銷售工作心得體會

時間：2023-03-13 01:35:00 心得體會我要投稿

銷售工作心得體會（精選12篇）

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，可以記錄在心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。應該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的銷售工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售工作心得體會（精選12篇）

　　銷售工作心得體會篇1

　　如何成為一名優秀的銷售人員?如何把銷售工作做的更好?一句話：一個好的銷售人員既要忠于公司又要忠于客戶!

　　以下是我的一點感受：

　　第一、心態我把心態分為兩部分，一個是我們自己的心態;另一個是客戶的心態。心態決定銷售人員的業績和素質。態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將產生不同的驅動作用。所以說，“態度決定一切”。

　　我們銷售人首先要具備積極的心態，就是把好的正確的方面表現出來、表現給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復雜多變的，早晨起來是心情一般，當你出來見了第一個客戶，工作進展的非常順利，到客戶那就有計劃叫我們報價，我們報的價雖然高點，但是客戶說可以，就按這個做吧，這時我們的心情真是無法形容、難于言表!事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個客戶，但這個客戶相當難纏，不是挑你這個產品質量不好，就是說你們公司的產品價格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時你的心情是怎么樣的?不用我多說，沮喪、氣憤，但是你不能表現出來，因為他是我們的衣食父母，我們是要從他們口袋里拿錢的，所以只能聽著、忍著;但是當客戶發完牢騷后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說這樣做搞清楚，究竟是什么原因導致他這樣說這樣做，是我們自己的原因還是這個客戶本身就是這樣愛挑毛病?公司領導經常這樣指導我們，“不要因為客戶的一句難聽的話就與客戶爭辯，與客戶對立，這時在心里要告訴自己‘堅持，堅持，再堅持’，不要因為一件事不開心就放棄，也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天”。

　　我最初到公司，見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經理，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一臺儀器，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買的儀器，但是當時我剛到公司，對公司的產品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來找到他說的那個儀器，大概是這個，我又打回來問了一下價格，我把價格報給客戶，客戶聽了說不是這個，因為這個價格和他說的心里價位相差很大，說“你搞清楚在來”。我就出來了，但是我沒有離開單位，我往回打電話，把客戶的需求說了一下，問問公司是不是這個儀器，得到答復：是。我又去找那個客戶，進去之前我把那個儀器的部分仔細的看了看，心里有個數就進去了。

　　我又找到他跟他談了，我說現在國內檢測這個的儀器就是這樣的，而且我們公司的產品質量你可以放心，雖然價高了點，但也不是讓人接受不了的，我們負責產品終身維護，他聽到還是那個價位，態度還是很冷，說“你搞錯了，不是這個產品，搞清楚在來”。我沒辦法，只能灰溜溜的走了。但是我又沒有放棄，又打回電話求救，遇到這樣的事該怎么解決?接下來公司這邊把更詳細的資料傳了過來，并且讓公司技術人跟他電話溝通了一下，最后結果還是一樣的，他說如果是這個價就不是這個產品(其實后來我琢磨，產品就是這個產品，就是因為價格太高，上面一般不會批，但是他還是想買)。事情進展到這了好像已經沒有辦法了?

　　后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個單位的其他人，見了兩個副經理、一個專工(今年一個副經理升為配網的主任、專工升為安裝公司副經理，從這點上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開展做準備)，把產品跟他們介紹下;沒過多久，其中有個副經理后來打電話給我，叫我把價格和資料在給他報一下，他要寫個報告給局里，我想事情有了轉機，我要繼續跟蹤。現在，計劃已經在他們局里了。后來，我還是經常去那個單位，去得多了，那個經理的態度和我剛開始見到他的時候就不一樣了，從最開始的對我態度很冷到現在的很熱情讓我體會到“堅持”的意義。后來我和那個客戶的關系非常好，如果我要求請他吃飯他都反對，堅持他請我。截至去年年底他給局里報計劃大概有十五萬左右，今年執行。如果說我開始他那樣對我，我心灰意冷的話，放棄他這個人這個單位，那我想以后不知道會損失多少損失什么。

