，我基本只是在說“對”，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創業發家史統統倒了出來，到最后他說“和你聊的還真不錯”。最后5分鐘我提到關于產品進入他賣場的事情，他滿口應承。回過頭再來看銷售主管用的溝通方法，見到對方只奔主題，“我們是知名廠家，知名品牌，你進我們的貨完全可以放心。”這套說白對一般店鋪或許有用，但是對于這個“年輕有為”的老板來說，他可不認為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷售過程中舉足輕重。

　　四、觀察力

　　觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產品在促銷，什么產品多少錢，而專業的銷售人員可以觀察出更多信息：

　　你有沒注意到別人的賣的好的產品是因為什么?價格、贈品、包裝……用的什么贈品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好，好在哪?顏色、造型、材質、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當罐子)。競爭品牌又有哪些促銷活動?具體的時間段?活動的具體形式，有哪些參與方式?賣場內的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的威脅?它的主要產品和價格定位如何?……太多的信息需要你仔細的觀察，很多銷售人員在對其培訓了很久以后，要他去“看”市場，仍然不能得到有用的信息，那我只能說，你不適合銷售這個工作。

　　銷售人員也是每個企業的信息反饋員，通過觀察獲取大量準確的信息反饋是銷售人員的一大職責。

　　五、分析力

　　分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。看貨架的產品分布你能分析出什么?放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產品;通過生產日期進行分析，生產日期越近說明該產品的銷售與流轉越正常，生產日期過久說明該產品屬于滯銷狀態;通過價格進行分析，價格較以前下調幅度較大說明該產品受到競爭產品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產品的原材料市場整體價格上揚，導致產品成本驟增，或者該產品市場屬于供不應求的狀態。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。

　　同樣在與客戶的談判當中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

　　六、執行力

　　執行能力體現的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說“經理這個事太難了，做不了。”那么你的領導也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現不出你的價值。

　　某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個賣場，對于占領該市的終端市場極為重要，B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經幾個優秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當地是零售業老大，所以一向霸道，沒有熟人關系進場費用開價很高，而且不給還價的機會。但公司要求在“合理”的費用下進場，如何把這個命令執行下去?張某接到任務寢食難安，如果該任務完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務公司同樣會覺得他“能力不夠，無法執行公司的計劃”。接下來，張某去拜訪A賣場的采購經理黃某幾次，等了很長時間連面都沒見到，他知道這是對方故意不給他任何壓價的機會，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時轉而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個做保險的朋友以推銷保險為由主動認識黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認識，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時機成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務。

　　這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達到結果。結果才是你的領導們最關心的，也是你能力的體現。

　　七、學習力

　　作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當然銷售人員需要學習的遠不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學習能力，在速度決定勝負、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。

　　工作態度心得體會3

　　最近，公司組織讀書交流活動，通過閱讀《用心去工作》這本書，讓我受益匪淺，心中感觸頗多。感覺平時工作中一些經常困擾自己的心理問題迎刃而解，心中頓時豁然開朗。

　　一、用心工作，用心做小事。

　　在我們的工作中，真正所謂的大事實在太少，每天都是由一些小事構成的，如果我們總是忽略了不該忽略的小事、小細節，從面對面接踵而至的小事面前窮于應付，這顯然是不成功的。工作中的我們就如同一臺臺的機器，或是機器中的一個個零件，運轉的過程是機械而枯燥的，甚至有時還會出各種故障，致使做工流程癱瘓或者產能低下，這就體現出我們做好本職工作的重要性，因為在工作中，我們不止是個體，還是環節，我們反映的不是個人，而是一個集體。我們每個人對于這個集體來說都很重要。這個集體需要我們用心想事，用心謀事，用心干事，專心專意，一心一意，全心全意，誠心誠意地去做每一件小事。

　　二、用心工作，態度決定一切。

　　態度決定一切，對待工作也是一樣的，要以積極樂觀的態度來年看待自己的工作，也許現在工作的壓力很大，任務還沒完成，領導對你的工作不是很滿意，你與領導的工作思路有自己的想法，但是

