銀行服務營銷的心得體會

時間：2022-07-15 16:19:56 心得體會我要投稿

銀行服務營銷的心得體會（精選14篇）

　　當我們積累了新的體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編幫大家整理的銀行服務營銷的心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行服務營銷的心得體會（精選14篇）

　　銀行服務營銷的心得體會篇1

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，

　　做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

　　從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！下面是我個人的心得：

　　一、對自己要有信心。

　　在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

　　二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

　　每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

　　三、要瞬間獲得客戶的信賴

　　在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　銀行服務營銷的心得體會篇2

　　5月份，我按照全產(chǎn)品營銷的思路，積極開拓市場，細分客戶，在本人的努力下，取得了一點成績：

　　采取的措施：上門走訪，面對面營銷

　　營銷業(yè)績：成功營銷一戶pos機，一張白金卡，辦理一筆500萬的無固定期限法人理財產(chǎn)品，累計辦理貼現(xiàn)1000多萬。

　　營銷心得：在營銷過程中，我覺得以下幾個方面非常重要。

　　第一，首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。以營銷白金卡為例子，剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這白金卡有什么用？我就怎么怎么說。如果客戶問我，你們的卡有什么特點？我就那么那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了白金卡本身的功能。他們根本不會問你白金卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有問，你們的白金卡在機場購買機票、乘坐飛機有什么方便，等等很多細節(jié)問題。講實話，白金卡我也沒有使用過，這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的白金卡。最后通過努力，我深刻理解白金卡這個產(chǎn)品的內涵了，把我行白金卡的：牡丹白金卡尊貴禮遇要項、全球機場貴賓室服務、享受理財金賬戶貴賓通道服務、高額飛機意外保險、消費積分兌換年費、全球SOS服務、九項服務費用減免、全球特商戶尊貴禮遇等跟客戶解釋的很清楚，所以成功營銷就水到渠成。

　　第二，是對市場的了解和開拓；銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。以無固定期限的法人理財產(chǎn)品為例，那么這個產(chǎn)品的目標客戶和市場在哪里呢？經(jīng)過我對這個產(chǎn)品的分析，結合小欖客戶的實際，我覺得這個產(chǎn)品一定很有市場，非常適合那些暫時有閑置資金，但是有又不滿足協(xié)定存款的客戶，特別適合他們，所以我鎖定目標，一擊即中。

　　第三，與客戶面對面的營銷；在這一過程中我感受最深的是，在熟悉產(chǎn)品的前提下，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家，不要死纏爛打，最后還是不成功啦，浪費了口舌，也搞得大家很尷尬，不行就馬上換產(chǎn)品，或者轉移話題。

　　第四，就是申請表格等相關資料準備和填寫。我們好辛苦營銷了客戶，到了最后千萬不要因為填寫表格出問題影響客戶，那是一件很傷大家的事。這個就要比較細心了，花店時間去理解產(chǎn)品，自己將相關的表格準備好，并熟悉那些要填寫，一步到位的幫客戶準備好。

　　第五，客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在產(chǎn)品sale出以后，一定要打電話給客戶，問問白金卡收到?jīng)]有啦？提醒產(chǎn)品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對自己工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，發(fā)掘一批優(yōu)質客戶，為以后的業(yè)務做準備。

　　銀行服務營銷的心得體會篇3

　　古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關愛的信息符號，能是一種高質量的精神狀態(tài)，服務中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

　　現(xiàn)今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來說至關重要。微笑服務就像一把神奇的，能夠打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們經(jīng)過微笑與客戶進行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務能夠讓對方感受到我們的誠心；微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的事項，同樣能夠讓對方體諒到我們的難處。當我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們那里辦理業(yè)務，我很高興為您供給服務。”微笑體現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務并不只是臉上掛著笑容就能夠了，而是發(fā)自內心地為客戶著想，讓客戶滿意。

　　微笑是引航燈，給人期望和力量，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的春風，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務，以令人信賴的服務質量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態(tài)度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風、滿意而歸，是我們商行人永遠的追求。新的一年，我們會繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。

　　銀行服務營銷的心得體會篇4

　　我行于上周四晚，由大堂經(jīng)理對營業(yè)室柜面服務人員進行了三看三笑——柜面服務四階段的培訓，通過規(guī)范化服務訓練，使我們的服務意識有了整體提升，使柜員完成了一單業(yè)務流程。

　　銀行是實實在在的服務行業(yè)！“服務”是唯一由銀行員工生產(chǎn)的產(chǎn)品。禮貌迎、極速辦、巧營銷、友好送，統(tǒng)一的業(yè)務流程，統(tǒng)一的服務用語，使客戶對于我行的親切感倍增。對臨柜人員的儀容儀表、服務禮儀的專題培訓，要求員工統(tǒng)一著裝并堅持三看三笑規(guī)范化服務，提倡員工在接待客戶時突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字。在柜員統(tǒng)一化的服務中，感覺到我行的服務有了質的飛躍。

