副食店?duì)I業(yè)員寒假實(shí)踐心得
有句話說(shuō)的好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，而社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我進(jìn)行了實(shí)踐活動(dòng)。
我們家在我讀高中的時(shí)候在家附近開(kāi)了一家副食店，我爸媽自己都有工作，都沒(méi)什么時(shí)間管理店鋪，所以其實(shí)這家店鋪還是請(qǐng)的阿姨幫忙管理的。暑假放假的時(shí)候，媽媽提出讓我跟著阿姨一起在店里工作，就當(dāng)做是一次實(shí)習(xí)。通過(guò)短短一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，我從內(nèi)心深深的體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。
由于在了解各種商品信息及價(jià)格方面還不夠深入，所以接受了阿姨的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已經(jīng)有所了解。盡管如此通過(guò)幾天的實(shí)踐我還是發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面有所欠缺，同樣是賣(mài)東西，阿姨的銷(xiāo)售量就很高，有時(shí)別人只想買(mǎi)支牙刷，最后被阿姨說(shuō)服還買(mǎi)了牙膏。而我則不行。通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要
作為一種服務(wù)型行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)太多是必不可少的。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量要禮貌文明，接客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。依次為前提，提高銷(xiāo)售量并獲得更多的'利潤(rùn)就不再是一句空話。
第二，為商品注入活力
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。為不同層次的消費(fèi)者提供不同層次的商品。最大限度的滿足消費(fèi)者的不同需求。因此與去年同期相比，爸爸在今年推出了許多新的商品。爸爸比較有經(jīng)商頭腦，他審時(shí)度勢(shì)，考慮到現(xiàn)在生活及消費(fèi)水平不斷提高，相比以往，商品的檔次必定也要有所提高。
第三，誠(chéng)信是成功的根本
今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。誠(chéng)信無(wú)疑是經(jīng)商者生存的根本，人而無(wú)信不知其可，井上也是一樣。對(duì)于誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我的父母和阿姨都是這樣的人，他們待人真誠(chéng)，辦事周到，所以我們家的店子雖然小，但是承受身邊的鄰居照顧，生意一直都不錯(cuò)，比周邊其他的類(lèi)似店鋪要熱鬧很多。
第四，付出才有收獲
剛放假的時(shí)候，自己有點(diǎn)懶惰思想不想去干這樣的工作。因?yàn)楦杏X(jué)困難很多，自己其實(shí)也沒(méi)什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而且一直覺(jué)得自己不擅長(zhǎng)和陌生人溝通，所以很抗拒這樣的需要與人面對(duì)面溝通的服務(wù)行業(yè)。不過(guò)我還是完成了這次暑假的時(shí)間，明白了戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界，同時(shí)要對(duì)自己的能力做出肯定的道理。這次時(shí)間使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
第五，待人要真誠(chéng)
作為營(yíng)業(yè)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。做生意本來(lái)就會(huì)碰到各種各樣的人，每個(gè)顧客都有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我說(shuō)話甚至是吼。阿姨說(shuō)以牙還牙是絕對(duì)不可行的。但是對(duì)我這樣性格也很沖動(dòng)的人來(lái)說(shuō)碰到這樣的人是很大的挑戰(zhàn)。我不喜歡委曲求全，也不愿意可以討好他們。所以還是和顧客起了一些爭(zhēng)執(zhí)。爸爸說(shuō)我性格中的這一點(diǎn)很不好，不過(guò)其實(shí)到了最后我也還是沒(méi)太大改變，爸爸還說(shuō)我這樣的人一定要吃一次大虧才會(huì)知道錯(cuò)。我覺(jué)得爸爸說(shuō)的很有道理，所以我也打算今后更加努力地讓自己戒掉這樣的壞脾氣。
第六，相信顧客也要提防顧客
做生意要真誠(chéng)，同時(shí)也要精明。這一點(diǎn)是阿姨一開(kāi)始就告訴我的，我們不能欺負(fù)別人，但是也不能被別人吃住了。特別是在收錢(qián)這一方面，我剛在店里工作不到一個(gè)星期的時(shí)候就差點(diǎn)收到了一張一百塊的價(jià)錢(qián)，幸好阿姨當(dāng)時(shí)在身邊，馬上提了出來(lái)，要不然我肯定是要被騙了。所以，做生意不能欺人，但是也不能被人欺
這次的實(shí)踐和上次在夢(mèng)潔的實(shí)踐是很不一樣的，在夢(mèng)潔實(shí)習(xí)的時(shí)候我是個(gè)新人，而且還有上司在監(jiān)督著，做事比較小心翼翼，很多事情都不敢做，但是在很多方面也很細(xì)心很認(rèn)真。這次在自家的店里幫忙覺(jué)得輕松很多，不過(guò)反而對(duì)人沒(méi)有那么親切，而且還犯了很多平常不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。同時(shí)，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。讓自己認(rèn)識(shí)更多，這一點(diǎn)不管在我們多少歲的時(shí)候都是很重要的。
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