銀行員工營銷的心得體會范文（通用15篇）

　　當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編收集整理的銀行員工營銷的心得體會范文（通用15篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銀行員工營銷的心得體會 1

　　在xx銀行工作已經很多年了，一直做前臺網點的高級柜員，接觸了大量的客戶，營銷經驗談不上有多老道，自己總結了幾點營銷技巧。

　　一、產品深度要了解，營銷態度要真誠。

　　營銷大師菲利普科特勒曾經說過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。向客戶營銷我們的產品時，首先，自己一定要熟知我們的產品，不能讓客戶問住，切記不能對產品一知半解，與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事，本來客戶對產品已有了興趣，因為自己對產品解釋得不透，客戶的第一反應就是對你產生懷疑，你再一味的去強調產品的好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。其次，與客戶溝通時態度一定要真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網銀、手機銀行、短信銀行能帶來的好處，并詳細準確地列出收費標準，以及與其他渠道辦理業務的收費比較情況，讓客戶覺得你是真正為他著想的人，客戶對你就會產生一種依賴感。我剛到建行的時候，客戶都不認可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的'窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業務，當時我也非常郁悶。后來經過我的不懈努力與多次體驗，許多客戶覺得我也不錯，辦業務也挺快，懂得也不少。客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到完全信賴的關系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。

　　二、眼神要精準，判斷要準確。

　　在前臺工作時間長了，接觸形形色色的客戶多了，就要對客戶進行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進行溝通后，要迅速精準判別出客戶的真正需求，針對性的開展營銷。比如，年齡較大客戶來開卡，推薦使用網上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學生的家長，這兩種電子產品操作簡便，方便快捷。年青白領與學生首選手機銀行和網上銀行，他們頭腦靈活，反應迅速，接受新事物較快，網上購物、游戲充值是營銷亮點，尤其手機轉賬手續費一折，成功率高。來網點辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費用的客戶，推薦使用網上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費打動他，我試了許多回，基本都成功了。

　　三、手勤、嘴勤、思想也要勤。

　　前臺柜員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源。客戶都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網點去出單了。你就喪失了一次為本網點中間業務收入作貢獻的寶貴機會。但也不要氣餒，最少你已經讓客戶動心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營銷的把握就會很高，不能因為一次沒說通，下次見到他就三緘其口，與客戶面對面的營銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人說人話，在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：

　　1、收不收費；

　　2、特別功能是什么；

　　3、是否安全；

　　4、我已經有好幾家銀行的網銀了，沒有辦的必要。

　　5、辦理手續麻煩不，我趕時間；

　　所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由，多說亮點，客戶反感的話題一帶而過，但不能不說。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特別之處。主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動上就滯后，時間長了更張不開嘴了，每天機械地辦理業務，營銷就更談不上了。

　　銀行員工營銷的心得體會 2

　　現在金融行業競爭激烈，柜面營銷已經成為我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。

　　一、要敢開口，勤開口。

　　首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　　二、剛柔相濟。

　　柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學誠信及熱情向客戶營銷自己和產品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的了解，對自己產品的自信，讓我們的產品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

　　三、把營銷當樂趣。

　　如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的`熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，并把這份快樂轉換為動力，感染到同事和客戶。

　　四、營銷應具備良好心態。

　　第一，全身心投入到自己所在的環境中，才會成為環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。

　　第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。

　　第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨后。只有發揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。

　　銀行員工營銷的心得體會 3

　　作為一名在xx銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應潛力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

　　經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。

　　從事營銷行業除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自己的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

　　一、對自我要有信心。

　　在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自我充滿信心，才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品透過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

　　二、給自已在不一樣時期制定一個力所能極的.目標

　　每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標！

　　三、要瞬間獲得客戶的信賴

　　在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

　　四、在營銷失敗中學到新知識

　　常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。

　　銀行員工營銷的心得體會 4

　　一、微笑

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創造了條件。

　　二、知識技能

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎。

　　三、換位思考，加強溝通

　　我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

　　以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們柜員只有做好了以上幾個環節后，才能夠更好的做好服務客戶的最后一步。

　　四、有的放矢，做好差異化營銷

　　營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80％的利潤是由20％的客戶創造的，而80％的其他消費者只創造了20％的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等狀況進行市場細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。

