藥品培訓個人心得體會

時間：2023-03-24 10:53:49 心得體會我要投稿

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2022年藥品培訓個人心得體會（精選10篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的藥品培訓個人心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

2022年藥品培訓個人心得體會（精選10篇）

　　藥品培訓個人心得體會篇1

　　作為一名藥學專業的學員醫學教，只學習書本知識是遠遠不夠的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進行了走訪，并從中了解到了一些關于藥品區分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進一步的了解了《藥品營銷》這一課程。

　　劑科應將工作重點由“藥品供應為中心”轉到“以病人為中心”，安全、有效、經濟、合理用藥的軌道上來。通過廣泛的調查研究工作，收集門診、住院患者用藥情況的觀察資料—包括對醫生開方的傾向性調查，患者的滿意程度調查，同類藥品不同品種在有效性，經濟性上的平行比較等。

　　基于調查研究，可以獲得比較合理的醫院藥品采購計劃，在具體采購過程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分體現出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實保證用藥安全。掌握藥品的行業信息，減少藥品采購計劃的盲目性，避免不合格生產企業的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應面向社會，樹立全新的服務理念，實行處方藥于非處方藥分類管理制度，在醫院內部開設非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過程進行指導，可不斷提高藥房的社會效益和經濟效益。

　　這三個月的學習心得，臺醫給我留下深刻的印象。這里的工作節奏快而有序，人員職責明確。學習氣氛濃厚，從隔周一次的科內業務學習，臨床科室業務學習及各種培訓，讓我深刻體會到臺醫人的`好學精神。

　　進修最終的目的是將這里所學成功的應用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發展注入新的活力。

　　以上這些都是我對這次進修學習的收獲及相應的一些體會，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領導予以匡正。

　　藥品培訓個人心得體會篇2

　　門店實習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。

　　對于經濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的'回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務態度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務質量。

　　對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

　　同時，我體會最深的就是，在社會上和在學校可不一樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學校里似乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學，以及尚未但是需要之所學。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進行解答。“學以致用”，很淺顯的道理現在才有些體會。

　　藥品培訓個人心得體會篇3

　　早上，我們帶著興奮期待與對未知困難的擔心踏上了這次行程，開始了我們的實習生活。中午，我們到了歷史悠久的xx縣，也是我們的目的地xx一中。緊接著，下午就開始了我的的實習崗前培訓！下午，首先是一個歡迎會，教育局以及各個實習點的領導們都來了，讓我們充分的感到了xx人民的熱情以及對教育事業的重視。接下來，我們通過老師的介紹，了解到了xx的地理位置，發展以及xx的悠久的歷史。也了解了xx對教育的重視，還有向我們介紹了以前xx頂崗實習取得的成功，讓我們對實習的工作充滿了期待！

　　第二天開始，進入了培訓的主要話題：

　　一、紀律。

　　這是主要的一點，服從領導的安排，加強安全以及團隊意識。我覺得這是非常重要也是最基本的一點，紀律是工作的保障，俗話說得好，沒有規矩不成方圓。

　　二、師德教育。

　　一個老師所必備的品德醫學教|育網搜集整理，教師的基本道德。做一個好老師的關鍵。師德分為三種：高尚的師德，基本的師德，不足的師德。我們至少應該保證有基本的師德，并追求高尚的師德，堅決拒絕不足的師德。本著一切為了學生，犧牲自己的利益，一切為了學生能變的更好，大公無私，一切為了國家的發展，一切為了祖國的未來！

　　三、備課。

　　備課是上好課的必須條件。通過各種方式了解學生的情況，學習時間及能力。做到“六備”：1.備課程標準2.備教材3.備學生4.備學法5.備教材6備練習和作業。只有做到這“六備”才能更好的上好課。課前要對教材深刻理解，做到學生是學習的主人，一切從學生的水平做準備，選擇合理的方法。總之，備課的課程所講的內容讓我們能更好的為講課做準備！

