【優秀】應收賬款管理制度16篇
在充滿活力，日益開放的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的應收賬款管理制度，希望能夠幫助到大家。
應收賬款管理制度 篇1
一、總則
為規范公司應收賬款管理，確保資金安全，提高應收賬款回收效率，特制定本應收賬款管理制度。本制度適用于公司所有與應收賬款相關的業務活動，旨在明確職責、優化流程、加強風險防控，實現應收賬款管理的規范化、高效化。
二、應收賬款管理原則
1. 風險控制：強化應收賬款風險管理，通過事前審批、事中監控、事后分析等手段，降低壞賬風險。
2. 及時回收：確保應收賬款及時、足額回收，提高資金使用效率。
3. 準確核算：確保應收賬款核算準確、完整，為決策提供有力支持。
三、應收賬款管理流程
1. 合同簽訂：業務部門在與客戶簽訂合同時，應明確應收賬款的支付條款、期限及違約責任等，確保合同條款清晰、合法。
2. 發貨與開票：業務部門在發貨后，應及時通知財務部門開具發票，確保發票內容與合同、發貨單一致。
3. 應收賬款登記：財務部門在收到發票后，應及時登記應收賬款臺賬，確保應收賬款信息的準確性和完整性。
4. 應收賬款催收：業務部門應定期對到期應收賬款進行催收，與客戶保持良好溝通，確保款項及時回收。
5. 壞賬處理：對于無法收回的應收賬款，業務部門應提出壞賬申請，經審批后，財務部門進行壞賬處理，并記錄壞賬損失。
四、應收賬款風險防控
1. 客戶信用評估：業務部門應對客戶進行信用評估，建立客戶信用檔案，根據信用等級制定相應的收款政策。
2. 擔保措施：對于高風險客戶，業務部門應要求客戶提供擔保措施，降低壞賬風險。
3. 風險預警：財務部門應定期對應收賬款進行風險分析，發現潛在風險及時預警，提醒業務部門采取相應措施。
五、應收賬款管理考核與監督
1. 考核指標：公司將應收賬款回收率、壞賬率等作為業務部門和財務部門的.考核指標，以激勵員工積極參與應收賬款管理。
2. 內部審計：公司應定期對應收賬款管理制度的執行情況進行內部審計，發現問題及時整改，確保制度的有效實施。
3. 外部監督：公司應接受外部審計機構的監督，確保應收賬款管理的合規性和規范性。
六、附則
1. 本制度自發布之日起執行，由財務部門負責解釋和修訂。
2. 如有未盡事宜，可另行制定補充規定。
應收賬款管理制度 篇2
一、目的
為保證公司能最大可能地利用客戶信用拓展市場以利于公司的產品銷售，同時又要以最小的壞賬損失代價來保證公司資金安全，防范經營風險；并盡可能地縮短應收賬款占用資金的時間，加快企業資金周轉，提高企業資金的使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
適用于公司的應收賬款，包括發出產品賒銷所產生的應收賬款和公司經營中發生的各類債權——應收銷貨款、預付賬款、其他應收款等的管理。
三、權責部門
應收賬款的管理部門為公司的財務部門和銷售部門，銷售部門具體負責：賬款催收；客戶真實信息的收集與反饋；客戶品質的判斷與反饋；市場及行業情況的預測與反饋；客戶風險信息的反饋（客戶單位采購人員離職，管理團隊變更）；解決影響應收款確認的各種事項。財務部門具體負責：應收款項賬務處理與對賬；分析與風險提示；保護性手段的發起；定期客戶拜訪；超期應收客戶拜訪與協商；聯系和推動催收程序。
財務部門和銷售部門共同負責客戶信用額度的確定。
四、客戶資信管理規定
1、信息管理基礎工作的建立由銷售部門完成。
2、公司銷售部應在收集整理的基礎上建立以下幾個方面的客戶信息檔案一式兩份，由部門經理復核簽字后一份保存于公司總經理辦公室，一份保存于公司市場營銷部，銷售經理為該檔案的最終責任人，客戶信息檔案包括：
1）客戶基礎資料：即有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間，業務種類等。這些資料是客戶管理的起點和基礎，由負責市場產品銷售的業務人員通過對客戶的訪問來收集。
2）客戶特征：主要包括市場區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、經營特點等。
3）客戶的業務狀況：包括客戶的銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及于本公司的業務關系和合作情況。
4）交易現狀：主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、客戶公司的戰略、未來的展望及客戶公司的市場形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。
3、客戶的基礎信息資料由負責各區域、片的業務員負責收集，凡于本公司交易次數在2次以上，且單次交易額達到1萬元人民幣以上的均為資料收集的范圍，時間期限為達到上述交易額第二次交易后的一月內完成并交部門經理匯總建檔。
4、客戶的.信息資料為公司的重要檔案，所有經管人員須妥善保管，確保不得遺失，如因公司部分崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，凡資料交接不清的，不予辦理離崗、離職手續。
5、客戶的信息資料應根據業務員與相關客戶的交往中所了解的情況，隨時匯總整理后交部門經理定期予以更新或補充。
6、實行對客戶資信額度的定期確定制，成立由負責各市場區域的業務主管、銷售經理、分管領導、財務負責人、在總經理的主持下成立公司“市場管理委員會”，按季度對客戶的資信額度、信用期限進行一次確定。
7、“市場管理委員會”對市場客戶的資信狀況和銷售能力在業務人員跟蹤調查、記錄相關信息資料的基礎上進行分析、研究，確定每個客戶可以享有的信用額度和信用期限，建立《信用額度、期限表》，由銷售部門和財務部門各備存一份。
8、初期信用額度的確定應遵循保守原則，根據過去與該客戶的交往情況（是否通常按期回款），及其凈資產情況（經濟實力如何），以及其有沒有對外提供擔保或者跟其他企業之間有沒有法律上的債務關系（潛在或有負債）等因素。凡初次賒銷信用的新客戶信用度通常確定在正常信用額度和信用期限的50%以內，如新客戶確實資信狀況良好，須提高信用額度和延長信用期限的，必須經“市場管理委員會”形成一致意見報請總經理批準后方可。
9、客戶的信用額度和信用期限原則上每季度進行一次復核和調整，公司“市場管理委員會“應根據反饋的有關客戶的經營狀況、付款情況隨時予以跟蹤調整。
五、產品賒銷的管理
1、在市場開拓和產品銷售中，凡利用信用額度賒銷的，必須由經辦業務員先填寫賒銷《請批單》，由部門經理嚴格按照預先對每個客戶評定的信用限額內簽批后物管部（倉庫）方可憑單辦理發貨手續。
2、財務部主管應收賬款的會計每10天對照《信用額度期限表》核對一次債權性應收賬款的回款和結算情況，嚴格監督每筆賬款的回收和結算。超過信用期限10天內仍未回款的，應及時通知財務負責人，由財務負責人匯總并及時通知銷售部門立即聯系客戶清收。
3、凡前次賒銷未在約定時間結算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔保外，一律不再發貨和賒銷。
4、業務員在簽訂合同和組織發貨時，都必須參考信用等級和授信額度來決定銷售方式，所有簽發賒銷的銷售合同都必須經部門經理審核分管領導簽批后方可蓋章發出。
5、對信用額度在20萬元以上，信用期限在3個月以上的客戶，業務經理每年應不少于走訪一次；信用額度在50萬元以上的信用期限在3個月以上的，除業務經理走訪外，主管市場的分管領導（在有可能的情況下總經理）每年必須走訪一次以上。在客戶走訪中，應重新評估客戶信用等級的合理性和結合客戶的經營狀況、交易狀況及時調整信用等級。
六、應收賬款監控制度
1、財務部門應于月后5日前提供一份當月尚未收款的《應收賬款賬齡明細表》，提交給銷售部門、主管市場營銷的分管領導。由相關業務人員核對無誤后報經分管領導及總經理批準安排賬款回收工作。該表由業務員在出門收賬前要再次與財務部門核對其正確性，不可到客戶處才發現有誤，不得有損公司形象。
2、清收賬款由銷售部門統一安排路線和客戶，并確定返回時間，業務員在外清收賬款，每到一客戶處，無論是否清結完畢，均需隨時向業務經理電話匯報工作進度和行程。任何人不得借機游山玩水；款項收回時業務員需整理已收的賬款，并填寫應收賬款回款明細表，若有折扣時需在授權范圍內執行，并書面陳述原因，由部門經理簽字后及時向財務交納相關款項并銷賬。
3、業務員收賬時應收取現金或票據，若收取銀行票據時應注意開票日期、票據抬頭及其金額是否正確無誤，如不符時應及時聯系退票并重新辦理。若收匯票時需客戶背面簽名，并查詢銀行確認匯票的真偽性；如為匯票背書時要注意背書是否清楚，注意一次背書時背書印章是否與匯票抬頭一致，背書印章是否為發票印章。