　　培訓我們的三式笑容，親切式，溫馨式，燦爛式，使得客戶在面對我們的時候，感覺舒服，輕松。莊重、淡雅、簡介、避短的妝容，讓客戶在感官上愉悅的辦理業(yè)務，這些都是有效的緩解客戶的焦躁情緒，避免投訴。服務用語的五十句，進一步明確如何與客戶交流才能達到最大的滿意度。

　　優(yōu)質服務是銀行業(yè)立足市場，取得競爭優(yōu)勢的重要手段。面對日益激烈的金融市場競爭，唯有優(yōu)質服務可以立行；

　　面對日趨嚴格的銀行監(jiān)管，唯有規(guī)范經(jīng)營可以持續(xù)經(jīng)營。

　　“服務始于細微，見于平凡”，客戶服務質量的優(yōu)劣，客戶滿意度的高低直接影響到銀行收益的多寡。大武口支行必將秉承銀行業(yè)文明、規(guī)范、創(chuàng)新的永恒理念促進各項業(yè)務不斷前進。

　　銀行服務營銷的心得體會篇5

　　服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，應對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

　　縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗能夠說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的職責，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。

　　我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以應對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節(jié)。其次在業(yè)務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，務必用心學習業(yè)務知識，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務的過程中關注細節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。

　　銀行服務營銷的心得體會篇6

　　古人云：笑是“因感喜悅而開懷”，微笑是傳遞友善和關愛的信息符號，能是一種高質量的精神狀態(tài)，服務中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

　　現(xiàn)今，金融競爭日趨激烈，能否做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對于我們銀行工作人員來說至關重要。微笑服務就像一把神奇的，可以打開心靈的窗口，讓光芒照耀周圍的一切。我們通過微笑與客戶進行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務可以讓對方感受到我們的誠心；微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的事項，同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當我們對客戶微笑時，客戶會覺得我們在對他說：“歡迎您來我們這里辦理業(yè)務，我很高興為您提供服務。”微笑體現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務并不只是臉上掛著笑容就可以了，而是發(fā)自內心地為客戶著想，讓客戶滿意。

　　微笑是引航燈，給人希望和力量，滋潤人的心田；微笑是陽光，是和煦的春風，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業(yè)務，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務，以令人信賴的服務質量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態(tài)度，讓每一位客戶在我們商行都如沐春風、滿意而歸，是我們商行人永遠的追求。新的一年，我們會繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。

　　銀行服務營銷的心得體會篇7

　　服務是銀行業(yè)永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實加強銀行文明規(guī)范服務，任重而道遠。中國銀行業(yè)協(xié)會所出臺的《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》為我們銀行業(yè)指明了方向，推動銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作向縱深發(fā)展，我們必須認真學習貫徹落實，從而不斷滿足社會日益增長的金融服務需求。

　　首先，金融機構各級管理人員要統(tǒng)一思想，提高認識，強化銀行服務的社會責任意識，正確處理業(yè)務發(fā)展與服務管理的關系，切實抓好服務質量管理，提高服務質量和水平，實現(xiàn)自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)只有誠信經(jīng)營、為客戶提供優(yōu)質的金融產(chǎn)品和服務，有效滿足金融消費者的需求，銀行業(yè)才可能持續(xù)發(fā)展。

　　其次，要根據(jù)市場導向和客戶需求，不斷創(chuàng)新服務內容,豐富服務品種,為客戶提供多功能、全方位的服

　　務；不斷創(chuàng)新服務形式和手段,拓寬服務渠道和空間，提高服務層次。在防范操作風險前提下，科學、合理地進行業(yè)務操作系統(tǒng)升級和服務流程再造，逐步實現(xiàn)業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，提高綜合業(yè)務處理能力；要從業(yè)務操作規(guī)程以及考核管理等方面入手，整合服務資源,優(yōu)化人財物配置，切實改進和提高銀行服務工作效率

　　提高銀行業(yè)文明規(guī)范服務水平，滿足客戶對服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，讓我們積極行動起來，努力構建和諧金融環(huán)境，積極塑造和諧服務形象，為構建和諧社會做出應有的貢獻。

　　銀行服務營銷的心得體會篇8

　　銀行柜面服務百日整治心得體會近日，我們xx建行個人金融業(yè)務開展了“強基礎、查隱患、防風險、促發(fā)展”的百日整治活動，通過優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、提高服務效率等系列活動，推動全行柜面服務水平迅速提升。作為一名新入行的大學生，在此活動中，我得到了充分地鍛煉和進步，受益良多。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有銀行基本完成了商業(yè)化改革，以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴大，外資商業(yè)銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構并存的多元化金融結構格局業(yè)已形成。

　　要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優(yōu)質更有特色的服務，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，我們必須要從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉變，徹底改變國有銀行“門難進，臉難看，事難辦，話難聽”的印象，不斷提升我們的軟服務能力。親和是優(yōu)質服務的基礎。于丹在《論語》心得中說“生而親和，道不遠人”，一個人如果真能親和的對待別人，特別是親和地對待陌生人，那么他一定可以把事情干好。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的素質直接影響著銀行的形象和服務質量，服務是銀行經(jīng)營之本、活的靈魂。因此親和已經(jīng)不僅僅是對柜臺員工個人素質簡單的要求，更是企業(yè)文化的一種延伸，它體現(xiàn)了柜臺員工與顧客親人般的關懷，心與心的交流。

