電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會

時間：2021-06-12 11:49:25 心得體會我要投稿

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會1

　　校長培訓班已圓滿結束，收益匪淺。特別是聽取了張志勇廳長的《尊重規律依靠科學努力推進高中素質教育》的報告，收獲頗豐。主要有以下三點體會：

　　一、進一步明確了素質教育下的考試與應試教育的本質區別。實行素質教育后，學校和教師談考試色變，唯恐被戴上違規辦學的帽子，該進行的單元考試不敢考了，教學效果不能得到及時的檢驗，教學中的問題不能得到及時的診斷和矯正。聽取報告后，明確了素質教育是取消過多、過濫的考試，規范考試成績的使用，而不是一刀切的取消考試。

　　二、"減輕學生過重的課業負擔"不等于學生學習的少了。"減負"是減掉過重的、單調的、單時空的、單一學習方式的負擔；"減負"不是不要學習，更不是不要教育質量，"減負"的目的是為了改善學習的性質與結構，是為了讓學生更好的、全面的、多時空的、多方式的科學的學習。

　　三、"規范辦學行為"不只是上課時間、放假時間、作息時間、作業與考試上的規范，更重要的是課程上的規范。因為課程關乎人的教育權利、關乎人的全面發展、關乎人的個性發展、關乎人的潛能釋放、關乎人的學習興趣。嚴格落實國家課程和地方課程、積極開發校本課程和德育課程，注重社會實踐和研究性學習是規范辦學的重要組成部分。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會2

　　4月6—9日，受醫院領導委托，護理部主任王莉和護長梁雪玲參加了xx省醫院協會舉辦的xx省護理管理班干部培訓班。

　　本次培訓班在熱烈、積極的氣氛下拉開了序幕，會場設在xx市東山賓館會議中心，共有800多名來自全省各市、地區的護理部主任、護長參加了會議，開幕式列席領導有：xx省醫院協會張衍浩會長，胡榮樞秘書長，南丁格爾獲獎者鐘華蓀主任。張衍浩會長致了開幕詞。

　　本次培訓班授課老師有：省衛生廳醫政處彭剛藝副處長；暨南大學附屬第一醫院、廣州華僑醫院陳偉菊主任；中山大學附屬長一醫院成守珍主任；中山大學腫瘤醫院覃惠英主任；xx市人民醫院馬曉華主任；xx市人民醫院張莉主任；xx省人民醫院黃惠根主任；南方醫院李亞潔主任等等。

　　本次培訓班的背景：衛生部辦公廳印發了《20xx年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知。“示范工程”活動的目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意，傳達衛生部馬曉偉部長講話的精神和要求，堅持三貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

　　培訓班的主要內容：①堅持護理改革發展，全面提高臨床護理質量；②加強基礎護理，回歸護理本源；③滋養護士情感，關愛患者心靈；④貫徹衛生部精神，加強臨床

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會3

　　聽了李紅纓老師的培訓，我覺得培育教師人格魅力在教育中，一切師德要求都基于教師的人格。

　　師德的魅力主要從人格特征中顯示出來，歷代教育家提出的“為人師表”、“以身作則”、“循循善誘”、“誨人不倦”、“躬行實踐”等，既是師德的規范，又是教師良好人格的品格特征的體現。在學生心目中，教師是社會的規范、道德的化身、人類的楷模。教師的人格魅力來源于對事業的忠誠，他們不是僅僅把教書看成謀生的手段，而是毫無私心雜念地投身其中，以教書育人為崇高的職責，并能從中享受到人生的樂趣。他們以自己的真誠去換取學生的真誠，以自己的純潔去塑造學生的純潔，以自己人性的美好去描繪學生人性的美好，以自己高尚的品德去培養學生高尚的品德。他們應是最能以身作則的人。

　　教師時時處處要以大局為重，克服個人主義，自覺遵守憲法和社會公德守則，遵守校紀校規，以模范行為為學生做出表率。俗話說：“教育無小事，事事是教育；教育無小節，節節是楷模。”

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會4

　　班主任工作是一項事無巨細的工作，需從一件件的瑣碎之事抓起，但更要從心做起。和李紅纓老師認識了5年，在這過程中，我耳濡目染了李老師的班主任工作，被她對工作的投入狀態與用心的理念所深深折服。