4、收取的匯票金額大于應收賬款時非經部門經理和財務部門同意，現場不得以現金找還客戶，而應作為暫收款收回，并抵扣下次貨款。
5、收款時客戶現場反映價格、交貨期限、質量、運輸問題，在業務權限內時可立即同意，若在權限外時需立即匯報部門經理和分管領導，并在不超過3個工作日內給客戶以答復。如屬價格調整，回公司應立即填寫價格調整表告知相關部門并在相關資料中做好記錄。
6、業務人員在銷售產品和清收賬款時不得有下列行為，一經發現，一律予以開除，并限期補正或賠償，嚴重者移交司法部門。
（1）收款不報或積壓收款。
（2）退貨不報或積壓退貨。
（3）轉售不依規定或轉售圖利。
7、銷售部門應嚴格對照《信用額度表》和財務部門報來的《賬齡明細表》，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況，對未按期結算回款的客戶及時聯絡和反饋信息給分管領導。
8、業務人員在與客戶簽訂合同或協議書時，應按照《信用額度表》中對應客戶的信用額度和期限約定單次銷售金額和結算期限，并在期限內負責經手相關賬款的催收和聯絡。如超過信用期限者，按以下規定處理：
（1）超過1～10天時，由經辦人上報部門經理，并電話催收。
（2）超過11～30天時，由部門經理上報分管領導，派員上門催收，并扣經辦人該票金額20%的計獎成績。
（3）超過31～90天時，并經催收無效的，由分管領導報總經理批準后作個案處理（如提請公司法律顧問考慮通過法院起訴等催收方式），并扣經辦人該票金額50%的計獎成績。
七、壞賬管理
1、業務人員全權負責對自己經手賒銷業務的賬款回收，為此，應定期或不定期地對客戶進行訪問（電話或上門訪問，每季度不得少于三次），訪問客戶時，如發現客戶有異常現象，應自發現問題之日起1日內填寫“問題客戶報告單”，并建議應采取的措施，或視情況填寫“壞賬申請書”呈請批準，由業務主管審查后提出處理意見，凡確定為壞賬的須報經分管領導、財務負責人、總經理批準后按相關財務規定處理。
2、業務人員因疏于訪問，未能及時掌握客戶的情況變化和通知公司，致公司蒙受損失時，業務人員應負責賠償該項損失30％以上的金額（注：疏于訪問意謂未依公司規定的次數，按期訪問客戶者）。
3、銷售部門應全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及來往情況，業務人員對于所有的逾期應收賬款，應由各個經辦人將未收款的理由，詳細陳述于賬齡分析表的備注欄上，以供公
司參考，對大額的逾期應收賬款應特別以書面說明，并提出清收建議，否則此類賬款將來因故無法收回形成呆賬時，業務人員應負責賠償20％以上的金額。
4、業務員發現發生壞賬的可能性時應爭取時效速報部門經理，及時采取補救措施，如客戶有其他財產可供作抵價時，征得客戶同意立即協商抵價物價值，并妥為處理以避免更大損失發生。但不得在沒有擔保的情況下，再次向該客戶發貨。否則相關損失由業務員負責全額賠償。
5、“壞賬申請書”填寫一式三份，有關客戶的名稱、號碼、負責人姓名、營業地址、電話號碼等，均應一一填寫清楚，并將申請理由的事實，不能收回的原因等，做簡明扼要的敘述，經部門經理批準后，連同賬單或差額票據轉交業務主管處理。
6、凡發生壞賬的，應查明原因，如屬業務人員責任心不強造成，于當月份計算業務人員銷售成績時，應按壞賬金額的50％先予扣減業務員的業務提成。
八、應收賬款交接
1、業務人員崗位調換、離職，必須對經手的應收賬款進行交接，凡業務人員調崗，必須先辦理包括應收賬款在內的工作交接，交接未完的，不得離崗，交接不清的，責任由交者負責，交接清楚后，責任由接替者負責；凡離職的，應提前30日向公司提出申請，經批準后辦理交接手續，未辦理交接手續而自行離開者其薪資和離職補貼不予發放，由此給公司造成損失的，將依法追究法律責任。離職交接依最后在交接單上批示的生效日期為準，在生效日期前要交接完成，若交接不清又離職時，仍將依照法律程序追究當事人的責任。
2、業務員提出離職后須把經手的應收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔保，若在1個月內未能收回或取得客戶付款承諾擔保的就不予辦理離職。
3、離職業務員經手的壞賬理賠事宜如已取得客戶的書面確認，則不影響離職手續的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經手人的離職而無效。
4、“離職移交清單”至少一式三份，由移交、接管人核對內容無誤后雙方簽字，并經監交人簽字后，保存在移交人一份，接管人一份，公司檔案存留一份。
5、業務人員接交時，應與客戶核對賬單，遇有疑問或賬目不清時應立即向主管反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應與離職人員同負全部責任。
6、公司各級人員移交時，應與完成移交手續并經部門經理認可后，方可發放該移交人員最后任職月份的薪金，未經同意而自行發放由出納人員負責。
7、業務人員辦理交接時由部門經理監督；移交時發現有貪污公款、短缺物品、現金、票據或其他憑證者，除限期賠還外，情節嚴重的依法追訴民、刑事責任。
8、應收賬款交接后1個月內應全部逐一核對，無異議的賬款由接管人負責接手清收（財務部應與客戶辦理對賬，以確定業務人員手中賬單的真實性）。交接前應核對全部賬目報表，有關交接項目概以交接清單為準，交接清單若經交、接、監三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發現賬目不符時由接管人負責。
九、本制度由公司制定，從發布之日起執行。
應收賬款管理制度 篇3
第一章總則
第一條應收帳款管理原則
1、有效控制應收帳款額度，實現合理賬款賬期，加快資金周轉。
2、降低應收帳款的管理成本，提高銷售利潤。
第二章應收帳款管理范疇
第二條即期應收帳款，是指根據銷售合同付款條款，自開具發票之日起，3個月內應回款的應收帳款。
第三條逾期應收帳款，是指開具發票之日起3個月后仍未回款的應收帳款。按期限分為3個月、6個月、1年、2年、2年以上。
第四條其他應收帳款，包括壞帳損失等。
第三章應收帳款監控管理
第五條對即期應收帳款管理
1、自開具發票之日起3個月內的應收賬款：銷售人員應根據商務部每月初發出的電子郵件催款提醒單，做到及時催收賬款。第六條對屬逾期應收帳款管理
1、自開具發票之日起3個月后未能按時回款：銷售人員應及時向部門負責人提交由商務部每月初下達的《催款單――逾期應收賬款》。銷售人員應做到及時催收，對于未回款的詳細反饋應收帳款未達賬狀況說明，業務代表人及部門負責人共同簽字，由部門負責人向財務部解釋并轉交該《催款單――逾期應收賬款》由財務部留存以期繼續監督款項的催收進展狀況以及執行應收賬款職責處罰。
2、自公司開具發票之日起6個月后仍未能按時回款：銷售人員每月收到商務部發出的《催款單――逾期應收賬款》，應于當月及時向部門領導提交反饋，根據銷售人員的反饋狀況，經財務部核定后協同銷售部，向甲方客戶發出正式催款通知書并繼續執行應收賬款職責處罰。
第七條其他應收帳款，包括壞帳損失等，經公司經理辦公會研究決定，按照國家有關規定處理。
第四章應收賬款有效管理方法
第八條實行“應收賬款回收職責制”
應收賬款構成的決策者、部門領導及具體經辦人為應收賬款的相關職責人。并將應收帳款的.貨幣回籠狀況納入銷售人員業績考核指標完成狀況之中。對于因相關職責人原因，應收帳款無法如期收回或應收賬款損失的要承擔相應職責。
第九條建立應收帳款的內部報告制度。
做好應收帳款的日常記錄。財務部每月初對已發生的全部應收賬款進行類別、賬齡、應收比例等指標進行分析。并將此分析帶給經理辦公會及銷售部負責人。
第十條做好應收款信息登記工作。
1、銷售部、商務部、財務部對已發生的應收款做好臺帳記錄工作。逐筆記錄應收款發生時間，發生金額及回款狀況等。
2、財務部加強對應開發票的管理力度。發票管理：堅持“前票賬款未回，后票不得申請”；堅決按合同的付款標的執行。做到“分期分開，總付總開”原則，如有特殊狀況，需經總經理審批并簽字。
第十二條應收款的催收管理
1、銷售部、財務部、商務部針對各部門的應收款信息進行臺帳式登記。做到信息及時、準確、同步。月末銷售部及商務部應分別向財務部核對當月所產生的應收款數額，及已回款狀況，各部門精誠協作做好應收款的催收通知工作。
2、財務部做到信息及時、準確的向商務部帶給本月累計產生應收款明細帳。
3、商務部負責向銷售部相關業務人及銷售部經理同時發送電子郵件《催款單――-3個月內應收款》并向銷售部相關業務人員下發紙質《催款單――逾期應收帳款》
4、銷售部相關人接到通知單，應做到用心催收及反饋工作。每月月底前將紙質《催款單――逾期應收帳款》反饋單交由部門負責人審核簽字并轉交到財務部，以此作為處罰依據。