　　四、課堂教學的基本要求。

　　要做到做好教學準備，教學行為要規范，氛圍要和諧，基本功要扎實，內容呀正確，方法要恰當，結構要合理，手段要先進，合理掌握課堂教學的時間以及即使撰寫教學后記，這是在課堂教學中的必須條件，只有做好了這些才能在課堂教學中做的更好！

　　五、優秀教師的經驗講座。

　　從老師的講座中，我們更加生動的了解到了學生的特性，懂得了老師就是學生的榜樣，我們要盡量的.做好我們的榜樣形象，要在學生中樹立威信，以身作則，只有自己做好了才有資格去要求學生。處事要公平，沒有好學生與壞學生的分別，只要犯錯誤就要去批評。一位老師的話很讓我感動，她說：“每一個學生都是老師的.寶貝，所以你犯錯誤我就會去批評你，如果哪一天你犯錯誤我不批評你了，那你就不是老師的寶貝了！”

　　最后，也是印象最深刻的，就是xx縣教育局推廣的魅力教育，我覺得這是一個非常好的活動。做到魅力校長，魅力教師，魅力課堂，魅力學生，魅力教育。做好這個是很困難的，但是對學生們是非常有益處的，所以我們會努力去完成。有愛才有魅力，沒有愛的教育是死亡的貧血的失敗的教育，所以，我們要把愛帶入教育中，用愛心來培養學生，來加強學生的素質教育，因為成人比成才更重要！

　　總結，這次培訓結束了，對我們的意義十分重大，為我們的正式實習打了基礎，讓我們能更好的進入工作狀態，使我們對教師的了解與教師的責任都更加深刻！

　　藥品培訓個人心得體會篇4

　　20xx年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的協助下，能夠使我迅速地適應新的環境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。現在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

　　一、盡快適應新環境，融入新工作

　　到新的企業對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的'前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發，使自己盡快適應新的環境，盡快開展新的工作，通過學習，業務知識的積累、銷售技能、業務能力等方面都有了一定程度的提高。

　　二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力

　　作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的)，剛開始我真的很難適應這種工作狀態，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風氣是誰發起的，但現在經過我努力的學習，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。

　　三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責

　　剛進入公司我就發現門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時間提高了工作效率。接下來的日子，按照領導安排我負責藥品質量管理工作，在各項工作中我都本著認真負責的態度把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統的認識和了解，使我能順利地開展工作。

　　藥品培訓個人心得體會篇5

　　我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導，感謝公司領導給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態的機會。在這兩次拓展訓練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：

　　1、銷售人員要有專業的知識。

　　當然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應該努力的學習，培訓。當我們有了一定的專業知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

　　2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。

　　鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，外貿知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能知彼知己，百戰不殆，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰

　　3、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

　　這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了軌道之后，我們始終應牢記著業精于勤荒于嬉的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的.是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。

　　4、自信、勤奮，善于自我激勵

　　這一點至關重要，對于新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。

　　藥品培訓個人心得體會篇6

　　現階段很多藥店銷售藥品時還是在“推銷”。雖然在店面銷售及跑塘服務過程中，我們能夠通過調查、分析、研究養殖生產中的一些現象，幫助客戶發現問題，并提出解決方案。這些在我們看來是提供給客戶的一種“技術”或“服務”。但是，如果僅僅把“技術”及“服務”當成了賣產品的一種工具時，那么這種所謂的“技術”和“服務”是沒有價值的。如果我們換位思考一下就明白了，很多客戶還是把我們當成賣藥的，不管我們說的多好聽，都是為了把產品賣給他。這并不怪客戶，因為這種銷售觀念和方式，無論如何也無法跟上現階段客戶的需求及藥店發展的需要了。

