物業(yè)公司培訓心得體會（精選13篇）
有了一些收獲以后，可以記錄在心得體會中，這么做能夠提升我們的書面表達能力。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司培訓心得體會 1
通過培訓學習我受益匪淺。我嚴格按照相關要求，認真聽講，堅持記筆記，并結(jié)合學習所得，及時寫下了培訓體會。總的來說，這次培訓學習的內(nèi)容實用性很強，既讓我增長了理論知識，又對我的工作有很大啟示。
通過課程的學習，我對物業(yè)的概念、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點、物業(yè)管理的目標和任務、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的了解。
通過培訓，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處。比如對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對一些收費情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:
第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，盡快適應新的工作崗位。
第二，主動融入集體，處理好各方面的關系，在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
第三，堅持原則落實制度，認真理財管賬，履行好財務職責。第四，樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，努力做好分內(nèi)的工作。
這次培訓，讓我認識到作為一名普通的物業(yè)管理員，不僅要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構，與時俱進地跟上物業(yè)管理的發(fā)展方向，還應將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的`關系，更要盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司的形象。
相信通過這次培訓，我一定能在個人素質(zhì)和工作技能上得到全新的提升，同時也感謝公司領導對我的信任與培養(yǎng)，在新的一年里，我一定嚴格要求自己，用高度的責任心和成果意識做好各項工作，不辜負領導對我的期望。
物業(yè)公司培訓心得體會 2
培訓，是學習的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的.商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性與必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節(jié)
細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑
微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、與諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。
三、培訓實際操作
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個與睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。
物業(yè)公司培訓心得體會 3
為學習和借鑒先進經(jīng)驗，探討客戶服務工作新思路和改進方向，1月14日在雙流，公司組織召開了2013年第一次“物業(yè)客戶服務專業(yè)技能技巧培訓會”。公司相關領導、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司董事長親臨會場，以別開生面的方式引導大家回顧了我們在對業(yè)主進行物業(yè)服務的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務在物業(yè)服務工作整體運行中的重要性和關鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個培訓會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓會氣氛相當活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護企業(yè)形象!
新的一年新的開始，這次培訓會在分析總結(jié)當前物業(yè)客戶服務整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關于服務技能技巧的.培訓與交流課程，也是一次積極探討、相互學習、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進和諧、貢獻社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)公司培訓心得體會 4
通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：
我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢？我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。
在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺：學習+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的`遠大，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。
中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。
物業(yè)公司培訓心得體會 5
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔管理、技術、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先，做為部門的`經(jīng)理必須要熟悉自己的崗位職責和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。
第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、作為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。
物業(yè)公司培訓心得體會 6
通過一天的知識學習，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面：
1、正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
3、在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
4、簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發(fā)生的'三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)公司培訓心得體會 7
通過一天的知識講課，使我們深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我專業(yè)技能的工作技能、優(yōu)質(zhì)服務和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務科研工作意識，增強工作的自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面：
①正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的黨務工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立全力正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了工作自己心中的工作目標。
②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌言談在交際當中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成外貌良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作寬容是職業(yè)化在于企業(yè)之間順從的最大差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情語意做好這句話的內(nèi)在含義。
④簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關的，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手回去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有更進一步了進一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設備。使得我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災發(fā)生的三個社會關系、五大類型以及常見于近似于的滅火方法，有了更深的.了解。通過醫(yī)學知識對消防知識的學習和演練，或使我深刻地認識到，預防火災的對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，非常積極協(xié)助配合各級領導、各政府部門做好各項日常工作，確保提高我們產(chǎn)品服務工作確保安全的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)立創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的其他工作生活環(huán)境，合力將產(chǎn)品服務我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作技術水準，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)公司培訓心得體會 8
在春暖花開的八月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全有所不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有四方面。
一、文檔的管理。