第五章應收賬款職責處罰
第十三條預計可收回的應收賬款
1、發票自開出后之日起3至12個月內未達賬的應收賬款，如已透過客戶驗收并已簽發驗收單或因分期付款無需驗收的，銷售人員不得以任何理由拖延催收款項，對于拖延催收的應收款將扣其相關職責人及部門經理每月薪酬工資總額30%。
2、發票自開出后之日起一年以上未達賬的應收賬款，無合理理由而延遲付款的，將扣其相關職責人及部門經理每月薪酬工資總額50%，直至賬款收回。賬款收回后，一并補發其所扣工資。
第十四條發生壞賬損失的應收賬款
1、企業壞賬損失
根據《財政部關于建立健全企業應收款項管理制度的通知》的規定確認。
2、對于已確認的壞賬損失應查明原因，如因銷售人員疏忽職守原因造成的相關損失，將由相關職責人(業務經手人及部門領導)一并承擔職責。需賠償的直接經濟損失，須經經理辦公會研究決定。
第六章應收帳款法律事務管理
第十五條2年以上應收款作為法律事件
1、財務部對拖欠款項2年以上的客戶進行催款狀況審查分析，先透過發送律師函通知付款，仍未付的，向經理辦公會提出訴訟法律請求。由財務部收集準備相關訴訟材料(各種法律證據)，包括確認函、發貨單、合同副本、催款通知函等，
2、經理辦公會透過財務部的訴訟請求，交由辦公室與顧問律師全權處理，各部門做好協同配合工作。處理狀況隨時向經理辦公會報告。
第七章發布、解釋及實施
第十六條本辦法由新明星公司財務部發布并解釋，經理辦公會透過之日起實施。
應收賬款管理制度 篇4
一、總則
為了規范公司應收賬款的管理，確保應收賬款的及時回收，降低壞賬風險，保障公司資金安全，特制定本制度。
二、應收賬款管理原則
1. 建立健全應收賬款管理機制，明確各部門職責，形成齊抓共管的良好氛圍。
2. 嚴格執行合同規定，確保應收賬款的合法性和合規性。
3. 加強客戶信用管理，對客戶進行信用評估，控制壞賬風險。
4. 定期對應收賬款進行清理和催收，確保應收賬款的及時回收。
三、應收賬款管理流程
1. 合同簽訂：業務部門在與客戶簽訂合同時，應明確應收賬款的支付條款、支付期限及違約責任等相關內容，確保合同條款的完整性和合法性。
2. 發貨及開票：業務部門在發貨后，應及時向客戶開具發票，并將發票及發貨單等相關資料傳遞給財務部門。
3. 應收賬款登記：財務部門收到相關資料后，應及時對應收賬款進行登記，并建立應收賬款臺賬，確保賬款信息的準確性和完整性。
4. 應收賬款催收：財務部門應定期對賬，對于逾期未付的應收賬款，應及時通知業務部門進行催收。業務部門應采取電話、郵件、上門拜訪等多種方式進行催收，確保應收賬款的及時回收。
5. 壞賬處理：對于無法收回的`應收賬款，財務部門應按照公司規定進行壞賬處理，及時報告公司領導并進行審批。
四、客戶信用管理
1. 建立健全客戶信用檔案，記錄客戶的信用狀況、歷史交易記錄等信息，為業務決策提供參考。
2. 對新客戶進行信用評估，根據評估結果確定信用額度及支付方式等條件。
3. 定期更新客戶信用檔案，對客戶的信用狀況進行動態監控，及時調整信用政策。
五、內部控制與監督
1. 財務部門應定期對應收賬款進行內部審計，確保制度的執行和賬款的準確性。
2. 公司領導應定期對應收賬款管理情況進行檢查，發現問題及時整改。
3. 鼓勵員工積極舉報應收賬款管理中的違規行為，對舉報人給予保護。
六、附則
1. 本制度自發布之日起執行，如有未盡事宜，另行通知。
2. 本制度的修改和解釋權歸公司財務部門所有。
應收賬款管理制度 篇5
為了進一步規范應收賬款的日常管理和健全客戶的信用管理體系，對應收賬款在銷售的事前、事中、事后進行有效控制，特制定本管理規范。
一、建立客戶檔案，進行有效的信用評估和跟蹤記錄：
二、事前控制：(簽約到發貨)
從初識客戶到維護老客戶，業務人以及經辦業務的各級管理人員都應全面了解客戶的資信狀況，選取信用良好的客戶進行交易。
對客戶的審查資料(5w)：
1、who人員素質，銷售業績，社會關系
2、where地理位置，物流配送狀況
3、when從事本行業的時間，何時開始合作，有否合作經歷
4、what信用檔案，有無不良紀錄
5、why關鍵點，為什么要合作，合作原因，合作動機，作前景
對客戶的評定等級
a類客戶，回款2個月內
b類客戶，回款5個月內(最好預付一部分貨款)
c類客戶，回款8個月內(務必預付一部分貨款)
d類客戶，回款時間相當長，不可靠(務必貨款兩清)
簽約時要對銷售合同的各項條款進行逐一審查核對，合同的每一項資料，都有可能成為日后產生信用問題的憑證。合同是解決應收賬款追收的根本依據。
在銷售合同中應明確的主要資料：
1、明確交易條件，如：品名、規格、數量、交貨期限、價格、付款方式、付款日期、運輸狀況、驗收標準等；
2、明確雙方的權利義務和違約職責；
3、確定合同期限；
4、簽訂時間和經辦人簽名加蓋合同專用章或公司印章(避免個人行為的私章、單一簽字或其它代用章)；
5、電話訂貨，最好有傳真件作為憑證。
合同的簽訂務必經過市場部經理審核確認才能夠蓋章。
三、事中控制：(發貨到收款)
1、發貨查詢，貨款跟蹤。每次發貨前客服部務必與銷售合同持續核對；公司在銷售貨物后，就就應啟動監控程序，根據不同的信用等級實施不同的收賬策略，在貨款構成的早期進行適度催收，同時注意維持跟客戶良好的.合作關系。(由銷售人員和客服中心進行全程跟蹤)
收賬策略如下：
a類客戶，按常規合同
b類客戶，最好預付一部分貨款
c類客戶，務必預付一部分貨款
d類客戶，務必貨款兩清
2、回款記錄，賬齡分析。財務要構成定期的對賬制度，每隔一個月或一季度務必同顧客核對一次賬目，構成定期的對賬制度，不能使管理脫節，以免造成賬目混亂互相推諉、職責不清；并且詳細記錄每筆貨款的回收狀況，經常進行賬齡分析。
有幾種狀況容易造成單據、金額等方面的誤差。
1、產品結構為多品種、多規格；
2、產品的回款期限不同，或同種產品回款期限不同；
3、產品出現平調、退貨、換貨時；
4、客戶不能夠按單對單(銷售單據或發票)回款；
以上狀況會給應收賬款的管理帶來困難，定期對賬避免雙方財務上的差距像滾雪球一樣越滾越大，而造成呆、死賬現象，同時對賬之后要構成具有法律效應的文書，而不是口頭承諾。
四、事后控制：(欠款到追收)
1、欠款到追收。對拖欠賬款的追收，要采用多種方法清討，催收賬款職責到位。原則上采取大區經理負責制，再由大區經理落實到具體的業務員身上。如果是單一的大區經銷商或代理商，則由客服中心定期對其進行溝通、催付。對已發生的應收賬款，可按其賬齡和收取難易程度，逐一分類排序，找出拖欠原因，明確落實催討職責。對于確實由于資金周轉困難的企業，應采取訂立還款計劃，限期清欠，采取債務重整策略。應收賬款的最后期限，不能超過回款期限的1/3(如期限是60天，最后收款期限不能超過80天)；如超過，即立刻采取行動追討。
2、總量控制，分級管理。財務部門負責應收賬款的計劃、控制和考核。銷售人員是應收賬款的直接職責人，公司對銷售人員考核的最終焦點是收現指標。貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負責人，預知其結款日期，并在結款日按時前往拜訪。
追款三步驟：
①聯系：電話聯系溝通債務分析分析拖款征兆
銷售人員或客服中心要適時與客戶持續電話聯系，隨時了解客戶的經營狀況、財務狀況、個人背景等信息并分析客戶拖款征兆。
②信函：期限實地考察持續壓力確定追付方式
銷售人員要對客戶進行全程跟進，與客戶接觸率與成功回收率是成正比的，越早與客戶接觸，與客戶開誠布公的溝通，被拖欠的機會就會越低。并且給予客戶一個正確的觀念，我們對所有欠款都是十分嚴肅的，是不能夠容忍被拖欠的。
③走訪：資信調查適宜的催討方式
銷售人員要定期探訪客戶，客戶到期付款，應按時上門收款，或電話催收。即使是過期一天，也應立刻追收，不應有等待的心理。遇到客戶風險時，采取風險預警和時時、層層上報制，在某個職責人充分了解、調查、詳細記錄客戶信用的狀況下，由主管、經理等參與分析，及時對下屬申報的問題給予指導和協助。
3、對已拖欠款項的處理事項：
①文件：檢查被拖欠款項的銷售文件是否齊備；
②收集資料：要求客戶帶給拖欠款項的事由，并收集資料以證明其正確性；
③追討文件：建立賬款催收預案。根據狀況不同，建立三種不同程度的追討文件D――預告、警告、律師函，視狀況及時發出；
④最后期限：要求客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶明確最后期限的含義；
⑤要求協助：使用法律手段維護自己的利益，進行仲裁或訴訟。
五、預警管理
1、每一客戶會計年度終結，務必取得欠款人對所欠款的書面確認。
2、任何應收款應在發貨之日起，逾期一年零六個月，一律報告公司總經理，并通知公司法律顧問啟動催討程序。
應收賬款管理制度 篇6
