大學商務心得體會

時間：2023-05-26 17:33:53 歐敏心得體會我要投稿

大學商務心得體會（通用13篇）

　　當我們有一些感想時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。應該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的大學商務心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

大學商務心得體會（通用13篇）

　　大學商務心得體會 1

　　一、引言：

　　“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

　　在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

　　在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

　　二、認識：

　　通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

　　隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

　　“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

　　通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的'禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

　　大學商務心得體會 2

　　本次實習我有幸分到了xx市商務局商貿服務業科，本科室的主要任務是負責擬定商貿服務業發展規劃并組織實施；促進市內各商圈及特色街區發展；承擔餐飲業、住宿業、家政服務業和家電服務業等傳統服務行業管理及統計工作等。一個月的見習生活轉眼已進入尾聲，經過一整個寒假的學習，從最開始的什么都不懂到慢慢地適應工作，現在我對科室的日常工作有了大致的了解，也從中學到了很多。

　　首先，要保持認真的學習態度和嚴謹的工作作風。從日常接聽電話、整理文檔、纂寫文件、再到節假日的住宿信息報送、民兵整組信息收集，科室的工作雖不多，但卻十分繁瑣，需仔細核對，耐心完成。例如，春節期間我負責對各區縣的酒店住宿信息進行匯總。為了順利完成任務，放假前我便提前聯系各區縣，將報送注意事項和模版發送給他們，并進行了一一確認。春節期間，各區縣每天將所在轄區的住宿情況整理發至固定郵箱，再由我將五個區縣的情況統一匯總上報給科室負責人。盡管工作并不難，但涉及細節很多，因此從每一個數字的計算到文字版式，我都力求做到準確無誤。

　　其次，增強服務意識，提升工作質量。辦公室的工作每每涉及到群眾利益時，同事們都會盡自己最大的力量為大家爭取應得的權益。我們的工作是為了更好地為市場服務，為企業服務。而不是高高在上，對他們進行嚴厲監管。要一切以維護市場正常秩序為工作目的，不斷提升自己的服務水平。工作時，要做到自尊、自重，時刻注意自己的言行，給人民群眾留下好的執法形象，維護我局的良好形象。對于工作中不配合，產生矛盾的情況，要牢記自己的使命，做到沉著冷靜，不卑不亢。

　　除了部門的日常工作，更可喜的是我在實習期間還遇到了很多優秀的同事，正是他們的幫助和包容才讓此次實習順利進行。第一次到政府實習，剛來的時候心里很沒底，不明白怎樣與別人相處。實習幾天后發現，與同事相處并不難，大家都非常熱情友好，經常會給我們帶早餐。商務局的工作和人們生活息息相關，經常會碰到和人打交道的情況，辦公室的同事們經驗豐富，業務熟練，經常可以從她們與群眾的`對話中學到很多處理問題和溝通的方法。當遇到不明白的問題時，她們也會知無不言言無不盡，盡可能地提供幫助。

　　這次的寒假實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。俗語說：紙上得來終覺淺，只有將理論應用于實踐中才能發揮最大的效力。這次實習很好地鍛煉和提高了我的人際溝通能力和業務水平，為今后工作提供了經驗。雖然見習時間并不是很長，但卻讓我獲益匪淺。最后，感謝單位領導以及各位同事對我的支持和幫助，我會秉持一顆不斷學習的心，在今后的工作生活中繼續努力砥礪前行！

　　大學商務心得體會 3

　　本次實訓，我們做了許多項目，讓我對電子商務專業有了更多的了解：

　　通過xx實訓我們掌握了控制電路的接線及檢查的方法。學習了低電壓電器的有關知識，了解其規格，型號及使用方法。掌握了xx的正反轉控制電路的工作原理，了解控制電路的基本環節的作用。加深了對控制電路的基本環節的作用的了解。也了解了繼電器的結構、使用方法、廷時時間的調整及在控制系統中的應用。

　　熟悉了線性集成穩壓電路的工作原理和特點。掌握三端固定及三端可調輸出電壓的集成穩壓器的使用。學習了測量集成穩壓電源的技術指標的方法。結合直流穩壓電源的制作、調試，練習和掌握電路板的焊接。能夠識別相關的電子元器件。檢測其能否正常工作。能夠正確使用電烙鐵。熟練焊接電路板。能夠對電路板進行檢測，對電路板進行故障徘除。通過這個實訓，我們也了解了放大器的原理。能夠識別相關的電子元器件，檢測其能否正常的工作。能夠對電路板進行檢測，對電路的故障進行排除。