　　銀行服務營銷的心得體會篇9

　　服務是銀行立足的基石，優(yōu)質服務就是做好每一個細節(jié)，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

　　夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！

　　原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務，網(wǎng)點的人都認識他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的`大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網(wǎng)點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。

　　久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！

　　這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

　　服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優(yōu)質服務這件大事。

　　銀行服務營銷的心得體會篇10

　　優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個工作在網(wǎng)點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務接待每一位客戶。

　　新的一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見狀，上前詢問她有什么業(yè)務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫(yī)院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費，密碼重置業(yè)務必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫(yī)院進行上門核實，經(jīng)過主治醫(yī)師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網(wǎng)點進行密碼重置業(yè)務辦理，解決了該女士的燃眉之急。

　　其實，這個故事也是我們建行優(yōu)質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務質量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。

　　銀行服務營銷的心得體會篇11

　　在銀行產(chǎn)品日趨同質化的時代，如何以更好的服務贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業(yè)務質量，是今后銀行發(fā)展的主攻方向。

　　麥收時節(jié)，鹿邑農(nóng)商銀行通過設立專項資金，發(fā)動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關心與幫助。高考期間，鹿邑農(nóng)商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，鹿邑農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動，關心關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的后顧之憂。

　　俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務送到老百姓的心坎上，才能使群眾認可農(nóng)商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業(yè)務部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調研，送服務，問需求。當客戶有資金需求時，要簡化手續(xù)，提高效率，及時為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯(lián)系，使客戶有資金需求時第一時間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心，不斷改善服務質量，提高服務效率，通過日復一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務贏得群眾信任，樹立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。

　　銀行服務營銷的心得體會篇12

　　為了提高支行服務水平，分行于近期安排大家學習服務管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發(fā)展，消費者不再只追求商品的質量，更注重服務的質量。所以，在保證商品質量的前提下，只有不斷的提高服務水平，才能屹立在市場經(jīng)濟大潮的峰尖浪端。

　　一、嬴在真誠服務

　　在服務管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產(chǎn)品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性，正確判斷風險承受能力，用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準確的引導其購買，以減少售后糾紛。

　　盡管如此，由于每天業(yè)務量較大難免會產(chǎn)生糾紛。這時我們當如何處理呢？

　　一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現(xiàn)存的問題。

　　二、嬴在全面服務

　　日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務。具體表現(xiàn)為我們所說的“客戶維護”。

　　“客戶維護”是全面服務的一個重要體現(xiàn)。在客戶購買產(chǎn)品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問客戶產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時及時與其聯(lián)系，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

　　整個學習過程讓我受益匪淺，我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務技能，完善自我。

　　銀行服務營銷的心得體會篇13

　　由于近期內我辦理較多起個人住房按揭貸款業(yè)務，才真的發(fā)現(xiàn)微笑的面對客戶，是我們的職業(yè)素質。這樣能夠真正地提高客戶對我們的滿意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業(yè)務，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺得對我而言微笑是我的招牌。

　　其實，個人住房按揭貸款的一般流程挺簡單的，無非是借款人得先提供申請資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來審理，這個過程中，客戶一般不會有什么問題。但是，在申請條件上，有的時候真的挺無奈的，因為作為我們銀行里工作的職工來說，為客戶解答問題是我們的職責。有的時候可能是我們自己有點懶惰了，在回答客戶問題的時候不全面，我有一個同事可能沒有回答清楚客戶所必須準備的貸款有關證明資料，導致客戶來回跑了三次，這個客戶十分不滿意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經(jīng)理才擺平了這件事情。這樣我真的覺得使我們職責的疏忽，但是客戶自身也不應該直接大吵大鬧，應該跟我們慢慢協(xié)商。

　　有的人總說，客戶就是上帝。但是我覺得，我們作為一名服務人員，應該有屬于自己的一份真正的被尊重，我們不應該只是一味的遷就客戶，也應該建立在平等的基礎之上的溫馨服務。我相信，只要每個客戶發(fā)自內心的對我們微笑，我們也會真正的發(fā)自心底的對他們施以微笑的真摯服務。現(xiàn)在，我們的社會大家都習慣了冷漠，但冷漠遲早會造成社會危機的，等到矛盾的真正激化，那個時候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。

　　所以，微笑對我們真的很重要，我還是想發(fā)自內心的想說一句：給我一份微笑，還您滿分之百的優(yōu)質服務!

　　銀行服務營銷的心得體會篇14

　　當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。

　　服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

　　不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。

　　我是今年開始輪崗到業(yè)務主管，首先我明白時間對客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并做好所有相關手續(xù)的填寫，并一步到位，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便，能當天開戶的就立刻去為客戶爭取，盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。

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