醫患關系心得體會

時間：2022-10-18 15:52:21 心得體會我要投稿

醫患關系心得體會（精選11篇）

　　我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編收集整理的醫患關系心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫患關系心得體會（精選11篇）

　　醫患關系心得體會篇1

　　醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關系。多年來，醫療衛生治理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。

　　一、醫患關系現狀及存在問題的主要原因

　　醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿足；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

　　(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。

　　(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

　　(三)在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人；在有些醫療機構，醫療活動只強調依x儀器設備，忽視醫生與患者的交流。

　　(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

　　(五)我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。

　　二、如何構建和諧醫患關系

　　對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫患關系要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關系。

　　一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國加入wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿足度。

　　二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費

　　時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

　　三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；三個把握，就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

　　四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

　　醫患關系心得體會篇2

　　通過學習《醫患關系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫患關系中的醫方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當前較為不滿意的醫患關系有一定好處。部分醫院經營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本著同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。

　　在醫患關系問題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：

　　(1)有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。

　　(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。

　　(3)有些病會產生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫務人員。

　　社會主義法制包括了諸多的衛生法規,其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時醫務人員行醫權益受到法律保護,體現法律面前醫患關系人人平等,從而保障社會主義醫療秩序的正常進行。

　　社會主義醫患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規的前提下實行保護性醫療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發展良好的醫患關系，才能保證醫院的競爭力，才能促進醫院的發展，才能完成醫護工作者的天職。

　　醫患關系心得體會篇3

　　在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發現一個現象，半年來，未見到有醫患之間的糾紛發生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫療技術和醫療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫療技術還是服務理念，這兒和沿海較發達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢?可能兩者都有一些關系，由此也對醫患之間的關系有一些感想。

　　醫患關系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

　　你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

　　醫患關系心得體會篇4

　　孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當做自己的親人，奉獻愛心、耐心、細心和責任心，與患者建立平等和諧的醫患關系。

　　醫生和患者本來應該是在同一戰壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫生的品德叫“醫者父母心”，不知從何時起，醫患關系變得“一觸即發”。難道醫患關系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進的，因為“人之初，性本善”，每個人的內心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫務工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責任心，從細節方面關愛他們。

　　比如，隨著天氣轉涼，很多病人都會抱怨太冷了，不樂意做心電圖、超聲等檢查，我們科室在為病人做心電圖檢查時將冷水換成了熱水，做超聲檢查時，專門購買了耦合劑加熱器，以免病人受冷刺激，這樣一來大大減輕了病人做檢查時的不舒適程度，受到了廣大患者的一致好評，增進了醫患之間的情誼。所以說緩解醫患關系，減少醫患矛盾從點滴做起，只要用心，只要有愛，相信醫患之花也會開滿園，香滿天

　　醫患關系心得體會篇5

　　在護患關系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環節，技術上的精益求精才能更好地為病人服務，減輕病人的痛苦。而在面對復雜護患關系時，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會受到病人認可的。

　　另外，平時在關心病人健康方面應該從心出發，往往從一些小細節就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預防護患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關注細節，一定會使護患關系得到更好的改善

　　醫患關系心得體會篇6

　　構建社會主義和諧社會是一項系統工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我認為醫療機構應從以下幾個方面加強醫療服務工作，用以人為本的服務理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫患關系。

　　一、強化醫患溝通是基礎。

　　第一、加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應該互相信任，醫務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，使患者積極支持、配合醫療工作，使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。

　　第二、加強醫患溝通是患者及家屬的需要。現行的醫療體制下醫療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫務人員要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關系，也可避免可能發生的矛盾。

　　第三、加強醫患溝通是開展醫療服務工作的需要。在醫療服務工作中，醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然要求，也是醫療服務的重要內容，是宣傳醫院、吸引病人、提高醫院聲譽和競爭力的重要舉措。

　　第四、醫患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨床工作中，醫務人員首先應樹立“以人為本，一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫患溝通建設的領導，健全完善機制和制度，加強

　　事先防范的管理意識。三是要增強醫患溝通的技能。教育醫務人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。

　　二、加強內涵建設是關鍵。

　　一是要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術切實解除患者的病痛。

　　二是要嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫生對病人要有強烈的責任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫療服務的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫療服務。