　　一、作為班主任，什么樣的班主任才是我們現在這個社會所需要的呢？

　　李老師概括為三個心：讓學生開心；讓家長放心；讓領導省心

　　二、做為班主任，你需要用怎樣的狀態來從容的投入工作？

　　1.有責任心。

　　2.有愛心，對所有的學生一視同仁，用愛來縮短與學生之間的距離。

　　3.細心觀察同事、伙伴的工作技巧，善于學習。細心關注學生的細微變化，包括生理和心理的變化。

　　4.做事講誠心。注意和家長之間的交流技巧。

　　聆聽了李老師的講座真是得益匪淺，我們知道學生的思想品德要靠教師去陶冶，良好的年段風氣主要靠教師去營造。這其中最重要的就是教師在思想品質方面要做好表率，以自己的人格力量去影響教育學生。相信，通過這次培訓，我的班主任工作會更加得心應手。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會5

　　短暫的學習培訓結束了，在學習培訓期間，通過學習和領導們的講課，使我對“愛崗敬業”有了更深層次的認識，也有了新的工作動力。

　　愛崗敬業是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。任何一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發展的需要。所以，愛崗敬業不僅是個人生存和發展的需要，也是社會存在和發展的需要。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。愛崗是對人們工作態度的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業工作者以正確的態度對待各種職業勞動，努力培養熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽感。一個人，一旦愛上了自己的職業，他的身心就會融合在職業工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業。敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責，一個人只有首先尊重自己的職業，才能喚起他人對其職業的尊敬，才能使其從事的行業煥發光彩。

　　我作為鐵路的一名職工我也應該從現在做起，熱愛自己的單位、熱愛自己的崗位，做好自己的本職工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責，爭作愛崗敬業的優秀職工，為單位、為社會貢獻自己的力量，實現自己的人生價值。加強學習，提高認識，努力成為一個優秀的職工。

　　輕輕地，我來了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會6

　　20xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業服務能力培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結如下：

　　首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規范、營業廳業務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。

　　授課效果較好，能夠理論聯系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

　　通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

　　另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會7

　　非常榮幸，有機會參加。培訓雖短，只有兩天；培訓地點雖然偏僻，在南昌高新技術區，但是培訓內容豐富，感覺受益匪淺。

　　在第一天的培訓中，上海市教育科學研究院科研處處長、上海市心理學會副理事長吳增強，上海市中小學心理輔導協會秘書長蔣薇美，北京市問題青少年不良行為矯治及心理干預專家劉燕等專家進行授課。專家分別圍繞中小學心理輔導原理、學校心理輔導的操作與技巧等內容進行了專題講座。第二天，由江西籍心理專家劉燕就心理健康輔導室的有效利用及團體心理輔導課的設計等內容進行了專題講座。期間，還穿插了九江市雙峰小學、臨川二中、廣豐縣永豐中學、南昌縣蓮塘二小的`教師代表做經驗交流，讓我們參訓學員分享了學校開展心理健康教育工作的經驗。

　　這次短暫而緊張的培訓，讓我更加清晰地認識到，心理健康教育是學校教育的重要組成部分，是學生身心健康的重要保障。加強心理健康教育，對于緩解中小學生心理壓力，密切人際關心，避免一些突發事件，構建和諧校園，提高教育幸福指數有重要意義。

　　大力促進我校的心理健康教育工作，任重而道遠，唯有不斷嘗試不斷創新不斷堅持。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會8

　　春節后有幸參加華韻啟程文化中心在大福地舉辦的中華傳統文化培訓班，參加傳統文化培訓班學習心得。感恩組織方、大福地。感恩老師、義工付出。通過學習心得如下：

　　﹡物質的基礎就是意念。意念組成了物質。物質是意念長期積累而成的。

　　﹡意念在日常生活中至關重要，它是萬事之根。起心動念的善惡決定后果。

　　﹡意念的能量首先影響自己，其次影響與自己最親的人。

　　﹡父母對子女的擔心是最溫柔的詛咒。

　　古時好多諺語也說明人的意念的重要。如：千夫所指，無疾而終。因此地球人每個人意念的善惡小則影響自己和至親之人，大則影響環境和地球生態。

　　現在很多孩子存在這樣那樣的問題。所有的問題都是父母真實寫照，是全息縮影。12歲以前所有的病大部分原因在媽媽身上。人生的苦難，皆來自于人生違反大自然規律。生活驕奢，不孝父母，無知惡有惡報，厚德載物之因果。還有那些慘死在父母手中，沒見過天日的墮胎嬰兒，他們無聲的吶喊，經受無量的苦難。為了您至親之人斷惡修善吧！