　　積極的人像太陽，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣。公司去年發給我們每人一本“你為誰而工作”?這本書我看了兩遍，收獲很大。我個人的感想是：我們每個員工在工作的時候不要想著你在給公司打工，得過且過，公司的命運與自己無關，這樣你不會把工作做好的。應該把你和公司想成是一個整體，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問題，像老板一樣的行動，具備老板的心態，這樣就會考慮企業的成長，考慮企業的費用，想成是自己的事，你就知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該去做的。

　　什么樣的心態決定我們什么樣的生活。唯有心態端正了，才會感到自己的存在;唯有心態端正了，才會感到生活和工作的快樂。才會感到自己所做的一切都是理所當然的。

　　客戶的心態其實很好把握，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對上級負責，如果是我們的產品造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責任，嚴重者可能導致他的下崗，所以我在工作中要對他們做出保證，使得他們對我們有信任，而且我們所做出的承諾確實是事實在在的，他才會持續的與我們合作。另一個是上層客戶，其實說起來高層有時比上層更好相處，他們的.素質相對來說比較高，而且一般不會怎么刁難人的，他們希望我們把事情做好，能夠對他們的工作起到作用，那么我們跟他做事的時候就要有學習的心態跟他們相處，真誠的為他們服務。

　　找出客戶購買的價值觀，顧客買任何一個東西都是為了滿足他深層次的需求，作為銷售，要找到客戶的真正需求，并且在介紹產品的時候不斷的強調這些需求的滿足情況。

　　第二、勤奮和堅持

　　我從來不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補拙，這個道理不管在那個行業都成立。從我邁進銷售這個行業，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個行業就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進中摸索著。

　　懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了，那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到，有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午，我已經去了兩個單位，見了好幾個客戶了，沒什么進展，這時已經11點多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續吧，猶豫了好一會，我還是決定在去一個單位轉下(不論你在哪個公司，你都要對公司負責，對你的老板負責，要對得起公司給你的薪水;同時也要對得起自己，因為追根究底你是在為自己工作)，沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經理拿著購買計劃上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產品，我竊喜“還好我來了”，經過我后來的工作，最終我拿到了這個合同。反過來說，如果當時我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個合同了。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了，肯定會有收獲;只要我努力了、盡力了，哪怕我沒有收獲，我也無怨無悔，至少我付出了!當有一天你發現你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預。

　　我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，你應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網系統，一個意向不可能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報上去的，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶關系我們都要建立和維護。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大，這時考驗我們的是毅力和耐心。問一問任何一個專業銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。

　　第三、我們對自己的產品知多少

　　銷售從直觀上簡單來講目的是做什么?當然是把現有的產品賣出去。產品知識是你對你所要銷售的產品的了解程度，試問自己對自己所要銷售的產品都不了解，顧客要求你解釋產品的功能特點，銷售人員一問三不知，顧客怎么放心買你的產品?放心使用你的產品？我覺得作為一個銷售人員，起碼要對自己公司的產品大概了解，我們公司產品比較豐富，開始我也記不得那么多，接觸多了，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經知道某個產品在哪頁有什么基本功能。

　　第四、個人素質和修養

　　禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源。據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷——首先是推銷你自己。所以我們要從內在到外在全方位的提高自己，自身素質提高了，我們做事也就事半功倍。

　　第五、工作作風

　　如果銷售人紀律松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。優秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信，2天后他們肯定會在客戶那邊的。”我很喜歡的做事風格：“雷厲風行”，無論做什么事，說到就要做到，因此，嚴謹的工作作風會保證我們做事的成功率。銷售人員最需要的優秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧(雖然運氣和技巧有時也很重要);或者說，優秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶交流。

