【精】銷售培訓(xùn)計(jì)劃
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃1
為切實(shí)提高一線員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對(duì)性與有效性實(shí)施，保證各類培訓(xùn)活動(dòng)有計(jì)劃組織，逐步建立健全公司培訓(xùn)體系，努力打造一批懂營(yíng)銷、會(huì)服務(wù)、善管理的基層員工隊(duì)伍，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，特制定本實(shí)施細(xì)則。
一、指導(dǎo)思想
以咸寧分公司20xx年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司下達(dá)工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓(xùn)工作。依托站內(nèi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，以站內(nèi)培訓(xùn)中心為基地，堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主、外聘培訓(xùn)為輔的原則，靈活采用脫產(chǎn)訓(xùn)練、演練結(jié)合等培訓(xùn)方式，在一年期內(nèi)分批進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，全面提升站點(diǎn)員工綜合素質(zhì)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
賀勝服務(wù)區(qū)加油站全體員工（站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、賬務(wù)員、班長(zhǎng)、加油員）。
三、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作
1．為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在確定培訓(xùn)內(nèi)容前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。
2．調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。訪談的對(duì)象主要集中在班長(zhǎng)及其以上人員；問卷對(duì)全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析、整理、上報(bào)。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓(xùn)組織人員將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1．積極宣揚(yáng)公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力；
2．使新進(jìn)員工明確和熟悉崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作目標(biāo)以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進(jìn)入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識(shí)和基本素質(zhì)。
3．完善在職員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；
4．執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務(wù)輸送一批具有先進(jìn)管理理念的人才；
5．進(jìn)行規(guī)模性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，增進(jìn)部門、班組員工之間的溝通.
四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
（一）一線員工培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)內(nèi)容
在職員工的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主，結(jié)合崗位操作的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現(xiàn)場(chǎng)資金管理、資金管理預(yù)案、HSE體系認(rèn)知、防火防盜、跑單及搶劫預(yù)案與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變等內(nèi)容。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與省
（2）培訓(xùn)方式
在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng)，將最基本的加注油品常識(shí)、日常服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容，記錄同時(shí)簽名（不得代簽）。考核組不定期作現(xiàn)場(chǎng)提問檢查。
（二）人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務(wù)員、副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)等基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，從而促進(jìn)其工作效率的提高。
人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要按涵蓋以下內(nèi)容：
1．管理理論知識(shí)培訓(xùn)。理論培訓(xùn)小組（培訓(xùn)講師、分公司領(lǐng)導(dǎo)）從各分管工作等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，著重講述與油站現(xiàn)場(chǎng)緊密結(jié)合的基礎(chǔ)理論知識(shí)，能夠直接應(yīng)用于生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，豐富其理論水平，增加管理手段。
2．隱患排查及應(yīng)急能力培訓(xùn)。通過認(rèn)真分析和討論以往站內(nèi)發(fā)生未遂的事故，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，加深印象，同時(shí)不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)不定內(nèi)容考核。
3．語(yǔ)言表達(dá)能力及分析總結(jié)能力培訓(xùn)。
4．開闊眼界，擴(kuò)展思路。各加油站定期進(jìn)行基層管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流，并與各基層隊(duì)伍交流學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通和理解。
（三）全員培訓(xùn) 1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
五、預(yù)算
六、時(shí)間安排及實(shí)施步驟
七、考核及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施
八、效果評(píng)估
附表：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
銷售培訓(xùn)計(jì)劃2
一、培訓(xùn)方式：
原則上以老帶新、師傅帶徒弟的方式開展對(duì)新業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作(熟手業(yè)務(wù)人員除外)。
l、理論培訓(xùn)具體操作如下
1)批量招聘時(shí)，由辦公室統(tǒng)一安排集中理論培訓(xùn)。
2)個(gè)別招聘時(shí)，由辦公室提供培訓(xùn)資料，業(yè)務(wù)人員個(gè)人自行進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。
2、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的具體安排：
在熟悉、掌握本部主營(yíng)業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、材料及生產(chǎn)流程、公司管理、業(yè)務(wù)操作程序等內(nèi)容時(shí)，具體安排如下：
1)第一個(gè)月為自己本人自學(xué)，主要包括：了解生產(chǎn)工藝流程、材料、報(bào)價(jià)單、營(yíng)銷技巧等(口頭考核熟悉內(nèi)容)。
2)第二、三月按照市場(chǎng)部安排和第一個(gè)月學(xué)習(xí)的情況直接進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，通過實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出自身的不足再次進(jìn)行培訓(xùn)；
二、培訓(xùn)、考核要求：
1、實(shí)踐考核：待定
2、理論考核：培訓(xùn)半個(gè)月后進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的口頭抽查、考核；一個(gè)月后進(jìn)行綜合命題筆試，滿分100分，80分以上為理論考核過關(guān)。
三、試用期待遇：試用期為1個(gè)月，試用期內(nèi)工作待遇參考《市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度方案》
四、試用期出差規(guī)定：
1、進(jìn)公司的頭半個(gè)月，原則上不允許出差：(熟手業(yè)務(wù)員除外)；
2、試用期內(nèi)不允許出安徽省以外的遠(yuǎn)差；
3、出差返回次日上交出差報(bào)告；
4、試用期內(nèi)出差，交通費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷；出差返回后三日內(nèi)上交報(bào)銷單據(jù)，否則不以補(bǔ)報(bào)。
銷售人員的職業(yè)素質(zhì)要求
一、營(yíng)銷人員的職責(zé)：
①、收集市場(chǎng)情報(bào) ②、傳播和溝通信息 ③、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng) ④、銷售產(chǎn)品
⑤、收取貨款 ⑥、建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)形象
⑦、為銷售對(duì)象提供最佳服務(wù)
二、銷售人員的禮儀與形象
作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。
銷售人員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力。要做到語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、清晰、音調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)。
禮貌和規(guī)矩反映一個(gè)人的修養(yǎng)水平。
1、儀表與裝束
2、語(yǔ)言的運(yùn)用
3、禮貌的行為
三、如何塑造成功的銷售人員
1、有助于銷售的人品與性格
①、積極的人生態(tài)度 ②、勤奮的持久力 ③、智力 ④、可信性
⑤、勇氣 （很重要，銷售產(chǎn)品的同時(shí)也是在推銷自己的個(gè)人魅力）
⑥、善解人意 （站在客戶的角度考慮問題） ⑦、想象力
2、業(yè)務(wù)員應(yīng)克服的痛疾
①、言談偏重道理 ②、語(yǔ)氣蠻橫 ③、喜歡隨時(shí)反駁
④、談話無(wú)重點(diǎn) ⑥、言不由衷的恭維
⑥、懶惰（解決：定量定點(diǎn)跑市場(chǎng)，聯(lián)系客戶）
四、成功銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、要有現(xiàn)代營(yíng)銷觀念
①、正確的銷售觀念：把企業(yè)和顧客利益協(xié)調(diào)起來(lái)，既發(fā)掘顧客潛在需要，創(chuàng)造新的
要求又要向準(zhǔn)顧客提出建議性意見，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)需要。
②、正確的信息觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、時(shí)間觀念、效率觀念、服務(wù)觀念和進(jìn)取觀念。
2、要有事業(yè)心和責(zé)任感：
①、事業(yè)心——熱愛本職，忠實(shí)于企業(yè)和自己的顧客、自尊、自重、自信、自強(qiáng)。 ②、責(zé)任感——不怕苦，任勞任怨，堅(jiān)定、耐心、熱忱地去克服困難，不達(dá)目的決不
罷休。
3、要對(duì)市場(chǎng)有敏感的觀察和預(yù)測(cè)能力
4、要有豐富的知識(shí)：
①、企業(yè)知識(shí) ②、產(chǎn)品知識(shí) ③、市場(chǎng)知識(shí)
④、風(fēng)土文化 ⑤、法律知識(shí)
5、要掌握嫻熟的銷售方法和技巧：
①、發(fā)掘客戶 ②、接近客戶 ③、取得信任 ④、充分洽談
⑤、正確處理異議
⑥、善于選擇合適的成交時(shí)機(jī)
⑦、有效地幫客戶克服障礙，達(dá)到最終購(gòu)買的決策
6、要有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)
7、要有良好的個(gè)性和習(xí)慣
8、要有良好的道德修養(yǎng)
9、要有正確的金錢觀
10、懂得容忍別人
11、能超越失敗
銷售培訓(xùn)計(jì)劃3
一、前言
xxxx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn)；
與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；
完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量。
本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的
1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
2、使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、幫助新員工快速投入工作
5、貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針
三、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨
本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；
所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工；
所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情；
所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。
四、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；
我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；
我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；
我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；
我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；
公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介；
業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；
日常工作內(nèi)容介紹；
公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；
工作方法培訓(xùn)。
3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析
資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；
方案制作技巧培訓(xùn)；
我司經(jīng)典案例解析；
電話邀約話術(shù)演練；
面談演練
4、實(shí)際操作培訓(xùn)
由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。
5、幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。
6、新員工績(jī)效考核
制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
五、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案
1、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容（1）的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11：00。并于上午盡量完成新員
工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取（銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（2）的培訓(xùn)，時(shí)間約為13：00至14：30。要求新員工作必要的記錄，
講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。
3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時(shí)間約為15：00至17：00。
該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。
4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時(shí)間約為9：30至10：30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。
5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11：00至12：00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）；
b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份；
d、方案撰寫不得少于3份（暫定）；
e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次；
f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)；
g、其他（待定）。
7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，
具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。
六、新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法
1、評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師
2、評(píng)估內(nèi)容：
A、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
B、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估、方案撰寫能力評(píng)估、合同撰寫能力評(píng)估、電話邀約效果評(píng)估、客戶面談效果評(píng)估
C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評(píng)估
D、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)
3、評(píng)估方法：
A、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門主管參考
B、參考公司的考勤及日常考核記錄
C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考
D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。
E、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃4
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn).機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年.生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí).在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī).