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會9

　　當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏，做一個E環境下的新型教師。通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關網絡學習淺談幾點體會：

　　1、在降低成本的同時保證質量

　　大家知道，經濟發展狀況可以促進教育的發展，影響教育的規模，一般地，教育受經濟的影響是從二個方面展開的。一是從教育設施上，教育技術和設施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規模上，麥克風和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實踐證明是不可取的。網絡學習可看做是一種在教育領域內擴大勞動規模的典型形式，勞動力因素(教師)被網絡所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導者的教師或設備維護者，其作用也在逐步提升。

　　2、自我決定學習時間和地點

　　網絡學習不是讓學生，而是讓課堂從一個地方轉向另一個地方。這種學習方式下是適應了成人的特點，它為學員節省了很多時間。比如，我們現在的培訓就可以通過網上課件自由回家抽時間進行網絡學習。

　　3、按需進修

　　網絡學習最大的特點是成人能根據自身發展需要進行選擇性地學習。在網絡社會中，人的學歷已不顯得多么重要，替代的是人的學術水平和真實本領。一個人在工作之余要不斷地了解新技術，掌握新技術，網絡社會需要的是有多個學位、多張資質證書的人才。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會10

　　最近有幸參加了20xx年浙江省中小學美術（書法）教師培訓班，期間在培訓的承辦方杭州市留下小學進行了參觀考察。其實，工作幾年來有幸參觀的學校不少，杭州市留下小學確實是讓我留下印象比較深的一所學校。這不僅是學校把對于傳統文化藝術的認識和在學校中的結合，更讓我深感欽佩的是學校把本土文化和傳統文化作為得以傳承的責任，所以無論是本地鄉土民間文化還是學校社團文化建設都做的扎實有效，起碼在學校社團文化中體現出的厚重是一般學校所沒有的或者說是缺少的。

　　在參觀杭州留下小學的校園文化中，讓我感覺到學生在校園中的主體做到了最大化的呈現，就像一個放大鏡一樣，把學生的一切在校活動進行了放大：學校門口刻在的大石上的校名是學生親手寫的書法，學校的宣傳冊是學生徒手親手繪制的，在學校的文化墻上也都是學生活動的身影，尤其是美術作品的展示更是學生的天下，可見杭州留下小學所具有的那份來自學生中的那份自信和獨特的眼光。

　　學校現在的社團文化可謂大同小異，在杭州留下小學美術這一塊中，最讓我們參觀的老師感到震撼的是杭州留下小學的美術課堂作業的展示，一個個走廊和一面面整體的墻都展示著學生的美術課堂作業，正是這樣的課堂作業彰顯著學校在整體的美術教育的成果，讓人感到“實在”和“真實”，在我們美術老師眼里反而更來的“真實可靠”，也體現了美術老師們的“用心良苦”。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會11

　　學習收獲

　　1、豐富了理論知識

　　培訓的豐富課程既加深了對黨的最新理論成果的理解和認識，又學習了企業轉型、投融資管理等新領域的理論知識。

　　2、開拓了眼界視野

　　培訓老師使用大量典型案例和最新研究成果講述課程，了解到前沿研究動態，突破了行業限制，接觸了新事物、新知識，有了新理解、新感悟。

　　3、增強了信心決心

　　學習參觀兩大創新型企業時，感受到了差距，同時也堅信只要道路方向是正確的，通過不斷創新，堅持奮斗就能夠取得進步。

　　4、錘煉了黨性作風

　　此次培訓強調學習和生活紀律，嚴格的考核安排，升華了黨性，錘煉了作風。

　　學習啟發

　　1、大膽創新

　　要在智慧經濟的環境下、我國建設創新型國家的趨勢中推動公司轉型發展，同時個人追求真理、不斷創新。

　　2、明確目標

　　企業管理的實質就是目標管理，我們要建立遠期、近期、眼前等明確的目標體系，緊盯目標，提高效率，提升效益。

　　3、制定計劃

　　計劃實際就是時間管理，制定計劃要有頂層設計和底線思維，科學合理制定可行計劃，并加以落實。

　　4、學會共享

　　我們要學會搭建平臺，共享工作成果；要學會合作博弈，實現互利共贏。

　　5、充滿激情

　　充滿激情是人成功的重要要素，一個人是否內心充滿能量可以決定一個人的成長高度。

　　6、憧憬未來

　　我們要不亂于心，不困于情，不念過往，行于當下，不畏將來。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會12