　　通過實訓，我確實是學到了很多知識，拓展了自己的的'視野。通過這一次的電子電工實訓，增強了我的動手打操作的能力。記得我在讀高中的時候，我幫家里安裝一個開關控制電路，由于自己的動手能力不夠強，結果把電路接成短路，還好因為電路原先裝有保險絲，才沒有造大的安全事故。而通過這一次的電子電工實訓，我就掌握了日光燈電路的安裝，學會了白熾燈的兩地的控制方法。也學習了一些低壓電器的有關知識，了解了其規格、型號及使用的方法。更主要的是，我還學會了電路的接線及檢查的方法。

　　通過實訓，也培養了我們的膽大、心細、謹慎的工作作風。由于之前實訓是通過接上日常低壓電路來完成的，所以就要講求用電的安全，不許用手觸及各電氣元件的異電部分及電動機的轉動部分。也要求操作的時候要心細、謹慎，避免觸電及意外的受傷。在后面的幾個實訓中用到了電烙鐵，也是要求學生掌握電烙錢的正確使用的方法，避免意外的受傷。

　　通過這一次的實訓，也培養了我們的規范化的工作作風，以及我們的團結協作的團隊的精神。

　　大學商務心得體會 4

　　做淘寶客服印象最深的就是這個崗位不簡單，怎么形容呢，很多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟件里面回答問題，順便處理投訴的一個簡單崗位，實際上這份工作也是有一定難度的。其中最重要的一點是要記熟所在公司的所有產品，實際上第一天我整個人都懵了。老板遞給我一份文件，大概有十幾頁的樣子，上面密密麻麻的都是字，除了第一頁是對公司的簡介，其余的全是產品的型號以及特點，因為作為淘寶客服，必須要記得這些，不然如果回答不出客戶的問題，那豈不是毫無用處，那老板還養著你做什么？因此這份工作我覺得要有很強的記憶力。

　　雖然僅僅是客服而已，但也要兼任一部分銷售和推廣的職責，畢竟產品賣出的多少和我的提成是直接掛鉤的，因此對待這件事情我格外上心，每當有客戶詢問商鋪產品的時候，我都會熱情地回答，解決他的疑惑，總之態度一定要好，如果可以的話還能留下聯系方式，畢竟客戶詢問肯定是對產品有著需求，只不過因為價格或者不放心質量等因素一直猶豫著。這個時候就要想辦法進行“逼單”，這個是要憑借一定的交流手段的，每個人得際遇都不同，在不同的情況下要多隨機應變，這樣才能夠從容解決問題。

　　在這次實習中，我最大的感慨就是學校學的很多東西都用不上。很多人一提到電子商務就將其和淘寶進行掛鉤，實際上電子商務不等于淘寶，因為電子商務專業學得很雜，基本上什么都會一點，可以做前端設計，可以做后臺管理，還可以做營銷策劃和美工等等，但是什么都不精通，因為現在很多公司缺的`都是那種可以直接進行工作的技術人才，而不是剛走出校園什么都不懂還眼高手低的大學生。所幸我的老板是個特別好的人，和他交談一點壓力都沒有，有時候我會和他一起去進貨，有時候也會跟著他學一點東西。因此，比起大多數人來說，我是十分幸運的。

　　以上就是我實習期間的心得體會，其實實習就是為了正式工作積累經驗，因此必須要放低姿態，好好學習，畢竟職場上不會有人包容你。實習的時候，選擇工作不一定要和自己專業對口，因為即便對口，就憑大學里學的這點知識，是幾乎一點用處都沒有的，這點我的體會是最深的，因為電子商務發展的特別快，我們在學校用到的教材最新也只能是去年出的，里面很多知識還是三到五年前的過時知識，根本就用不上，因此所以一些真正愿意教你知識的老師根本就不用書的，因此我的建議是這樣的，電子商務的知識體系太雜了，最好選一個分支去鉆研，不要跟著書和課堂走，不然很可能最終會成為一個很平庸的普通人。

