客戶服務(wù)協(xié)議書
協(xié)議書是指社會集團或個人處理各種社會關(guān)系、事務(wù)時常用的“契約”類文書，以下為相關(guān)的客戶服務(wù)協(xié)議書，僅供參考。
甲方（網(wǎng)上銀行客戶）：_________
乙方：_________銀行_________分行
甲方自愿申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。
一、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的_________信用卡、_________卡。
二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費、貸款等服務(wù)。以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。
三、甲方申請使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《_________銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個人客戶注冊申請表》并簽名確認，同意遵守《_________銀行網(wǎng)上銀行章程》和《_________銀行個人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊_________卡的，需提供單位授權(quán)書。甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號／賬號。注冊后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。
六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫“網(wǎng)上銀行個人客戶變更事項申請書”，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
七、甲方b2c在線支付的全部款項，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。
八、甲方通過乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時掛失后需在五日內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動失效。
九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項
十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：
（一）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；
（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；
（三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；
（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。
十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫“網(wǎng)上銀行個人客戶變更事項申請書”，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書面委托書。
十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。
十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進有關(guān)網(wǎng)上銀行的'服務(wù)項目，但乙方在作出改進之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健?/p>
十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
十五、乙方應(yīng)對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。
十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網(wǎng)點或撥打電話_________反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C構(gòu)提請仲裁。
十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。
十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。
十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭議適用中華人民共和國法律。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（簽章）：_________
經(jīng)辦人（簽章）：__________
________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________
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