個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)協(xié)議書
為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方(客戶)、乙方(中國(guó)光大銀行)本著平等互利的原則，就個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。
第一條 定義
如無(wú)特殊說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：
網(wǎng)上銀行：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)和支付結(jié)算等自助金融服務(wù)的虛擬銀行。
密碼：客戶用于確認(rèn)身份的數(shù)字及字符信息，分為客戶自設(shè)密碼和動(dòng)態(tài)密碼。個(gè)人網(wǎng)上銀行使用到的自設(shè)密碼包括網(wǎng)銀登錄密碼和賬戶交易密碼，網(wǎng)銀登錄密碼為個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)家網(wǎng)銀、手機(jī)銀行及微信銀行共用；賬戶交易密碼即取款密碼。動(dòng)態(tài)密碼是系統(tǒng)每次隨機(jī)生成的6位數(shù)字，以手機(jī)短信形式發(fā)送到客戶預(yù)留手機(jī)或者顯示在客戶持有的陽(yáng)光令牌的屏幕上，用以作為交易驗(yàn)證手段。系統(tǒng)每次以隨機(jī)方式生成動(dòng)態(tài)密碼，使客戶每次使用的密碼都具有動(dòng)態(tài)變化性和不可預(yù)知性。
數(shù)字證書：用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。中國(guó)光大銀行數(shù)字證書的存放介質(zhì)為“陽(yáng)光網(wǎng)盾”。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令：客戶以本人的客戶號(hào)、注冊(cè)卡(折)號(hào)、證件號(hào)碼及數(shù)字證書、相應(yīng)密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)請(qǐng)求命令的統(tǒng)稱。
第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
(一)甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方個(gè)人網(wǎng)上銀行，經(jīng)乙方同意后，有權(quán)根據(jù)不同的注冊(cè)項(xiàng)目享受不同的服務(wù)。
(二)甲方在注冊(cè)期內(nèi)有權(quán)辦理網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)。
(三)甲方對(duì)乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，可撥打電話“95595”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。
二、義務(wù)
(一)甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國(guó)光大銀行電子銀行個(gè)人客戶章程》和乙方公布的交易規(guī)則。
(二)甲方到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或乙方規(guī)定的其他渠道辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)、注銷、變更等業(yè)務(wù)，應(yīng)按乙方要求辦理相關(guān)手續(xù)并提供符合乙方要求的相關(guān)資料或信息。甲方應(yīng)保證所提供的資料或信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合法、有效，對(duì)于因甲方提供資料或信息不真實(shí)或不完整或存在其他瑕疵所造成的損失由甲方承擔(dān)。
(三)甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站(網(wǎng)址www.cebbank.com),而不應(yīng)通過(guò)郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄，甲方應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待非95595短信客服號(hào)碼提供的任何關(guān)于光大網(wǎng)銀升級(jí)要求客戶登錄非www.cebbank.com網(wǎng)址的提示信息。
(四)甲方注冊(cè)開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，所享有的網(wǎng)上銀行服務(wù)內(nèi)容依照乙方網(wǎng)銀實(shí)際提供的功能確定。
(五)甲方必須妥善保管本人客戶號(hào)、注冊(cè)卡(折)號(hào)、密碼、證件號(hào)碼及數(shù)字證書，并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。
(六)甲方應(yīng)按照機(jī)密的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼：避免使用姓名、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；避免將密碼提供給他人；甲方還應(yīng)采取其他合理措施，防止密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)謹(jǐn)慎保管數(shù)字證書、陽(yáng)光令牌和簽約手機(jī),避免將數(shù)字證書、或陽(yáng)光令牌/簽約手機(jī)上的交易驗(yàn)證動(dòng)態(tài)密碼提供給他人，由于數(shù)字證書損毀、遺失和/或密碼、陽(yáng)光令牌、交易驗(yàn)證動(dòng)態(tài)密碼遺失或泄露造成的后果由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)妥善保管預(yù)留驗(yàn)證信息，除在乙方辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用外，不得泄露預(yù)留驗(yàn)證信息內(nèi)容。
(七)甲方使用手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證功能，應(yīng)在交易過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)短信發(fā)送編號(hào)、交易類型、收款方賬號(hào)和交易金額等信息是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致，因甲方未認(rèn)真核對(duì)信息而造成的一切損失，由甲方自行承擔(dān)。因不可抗力或其他非乙方原因(如：客戶提交的手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤或無(wú)效，手機(jī)關(guān)機(jī)、斷電、欠費(fèi)、沒(méi)有信號(hào)、遺失、損毀等，短信延遲、丟失等)造成交易無(wú)法正常完成以及由此導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。
(八)發(fā)生以下情況時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無(wú)法正常使用乙方網(wǎng)上銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險(xiǎn)。甲方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果：
甲方自設(shè)密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。
甲方數(shù)字證書在有效期內(nèi)損毀、遺失或陽(yáng)光網(wǎng)盾密碼遺忘，應(yīng)辦理相關(guān)證書維護(hù)或密碼重置手續(xù)。
甲方陽(yáng)光令牌在有效期內(nèi)遺失，應(yīng)及時(shí)辦理令牌掛失手續(xù)；如確認(rèn)令牌無(wú)法找回或已損毀應(yīng)及時(shí)辦理令牌變更手續(xù)，重新申領(lǐng)令牌。