一. 銷量指標(biāo)：
上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)30萬(wàn)元，銷售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度******萬(wàn)元
二. 計(jì)劃擬定：
1.年初擬定《年度銷售計(jì)劃》;
2.每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》;
三.客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶.b類客戶.c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析.做到不同客戶，采取不同的服務(wù).做到乘興而來(lái)，滿意而歸.
四.實(shí)施措施：
1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面.作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作.
2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃.學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力.適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量.專業(yè)知識(shí).管理能力.都是我要掌握的內(nèi)容.知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆.
3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次.對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系.
4.在網(wǎng)絡(luò)方面，充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況.做好業(yè)務(wù)工作以上，是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正.火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助.展望20xx年，我會(huì)更加努力.認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作.相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn).
銷售培訓(xùn)計(jì)劃5
一、 培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握系統(tǒng)的銷售理論和銷售技巧。
2、增加銷售者的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。
3、提高銷售者的自信心，幫助他們樹立積極的心態(tài)。
4、提高銷售者的社交能力以及與人溝通的能力。
5、增強(qiáng)銷售者目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
6、提高銷售者與顧客建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系的意識(shí)和能力。
二、培訓(xùn)對(duì)象
神宇醫(yī)藥公司銷售部全體銷售者
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、銷售技巧和銷售技能的培訓(xùn)
2、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
3、儀容儀表及言行舉止的培訓(xùn)
4、銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系培訓(xùn)
5、顧客類型及心理把握的培訓(xùn)
6、銷售渠道的開發(fā)與管理的培訓(xùn)
7、銷售者的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求的培訓(xùn)
8、銷售者的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理的培訓(xùn)
9、銷售的談判藝術(shù)的培訓(xùn)
10、如何與客戶建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)
11、銷售者的團(tuán)隊(duì)共識(shí)的培訓(xùn)
12、銷售者的心理素質(zhì)訓(xùn)練培訓(xùn)
四、培訓(xùn)形式
1、室內(nèi)課堂教學(xué)
2、會(huì)議培訓(xùn)
3、實(shí)例討論研究
4、角色扮演
5、情景模擬
6、參觀學(xué)習(xí)
7、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
五、培訓(xùn)師
1、人力資源經(jīng)理
2、產(chǎn)品部經(jīng)理
3、銷售主管
4、外聘講師
5、銷售骨干
六、培訓(xùn)計(jì)劃表
七、培訓(xùn)評(píng)價(jià)
銷售培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表
八、培訓(xùn)預(yù)算
銷售培訓(xùn)計(jì)劃6
一、培訓(xùn)目的
1、培訓(xùn)的初級(jí)目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績(jī)效來(lái)達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
2、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個(gè)什么樣的效果？通過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)等，培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核，最終使個(gè)人成為一名線纜銷售精英的終極目標(biāo)。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
1、產(chǎn)品培訓(xùn)：
（1）、產(chǎn)品知識(shí)的介紹。
（2）產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)。
（3）產(chǎn)品的適用范圍。
2、公司文化、客戶服務(wù)培訓(xùn)：
（1）“以人為本、開拓創(chuàng)新、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、追求卓越”“誠(chéng)信營(yíng)商”的企業(yè)文化
（2）“一流品質(zhì) 一流服務(wù) 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn)”的品質(zhì)方針
（3）“根深，方能葉茂”營(yíng)生境界的品牌理念
（4） 積極的市場(chǎng)協(xié)作，派駐專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助，渠道分銷商的開發(fā)，市場(chǎng)的規(guī)劃、準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格體系的制定等。
（5） 市場(chǎng)運(yùn)作的積極配合，產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要。
（6） 針對(duì)由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)的打造
手指打出去的力量絕對(duì)沒有拳頭打出去的力量大，個(gè)人力量無(wú)法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較，團(tuán)隊(duì)打造在銷售中更顯的尤為重要。
1、因人而異進(jìn)行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確。
2、設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)行一個(gè)量化，員工之間能夠進(jìn)行一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比，看到自己的長(zhǎng)處和不足。
3、會(huì)議制度的設(shè)定，晨會(huì)、周會(huì)和月度會(huì)議制度的設(shè)定，晨會(huì)，每天進(jìn)行，匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情況，問題的總結(jié)與收獲的分享。周會(huì)，總結(jié)每周的業(yè)績(jī)匯報(bào)，本周的工作情況，和下周的工作計(jì)劃、業(yè)績(jī)目標(biāo)等。
4、設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，做的好要獎(jiǎng)，再接再厲，差的要罰，以示警戒。
四、業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)
1、市場(chǎng)開發(fā)前的準(zhǔn)備：
（1）樣品板和資料的準(zhǔn)備（要進(jìn)行量化）。
（2）要知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？建材市嘗電子科技市場(chǎng)及家裝材料市場(chǎng)常。
（3）知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發(fā)，拜訪客戶要量化。比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等。
2、目標(biāo)市場(chǎng)定位、市場(chǎng)類型的甄別：
（1）目標(biāo)市場(chǎng)在該區(qū)域處于什么地位，核心市場(chǎng)還是配角市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)何種材料為主。
（2）市場(chǎng)類型：批發(fā)型市場(chǎng)還是零售型市場(chǎng)，或者是哪個(gè)占的比重最大。該市場(chǎng)的客戶類型怎么樣，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)調(diào)查：
（1）找準(zhǔn)我們的市場(chǎng)，核心市場(chǎng)和目標(biāo)市常
（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，市場(chǎng)銷售價(jià)格，營(yíng)銷模式如何，找準(zhǔn)我們的方位。
（3）市場(chǎng)上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶。
3、市場(chǎng)協(xié)作：
（1）協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設(shè)二級(jí)營(yíng)銷渠道。
（2）合適的廣告投放，免費(fèi)的門頭廣告制作，產(chǎn)品展示架的支持。
（3）資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。
五、售后服務(wù)
1、做好產(chǎn)品推薦，參照市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容，做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推。
2、負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。
3、該如何操作市場(chǎng)的方案落實(shí)了。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃7
一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
1.培訓(xùn)需求分析。綜合運(yùn)用訪談法、觀察法、小組工作法和問卷調(diào)查法對(duì)服裝銷售人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，確定服裝銷售人員的培訓(xùn)需求。
2.確定培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，結(jié)合服裝銷售人員的培訓(xùn)需求，確定本次培訓(xùn)的目標(biāo)。
(1)提高服裝銷售人員的綜合素質(zhì)。
(2)豐富服裝銷售人員的專業(yè)知識(shí)。
(3)提升服裝銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)能力和銷售能力。
3.制訂培訓(xùn)計(jì)劃
本次培訓(xùn)計(jì)劃如下表所示。
培訓(xùn)計(jì)劃表
培訓(xùn)課程
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)內(nèi)容
形象規(guī)范
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓(xùn)室
集中講授
現(xiàn)場(chǎng)演示
公司培訓(xùn)講師
服飾規(guī)范、修飾規(guī)范、舉止規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范等
服裝基本知識(shí)
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓(xùn)室
集中講授
一線生產(chǎn)
專業(yè)技術(shù)人員
1.服裝的色彩、型號(hào)與搭配
2.服裝面料知識(shí)
3.服裝的洗滌與保養(yǎng)
市場(chǎng)開發(fā)
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓(xùn)室
集中講授
銷售部經(jīng)理
1.如何選定市場(chǎng)
2.如何明確定位目標(biāo)客戶
3.初步接觸客戶的技巧
4.正式洽談的技巧
促成銷售的技巧
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓(xùn)室
小組討論
案例研討
集中講授
公司培訓(xùn)專員