　　那么什么樣的“銷售”才是我們所需要的呢？

　　首先要保證我們產品的.性價比（最好是最高）。只有性價比高，客戶才會主動購買，只有你的東西又便宜又好，大家才愿意經常用。

　　其次要有用，也是大家通常講的有效。什么是有效？養殖是靠藥品來看效果的嗎？打個比方，一口池塘的苗太多，經常出問題，單靠藥品和技術手段能解決這個問題嗎？所以怎么養才能少出問題，不出問題才是最好的效果；深入理解水產養殖基本理念和熟練掌握實踐操作技術并加以應用才能出現最好的效果。藥品只是我們服務客戶、解決養殖問題當中需要使用的工具，只有懂得養殖問題形成的根本原因，靈活應用“方法+用藥”的解決問題思路，我們才能更好的解決養殖問題，減少病害發生，提高成功率，獲得客戶的認可和支持。

　　最后，藥品銷售時一定要懂得造勢和借勢。再好的東西，你不懂得如何才能被大家認同，如何推廣出去，還是沒用。造勢就是增強品牌效應，借勢就是讓有影響力的人幫助我們推廣，綜合的認識和理解藥品銷售的特點和方法才能提高銷售效率，同時才能滿足藥店發展的需要。

　　關于藥品銷售效率問題，有兩個方向性的東西需要明確一下。首先，藥店的銷售思路是最根本的問題，什么是效率？方向對了，才有效率可言；其次就是能否抓住銷售重點了，會抓住重點才有效率可言。再苦再累不在道上沒用，再拼再干抓不住重點就使不上勁。

　　藥店經營是靠智慧完成的一項工作。蠻干、傻干的效率永遠不會太高，靜下來思考一下，自己在不在正確的路上，有沒有抓住銷售重點，用智慧支配自己的行動。

　　藥品培訓個人心得體會篇7

　　一、崗前培訓內容

　　x月x日至x月xx日，我參加了xx省食品藥品審評認證中心組織的崗前培訓。xx省食品藥品審評認證中心xx任做了開班講話，省藥監局注冊處和省食品藥品審評認證中心各科室老師做了精彩的授課，授課內容包括中心概況、質量管理體系構建、藥品審評與檢查、醫療器械審評檢查、化妝品檢查、財務制度、保密知識、公文知識、法制知識講座、廉政講座等。通過這次培訓學習，我很好的了解了省食品藥品審評認證中心各科室的業務及其工作流程，也收獲了自己未來工作所需要的業務、保密、廉潔等方面的知識，有助于我快速的融入新環境，進入工作角色。

　　二、心得體會與收獲

　　1、檢查員責任重大

　　通過此次培訓，特別是xx主任的開班講話和多位老師的授課，我能深深地體會到，將要從事的藥品注冊檢查工作承擔著重大的責任，要做好這項工作并肩負起沉甸甸的責任，我必須要提高責任心。一方面，我不能辜負領導和同事的.期望和培養，所以要珍惜機會，努力提升各項能力;另一方面，學習也要有深度，能與同事同屏共振，我要盡快融入新集體中，力爭能起到積極向上的帶頭作用，樹立良好的個人形象。

　　2、文化建設

　　在一周的培訓中，多位授課老師講到了團隊發展、青年委員會組織、文娛活動、志愿者活動、文化建設等內容，給我留下了很深的印象。我能深刻的體會到，審評認證中心的領導、授課老師和各位同事的用心良苦，他們在以實際行動來營造一種良好的、積極向上的工作學習環境，也期待著我們新新進人員能快速融入到大家庭之中，快速成才，成為藥品監管的中堅力量。我非常贊成加強文化建設方面的工作，它能給我們指明工作的目標，也能使我們成為一個積極向上、團結協作的集體，有助于集體和每個人能力的提升，有助于工作效率和質量的提升。同時我覺得文化建設不在于“形”，而應重“質”。我會從心里去接受、去感悟領導和同事的言傳身教，同時在工作中以身作則，促進形成良好的工作氛圍。