　　對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的`招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時，我們應用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意兩點：第一，對于新開電子產品的客戶，不要一開始只介紹產品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經理給他講解。電子產品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務好我們的客戶，以我們的服務留住客戶，已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優質客戶，那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發現，才有可能得到一些經驗。

　　以上便是我作為一名柜臺人員，透過多年的柜臺工作，用心去尋找關于銀行柜臺營銷的一些心得。

　　銀行員工營銷的心得體會 5

　　非常感謝分行為我們客戶經理提供這次難得的銷售技能提升培訓的機會，一天的時間雖然短暫，授課的內容雖然有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，相信關澤仁老師的銷售理念卻為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關培訓內容淺談幾點體會：

　　一、從服務營銷開始提著自己的銷售生產力。

　　服務營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為建行邢臺分行帶來貢獻度高的那部分優質客戶，積極地向客戶經理做好轉介。當然老客戶更需要積極地經營，通過電話預約、約見客戶等，提升產品銷售度。

　　二、營銷不能怕拒絕。

　　在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們為其設計的理財規劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業、學歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的.疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。

　　三、銷售金融產品要準備金融工具。

　　我們銷售的金融產品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產品，那么借助工具銷售應該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經說過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復利。相信等客戶看完這些數據后，一定會為他內心帶來震撼的。

　　通過此次培訓，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務工作，為建行邢臺分行的銷售工作作出更大的貢獻。

　　銀行員工營銷的心得體會 6

　　作為銀行員工，我認為，如果想要在銀行業領域中獲得成功，就必須善于營銷。在長時間的工作中，我總結了一些營銷心得，希望對同行們有所幫助。

　　首先，了解客戶需求是基礎。銀行工作的本質是服務，而服從的對象是客戶，因此我們必須始終保持客戶第一、以客戶為中心的理念。這就要求我們主動了解客戶需求，從他們的角度思考，做到專業、細致、周到。例如，一些客戶可能需要短期理財，而有些客戶則關心長期投資，我們應該根據客戶實際情況給出不同的方案。

　　其次，積極主動是成功的關鍵。在處理客戶業務時，要積極主動地為客戶提供幫助，著力于滿足客戶的需求。對那些還不太熟悉銀行業務的客戶，我們要及時地給他們介紹如何方便地完成業務，提供最優化的方案，讓他們對銀行感到更親切。

　　再次，不斷學習提高是不可少的。各種業務形式在不斷創新，而且我們所服務的客戶群體也不斷地變化，因此，我們銀行員工需要不斷學習新知識、新技能，以方便更好地服務客戶。我們要了解銀行業的`最新政策、最新法規變化，及時了解新產品、新市場、新客戶，為客戶提供更全面、更專業的咨詢和服務。

　　最后，保持良好的溝通是一個很大的優勢。銀行員工的職責是為客戶提供服務，和客戶溝通和理解客戶需求十分重要。如果我們和客戶溝通不好，甚至發生誤解，將會造成客戶流失和失去客戶支持的機會。良好的溝通需要我們做到用心、細心、耐心、實心，多聽客戶的意見和建議，并尊重客戶的意見和意愿。

　　總之，作為一名銀行員工，我們要時刻關注客戶需求，提高自己的服務質量，不斷學習和創新，與客戶保持良好的溝通，并且幫助客戶實現財務目標。這樣，我們才能夠在銀行業走得更遠，為銀行業留下更華麗的篇章。

　　銀行員工營銷的心得體會 7

　　作為一名銀行員工，我們的工作不僅是為客戶提供支持和服務，更是要為銀行的營銷和業務拓展做出努力。因此，銀行員工的營銷能力不可忽視。為了提高我的營銷能力，我參加了銀行員工營銷培訓，并從中受益匪淺。

　　一、培訓內容。

　　在培訓中，我們學習了營銷的理論知識、營銷技巧以及銷售流程等方面。同時，我們還學習了如何與客戶溝通、如何排查客戶需求、如何根據客戶的需求提供合適的產品和服務等技能。培訓內容涵蓋了營銷的全過程及其技術細節。

　　二、培訓氛圍。

　　培訓師不僅能夠講解營銷技巧和理論知識，還能夠為我們展示實操演示和案例分析。在培訓的過程中，我感覺非常輕松愉悅。培訓師非常幽默風趣，通過互動引起了我們的興趣和參與度。培訓課程緊密而豐富，我通過自己的心得和經驗加深了對營銷技能和流程的了解，并發現了以往工作中的不足，同時也提高了發現問題和解決問題的能力。