　　大學商務心得體會 5

　　前段時間，我到xx企業集團xx辦事處實習。通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯系了社會，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

　　由于該企業大量產品用于國內銷售，且信息宣傳主要靠xx的網站，我就是主要負責xx的后臺操作，通過產品信息發送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經申請了xx的xx服務，能通過xx推廣的即xx會員形式更好的在其網站上發布信息。網上的聯絡方式還有MSN和Email聯系顧客，網絡之外的還有電話、信件聯系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。

　　我就是通過操作該網絡平臺來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件xx來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯系了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

　　我的主要任務是操作xx，直接登錄xx網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。登錄xx，點擊右上角的產品管理，即可直接進入xx的我的商務中心。商務中心為商家提供的發送信息和重復發送信息的服務，由于以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重復發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品后的重發按鈕，便可以重發信息。

　　通過訂閱產品信息或在xx站內搜索引擎中搜取需要xx產品的中間商，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯系方式，需要注意的是必須是xx會員才能看到。xx也會隨機匹配一些客戶給會員！如果該公司的xx的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄xx的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是xx來實現的，而是通過傳統手段來實現的。

　　客戶在貿易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

　　該公司主要顧客還是中間經銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯系的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的'各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對于企業的發展是非常有力的。

　　但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是B2B行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的后期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

　　由于專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，由于對xx的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在xx網站的信息排名是如何排列的。對產品的了解，主要是對產品的生產過程，原料，用途都不是很熟悉。對顧客所提出的專業性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。

　　通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網絡營銷。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。這是我一生中的一筆寶貴財富。

　　大學商務心得體會 6

　　在高中生活中，我們天天被練習題覆蓋著，同學之間沉默寡言，甚至作為同桌也交流很少，大家處在猜疑之中，又處在高考的壓力之下，往往容易引發矛盾。走進大學這個小社會，第一個讓我深深感受到溝通困難的是入學不久的各個社團的面試。

　　經過高考的束縛，剛從高考走出的我對面試這個詞是陌生的，我開始慌張，猜想著他們會出什么樣的題，擔心我自己在面試中因緊張而說出一些與問題無關的話語。我參加了四個不同的面試，面試的題目多種多樣，但我發現面試官們，也就是那些各個社團的負責人，問的最多的是關于與同學朋友們之間相處的問題，其中有一個問題讓我印象深刻——如果你被分到你討厭的那一個人的小組，你會怎樣處理你與她之間的矛盾?我記得我當時脫口而出“溝通”二字，我說我會找到與她的共通點，主動接近她與她交流。但后來我發現我所說的溝通在生活中并不是件易事。我開始學習，并得出以下結論：

　　第一，良好的溝通建立在禮節之上。

　　人們都說第一印象很重要，而我覺得第一印象之中除了外貌之外，還有一點就是基本的禮節。禮，是表示敬意的通稱，是人們在社會生活中處理人際關系并約束自己行為以示尊重他人的準則。禮表現在四個方面，儀容儀表要整潔，美觀，在搭配衣服時要注意場合;在公共場所舉止要優雅，有風度，而且我認為舉止行為是從內心自然散發的，不可生搬硬套。要舉止的真正優雅要增長自己的德才和學識，要注重培養自己的素質。舉止方面要注重容貌、儀態、談吐、個人衛生，等等;第三方面是要有禮貌的語言;在不同國度或地區要注重宗教禮儀。

　　第二，溝通需要觀察、洞悉。

　　我有接觸到管理學這門課程，其中有一個重要的環節是溝通，要做一個好的管理者，首先要會處理自己身邊的人際環境，如果做不到則不會成為管理者。溝通在很多學科中都作為了一個重要課題，而我上大學所悟出的道理有二：其一為“以言揣人”，就是通過談話洞悉人心，其二為：“以心品人”，通過自己和別人對待某事的態度來學會與他人溝通。我的姑父是位成功的企業家，他介紹我看幾本書，其中有本叫《不抱怨的世界》，我們身處在人際環境中，我發現任何矛盾的根源都是抱怨，自己總是抱怨他人，其實我們是在折磨自己。我們總是抱怨為什么上天為什么把我們安排在貧窮家庭，卻沒想過怎么樣才能改變自己，改變周圍的環境。從現在起不要抱怨，試著去寬容人，寬容事，擴大自己的胸襟，你會發現溝通不是件難事。