　　3、質量體系

　　在本次培訓中，審評認證中心xx副主任給我們講解了審評認證中心的質量管理體系，其他授課老師也講解了GMP、醫療器械和化妝品方面的質量管理體系要求，由此可見質量管理體系是非常重要的。《藥品數據管理規范》(征求意見稿)20xx版，明確數據管理是藥品質量管理體系的一部分，并倡導公開、透明的質量文化。藥品研發過程應該遵循什么樣的管理體系呢?根據QBD和藥品生命全周期管理理念，我覺得應該建立GXP(GMP、GCP、GLP等)管理體系。對于藥學研制過程也要做好GMP與非GMP的分割，一部分研制過程和實驗區域可以按照非GMP管理，如制劑的小試處方開發過程等，在后期研制過程能被再次證明。非GMP管理并非不做管理，而是在一些管理的過程采用的方式有區別，如異常數據的處置方式、變更的管理等，但是涉及到數據完整性、記錄文件等要與GMP是完全一致的。我之前參與過藥品研發質量體系的建立，深知其重要性，通過本次的培訓，我又對ISO9000體系多了一層了解。藥品的管理理念日新月異，質量管理體系不斷完善，我未來也要不斷的去學習，做好藥品核查工作。

　　4、用“心”檢查

　　授課老師在講課中提出了用“心”檢查，我受到很大觸動，愿用其激勵自己努力進步。用“心”檢查有多層意思，其一是要有“初心”，檢查工作中時刻滿懷責任感、使命感;其二為“細心”，問題可能深藏，要做到見微知著必須細心;其三要“耐心”，多多交流，不可一意孤行;其四做到“虛心”，個人的經歷和經驗不可能面面俱到，多向領導、同事、企業學習，持續提升。

　　藥品培訓個人心得體會篇8

　　開展創先爭優活動離不開自身的中心工作，離不開自身所開展的社會實踐。在此，筆者結合工作實際，以發揚創先爭優精神就食品藥品監管作一拙見，主要有四個方面的實踐與體會，那就是：加強政治與法制建設、強調信息與技術齊驅、體現監督與管理并重、突出執行力與效能對接。

　　一、加強政治與法制建設

　　食品藥品的好壞有很大的可視性，唯一的檢驗標準就是吃下去安不安全，達沒達到預期效果，會不會給消費者帶來危害，這直接關系到老百姓的切身利益，從而也直接影響到老百姓是否贊同和堅持我們的立場，是否擁護我們的政策，是否認同我們的監管成果，否則，我們就會失去政治得分，就會不能受到廣大老百姓的擁護和支持。因此，食品藥品監管工作一定要弘揚社會主義核心價值體系，發揚創先爭優精神，爭當社會主義民主政治與法制建設先鋒，全面落實與加強民主政治與法制建設。

　　所謂政治，毛主席曾經說過，就是將自己人搞得多多的，將敵人搞得少少的，社會主義民主政治的本質和核心是人民當家作主。因此，我們的工作就是要堅定地站在大多數人民群眾一邊，以維護和實現最廣大人民的根本利益作為出發點和落腳點，譬如科學監管理念的根本目標是保障公眾飲食用藥安全、促進經濟社會協調發展，本質和核心是以人為本，立黨為公、執政為民。這是與科學發展觀一脈相承的，是科學發展觀在食品藥品監管工作的具體運用與發展，是我們從事食品藥品監管工作的具體指導思想，是弘揚宗旨之必備。

　　社會市場經濟條件下，作為食品藥品監管工作者，一定要講政治，堅持科學監管理念，不斷強化宗旨意識，增強監管工作的事業性和責任感，以確保人民群眾生命安全為已任，崇尚榮譽、不辱使命;緊緊依靠食品藥品客觀規律和社會主義民主政治的客觀要求，制定完備的制度與法律體系，確立科學的運行機制，是促進食品藥品監管事業健康發展的前提。

　　具體工作中，發揚創先爭優精神，就是要努力堅持事實求是，大興調查研究之風，嚴格堅持民主集中制，力求科學民主決策，始終重視思想政治溝通，在食品藥品制度建設方面形成風清氣正、團結活潑，人人關心食藥監，我為食藥監添光彩的政治局面，形成發揚民主、團結共事、心往一處想、勁往一處使的優良氛圍，用最暢通的渠道，實現最廣大的民主，用最充分的民意，實現最科學、理性、適用的決策與執行機制，創造性完善法律法規與制度體系;為促進食品藥品監管水平提升提供制度保障。