　　第六、如何與客戶建立良好的關系

　　這一點是真正體現一個銷售人員的能力的。在當今的關系型營銷環境中，優秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發展關系的行家(未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問)，力求敏銳地把握客戶的真實需求，事實在在的幫助客戶解決他們的實際問題。優秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善于傾聽，十分真誠;他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。把自己和客戶看成是一個整體，“一損聚損，一榮聚榮”，客戶喜歡這樣的人。今天，客戶更希望銷售人員成為其“業務伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管，就知道從他們那拿錢，銷售人員應該很清楚這一點。優秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的業務發展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的產品和服務。

　　第七、個人能力

　　人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的市場觀察力和洞察力，但是這并不是絕對的，很多時候都是靠后天培養出來的。我們不要刻意和他們比，了解自己的強項并充分發揮。李嘉誠也不會從生下來會做生意。我學的是技術，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己，彌補自己在這點上的不足，所以，在畢業后我改變了的就業方向，我做了銷售。除此之外，我覺得細節更重要，“細節決定成敗”，這句話相信大家都聽過，但是往往在銷售過程中都是我們大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把這點看的很重。我個人歸納的幾點：

　　第一，永遠比客戶遲放下電話。很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現了對客戶的尊重。我舉一個我在與客戶之間的事說明一下。記得有一次我跟一個班長電話談發貨的事，談著談著我的電話信號不好自己就掛斷了，其實這個時候談的也差不多了，等有信號了，還沒等我搭過去客戶就打過來了態度很不好，第一句話就是“你什么意思啊?”，其實我沒有掛，但是客戶以為是我掛的。雖然是個誤會，但是客戶不會管原因，事后我解釋了也就沒什么事了。這件事之后，我深知永遠比客戶晚掛電話的重要性。

　　第二，與客戶交談時“盡量”不接電話。我強調“盡量”一詞，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個是如果和重要的客戶、新客戶、關系一般的客戶在交談中，決不要接電話，等事后在打過去。因為在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里會認為：“好像電話里的人比我更重要?”另一個是如果這個客戶和你的關系比較好，這可以適當的在交談中接下電話，但是接電話時間不要太久。

　　第三，我說一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時一般都是說我們。就說今年雪災，大家都知道江西受雪災影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠，從湖北荊州調了四十人過去幫助他們共同救助，那么我到了客戶那邊我說起這事的時候我開頭說“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞，看到從江西抗災救助的英雄門凱旋而歸，迎接的場面很是壯觀啊，我們這邊過去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了，而且客戶的態度啊什么的都很好。這時客戶就感覺我和客戶是站在一起的。在比如，有次我和一個經理聊天，我說，今年35KV好像是歸我們這邊負責了，那接下來您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個感覺：我站在他的角度考慮問題，我是替他著想的。久而久之，與客戶的關系就非常密切了。

　　第四，推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功

　　第五、讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。在與客戶談話的時候我們要抓住與客戶共同點，以達到與客戶共鳴，找到與客戶共同的話題，如果是他感興趣的話題，那么他就會與你夸夸其談，談下來的結果是：我們與客戶的關系更親近了。其實，我覺得這是跟微妙的，很多時候都是很難用言語來表達出來的，

　　非常重要的一點就是作為一個員工，我們要忠于公司。我們作為公司的一員，公司就像一個大家庭，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力，共同筑建，我們的明天會更好!公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。

　　銷售工作心得體會篇2

　　在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

　　在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識：

　　1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

　　2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

　　3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的.每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

　　4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

　　5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

　　總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

　　聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。

　　王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自己的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

　　客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，

　　也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

　　要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

　　總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺!

　　銷售工作心得體會篇3

　　銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

　　銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌!