　　從樂觀的態度來看，至少我們從工作中學到了什么，比起昨天，我對工作更加熟悉了，比起上一次，比起上個月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。當今社會風氣浮躁，各行業發展形勢嚴峻，多種機遇與挑戰并存，夢想與現實仿佛有著打不完的架，不斷地拉扯我們每個社會人的心。總會有很多人在自己的工作崗位上感到迷茫，彷徨，并不是因為他們有什么圖謀不軌的心，卻只是因為他們沒有用心，沒有用自己的心去投入到工作中。就像有時候我們會在工作中會犯一些低級錯誤，并不是我目前掌握的知識和技能干不好這件事，而是態度不端正，沒用心去做。因此，修好一顆心，用心去工作，端正態度使得在工作中極大程度地實現價值和創造價值顯得如此重要。

　　三、用心工作，履職盡責。

　　用心工作，就是要用負責、務實的精神，去干好每一天中的每一件事；用心工作，是就要不放過工作中的每一個細節，并能主動地看透細節背后可能存在的問題；用心工作，就是要讓自己比過去做得更好，比別人做得更好。有時侯我們在工作中犯一些低級錯誤，并不是我們掌握的知識和技能不夠，而在于沒有用心去做。用心工作是提升自身價值的前提，同時也是做好本職工作的基礎，一個稱職工作的人，是接受任務而完成之；一個用心工作的人，是了解任務而卓越之。用心，它不僅僅只是一種方式方法，更是一種態度的體現，也是我們提升自身價值的前提，同時也是做好本職工作的前提保證。作為一名龍礦員工，要時刻秉承著“修好一顆心，用心去工作”的態度與信念，做好本職工作，更要結合自身崗位的工作體會，將上級領導下

　　達的任務做得更快，更好，還要把自身崗位工作做得更完美。

　　四、用心工作，保持積極的心態。

　　一個人工作的好壞心態很重要，具有消極被動心態的人，他們只是指責和抱怨，并一味逃避，他們不思索關于工作中的問題：自己的工作是什么？工作是為什么？怎樣才能把工作做好？只有以積極主動的心態對待工作，就會盡職盡責地完成工作，并在工作中充滿活力與創造性，成為一個值得信賴的人。工作就意味著責任，沒有責任感的員工不可能成為一名優秀的員工。

　　總之，用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。工作是人生在世求得生存和發展的前提條件，我們只有盡職盡責、盡善盡美、用心做好目前的工作，才能獲得價值的提升。工作就必須學會擔當。用心工作，不僅是企業持續健康發展的需要，同時也是個人取得成功的堅實基礎。讀完這本書，更是讓我明白一個道理：其實每個人最大的敵人不是別人，而是自己；最大的困難不是工作，而是自己的心態。在每個人的一生當中總會有許多不如意的地方，但這些都不可怕，可怕的是我們放棄了，氣餒了，最后漸漸的習慣了，麻木了。那時候的我們更應該滿懷信心，與所謂的困難抗爭到底，然后吸取教訓，迎接更大的挑戰。

　　修好一顆心，用心去工作。我相信，做任何工作，只要我們用心去做了，就一定能把它做好。

　　工作態度心得體會4

　　根據次這主題為端正工作態度、提高工作效率、開展微笑服務的動員會議，我個人認為不管是從時間還是中心內容來看，都是恰倒好處且值得我們每一個人深思的。把公司整體狀況與處境與大家一起分析與探討，不但可以讓每一個人設身處地的去思考問題；而且也都有了面臨危機感的意識。這樣的會議的確可以倡導定期定時的舉行。

　　我認為，首先作為公司的一員，我們每一個人都有責任和義務來承擔與分擔公司整體目標的實現。當然這也應是每一個員工都需應有的基本意識和觀念！俗話說：一個巴掌拍不響我不相信一個人可以創造佳績；但我絕對相信一個團隊可以創造奇跡！只要大家為著同一個目標共同努力，相互體諒就一定可以做到。當然，團結就是力量是需要我們用心去體會與實現的。