　　二、強調信息與技術齊驅

　　信息技術也是生產力，完備的信息系統與優良的技術支撐，是做好食品藥品監管工作有力的武器。

　　新時期，新階段，信息的傳遞方式發生了質的改變，由過去的人工時代、電子模擬時代、移動數字時代進入了移動互聯時代，并逐步由不便捷向便捷、高成本向低成本轉變，過去的一封信件、一條消息需要有人力送達，或者人力互轉才能到達目的地，這樣費時費力;電子時代方便了消息或信件的定點傳遞，移動數字時代方便了消息的任意接收，相比人工時代有些進步，但信件或文件的傳送還不夠便捷;移動互聯時代的到來，克服了電子、數字移動時代的不足，現在一條短信就可以一鍵搞定，一封信件、一封文件也任意傳送，相對人也能在任意時段、任意時點接收。這對社會管理活動方式帶來了革命性的變化，扁平化、精準化管理模式在現代信息技術的支撐下，有可能完美實現。

　　食品藥品監管工作要打信息戰，但更是技術活，當我們在面對食品、藥品、化妝品、保健食品等產品時，要有扎實的專業技能來甄別，索之以據;面對我們的相對人，要有嫻熟的法規知識來應對，求之以理;面對復雜的監管局面，要有合適的處理技巧解困局，操之以穩。

　　過去傳統的信息溝通及高成本、低信息化、非系統性運營模式，削弱了不安全食品藥品的.鑒別力，食品藥品風險監測與控制能力，妨礙了食品藥品監管事業的跨越式發展。以創先爭優精神加強食品藥品監管，有必要搶占信息與技術制高點，利用現有的信息，技術打造高信息技術化一流產品，完善食品藥品監管網絡，在準確完備各類被監管對象，監管力量和相對人基礎信息的基礎上，利用移動互聯信息模式暢通24小時信息溝通，創建便捷、精準、及時、低成本、高效率的扁平化監督溝通管道;打造一支一流的監管隊伍，加強黨性修養以強化宗旨意識、以團結有為精神，熱情坦誠風格強化事業氛圍，不斷加強政治理論學習、法律法規學習、專業知識及其它相關知識的學習，通過學習不斷提高其決策力、創造力、執行力和思維力。

　　三、體現監督與管理并重

　　監管在《現代漢語詞典》里被解釋為監視管理，監督管理。百度對監督一詞解釋為即對現場或某一特定環節﹑過程進行監視﹑督促和管理，對管理一詞解釋為就是制定，執行，檢查和改進。應該是一個計劃、組織、指揮、協調、控制的過程。食品藥品監管部門屬行政管理部門，其監管活動屬行政監督與行政管理的范疇，在社會主義市場經濟條件下，就是要在法律框架內，通過政治手段、經濟手段、法律手段促進主體對其相對人的監督與管理，各經營主體在法律允許條件下規范運作，合法經營、追求合法利益，維護正當利益，確保自身安全;主管部門對監管一詞應有較恰當認識，管理是較宏觀的行為，是全部措施的體現，存在有計劃、組織、指揮、協調、控制這么一個過程，主要存在有行政指導、行政許可、行政命令、行政確認、行政合同等多元服務模式，他的基礎是要有較完備的信息流、技術流、人流、物流和財流系統;監督是對某一細節依據計劃與標準進行檢查的具體活動，它與管理往往分不開，他們之間相互依存與包容，監督往往需要管理來完成，管理往往需要監督來實現，只是側重點和范圍不同而已。