　　三、實踐操作。

　　培訓期間，我們還進行了實戰演練，讓我更加深刻地理解了銷售流程和技巧。在實際的演練中，我們可以鍛煉自己的溝通能力和客戶理解能力，并將學到的理論知識運用到實際操作中去。這不僅提高了我們的工作效率，同時也增加了我們的信心，讓我們在實際工作中更加從容和有自信。

　　四、效果展示。

　　培訓結束后，我在工作中逐漸將學到的知識和技能應用到實際工作中去。在與客戶溝通時，我通過理解客戶需求和提供合適的服務，讓客戶感受到溫暖和專業。同時，在處理客戶投訴和問題時，我也能比以前更加從容和自信地解決問題了。

　　五、總結。

　　銀行員工營銷培訓，不僅僅是讓員工學到了如何提供服務和支持，更是通過學習和實踐，提高了我們的工作效率和自信心。因此，我認為銀行員工營銷培訓對于提高員工的.綜合素質和工作能力有重要的推動作用，同時也有利于銀行的業務拓展和發展。在今后的工作中，我將繼續鞏固所學和提高自己的能力，為銀行的建設和業務拓展做出貢獻。

　　銀行員工營銷的心得體會 8

　　銀行員工是金融機構的中堅力量，他們既是身處于機構內部的重要依附點，也是與客戶進行對接的關鍵人物。通過社區營銷，銀行員工能夠更好的服務社區居民，傳遞銀行的形象、理念和服務內容，提高銀行的品牌知名度和信譽度。本文將從自身的實踐經驗中，分享一下如何進行銀行員工社區營銷。

　　銀行員工作為機構內部的中堅力量，首先應該具備較強的組織協調能力，能夠有效的.協調各個部門，將銀行所提供的優秀產品、服務等內容傳遞給社區居民。銀行員工還需要具備良好的溝通能力，能夠在推銷產品服務的同時，充分的了解和收集客戶的需求和反饋，以便及時對銀行的產品、服務等進行調整和改進。

　　銀行員工進行社區營銷的前提是需要全面了解銀行的產品、服務和形象等方面，同時還需要深入了解社區居民的需求和反饋。在進行社區營銷時，銀行員工需要選定特定的目標群體，以及合適的營銷策略，如通過小型講座、廟會等形式，向目標群體提供相關幫助，加強銀行與社區居民之間的溝通與聯系。

　　銀行員工社區營銷的實踐經驗，有兩點尤為重要。其一是要對社區居民深入了解，了解社區居民的需求，這是營銷的關鍵。其二，是要注重營銷活動的創新及效果跟蹤等工作，不斷研究分析營銷效果及客戶反饋，有針對性的進行調整和優化，提高營銷效果。

　　第五段：結語。

　　總之，銀行員工社區營銷是一項不斷更新、細致耐心的工作，需要銀行員工不斷提高自己的專業素養和服務意識。銀行員工要在發掘科技的專業前沿技術和方法的同時，結合社區的實際情況，提供更加定制化的產品和服務，以實現銀行員工與社區居民的長期友好關系。

　　銀行員工營銷的心得體會 9

　　“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶辦理業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。銀行提供的產品其實質都包含著服務，有的產品甚至直接表現為服務，金融產品是銀行提供服務的一種載體。金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？在長期的柜臺服務中，有以下的幾點心得體會：

　　沒有人會拒絕微笑

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度。

　　知識就是力量

　　有一句話說得好：人與人之間的`差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

　　換位思維，加強溝通

　　要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常；二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

　　充分利用自助設備，減輕柜臺壓力

　　要有目的地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。

　　有的放矢，做好差異化營銷

　　我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。

　　如何做好柜臺營銷？說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨著生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到；只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地！

　　銀行員工營銷的心得體會 10

　　銀行零售信貸產品培訓適合商業銀行零售分行行長、客戶經理學習使用。無公不富，無零售不穩，現在的公商業地圖，未來的零售商業地圖。銀行零售信貸產品最新營銷要點，最詳細了解銀行零售信貸產品使用方法，通過案例詳細講解零售信貸產品，行長給客戶經理最好的禮物，公私交叉銷售相結合。