1.了解顧客的購(gòu)買心理
2.及時(shí)抓住成交信號(hào)
3.促成銷售的方法
4.促成銷售的技巧
5.做好附加銷售
陳列技巧
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓(xùn)室
集中講授
小組討論
銷售部經(jīng)理
1.服裝陳列的主要方法
2.陳列中常見的問題及注意事項(xiàng)
如何引導(dǎo)客戶補(bǔ)貨
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓(xùn)室
集中授課
現(xiàn)場(chǎng)演練
銷售部經(jīng)理
1.幫客戶分析產(chǎn)品銷售的四個(gè)周期
2.讓客戶了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期
3.引導(dǎo)顧客系列化銷售、系列化補(bǔ)貨
4.及時(shí)告知客戶的暢銷款，指導(dǎo)其推廣備貨
5.幫客戶合理分析補(bǔ)貨需要考慮的問題
處理客戶異議
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓(xùn)室
集中授課
情景模擬
培訓(xùn)部講師、銷售骨干
1.異議產(chǎn)生的原因
2.正確面對(duì)顧客異議
3.處理顧客異議的方法
售后服務(wù)
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓(xùn)室
集中講授
公司人力資源部工作人員
1.處理客戶投訴
2.服裝的退換服務(wù)
3.建立顧客檔案
業(yè)務(wù)能力
____日____時(shí)～____時(shí)
講授、角色扮演、情景模擬
培訓(xùn)講師
表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力等
二、培訓(xùn)實(shí)施事項(xiàng)和準(zhǔn)備細(xì)則
有關(guān)服裝銷售人員培訓(xùn)的具體培訓(xùn)實(shí)施事項(xiàng)和準(zhǔn)備細(xì)則見下表。
培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備細(xì)則和注意事項(xiàng)
事項(xiàng)
準(zhǔn)備細(xì)則
培訓(xùn)人員準(zhǔn)備
1.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)安排和課程的了解
2.培訓(xùn)講師的確定
3.培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)注意事項(xiàng)
培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)備
1.培訓(xùn)的課程時(shí)間和每天的日程安排
2.培訓(xùn)程序安排
3.受訓(xùn)學(xué)員工作時(shí)間與培訓(xùn)時(shí)間的協(xié)調(diào)
培訓(xùn)資料
1.培訓(xùn)講義
2.受訓(xùn)學(xué)員資料、培訓(xùn)需求、以往培訓(xùn)記錄的及時(shí)整理
3.培訓(xùn)效果和評(píng)估問卷的準(zhǔn)備
4.受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)考勤簽到表
培訓(xùn)場(chǎng)地
1.培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備
2.培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的布置與人員座次安排
3.培訓(xùn)環(huán)境
培訓(xùn)器材
1.投影儀、麥克風(fēng)、電腦、白板、油筆、電源等
2.培訓(xùn)道具及器材的購(gòu)買與準(zhǔn)備
三、培訓(xùn)效果考核與評(píng)估
對(duì)本次培訓(xùn)效果的考核與評(píng)估采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方式。
1.定性分析。通過定性分析對(duì)培訓(xùn)的效果做出一個(gè)方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀察法、比較法、問卷調(diào)查法等。
2.定量分析。通過定量分析對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數(shù)據(jù)解釋，關(guān)注受訓(xùn)員工素質(zhì)能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設(shè)檢驗(yàn)分析等。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃8
一、培訓(xùn)目的
本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、為新員工提供正確相關(guān)的公司及工作崗位信息，增強(qiáng)新員工走入市場(chǎng)信心。
2、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識(shí)，更快進(jìn)入工作狀態(tài)。
3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化、樹立對(duì)公司信心和期望。
4、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。
5、使新員工明白自己的工作職責(zé)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。
6、提升新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
二、培訓(xùn)人員職責(zé)
1、對(duì)新人須全心全意的進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)傳授和指導(dǎo)。
2、根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間對(duì)新人在過程中，予以成績(jī)考核及技能評(píng)估。
3、培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)將新人工作中表現(xiàn)及時(shí)反饋人事部。
三、新員工
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、虛心、認(rèn)真的接受培訓(xùn)師人員的教導(dǎo)和安排。
3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和制度。
4、每周、月對(duì)本崗位工作內(nèi)容、工作成績(jī)、建議及個(gè)人心得以書面的形式交予人事部。
四、新員工培訓(xùn)安排明細(xì)表如下：
（略）
銷售培訓(xùn)計(jì)劃9
很多行業(yè)在銷售過程中都會(huì)遇到一個(gè)淡旺季的問題，手機(jī)行業(yè)也不例外。如果是旺季，不用說，大家都皆大歡喜。可是往往旺季只是曇花一現(xiàn)，更多是漫長(zhǎng)的蕭條期。那么我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)手機(jī)行業(yè)里的淡季呢？
那么我們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)銷售淡季呢？我想保證淡季不淡是我們首先要考慮的問題，然后我們得學(xué)會(huì)遵從“旺季做銷售，淡季做管理”的管理思想；第三，我們要考慮的就是如何為旺季來(lái)臨做好準(zhǔn)備。
一、淡季不淡
面臨淡季，經(jīng)過暑假的學(xué)生購(gòu)機(jī)熱潮和國(guó)慶黃金周的銷售爆破，消費(fèi)需求減少；廠家、代理上減少了廣告促銷的費(fèi)用預(yù)算，零售賣場(chǎng)總部在在這方面的費(fèi)用同樣銳減。那么處于公司壓力和需求減少的夾層的門店管理者該如何保持淡季不淡呢？
商者逐利，是我們無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)，作為零售管理者，我們的責(zé)任是想盡一切辦法把錢從顧客的口袋拿出放進(jìn)自己的錢囊，這就是我們要追求的毛利，但為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，也就是能長(zhǎng)期的拿錢，我們又必須適當(dāng)放棄一部分毛利，作為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和更有效的拉攏顧客，夸大銷售的籌碼，這就是我們要說的量利均衡，那么我們?nèi)绾巫龅剑蚁胍獜囊韵聨讉�(gè)方面簡(jiǎn)單闡述：
1、庫(kù)存梳理
庫(kù)存是頭痛的問題，做生意不可能沒有庫(kù)存。庫(kù)存多了不好，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率降低，積壓資金，甚至部分庫(kù)存因?yàn)樽邉?shì)不好淪為滯銷品；庫(kù)存少了也不好，庫(kù)存少了就是應(yīng)該賺的錢沒有賺到，庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理也勢(shì)必影響銷售，那么庫(kù)存梳理是保持淡季不淡的首要任務(wù)
我們首先要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行ABC分析，把商品分為以下幾類，A是既能跑量又能創(chuàng)造高毛利的；B是不能跑量但能創(chuàng)造高毛利的和能跑量但毛利不高的、C是沒利潤(rùn)，但能跑兩的、最后是沒毛利不跑量的，對(duì)于A類商品，我們一定要保證足夠多的庫(kù)存；B類商品保證有貨，能持續(xù)不斷貨；C類庫(kù)存，我們一定要盡快處理，能退則退，不能退的通過促銷、降價(jià)等方式盡快處理。
其次，我們提高周轉(zhuǎn)率，根據(jù)實(shí)際行情結(jié)合銷售經(jīng)驗(yàn)，提高單位產(chǎn)出，對(duì)于A類商品，我們一定要放在最好的位置，出樣陳列，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T布置，大進(jìn)大出。
最后，我們一定要充分理解先進(jìn)先出原則，通過一系列手段保證先進(jìn)先出，減少庫(kù)存滯壓，這里要特別處理C類商品，因?yàn)槠渲锌赡芫褪窃阡N售旺季被淡忘的商品，就是滯銷商品，我們?cè)谶@時(shí)候一定要注意對(duì)該類商品的處理。
2、有效激勵(lì)
現(xiàn)在的消費(fèi)者太難搞定了，營(yíng)業(yè)員在店里日行萬(wàn)里，更有甚都講的口吐白沫，無(wú)論是優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還是一般的營(yíng)業(yè)員，都是很辛苦的。在感謝營(yíng)業(yè)員的同時(shí)，提高營(yíng)業(yè)員的積極性，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)分組，將新老員工、優(yōu)秀和一般的進(jìn)行分組搭配，對(duì)優(yōu)秀組合進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一能起到傳幫帶的作用，又能激發(fā)員工銷售積極性。當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)的方式很多，包括分班評(píng)比、A類商品銷售獎(jiǎng)勵(lì)、毛利獎(jiǎng)勵(lì)……
但這時(shí)候一定要注意一個(gè)問題，就是前面提到的量利均衡，銷售淡季時(shí)，經(jīng)常在門店看到這樣一個(gè)現(xiàn)象，不管是員工，還是門店管理人員，看著店里生意慘淡，就似乎忘記了毛利才是給大家發(fā)工資的根本，看見有顧客，推介的產(chǎn)品都是好賣的商品，而恰恰最好賣的東西，可能就是毛利最低的商品，再或者就是看見有些毛利，顧客一講價(jià)，馬上就放了……而這恰恰步入了一個(gè)誤區(qū)，越是在銷售旺季，我們可以大膽的放量，因?yàn)檫@時(shí)候進(jìn)店的客人多，這個(gè)沒成，我們還有補(bǔ)充的客源，但淡季不一樣，走了一個(gè)顧客就少了一個(gè)顧客，也就缺失一份毛利，我們這時(shí)候就一定要重點(diǎn)做好轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)移工作（低毛利轉(zhuǎn)高毛利），要求營(yíng)業(yè)員做好守門員工作，學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，重點(diǎn)推介A類商品。
3、宣傳和營(yíng)銷政策
作為老板（如果是店長(zhǎng)可向公司申請(qǐng)）可采取做一些特殊的促銷，以擴(kuò)大手機(jī)店的知名度，為門店吸引客流提高銷量。那么有人要問了，促銷，做什么促銷呢！我個(gè)人認(rèn)為，促銷可分為長(zhǎng)期型如：生日促銷：但凡進(jìn)店買手機(jī)的用戶只要憑身份證在自己生日購(gòu)買手機(jī)的可享受一定的折扣優(yōu)惠或送一些特殊的禮物。此一舉不但體現(xiàn)了商家對(duì)客戶的人文關(guān)懷。而且會(huì)在客戶心中留下一個(gè)比較好的印象，只要贏得了客戶的心，何愁他不會(huì)再次光顧，甚至介紹身邊的朋友來(lái)。短期型如：周末特價(jià)機(jī)拍賣，每周2款超低特價(jià)機(jī)型限量銷售幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，猜謎，等有互動(dòng)性的小游戲等記得準(zhǔn)備小禮品哦；其次有組織的安排員工到工業(yè)區(qū)或人口較密集地區(qū)去派發(fā)宣傳單頁(yè)（不過可得小心城管哦）！還有記得在銷售過程中留下客戶的聯(lián)系方式和姓名等信息，公司有什么新產(chǎn)品，搞什么促銷活動(dòng)一定要通知他們。增加與老顧客的溝通，讓這些客戶知道。我們一直沒有忘記你。這樣也會(huì)給顧客留下一個(gè)較深的印象的。還有一定要了解當(dāng)?shù)刂饕M(fèi)群體的大概發(fā)工資的時(shí)間，在他們發(fā)工資的前一周開始做大量的宣傳工作，包括海報(bào)，宣傳單頁(yè)，短信對(duì)老客戶回訪等工作。搶先一步讓這些發(fā)了工資想買手機(jī)的了解本店的相關(guān)營(yíng)銷政策和精品推介。
不過酒香也怕巷子深，我們有活動(dòng)就一定要通過各種途徑告知顧客，比如POP、短信平臺(tái)、電話回訪、橫幅等等。