　　三是要以人性化服務為中心，創新服務舉措。患者就醫不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。在激烈的醫療市場競爭中，醫院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。

　　四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。要以社會效益為先，堅持公立醫院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創造條件采取適當措施，減輕病人經濟上的負擔，提高病人的滿意度。

　　三、加強醫德醫風建設是保障。

　　一是要恪守醫德，真正做到一切以病人為中心。醫生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫德。醫院一方面應理解醫務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規章制度、嚴肅懲處違紀違規行為。

　　二是要建立健全醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任。要開展醫療服務信息公示，做到讓患者“五個明白”，即明白診療方病情

　　及預后、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

　　三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫患關系的過程中起到獨特的作用，醫療機構應主動搞好與新聞媒體的關系，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。

　　四、深化醫療衛生體制改革和加強法治化管理是根本。

　　第一、加快醫療衛生體制改革。貫徹落實國家新醫改方案，加快醫療衛生體制改革，盡快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網絡，提高農村和城鎮居民醫療保障水平。深化醫院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫院的公益性質，為構建和諧醫患關系提供堅實的基礎。

　　第二、對行之有效的法律法規制度，執法要嚴。醫生依法執業、依法行醫，遵守法律法規，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規的醫務人員、病人都應依法處理。如果執法部門措施不力，執法不嚴，某種程度上就是助長了醫患矛盾的形成。

　　醫患關系不僅是病人個體和醫務人員個體交往關系的集合，而且是整個醫務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的層面，通盤予以考量。作為構建和諧醫患關系的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，嬴得人民群眾的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們應有的貢獻。

　　醫患關系心得體會篇7

　　有幸親自聆聽了來自北京大學醫學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。

　　王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經典的案例，來詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解“知情同意醫患溝通”這八個字，值得每一名醫療工作者深思。

　　首先，當今社會，醫患關系已經由過去的醫患之間信息不對等“父子式關系”轉變為現在的“朋友式關系”，當下，醫生與患者之間對于醫學知識的獲取，是均等的。換句話說，作為醫療工作者，你所獲得的醫學知識的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫療工作中的經驗。基于目前這種狀態，“知情同意與醫患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意愿，這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話：“醫生知道所有的一切，可醫生偏偏不會全部告訴患者”，還記得那個因為在病房吸煙的老者，面部被嚴重燒傷的案例，護士只是告訴了不許在病房內吸煙，確沒有告知在病房內吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節，結果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位，說明不到位。試想，為什么我們不能把所有的一切都說明白呢，非要讓患者“以身試法”？

　　再次，關于醫患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現重大的失誤時，醫生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。

　　最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫生驕傲自大式告知。

　　無論醫療技術發展到多么先進的水平，無論人民的物質文化生活發展到如何富足，良好醫患溝通永遠是一個永恒不變的主題！

　　醫患關系心得體會篇8

　　醫患關系是社會人際關系的重要組成部分，醫患關系是患者、家屬與醫生、護士及各級各類人員之間的關系。建立良好和諧的醫患關系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫生為救護神。現代醫院的服務宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務。”

　　應該說在醫患關系中有一些公認的共同的道德規范準則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫生的不信任，醫患關系緊張，醫療糾紛增加，醫療糾紛升級而演化成醫療暴力，眾多事例有力的說明當今醫患關系存在許多不和諧。醫患關系在醫療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫療是這樣，現代生物醫學的實踐也是這樣。國際著名醫學心理學權威魏斯教授在《綜合醫學科學應遵循的基本規則》中強調指出：“現代醫師進一步劃時代的柱石是醫生—患者關系。”

　　1 醫患關系與病人權利

　　在我國傳統的醫患關系及道德中，對于病人的權利，病人在醫療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發展和進步，人們對自身生命和健康日益關心，病人的權利意識正在快速xxxx。病人權利毫無疑問成了最為關注的問題。在醫療的各個方面，對病人醫療權、自主權、知情同意權、隱私和保密權的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫患關系必須以尊重病人權利和意志，讓病人主動參與醫療有關決定為中心的人道醫患模式。

　　2 提高醫務人員的職業道德修養和技術水平

　　在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫生要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎么對你。另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、xxxx上、語言上及醫療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。

