《交流學(xué)講章》的讀書(shū)心得

　　《交流學(xué)講章》是我國(guó)資深外交家吳建民所著，現(xiàn)任外交學(xué)院教授。“交流學(xué)”是吳建民到外交學(xué)院任院長(zhǎng)之后開(kāi)設(shè)的一門(mén)新課程。2004年出版了《交流學(xué)十四講》，其中吳建民講了八講，這次出版的《交流學(xué)講章》匯集了吳建民在外交學(xué)院的八講，包括他在開(kāi)辦“交流學(xué)”課程之后的一些心得體會(huì)。

　　本書(shū)結(jié)構(gòu)清楚，從兩個(gè)方面鋪陳開(kāi)來(lái)講述交流學(xué)的內(nèi)容。首先是理論方面，分別從短時(shí)間交流、中等時(shí)間交流以及長(zhǎng)時(shí)間交流進(jìn)行敘述，以時(shí)間長(zhǎng)度作為主線(xiàn)，中間穿插有吳大使從事外交事業(yè)過(guò)程中的精彩案例。在第二部分吳大使對(duì)過(guò)程的演講名篇進(jìn)行了分析，配上他個(gè)人的見(jiàn)解，精辟深刻。

　　本書(shū)可以使讀者理解交流學(xué)的基本理論體系，掌握交流所涉及的基本要素和常用手段，并通過(guò)大量的模擬案例將理論學(xué)習(xí)與親身實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)進(jìn)行語(yǔ)言交流、非語(yǔ)言交流和跨文化交流以及處理與媒體關(guān)系的能力，由此讓大家擁有良好的溝通習(xí)慣、態(tài)度和能力。下面，我就進(jìn)行交流時(shí)需要遵循的原則談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)學(xué)習(xí)感悟。

　　人活在世上總是要同人打交道的，書(shū)中提到了人在進(jìn)行交流時(shí)需要遵循的六條具體原則：即敬、誠(chéng)、當(dāng)、效、聽(tīng)、讓。

　　(一)敬：即主體對(duì)客體應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)應(yīng)有的尊重。這里說(shuō)的主體和客體是指，交流的一方為主體，被交流的一方為客體。人是需要尊重的，不論男、女、老、幼，都需要得到尊重，如果對(duì)方感到你不尊重他、瞧不起他，目中無(wú)人，主體想與客體進(jìn)行的交流就很難做好，更談不上達(dá)到預(yù)期的目的。敬包含幾層含義：一是對(duì)于交流的對(duì)象，要尊重。主觀上一定要采取尊敬的態(tài)度，千萬(wàn)不能瞧不起人家。如果瞧不起人家，就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地流露出來(lái)。流露出來(lái)，就會(huì)傷害對(duì)方，或使對(duì)方感到不快。這必定同你通過(guò)交流所希望達(dá)到的目的是南轅北轍的。二是要讓對(duì)方感到你是在尊重他。主觀上尊重對(duì)方，與上對(duì)方感到你是在尊重也，二者并非一回事。注意衣著，不僅有自身形象的問(wèn)題，而且還體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。三是避免使對(duì)方難堪。即使客人出了什么洋相，也要設(shè)法使他們不感到為難。

　　(二)誠(chéng)。首先要真誠(chéng)，講真話(huà)，不講假話(huà)，待人以誠(chéng)。做人做事、交朋友，投機(jī)取巧是不行的。“萬(wàn)類(lèi)相感以誠(chéng)”，是指人與人之間的交往，只有誠(chéng)才能換取對(duì)方的誠(chéng)，只有誠(chéng)才能打動(dòng)人，只有誠(chéng)才能交上真正的朋友。其次講話(huà)要有信用，說(shuō)話(huà)要算數(shù)，要信守諾言，言行一致，說(shuō)到做到。因此這里有一個(gè)言論和行動(dòng)的問(wèn)題。你的講話(huà)人們聽(tīng)了，但是人們要看你行為上是不是這樣做的，如果你是言行一致，威信就會(huì)提高。

