禮儀培訓心得體會

時間：2021-03-15 15:49:15 心得體會我要投稿

禮儀培訓心得體會范文（通用7篇）

　　我們心里有一些收獲后，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的禮儀培訓心得體會范文（通用7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

禮儀培訓心得體會范文（通用7篇）

　　禮儀培訓心得體會1

　　“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質的體現，為更好地提升金融從業人員的素質形象，展現金融單位良好的商務禮儀與風貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內勤員工開展了商務禮儀系列培訓。

　　此次培訓令我感觸頗深，現將自身所感歸納一下幾點與大家分享：

　　一、郵件禮儀：

　　在商務交往中要學會替他人節省時間，而在電子郵件溝通中應學會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對對方的一種尊重。

　　電子郵件溝通時標題應簡短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應規范得體，稱呼和問候能體現一個人的修養與職業素養，所以郵件稱呼也應該慎重得體；郵件正文也應簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談論私事；若是在郵件中涉及到附件的應在正文中提示收件人查看附件，正文中也應對附件做簡要說明，單獨附件數量不宜超過4個，否則應打包壓縮成一個文件……

　　二、微信商務禮儀：

　　現今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領導同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。

　　作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；微信個性簽名是展現給微信好友最直觀平臺，所以慎重設置個性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句；微信朋友圈也是向大家展現自己生活狀態的平臺，應盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；微信交流中與人打招呼時若是陌生人應首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領導或同事，應加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領導匯報工作時應有正確的稱呼，匯報的內容也應條例清晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因為發微信很容易被遺忘。

　　三、職場禮儀：

　　“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護照，是撥動顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運氣都不會太差”。

　　在職場禮儀環節講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練，然后再對我們的演練進行講解。

　　在職場中與同事碰面應進行問好，若是陌生人也應進行點頭微笑以示善意與禮貌；若是與領導或者上級相遇應主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；進出領導辦公室應敲門得到領導允許以后再進入，離開時也應得到領導允許并輕聲關上門；在接待外賓或客戶時應注意引導禮儀，包括服務手勢，引導位置與稱呼等等……

　　在商務交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應該以身作則，以良好的道德禮儀展現金融單位的精神風貌，我也會將培訓所學的點滴運用到今后的工作之中，不斷學習完善自己，更好地呈現作為金融從業者最優質的商務禮儀與風貌。

　　禮儀培訓心得體會2

　　同中餐禮儀一樣，也是有認識用具開始，不過，比起中餐，西餐的用具更是琳瑯滿目。廣義的西餐用具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等，其中盤有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤；酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯；刀分為食用刀、魚刀、肉刀、黃油刀和水果刀；叉分為食用叉、魚叉、肉叉和蝦叉；匙分為湯匙、甜食匙、茶匙等等；而用具的擺放也一板一眼，看著老師給我們展示的擺放規則，心里有時會冒出一種想法:吃個飯怎么就這么麻煩？不過也是想想，出門在外，不僅要尊重自己，也是要尊重別人。大家都遵行某種特定的規則吃飯，你愉悅了我、我愉悅了你，美觀是相互的。

　　而西餐的上餐次序也比較的講究：頭盤（開胃品）—湯（這點和中餐有很大的不同）—副菜—主菜—沙拉（蔬菜類菜肴）—甜品—咖啡、茶。在吃西餐時，也有一些小細節值得注意：吃東西要文雅，閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，嘴內有食物時，切勿說話；嘴內的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內；剔牙時，用手或餐巾遮口。暫停吃西餐時，刀和叉擺放成“八”字型，如果同時放在一邊，這樣服務員以為你已經結束了進餐，會收走你的食物。與中餐不同，吃西餐的姿勢也有講究：就座后，坐姿應端正，但不僵硬，神態從容自如；右手持刀或湯匙，左手拿叉；身體不要前傾，不要將手肘撐放在餐桌上。

　　除中餐禮儀、西餐禮儀外，老師也給我們介紹了一些簡單咖啡文化。課程中老師不僅自己講解，還播放了一些有關的小視頻，使得課堂更加有趣、生動。

　　孔子曾經說過：“人無禮，無以立�！敝袊怨乓詠砭褪侵囟Y的國家，禮儀也反映了一個人的修養，學習禮儀對大學生來說是非常重要的。餐桌禮儀對你我都非常重要，它在中國人的生活秩序中占有一個非常重要的地位。而學習西餐禮儀對我們專業來說是非常有必要的，畢竟以后我們中的一些同學會在西方國家生活。如果對他們的餐桌禮儀不了解，等真的到了那個時候，犯了錯誤，丟的不止是個人的臉面，也是國家的臉面。所以，非常感謝學校和老師，能夠給我們安排、教學這樣的課程，提高我們的個人修養，升華我們的生活品質。