　　3 提高患者的信任度，打造誠信醫院醫療機構

　　要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

　　構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導，作為衛生系統的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，提供一個溫馨、有序與安全的環境，應用現代化的醫療科技和設施，創造一個通暢快捷的就醫流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系作出我們的貢獻。

　　醫患關系心得體會篇9

　　在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發現一個現象，半年來，未見到有醫患之間的糾紛發生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫療技術和醫療服務已達到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫療技術還是服務理念，這兒和沿海較發達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢？可能兩者都有一些關系，由此也對醫患之間的關系有一些感想。

　　醫患關系心得體會篇10

　　醫患交流是醫生和患者雙方之間的溝通和互動，是以達到醫療認識和行為上統一的過程。醫患交流并非簡單的醫—患會談和對話。良好的醫患交流是臨床治療的需要，是醫德教育的一部分，是成功醫療活動的基礎，是人文理念的體現。醫患關系基于以開誠布公、信任和細致方式的溝通和交流，可以更好的理解和處理病人的問題。醫學倫理學認為醫患交流是醫德的外化表現；醫學心理學認為醫患交流的水平對病人的心理具有重要影響；醫學美學認為美的醫學語言和醫生儀表是醫務人員的內在美。

　　一、醫患交流的意義

　　醫學是一門實踐性的科學，雖然現代技術可以模擬人體的各種病理狀態，但書本知識不能代替我們面對的病人——那些有生命的、形形色色、千差萬別的個體。教科書注意的是醫學的規律和典型的客觀表現，但病人對疾病的主觀感受最為真切，描述最為生動，對醫學生認識疾病所起的作用是其他教學手段所不能替代的。患者是醫生最好的老師。交流是醫患之間的雙向橋梁。醫患交流不僅是一項技巧，也是一門學問，更是一種藝術。醫學生首先要懂得醫為仁術，救死扶傷。醫療活動體現醫生的職業道德。由于病人所處社會環境、文化背景、教育程度，以及性別年齡的不同，對語言的感受、理解和使用不同，影響其對疾病的認識。如果在某些場合，醫生由于語言的意思被病人曲解，則可造成醫患交流的隔閡，導致醫療行為上的偏差，引發醫患糾紛，最終影響對病人的治療效果。

　　二、有效的醫患交流基于溝通的基本技巧

　　同情心（empathy）、認真的傾聽（listening）、專業知識（expert knowledge）和與病人友善的關系（rapport）。

　　同情心是指對病人要有仁愛之心，要體察患者的病痛，不失時機的表達對病人的同情和關注。在病人需要幫助的時候伸出你的手。通過有效的醫患交流在最短的時間內縮短醫生與病人的距離，尊重病人的.談話以獲得其對醫生的信任。對不同地位和職業的病人要一視同仁。如在婦科門診常常可以遇到未婚先孕的病人，醫生應避免對病人的性行為做評論式責問，盲目認為其性生活紊亂而表現出蔑視和厭惡，致使病人對醫生態度產生抵觸而放棄對醫生的求助。應鼓勵病人充分敘述自己的焦慮、害怕和擔憂。從而使醫療活動不僅是單純的診療，而且成為醫學普及教育、改變病人不良觀念的一部分。應特別給予山區和農村女性病人極大的耐心和同情，因為這部分病人在交流時更容易緊張或不確切的表述。要用和藹和輕松的態度緩解病人的緊張。當遇到病人對自己的專業知識發生質疑時，不要表現出憤怒和沮喪。應耐心的與病人探討其不信任的問題，并介紹本專業領域或相關專業的其他醫生，使相互理解達到最佳效果。

　　認真傾聽病人的陳述非常重要。醫生應學會傾聽，善于傾聽。體現關注的傾聽并不會過多的延長醫患交流的時間，事實上可能節約醫生的時間。尤其在門診的醫患交流中，如果患者不能確信已被傾聽和理解，她可能再次重復所講的病史和癥狀。醫生應選擇可以接近患者的位置，保持目光的聯系，盡量避免在與病人交談時打電話或處理其他事務。盡量避免中斷病人的敘述和談話。醫生還可以采用點頭、手勢及適當的表情鼓勵病人繼續陳述自己對疾病的感受和反應。有時可以重復病人所談的問題，以便及時表達、澄清和肯定病人所述病情的程度和狀態。切忌醫生表現出控制與病人談話的習慣。在婦科經常可以遇到圍絕經期女性滔滔不絕的敘述自己的焦慮和病痛成為overtalkative patient,此時醫生應及時的誘導，可采用過渡性提問調整話題，重新回到與疾病有關的討論中去。避免粗暴的打斷病人的談話而傷害病人的自尊。