(九)甲方在使用網(wǎng)上銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的注冊(cè)信息如有更改，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)，變更手續(xù)完成后，變更內(nèi)容對(duì)乙方發(fā)生效力。因甲方未及時(shí)辦理變更手續(xù)所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
(十)甲方應(yīng)保證辦理轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。
(十一)甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。
(十二)甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。
(十三)甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，需同時(shí)遵守該服務(wù)功能涉及到的乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則。
(十四)甲方長(zhǎng)期不使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。
第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
(一)乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。
(二)乙方有權(quán)制定及調(diào)整個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。
(三)乙方具有對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)等需要暫時(shí)中止網(wǎng)上銀行服務(wù)。
(四)甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)、洗錢等違反國(guó)家法律法規(guī)、乙方規(guī)定或雙方約定情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。
(五)乙方根據(jù)甲方的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),對(duì)所有使用甲方客戶號(hào)、注冊(cè)卡(折)號(hào)、密碼及數(shù)字證書進(jìn)行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。
(六)乙方因以下情況未執(zhí)行甲方提交的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令的，不承擔(dān)任何責(zé)任：
乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
甲方賬戶存款余額或信用額度不足。
甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃。
甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。
甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。
不可抗力或其他不可歸因于乙方的通訊、網(wǎng)絡(luò)、電腦、電力系統(tǒng)故障等突發(fā)意外情形。
(七)因甲方原因?qū)е卤緟f(xié)議或本服務(wù)中止或提前終止的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并不退還甲方已支付的所有費(fèi)用；非因甲方原因?qū)е卤緟f(xié)議或本服務(wù)中止或提前終止的，乙方退回甲方未使用服務(wù)所涉及的剩余費(fèi)用。
(八)如甲方因乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模曳接袡?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的網(wǎng)上銀行服務(wù)。
(九)如甲方存在可疑交易且無(wú)法解釋其合理性時(shí)，乙方有權(quán)采取交易限制措施，包括但不限于：降低每日對(duì)外轉(zhuǎn)賬限額、限制每日對(duì)外轉(zhuǎn)賬次數(shù)、要求提供相應(yīng)的'證明資料、要求甲方到乙方柜臺(tái)辦理、關(guān)閉乙方賬戶網(wǎng)上支付權(quán)限等。
二、義務(wù)
(一)在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。
(二)乙方對(duì)于網(wǎng)上銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。
(三)乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。
(四)乙方負(fù)責(zé)向甲方提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。
(五)乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
(六)因乙方工作失誤導(dǎo)致支付結(jié)算處理延誤，乙方按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第四條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
本協(xié)議是甲乙雙方已簽訂的的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決
甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)撥打服務(wù)熱線“95595”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。無(wú)法解決的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第六條 協(xié)議的中止和終止
乙方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)卡(賬戶)狀態(tài)的制約，如該卡(賬戶)掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)卡(賬戶)狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。
甲方網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。
本協(xié)議終止不影響終止前所發(fā)生的未完成交易指令的效力，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的一切后果。
當(dāng)發(fā)生以下情況之一時(shí)，乙方有權(quán)暫停或終止對(duì)甲方的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并中止或終止本協(xié)議：
(1)甲方利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障獲得不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失的；
(2)甲方利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行洗錢等違法活動(dòng)的；
(3)發(fā)生他人冒用甲方身份信息盜用網(wǎng)上銀行事件的；
(4)甲方違反本協(xié)議書的約定導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的；
(5)甲方存在其他違反法律法規(guī)及乙方規(guī)定的行為。
第七條 協(xié)議的效力和生效
本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)為甲方完成注冊(cè)起生效。
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