　　可是，我們能時刻做到這一點嗎?像我，我有時這種只能維持一天，第二天可能因為事情的增多而回到原狀，我們不是機器人，我們有自己的情緒，我們需要釋放自己。什么能讓我釋放自己，我選擇運動。通過運動把自己的.不快釋放出來，會發現自己對同樣事情有了不一樣的看法。現如今，大學生由于從中學的應試教育大環境中進入大學，許多學生感到學業壓力相對較小，成長環境相對寬松，在大學的環境中應該如何使自己盡快成長成才，以達到順利就業的目標，是學生最迫切的需要。而溝通和交際是這個時代的主題之一,溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要因素之一。我個人認為溝通能力，是我們當代大學生必修的課程。大學生在溝通和人際交往中主要存在問題的原因是傳統教育方式存在缺陷。大學生溝通能力的欠缺與中國的教育方式有關。在學校方面，在其教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學生聽，而且多數教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成學生缺乏溝通的主動性。

　　其次在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是長輩進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。家長在要求孩子追求高分和證書的獲得的同時，忽視溝通能力的培養，這種過分地強調成績的第一性，優秀的學習成績是父母的唯一期望，認為它是獲得一個好工作的重要前提和必備條件。這樣的意識觀念至今還影響著相當一部分大學生。同時，大部分同學是獨生子女，一部分家庭家長自身素質水平的制約,教育子女方法不妥,對孩子過分的關心甚至溺愛,使孩子形成不良的性格特征,諸如自私、不合群,缺乏集體榮譽感的現象較為突出。

　　大學商務心得體會 7

　　作為一名大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

　　通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識和理解。所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端。現在，我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結：

　　首先我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規范。

　　①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但是女士如果伸出手來，男士一般不能夠拒絕，以免造成尷尬的局面。

　　②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可以根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。

　　③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。

　　其次是介紹禮儀：

　　公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但是越是平常之事越能顯出一個人在日常細節處的涵養。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關。

　　(1) 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可以將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。

　　(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時，要準確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優先權原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者；然后，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

　　當被介紹時，被介紹的一方應當表現出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應當站立起來。但若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

　　再次談談交換名片，介紹完自己要留下自己的聯系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執名片的兩角，態度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內容了。遞上名片后，還應說一聲“敬請指教”、“請多關照”、“希望今后保持聯絡”等。不可一言不發，用單手遞，或是隨手一扔。

　　接受名片的人要及時起立，態度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。

　　忌胡亂隨意散發自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應避免放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發生不必要的誤會。

　　稱呼的禮儀原則：

　　通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大小。“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼，有時在不了解女方婚姻狀況時也可使用，但是千萬不可僅憑印象便貿然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。

　　(1) 敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的.禮儀場合等。

　　(2) 通稱。通稱是一種不區分聽話人的職務、職業、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

　　(3) 職業稱謂。在比較正式的場合，往往習慣于采用職業稱謂，這帶有尊重對方職業和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業有關。如“師傅”、 “醫生”、“老師”、“律師”等。

　　(4) 職務稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談論公事之用，而在日常生活或其他場所可以用別的稱謂。

　　總之，公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節等等。所以禮儀是企業形象、文化、個人修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。我們應該重視這們學科，并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。最后，想對老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我受益匪淺。

　　大學商務心得體會 8

　　我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱、講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優良傳統、源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產、隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要、在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求、注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用、講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重、適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功、一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才、一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養、禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現、盡管禮儀的研究和教育在國內已經有所發展，特別是職業與禮儀的結合已成大勢所趨、可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數高校還未開設禮儀課程。

　　大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求、追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性、許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現在的大學校園里面，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的`現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等、這些不良現象已經不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

　　荀子曾說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧、”對于禮儀這份珍貴的民族文化的繼承和弘揚，當代大學生義不容辭、大學生加強禮儀修養的思考：