　　通過一雙慧眼，從客戶的.行為中能發現許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

　　銷售人員一定要具備創造性。銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。

　　建立起與客戶溝通的信息網絡平臺，每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。

　　可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創造公司高級干部和客戶聯絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發新客戶。

　　與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自己，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

　　“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自己激勵，自己啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。

　　銷售工作心得體會篇4

　　在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會……，因為……，我的計劃沒完成，因為……”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。其時禍根就是自已了。

　　說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。

　　一、要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意

　　做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的.時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。

　　二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

　　在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。

　　如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了！

　　三、不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發

　　鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。

　　我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。

　　當個人目標在組織里暫時無法實現，但又不能左右環境時，他們會及時調整短期目標，將個人目標與單位發展的目標有機結合，工作效果和狀態都會獲得提升。

　　四、觀察力：

　　環節觀察：銷售的過程中，其實有很多“點”把主題思想連接起來，而這個點就是環節。找準關鍵點，才能重拳出擊。

　　結構觀察：這里所說的結構主要是指人群架構，即客戶類型。

　　流程觀察：做衣要量身，運用什么樣的流程，要依據店內客戶類型。問題的關鍵是要隨時檢測流程的實施的合理性。

　　五、分析力：

　　自己評估：過高評價自己能力會使自己喪失風險評估能力；過低評價自己能力，無法體會自信產生的能量。

　　客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點，所以分析客戶的精準度取決于和客戶日常的互動。

　　實施進程：時局會千變萬化，但很多是趨于表面現象，莫因假象而自亂方寸。

　　六、執行力：

　　三流企業，一流的執行，會把企業快速推動到一流企業。

　　執行的標準就是在最短的時間內達到標準。

　　七、學習力：

　　二十一世紀的文盲不是沒知識的人，而是不會學習的人。

　　學習乘以改變就等于成功。

　　學習才是最有價值的投資。

　　銷售工作心得體會篇5

　　開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結。

　　一、20xx年銷售情況

　　20xx年我們公司在xxx、xxx等展覽會和xxx、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xxx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxx萬元，產銷率95%，貨款回收率xxx%。

　　二、加強業務培訓，提高綜合素質

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了xxx財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xxx市xxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自己增值。2020年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的'。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xxx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業動態，把握市場信息

　　隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰

　　回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xxx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

　　銷售工作心得體會篇6

　　在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

　　今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

　　雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結

　　1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務理手上的借物及還貨情況。

　　3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析。

　　4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的'問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通。

　　5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩。

　　6、協助大區經理的銷售工作：

　　①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單。

　　②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成。

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持。

　　（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總。

　　（三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

　　（四）銷售報表的精確度，仔細審核。

　　（五）借物還貨的及時處理。

　　（六）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通。

　　自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

　　雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

　　銷售工作心得體會篇7

　　到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

　　首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋

　　讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

　　之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。

　　沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。

　　這是我在培訓中的感悟：

　　1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

　　當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的`一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

　　2、展示珠寶飾品

　　好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

　　3、促進成交

　　一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

　　4、售后服務

　　當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

　　5、工作中的不足和努力方向

　　經過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平。這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！

　　總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好，再一次的謝謝周老師哈。

　　銷售工作心得體會篇8

　　自從學了茶文化之后，感觸多多。首先，是茶文化老師給我的感觸，印象最深刻的是她每節課在上課前和下課前給同學們鞠一個弓。老實說，在我的眼中，現在老師給同學鞠躬是很難見的一種行為，而且，現在鞠躬這種行為在我們生活中也很少見的。但是，每次上課看到老師的這種行為讓我感到慚愧，同時也很感動。

　　這樣我學到了對人的尊重，是對自己的一種負責。這是是中華民族傳統的一種禮儀，老師用自己的行為來教導我們，讓我們對中華文化的尊重。除此之外，茶文化主要表在發揚傳統美德、展示文化藝術、修身養性、陶冶情操、促進民族團結。傳統美德是經過幾千年積淀下來的被歷代人們所推崇的美好道德，是中華民族精神和社會風尚的體現。