　　全面的專業知識和能力是理解和幫助病人的前提。病人希望醫生有學問有技術有能力處理她的病痛。醫生運用專業知識對患者病情的分析及治療方案決策的說明，可以有效的獲得病人對醫生的信任，從而達到醫患之間的真正溝通。協作式處理問題的態度使病人更容易接受醫生的建議，確保病人按醫囑進行規范治療。對于自恃有“學識”的患者避免采取駁回和拒絕的態度，應對其從互聯網和報刊雜志上獲得的不全面的醫學常識進行必要的解釋和指教，并堅持醫生自己原有的正確的醫療觀念和原則。

　　建立醫患之間友善的、真誠的伙伴關系，強調醫生和患者的平等，可以改善醫患交流的和諧與統一。在醫患交流中起主導作用的是醫生，醫生必須對醫患交流中的沖突有所認識，并隨時隨地盡可能協商解決沖突中的問題。要成為一位有仁心仁術的醫者，就要適時適地的變位思考病人的感受和反應，縮短病人與醫生對疾病觀念上差距，這樣才能真正了解病人的需求。醫生要體現與病人休戚與共。做為醫學生，當你面對每一位愿意幫助你認識疾病的患者時，要時時心懷感激之情。

　　三、醫生的語言醫生的語言要有針對性

　　針對病人年齡、性別及文化程度的不同選擇患者能接受和理解的語言，尤其對老年病人和兒童更應注意語言表達的技巧和分寸。醫生語言還要有科學性、客觀性和通俗性。醫生語言一定要準確、簡潔、條理清楚，邏輯嚴密。同時能把難懂、深奧的醫學術語和知識，用通俗、形象的語言淺顯明白的解釋給病人，詢問病人時盡量避免用醫學術語提問。除了要善于用鼓勵和安慰的語言，對那些病情較中而自己滿不在乎，對疾病沒有充分認識的病人，醫生也要用嚴肅的語言對病人提出告戒，而不是恐嚇。如遇到可疑異位妊娠而患者拒絕入院進一步診療時，應客觀的向病人解釋宮外孕破裂后可能發生的危險，而不是以死亡的后果嚇唬病人。醫生語言也是病人判斷病情吉兇的根據。要注意醫生語言的暗示性。如果醫生說話隨便無忌，不講究藝術，勢必造成對病人自尊的傷害或引起病人對自身病情程度的無端猜忌，造成醫患交流的誤解。醫生說話的語氣也影響醫患交流。醫生說話如果聲音高而尖、語速太快會讓病人覺得醫生不耐煩、浮躁、粗心和不尊重自己。而說話的音質較為低沉、渾厚，保持中等語速，音調不是太高，可能會讓病人覺得醫生平和、可信。要尊重病人的隱私權。但有時隱私又是弄清病情的關鍵。就更需要語言的藝術或提問的技巧。醫生要學會“察言觀色”，善于從病人的神情和敘述中敏感到其病情后有“難言之隱”。醫生意識到“有事”，但不宜貿然直接提出。醫生提問較婉轉，即使病人回避，雙方也不會難堪。

　　醫生在醫患交流中還應該明白自己在醫療團隊中的角色，不要在病人面前詆毀其他醫生所做的醫療上決策。保護其他醫生即是保護病人。

　　醫患關系心得體會篇11

　　生老病死，每一個人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長一生的謝幕，醫生在我們的生命歷程里扮演著特殊角色。小到感冒發熱，大到沉疴纏身住院治療，那些穿著白大褂的醫護職員，總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經的一句白衣天使，承載的是信任，是敬慕，也是生命的重托。

　　然而，這種原本溫馨的醫患關系開始在不知不覺中蒙上陰影。當老百姓的順口溜“割開肚子要紅包”流行大江南北的時候，當一個小感冒都要花往上千元的時候，人們有理由開始懷疑：醫生還是不是穿著白衣的天使，醫院還是不是救死扶傷的地方