　　禮儀培訓心得體會3

　　前段時刻，XX項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學會了很多職場上的'各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和明白。透過對儀態儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地到達了對個人的職業塑造和對單位形象的促進作用�，F淺談一點自已的體會。

　　一、禮儀是一種對待人生的態度。

　　透過這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。這么多條規范禮儀當中，按照我個人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的:與別人交談時，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結合實際來看，確實是的!在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我身上時常存在，這次系統的學習、規范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。不經意間，禮儀已經成為了我應對人和事的一種本能反應。

　　二、禮儀無處不在

　　我們從小就學“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業、更規范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學�；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒�，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規范。

　　自小學起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學會問好，道歉及感恩等等，我們經常都在說禮貌用語十個字，然而事實是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。在現實生活中，經常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，能夠在必須地場合恰當地應用好敬語，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的;在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務時必須要做到真心實意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語普通話交談，表情自然能夠與對方互動，盡量持續著露出六顆牙齒的大方的笑容。

　　我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，因此，我們需要加強自身的素質、修養;因此，我們需要學習禮儀規范。

　　禮儀培訓心得體會4

　　銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經理、柜臺人員、客戶經理等介紹禮儀，同時結合銀行人員應該必備的職業素養，心態等，把禮儀知識與素養心態結合起來介紹。

　　首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

　　服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。

　　細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

　　注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規范，從嚴加以要求。

　　要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯系在一起來予以關注。

　　服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。

　　與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。

　　擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。

　　得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

　　禮儀培訓心得體會5

　　新進公司不久，按照公司統一安排部署，我有幸參加了由成都新發現管理咨詢公司組織的禮儀及團隊執行力周末培訓課程。此次培訓總的來說有以下幾點體會：

　　一、通過職場商務及政務禮儀培訓，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規范的行為表達方式。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以我認為學習文明禮儀，使我們每個人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。結合我的工作，體會很深，作為公司的一名新員工要注意：

　　1、平時的行為舉止：一個人的氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。工作中要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求（加強身體鍛煉，注意自己的體型，電梯樓梯坐車等的禮儀細節要注意等）。

　　2、言談：我們的工作離不開語言表達。因此，作為一名員工，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。即：表達要準確、音量要適當、語言要精練（特別是跟領導匯報工作時要注意）。

　　3、著裝：得體的服裝既是尊重別人也是尊重自己的重要載體，服裝顏色，領帶、皮帶、皮鞋等細節也要加強注意。

　　通過這次禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，不覺汗顏，課后應自覺按老師要求鍛煉學習。

　　二、通過打造職業化高效執行團隊培訓，使我感到團隊工作是不容易的，重復簡單的工作就是不簡單的工作。這次培訓班雖然時間短，但是感受很深的就是團隊精神：團隊精神是近年來在企業管理中頗為流行的一個詞，它幾乎成了將個體利益與整體利益相統一從而實現組織高效率運作的理想工作狀態的代名詞。團隊精神要求每個員工在企業組織中都要有合作、協調配合、愛崗敬業、團結同事等方面的意識，以企業的整體利益為最高利益，圍繞共同的目標奮斗。同時，團隊精神對于我們處理個人發展與企業發展關系的問題也很有益處，有了團隊精神，員工就不會為工作中與相關部門的摩擦而耿耿于懷，員工就不會去計較自己一時的得失，而是把眼光放得長遠一些，真正做到真誠團結，協同作戰，建設有強烈凝聚力的企業形象，以一種事業心來干事，從而真正把自己個人的發展融入到企業的發展中。現代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極大地改變人們的生活方式，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環境中，大量的工作往往需要在群體的共同協作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。

　　通過此次培訓，使我的知識得到了進一步的豐富和充實，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，更教會我深入思考。我決心在今后工作中更加用心學習、拓寬知識面，注重細節，立足本職

　　扎實工作，于細微處著手，不放過一點疑問，自己不能解決的問題要多請示多匯報。

　　禮儀培訓心得體會6

　　xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。

　　中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問題，就有可能使人反感，甚至關系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務行業尤其重要。

　　健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優質良好的服務。優質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質量好的服務。

　　在今后的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

　　禮儀培訓心得體會7

　　培訓是學習的另一種表現方式、提高個人素質的最直接有效的手段，物業禮儀培訓心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

　　一、細節

　　細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

　　二、微笑

　　微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗、培訓實際操作、此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。

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