　　1、加強學習，提高認識、大學生要努力學習禮儀知識，了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦、提高認識主要是要求學生搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會生活中的巨大作用，真正認識到個人在參加社會生活時在言行上所應當遵循的“規矩”，以免在工作、學習等日常事務中增添不必要的麻煩和障礙、在現實生活中，有的人之所以有這樣或那樣不合禮儀要求的行為，甚至發展為危害社會公共利益，往往并不是一開始就有意做不合禮儀的事情，而是由于對各種事情、場合、活動等方面的禮儀無知和不能正確理解造成的、因此，提高認識，是加強禮儀修養的起點、這就要求學生工作者重視對大學生進行禮儀知識的教育，營造禮儀的環境和氛圍。

　　2、明辨是非，自覺自省、在交往禮儀中，有的真誠，有的虛偽、明辨是非，不僅要求識別虛假的禮儀和非禮現象，而且還要正確對待舊社會遺留下的、已不符合當今社會要求的一些禮儀現象，譬如應教育大學生堅決抵丨制婚喪嫁娶中的鋪張浪費現象、自覺自省是由禮儀修養的特點決定的、眾所周知，禮儀修養是一個自我認識、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過程，在這個過程中，必要的外部條件的影響是不可少的、但是，最終要取決于有沒有高度的自學性、如果沒有強烈的求知欲，在外力的推動下，也許你會“強記”一點禮儀知識，但根本不可能進行禮儀修養，養成良好的禮儀習慣也就是空談了、內省是一種經常性的自覺的自我檢查，提高判斷是非能力的重要途徑、“吾日三省吾身”是儒家的修養法則，對當代大學生也是適用的。

　　3、注重實踐，非禮莫行、人的認識來源于實踐，認識正確與否，只能用實踐來檢驗、因此，大學生應該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時贏得別人對自己的尊敬、另外，大學生在實踐中，要真正培養起相應的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養成良好的禮儀習慣、而良好禮儀習慣的形成，不僅要從小事做起，點滴養成，還依賴于有克服壞習慣的決心和毅力、因此，大學生要徹底改掉壞習慣，用禮儀來指導自己的行動，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。

　　大學商務心得體會 9

　　古往今來，中國都是一個禮儀大國，作為禮儀之邦，古人云：“禮經國家，定社稷，序民人利后嗣也”。而對于時代節奏感加快的現代呢?禮儀滲透于社會生活的方方面面成為協調人際關系，維護社會秩序的重要手段。對中國來說“禮”則是中國傳統文化核心內容，中華文明成果的集中體現是實現和諧社會，培育和諧的文化，弘揚和諧精神的工具，資源和支柱;而我們大學生作為國家的先進集體，國家的未來支柱，我們的禮儀修養如何呢?首先，禮儀有和諧，尊重，善良，審美這四大原則。

　　和諧：古代的我國就很重視以和為貴，和諧的思想貫徹到方方面面，對當代大學生禮儀修養現狀的調查中可以看出90%以上的大學生不會因為一些小事情引起情緒而照成不和諧的局面。我們在日常生活中也能享受到這些，例如在餐廳就餐就從未見過有同學因為位子問題而引起爭執。此外在大學里也從未見過同學之間打架斗毆的現象，而這種現象在中學則屢見不鮮。在其他方面如：銀行取款機前取款，食堂就餐排隊都不會出現插隊現象。因此總結而言大學生們在這方面是做的非常好。

　　尊重：偉大教育家孔子認為“修己以敬”《論語——憲問》認為修養好自己的品德是嚴肅，尊重地對待一切事物的基礎。在人際關系中人們都希望能得到他人的尊重，對尊重自己的人有一種天然親和感和認同感。所以相互尊重對于大學生來說是非常重要的而對于大學生互相尊重方面的調查放映在大的方面：對老師，新認識的同學，大家認為都能相互尊重的同學占70%以上，其中包括跟老師打招呼講禮貌，和新認識或不熟的同學友好等等。而小的方面卻不盡人意，如寢室問題較嚴重，數據分析70%的同學都存在寢室問題，其中包括對舍友某些行為不滿意。如：你有舍友抽煙并影響到你嗎?的調查分析結果發現男生中60%的同學寢室都有抽煙現象，而且60%中有45%的同學對吸煙者不滿，認為他們被動吸了二手煙。女生方面優秀，而有寢室問題的同學都放映寢室問題是由于個別舍友不夠尊重別人而引起的。其中包括在正常休息時間接打電話，看電影聽音樂聲音過大影響他人休息。此外在衛生清潔方面50%的同學反映寢室里存在“從不做公共衛生份子”。在課堂上有10-20%的同學存在著不尊重老師的現象如：上課遲到或者早退吃早餐等等。總結：對于相互尊重方面當代大學生總體還行，但是細節方面不盡人意。