　　北京利銀行培訓中心是一家提供商業銀行領域專業實踐培訓的金融服務機構。注冊于北京，由多位在國內外銀行工作多年的專業人士組建。

　　中心主要從事商業銀行專業技能培訓，涵蓋以下領域：商業銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、信用風險管理培訓、供應鏈融資培訓、新型票據產品及票據管理培訓、私人銀行信貸培訓、工程機械車輛抵押培訓、個人房地產貸款培訓、現金管理培訓、財富管理培訓、銀團貸款實務培訓、商業銀行高級管理人員培訓等。

　　本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等各大銀行總行的現職人員。他們在各自領域都有豐富的實踐經驗，都是該領域的頂尖專業人士，都有很深的造詣。

　　本中心培訓特色以當前商業銀行主流業務為主要內容，以當前國內外商業銀行實踐案例為培訓素材，講解銀行相關業務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等。有案例。通過老師現場講解，學生與老師實時互動，試圖讓每一個學生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個學員的學習效果，本中心在每次培訓前都會提供相關的學習資料。

　　自成立以來，該中心受各商業銀行委托，為各商業銀行舉辦了3000期內部培訓班和700多期公共培訓班，在全國32個省、市、自治區培訓學員超過2萬人。該中心致力于打造國內商業銀行培訓領域的知名品牌，為國內商業銀行培養大批業務精通、素質過硬的`專業人才。

　　俗話說“一年之計在于春”。三月是一個溫暖的季節，也是我們開始奮斗的季節。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行的大家庭，實習了兩周。在營銷過程中，我留下了許多耐人尋味的回憶，得到了許多難忘的經歷。

　　第一，要有專業的業務知識。我們采用開店的營銷模式。我們在家樂福開店，顧客來咨詢信用卡的使用情況，這就需要我們的營銷人員具備良好的專業知識，為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個方面都了解，才能引導客戶完成后續操作。

　　第二，有充分的信心，瞬間獲得客戶的信任。一個合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心，他才能給自己一個清晰的思路，通過流暢的語言向客戶介紹自己的產品。在營銷產品的時候，要和客戶交朋友，讓客戶自我感覺良好。你第一次見客戶時所說的話非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶的好感和信任并不僅僅體現在第一次見面，客戶在交談中可能會對營銷人員很長時間無動于衷，但一些細節上的變化可能會贏得客戶的心。

　　第三：量力而行制定計劃。因為套牢營銷是很多同行常用的模式，客戶見得多了就不那么新鮮了。重點是吸引客戶。在營銷過程中，我一直積極引導客戶。雖然經歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動，我需要制定相應的計劃。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。

　　第四，從營銷失敗中學習新知識。正所謂“失敗是對管理能力發展的訓練，我真的受益匪淺。通過董立旭的精彩講座，我深刻認識到自己在日常管理中的弱項和原則上的差距，可以通過學習管理技巧和溝通技巧來彌補自己在管理上的不足。競爭的結果無非是優勝劣汰。市場就像一個戰場。要贏得戰爭，光有勇氣和膽量是不夠的。保險正處于揚帆起航的好時機，與此同時，營銷市場也將硝煙彌漫，火光沖天。作為一名基層的保險經理，除了掌握豐富的知識，持有正確的態度和良好的習慣外，實用技能必不可少。要提高技巧，就要經過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行性。

　　雖然這個培訓班的課程已經結束，但是新的征程才剛剛開始。我會把從培訓班學到的知識、態度、習慣、技能，投入到緊張有序的實際工作中去。憑著毅力和認真嚴謹的作風，我決心為PICC P&C的光榮事業奮斗終身！

　　銀行員工營銷的心得體會 11

　　第一，微笑

　　微笑是自信的表現，是無聲的語言，是友好的信息。這是銀行的窗口。當我們和客戶打招呼的時候，一個微笑可以拉近我們的距離，為我接下來的服務和營銷創造條件。

　　第二，知識和技能

　　有句話說得好：人與人之間的差異，其實就是學習潛力的差異。由于個人素質、經歷、培訓水平的差異，服務水平有高有低。因此，要通過學習和培訓，掌握各種產品的特點并分析適用人群，向客戶進行個性化推薦，如向中高端客戶推薦本外幣通知存款、利得利、信用卡等產品，向普通客戶推薦本外幣一體化、借記卡、代理業務等。掌握各項業務的運作規律，提高自己分析和處理問題的潛力，提高服務質量，提升客戶滿意度和忠誠度，從而留住客戶，贏得客戶信任，為進一步營銷打下基礎。

