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民杰學(xué)習(xí)心得體會(huì)_心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的民杰學(xué)習(xí)心得體會(huì)_心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
民杰學(xué)習(xí)心得體會(huì)_心得體會(huì)1
民杰的踐行‘心生活’一文，讀后使人回味無(wú)窮。人生一世不外是“身生活”和“心生活”。但是對(duì)二者的關(guān)系和相互作用，可不是所有人能把握住的，往往產(chǎn)生極大的偏差。
人從其呱呱落地開(kāi)始就步入求知立身、謀職立業(yè)、求偶立家的人生歷程，這個(gè)歷程隨各人的悟心不同，會(huì)產(chǎn)生各自的好、中、差三個(gè)結(jié)局。事實(shí)證明這個(gè)結(jié)局往往是二頭小，中間大，究其原因，很有可能是對(duì)“心生活”的悟知程度而所至。
我這里所講的結(jié)局，并非是一個(gè)人的'官越大越好，一個(gè)人的錢越多越好，而是講有一個(gè)人好的歸宿和結(jié)局。
社會(huì)上就有一種人，曾經(jīng)是高官，呼風(fēng)喚雨，無(wú)數(shù)不能，可是他不注重“心身活”，最后落得啥也不是的凄涼結(jié)局。
社會(huì)上也有這種人，錢多得冒油，但不去究其心靈，從而使自已的“身生活”失去了其存在的意義和價(jià)值”，落得“人在天堂，錢在銀行”，甚至以惡去謀“身”，害人、害已、害社會(huì)、害子孫。
這些人敗筆在于不懂現(xiàn)實(shí)中的“有、無(wú)”、“富、窮”是暫時(shí)的，三十年河?xùn)|，三十年河西，世上一切本身是“無(wú)”，眼前的所有終有一天會(huì)空。
如今社會(huì)進(jìn)步了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，給每一個(gè)人的“身生活”有了更廣闊的發(fā)展余地，說(shuō)得不客氣一點(diǎn)，只要你不是懶漢，“身生活”是沒(méi)有多大問(wèn)題，無(wú)非是好一點(diǎn)或是差一點(diǎn)，沒(méi)有活不下去的情景。
但是說(shuō)到“心生活”，各人的差異就來(lái)了，甚至有天壤之別。有一些人從他求知開(kāi)始就注意修心養(yǎng)善，播植善根，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。立業(yè)過(guò)程中能管好自己，善待他人，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。立家過(guò)程中身先士卒，育好家人，注重“自化化他，自利利他，自覺(jué)覺(jué)他”，漸成忘我之心。
可是不少人，缺乏身心磨練，稍有所成，就會(huì)忘我所以。稍有小權(quán)，就會(huì)玩弄權(quán)術(shù)，甚至縱情放縱，無(wú)法無(wú)天，不能不說(shuō)是做人的悲哀!
究其根源，一是“欲”，心“欲”無(wú)底，貪婪無(wú)邊。二是“私”，私“心”蒙照，唯我獨(dú)有。三是“度”，失度無(wú)邊，橫禍繚身。
“身生活”是暫時(shí)的，“心生活”是永久的。過(guò)好“心生活”是人性的必然，我贊成“性道合一”，用正道去化育萬(wàn)物。“活到老、學(xué)到老、改造到老”。追求人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)普通人“心靈”境地，走向崇高、偉大的自在王國(guó)寶塔之頂!
民杰學(xué)習(xí)心得體會(huì)_心得體會(huì)2
通過(guò)這次的課程學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多或是與我的專業(yè)相;我認(rèn)為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，;如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施;我對(duì)“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納:;明確銷售方案呈現(xiàn)的目的-—推動(dòng)銷售實(shí)現(xiàn);需要說(shuō)服性的演講內(nèi)容設(shè)計(jì)方法;需要現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)、內(nèi)容演講、回答提問(wèn)和交流;需要設(shè)計(jì)一個(gè)專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!