二、基礎(chǔ)管理
旺季的時(shí)候，大家都在忙，都在計(jì)算自己的高額薪水，滿心喜悅，自然精神飽滿，激情高漲，自然在各方面都能配合公司政策，顧客也能受到感染，銷售成功率自然提高，反之，到了淡季，淡季來(lái)臨，門庭冷落，很對(duì)戰(zhàn)斗在一線的員工經(jīng)常會(huì)跟我這樣說：我們不怕忙，就怕閑，一閑就想睡覺。是啊，也就是這樣，我們的員工就會(huì)慢慢的放松自己，一些意識(shí)包括組織紀(jì)律、禮儀形象等。而正是因?yàn)檫@些東西的缺失，員工的信心不足了，積極性也沒有了，顧客的銷售欲望自然也就大打折扣了。那么我們這時(shí)候，我們充分理解忘記做銷量、淡季抓基礎(chǔ)的管理思想。作為管理者，就一定要趕跑員工的瞌睡蟲，提高員工積極性。這時(shí)候，我們就更要紀(jì)律嚴(yán)明，做好6S管理，進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)考核。
在正常的上班時(shí)間：店長(zhǎng)一定要有目的地制造很好的氣氛，要制造一種店內(nèi)和諧、熱烈的購(gòu)物氣氛，增加員工間的團(tuán)結(jié)和互助性，讓員工生活在一個(gè)溫暖的大家庭里。做好產(chǎn)品擺設(shè)、吊旗，堆頭以及門面的修飾、門店衛(wèi)生、物品整理等。如果是一家有規(guī)模的店，一定要加強(qiáng)禮儀規(guī)范，服務(wù)的熱情和周到。并堅(jiān)持它們。還有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要，就是店內(nèi)的音樂。如剛上班，或者中午上班的時(shí)候，一定要播放一些比較有激情的歌曲。在快下班的時(shí)候放一些舒緩的曲子。根據(jù)不同的時(shí)間，播放不同的音樂也一定會(huì)達(dá)到不同的效果！還有每天2會(huì)必須要開。早會(huì)，激勵(lì)大家的斗志，明確一天的工作任務(wù)。晚會(huì)，對(duì)一天的工作完成量和經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)總結(jié)。只有不斷總結(jié)的人才會(huì)比別人成功的更快。這樣保證每天都有進(jìn)步。何愁生意不好！
員工培訓(xùn)和激勵(lì)：請(qǐng)各位老板，店長(zhǎng)謹(jǐn)記店員永遠(yuǎn)是店里最大的財(cái)富。那么怎么樣讓這些財(cái)富來(lái)贏得更多的財(cái)富呢，只有提高員工素質(zhì)和銷售技巧。所以各位老板店長(zhǎng)一定要有目的、有組織系統(tǒng)的地讓員工學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷政策和銷售技巧。在日常的工作中不斷應(yīng)用，發(fā)揮和完善這些技巧。反復(fù)在工作中出現(xiàn)的問題，要相互交流共同探討解決。要溫故而知新，對(duì)員工手冊(cè)要組織員工在人流量少的時(shí)候和晚會(huì)上集體學(xué)習(xí)。加強(qiáng)員工的參與性，讓員工對(duì)公司新的營(yíng)銷政策出謀劃策提高員工的主人翁意識(shí)。激勵(lì)：激勵(lì)什么？為什么要激勵(lì)。試想一下一匹千里馬如果你只讓他日行千里，不給他及時(shí)補(bǔ)給飼料，只給他鞭子，不給他愛護(hù)。他還會(huì)為你日行千里嗎，一定不會(huì)。所以一個(gè)好的老板或店長(zhǎng)應(yīng)該時(shí)常從物質(zhì)和精神上給與員工激勵(lì)。這樣他才會(huì)成為你忠實(shí)的千里馬。
三、為旺季的來(lái)臨做好準(zhǔn)備
產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中，最關(guān)鍵的是人！人是主宰萬(wàn)物的神。銷售過程中人所涉及到計(jì)劃任務(wù)、銷售技巧、促銷等眾多因素。所以，在淡季，我們要練好內(nèi)功，為旺季的來(lái)臨做好準(zhǔn)備，利用淡季，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)。 銷售行業(yè)，人員的流動(dòng)性是最大的。雖然江山代有人才出，但員工實(shí)力參差不齊，對(duì)于長(zhǎng)期培訓(xùn)仍然不能得到提升的，要堅(jiān)決予以換崗或者做其他處理。而對(duì)于留下的員工，則一定要優(yōu)待并根據(jù)各自不同的特點(diǎn)，進(jìn)行培訓(xùn)。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃10
搞好銷售人員培訓(xùn)，必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃。銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問題。
（一）培訓(xùn)的內(nèi)容。
一個(gè)企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：
1.企業(yè)一般情況介紹（包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、重要性、地位、營(yíng)銷策略、企業(yè)文化等）。
2.銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)（包括：產(chǎn)品的用途、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、工藝、包裝、價(jià)格、維護(hù)及修理辦法等）。
3.有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識(shí)。
4.有關(guān)銷售的技巧性知識(shí)。
5.有關(guān)銷售市場(chǎng)的知識(shí)。
6.有關(guān)行政工作的知識(shí)。
7.有關(guān)顧客類型的知識(shí)。
（二）培訓(xùn)的方式。
銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：
1.在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓(xùn)。這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力，是一種最常用的方法。
2.個(gè)別會(huì)議：由接受培訓(xùn)的銷售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議。
3.小組會(huì)議：由若干接受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會(huì)議。
4.個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況，分別函授各個(gè)銷售人員。
5.銷售會(huì)議：有意識(shí)地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會(huì)議，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。
6.設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7.通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
（三）確定培訓(xùn)的時(shí)間。
銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：
1.新雇銷售人員的培訓(xùn)，通常需要1-2周的時(shí)間。
2.老銷售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：（1）每天半小時(shí)的培訓(xùn)。（2）每星期2小時(shí)的培訓(xùn)。（3）每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)。（4）每5年1個(gè)月的集中培訓(xùn)。
3.進(jìn)修培訓(xùn)。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。
銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有：
1.產(chǎn)品因素。如果產(chǎn)品的工藝水平越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng)。
2.市場(chǎng)因素。市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng)。
3.銷售人員的素質(zhì)因素。如果銷售人員具有較全面的知識(shí)，有較高的悟性，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說就可以短一些。相反，如果銷售人員素質(zhì)平庸，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
5.培訓(xùn)方法因素。單純的講授，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間，相反，如果視聽結(jié)合，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。
（四）確定培訓(xùn)人員。
銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，也要確定培訓(xùn)人員。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。
組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。
講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員，也可以外聘常有專長(zhǎng)的專家、教授。
（五）確定受訓(xùn)人員。
對(duì)銷售經(jīng)理來(lái)說，下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是，在確定受訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.受訓(xùn)人對(duì)銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務(wù)。
2.受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲，即個(gè)人希望通過專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能。
3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。
（六）確定實(shí)施的程序。
培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆。一般實(shí)施的程序如下：
1.最初培訓(xùn)。
企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識(shí)與銷售技巧。
2.督導(dǎo)培訓(xùn)。
當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線變更后，銷售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新;當(dāng)銷售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū)，也應(yīng)該了解市場(chǎng)的情況;當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，銷售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。
3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)。
當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí)，銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機(jī)會(huì)。引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴(yán)重問題時(shí)，及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃11
一、培訓(xùn)方式：
原則上以老帶新、師傅帶徒弟的方式開展對(duì)新業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作（熟手業(yè)務(wù)人員除外）。
1、理論培訓(xùn)具體操作如下
1）批量招聘時(shí)，由辦公室統(tǒng)一安排集中理論培訓(xùn)。
2）個(gè)別招聘時(shí)，由辦公室提供培訓(xùn)資料，業(yè)務(wù)人員個(gè)人自行進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。
2、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的具體安排：
在熟悉、掌握本部主營(yíng)業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、材料及生產(chǎn)流程、公司管理、業(yè)務(wù)操作程序等內(nèi)容時(shí)，具體安排如下：
1）第一個(gè)月為自己本人自學(xué)，主要包括：了解生產(chǎn)工藝流程、材料、報(bào)價(jià)單、營(yíng)銷技巧等（口頭考核熟悉內(nèi)容）。
2）第二、三月按照市場(chǎng)部安排和第一個(gè)月學(xué)習(xí)的情況直接進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，通過實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出自身的不足再次進(jìn)行培訓(xùn)；
二、培訓(xùn)、考核要求：
1、實(shí)踐考核：待定
2、理論考核：培訓(xùn)半個(gè)月后進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的口頭抽查、考核；一個(gè)月后進(jìn)行綜合命題筆試，滿分100分，80分以上為理論考核過關(guān)。
三、試用期待遇：