科川文檔的管理也是很重要的一個諸多方面，是質(zhì)量文件和標準的一項重點內(nèi)容。來就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類源代碼都很齊全。在XX年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司統(tǒng)一安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管控境況檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想不久以后找哪類文件很快就能尋找。由于我們管理處終成立將要剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些定性紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。
由于我們管理處是管理處單一小區(qū)業(yè)主，管理費用都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就自如很多。而我又是第一次接觸房屋建筑，對于物業(yè)費的收繳，也只是研讀了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費獨自繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳交，而且有些業(yè)主是一次繳點兒，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就對話需要我們管理人員有足夠的`冷靜和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理相關行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。
對于設備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳詳盡詳細描述。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、潔凈一一詳細記載。李主任主任親自早起了設備機房，地面是如此干凈，由于小店目前房屋出租還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設備比較卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、劃分電動汽車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的大客車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，實事求是指揮地下車出入。
四、人際關系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個三十多個公司目前在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分也清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，講辨認出經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
水務局各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的雇主在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。
聯(lián)銀大廈管理處大廈很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示屏畫面跳動很場景厲害，保安部就讓探頭監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們得知到他們管理所來學習后，第十想到吃的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋�旅社，為接了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
物業(yè)公司培訓心得體會 9
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于團隊精神為主題的培訓，通過本次培訓來增加管理處各部門、人員的分散力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推動了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不行言傳的學問，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是打算命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和溝通，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，相互影響，或許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)打算成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關懷團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度全都，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的進展制造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了"強力劑，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，相互敬重，相互理解，相互支持，常常溝通，對存在的歧義仔細去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓全部的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓舞員工參加決策并不斷提高個人的力量。
樂觀的協(xié)調(diào)、默契協(xié)作，是一個團隊進展所必需的條件之一。不管是做嬉戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力氣發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地聽從上級領導的決策，樂觀地、全身心地投入到工作中去，仔細協(xié)作其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建
立良好的內(nèi)部、外部關系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的`勝利為自己的勝利，同時個體的勝利也是團隊勝利的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員抱負信念的體現(xiàn)，具有分散力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，協(xié)作默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培育團隊精神，增加分散力，消退內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，溝通協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的富強貢獻自己全部的力氣。
物業(yè)公司培訓心得體會 10
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情! 通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的.條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓心得體會 11
隨著物業(yè)一站式管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務物業(yè)管理了變?yōu)槠髽I(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要降低不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務的認可源于提供服務者的真誠。通過這次培訓我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作逐漸不斷的學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中同我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的基層工作和學習所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的'物業(yè)管理發(fā)展才三十年，臨床經(jīng)驗相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗，工業(yè)部門的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和契機并存的天平上，只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，遙遠我們物業(yè)管理的春天同樣不遙遠。
對于此次培訓、學習，本人積累了如下表所示心得體會：
一、更新觀念降低執(zhí)行力
在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務時，總會遇到一些環(huán)境問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想盡辦法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是問題雖然存在。兩種可以選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人能夠極佳做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個道德觀認識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。物業(yè)管理一些成功房屋租賃企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的教育工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認識到，任何一個企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是重大決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想有所作為，就應該提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。誠信度是企業(yè)核心的核心競爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前；