為了規范公司應收賬款管理，確保賬款回收及時、準確、完整，提高應收賬款周轉率，降低壞賬風險，特制定本應收賬款管理制度。
一、應收賬款管理原則
1. 嚴格遵守國家法律法規和會計制度，確保應收賬款管理的合規性。
2. 實行責任制，明確應收賬款的責任人，確保賬款回收的及時性和準確性。
3. 加強與客戶的溝通與協調，確保應收賬款的順利回收。
二、應收賬款確認與記錄
1. 公司銷售部門應與客戶簽訂銷售合同，明確收款條款和期限。
2. 財務部門根據銷售合同和銷售發票確認應收賬款，并及時錄入財務系統。
3. 應收賬款應按客戶進行分類管理，建立客戶應收賬款臺賬，記錄應收賬款的增減變動情況。
三、應收賬款催收
1. 財務部門應定期對應收賬款進行催收，確保賬款按時回收。
2. 對于逾期未收的賬款，財務部門應加大催收力度，采取電話、郵件、上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解逾期原因并催促付款。
3. 催收過程中，應做好催收記錄，確保催收工作的可追溯性。
四、應收賬款核對與調整
1. 財務部門應定期與客戶進行應收賬款核對，確保雙方賬目一致。
2. 如發現賬目不符，應及時與客戶溝通，查明原因并進行調整。
3. 對于客戶提出的異議或糾紛，財務部門應積極協調處理，確保賬款回收的順利進行。
五、壞賬處理
1. 對于無法收回的應收賬款，應按規定程序進行壞賬處理。
2. 壞賬處理需經公司領導審批，財務部門按照會計制度進行賬務處理。
3. 壞賬處理后，應做好相關資料的`歸檔工作，以備后續查詢和審計。
六、應收賬款監督與考核
1. 財務部門應定期對應收賬款管理情況進行監督和檢查，確保管理制度的有效執行。
2. 建立應收賬款管理考核機制，對催收工作成果進行量化評估，激勵員工積極催收賬款。
3. 對于管理不善、造成壞賬損失的情況，應追究相關人員的責任。
七、附則
1. 本制度自發布之日起執行，如有未盡事宜，另行通知。
2. 本制度的解釋權歸公司財務部門所有。
應收賬款管理制度 篇7
總則
第一條為盡最大可能地利用客戶信用拓展市場、銷售產品，縮短應收賬款占用資金的時間，加快企業資金周轉，提高企業資金的使用效率，防范經營風險，特制定本制度。
第二條本制度所稱應收賬款是指公司采取賒銷方式銷售產品形成的應收而尚未收回的貨款，包括已經開具銷售發票形成的應收賬款、發出商品、暫借商品。
第三條應收賬款的監督控制部門為公司財務部，管理執行部門為業務發展部、外貿部。財務部負責數據傳遞和信息反饋，業務發展部、外貿部負責客戶的聯系和款項催收，財務部和業務發展部、外貿部共同負責客戶信用額度的確定。
客戶資信管理制度
第四條業務發展部、外貿部負責客戶信息檔案的建立。客戶信息檔案應包含以下幾個方面的信息：
1、客戶基礎資料：即有關客戶最基本的原始資料，包括：客戶名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、注冊資金、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間，業務種類等。
2、客戶特征：主要包括市場區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、經營特點等。
3、業務狀況：包括客戶的銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及于本公司的業務關系和合作情況。
4、交易現狀：主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、客戶公司的戰略、未來的展望及客戶公司的市場形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。
第五條客戶的基礎信息資料由業務發展部、外貿部各區域業務人員負責收集。
第六條客戶的信息資料為公司的重要檔案，所有經管人員須妥慎保管，確保不得遺失。如因公司部份崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的重要部分，凡資料交接不清的，不予辦理離崗、離職手續。
第七條客戶的信息資料應根據業務員與相關客戶的交往中所了解的情況，隨時匯總整理后交區域經理定期予以更新或補充。
第八條實行對客戶資信額度的定期確定制。成立由負責各市場區域的業務主管、區域經理、財務部經理、在負責銷售的副總經理主持下按年度對客戶的資信額度、信用期限進行一次確定。
第九條信用額度和期限確定以后，由業務發展部、外貿部建立《信用額度、期限表》，業務部門和財務部門各備存一份。
第十條客戶的.信用額度和信用期限原則上每季度進行一次復核和調整，特殊情況下，業務發展部、外貿部應根據反饋的有關客戶的經營狀況、付款情況隨時予以跟蹤調整。
產品賒銷的管理
第十一條業務員在簽定合同和組織發貨時，都必須參考信用等級和授信額度來決定銷售方式，所有簽發賒銷的銷售合同都必須經主管業務經理申請，部門經理審核，分管銷售副總經理批準方可蓋章發出。
第十二條凡利用信用額度賒銷的，必須由經辦業務員先填寫賒銷《申批單》，由業務發展部、外貿部經理嚴格按照預先評定的信用限額內簽批后、財務部門方可憑單辦理發貨手續。
第十三條財務部主管應收賬款的會計每月對照《信用額度期限表》核對一次債權性應收賬款的回款和結算情況，嚴格監督每筆賬款的回收和結算。凡超過信用期限的，及時通知財務部經理，由財務部經理匯總并及時通知業務部門立即聯系客戶清收。
第十四條凡前次賒銷未在約定時間結算的，除特殊情一律不再發貨和賒銷。
應收賬款監控制度
第十五條財務部門應于月后10日前提供一份尚未收款的〈應收賬款賬齡明細表〉，提交給業務發展部、外貿部，相關業務人員核對無誤后，報業務發展部、外貿部經理，業務發展部、外貿部據此編制清收計劃，經分管銷售的副總經理批準后進行賬款回收工作。
第十六條業務發展部、外貿部應嚴格對照〈信用額度表〉和財務部的〈賬齡明細表〉以及編制的清收計劃，及時清收欠款。對未按期結算回款的客戶及時聯絡并將反饋信息給財務部和有關公司領導。
第十七條對超過收款期限一個月以上的，由財務部下達限期清收通知，限令經辦業務員催收。超過規定期限未收回的應收賬款，按公司每年下達的銷售經濟責任制規定考核執行。其中：
1、逾期三個月以上的應收賬款，財務部按照國家規定計提壞賬準備，提取的壞賬準備視同經辦業務員發生的費用處理。
2、逾期六個月以上的，財務部或著審計部介入催收，發生的費用由責任人或責任部門承擔。
第十八條業務人員在收取欠款時，若收取的欠款金額大于應收賬款時，不得以現金找還客戶，而應作為暫收款收回，并抵扣下次賬款。
第十九條業務人員在銷售產品和清收賬款時不得有下列行為，一經發現，一律解除勞動合同，并限期補正或賠償，嚴重者移交司法部門。
1、收款不報或積壓收款；
2、退貨不報或積壓退貨；
3、轉售不依規定或轉售圖利；
4、貪污、挪用貨款。
壞賬管理制度
第二十條業務人員應定期或不定期地對客戶進行訪問，如發現客戶有異常現象，應自發現問題之日起1日內填寫“問題客戶報告單”，并建議應采取的措施，或視情況填寫“壞賬申請書”呈請批準，由本部門經理審查后提出處理意見，凡確定為壞賬的須報經主管銷售的公司副總經理審核，總經理批準后按相關財務規定處理。
第二十一條業務人員因疏于訪問，未能及時掌握客戶的情況變化和通知公司，導致公司蒙受壞賬損失時，由公司根據業務人員當年的銷售業績，按一定比例賠償經濟損失。
計算公式：壞賬賠償額=壞賬損失額x壞賬賠償率
1、壞賬賠償率根據壞賬損失率確定：
壞賬損失率小于2‰的，壞賬賠償率為20%；壞賬損失率大于2‰（含）不足4‰的，壞賬賠償率為30%；壞賬損失率4‰以上的，壞賬賠償率為40%。
2、壞賬損失率=壞賬損失額/該業務員當年的銷售額
3、業務發展部、外貿部經理、分管銷售的副總經理對壞賬的發生負有領導責任，分別按業務人員賠償額的20%、30%賠償公司損失。
4、計算的壞賬賠償數額當年業務人員銷售提成不足以抵扣或確有困難的，可以分批扣減；如果經過業務人員的努力，以后的工作業績特別突出，經公司研究決定可以給予適當的豁免賠償。
第二十二條業務發展部、外貿部應全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及來往情況，業務人員對于所有的逾期應收賬款，應由各個經辦人將未收款的理由形成書面說明，并提出清收建議和措施。
第二十三條業務員發現發生壞賬的可能性時應爭取時效速報部門經理，及時采取補救措施，如客戶有其他財產可供作抵價時，征得客戶同意立即協商抵價物價值，妥為處理避免更大損失發生，由經辦人員負責處理抵頂來的貨物。但不得再次向該客戶發貨。否則相關損失由業務員負責全額賠償。
應收賬款交接制度