試用期為1個(gè)月，試用期內(nèi)工作待遇參考《市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度方案》
四、試用期出差規(guī)定：
1、進(jìn)公司的頭半個(gè)月，原則上不允許出差：（熟手業(yè)務(wù)員除外）；
2、試用期內(nèi)不允許出安徽省以外的遠(yuǎn)差；
3、出差返回次日上交出差報(bào)告；
4、試用期內(nèi)出差，交通費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷；出差返回后三日內(nèi)上交報(bào)銷單據(jù)，否則不以補(bǔ)報(bào)。
五、銷售人員的職業(yè)素質(zhì)要求
一、營(yíng)銷人員的職責(zé)：
①、收集市場(chǎng)情報(bào)
②、傳播和溝通信息
③、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)
④、銷售產(chǎn)品
⑤、收取貨款
⑥、建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)形象
⑦、為銷售對(duì)象提供最佳服務(wù)
二、銷售人員的禮儀與形象
作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。
銷售人員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力。要做到語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、清晰、音調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)。
禮貌和規(guī)矩反映一個(gè)人的修養(yǎng)水平。
1、儀表與裝束
2、語(yǔ)言的運(yùn)用
3、禮貌的行為
三、如何塑造成功的銷售人員
1、有助于銷售的人品與性格
①、積極的人生態(tài)度
②、勤奮的持久力
③、智力
④、可信性
⑤、勇氣 （很重要，銷售產(chǎn)品的同時(shí)也是在推銷自己的個(gè)人魅力）
⑥、善解人意 （站在客戶的角度考慮問題）
⑦、想象力
2、業(yè)務(wù)員應(yīng)克服的痛疾
①、言談偏重道理
②、語(yǔ)氣蠻橫
③、喜歡隨時(shí)反駁
④、談話無(wú)重點(diǎn)
⑥、言不由衷的恭維
四、成功銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、要有現(xiàn)代營(yíng)銷觀念
①、正確的銷售觀念：把企業(yè)和顧客利益協(xié)調(diào)起來(lái)，既發(fā)掘顧客潛在需要，創(chuàng)造新的要求又要向準(zhǔn)顧客提出建議性意見，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)需要。
②、正確的信息觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、時(shí)間觀念、效率觀念、服務(wù)觀念和進(jìn)取觀念。
2、要有事業(yè)心和責(zé)任感：
①、事業(yè)心――熱愛本職，忠實(shí)于企業(yè)和自己的顧客、自尊、自重、自信、自強(qiáng)。
②、責(zé)任感――不怕苦，任勞任怨，堅(jiān)定、耐心、熱忱地去克服困難，不達(dá)目的決不罷休。
3、要對(duì)市場(chǎng)有敏感的觀察和預(yù)測(cè)能力
4、要有豐富的知識(shí)：
①、企業(yè)知識(shí)
②、產(chǎn)品知識(shí)
③、市場(chǎng)知識(shí)
④、風(fēng)土文化
⑤、法律知識(shí)
銷售培訓(xùn)計(jì)劃12
一． 培訓(xùn)的目標(biāo)
發(fā)掘銷售人員的潛能，增加銷售人員對(duì)公司的信任；同時(shí)也改進(jìn)銷售人員工作的方法，改善他們工作的態(tài)度，激發(fā)銷售人員對(duì)工作的熱情，以達(dá)到作為銷售人員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷售量，提高利潤(rùn)水平，達(dá)到個(gè)人物質(zhì)需求與公司發(fā)展需要。
二． 培訓(xùn)的時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)期為一個(gè)月，主要分為三個(gè)步驟：
1、 第一個(gè)星期，主要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、公司銷售部門的運(yùn)作、公司的有關(guān)政策與情況。
2、 第二個(gè)星期，主要培訓(xùn)銷售方面的知識(shí)。
3、 第三個(gè)星期，培養(yǎng)新員工實(shí)踐銷售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行銷售。
4、 第四個(gè)星期，問題的反饋，就還存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)講解。
三． 培訓(xùn)的地點(diǎn)
（一）集中培訓(xùn)
在總公司舉行，培訓(xùn)企業(yè)新銷售人員，主要了解公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及銷售方面的知識(shí)及運(yùn)用。
(二)分開培訓(xùn)
各個(gè)分公司分別自行培訓(xùn)其銷售人員，培養(yǎng)實(shí)踐銷售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。
四． 培訓(xùn)的方式
1. 在總公司，可以用課堂培訓(xùn)與會(huì)議培訓(xùn)。
2. 在所在分公司，可以用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)。
五． 培訓(xùn)師資
銷售技能知識(shí)培訓(xùn)由公司的專職培訓(xùn)人員銷售部的前輩來(lái)?yè)?dān)任，而在產(chǎn)品知識(shí)，企業(yè)知識(shí)方面由專職員工或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任，顧客知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)方面由公司的外培訓(xùn)專家來(lái)?yè)?dān)任。
六． 培訓(xùn)內(nèi)容
（1）銷售技能的培訓(xùn)
銷售實(shí)質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求與滿足需求的過程。
銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕與成交技巧，資金回籠技巧等。 在銷售時(shí)，最初幾分鐘內(nèi)，潛在客戶通過五種知覺接受刺激，即味覺、觸覺、視覺、聽覺與嗅覺；其中視覺與聽覺特別重要，銷售中外表的重要性不宜過分強(qiáng)調(diào)，我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過衣著，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專業(yè)化氣質(zhì) 銷售技巧培訓(xùn)，這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)觀察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。主要包括：應(yīng)接洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶心理分析、“逼（迫客戶下）訂”技巧、展銷會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。
銷售代表具備的基本素質(zhì):銷售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
2敏銳的洞察力
3挖掘需求的能力：
4靈活的應(yīng)變能力：善于預(yù)測(cè)人們?cè)谔囟ōh(huán)境下與特定時(shí)間內(nèi)的特定需要，以投其所需
5熟練的社交能力
6自我控制能力：良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜。
7豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
（2）產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
產(chǎn)品是企業(yè)與顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于公司的來(lái)說培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的。銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)帲蛻糁R(shí)，銷售技巧方面有可能被忽視。銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在與經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問題進(jìn)行解答，銷售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問題，處理在銷售中的突發(fā)事情。
（3）顧客知識(shí)的培訓(xùn)
客戶的分類及解決的方法
1、猶豫性的客戶 不能逼得太緊；慢慢溝通，給其購(gòu)買信心；不近不遠(yuǎn)。
2、自尊自大的客戶 希望別人贊揚(yáng)他；要抓住一切機(jī)會(huì)將談話引入正題。
3、問題型客戶 有意向的客戶；認(rèn)真、嚴(yán)肅對(duì)待其提出所有的問題解決。
4、沖動(dòng)型客戶 沒想好、直接步入正題不要繞圈子，可以提出建議；工作的解釋在后面。
5、沉默的客戶 引導(dǎo)開口，要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問題；了解購(gòu)買意向。
6、不同意型 盡量不要與
8、條理型 做事緩慢，似乎對(duì)他提出的每句話都在權(quán)衡，調(diào)整你的步伐與他保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。
9、挑剔型 從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)來(lái)表明你的產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)錢。
10、分析型 喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)與詳盡的解說，這些客戶富有耐心，不慌不忙、需要作出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。
11、感情型 顧客對(duì)個(gè)人感情看得極度重，你應(yīng)該與這類顧客逐漸熟識(shí)，全身心投入談話并且保持自己的個(gè)性。
12、固執(zhí)型 這類顧客總是裝出很重要的樣子，向客戶表明你認(rèn)同這種重要感，抬高顧客，同時(shí)抬高你自己，有可能的向他致以真摯的夸獎(jiǎng)。
（4）競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
時(shí)間就是生命，信息就是金錢。通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。通過與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者比較，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
（5）企業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
對(duì)于企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)目的在于，通過對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中。 本公司的主要企業(yè)文化與知識(shí)有：
“紅色”代表熱誠(chéng)的服務(wù)、堅(jiān)定的信心、赤誠(chéng)的關(guān)注
“橘色”代表勇于創(chuàng)新、長(zhǎng)于突破，及與食品聯(lián)想的滿足感、豐盛感 “銘黃”富有溫馨、明快、愉悅的感情，代表該品牌的期望
七．經(jīng)營(yíng)理念
統(tǒng)一企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，即遵循企業(yè)創(chuàng)始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營(yíng)理念，以多角經(jīng)營(yíng)、宏觀眼光、重視人才等方針，兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠(chéng)實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn)”的立業(yè)精神。“三好一公道”——企業(yè)心靈的起點(diǎn)，吳修齊先生所揭示的“三好一公道”，就是質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢公道。
以“誠(chéng)”立身，以“實(shí)”待人，是“誠(chéng)實(shí)”的內(nèi)涵。每個(gè)崗位的統(tǒng)一人員都會(huì)自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度，能以善為念、以德為心、以材為用，以德立業(yè)、以德服人，只要心念對(duì)了，所做的事也就沒有偏差；對(duì)外堅(jiān)持正派經(jīng)營(yíng)，與利益關(guān)系人建立并維持長(zhǎng)久的友善關(guān)系，并以愛與關(guān)懷出發(fā)，關(guān)懷員工、消費(fèi)大眾以及地球環(huán)境，在追求利潤(rùn)之余，更要回饋社會(huì)、員工與股東。
銷售培訓(xùn)計(jì)劃13