做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的市場導向。但具體到實際其他工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否無私、做事如果認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的好看每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，組織工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁學習成績和誠實謙單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間。如果報修事項屬于應急維修，一般設小區(qū)管理處的物業(yè)服務企業(yè)，在30五分鐘之內(nèi)派專人到場，不設小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項修理屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)相關服務的窗口。培訓課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務熱線是怎樣強化對物業(yè)服務的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是楊浦公房奉賢資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、及預決算核心等組織工作的主要部門，經(jīng)過培訓讓我認識到，在房屋結(jié)構、工程材料及預決算等等預決算方面還有好多知識要學習強化，這是一門科學！
“資料室”是此次培訓的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。宣講他耐心不厭其煩的講解培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學習尊重！
近年來，物業(yè)提供服務管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向和發(fā)展，物業(yè)和管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務管理工作進程中存在的問題服務困難以及建立健全的物業(yè)服務管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，改善了物業(yè)服務管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)公司培訓心得體會 12
隨著時代的不斷更新，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管控。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務發(fā)展，而這些內(nèi)容正次要越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進，結(jié)合先進結(jié)合的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標創(chuàng)優(yōu)組織工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。明確性德律風物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的`管理模式造成服務資源難以不足以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和造林等職能，從原有管理中同分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，構建資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的不斷提高服務質(zhì)量，一切按自己的行政管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主消費市場的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質(zhì)的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其首要就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主融資需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，最廣泛以便為業(yè)主為客戶提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中會仍舊會加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”物業(yè)管理相關服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、煤衛(wèi)設備的共享。三是業(yè)主資源，物業(yè)是一個龐大的群體，其消費需求和潛在人才資源是物業(yè)服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存能力，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，極在電信主業(yè)的相似性交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。促使企業(yè)跨國企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)跨國企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)公司培訓心得體會 13
公司在基地為xx年后xx高校生組織了為期兩天的拓展培訓，培訓的項目有：查找魔獸、七巧板、鱷魚潭、孤島求生、翻越“電網(wǎng)”、信任背摔、空中斷橋等。參與本次拓展培訓有xx高校生，在兩天的培訓過程中，每個人都樂觀地參加，并全身心地投入。通過這次的拓展培訓，使我受益匪淺、收獲特殊多，體會最深刻的有以下幾點：
一、帶領一個團隊時，要顧全大局，明確分工
拿破侖曾經(jīng)說過“不想做將軍的士兵不是好士兵”，但是在軍隊中只有一個將軍，軍官和士兵只各司其責，軍隊才能打勝戰(zhàn)，在日常公司工作中也是如此。在做拓展培訓項目時，要明確分工、落實責任，有利于明確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性。因此，在詳細工作中，我們要明確分工、落實責任，精確 、全面地了解自己、認知他人，進而對自己的行為、團隊協(xié)作等做出相應調(diào)整。
二、有方案才動工，不能盲目
做“電網(wǎng)”活動項目時，大家在清晰嬉戲規(guī)章狀況下，并沒有先急于過網(wǎng)，而是先劃策讓三個身強力壯的男生先從下面相對寬的網(wǎng)鉆過去，再把女士及體重較輕的人從上面抬過去。這種目標清楚及周密的方案，使得小組只用了15分鐘就順當完成了任務。因此，方案很重要，在工作中做到有方案才動工，不能盲目。方法也很重要，工作中做事要先想好方法，用正確有效的方法去做事。
三、應學會遇到問題換位思索
當“查找魔獸”培訓課程一開頭，大家的心馬上被深深地吸引——我究竟屬于哪種“魔獸”角色呢？隨著活動過程的綻開，我們逐步清楚和定位了能夠代表自己行事風格的主體“魔獸”角色。通過對老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種主體魔獸角色的不斷深化熟悉，使我們精確 、全面地了解自己、認知他人，從而對自己的行事方法和團隊協(xié)作上做出相應調(diào)整。通過參與進一步的拓展培訓項目，從七巧板、鱷魚潭到孤島，我們思索的角度、探討的話題已經(jīng)在潛移默化中漸漸深化，圍圍著五種天賦特質(zhì)綻開爭論，一步步去反思自己的行為，不斷去了解和熟悉自我，并思索自己如何在團隊中能做出更大的貢獻。
四、面對困難敢于拼搏
過“空中斷橋”主要是考驗了個人的膽識和意志，我們隊有一名隊友有恐高癥，但在大家的鼓舞和加油下，還是跨了過去，對于個人來說，勝利跨越了人生的.一大步，這是一個飛躍。面對困難敢于拼搏，對自己、對團隊、對企業(yè)都要布滿信念，這樣才能接受一次次的挑戰(zhàn)，并戰(zhàn)勝各種困難。
五、快速融入團隊、提高團隊整體作戰(zhàn)力量
在拓展培訓中，每個小組都是臨時組建的，小組成員來自不同的部門。每個人都有不同的性格、生活習慣和工作方式，這些習慣有些對團隊有利、有些對團隊有害。要在短短20分鐘時間內(nèi)，創(chuàng)作出團隊名稱和隊訓，這種團隊組建的簡單性要求組長和組員快速轉(zhuǎn)換自己的角色和心態(tài)，為了團隊利益，必需聽從組織，發(fā)揮個人才智和發(fā)揚甘于奉獻的精神。在工作中也是這樣，要求新來的員工必需具有快速融入團隊的力量，并且與各部門有良好的溝通，建立人際關系網(wǎng)絡，依靠團隊優(yōu)勢開展工作。
六、信任自己的團隊，相互信任是團隊建設的基石
在“信任背摔”項目中，最能證明這一點，信任很重要的，當每個人站在高臺上時，身體直直的向后倒下，僅靠后面的同事雙手拖住，這需要付出多么大的士氣與對別人的信任。假如我們不能信任團隊的其他人，在我們的世界里，永久可以信任的只有自己，總提防著團隊的黑手，大家相互提防的話，我們的團隊就會像一盤散沙一樣，工作效率低下，工作環(huán)境壓抑，一切都會覺得很困難。相互信任是團隊建設的基石，只有在相互信任的基礎上，才能共同地做好每一件情事。布滿信任、沒的猜疑的團隊就好象一棟有著結(jié)實地基的大樓。
七、學會溝通和理解
語言的溝通賽過任何肢體的表達。日常生活和工作中，我們需要溝通和理解，也需要相互協(xié)作和協(xié)作，只有統(tǒng)一的整體才能完成共同的任務。擅長言辭的人能夠把尷尬的場面化成幽默的氛圍，擅長溝通的人能夠把沖突與誤會的障礙清除，變成和諧的氣氛。在工作中，我們面對各種問題與事情時，若能準時溝通，削減隔閡，削減沖突，多些理解，多些支持，就會避開諸多不必要的麻煩。
八、企業(yè)為什么需要拓展
在培訓過程中，培訓老師通過故事、嬉戲或者是精彩案例的分析，讓大家勇于嘗試各方法去解決問題，這樣更能啟發(fā)我們的靈感，充分表達自己的觀點，而這比單純的說教有效得多，使我們在解決問題過程中，能更敏捷去處理問題。并會給企業(yè)帶來如下收獲：增加團隊的自信念，增加團隊成員間的相互信任、團結(jié)，增加團隊之間、人與人之間的溝通與溝通，培育團隊合作的精神，有助于提高團隊的勞動生產(chǎn)率、降低離職率、營造和諧的工作環(huán)境，培育團隊整體在有效的時間科學地解決問題，提高合理利用資源的意識。
通過本次拓展培訓，使我們每個人都能精確了解自己的性格屬性、重新熟悉自我、發(fā)覺自我潛力、揚長避短，對自已有了全新的熟悉和定位。為了強化培訓效果，拓展培培訓束后的半個月，公司培訓部還邀請拓展培訓老師對我們高校生進行回訪，將培訓內(nèi)容再次進行梳理和強化，關心我們將學到的學問與技巧運用到工作與生活中，達到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”，最終達到個人與公司共同快速成長。
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