　　善良：善良是人類道德的'的堅固基石，如果一個人的人品比作一幅精美的畫，同情，誠信，寬容等是這幅畫的色彩和線條，而善良則是那張承載這些色彩和線條的宣紙。孔子思想核心“仁”即善也。所以這方面的調查結果也是相當好的，95%以上的同學認為周圍的同學大部分是善良的，僅僅存在個別同學有“害人”的想法。在生活中體現有大家都能相互幫助，有競爭也是在公平公正的條件下進行，公交車上大學生都肯為需要的人讓座等等。所以在這方面我們的同學是無懈可擊的。

　　審美：禮儀的制定與踐行必須遵循審美的原則，美是合乎人的本性而存在的，審美可以陶冶情操，美化人格，規范行為。在禮儀活動中自始自終貫穿差審美體驗，體現著對美的追求。禮儀本身就是美的體現。也是一個人的審美情趣與文化品味的窗口。在當代大學生禮儀修養現狀的調查中我們可以發現這方面我們同學做的不錯的，舉例子而言有：在我們的身邊很少見到有隨地吐痰等不文明行為，在穿著上也大體符合現在禮儀對我們的要求，很少出現有穿著發型異類的人，在大體上同學們都能夠遵守文明準則，對人說話謙遜有禮等等。但是也還存在一些缺陷，比如還是有些人會罵粗話，穿拖鞋背心進入公共場合等。總的來說我們當代大學生這方面還是具備良好素質的。

　　全文總結：我們當代大學生作為國家的未來在禮儀修養上總體上符合禮儀規范，細節方面存在著這樣那樣的問題，但不影響外界對我們大學生的總體印象。針對問題我認為可以在必要的時候對大學生進行思想道德再教育。對不合格者進行補修禮儀課程等等。

　　大學商務心得體會 10

　　伴隨著商品經濟和網絡技術的不斷發展，現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。

　　一個星期的實習在不知不覺中已經度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實習中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實習中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

　　一個星期的實習讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中的電子化、數化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易（買賣）。

　　還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如b2b模式、b2c模式等。而且還進入了一些網站，如淘寶網、逛街網、卓越網等知名的網站。對他們的交易模式，盈利模式，網站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統商務與電子商務進行了對比。

　　這次實習不論是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實習，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。

　　開始實習的第一天，看著那份實習題目，當時頭腦里面只有一個想法，這么多怎么能完的成呀！心里都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個：累！每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃，那就是執著。一個人的生活只要擁有一份執著，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實習，我想這份充滿非凡意義的'執著將會一直的陪伴在我的理念中。

　　通過這次實習，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論雖然重要，但實習操作才能使我們更快的掌握這些知識。

　　雖然這次實習比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。

　　主要由于：

　　（1）它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。

　　（2）廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。

　　（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。

　　（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

　　因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

　　大學商務心得體會 11

　　面試時間通常控制在20分鐘以內，在如此短暫的時間里要給各位考官留下良好的印象，考生需要掌握以下幾個方面的技巧：

　　1、謙遜有禮的態度

　　考生從進入面試考場到面試完畢都要禮貌待人，給考官留下良好印象、進入考場時，考生應主動向考官問好，但禮貌的表達要適度，過于拘謹，會顯得緊張或不自信；過于夸張則會顯得言不由衷，都會影響考官對應試者的看法、

　　2、正確有效的傾聽

　　優秀的談話者都是優秀的傾聽者、雖然面試中發問的是考官，考生的答話時間比問、比聽的時間多，考生還是必須要做好傾聽者的角色、因為考官講話時留心聽，是起碼的禮貌，考官剛發問就搶著回答，或打斷考官的話，都是無禮的表現，會令考官覺得你不尊重他、

　　3、冷靜客觀的回答

　　面試的主要內容是“問”和“答”，在面試中，考官往往是千方百計“設卡”，以提高考試的難度，鑒別單位真正所需要的`人才、在具體面試時，考生若遇到不熟悉或根本不懂的問題時，一定要保持鎮靜，不要不懂裝懂，牽強附會，最明智的選擇就是坦率承認自己不懂，這樣反而能得到考官的諒解。