房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過了比實(shí)力、拼品牌、斗景觀之后，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)正漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎布母?jìng)爭(zhēng)升級(jí)到軟件的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)在做好硬件方面的有關(guān)事項(xiàng)之后，必須要把精力集中在軟件方面，銷售人員作為現(xiàn)在房地產(chǎn)軟件戰(zhàn)斗中的核心隊(duì)伍，其戰(zhàn)斗力顯得尤為重要。戰(zhàn)斗前的準(zhǔn)備——培訓(xùn)將成為日后戰(zhàn)斗成敗的關(guān)鍵要素。
步驟一：地產(chǎn)精英需要技術(shù)的培訓(xùn)
隨首產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、科技時(shí)代、消費(fèi)模式、社會(huì)價(jià)值觀等諸多方面的變化，服務(wù)的技術(shù)和素質(zhì)要求成為確保服務(wù)質(zhì)量的'關(guān)鍵。提高技術(shù)水平，改善服務(wù)技巧是各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心工作，因此，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、培訓(xùn)再培訓(xùn)成了我們?nèi)粘９芾淼淖钪匾囊粋�(gè)環(huán)節(jié)。
策略A：培訓(xùn)的三大要戰(zhàn)剖析
1、銷售技巧、服務(wù)技能、禮儀、結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)計(jì)、風(fēng)水等專業(yè)課程和相關(guān)的法律法規(guī)等專業(yè)培訓(xùn)，面向全體員工。
2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)分析、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、心理學(xué)等管理技能培訓(xùn)，主要面向公司擬培養(yǎng)的業(yè)務(wù)骨干。
3、會(huì)議組織、溝通與交流方式、績(jī)效評(píng)估、合作與效率、銷售組織與管理等領(lǐng)導(dǎo)技巧方面的培訓(xùn)，主要針對(duì)公司業(yè)務(wù)骨干與中層干部。
培訓(xùn)的目的就是為了整合目標(biāo)與理念、提高素質(zhì)、統(tǒng)一行動(dòng)和提高效率。對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)講，效率是第一位的，員工也是第一位的。有了一大批技術(shù)能手成為公司的業(yè)務(wù)骨干，公司的發(fā)展就有基本的保障。
策略B：培訓(xùn)計(jì)劃的探討
1、培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略思想
緊緊圍繞中心工作目標(biāo)來(lái)規(guī)劃全年工作，始疑義有極高的站位，胸懷中心全局，在培訓(xùn)養(yǎng)人才大事上始終不懈怠。通過循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方式，將知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能，將要求轉(zhuǎn)變成素質(zhì)，將技能與素質(zhì)化為財(cái)富，培養(yǎng)一批地產(chǎn)精英，為公司更上一個(gè)臺(tái)階做好人才儲(chǔ)備。
2、培訓(xùn)工作目標(biāo)
培養(yǎng)骨干人才，適應(yīng)公司成長(zhǎng)；
建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造成功環(huán)境；
形成培訓(xùn)模式，弘揚(yáng)企業(yè)文化。
3、培訓(xùn)任務(wù)
通過培訓(xùn)，普遍提高管理者管理水平和業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能；建立和完善新員工培訓(xùn)體系、管理者技能培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系、能力與素質(zhì)提升體系；形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和習(xí)慣，建立一支學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、應(yīng)變能力和操作能力強(qiáng)，對(duì)公司忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍。
4、培訓(xùn)方式
采取部門培訓(xùn)、普通培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。部門培訓(xùn)是部門員工均必須參加的培訓(xùn)，主要內(nèi)容以提高專業(yè)技能為目的來(lái)設(shè)置；普通培訓(xùn)是為全員設(shè)置的交流培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)討論公司規(guī)章制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程以及多元化法律專題講座和多種咨詢服務(wù)，檔案建設(shè)技巧等課程；骨干培訓(xùn)是為公司的中流砥柱——骨干員工所設(shè)置，課程的內(nèi)容是圍練能力提高和素質(zhì)訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行；高級(jí)培訓(xùn)為部門負(fù)責(zé)人設(shè)置，主要目的是提高管理者管理技能和水平。
骨干培訓(xùn)名單由培訓(xùn)門負(fù)責(zé)人審批，報(bào)辦公室培訓(xùn)主管備案；高級(jí)培訓(xùn)名單由總助審批，報(bào)辦公室培訓(xùn)主管備案。普通員工參與骨干和高級(jí)培訓(xùn)均須通過審批程序來(lái)進(jìn)行。
培訓(xùn)形式有教授、講座、調(diào)研、模擬、考試、參觀、考察、深造等。培訓(xùn)師資包括公司培訓(xùn)的專職培訓(xùn)人員，公司合格的管理者以及外請(qǐng)的專家、教授以及同業(yè)資深人士。
策略C：考核的辦法
1、培訓(xùn)采取學(xué)分制，參加不同的培訓(xùn)須得到相應(yīng)的學(xué)分。三級(jí)職員一年須滿60分，二級(jí)職員須個(gè)滿75分，一級(jí)職員須修滿90分，部門助理以上負(fù)責(zé)人須修滿105分。
2、配合一線專業(yè)需求，部門培訓(xùn)設(shè)置“發(fā)牌制精英課程”。課程每6個(gè)月循環(huán)一次，學(xué)習(xí)完后，經(jīng)考核通過發(fā)給“資格認(rèn)證書”。評(píng)估部、交易部、市場(chǎng)管理部、策劃部、信息研究部人員持證上崗。
3、對(duì)于培訓(xùn)效果每一季度考核一次。不參加考核者一次做曠工半天處理，考核不合格者不得該項(xiàng)考核學(xué)分。
步驟二：地產(chǎn)精英售前有效培訓(xùn)
售樓員是銷售的具體執(zhí)者，因此，培訓(xùn)是必要的，其目的正是為日后銷售的戰(zhàn)斗作好充分的準(zhǔn)備。其具體方式包括以下兩種：
策略A：現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)培訓(xùn)
按照整合營(yíng)銷的思想，銷售隊(duì)伍的形象、服務(wù)方式秘須與項(xiàng)目形象一致，因此銷售人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一形象。在服務(wù)態(tài)度上，要不卑不亢、平等相待，類似于名牌專賣店的服務(wù)風(fēng)格（可請(qǐng)五星級(jí)賓館培訓(xùn)）。同時(shí)老業(yè)主、員工、合作伙伴、股東都是銷售隊(duì)伍的一員，對(duì)公司員工應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑；對(duì)老業(yè)主、合作伙伴，則通過聯(lián)誼會(huì)等傳播信息，以通過他們向外擴(kuò)散。同時(shí)，加強(qiáng)樓盤賣點(diǎn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)公司全員銷售，調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。
策略B：專題的培訓(xùn)活動(dòng)
建立更有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，需要更加有效的培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相配套。必須要從基礎(chǔ)做起，開展專題培訓(xùn)活動(dòng)，以期建立一支能打硬杖，愛學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
1、培訓(xùn)——基礎(chǔ)性的企業(yè)管理工作
地產(chǎn)公司的培訓(xùn)工作必須建立自己的特色，建立與完善培訓(xùn)制度。
首先是要建立具有較強(qiáng)組織策劃能力的培訓(xùn)小組，調(diào)動(dòng)員工自覺參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的積極性。其次是要有系統(tǒng)可行的培訓(xùn)計(jì)劃與主題，在培訓(xùn)方式與內(nèi)容上確保培訓(xùn)效果。第三是要有一定特質(zhì)或資金保證。
地產(chǎn)公司的素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)分階段進(jìn)行，先是導(dǎo)入期和強(qiáng)化期。可邀請(qǐng)地產(chǎn)公司或其他專業(yè)人士作短期集中培訓(xùn)，然后是持續(xù)和自我培訓(xùn)期。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的過程，從而建立自己特色的培訓(xùn)制度。
2、培訓(xùn)——21世紀(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)致勝的法寶
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正是人才與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的競(jìng)爭(zhēng)。商戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)告訴我們，有效有培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制，正是新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷致勝的法寶。市場(chǎng)營(yíng)銷專家警言：“培訓(xùn)，正是為了迎接全員營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)！”21世紀(jì)地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷，已步入全員營(yíng)銷的時(shí)代！必須要有真正適應(yīng)21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的人才隊(duì)伍。賣樓，也絕不僅僅是銷售人員的事，而是公司上下、全體員工、從規(guī)劃、調(diào)研、設(shè)計(jì)、建筑、采購(gòu)、銷售、后勤、物業(yè)、管理等全過程的協(xié)作與創(chuàng)造。除了制度與規(guī)定約束外，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)的捷徑！
步驟三：銷售精英四大準(zhǔn)則培訓(xùn)揭秘
準(zhǔn)則一：尋求客戶心理的突破口
1、了解客戶對(duì)樓盤的興趣和愛好
2、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤
3、向客戶介紹所推薦樓盤的優(yōu)點(diǎn)
4、回答客戶提出的疑問
5、幫助客戶解決問題
6、說服客戶下決心購(gòu)買
7、向客戶介紹售后服務(wù)
8、讓客戶相信購(gòu)買此樓盤是明智的選擇
準(zhǔn)則二：迎合客戶的最佳途徑
1、熱情友好、熱情接待
2、提供快捷的服務(wù)
3、有禮貌與耐心
4、介紹所購(gòu)樓盤的優(yōu)點(diǎn)及適當(dāng)?shù)娜秉c(diǎn)
5、耐心傾聽客戶的意見和要求
6、能提出建設(shè)性的意見
7、能提供準(zhǔn)確的信息
8、幫客戶選擇合適的樓盤和介紹服務(wù)項(xiàng)目
9、關(guān)心客戶的利益，急客戶所急
10、竭盡全力為客戶服務(wù)
11、記住客戶的偏好
12、幫助客戶做出正確的選擇
準(zhǔn)則三：明確自己的崗位職責(zé)
1、積極主動(dòng)向客戶推介公司樓盤
2、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素
3、每月總結(jié)銷售業(yè)績(jī)
4、保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔
5、及時(shí)反映客戶情況
6、準(zhǔn)時(shí)提交月結(jié)
7、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)、及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向
8、愛護(hù)銷售物料，包括公卡、工衣等
9、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的逢我補(bǔ)充與提高
10、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
11、服從公司的工作調(diào)配與安排
三、態(tài)度
態(tài)度可以大致地解釋為我們向外在世界表達(dá)感覺的方式。態(tài)度的主要萬(wàn)分是感情或感覺，所以我們常常把態(tài)度描繪成積極的、自信的、焦慮的、受挫的、進(jìn)取的、消極的等等。這引起都是我們內(nèi)部感覺的外部表現(xiàn)形式。