第二十四條業務人員崗位調換、離職，必須對經手的應收賬款進行交接，凡業務人員調崗，必須先辦理包括應收賬款在內的工作交接，交接未完的，不得離崗，交接不清的，責任由交者負責，交接清楚后，責任由接替者負責。
第二十五條業務員提出離職后須把經手的應收賬款全部收回或取得客戶付款承諾，若在一個月內未能收回或取得客戶付款承諾的不予辦理離職手續。
第二十六條業務人員接交時，應與客戶核對賬單，遇有疑問或賬目不清時應立即向部門經理反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應與離職人員同負全部責任。
第二十七條業務人員辦交接時由部門經理監督；移交時發現有貪污公款、短缺物品、現金、票據或其他憑證者，除限期賠還外，情節重大時依法追訴民事、刑事責任。
附則
第二十八條本制度自20xx年7月1日起執行。
第二十九條本制度由綜合管理部負責解釋。
第三十條公司20xx年銷售政策涉及本制度內容的，上半年按20xx年銷售政策執行，下半年按本制度執行。
應收賬款管理制度 篇8
第一章總則
第一條為了保證公司能最大可能地利用客戶信用拓展市場，以利于促進公司科技服務及產品銷售，同時又要以最小的壞賬損失代價來保證公司資金安全，防范經營風險；并盡可能的縮短公司應收賬款占用資金的時間，加快資金周轉，提高公司的資金使用效率，特制定本制度。
第二條本制度所稱應收賬款，包括發出產品或提供勞務等賒銷所產生的應收賬款和公司經營中發生的各類債權。具體有應收銷貨款、預付賬款、應收票據、其他應收款四個方面的內容。
第三條應收賬款的管理部門為公司的業務部門和財務部門，業務部門負責客戶的聯系和款項催收，財務部門負責數據的傳遞和信息的反饋，財務部門和業務部門共同負責客戶信用額度的確定。
第二章客戶資信管理制度
第四條信息管理基礎工作的建立由公司業務部門完成，公司業務部應在收集整理的基礎上建立以下幾個方面的客戶信息檔案一式兩份，由業務經理復核簽字后一份保存于公司總經理辦公室，一份保存于公司業務部，業務經理為該檔案的最終責任人，客戶信息檔案包括：
A、客戶基礎資料：即有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，與本公司交往的時間，業務種類等。這些資料是客戶管理的起點和基礎，由負責市場產品銷售的業務人員對客戶的訪問收集得來。
B、客戶特征：主要包括市場區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、經營特點等。
C、業務狀況：包括客戶的銷售實績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及于本公司的業務關系和合作情況。
D、交易現狀：主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、客戶公司的戰略、未來的展望及客戶公司的市場形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。
第五條客戶的基礎信息資料由業務員負責收集，凡于本公司交易次數在兩次以上，且單次交易額達到1萬元人民幣以上的均為資料收集的范圍，時間期限為達到上述交易額第二次交易后的一月內完成并交業務經理匯總建檔。
第六條客戶的信息資料為公司的重要檔案，所有經管人員須妥善保管，確保不得遺失，如因公司部分崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，凡資料交接不清的，不予辦理離崗、離職手續。
第七條客戶的信息資料應根據業務員與相關客戶的交往中所了解的情況，隨時匯總整理后交業務經理定期予以更新或補充。
第八條實行對客戶資信額度的定期確定制，成立由業務主管、業務經理、財務經理組成的“市場管理委員會”，在總經理（或主管市場的副總經理）的主持下按季度對客戶的資信額度、信用期限進行一次確定。
第九條“市場管理委員會”對市場客戶的資信狀況和銷售能力在業務人員跟蹤調查、記錄相關信息資料的基礎上進行分析、研究，確定每個客戶可以享有的信用額度和信用期限，建立《信用額度、期限表》，由業務部門和財務部門各備存一份。
第十條初期信用額度的確定應遵循保守原則，根據過去與該客戶的交往情況（是否通常按期回款），及其凈資產情況（經濟實力如何），以及其有沒有對外提供擔保或者跟其它企業之間有沒有法律上的債務關系（潛在或有負債）等因素。凡初次賒銷信用的新客戶信用度通常確定在正常信用額度和信用期限的50%，如新客戶確實資信狀況良好，須提高信用額度和延長信用期限的，的必須經“市場管理委員會”形成一致意見報請總經理批準后方可。
第十一條客戶的信用額度和信用期限原則上每季度進行一次復核和調整，公司“市場管理委員會”應根據反饋的有關客戶的經營狀況、付款情況隨時予以跟蹤調整。
第三章產品賒銷的管理制度
第十二條在市場開拓和產品銷售中，凡利用信用額度賒銷的，必須由經辦業務員先填寫賒銷《請批單》，由業務經理嚴格按照預先每個客戶評定的信用限額內簽批后倉庫管理部門方可憑單辦理發貨手續；
第十三條公司財務部內主管應收賬款的會計每十天對照《信用額度、期限表》核對一次債權性應收賬款的回款和結算情況，嚴格監督每筆賬款的回收和結算。超過信用期限10內仍未回款的，應及時通知主管的財務部門經理，由財務經理匯總并及時通知業務部門立即聯系客戶催收。
第十四條凡前次賒銷未在約定時間結算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔保外，一律不再發貨和賒銷。
第十五條業務員在簽訂合同和組織發貨時，都必須參考信用等級和授信額度來決定銷售方式，所有簽發賒銷的銷售合同都必須經主管業務經理簽字后方可蓋章發出。
第十六條對信用額度在50萬元以上，信用期限在3個月以上的客戶，業務經理每年應不少于走訪一次；信用額度在100萬以上的信用期限在3個月以上的，除業務經理走訪外，主管市場的副總經理（在有可能的情況下總經理）每年必須走訪一次以上。在客戶走訪中，應重新評估客戶信用等級的合理性和結合客戶的經營狀況、交易狀況及時調整信用等級。
第四章應收賬款監控管理制度
第十七條財務部門應于月后5日前提供一份當月尚未收款的《應收賬款賬齡明細表》，提交給業務部門、主管市場的副總經理。由相關業務人員核對無誤后報經主管及總經理批準進行賬款回收工作。該表由業務員在出門收賬前核對其正確性，不可到客戶處才發現，不得有損公司形象；
第十八條業務部門應嚴格對照《信用額度、期限表》和財務部門報來的《應收賬款賬齡明細表》，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況，對未按期結算回款的客戶及時聯絡和反饋信息給主管副總經理。
第十九條業務人員在與客戶簽訂合同或協議書時，應按照《信用額度、期限表》中對應客戶的信用額度和期限約定單次銷售金額和結算期限，并在期限內負責經手相關賬款的催收和聯絡。如超過信用期限者，按以下規定處理：
超過1—10天時，由經辦人上報部門經理，并電話催收；并做好相關的書面催收記錄。
超過11-60天時，由部門經理上報主管副總經理，并派員上門催收，且扣經辦人員該票金額20%的計獎成績；
超過61-90天時，并經催收無效的，由業務主管報總經理批準后作個案處理，提請公司法律顧問通過一定的法律手段等進行催收，并扣經辦人員該票金額50%的計獎成績；
第二十條財務部門應于次月的5日前向業務部門、主管市場的副總經理（總經理）提供一份當月尚未收款的《應收賬款賬齡明細表》，該表由相關業務人員核對后報經業務主管市場的副總經理（總經理）批準后安排進行賬款回收工作。
第二十一條業務員在外出收賬前要仔細核對客戶欠款的正確性，不可到客戶處才發現數據差錯，有損公司形象。外出前需預先安排好路線經業務主管同意后才可出去收款；款項收回時業務員需整理已收的賬款，并填寫應收賬款收回款明細表，若有折扣時需在授權范圍內執行，并書面陳述原因，由業務經理簽字后及時向財務交納相關款項并銷賬。
第二十二條催收賬款由業務部門統一安排路線和客戶，并確定返回時間，業務員在外清收賬款，每到客戶處，無論是否清結完畢，均需隨時向業務經理電話匯報工作進度和行程。任何人不得借機游山玩水。
第二十三條業務員收賬時應收取現金或票據，若收取銀行票據時應注意開票日期、票據抬頭及其金額是否正確無誤，如不符時應及時聯系退票并重新辦理。若收匯票時需客戶背面簽名，并查詢銀行確認匯票的.真偽性；如為匯票背書時要注意背書是否清楚，注意一次背書時背書印章是否與匯票抬頭一致，背書印章是否為發票印章。
第二十四條收取的匯票金額大于應收賬款時非經業務經理同意，現場不得以現金找還客戶，而應作為暫收款收回，并抵扣下次賬款。