　　茶文化具有的傳統具有熱愛祖國、無私奉獻、謙虛禮貌、勤奮節約和相敬互讓，所以，可以說茶是中國的驕傲、民族的自尊和自豪。現在以茶會友已經是很流行的，很廣泛的了。有些人就是通過茶樓、茶藝和朋友聚在一起，互相交流，互相了解，溝通友誼，這是一件多么愜意的事啊！茶在生活中通常用來待客的，以茶代酒也是一種的傳統美德，而且還可以節約制止浪費行為。

　　茶文化是以德為中心，重視人的群體價值，反對見利忘義和唯利是圖，主張重情重義，重視修身養性，有利于人的心態平衡，提高人的文化素質。如今，茶葉已成為21世紀最受歡迎的健康飲料了。可見，茶在我們生活中是多么地重要。

　　在這門課中，茶是與中華文化有著那么緊密的聯系，教會了我們很多不只是關于茶的知識，更多的是，教會了我們很多做人的'道理。如何待人，與人為善，孝敬父母，茶文化的核心就是德，所以，德對我們的影響是在方方面面的。我在現實生活中，其實是沒有做到這樣的。

　　講到孝敬父母，我感到很慚愧，因為，我在生活中總是抱怨父母這或者那的，有時還會和他們頂嘴，總是違背他們的意思。記得之前他們很用心的教導我，讓我別再荒廢學業時，那時候吵起來可以是說是前所未有的激烈。那時的我很叛逆，認為他們很羅嗦，沒把他們的話放在心上，而且傷得他們傷得很重。現在的我很后悔，孝敬父母是中華民族的傳統美德，在這門課中我反思了自己的以前愚蠢的行為。

　　茶從古至今都有著很大的藥用價值，它可以延緩衰老、美容護膚、醒腦提神、甚至還可以抑制心血管疾病，即使我一直不喜歡茶，因為我不喜歡茶的那股苦澀的味道，但是，在上了這門課之后，我坐下來靜靜地品茶，其實，茶也不是那么難喝。喝完后有股苦盡甘來的感覺。而且知道了茶有那么多的益處后，我喜歡上了喝茶，已經不抗拒的了。

　　銷售工作心得體會篇9

　　來我們公司也有一段時間了，在XX年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供XX年改正。

　　首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。

　　剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的.了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

　　一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。

　　經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

　　銷售工作心得體會篇10

　　工作日去了一趟宜家，很久以前就聽別人提起，而且覺得它的服務理念和服務方式都很新穎，作為家具銷售行業的巨頭，他們的銷售技巧有很多是其他行業可以借鑒的，所以我在閑暇的時候對宜家經行了親身體驗。

　　這真的是我所體驗的家居行業最舒適的購物環境，沒有導購員向我喋喋不休的介紹產品的性能，也沒有掛著不可觸摸的的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗，而且宜家人性化的為每位參觀的顧客準備了拍照的地方，這不僅在家居行業很少有提供這樣的服務，而且在其他部分零售業中拍照這種行為是被禁止的，這樣人性化的服務拉近了顧客與商家的距離，樹立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的認識就讓我對宜家家居業的巨頭產生了很好的印象。

　　宜家的經營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的.家居用品。對宜家的這次參觀讓我更深刻的體會到，宜家真正把自己的經營理念付諸在實踐中去了，進入宜家商場就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。家具的精心擺放不僅方便顧客對商品的挑選，而且給了顧客一個房屋裝修的借鑒，如果顧客滿意，完全可以按照宜家商場中的布置來裝修自己的家，給顧客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷售量，做到了雙贏，這也是一家的成功之處。

　　宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬于迂回式的，要想走出商場必須一直沿著主通道向前走，這樣的通道設計，可以讓顧客全場都參觀到，返回浪費時間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會在商場入口處發放一張商場地圖，讓第一次來的顧客也完全可以自由參觀、購物，這也是宜家的另一人性化設計理念。

　　宜家還有一項很好的服務行為，如果顧客對全場的商品都不滿意，可以自行設計，宜家作為供貨商進行加工，但這項的費用應該會高點，我們沒有對這點進行深入調查，所以也就不是很清楚了，但是這種服務方式提高了宜家的品牌影響力。