一般說來(lái)，態(tài)度既不能從學(xué)校中學(xué)來(lái)，也不能通過日常工作中的實(shí)踐學(xué)到。它們是我們整個(gè)生活的產(chǎn)物，因此它戴上面具，用世故的客套來(lái)加以掩飾，但即使這樣也需反復(fù)操練，并常常會(huì)造成一些壓力。無(wú)意識(shí)中我們也放將一些消極、侵犯或酸溜溜的態(tài)度傳給了客戶。結(jié)果這種態(tài)度對(duì)雙方都帶來(lái)了影響。
我們?cè)谝姷娇蛻糁耙庾R(shí)到并努力使這三個(gè)要素達(dá)到最佳水平。如果其中的一個(gè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我們就很難在洽談時(shí)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，而且很可能會(huì)造成我們完全可以通過事先預(yù)備而避免的困境。尤其是在那些對(duì)檢驗(yàn)有更多要求領(lǐng)域，更要注意我們的態(tài)度，更要注意我們的態(tài)度，因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度會(huì)隨著一天內(nèi)所經(jīng)歷的事情而時(shí)常變化。
步驟六：如何避免企業(yè)培訓(xùn)陷入“無(wú)解”方程
組織和管理員工培訓(xùn)需要從一開始就與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或子目標(biāo)聯(lián)系在一起，從而使員工培訓(xùn)的投入是集約化的、是高效的。另一方面，員工培訓(xùn)又是自居體系的，在時(shí)間、內(nèi)容等方面是相對(duì)獨(dú)立的，因此，對(duì)員工培訓(xùn)要做專項(xiàng)研究、專門看待。一定程度上，特別是定位于“綜合素質(zhì)提高”的培訓(xùn)，要游離于企業(yè)的日常工作，以期取得最佳效果。
以培訓(xùn)售樓員為例，我們?cè)嚵幸粋�(gè)方程式：
成功的培訓(xùn)=明確宗纜目標(biāo)+確立培訓(xùn)議程式+培訓(xùn)預(yù)算+培訓(xùn)的有效組織
策略A：明確宗旨和目標(biāo)
即培訓(xùn)的大政方針是什么，期望值是什么。可以是全面的培訓(xùn)，也可以是分解式的、技術(shù)性的培訓(xùn)，所期望達(dá)成的目標(biāo)也有大有小，正如同做股票的人有長(zhǎng)短線的取舍，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的！
策略B：確立培訓(xùn)方式
培訓(xùn)式方可以有若干種，常用的是課堂式培訓(xùn)——這一方式無(wú)論從便于組織、節(jié)約開支方面，還是從知識(shí)灌輸、雙向溝通等方面都有著顯而易見的益處。只是問題有：a、請(qǐng)誰(shuí)來(lái)講授；b、講授效果怎么評(píng)價(jià)；c、講授內(nèi)容誰(shuí)來(lái)定。如“談判技巧”的內(nèi)容是商業(yè)心理學(xué)為主還是以實(shí)戰(zhàn)分析為主？是高屋建瓴式的，還是解剖麻雀式的？——在這些問題上一定要采取程序化的操作，即先解決什么，再解決什么，最后解決什么，操作以效用最大為原則！
策略C：預(yù)算
不做預(yù)算的培訓(xùn)一定是失敗的培訓(xùn)！懂得經(jīng)營(yíng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須懂得投入的重要性。這不僅表現(xiàn)在間接的投入上（如工作時(shí)間被子壓縮），更表現(xiàn)在員工培訓(xùn)直接相關(guān)的經(jīng)費(fèi)投入——組織費(fèi)用、專家費(fèi)用、信息資料費(fèi)用等等。如果采取封閉式的培訓(xùn)，還會(huì)發(fā)生食宿費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。為保證培訓(xùn)工作的圓滿完成，需要提前做好準(zhǔn)確的預(yù)算。不做預(yù)算、或預(yù)算規(guī)模與培訓(xùn)工作有著巨大缺口時(shí)，其它方面的努力都很難取代“錢”的分內(nèi)工作。
策略D：培訓(xùn)工作的事中組織
培訓(xùn)的事前組織工作是十分重要的，事中組織也同等重要！將培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給員工是容易，但讓員工依此形成心得則是困難的。況且推銷工作今后面對(duì)的人復(fù)雜、城市復(fù)雜、文化背景復(fù)雜，這些需要大量的感性認(rèn)識(shí)積累，培訓(xùn)是替代不了的。但也正是因?yàn)槭蹣菃T將面對(duì)多變，所以他們需要掌握原則、擁有思路，并且能夠激發(fā)想象、產(chǎn)生創(chuàng)造力！故而，要求受訓(xùn)人員積極地投入，積極地思考是非常重要的。這一定程度上要依賴組織工作，即組織者的督促作用。
想像在這一方程式上，再加上一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的變量，員工培訓(xùn)就是“有解”了
銷售培訓(xùn)計(jì)劃14
1、體能的訓(xùn)煉
做為公司的銷售工作人員沒有好的身體是不行的，大家都知道"身體是革命的本錢"這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒有規(guī)律，所以銷售工作人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)工作人員，這位銷售工作人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售工作人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷售工作人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售工作人員接受過多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)帲蛻糁R(shí)，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售工作人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售工作人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售工作人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問題，而銷售工作人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷售工作人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
3、銷售技巧的培訓(xùn)班
銷售工作人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售工作人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個(gè)常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售工作人員，最后判定通過拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售工作人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4、研究對(duì)手信息班
通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
5、經(jīng)理言傳身教班
實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷售工作人員一起出差，工作。現(xiàn)場(chǎng)觀察銷售工作人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷售工作人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿取ｄN售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷售工作人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售工作人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn)，激勵(lì)銷售工作人員，找出銷售工作人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
6、年底的聚會(huì)和大餐
年終一次的銷售工作人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷售工作人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開始，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況，和明年的銷售計(jì)劃，讓每一位銷售工作人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷售工作人員努力奮斗！大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對(duì)銷售工作人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
這樣，每一位聚會(huì)的銷售工作人員，一定會(huì)希望來(lái)年再參加聚會(huì)，一定會(huì)更加努力！
銷售培訓(xùn)計(jì)劃15
一. 培訓(xùn)目的
1. 為什么要做出這樣的培訓(xùn)？
培訓(xùn)的初級(jí)目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績(jī)效來(lái)達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績(jī).
2.這樣的培訓(xùn)能夠得到一個(gè)什么樣的效果？
通過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況.專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)等，培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化.養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核，最終使個(gè)人成為一名線纜銷售精英的終極目標(biāo).
二. 培訓(xùn)的內(nèi)容
1. 產(chǎn)品培訓(xùn)
（1）.產(chǎn)品知識(shí)的介紹
數(shù)字通信電纜：導(dǎo)體為0.5.0.511.0.6面積大小的通信線纜，包含普通超五類.增強(qiáng)型超五類及六類纜等.
A.通信電纜 局用通信電纜：導(dǎo)體為0.4面積大小的通信線纜.
電話通信線纜：導(dǎo)體0.4.0.5面積大小的2芯4芯電話線.
監(jiān)控視頻電纜:SYV-75-3(導(dǎo)體為0.5) SYV-75-5(導(dǎo)體為0.75) SYV-75-7(導(dǎo)體為1.2),并且包括電梯線纜.攝像機(jī)線纜等，RG.JIS等系列線纜.
B.同軸電纜
電視線纜：SYWV-75-5（導(dǎo)體:1.0）SYWV-75-7(導(dǎo)體:1.66) SYWV75-9(導(dǎo)體:2.15)以及高檔電視線纜系列.
C.屏蔽線 RVVP系列2芯到10芯等多芯電纜，0.3至2.5平方大小，麥克風(fēng)系列線纜.RVVSP對(duì)絞型屏蔽電線.
D.護(hù)套線 RVV.AVVR線纜.阻燃絞型連接用軟電線（ZR-RVS）.扁型無(wú)護(hù)套軟線（RVB紅黑線）.尼龍護(hù)套線（BVN）.
音視頻連接線：SYFV系列及二排.三排音視頻電纜等.
E.音響廣播系統(tǒng)線纜 音響廣播線：高傳真.高保真.工程音響線及足芯線等.
多媒體電纜：會(huì)議顯示電纜.門禁可視電纜等.
F.信號(hào)線
以上產(chǎn)品知識(shí)的介紹包括我公司線纜的生產(chǎn)工藝.字母代號(hào)所包含的內(nèi)容.BC：純銅.AL：鋁鎂合金絲.TC：鍍錫銅.CCS：銅包鋼.CCA：銅包鋁等.
（2）產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)
首先，我公司出廠產(chǎn)品保證“足芯.足米.足平方.更安全.更價(jià)值”的本位宗旨.
l 包裝美觀.產(chǎn)品品質(zhì)與定價(jià)適應(yīng)市場(chǎng)的需要.
l 產(chǎn)品線相對(duì)其他業(yè)界同行都要長(zhǎng)都要完善，能夠滿足客戶整體的需要.
l 在與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較方面，體現(xiàn)在產(chǎn)品的準(zhǔn)確傳輸數(shù)據(jù)和主要功能數(shù)據(jù)等.例如：視頻監(jiān)控線的準(zhǔn)確有效傳輸距離的保證.
l 品牌化經(jīng)營(yíng).產(chǎn)品創(chuàng)新能力的不斷提升，適應(yīng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，帶領(lǐng)經(jīng)銷商一直走別的同行前面.
舉例：尼龍護(hù)套線
l 尼龍線具有防白蟻.防鼠咬，耐熱性能好等優(yōu)越的安全性能.
l 尼龍線對(duì)周圍環(huán)境無(wú)任何的危害，綠色.環(huán)保，是家居裝修設(shè)備電源.照明最佳用線.
l 具有重量輕.外表光滑，因尼龍自身有潤(rùn)滑性，穿線不易擦傷，便于穿管敷設(shè)，給安裝敷設(shè)帶來(lái)了便利和經(jīng)濟(jì)性.
l 采用尼龍作為護(hù)套，外觀亮麗，耐熱變形小，具有優(yōu)良的熱穩(wěn)定性.
l 具有較高的機(jī)械強(qiáng)度和優(yōu)異的耐磨性.耐寒性.表面硬度.抗彎強(qiáng)度.沖擊強(qiáng)度.耐化學(xué)性.耐油性.耐汽油性和自潤(rùn)滑性.
（3）產(chǎn)品的適用范圍
舉例說明：Network250用途：數(shù)字通信用水平對(duì)絞電纜，應(yīng)用于大樓綜合布線系統(tǒng)中工作區(qū)通信引出端與交接間的配線架之間的布線，以及住宅綜合布線系統(tǒng)的用戶通信引出端到配線架之間的布線，滿足于100MHz的數(shù)據(jù)通信.標(biāo)準(zhǔn)布線長(zhǎng)度90米.
SYWV-75-5用途：應(yīng)用于1GHz以下閉路電視系統(tǒng)，共用天線系統(tǒng)（CATV/MATV）作分支線和用戶線以及其它高頻率機(jī)器之連接線或內(nèi)部配線.