　　(三)當(dāng)。首先是指主體在與客體交流時(shí)，要找準(zhǔn)自己的位置。弄清楚你要交流的客體是比你高、是平級(jí)、還是比你低。位置擺不對(duì)，就交易出問(wèn)題。其次是講話(huà)要與自己的身份相稱(chēng)。比方書(shū)中提到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的講話(huà)并不是誰(shuí)都可以用的。你是省市領(lǐng)導(dǎo)人，一般情況下你不能代表全中國(guó)，只能代表你的省市講話(huà)。如果位置不對(duì)，那就是錯(cuò)位，錯(cuò)位講話(huà)聽(tīng)起來(lái)不舒服。最后是分寸把握好。講話(huà)同別人交流，把握好分寸是很困難的。你至少需要考慮以下因素：(1)你要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)什么樣的信息;(2)對(duì)方的接受程序;(3)當(dāng)時(shí)的大環(huán)境和小環(huán)境。

　　(四)效：指你同別人交流的效果如何。這其中包含兩層含義，一是通過(guò)你同別人的溝通與交流，你達(dá)到了預(yù)期的目的，即向?qū)Ψ絺鬟_(dá)了你想傳達(dá)的信息。二是“效”是有好差之分的。想要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的“效”是很不容易的，要做到這一點(diǎn)，必須知已知彼。進(jìn)行認(rèn)真的思考，對(duì)自己要揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。對(duì)你交流的對(duì)象要琢磨透，所謂琢磨透，是指怎么樣講他容易接受，容易聽(tīng)進(jìn)去，不使他一聽(tīng)就反感，這就要下很多功夫。

　　(五)聽(tīng)。這里所說(shuō)的聽(tīng)包含三層含義。第一層含義是主觀上注意聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，而不是心不在焉，一個(gè)耳朵進(jìn)，一個(gè)耳朵出。第二層含義是讓對(duì)方感到你在認(rèn)真聽(tīng)，這與前者并不完全一回事。如果你一邊聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，一邊在看手機(jī)短信，或者看文件，對(duì)方就感到你沒(méi)有在認(rèn)真聽(tīng)他講話(huà)，心里就會(huì)不快。有的時(shí)候也許你是在認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，但是你眼睛不看對(duì)方，也會(huì)讓對(duì)方感到你并沒(méi)有在認(rèn)真聽(tīng)，同樣會(huì)讓對(duì)方心里不舒服，這樣交流的效果就會(huì)大打折扣。聽(tīng)的第三層含義是善問(wèn)。這里有很大的學(xué)問(wèn)，人們?cè)谙蚰汴U述其個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往由于某些原因，有些地方?jīng)]有講透，或者有些精彩的思想并沒(méi)有完全講出來(lái)。如果你善問(wèn)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你不僅認(rèn)真聽(tīng)他講話(huà)了，而且聽(tīng)進(jìn)去了，聽(tīng)明白了，對(duì)方會(huì)很高興地把他的一些好思想向你作進(jìn)一步的闡述。所以，在同別人交流時(shí)，聽(tīng)是一個(gè)非常重要的原則，往往被人們忽視。其實(shí)講和聽(tīng)是辨證的關(guān)系，只有有來(lái)有往，才能交流好。只講不聽(tīng)的人，不是善于交流的人，只有又會(huì)講又會(huì)聽(tīng)的人，才能在交流中取得最佳效果。

　　(六)讓。讓?zhuān)�很有學(xué)問(wèn)，給別人空間，自己才有空間。人與人之間進(jìn)行接觸和交流時(shí)，特別是不相識(shí)的人初次結(jié)識(shí)時(shí)，你是否注意禮讓至關(guān)重要。因?yàn)樽尰蛘卟蛔寱?huì)參與形成對(duì)方對(duì)你的第一印象。首先是禮讓。同別人進(jìn)行接觸時(shí)，進(jìn)門(mén)、入座、進(jìn)食、要注意禮讓?zhuān)��?qǐng)對(duì)方先行，這是對(duì)對(duì)方尊重的表示。這些事情雖然小，但是在一定程度上能反映出你個(gè)人的素質(zhì)。二是在會(huì)談中可以讓對(duì)方先講。三是在辯論中先讓一步，有時(shí)也是一種高明的做法。

　　以上是我的一點(diǎn)讀書(shū)心得體會(huì)，講的不好的地方請(qǐng)大家批評(píng)指正，也希望大家有時(shí)間好好讀讀此書(shū)，真的非常不錯(cuò)，謝謝大家。

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