　　參觀到最后，我們都很疲勞了，沒關系，宜家的展示家居你可以隨便休息，不會有服務人員來趕你，其他顧客也不會在意你的行為，因為宜家的體驗式購物，可以讓你無限體驗，你開心休息多久都可以，我們就是在宜家的展示床上借了疲倦才離開的，真的是一種享受型的購物環境。

　　一個多小時的宜家參觀活動結束了，我們直奔宜家的進餐區而去，總體來看宜家的飯菜還是不錯的，價格也合理，飲料屬于自助，隨便飲用，我們吃飯的同時也對周圍的顧客進行了仔細的觀察，有很多顧客玩的時間久了口渴都會在那多喝些水，這些也給顧客提供了方便。

　　這次宜家一日游教給了我很多銷售技巧和營銷手段，我相信對我以后的職場生涯會有很好的幫助，

　　銷售工作心得體會篇11

　　四個月的日子里，在宋總和蘇主管的指導下，開展了XX分銷商xx區域市場啟動和推廣及市場網絡的建設、所在區域批發商的的開發、部分終端客戶的開發及維護工作。現將四個月來，終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的總結。

　　1、狠抓終端店，加大本公司產品市場占有率，有效利用分銷商資源開發批發商xx區域市場現有流通終端店350家左右（包括白象、今麥郎、所覆蓋區域），銷售運康產品店180家左右，通過深入實際的調查與溝通，按照這些商業渠道的規模實力、資金信譽、品種結構、經營方向，將這些商業渠道進行了a、b、c、特通分類管理，其中a類主要側重于流通批發及規模店大于300平方的超市；b類為大于100平方的超市；c類為小型超市商店。特通ktv、網吧、學校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業務關系的近160家，批發商2家，渠道客戶掌控力為89%。

　　2、多品牌發展，一致服務終端，利用資源實現共贏銷售運康產品a類店xx區域大約45家，此45家店內基本實現了公司所代理產品品項的銷售，每一個分銷商都代理著除公司產品外其他的品牌，如此廠家便配業務員于分銷商，經溝通，xx處今麥郎、白象業務再推銷其產品的同時推銷本公司所代理的產品，故而我在行銷的過程中也推銷他品，實現了合作共贏！

　　3、控制經銷商，明確區域劃分，杜絕串區、砸價xx區域與張波區域交界，前期的工作中因交接問題出現分區不清晰，市場不穩定，再加段店市場同產品沖擊，出現了一時的銷量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現象的再度發生，同時合理做客情，利用分銷商的信譽在所轄區域基本實現穩步發展，價格上實行貨補的形式將前期遺留的市場價格不一統一下來，適當時機下停止貨補，穩定價格，良性發展。

　　4、主抓服務，產品代表著公司的實力，服務代表公司形象一個企業只有好的產品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務代表著公司形象，代表著公司的`風度，行銷人員必須是做到自信、認真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷人員，誠信，做到快速反應，立即執行，說到做到。

　　5、時刻學習，互幫互助，共同進步

　　學習是一件快樂的事情，學習隨處皆是，在店里看看其他產品的行銷人員是如何來行銷的，學習他們的溝通技巧，學習他們如何整理貨架，學習他們在客情的維護中如何進行。

　　一個人的成長是緩慢的也是突飛猛進的，只要認真的去做一件事，努力了終會有結果，僅此獻給我的成長！

　　銷售工作心得體會篇12

　　其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了"不需要"這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是"不需要"。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說："我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題"，為什么呢?電話銷售培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些智障的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的`足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

　　就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：

　　1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。

　　2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

　　3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?

　　4、準客戶認為自己最需要什么?

　　5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務

　　6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

　　①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

　　②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

　　③同理心的表達，適時的贊美客戶

　　④措辭和語言的感染力

　　⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。