　　其次，對公司現整體運營的情況來分析；其前景是非常直觀的。這需要我們共同堅持與不懈努力和創新才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。也就是意識到一個企業它真正的核心競爭力在哪里？但從市場分析等各方面來看，我們面臨的問題與壓力也開始慢慢浮現出來；就像人從小到大的一個成長過程！終要面對種種現實和壓力。企業也一樣，在身軀越來越龐大的同時所要面對和深思的種種問題都需要我們共同去應對。我個人認為首先就應該先從內部整頓開始；完善內部管理；增強團隊意識；恢復團結對外的士氣。不管是一個發展中的企業還是一個成功的企業都應該保持不斷創新；提高服務意識；完善內部管理。

　　綜我上述所說，我的看法和想法是建議可以先從以下幾方面著手實施：

　　一：服務；現如今的企業，不管開始怎樣銷售自己的產品；最終都會極力強調自己的服務有多好，可見服務的重要性。但關鍵怎樣讓客戶把知道轉為感受到？當然這不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所謂全員參與不管所在的是哪一個崗位，只要有與客戶接觸的機會都應該做到有服務意識且用心服務。

　　二：學習；二十一世紀，市場競爭就像一場硝煙彌漫的戰爭，殘酷至極。要讓每一個員工知道自己隨時都面臨被淘汰的可能。當然企業的發展與每位員工的綜合素質提高息息相關。在不斷壯大企業規模的前提下，也要做一個學習型企業，只有知識才能讓企業/員工立足于社會不敗之地。建議多給員工一些培訓與學習的機會。哪怕除自己工作范圍內的知識。

　　三：培訓；我個人認為一定要加強公司內部員工的培訓；且頻繁。除自身產品知識的培訓外。同樣也可包括業界方面知識流通的培訓。如：業界內的一些最新消息；同行競爭對手的最新動態；等等與市場有關的信息都可收集后做為交流與培訓的內容。特別是跑在一線市場的同事。當然最重要的還是一些專業知識的培訓。

　　四：創新；其實所謂創新并不一定要與研究/研發聯想在一起。特別對于我們公司來講又屬于銷售/服務類行業。那么對于我們來說的創新無非大多圍繞銷售與服務來探討。比如：觀念創新、制度創新，市場創新，管理創新等等都算是一種創新。

　　五：服務投資；現在企業間的競爭愈演愈烈，壓力挑戰我們隨時都要應對。而我認為這種激烈更多來自于服務的競爭。如把產品與服務相比較那么在我看來產品在整個銷售過程中或許只占40%優勢；而服務一定可以占60%的優勢（特別是售后）。這就是企業間服務與競爭的較量。那么如何贏得這場較量我認為最有力的辦法除提高我們自身的服務水平外就是服務投資。我們應該抓住這個市場進行投資也就是盡可能的滿足于客戶，哪怕是一些無理的要求。這樣就涉及到了人力、物力、錢的投資。對于一個正在成長且面臨著眾多競爭對手的企業在服務方面絕不能憂郁/吝嗇。試問現在企業中最有利且優勢的資源是什么？無疑那肯定是客戶資源。怎樣把握這種資源？不留任何縫隙讓他流失？我認為最有利的辦法就是提高我們的服務，服務投資提高服務質量。那么在對外銷售時這也可說是我們的又一大優勢了。

　　工作態度心得體會5

　　一、認同的觀點

　　態度是一種力量，工作的狀態、人生的方向受控于個人態度的牽引，我們會成為什么樣的的人，取決于我們以什么樣的態度做什么樣的事；卓越的態度可以使平凡變成偉大，平庸的態度可以使偉大變成卑微；如果一個人對工作本身沒有熱情，不端正態度，事實把工作當成一種負擔，他永遠不會有成就的；態度本身就是一種能力；不要給工作找借口，養成對結果負責的態度；態度本身就是一種能力；改變態度，就能改變我們的人生。