　　面試中，考生也會遇到一些過于寬泛的問題，以致不知從何答起，或對問題的意思不甚明白、此時，考生決不能“想當然”地去理解考官所提的問題而貿然回答，一定要采取恰當的方式搞清楚，請求考官諒解并給予更加具體的提示。

　　4、合理控制時間

　　超時是嚴重的“犯規”（考官通常不會允許），時間剩余太多則會顯得回答不充分，因此要科學部署時間、通常每個問題的時間在5分鐘以內，最好的時間分配是，準備作答控制在1分鐘以內，回答3分鐘左右、當然，具體的時間分配還要根據每個題目的要求來定，例如在考試中可能出現如下試題：“請作一自我介紹，時間1分鐘”“請以‘奮斗’為題作一5分鐘的演講”“請介紹一下你自己，時間3分鐘”。

　　俗話說：“勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才、”考生要想取得面試的成功，就要從現在開始扎扎實實地學習，不斷積累各個方面的知識，提高自身的綜合素質和能力、最后祝愿所有參加面試的考生朋友能夠順利過關，實現自己的理想！

　　5、增進交流，把握言語技巧

　　結構化面試實際上也是考生和考官面對面作的交流，所以在回答考官問題時，怎樣將話說的得體非常關鍵。

　　大學商務心得體會 12

　　試論人際交往中的禮儀原則 “社交禮儀”這門課，老師從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。經過一學期的社交禮儀學習，我學到了很多，也感受了許多。通過學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀，對規范人們的社會行為，協調人際關系，促進人類社會的發展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節、禮儀。

　　禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側重表現人的品質和修養。禮節是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。與禮貌的關系是沒有禮節，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節行為。禮儀是對禮節、禮貌的統稱。禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的'禮儀規范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

　　禮儀是協調關系的橋梁禮儀所表現出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩定和發展。

　　隨著社會的不斷發展,禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。學習禮儀過程中要加強自身業務能力與交際能力。學習禮儀，這對我們培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范是大有弊益的。

　　通過學習禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識。

　　大學商務心得體會 13

　　電子商務，即EB或EC，它是利用互聯網進行的商貿或商務活動。電子商務是企業、顧客、供應商、銷售商等商業鏈條中鋪設一條信息高速公路，把各個環節連接在一起，以的效率、最快的速度和最低的成本，使用戶把握稍縱即逝的商機，贏得新經濟中的競爭優勢。據一項調查顯示，截止到20xx年3月底，我國已有消費類電子商務網站1100多家，交易額達4億元。20xx年12月，我國電子商務網站3804家，比20xx年3391家增長12%，能有效運行的1533家，比20xx年1326家增長16%;消費類電子商務網站2277家，其中綜合類網站285家，專業類網站1992家，能有效運行的737家。 B2B網站1527家，其中綜合類網站189家，專業類網站1338家，能有效運行的796家;電子商務市場規模,電子商務交易額20xx年1809億元，比20xx年1088億元增長66.2%;B2C交易額20xx年為13.15億元，20xx年25億元,年增長率90%;B2B交易額20xx年為1075億元,20xx年1784億元,年增長率65.9%。

　　據專家預測，在未來5年內，電子商務貿易額將占到全球貿易額的1/4。這是一個非常恐怖的數據。由此可以看出，電子商務的發展給我國的'經濟發展帶來了一個前所未有的機遇。目前，我國大多數企業為增強市場競爭能力也正在建立企業與外部聯結的網絡化信息系統，積極參與電子商務活動，這就意味著企業大多數的業務數據和會計數據完全電子化和無紙化，這必將給傳統會計帶來深刻的影響。

　　據美國國際電信聯盟和國際數據公司統計，全球互聯網上的交易額20xx年為30億美元，20xx年為134億美元，1998年為313億元，預計xx年將達到710億美元，xx年將突破2230億美元，到20xx年網絡貿易額占全球貿易總額的比重將達到42%。網絡蘊藏市場無限，孕育商機萬千，網絡營銷極具發展前景，必將成為21世紀企業營銷的主流。到20xx年網絡貿易額占全球貿易總額的比重將達到42%。

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