　　過去，在食品藥品監管過程中，往往是重監督而輕管理，在構建長效機制和統籌運用各管理措施上有些欠缺，在監督與管理協調上暨利用監督來完全實現管理目標上有些欠缺，不利于食品藥品監管事業的科學協調發展。比如，監督稽查是一重要的監督措施，對于藥品的日常管理來講，主要包括藥品的購進驗收、在庫與出庫管理、合理用藥等方面的依法經營使用，他更是確保飲食用藥安全的重要管理過程，目前，一部分藥品經營企業連入庫驗收、藥品分類管理、分類陳列等基本管理措施都做不到位，藥品質量負責人和藥學技術人員少，承擔的事務也較多，質量負責人不在崗的情況較嚴重，非藥品冒充藥品情況依然存在，除了一些法律法規不健全的客觀因素外，這與監督稽查等具體監督措施未統一到這方面來有關，也與企業管理人員及營業員基本素質有很大關系，這也充分體現我們監督手段單一的基本事實。

　　以創先爭優精神加強食品藥品監管，就是要以現代信息技術為依托，圍繞確保飲食用藥安全在構建長效機制體系上下功夫，做到監督與管理協調，促進監督與管理的高度統一，所以，我們不能僅僅重視監督稽查而輕視日常管理工作，要將監督稽查內涵統一到日常管理上來，將監督稽查作為提升日常管理水平的重要措施之一來執行。其實，作為行政主管部門在日常管理措施上有多樣管理手段，如行政指導、行政許可、行政命令、行政確認、行政合同等，關鍵是要利用現代信息技術系統性統籌各手段因素，創造性發揮各手段的優勢和作用。如，通過行政合同方式明確相對人的責任和義務，以安全風險金等作為經濟調節手段促進規范經營;將質量負責人和藥學技術人員納入誠信體系建設，對日常管理能力及管理成效進行行政確認，將其結果與職稱晉級及就業掛鉤，以現代信息技術助推誠信體系建設，以繳納不同等級的安全風險金來規范經營;不斷強化宣傳手段，對消費群體進行市場細分，分類進行宣傳以引導消費，促進管理水平提升。

　　四、突出執行力與效能對接。

　　在食品藥品監管實踐中，有些部門制定了較完備的規章制度，有較完善的議事程序，年初有規劃，月月有計劃，工作安排很到位，但執行起來有差距，工作沒有激情，行動沒有動力，部分同志甚至還存在著混機關的現象。總的來說，主要是缺乏執行力的問題。

　　執行力是機關作風的核心競爭力。要開創食品藥品監管工作新局面，以創先爭優精神創佳績，歸根結底，突出執行力與工作效能是關鍵。圍繞效能談執行力，就要以完成基本任務、解決突出安全問題、熱點問題為評判標準。

　　提高執行力與工作效能，首先要解決執行力從哪兒來，再而解決怎樣提高執行力的問題，基礎是加強政治與法制建設、前提是以信息與技術做物質推手、監督與管理是機制保障。

　　以創先爭優精神開創食品藥品監管新局面，要始終重視與干部職工開展平等溝通，變談心為交心，全方位了解和關心干部職工，在日常溝通中提振同志們的工作熱情，以強化責任意識，正如一位領導講的，有責任感做事，做事就有了壓力和動力，就有積極性和主動性，就有了扎實的作風和務實的精神;以現代信息技術為依托，圍繞當前工作存在的主要風險和問題構建完備而有階段性重點的行政效能監測系統，通過加強對階段性重點工作進行監測考核，以推動階段性工作，通過不斷強化誠信體系建設提升相對人自主管理效能。

　　藥品培訓個人心得體會篇9

　　短短三天的培訓，使我受益匪淺、感慨頗多，深刻認識到此次培訓的重要性。時代在進步，社會在發展，科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟不進則退。如果不學習、不愛讀書就會缺少活力、迷迷糊糊，難以適應工作的需要，很難履行好黨和政府賦予我們的神圣職責——確保廣大人民的飲食用藥安全。所以我認為市局安排的此次培訓，無論對于新錄用的公務員還是老同志，無論是一般的非領導人員，還是具有領導職務的公務員都是非常有必要的，這次培訓為每一位參訓者提供了一個學習的機會、交流的平臺、成長的階梯、進步的基石。這次培訓給我的感受很多，我總結了以下三點：