　　二、聯系實際

　　回想自己一直以來的工作態度，大部分都是隨大流，只要求做到中上游就好了，從來不想著竭盡全力做到；也存在我只是在為別人工作，別人給我工資而已的心理，所以既然是給別人工作，就不必那么賣力、那么認真，只要過得去或把任務完成就行了，視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，如此工作便成為了一種負擔，生活的負擔。這種工作態度雖然讓我享受了沒有大風大浪、平平靜靜的生活，但這種生活也是沒有激情、沒有目標甚至成為一種痛苦，也使自己失去了長期的職業發展。責任勝于能力讓我明白只有樹立了正確的工作態度，才能激發出奮發進取的工作熱情，才能滿懷深情地對待工作，才能夠站在單位的高度，時刻為單位著想，充分挖掘潛能和發揮工作的主觀能動，盡職盡責、盡心盡力的為單位發展做出積極努力和應有貢獻，不僅能得到應有的報酬和晉升的機會，還會得到更有價值的東西———才能的表現、經驗的積累、體格的錘煉和知識的增長。

　　三、重構反思

　　在人生的旅途上，我們無法強求任何東西，也無法預料下一秒會發生什么事情，但是我可以選擇態度，每天都認真努力地進步一點點，讓自己不會無緣無故地又老了一天，希望每天晚上我都可以因為沒有虛度光陰而安然入睡；在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸到零，把自己放空，抱著努力工作的態度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門；時刻提醒自己不為失敗找理由，不為錯誤找借口，發揮自己的能力作好本職工作，不斷的.鉆研業務技術，不斷修補自己業務技術上的短板，不斷提升自己，使自己生活工作變得更有意義和價值。

　　正確定位，為單位工作，更是為自己工作，在工作中比別人多微笑點，多主動點，多熱情點，多細致點，在重復單調的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到優秀。

　　工作態度心得體會6

　　態度決定成敗，無論情況好壞，端正工作態度是工作順利開展的基礎，沒有良好的工作態度就沒有企業傲人的成績。如何端正態度，我們要從對事和對人兩方面抓起。

　　一、對事的態度：

　　1、工作中要堅決杜絕基本上、差不多、應該是等詞語。工作就要嚴謹，嚴謹的工作態度不僅讓工作做得更完美，更是對工作、對企業負責的認真態度。

　　2、工作中要有主人翁意識。企業是員工大家的家，每個人都是大家庭的鏈條中不可分割的一條，因此在工作中要相互幫助，互相配合，不能以這不是我的工作，他請假了，我不清楚等理由推脫，耽誤整體的進度。

　　3、要有時間緊迫感，改掉拖拖拉拉的作風。工作中要時刻督促自己，用最短的時間去最有效的完成工作。不能抱有多干多措，少干少錯，不干不錯的錯誤思想。

　　4、在工作中尋找樂趣。人們在長期的工作中難免會出現枯燥、厭煩等負面情緒，使得工作越發變得難以進行。工作中肯定會有一點是自己喜歡做的，我們可以將其擴大化，樂在其中，這時你會發現工作也會如此喜悅、輕松，而在正能量的影響下，其他的工作效率也會大大提高。

　　5、工作要有計劃，并且要付諸行動且持之以恒。有計劃、有條理會使得工作事半功倍，而再好的計劃不付諸行動一切都是枉然。所以工作中不僅要將合理的計劃實施而且更要不懈的堅持下去，將工作做到。

　　二、對人的工作態度：

　　1、對同事的態度。同事是我們工作中的親密戰友和得益良師，不僅要主動相互溝通，更要相互幫助。我是一名剛進單位的新員工，前輩們將他們豐富的工作經驗傳授給我，使我在工作中受益匪淺，少走了不少彎路、窄路，并且大大的提高了工作效率。

　　2、對外來辦事人員的態度。對外來辦事人員要做到謙虛禮貌，不卑不亢。對于工作上的事情要主動、積極、熱情，不能因為他是外來人員而橫眉冷對但也不能唯唯諾諾、有求必應，超出工作范圍或有損公司利益的事情，絕對不能占用我們的工作時間。對領導的態度。領導是工作的分配和統籌者，他們做決策是從全公司的利益出發，考慮大眾的得失。當個人利益與之發生沖突的時候，我們要從多方面、多角度理解。

　　態度決定成敗，無論情況好壞，都要抱著積極的態度，莫讓沮喪取代熱心。生命可以價值極高，可以一無是處，看你如何選擇。態度決定行動，行動決定一切。只要端正自己的工作態度，企業這個大家庭將會越來越好。