第二十五條收款時客戶現場反映價格、交貨期限、質量、運輸等問題時，在業務權限內可立即同意，若在權限外時須立即匯報主管，并在不超過3個工作日內給客戶以答復。如屬價格調整，回公司后應立即填寫價格調整表告知相關部門并在相關資料中做好記錄。
第二十六條業務人員在銷售產品和清收賬款時不得有下列行為，一經發現，一律予以開除，并限期補正或賠償，嚴重者移交司法部門。
1、收款不報或積壓收款。
2、退貨不報或積壓退貨。
3、轉售不按規定或轉售圖利
第五章壞賬管理制度
第二十七條業務人員全權負責對自己經手賒銷業務的賬款回收，為此，應定期或不定期地對客戶進行訪問（電話或上門訪問，每季度不得少于兩次），訪問客戶時，如發現客戶有異常現象，應自發現問題之日起1日內填寫“問題客戶報告單”，并建議應采取的措施，或視情況填寫“壞賬申請書”呈請批準，由業務主管審查后提出處理意見，凡確定為壞賬的須報經主管市場的副總經理（總經理）批準后按相關財務規定處理。
第二十八條業務人員因疏于訪問，未能及時掌握客戶的情況變化和通知公司，致公司蒙受損失時，業務人員應負責賠償該項損失25％以上的金額。(注：疏于訪問意謂未按公司規定的次數，按期訪問客戶者。)
第二十九條業務部門應全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及往來情況，業務人員對于所有的逾期應收賬款，應由各個經辦人將未收款的理由，詳細陳述于《應收賬款賬齡明細表》的備注欄上，以供公司參考，對大額的逾期應收賬款應特別書面說明，并提出催收建議，否則此類賬款將來因故無法收回形成呆賬時，業務人員應負責賠償20％以上的金額。
第三十條業務員發現發生壞賬的可能性時應爭取時效速報業務主管，及時采取補救措施，如客戶有其他財產可供作抵價時，征得客戶同意立即協商抵價物價值，妥為處理避免更大損失的發生。但不得在沒有擔保的情況下，再次向該客戶發貨。否則相關損失由業務員負責全額賠償。
第三十一條“壞賬申請書”填寫一式三份，有關客戶的名稱、負責人姓名、營業地址、電話號碼等，均應一一填寫清楚，并將申請理由的事實，不能收回的原因等，做簡明扼要的敘述，經業務部門及經理批準后，連同賬單或差額票據轉交業務主管處理。
第三十二條凡發生壞賬的，應查明原因，如屬業務人員責任心不強造成，于當月份計算業務人員銷售成績時，應按壞賬金額的X%先予扣減業務員的業務提成。
第六章應收賬款交接制度
第三十三條業務人員崗位調換、離職，必須對經手的應收賬款進行交接，凡業務人員調崗，必須先辦理包括應收賬款在內的工作交接，交接未完的，不得離崗，交接不清的，責任由交者負責，交接清楚后，責任由接替者負責；凡離職的應在30日前向公司提出申請，批準后辦理交接手續，未辦理交接手續而自行離開者其薪資和離職補貼不予發放，由此給公司造成損失的，將依法追究法律責任。離職交接按最后在交接單上批示的生效日期為準，在生效日期前要交接完成，若交接不清又離職時，仍將依照法律程序追究當事人的責任。
第三十四條業務員提出離職后須把經手的應收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔保，若在一個月內未能收回或取得客戶付款承諾擔保的就不予辦理離職。
第三十五條離職業務員經手的壞賬理賠事宜如已取得客戶的書面確認，則不影響離職手續的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經手人的離職而無效。
第三十六條“離職移交清單”一式三份，由移交、接交人核對內容無誤后雙方簽字，并經監交人簽字后，移交人一份，接交人一份，公司檔案存留一份。
第三十七條業務人員接交時，應與客戶核對賬單，遇有疑問或賬目不清時應立即向主管反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應與離職人員共同負全部責任。
第三十八條公司各級人員移交時，應與完成移交手續并經主管認可后，方可發放該移交人員最后任職月份的薪金，未經主管同意而自行發放由財務人員負責。
第三十九條業務人員辦交接時由業務主管監督；移交時發現有貪污公款、短缺物品、現金、票據或其他憑證者，除限期賠還外，情節重大時依法追訴民、刑事責任。
第四十條應收賬款交接后一個月內應全部逐一核對，無異議的賬款由接交人負責接手催收，（財務部應隨時對客戶辦理通訊或實地對賬，以確定業務人員手中賬單的真實性）；交接前應核對全部賬目報表，有關交接項目概以交接清單為準，交接清單若經交、接、監三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發現賬目不符時由接交人負責。
第七章應收賬款法律事務管理
第四十一條公司對確需進入法律訴訟程序的客戶，由公司財務部和業務部收集客戶的相關法律證據，包括發貨清單、購銷合同、對賬單等。
第四十二條在完成訴訟準備工作后，委托公司律師負責訴訟文書起草及提交司法機關起訴工作。
第四十三條公司辦公室負責對內對外的起訴應訴等法律事務工作，同時對資產經營公司的下屬企業提供相關的法律協助。
第八章其他
第四十四條本辦法由公司財務部負責制定、修改和解釋。
第四十五條本辦法自發布之日起執行。
應收賬款管理制度 篇9
第一章總則
第一條為了減少壞賬損失，防范財務危機；為了避免工作人員面臨道德風險，特制定本制度。
第二條信用、財務、會員服務中心等部門負責管理應收賬款。
第三條信用、財務、會員服務中心等部門應按分工明確、責權對應、職責清楚。
第四條本制度所稱應收賬款是指協會因授權等發生的應收款項，其涵義與會計準則中應收賬款科目相同。
第二章應收賬款限額管理
第五條財務部根據協會資金運用和需求狀況，確定費用緩交的限額(即：應收賬款的總規模)。
第六條財務部在每年12月28日之前將下年《應收賬款限額表》，送達給信用管理部。
第七條如有必要，財務部能夠同時確定季限額或月限額，作為信用管理部確定長期賒銷合同的依據。
第八條財務部制定的限額送達后，確實需要調整的，應在信用管理部對外賒銷合同生效前提出，并須經總裁批準。
第三章費用緩交管理
第九條會員服務中心等接到客戶的緩交費用申請后，將相關資料轉給信用管理部。由信用管理部負責確定賒銷額度的審批。
第十條除非有個性狀況，協會不批準會員或其他相關單位和個人提出的費用緩交申請。
緩交申請書中應承諾交費時限和cs條款。
對于經濟確實困難的社會人士、對于貸款上學的大學生提出的信用資格考試及相關費用的緩交申請，無論是否超過了財務部的應收賬款限額，信用管理部均應批準緩交申請。
緩交批準后，應為申請者建立信用檔案，記入《應收賬款管理臺賬》，跟蹤記錄、監控該單位的'信用狀況。發現不正常狀況時，應當及時調整賒銷額度。
第十一條信用管理部批準的賒銷額度不得超過財務部門確定的應收賬款限額。
第四章商賬催收
第十二條會員服務中心等負責應收賬款未到期時的提示付款和逾期15日內的欠款催收，并制作催收記錄，催收未果的應收賬款應當連同催收記錄立即移交給信用部門負責。
第五章本制度的評價、完善與反饋
第十三條制度的定期評價。每年于9月1日之前，對本制度進行評價，評價的資料是：本制度的作用與好處，本制度存在的問題與不足。然后根據評價的結果，完善本制度。
第十四條制度的不定期評價。協會內每一位員工和每一個部門均有權提出完善本制度的推薦，推薦應當詳細說明完善的理由、必要性和可能性，推薦一般采用書面形式，也可采用口頭形式，采用口頭形式的，信用管理部應根據口述資料制作書面的推薦書。信用管理部接到制度修訂推薦后，立即向總裁匯報，由總裁決定是否修訂或召開專門會議討論修訂推薦。
第十五條制度評價后，如需要完善，填寫《文件更改申請表》，經原批準人或其繼任者批準后執行文件更改。
第六章職責追究與獎懲措施
第十六條違反本制度規定的工作人員，將根據情節給予警告、通報批評、降職、辭退處分，性質與情節嚴重的，將記入違規人員的個人信用檔案，或者進行公開投訴或永久曝光。
第七章記錄
第十七條本制度使用的記錄有：通用記錄《制度評價、完善與反饋表》、《信用監督體系獎懲狀況表》、《文件更改申請表》格式見文件管理制度；專有記錄《應收賬款限額表》、《應收賬款管理臺賬》，文書格式見附件。
第八章附則
第十八條本制度自發布之日起實施。
第十九條本制度由協會信用管理部負責解釋。
應收賬款管理制度 篇10
1、總則
1.1本制度內的應收賬款是指企業在正常的經營過程中因銷售商品、產品、提供勞務等業務，應向購買單位收取的款項，包括應由購買單位或接受勞務單位負擔的稅金、代購買方墊付的各種運雜費。
1.2根據合同規定，客戶需預先支付貨款的，且已實際付款形成的預收款的，也納入本制度管理。
1.3應收票據管理也適用本制度。
1.4應收賬款管理的基本目標是支持公司營銷活動，降低公司應收賬款的投資損失和管理成本，最大限度提高公司的經濟效益。
2、應收賬款管理的職責
2.1公司的應收賬款管理分別由總經理、銷售副總、財務部、銷售部負責，各部門各司其職，分別對應收賬款管理活動中不同的職能負責。