　　第三，換位思考，加強溝通

　　要樹立“換位思考”的思想，站在客戶的角度，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們應該是最好的傾聽者，認真傾聽客戶的需求。站在客戶的角度，及時推薦適合客戶興趣的理財，實現與客戶真正的溝通，為客戶帶來全方位的服務，讓客戶得到超出預期價值的需求。

　　以上幾點需要在平時的工作中積累，需要在平時的工作中訓練和培養。目前銀行已經轉向營銷，營銷是我們日常工作的一個過程，一個目標。只有我們柜員做好了以上步驟，才能更好的做好客戶服務的最后一步。

　　四、有的放矢，做好差異化營銷。

　　市場營銷中的“二八法則”告訴我們，企業x%的利潤是由x%的顧客創造的，而其他x%的消費者只創造了x%的'利潤。如何挖掘優質客戶，留住老客戶，贏得新客戶，是重中之重。這家銀行有獨特的優勢。它有很多客戶信息。我們可以根據客戶的年齡、性別、職業、收入、教育程度等條件來細分市場。根據不同客戶的不同需求，帶來差異化的便民服務和支持性服務，實現優質服務無差異。

　　在與高端客戶或老客戶打交道時，如果你能主動與客戶打招呼，準確稱呼某先生或某女士，表現出你與客戶的熟悉程度，讓客戶感到被重視，那么你就可以順勢推銷新產品，相信事半功倍。再比如，對于第一次接觸銀行的新客戶，要主動熱情地介紹服務品種和方式，及時做好客戶理財的顧問，準確快速地做好每一筆業務，給客戶留下好印象。對于異地的大客戶，可以給他們介紹理財卡、信用卡、理財產品等。或者問問他們是不是住在我行附近，爭取做好異地轉賬。當有人開戶時，我們應該用心介紹借記卡。在辦理的過程中，要適時推薦我們的電子產品。推薦電子產品時，要注意兩點：

　　第一，對于新開電子產品的客戶，不要一開始就只介紹產品的使用方法，因為不知道，而且辦理時間有限，往往會拒絕。讓他們對你推薦的產品感興趣，比如網購，在移動廳不用交話費，淘寶等。你做好之后，告訴他怎么用，或者叫大堂經理給他解釋。

　　第二，抓一個電子產品，跑一個。但是，存款作為銀行的生命線，只能由人主導。我們只能用服務讓每一個客戶滿意，始終如一的服務客戶，用我們的服務留住客戶，達到了留住存款的目的。我們的柜臺人員也要學會從人群中區分那些異地的優質客戶和那些以后可能是優質客戶的客戶。當然，做到這一點很難，因為沒有規律可循。只有通過多年的工作和仔細的發現，我們才能獲得一些經驗。

　　以上是我做柜臺職員的經驗，試圖通過多年的柜臺工作，找到一些關于銀行柜臺營銷的經驗。

　　銀行員工營銷的心得體會 12

　　時光荏苒，歲月如梭，轉眼間已經來到丹東銀行工作五年了。

　　五年前，懷揣著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名普通的銀行員工。初入職場的懵懂，每天面對形形色色的客戶和枯燥乏味的業務，使這份看似平凡卻并不平凡的工作讓我心生抵觸。嚴格的服務規范要求以及各項日積月累的任務指標，讓人心生倦怠。面對這三尺柜臺，曾想過放棄。如果說每個人都想成為一顆飽滿圓潤的珍珠，那我寧可只做那蚌里最原始的沙礫，這，就是我曾經的心態。夏季的酷熱有時真的讓人焦躁難耐。那是一個艷陽正當的晌午，一位身著綠色舊軍裝的大爺緩慢地走進業務大廳，手里握著一張褶皺的電費憑證。我很不以為然的.起身詢問他要辦理什么業務，機械化的言語沒有一絲溫度，和這酷熱的天氣相比顯得并不協調。大爺緩慢地說出三個字“交電費”。我以很快的速度辦理完這筆業務，把零錢和單據一齊放在了鈔洞里。