　　一學期的工作即將結束，我普車組在學部主任的領導下和馮領隊、閔總教練的指導下展開訓練。本學期我擔任普車的主教練，主要的工作是制定計劃和技能指導。本組老師有：馮正木、蘇立松、朱才彥，我們團隊協作，按計劃做事，基本完成了普車各項技能訓練任務。現簡要總結如下：

　　一、老師的任務：

　　在開學初我制定了高一，高二，高三的技能訓練工作計劃。再經過小組討論定稿，明確各個老師的分工。對于高一主要工作是通過技能節選拔興趣小組，目的是組織梯隊建設。對于高二主要工作是分項目教學，是他們達到初級工水平，為下學期強化訓練打基礎。對于高三主要工作是定期定量訓練往年的省賽圖紙，以及本組計劃的圖紙，定期進行考核。

　　本人主要任務：做好參訓學生思想工作，加強學生管理，搞好安全教育，保持參訓學生隊伍穩定，確保安全良好的訓練秩序;精心設計訓練項目，制定詳細的訓練計劃和內容、考核標準和考核辦法; 講清技能訓練相應的理論、工藝知識，講解操作步驟和要領，做好操作示范，耐心指導，認真搞好技能考核，不斷提高參訓學生的技能水平。

　　組里的老師的任務：組織好學生訓練外，參加相應年級考核圖紙設計及其它相關活動。

　　二、對學生的要求：

　　服從管理; 集中訓練課時間，學生無特殊情況不得請假、曠課、每次集中訓練結束后學生要對自己考核過程進行總結。高一的每周五次理論學習。高二每周一次理論學習，四次實踐操作訓練。高三的每周六天實踐訓練和教輔工作。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會13

　　轉眼間一周的培訓學習已經結束，這次南京之行真的不枉此行，我想這次一起學習的五指山市各小學的老師都會有不同程度的收獲，對于我個人而言這次培訓開闊了我的視野、解放了思想、打動了內心。

　　從專家課堂精彩的詮釋，到走進校園、課堂去感受和見證教育發達地區先進的教學理念、教學模式讓我收獲并感動著，聽了任其平教授的《學生厭學的心理學省思》丁玉祥校長的《翻轉課堂與微課制作》卞志鵑教授的《小學教師的專業發展與能力提升》劉春生校長的《學生作業的革命》陳林靜老師的《尋求教育的真味》和南京拉薩路小學和五里行知小學校長對學校的介紹，各位專家用樸實無華的語言為我們授課解惑，通過專家深入淺出的講授，感覺豁然開朗，對在工作中學生厭學與不愛完成作業的棘手問題，找到了切入點，感覺收獲很大。

　　對教師專業的發展和教育的真諦更有了全新的認識，從這些專家的身上和南京老師同行的身上那種對教育的純粹極大地感染了我，使我找到了自己今后教學奮斗的方向，對教育更有了更深層的認識，學生在教師的發展中得以成長，教師則在學生的成長中得以發展。上善若水。唯有自己將工作變成事業，才能發自內心去熱愛。做有思想、有理想、有德行、有境界的教育者。

電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會14

　　很榮幸能在這里和大家暢談學習心得，在此首先要感謝xxx市委黨校安排了這么一次彌足珍貴的學習機會，同時也十分感謝井岡山市委黨校的所有授課老師們的諄諄教誨，你們那體驗式、互動式的教學模式真的令我們收益匪淺。這次的井岡山革命傳統教育，雖然只有短短的三天時間，但真的給自己留下了太多的震撼、太多的啟迪、太多的沉思、更是太多的激勵。而且對于我自己而言，這一次的井岡之行還有一層特別的意義，在踏上這片紅土地的第一天，老師為我送上一份驚喜，生平第一次在異鄉度過自己的生日，竟然還是在這片自己神往已久的圣地上，我的興奮激動無法言表。我想，這平凡而又偉大“井岡”兩字，注定會永遠留存在自己的悠長記憶里，注定會永遠鐫刻在自己的生命歷程中。

　　短暫的三天時間，學習生活卻異常豐富充實。我們認真聆聽、用心記錄有關井岡山斗爭及井岡山精神的專題教學;我們循著革命先烈的足跡，接受體驗式教育;我們和紅軍后代座談互動、感受老一輩老無產階級革命家的博大胸懷和感人事跡;我們參觀黃洋界哨口、主席故居、瞻仰革命歷史紀念碑等，接受現場教育。回顧革命斗爭的歷史，使我們大家的心靈接受洗禮，情感受到震憾，黨性得到鍛煉。