教育咨詢師的培訓心得
篇一：教育咨詢工作心得
20**年8月2日，我在通博參加了幾天的培訓，之后與本月8號在通博正式上班。雖然工作仍不足一個月，但在這短短的近一個月中，的的確確學到了許多，明白了許多。
咨詢師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學生，當然這是衡量咨詢師能力的標準，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對自己所招生源的一種維護。通過一段時間的電話邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長其實都對當前自己孩子所在的教育機構多多少少存在一些不滿，但也有很滿意很堅定地要繼續(xù)學下去。我想這就是后期的一個維護或者是服務是否到位的問題。我想家長既然花了錢讓孩子上輔導班，都會希望老師時刻把孩子放在心上，把家長放在心上。正如我們自己買了家電，對后期的服務，也就是售后服務真正的放在心上。所以咨詢師做得優(yōu)秀，就一定要做到生源的長久性。正如企業(yè)要長青，就要做到服務的長久性。一個真正合格的咨詢師，做到盡心盡責，雖然我們不能擔保孩子一定進步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。
當然，前面所講的應當是作為咨詢師，首先所要具有的正確的心態(tài)，或者是對自己本職業(yè)的一個端正的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。
心態(tài)固然重要，但咨詢師本身應該具有的素質和技能同樣重要。這些都是實實在在的硬件。
首先是專業(yè)性：提供專業(yè)的咨詢服務，提供權威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。這就需要我們事先真正預知家長所關心的問題，然后層層遞進，一點點解答。而之前的準備工作是必須做好的，包括：家長常問問題的收集與回答，不同年齡段孩子會出現(xiàn)的學習或行為問題及產(chǎn)生問題的原因，以及各階段同類學科的難易特點，銜接特點，學習不同類學科的思維方式及學習方法特點等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己：我就是最專業(yè)的，只有我們自己認為自己是最專業(yè)的.，別人才能感覺我們是最專業(yè)的。當然靠感覺并不是長久的，掌握真本事才是硬道理。
其次是良好的服務：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W的學子提供超前的服務理念，即“教育就是服務”。只有讓學生真正的感到通過輔導，自己取得了一定程度的進步，家長真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長久性。
最后就是要做到人性化：以情感人，通過我們設身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向于我們，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。
下面介紹下我自己認為比較實用的一些技巧：
1、微笑，無論是電話咨詢還是現(xiàn)場咨詢，微笑都是很神奇的。現(xiàn)場咨詢就
不說了。對于電話咨詢，雖然別人沒有看見我們，但我始終相信“行為跟感覺是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現(xiàn)出來，我們才會不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來。同時我相信，不管與家長是否面對面，我們的狀態(tài)家長都是能感覺到的。
2、傾聽，做銷售首先要學會傾聽，只有傾聽客戶的心聲，明白客戶的需要，才能抓住關鍵，“對癥下藥”。
3、贊美，人人都喜歡聽到贊美，適當?shù)馁澝烙欣谠鲞M彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當然贊美一定要真誠，切忌虛假的贊美，反而弄巧成拙。
另外還有一些溝通時的技巧。比如向家長介紹我們情況是，不可一次性全部將信息說完，一方面家長也沒時間聽，另一方面留點懸念，作為下次預約的話題。比如這次可以介紹開課的情況，下次就打電話說有個最新的好消息，接著就是有優(yōu)惠啊，做活動啊之類的。總之，讓家長知道我們在關心她，同時有話可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開始——結束”。
電話咨詢中的常見情況
1、電話來訪時的瞬間準備工作。自電話鈴響開始，檢查咨詢物品、周圍環(huán)境，包括咨詢室內沒有閑雜人等，電話咨詢紀錄表，簽字筆。端正姿勢、微笑、清清嗓子。時間不宜太長，太長的話家長很可能會認為我們不忙，要知道我們上班時間是很忙的，會有好多咨詢電話，給家長制造緊張。邀其來機構咨詢。
2、電話中自我介紹，微笑，使咨詢者感受到親切、愉快。語音親切、自然；音量略高于普通聊天。結束語“。。。某某家長，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑S時給我電話。我們是通博教育，我姓舒（最后的強調是讓家長加深對通博及本人的印象）”。
3、咨詢過程中，多多關心孩子現(xiàn)在的狀況，多多提建議。不要急于推自己的輔導多么多么好。要讓家長自己感覺好，才是真的好。
4、不可輕易打斷對方談話，更忌諱自己侃侃而談的唱獨角戲。最好有問有答，互動進行。
由于接觸時間較短，領會有限。以上只是自己的一些愚見，希望以后能和同事們多多溝通，互通經(jīng)驗，互相學習。
舒祺珂
20**.8.22
篇二：教育咨詢師年終總結
進入尚學教育已經(jīng)九個月，在領導和同事的指導和幫助下，我已經(jīng) 融入到了這個集體，同時學到了很多東西：
（一）對自我的認識
通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作 上的事， 更需要虛心請教， 因為經(jīng)驗就是工作的導師， 他能讓我更好的適應工作， 并做好這份工作。
其實做咨詢師需要很強的溝通能力的， 而且溝通技巧也很重要， 這正是自己所需要改善的， 我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝 通的藝術。
（二）對工作的認識
做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質 以應對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表 達能力，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是 有點忐忑， 或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣 了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理， 讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。
（三）對工作的計劃
接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠 輕松的抓住客戶的心理。
同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。
并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。
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