2.2總經理和銷售副總的職責
2.2.1對公司應收賬款管理付全部責任。
2.2.2負責審批客戶的信用等級和信用額度。
2.2.3負責審批具體客戶的收賬方針和策略。
2.2.4負責確定在應收賬款管理活動中相關部門、員工的責任。
2.3財務部的職責
2.3.1財務部負責應收賬款的核算工作，應該在應收賬款發生之日或應該確認之日及時準確地確認應收賬款。預收賬款發生后，及時組織收款并進行會計核算。
2.3.2財務部負責應收賬款對賬工作，應該根據實際情況定期或不定期和客戶財務部核對往來款項，并取得客戶對往來賬戶發生額、余額的書面認可。
2.3.3對賬工作的頻率要根據和客戶往來的頻繁程度確定，一般應該不少于半年一次。
2.3.4財務部負責具體收款手續的辦理，在銷售部和客戶達成付款一致意見后，財務部可以派人到客戶方完成收款工作。特殊情況下，銷售部可以代替財務部辦理收款手續，但必須在銀行匯票、銀行承兌匯票、轉賬支票、銀行匯款的方式下才可以代替，且事后收款的工作結果必須得到財務部的認可。
2.3.5財務部要定期對應收賬款進行賬齡分析，督促各責任部門按時回收貨款。
2.3.6財務部負責編制應收賬款催收通知書，交業務人員、銷售部進行賬款催收。對經過長期催收，確實沒有回收可能性的應收賬款，財務部負責組織材料申報核銷。
2.3.7應收賬款經批準核銷后，財務部應該設立專門的登記簿登記已核銷的應收賬款，并且要定期檢查，如果日后能夠回收，應該及時回收。
2.3.8財務部負責公司應收賬款的信用管理，負責公司信用標準、信用條件的制定，負責審查客戶的信用條件、經營部的信用調查報告和給客戶信用額度的最終審定。
2.3.9財務部要主動和客戶方財務部門建立聯系，必要時協助收款。
2.4銷售部的職責
2.4.1負責和客戶協調，解決應收賬款回收過程中出現的矛盾，對賬款的'回收承擔最終責任。
2.4.2在貨物銷售期間，銷售部是主要的收款責任人，如出現合同糾紛的情況下，銷售部應盡力解決，如實在無法解決，報請副總，請律師出面解決。糾紛解決后銷售部負責收取甲乙雙方確認的貨款。
2.4.3銷售部在合同簽訂后，應該弄清楚客戶付款程序、不同部門在付款工作中所承擔的責任，主要負責人，聯系方式等內容，以便公司的相關部門對口開展工作，保證貨款的按時回收。
2.4.4銷售部負責按照規定的信用調查標準，開展信用調查，提交信用調查報告，經審定后通知客戶。
3、應收賬款的核算
3.1應收賬款的確認
3.1.1應收賬款的確認和與銷售商品收入確認密切相關，銷售商品收入同時滿足下列五個條件的，才能加以確認：
1）企業已將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給購貨方；
2）企業既沒有保留通常與所有權相聯系的繼續管理權，也沒有對已售出的商品實施有效控制;
3）收入的金額能夠可靠地計量；
4）相關的經濟利益很可能流入企業；
5）相關的已發生或將發生的成本能夠可靠地計量。
3.1.2企業銷售商品在符合收入確認條件的情況下,即使貨款尚未收到,也應確認收入并作為應收賬款入賬。
3.2應收賬款的會計核算
3.2.1應收賬款的會計處理參照本公司財務核算制度
3.2.2應收賬款要按客戶核算，代墊或代收款項,也一致核算到客戶。
3.2.3當公司收到的是銀行承兌匯票或商業承兌匯票時，要及時把款項從應收賬款賬戶中轉到應收票據賬戶。
3.2.4預收賬款是指公司和客戶簽訂的合同中，要求客戶在協議開始履行前，預付給公司的貨款。當公司預收賬款數額比較小時，可以直接在應收賬款賬戶核算，收到款項時記賬戶的貸方，收入確認時記借方。
3.2.5當發生以資產抵付應收賬款的情況時，要把款項以協議規定的抵債額度從應收賬款賬戶中轉出，按物資評估的價值記入資產賬戶，發生的損失記入當期費用。
4、應收賬款信用管理
4.1客戶信用額度管理
4.1.1公司的應收賬款管理實行以客戶信用額度為中心的管理方法。
4.1.2客戶信用額度是指公司根據應收賬款管理政策的規定，對客戶最高賒欠的額度。
4.1.3應收賬款管理政策是指公司對應收賬款管理與控制而確立的基本原則與行為規范。
4.1.4公司應收賬款管理政策由財務部負責，銷售部參與制定，總經理審核后下發執行。
4.2應收賬款管理政策包括的主要內容
4.2.1信用標準：是客戶獲得公司商業信用額度所具備的最低條件，以預期的壞賬損失率表示。
4.2.2信用條件：是客戶享受公司給予信用期限時所要承擔的其他條件。
4.2.3應收賬款收賬政策：是指客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款時企業所采取的收賬策略與措施。企業在組織催收時，也必須權衡催賬費用與預期的催賬收益的關系問題
4.2.4銷售負責對客戶信用水平的調查，填寫客戶信用調查表
4.2.5財務部負責審核，提出客戶的信用評級，根據客戶銷售額度大小，確定客戶的信用額度，上報總經理審批確定客戶的信用等級和信用額度。經營部負責通知客戶的信用等級和信用額度。
4.2.6客戶信用等級和信用額度實行動態管理，一般一年進行一次，特殊情況下根據實際情況隨時調整。
4.2.7財務部負責監控公司應收賬款信用管理的執行，銷售部負責實施。在貨物銷售的過程中，要嚴格控制信用額度，不得超額，特殊情況需報總經理審批。
4.2.8銷售部在執行過程中要密切注意客戶的經營狀況、付款情況及其他情況，多渠道地掌握客戶資料，分析預測客戶的未來發展情況及存在的償債風險。
5、應收賬款分類
5.1公司應收賬款實行分類管理，賬齡時間的長短為分類的基本標準，并結合客戶經營情況和還款意愿。
5.2應收賬款分為正常應收賬款、逾期應收賬款、呆滯應收賬款和呆賬，具體標準如下：
5.2.1正常應收賬款：賬齡在信用期內或超過信用期不足20天。
5.2.2逾期應收賬款：賬齡超過信用期20天且在90天內。
5.2.3呆滯應收賬款：賬齡超過信用期90天且在360天內。
5.2.4呆賬：賬齡超過信用期360天以上。
5.3發生了以下情況，應收賬款可以直接劃入呆賬。
5.3.1債務人經法院宣告破產或進入破產程序。
5.3.2債務人明示拒絕還款。
5.3.3債務人雖然有還款意愿，但其經營狀況急劇惡化，從較長時期看沒有好轉的可能。
5.3.4債務人遭受了巨大的自然災害，短期內難以恢復。
5.3.5其他在公司年度應收賬款管理政策中規定的情況。
5.4財務部負責應收賬款的分類，每月在進行賬齡分析的同時進行應收賬款的分類。
5.5銷售部負責收集客戶的經營信息并及時通知財務部進行分類調整。
5.6公司要對逾期的應收賬款和呆滯給予特別關注，要采取各種方式努力清收。
5.7公司要對呆賬應收賬款指定專人負責采取必要的手段清收，年末要從公司的整體績效考核利潤指標中全額扣除呆賬應收賬款，以后實際收回時計入當年績效考核利潤指標里。具體扣除標準要由年度應收賬款管理政策規定。
6、應收賬款的催收
6.1財務部每月要對應收賬款進行賬齡分析，根據賬齡和應收賬款的狀態，填寫應收賬款催款通知書，總經理簽發后交銷售部負責催收。
6.2財務部每季度要組織召開由總經理主持的應收賬款評審會，評價各客戶應收賬款收回的可能性，確定具體客戶的收賬方針。
6.3基本的營收賬款收賬政策根據應收賬款回收可能性確定，可以按以下標準把握：
6.3.1回收可能性在90％以上，一般不要打擾客戶，等待客戶主動付款。
6.3.2回收可能性在70％－90％之間，可以措辭委婉地催收，盡量取得客戶方對催收應收賬款的理解。
6.3.3回收可能性在50％－70％之間，應頻繁地信件催款、電話催詢及人員上門催收
6.3.4回收可能性在50％以下，應措辭嚴厲，必要時提請有關部門仲裁或提請訴訟。
6.4負責催收應收賬款的員工要根據公司確定的收賬方針對不同的客戶采取不同的手段，無論是否能夠收回款項，每次必須要求對方簽收逾期催款函，交財務部存檔。
6.5負責催收應收賬款的員工每次催款要填寫收款情況報告表。
6.6催收應收賬款發生的費用要列入部門費用管理，一般要包括差旅費、必要的招待費、人員工資和訴訟費。年初計劃階段，經營部要根據當年應收賬款催收計劃，制定相應的費用計劃，經審批后執行。
6.7當發生以資產抵付應收賬款的情況時，財務部要及時組織相關人員對抵債物資進行評估，如果有損失及時確認。抵債物資收回后，如果公司生產經營需要，則交相關部門使用，否則，盡快組織拍賣變現。
6.7發生以資產抵付應收賬款的事件后，如果造成了損失，要落實到人，按各自應該收款的額度分攤損失額，然后再乘以賠償比例，具體比例在公司的年度應收賬款管理政策中規定。
7、應收賬款的損失確認
7.1符合下列條件的應收賬款可以確認損失：
7.1.1債務人被依法宣告破產、撤銷，其剩余財產確實不足清償的應收賬款
7.1.2債務人死亡或依法被宣告死亡、失蹤，其財產或遺產確實不足清償的應收賬款