　　大爺粗糙的雙手顫抖著拿起零錢和單據，我依舊機械化的在等待他離開我的窗口。

　　大爺把零錢揣好，并沒有離開，沖我溫和地笑道：“姑娘，這么熱的天兒，還是你們享福呀！”我笑笑，并不言語。大爺繼續說：“你看看我，這么大歲數還得去做苦力！”他把掌心翻上沖向我，那龜裂的紋路像刀割一樣清晰。我雖不知他口中的苦力指的是什么，但那觸目驚心的痕跡讓我心中一顫。看著他離開的背影，心里有種說不出的酸澀。看著周圍寬敞明亮的環境，室內空調舒適的溫度，我們可曾想過還有許許多多的人背負著辛酸難熬的現實生活負擔。

　　我不禁恍然，并不是你自私的想成為一顆沙礫就僅此而已。

　　如果人人都是如此的態度和想法，那么一個團隊將會失去凝聚力，一個企業的發展就會停滯不前，還談何前景？我可以不必將自己的一腔熱忱發揮到極致，但是平淡如水的機械化操作和服務又有什么意義？

　　社會是一個大家庭，銀行服務只是這個大家庭的冰山一角。每一份職業、每一個人，在這個大家庭中都有著彼此關聯且相互協調的作用。好的服務，需要用心，好的管理，需要制度，好的工作業績，需要輔之以誠，人人都需要關愛，微笑服務將帶給客戶以家的感覺，這就是我們銀行服務作為冰山一角的基本工作準繩。

　　一個小小的感觸并不能代表什么，但至少讓我開始重新審視自己的渴求，開始認知自己應該珍惜的當下。我渴望自己作為一顆沙礫磨合的過程，即使我成為不了一顆圓潤飽滿的珍珠，但我可以成為被包裹著沒有棱角的沙礫，融入到這個和諧的社會大家庭中，以自我的約束和制度的激勵，不斷改進和完善自我，提升工作質量，為樹立丹東銀行良好的社會形象和地位，盡職盡責，充分發揮自己一點點應有的光和熱，足矣。

　　銀行員工營銷的心得體會 13

　　懷著美好的憧憬和從零開始的心態，我走進了xx村鎮銀行這個大家庭，這是一個充滿機遇和挑戰的地方，我很榮幸能夠融入這個大家庭。銀行領導為我們舉行了新員工入行教育儀式，會上戴行長對我們新員工提出了18點要求，使我認識到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質，為此我對自己提出了如下要求

　　第一：端正學習態度

　　一個人的成功與否取決于他的態度，作為剛剛步入社會的年輕人，社會經驗不足，遇到困難要勇敢面對，用積極樂觀的'心態去思考問題，要正確的對待困難。

　　第二：做事認真

　　要把認真當成一種習慣，不管做什么事都要認真，尤其是銀行這種高風險行業，學會用正確的方法處理事情，學會總結成敗經驗，爭取出色的完成任務。

　　第三：適應環境，迅速轉變角色

　　我們剛剛踏入社會，周圍的一切都發生了變化，這就要求我們必須迅速轉變角色來適應新的環境，跟上時代的節奏，才不會在激烈的競爭中淘汰。

　　第四：迅速融入到新的團隊與同事和睦相處，具備團隊協作能力，只有加強團隊合作才能發揮最大效益，釋放最大能量。

　　作為我們這批剛剛加入的新人，未來的路還有很遠，正如戴行長所說：“如果把銀行比作大學，你們就是大一新生。xx村鎮銀行成立至今已有3年，是一個充滿朝氣，充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進步，共同發展。

　　銀行員工營銷的心得體會 14

　　作為一名銀行員工，我深刻認識到客戶營銷的重要性。銀行員工營銷的主要目的是提高銀行產品的銷售量和客戶忠誠度，從而增加銀行的盈利能力。

　　首先，銀行員工要具備正確的營銷觀念。營銷不是無休止的推銷，而是建立起客戶與銀行之間的良好關系。因此，銀行員工需要了解客戶的需求和利益點，并為客戶提供高效、專業和真誠的服務。銀行員工還需要不斷學習銀行產品的知識和技能，以滿足客戶不同的需求。

　　其次，銀行員工要根據客戶需求量身定制產品。客戶需求不同，因此銀行員工要根據客戶的個別需求，幫助客戶選擇最適合的銀行產品。在銀行員工的幫助下，客戶可以了解每個產品的具體特點、收益、風險和適用條件，客戶可以選擇最好的產品。