通過(guò)這次的課程學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了許多或是與我的專業(yè)相關(guān)，或是在今后的工作中大有用處的知識(shí)，以下就是我在學(xué)習(xí)之后經(jīng)過(guò)研究討論之后的一些研究成果。
我認(rèn)為辦公室的安全規(guī)則的制定應(yīng)該本著“預(yù)防為主，杜絕隱患，確保員工人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全”的原則，來(lái)特制制度，其中應(yīng)該包括消防、防盜和用電等方面的安全管理。制度應(yīng)該適用于公司全體人員，各部門應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。公司全體員工應(yīng)樹(shù)立安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，配合公司各項(xiàng)安全管理工作。公司全體員工都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內(nèi)。辦公室的鑰匙不得轉(zhuǎn)交公司以外的人員使用，嚴(yán)禁將與公司無(wú)關(guān)的外來(lái)人員單獨(dú)留在辦公室。個(gè)人辦公桌上的鑰匙要隨身攜帶，現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜，人離時(shí)注意確認(rèn)門窗是否關(guān)閉。進(jìn)辦公室隨帶的小包、脫卸的衣服內(nèi)應(yīng)取掉個(gè)人手機(jī)、現(xiàn)金等，防止被外來(lái)人員順手牽羊造成損失。注意防火和安全用電，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源，燒電爐，人離時(shí)注意關(guān)閉電源，以消除事故隱患。未經(jīng)公司安全委員會(huì)同意，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險(xiǎn)物品。屬于公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等重要的文件、資料要及時(shí)送交保險(xiǎn)柜保存，未經(jīng)許可，不得對(duì)外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。公司部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司網(wǎng)絡(luò)安全工作，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給國(guó)家和公司利益造成損害。
如用電安全管理，公司辦公室區(qū)域應(yīng)配電容量配置設(shè)施設(shè)備，并留有余地。員工使用各類設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作，以保障用電安全。員工不得擅自使用電熱器具;下班時(shí)應(yīng)切斷辦公設(shè)施設(shè)備的電源。
我對(duì)“呈現(xiàn)你的方案”的有一些研究歸納:
明確銷售方案呈現(xiàn)的目的-—推動(dòng)銷售實(shí)現(xiàn)
需要說(shuō)服性的演講內(nèi)容設(shè)計(jì)方法
需要現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)、內(nèi)容演講、回答提問(wèn)和交流、收?qǐng)龅募记尚枰岣邆�(gè)人演講感染力的方法
需要設(shè)計(jì)一個(gè)專業(yè)呈現(xiàn)方案的技能!
展示您在眾人面前呈現(xiàn)時(shí)的專業(yè)、自信的形象，獲得眾人的好評(píng)與合作;了解個(gè)人專題演示過(guò)程中的障礙，了解聽(tīng)眾的權(quán)利與需求;
需要如何明確演示項(xiàng)目的背景狀況，如何起草演示的內(nèi)容情節(jié)和設(shè)計(jì)溝
通策略;
準(zhǔn)備有效開(kāi)場(chǎng)白和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)的結(jié)尾，習(xí)慣于面對(duì)及回答問(wèn)題
演講前彩排與行政準(zhǔn)備內(nèi)容組織技巧結(jié)構(gòu)技巧/聯(lián)系技巧回答提問(wèn)和處理客戶反對(duì)意見(jiàn)常見(jiàn)的問(wèn)題和反對(duì)意見(jiàn)分類
回答提問(wèn)和處理反對(duì)意見(jiàn)的基本原則和方法典型提問(wèn)和反對(duì)意見(jiàn)處理研討五、提高演講感染力
如何克服緊張情緒
聲音運(yùn)用技巧(發(fā)聲/節(jié)奏感/克服口頭語(yǔ))肢體語(yǔ)言技巧(基本姿態(tài)/手勢(shì)/目光注視/移動(dòng))提高演講感染力的方法
如何運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)
目的'、重要性、結(jié)構(gòu)說(shuō)明個(gè)人提案設(shè)計(jì)與展示——題案展示觀察與輔導(dǎo)結(jié)尾，就像開(kāi)場(chǎng)白一樣如何確認(rèn)達(dá)成共識(shí)
自我判斷自己的主題是否達(dá)到銷售影響力
而在學(xué)習(xí)之中，我對(duì)企業(yè)文化的的一些研究也比較感興趣。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 1.企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。
2.價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為。
3.英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。