　　工作態度心得體會7

　　根據次這主題為“端正工作態度、提高工作效率、開展微笑服務”的動員會議，我個人認為不管是從時間還是中心資料來看，都是恰倒好處且值得我們每一個人深思的。把公司整體狀況與處境與大家一齊分析與探討，不但能夠讓每一個人設身處地的去思考問題；并且也都有了面臨危機感的意識。這樣的會議的確能夠倡導定期定時的舉行。

　　我認為，首先作為公司的一員，我們每一個人都有職責和義務來承擔與分擔公司整體目標的實現。當然這也應是每一個員工都需應有的基本意識和觀念！俗話說：“一個巴掌拍不響”我不相信“一個人”能夠創造佳績；但我絕對相信一個“團隊”能夠創造奇跡！只要大家為著同一個目標共同努力，相互體諒就必須能夠做到。當然，“團結就是力量”是需要我們用“心”去體會與實現的。

　　其次，對公司現整體運營的情景來分析；其前景是十分直觀的。這需要我們共同堅持與不懈努力和創新才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。也就是意識到一個企業它真正的核心競爭力在哪里但從市場分析等各方面來看，我們面臨的問題與壓力也開始慢慢浮現出來；就像人從小到大的一個成長過程！終要應對種種現實和壓力。企業也一樣，在身軀越來越龐大的同時所要應對和深思的種種問題都需要我們共同去應對。我個人認為首先就應當先從內部整頓開始；完善內部管理；增強團隊意識；恢復齊心對外的士氣。不管是一個發展中的企業還是一個成功的企業都應當堅持不斷創新；提高服務意識；完善內部管理。

　　綜我上述所說，我的看法和想法是提議能夠先從以下幾方面著手實施：

　　其一：服務；現如今的企業，不管開始怎樣銷售自我的產品；最終都會極力強調自我的服務有多好，可見服務的重要性。但關鍵怎樣讓客戶把“明白”轉為“感受到”當然這不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所謂“全員參與”不管所在的是哪一個崗位，只要有與客戶接觸的機會都應當做到有服務意識且用“心”服務。

　　其二：學習；二十一世紀，市場競爭就像一場硝煙彌漫的戰爭，殘酷至極。要讓每一個員工明白自我隨時都面臨被淘汰的可能。當然企業的發展與每位員工的綜合素質提高息息相關。在不斷壯大企業規模的前提下，也要做一個學習型企業，僅有知識才能讓企業員工立足于社會不敗之地。提議多給員工一些培訓與學習的機會。哪怕除自我工作范圍內的知識。

　　其三：培訓；我個人認為必須要加強公司內部員工的培訓；且頻繁。除自身產品知識的培訓外。同樣也可包括業界方面知識流通的培訓。如：業界內的一些最新消息；同行競爭對手的最新動態；等等與市場有關的信息都可收集后做為交流與培訓的資料。異常是跑在一線市場的同事。當然最重要的還是一些專業知識的培訓。

　　其四：創新；其實所謂創新并不必須要與研究研發聯想在一齊。異常對于我們公司來講又屬于銷售服務類行業。那么對于我們來說的創新無非大多圍繞銷售與服務來探討。比如：觀念創新、制度創新，市場創新，管理創新等等......都算是一種創新。

　　最終：服務投資；此刻企業間的競爭愈演愈烈，壓力挑戰我們隨時都要應對。而我認為這種激烈更多來自于服務的競爭。如把產品與服務相比較那么在我看來產品在整個銷售過程中或許只占40%優勢；而服務必須能夠占60%的優勢（異常是售后）。這就是企業間服務與競爭的較量。那么如何贏得這場較量我認為最有力的辦法除提高我們自身的服務水平外就是服務投資。我們應當抓住這個“市場”進行“投資”也就是盡可能的滿足于客戶，哪怕是一些無理的要求。這樣就涉及到了人力、物力、錢的投資。對于一個正在成長且面臨著眾多競爭對手的企業在服務方面絕不能憂郁吝嗇。試問此刻企業中最有利且最具優勢的資源是什么無疑那肯定是客戶資源。怎樣把握這種資源不留任何縫隙讓他流失我認為最有利的辦法就是提高我們的服務——服務投資——提高服務質量。那么在對外銷售時這也可說是我們的又一大優勢了。

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