　　一、加強學習提高素質

　　這次學習培訓，周業柱、吳慈生等幾位教授那淵博的知識，精深的理論功底和犀利的社會洞察力，使本人深感學習的重要性。每一位公務員都要樹立終身學習的理念，做到“活到老，學到老。”學習最重要的是要加強理論學習。一定要馬列主義和“三個代表”重要思想的學習，用發展的馬列主義來武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現代經濟、科技、法律法規等方面的知識。另外，還要學習一些歷史、地理、人文等方面的知識，努力使自己成為一名“博而專”復合型人才。在學習方式方法上。一是要擠時間學習，特別是要利用業余時間。由于食品藥品監管系統剛成立不久，人少事多，一人多用的現象十分普遍，很難抽出時間學習，這就要求我們需要充分利用業余時間進行學習。尤其要利用好晚上和節假日時間進行學習。二是要理論聯系實際、學以致用。要結合自身的思想實際和工作實際，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要學會理論指導實踐，提高分析問題、解決問題的能力。最后，我們不僅要向書本學習，還要向實踐學習、向群眾學習、向他人學習。同時，我們還可以通過報紙、雜志、網絡等方式進行學習，不斷地增長知識，擴大視野。

　　二、開拓進取扎實工作

　　我們每一位監管員不僅要善言更要立行，做到言行一致，“言必行，行必果。”正如市局領導所說的，一個人學習的效果，不是看你說的如何，而是看你做的如何，你的行為通過你的學習改變了什么。目前，我們系統工作人員的主流是好的，絕大多數為黨和人民的事業兢兢業業、任勞任怨、埋頭苦干，但也有部分人背離了為人民服務的宗旨。形式主義、官僚作風、執法不公、吃拿卡要等不良現象嚴重。這些行為都是人民群眾所深惡痛絕的，嚴重損害了機關工作人員的形象和黨與政府在廣大人民心目中位置。眼下，各單位正在開展機關效能建設活動，每一位工作人員都應該認真履行自身的工作職責，勤奮工作，嚴格按照法律程序辦事，努力提高辦事效率，真正做到“嚴格執法、熱情服務、廉潔勤政、務實高效。”身為一名稽查人員更應認識到自身工作的重要性，切實提高自身打擊假劣藥械的能力，確保廣大群眾放心用藥、用械。

　　三、創設和諧人際關系形成融洽團隊氛圍

　　安徽行政學院的周業柱教授在團隊建設中講到的“人無完人，但集體可以是完美的。”這句話很有道理。此次市局組織的拓展訓練活動，更好地培養了團隊合作的積極性，強烈感受到團隊合作的重要性。我認為機關工作要想步入新臺階，取得新進展、新突破，不僅需要擁有一個堅強有力、團結共進的領導班子，還需要打造一支求真務實、勤勞苦干的工作團隊。一個人的力量是有限的`，但集體的力量是無限的，集體的智慧是無窮的。作為集體中的一員，只有先從我做起，樂與他人相處，不計較個人得失，吃苦在前、享樂在后，不爭名奪利，要學習他人長處，寬容他人短處，多交流，主動化解工作中的矛盾、隔閡等。我相信我們每一個人只要本著全心全意為人民服務這一宗旨，做到嚴以律己、寬以待人，定會得到大家的認可，必定會形成一個良好的人際關系群。切不可拉幫結派搞小團體。只有同事之間的關系融洽了，友誼加深了，在基礎上才能形成一個團結的、充滿活力的、有戰斗力的集體。

　　總之，這次培訓是我人生征途中的一個充電器、一個加油站、一盞航標燈……。我將以此次培訓為契機，加強學習、提高素養、與時俱進、開拓創新，使自身工作再上一個新臺階，不辜負領導對我的關懷和幫助。

　　藥品培訓個人心得體會篇10

　　營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的.......要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我學到不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說: “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語，如“對不起”……

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分解顧客需求--藥店營業員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理。

　　2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

　　試探推薦

　　通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以解顧客的愿望。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光，我又忘掉是哪一種。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要。

　　謹慎詢問

　　通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的`介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

　　1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

　　2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

　　3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

　　耐心傾聽

　　讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。

　　因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

　　1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

　　3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。

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