4.文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來(lái)生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過(guò)這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來(lái)領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂(lè)”之中。
5.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。
企業(yè)文化本質(zhì)，是通過(guò)企業(yè)制度的嚴(yán)格執(zhí)行衍生而成，制度上的強(qiáng)制或激勵(lì)最終促使群體產(chǎn)生某一行為自覺(jué)，這一群體的行為自覺(jué)便組成了企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)在東堂策《企業(yè)文化一字解》中得到深刻印證，其中也詳細(xì)道出企業(yè)文化產(chǎn)生機(jī)理意義。
企業(yè)文化有著巨大的作用，我歸納了一下5項(xiàng)
一.企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進(jìn)的動(dòng)力之源。
二.企業(yè)文化能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀的提煉和傳播，讓一群來(lái)自不同地方的人共同追求同一個(gè)夢(mèng)想。
三.企業(yè)文化能加強(qiáng)員工的責(zé)任感。企業(yè)要通過(guò)大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要讓大家清楚地認(rèn)識(shí)企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。
四.企業(yè)文化能賦予員工的榮譽(yù)感。每個(gè)人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻(xiàn)，多出成績(jī)，多追求榮譽(yù)感。
五.企業(yè)文化能實(shí)現(xiàn)員工的成就感。一個(gè)企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個(gè)公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會(huì)引以為豪，會(huì)更積極努力的進(jìn)取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。
在所有課程之中我最喜歡得就是雙贏談判法，但這篇論文篇幅較小無(wú)法完全展示只能簡(jiǎn)單的討論我的研究結(jié)果，我會(huì)在ppt中進(jìn)行詳細(xì)的解釋與研究討論。“雙贏談判”是把談判當(dāng)作一個(gè)合作的過(guò)程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過(guò)談判來(lái)化解矛盾，并嘗試和對(duì)手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費(fèi)用更合理、風(fēng)險(xiǎn)更小。
“雙贏談判”強(qiáng)調(diào)的是：通過(guò)談判，不僅化解矛盾，同時(shí)找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)和利潤(rùn)的分配。“雙贏談判”的結(jié)果是你贏了，但我也沒(méi)有輸。
而在對(duì)“客戶的聲音”這一課題的研究討論中我也收獲良多。
客戶導(dǎo)向的第一步就是聆聽(tīng)。這是廣義的聽(tīng)，并不局限于呼叫中心的座席。企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個(gè)傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。作為一線客服部門最容易聽(tīng)到客戶的聲音，但往往需要不同部門的配合才能進(jìn)行響應(yīng)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每家企業(yè)都把“以客戶為中心”、“客戶導(dǎo)向”作為了自己的方向，但是從戰(zhàn)略到執(zhí)行究竟落實(shí)了多少呢?這其中的差距也決定了企業(yè)的優(yōu)秀程度，甚至于能否生存。目前，有些企業(yè)在談到客戶聲音的時(shí)候，動(dòng)輒就請(qǐng)調(diào)研公司，設(shè)計(jì)問(wèn)卷、找人填表、繪制圖表，花費(fèi)了大量的人力物力，然后據(jù)此建立相應(yīng)的策略、活動(dòng)、產(chǎn)品等，但卻忽略了客戶日常接觸中的顯性和隱性反饋。同時(shí)，也沒(méi)有足夠的關(guān)心客戶對(duì)于所發(fā)起的策略、活動(dòng)、產(chǎn)品的反饋，從而無(wú)法形成經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，總是在嘗試和探索。對(duì)于科學(xué)研究，不斷的嘗試和探索是一件好事;對(duì)于商業(yè)管理，更需要在嘗試中找到成功的關(guān)鍵，并且通過(guò)不斷地復(fù)制規(guī)模化收益。