尼龍護(hù)套線：用于額定電壓450/750V及以下動(dòng)力裝置固定布線.
2. 公司文化.客戶服務(wù)培訓(xùn)
“以人為本.開拓創(chuàng)新.誠(chéng)信務(wù)實(shí).追求卓越”“誠(chéng)信營(yíng)商”------------企業(yè)文化
“一流品質(zhì) 一流服務(wù) 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn)”---------------------------------品質(zhì)方針
“根深，方能葉茂”的營(yíng)生境界--------------------------------------------------品牌理念
“真芯品質(zhì) 放心選擇 足米 足芯 足平方 更安全 更價(jià)值”--------------價(jià)值理念
“專業(yè)的知識(shí) 微笑的服務(wù) 專注的工作 積極的協(xié)助”---------------------職業(yè)情操
“專業(yè)的知識(shí) 微笑的服務(wù) 專注的工作 積極的協(xié)作”---------------------服務(wù)宗旨
（1） 積極的市場(chǎng)協(xié)作，派駐專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助，渠道分銷商的開發(fā)，市場(chǎng)的規(guī)劃.準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格體系的制定等.
（2） 市場(chǎng)運(yùn)作的積極配合，產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要.
（3） 針對(duì)由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務(wù).
（4） 針對(duì)滯銷產(chǎn)品，向客戶提供在有效期間內(nèi)的調(diào)換貨服務(wù).
三. 團(tuán)隊(duì)的打造
手指打出去的力量絕對(duì)沒有拳頭打出去的力量大，個(gè)人力量無(wú)法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較，團(tuán)隊(duì)打造在銷售中更顯的尤為重要.
1. 因人而異進(jìn)行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確.
2. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)行一個(gè)量化，員工之間能夠進(jìn)行一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比，看到自己的長(zhǎng)處和不足.
3. 會(huì)議制度的設(shè)定，晨會(huì).周會(huì)和月度會(huì)議制度的設(shè)定，晨會(huì)，每天進(jìn)行，匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情況，問題的總結(jié)與收獲的分享.周會(huì)，總結(jié)每周的業(yè)績(jī)匯報(bào)，本周的工作情況，和下周的工作計(jì)劃.業(yè)績(jī)目標(biāo)等.
4. 設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，做的好要獎(jiǎng)，再接再厲，差的要罰，以示警戒.
四. 業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)
1. 市場(chǎng)開發(fā)前的準(zhǔn)備
（1） 樣品板和資料的準(zhǔn)備（要進(jìn)行量化）.
例如:我每天拿多少個(gè)樣品板資料去開發(fā)市場(chǎng)，有針對(duì)性的向潛在客戶進(jìn)行資料的派發(fā)，全力做到，資源的不浪費(fèi).
（2） 要知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？建材市場(chǎng).電子科技市場(chǎng)及家裝材料市場(chǎng).
（3） 知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發(fā)，拜訪客戶要量化.比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等.
2. 目標(biāo)市場(chǎng)定位.市場(chǎng)類型的甄別
（1） 目標(biāo)市場(chǎng)在該區(qū)域處于什么地位，核心市場(chǎng)還是配角市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)何種材料為主.
（2） 市場(chǎng)類型：批發(fā)型市場(chǎng)還是零售型市場(chǎng)，或者是哪個(gè)占的比重最大.該市場(chǎng)的客戶類型怎么樣，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場(chǎng).
3.如何尋找目標(biāo)客戶
以上我們講到，我們?cè)谑裁吹胤饺ふ议_發(fā)客戶，下面我們要做的是依靠什么要求來(lái)選擇開發(fā)客戶，開發(fā)出的客戶是必須符合我訊道公司要求.
（1） 門市面積的大小，在不知情的前提下，我們先由門市面積的大小來(lái)決定客戶的實(shí)力.比如，在翻身路市場(chǎng)，初次去跑，我可能無(wú)法知道這市場(chǎng)哪個(gè)商戶的實(shí)力最好，但是我可以知道哪個(gè)商戶的門市面積最大，我們從這表象來(lái)查看某一客戶的實(shí)力，當(dāng)然，這不是決定客戶銷售實(shí)力的唯一論據(jù).
（2） 人員分工.物流配送能力.門市面積的大小，在某一方面來(lái)講，可以根據(jù)這個(gè)看出人員的多少，人員的安排能不能滿足商戶經(jīng)營(yíng)的需要，物流配送能力能否做到及時(shí)交貨到客戶手上.
（3） 所經(jīng)營(yíng)線纜產(chǎn)品的質(zhì)量.品牌知名度以及產(chǎn)品在同質(zhì)產(chǎn)品中的售價(jià)對(duì)比，能夠在市場(chǎng)中有著什么樣的售價(jià)比較，產(chǎn)品的價(jià)格處于什么樣的位置.
（4） 經(jīng)營(yíng)商戶市場(chǎng)操作行為，是否對(duì)品牌線纜的經(jīng)營(yíng)有著自己的看法.有沒有一套完整而有效的經(jīng)營(yíng)思路.
（5） 經(jīng)銷商以及所屬員工的服務(wù)能力與意識(shí)的.處理客戶問題的反應(yīng)時(shí)間，和解決問題的能力等等.尤其是對(duì)售后的服務(wù)能力.
（6） 決策人員的性格，對(duì)待事物的態(tài)度.例如，在我西北區(qū)一客戶，所經(jīng)營(yíng)的線纜非常多，經(jīng)營(yíng)訊道線主要是來(lái)為了提升自己的檔次，放在那做樣子，不在乎這一經(jīng)營(yíng)成本，不認(rèn)真對(duì)待等.
（7） 經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力（只限針對(duì)大型客戶和總經(jīng)銷類型的客戶）.
4 .選定客戶后，如何與客戶進(jìn)行洽談
首先，我們要明確的告訴客戶我們的目的是什么，我們公司是做什么的，并且要非常明確該客戶是有意愿的.
誰(shuí)（關(guān)鍵人）,針對(duì)某一項(xiàng)事務(wù)，我該和誰(shuí)進(jìn)行精準(zhǔn)的接洽，這就要找到關(guān)鍵人，進(jìn)行戰(zhàn)略合作的洽談，決策人必須能夠全權(quán)負(fù)責(zé)此事務(wù)的人，也就是誰(shuí)與這件事情最為相關(guān)，誰(shuí)最能解決這個(gè)問題的人.
為什么,當(dāng)然，我們?yōu)槭裁匆フ宜兀瑸槭裁凑宜麃?lái)合作呢，要道出我們的理由，先可以褒獎(jiǎng)客戶，說明訊道尋找合作伙伴的前提，不是隨便一個(gè)經(jīng)銷商就可以做的，達(dá)不到一定的要求，就無(wú)法取得經(jīng)銷商的資格，從側(cè)面也反映出，廠家對(duì)經(jīng)銷商的認(rèn)可，讓客戶有成就感，同時(shí)，也在客戶面前說明了訊道的整體實(shí)力.
市場(chǎng)范圍,這也就是針對(duì)一個(gè)區(qū)域型的經(jīng)銷商的開發(fā)，我們給予一定范圍的轄地，讓客戶看到自己的勢(shì)力范圍有多大，也就是市場(chǎng)有多大.
利益 我們給客戶能夠帶來(lái)什么？
1. 先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完善的產(chǎn)品庫(kù)存管理.
2. 完善的服務(wù)體系架構(gòu)，合適的產(chǎn)品價(jià)格體系.
3. 利潤(rùn)空間，贏利能力.
時(shí)間 丑話講在前，我們的合作期限，任務(wù)額度.
如何做 我們?cè)撊绾蝸?lái)合作，該怎么來(lái)做.市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)協(xié)助.
市場(chǎng)調(diào)查：
（1）找準(zhǔn)我們的市場(chǎng)，核心市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng).
（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，市場(chǎng)銷售價(jià)格，營(yíng)銷模式如何，找準(zhǔn)我們的方位.
（3）市場(chǎng)上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶.
市場(chǎng)協(xié)作：
（1）.協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設(shè)二級(jí)營(yíng)銷渠道.
（2）.合適的廣告投放，免費(fèi)的門頭廣告制作，產(chǎn)品展示架的支持.
（3）.資料.產(chǎn)品樣板的有效支持.
其次，在市場(chǎng)方面該告訴客戶什么？
1.接近客戶，說出我們能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)的理由.
同質(zhì)產(chǎn)品比較的優(yōu)勢(shì)，告訴客戶我們與別人的不同之處.例如，尼龍護(hù)套線，普通BV線的升級(jí)產(chǎn)品，別人還沒開始做的，我們已經(jīng)在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售，從某一層面來(lái)講，誰(shuí)率先經(jīng)營(yíng)此類產(chǎn)品，誰(shuí)將贏得未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán).
2.做好規(guī)劃，讓客戶看到未來(lái)的希望，能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng).
（1）分析市場(chǎng)情況，我公司產(chǎn)品在這一市場(chǎng)的估計(jì)容量，要讓客戶看到前景，
（2）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，看到我們公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，前提是在洽談的過程中，我們不要去詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以多宣傳近期的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況，可以向客戶進(jìn)行反向的案例說明，例如：……強(qiáng)調(diào)我們的價(jià)值.
3.成交及試探性成交
根據(jù)以上的分析內(nèi)容，若無(wú)提出其他意見，就可以確立合作.一旦沒有反映，我們可以率先提出，某某老板，你看合作協(xié)議是我來(lái)寫還是您來(lái)寫呢.引導(dǎo)客戶進(jìn)入我們的思維范疇，達(dá)成我們的交易.
五. 售后服務(wù)
1. 做好產(chǎn)品推薦，參照市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容，做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推.
2. 負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次.
3. 該如何操作市場(chǎng)的方案落實(shí)了.
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