　　看病難，藥價貴，醫患之間互不信任，醫療事故頻發。在這樣緊張的醫患關系中，無論是患者還是醫生，都角色錯位，如履薄冰。在醫生與病人之間，看似醫生是強勢，病人是弱勢。其實在生活中，不僅病人有苦痛，醫生也有難題。

　　在市場經濟形勢下，日趨緊張的醫患關系正在嚴重沖擊著醫療服務市場。近幾年來，患者或其家屬沖擊、打砸醫院，毆打及殺害醫務人員的惡性的事件在各地時有發生，且呈現出上升的趨勢，有些地方的少數醫患矛盾急劇升級，有向暴力事件演變的趨勢。據衛生部門的統計，2001年全國醫療索賠額高達4億多。見諸報端的惡性的事件，醫務人員被毆打致傷殘的，甚至死亡的就不下20起，醫患關系緊張已經成為日益突出的問題。重構和諧的醫患關系，維護正常的醫療服務市場，維護醫患利益，成為擺在我們面前的一項嚴峻而又刻不容緩的課題。

　　醫患關系愈演愈烈。其原因是多方面的，既有自然社會的原因，也有醫學上的原因;既有醫療機構的原因，也有患者方面的原因，它們互相聯系和沖突，致使醫患關系緊張。由國務院頒發的《醫療事故處理條例》從今年9月1日開始實施。條例的總則明確規定，要正確處理醫療事故，保護醫患雙方的合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，促進醫學科學的發展。在此宗旨下重構醫患關系，營造和諧的醫患環境是非常必需的，這樣既有利于醫院的發展，也有利于患者的健康。

　　“在社會浮躁窗口期，技術主義和消費主義盛行，傳遞到醫療領域，就成了生命完全可以通過技術來改變，一切死亡都是醫學的無能，一切沒有達到預期的結果都是醫生無能；而醫改這個窗口期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個窗口疊加，很輕易產生一種對醫療行業的集體審判”——《新世紀》周刊如是說。

　　實際上，當第一個紅包收進囊中之后，整個醫患間的信任就開始了崩潰的那一天，而剩下的，人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《中國式醫患關系》則會讓人冷靜地換位往想，相對于一旦出現醫療事故后展天蓋地對醫生醫院的聲討，我們是不是忽視醫生內心的冷熱很久了。我們有沒有停下來認真聽一聽醫生的說話，當“醫鬧”成為一種賺錢的職業時候，我們的批評方向又在哪里，當醫生出診時都要面對三到四成患者拍照、偷偷錄音的時候，醫生的心會冷到什么程度?假如這僅僅是針對于外界的紛擾而言，書中的一句“讓醫生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫療體制內發出的呼喊，如此的關懷不能不讓人動容。但所有這些都無損于作者犀利的批評，這也恰正是本書的一大看點。

　　在給醫者以尊嚴的時候，作者更沒有忘掉還患者以權利。

　　從“醫生下的不是棋，是冷漠”到“為貧困病人留一扇門”，可謂字字語重心長，句句直確切今醫患糾葛的要害。相信醫者讀來如坐針氈、患者讀來滿眼熱淚。就現實來說，在一個13多億人口的國家，醫療無論在任何一個層面上展開討論，都不是一個輕松的話題。個中諸多題目，也非一本書所能解決的。中國一年的門急診人次達60億之多，醫院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是，病床緊張不難理解，可人的臉色也為何那么丟臉。

　　書中有個有趣的細節，說有幾個醫院的院長靜靜當“患者”到別的醫院往暗訪，結果他們也無一例外地開始抱怨號難掛、臉丟臉難得一本《中國式醫患關系》道盡了醫患雙方的是非紛爭，也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的，讀下來不知不覺就有我們自己的情緒摻雜其心得體會：在醫患之間追問人性溫度中，有感嘆，有沉思。

　　但是，不論現實世界的醫患關系如何變化，我們還是情愿相信，白衣天使永遠是一個閃耀著光澤的漢語詞匯。

　　它屬于美德和品質，讓每一個曾經在手術刀下重返生活的人心懷感激。

　　現在我們聆聽《中國式醫患關系》一書的梳理、作答，就是由于我們內心一直在呼喚某種東西的回回，就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個原本質樸、沒有一絲變質的醫患關系。

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