其實(shí)，企業(yè)和客戶的每一次接觸都是一個(gè)傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否明白自己需要什么。我們?cè)跒榭蛻籼峁┳稍兎⻊?wù)的時(shí)候，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到公司中不同部門抱怨看不到有價(jià)值的信息，但是信息需求部門和收集部門之間卻沒(méi)有一個(gè)順暢的溝通機(jī)制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動(dòng)頻率密集的電信行業(yè)，客戶的使用行為就是對(duì)產(chǎn)品的最好的反饋，每次新的資費(fèi)方案出臺(tái)都會(huì)有營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行推廣，客戶的訂購(gòu)數(shù)則是對(duì)產(chǎn)品以及其宣傳活動(dòng)有效性的直接反映。另外，也有一些領(lǐng)域需要客戶更為感性的反饋，對(duì)于這些客戶聲音的傾聽(tīng)往往需要用循序漸進(jìn)的方式，首先打開(kāi)傾聽(tīng)的渠道給客戶發(fā)言的機(jī)會(huì)，然后對(duì)客戶發(fā)散性的反饋盔行梳理和集中，逐步引導(dǎo)式的反饋框架便于后續(xù)的信息規(guī)模化處理，以幫助企業(yè)的改進(jìn)、決策和優(yōu)化工作。這在產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)中尤為明顯，客戶購(gòu)買的行為表述了他(她)的接受度，但了解他(她)為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見(jiàn)的會(huì)從開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)始進(jìn)行，然后逐步形成聚焦選項(xiàng)群，進(jìn)而再對(duì)這些聚焦選項(xiàng)群進(jìn)行不斷的探索和細(xì)化，以幫助相關(guān)部門刨根問(wèn)底的了解客戶聲音。
以上便是我對(duì)這次課程的理解與研究成果。
民杰學(xué)習(xí)心得體會(huì)_心得體會(huì)3
在此次民杰學(xué)習(xí)中，我對(duì)企業(yè)執(zhí)行力很感興趣，下面我就來(lái)談?wù)剬?duì)執(zhí)行力學(xué)習(xí)的感想吧!執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。可以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。在當(dāng)前的企業(yè)管理、改革、發(fā)展過(guò)程中也會(huì)遇到以下問(wèn)題：為什么當(dāng)初雄心勃勃、精心編制的工作計(jì)劃總要大打折扣?為什么某項(xiàng)工作任務(wù)已經(jīng)交待得非常清楚，結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面?答案是：執(zhí)行不力!我認(rèn)為大多數(shù)計(jì)劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞!當(dāng)前，很多企業(yè)在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問(wèn)題。比如說(shuō)安全生產(chǎn)，雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，但是不安全情況還時(shí)有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識(shí)還不強(qiáng)，人員責(zé)任的不安全情況占有相當(dāng)?shù)谋壤?xí)慣性違章仍未做到根除。經(jīng)過(guò)本次學(xué)習(xí)，結(jié)合個(gè)人想法，接下來(lái)我匯報(bào)一下對(duì)如何提高執(zhí)行力的個(gè)人理解。
一、明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先以身作則，明正思想，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行能力建設(shè)的`正確理念。理念是行動(dòng)的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。
二、建章立制，倡導(dǎo)執(zhí)行作風(fēng)工作的推進(jìn)、任務(wù)的完成、創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動(dòng)，更需要靠制度的力量拉動(dòng)。
三、真抓實(shí)干，提高執(zhí)行能力一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。
求真說(shuō)到底是一種覺(jué)悟、一種境界、一種品德、一種精神，是分析問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的有力武器。從大的方面講，準(zhǔn)確把握規(guī)律，探求辦法措施。具體到我來(lái)說(shuō)，就是堅(jiān)持把職工的利益放在首位，客觀分析存在的問(wèn)題和差距，清醒地看到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的矛盾和困難，增強(qiáng)加快發(fā)展的壓力感、緊迫感。堅(jiān)定信心，維護(hù)好職工的根本利益,。求真就要開(kāi)動(dòng)腦筋，勤于思考，學(xué)會(huì)用心，善于從普遍性問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結(jié)。總的來(lái)說(shuō)就是既要有加快發(fā)展的高度熱情，又要有扎扎實(shí)實(shí)的工作態(tài)度;使我們的工作體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性。
我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，“努力超越，追求卓越”，以理性務(wù)實(shí)的態(tài)度，以力求完美的精神為企業(yè)建設(shè)作貢獻(xiàn)。這就是我覺(jué)得作為領(lǐng)導(dǎo)為提高執(zhí)行力應(yīng)該做的。
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