　　再次，銀行員工要了解競爭局勢。銀行在市場上的競爭日趨激烈，銀行員工要了解同業競爭產品的差異化，進而將這些差異化轉化為銀行產品的賣點，提高銀行產品的`營銷能力。

　　最后，銀行員工要建立良好的客戶關系。銀行客戶關系意味著信任和忠誠，因此銀行員工要花時間與客戶建立真誠的關系。通過建立朋友關系、仔細傾聽客戶的事情、關注并參與客戶的活動，最終形成關系的依賴。

　　總之，銀行員工營銷需要銀行員工具備正確的營銷觀念，根據客戶需求量身定制產品，了解競爭局勢，建立良好的客戶關系。當銀行員工不斷提高自己的營銷技能和知識，就可以為銀行帶來更多的收益和忠誠的客戶。

　　銀行員工營銷的心得體會 15

　　一直以來我都知道，靈敏的反應能力，對產品的認識與詮釋，語言的表達能力、溝通的技巧，懂得拿捏揣測客戶的心理，懂得取悅于客戶，打造客戶的信任度和養成良好的人際關系，才能獲取營銷的機會。同時需要具備良好的心理素質，皆因營銷這個過程有喜、有悲、有歡笑、有淚水、有成功、也有失敗，因此我們要有良好的心理去承受起和克服營銷引來的種種困難，每天都要給自己足夠的信心和營銷意志力。但從這一次外派營銷的工作中，我深獲了和重獲了營銷工作的另一種體會。

　　總結去年，xx支行各項業務基本能穩步發展，唯獨靈通卡的發卡量并不那么樂觀，導致達不到預期的指標，完成不了下達的任務，這讓我們行長以及每一位員工都操盡了心，給予了高度的重視。我們從處于當時的情況分析得出，網點附近都是一些小區和公司辦公大樓，并不是商業區，流動人員少，業務資源固然少，加上現在小區居民和公司人員基本穩定，從而對我們的靈通卡發卡形成了一定的阻礙，怎么才能把我們的.靈通卡營銷出去呢？給開戶的客戶優先？給存折戶推銷？又或者加大靈通卡功能的宣傳力度？光做這些工作已經遠遠跟不上形勢了，目前的情況讓我們倍感壓力。正是這種壓力，推動了我們。費盡心思終于想到了營銷的策略，就是在對公區尋找目標客戶，所說的目標客戶是指該公司名下還有工廠、生產線的客戶，跟客戶溝通，告訴他們，我們可以上門為他們新招聘的工人辦理工資卡，這樣一來給客戶帶來了便利，又可以給網點帶來資源。剛開始做這項工作并沒有一點氣息，很多客戶都表示暫時不需要。但我們還是堅持不懈地把握好每一位目標客戶，不管結果如何都主動跟客戶溝通營銷。因為從長遠來思考，工廠和生產線的工人流動性比較大，這個方案是可行的，現在我們該做的就是給客戶知道我們有這樣的服務，為避免流失資源做好工作。功夫不負有心人，xx支行開戶的福盛安公司過完年新招進了一批工人，需要我們上門為他們辦理工資卡，我們欣喜雀躍，迫不及待地跟客戶約好了時間辦理。3月1號我們外派了主管。大堂經理。柜員各一名去了位于福永福盛安公司名下的工廠辦卡。僅僅幾小時，我們成功辦理了17張銀行卡，還帶動了其他業務的營銷，如手機銀行、信用卡、余額變動提醒、網上貴金屬開戶等等。最后由大堂經理一一為售后的產品做啟用和指導具體操作，不禁讓客戶贊嘆一句“現在的金融服務真周到！”

　　營銷貴在堅持，同時也需要長遠性，不僅要抓住當前的資源與趨勢，也要對以后市場的走勢做好規劃和目標，開拓和把握好未來的一些潛在資源。還有就是連帶性，就比如開卡，我們可以連帶網銀，信用卡等一系列的金融產品的營銷，做到只要有一線的資源我們都盡可能地用盡！我，深獲體會！主動性是營銷的真諦，這次成功的銷卡再一次驗證了這句話，讓我重獲了營銷主動性的重要。的確，主動是營銷的第一門檻，主動性就是與客戶多說多溝通，讓客戶知道我們有怎樣的產品，我們有怎樣的優勢，我們有怎樣的服務！只要我們能踏入這門檻，那必定事半功倍。營銷工作是企業長期經營之道，構造完整的營銷體系，我們才能有市場全面的競爭力。新年新開始，相信這次成功營銷靈通卡的經歷，已經給我們留下了寶貴的經驗，激勵著xx人創造出更多的成功！

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