7.1.3債務人遭受重大自然災害或意外事故，損失巨大，以其財產(包括保險賠償等)確實無法清償的應收賬款。
7.1.4債務人逾期未履行償債義務，經法院裁決，確實無法清償的應收賬款。
7.1.5逾期3年以上仍未收回的應收賬款
7.1.6公司根據管理的需要設定的應收賬款核銷條件。
7.2確認應收賬損失的程序
7.2.1應收賬款的損失確認由財務部負責申報，銷售部負責收集材料，經總經理批準后執行。
7.2.2應收賬款損失確認后，財務部要組織召開由總經理主持的責任討論會，分析應收賬款損失的原因、相關的責任人及給予的處罰。
7.2.3財務部負責其他應收賬款核銷后的事務處理，包括向稅務局申報應收賬款損失。
7.2.4財務部向稅務局申報損失最遲不得超過第二年后45日，超過后稅務局不予核銷，由于稅務局不核銷給公司造成不能抵扣所得稅的損失，追究財務部處罰，如因銷售部不提交相關材料，追究銷售部責任。
7.2.5核銷后的應收賬款經過公司員工努力又重新收回或部分收回，公司應該給予相關人員獎勵。
7.2.6本公司壞賬損失采用直接轉銷法，實際發生壞賬時，確認壞賬損失，計入期間費用，同時注銷該筆應收賬款。
8、應收票據管理
8.1應收票據包括銀行承兌匯票和商業承兌匯票，公司在收到票據后，要交專人保管。
8.2應收票據在到期前或辦理貼現前，要和公章印鑒分開存放，嚴禁提前背書。
8.3應收票據到期后，財務部要及時到銀行辦理委托收款手續。
8.4公司資金不足時，經總經理批準，財務部可以持承兌匯票到銀行辦理貼現。
8.5應收票據無法收現金時要及時從應收票據賬戶轉到應收賬款賬戶。
8.6公司在收到承兌匯票時，要根據承兌匯票到期日計算貼現費用，業績考評計算回款時要扣除貼現費用。
9、附則
9.1本制度由財務部負責解釋。
9.2本制度經總經理批準后下發執行，修改時也必須經過總經理批準。
應收賬款管理制度 篇11
為保證公司能最大可能的利用客戶信用拓展市場以利于銷售公司的商品，同時又要以最小的壞賬損失代價來保證公司資金安全，防范經營風險；并盡可能的縮短應收賬款占用資金的時間，加快企業資金周轉，提高企業資金的使用效率，特制定本制度。
一、應收賬款的管理原則
為誰放貨誰清收的原則。
二、客戶資信管理制度
（1）建立客戶信用檔案。業務部門負責收集客戶信用檔案。客戶信用檔案必須包括年檢后的《營業執照》、《組織機構代碼證》、法人《身份證》復印件，經營場所的固定電話，法人個人手機，行政部負責對《客戶信用檔案》進行維護、保管、整理、歸檔。
（2）客戶授信額度的金額標準。業務員根據銷售量，對客戶評價，對信用額度、信用期限（賬期）提出建議，原則上信用額度不能超過客戶上年全年銷售額的月平均銷售額，在淡旺季銷售時可上下浮50%，賬期不超過30天。依次由業務經理、總經理對信用額度進行審批。
（3）信用控制原則：業務部門發生銷售業務時，應首先檢查客戶的信用狀況，原則上對于超信用額度或超信用期限的客戶不再發貨；對于特殊情況需要對客戶修改信用額度或信用期限，由業務人員提出申請，業務經理確認，再財務負責人、總經理對信用額度進行審批；對于需要展期的客戶，由業務人員提出申請，業務經理確認后，依次由財務負責人、總經理進行審批。
（4）客戶信用評價：業務人員根據客戶的回款情況，對客戶的信用每年7月進行再次評價，由業務人員根據歷史交易、實地考察、同業調查等情況提出建議調整客戶信用根據情況建議調整客戶信用額度和期限，依次由業務經理、財務負責人、總經理對信用額度進行審批。對信用額度在3萬元以上，信用期限在1個月以上的客戶，業務經理每月應不少于走訪一次；信用額度在5萬以上的信用期限在1個月以上的，除業務經理走訪外，業務部門負責人每月必須走訪兩次以上；信用額度在10萬以上的信用期限在1個月以上的在客戶，業務員每月必須走訪4次以上。走訪中，應重新評估客戶信用等級的合理性和結合客戶的經營狀況、交易狀況及時調整信用等級。
（5）客戶的信息資料為公司的重要檔案，所有經管人員須妥善保管，確保不得遺失，如因公司部分崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，資料交接不清的，不予辦理調崗、離職手續。
三、商品的賒銷的管理
（1）在市場開拓和產品銷售中，凡利用信用額度賒銷的，嚴格按照每個客戶評定的信用限額進行審批。
（2）財務部主管應收賬款的會計每周對照信用檔案核對應收賬款的回款和結算情況，嚴格監督每筆賬款的回收和結算。及時把應收回來的賬款錄入系統。便于隨時檢查信用的底數，及時和業務員溝通，預防因為信用額度問題導致業務開展不順。
四、應收賬款監控制度
（1）業務人員銷售產品給客戶時，應按信用檔案中對應客戶的信用額度和信用期限約定單次銷售金額和結算期限，并在期限內負責經手相關賬款的催收。
（2）行政每月1號向總經理和業務經理提供“應收賬款賬齡分析表”，便于安排應收賬款的回收工作。
（3）行政每周一向業務部門出具《應收賬款明細表》；業務部門應嚴格對照客戶信用檔案和《應收賬款明細表》，及時核對并簽字確認、跟蹤賒銷客戶的回款情況，對未按期結算回款的客戶及時聯絡進行催收并反饋信息給行政部。
(4)業務員當天收回應收賬款，應在當天將賬款交回公司，不得拖延。拖延上交公司的，一次扣10%工資。
(5)業務人員在清收賬款時不得有下列行為，一經發現，分別給于罰款并限期賠償，情節嚴重者適用公司獎懲制度或移交司法部門。
1）收款不報并積壓收款不及時上繳的。（扣當月工資20%）
2）截留，挪用貨款的。（扣當月工資50%）
五、逾期應收賬款管理
（1）業務人員全權負責對自己經手賒銷業務的賬款回收，為此，應定期或不定期地對客戶進行訪問（電話或上門訪問），訪問客戶時，如發現客戶有異常現象，應及時向業務經理報告并建議應采取的措施。如客戶有其他財產可供作抵價時，征得客戶同意立即協商抵價物價值，妥為處理避免更大損失發生。但不得在沒有擔保的情況下，再次向該客戶發貨，否則相關損失由業務員負責全額賠償。
（2）業務部門應全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及往來情況，業務人員對于所有的`逾期應收賬款，應由各個經辦人將未收款的理由，詳細陳述于賬齡分析表的備注欄上，以供公司參考，對大額的逾期應收賬款應特別書面說明，并提出清收建議。
（3）業務人員應嚴格按與客戶確定的賬期催收貨款，逾期2個月扣當事人工資的10%，逾期3個月扣當事人工資的30%，逾期4個月扣當事人工資的50%，逾期6個月以上按壞賬處理，由相關責任人按規定承擔，當業務人員全額收回貨款時上述扣款公司將全額退還相關人員。當業務人員不能全額收回貨款時上述扣款公司將按收回賬款的比例退還相關人員的款項。
（4）逾1年以上應收賬款形成壞賬的賠償處理，發現呆死賬要按賬面余額由業務經辦人賠償70%，主管經理賠償10%，企業承擔20%。
六、應收賬款交接管理
（1）業務人員崗位調換、離職，必須對經手的應收賬款進行交接，交接未完或不清的，不得調崗或離職；交接不清的，責任由交者負責；若交接未完或不清的擅自離職者，公司保留依法追究當事人責任的權利。
（2）業務人員提出離職后須把經手的應收賬款全部收回或取得客戶對應收賬款的確認函，若在一個月內未能收回或未取得客戶對應收賬款確認函的就不予辦理離職；
（3）《離職移交清單》至少一式三份，由移交人、接交人核對內容無誤后雙方簽字，經監交人簽字后，交移交人一份，接交人一份，公司存留一份。
（4）業務人員接交時，遇有疑問或賬目不清時應立即向業務部門經理反映，有意代為隱瞞者應與離職人員同負全部責任。
七、應收賬款清查
公司行政部/財務部按財產清查制度負責對應收賬款，發出商品，應付賬款負數等實行清查，并對清查的結果擬定處置意見上報公司。
應收賬款管理制度 篇12
為進一步規范本酒店應收賬款管理，保證資金周轉順暢，避免呆賬、死賬的出現，并結合公司實際情況，應建立系統、全面、嚴密的規章制度。
一、明確責任主體，嚴密責任劃分。應將財務人員、營銷人員、收銀員納入責任主體范疇。
1、營銷經理負責顧客信息調查與掌握、合同簽訂與履行、顧客管理與溝通、掛賬協議管理、簽單管理、債務追討、信息反饋與提供。
2、財務人員負責登記賬務、管理簽單、核對賬務、分析賬務和信息反饋與提供。
3、收銀員負責結賬時顧客的簽單核對等。
二、嚴格的辦事程序規定。
應嚴密規定顧客信息調查與報告、合同談判與簽訂、合同履行、登記賬務、核對賬務、管理簽單、分析賬務和信息反饋與提供、欠款催收等工作的程序。
1、簽字掛賬規定，顧客若簽字掛賬，必須有簽字協議。協議簽訂前，首先由營銷經理負責調查單位資信情況。若可行營銷經理必須填制顧客掛賬申請表并上報總經理審批后；方可簽訂消費掛賬協議。若私自掛賬造成的經濟損失由該經辦人全額賠償，同時給于違紀處理。
2、簽字掛賬協議必須明確簽字人姓名、單位名稱、單位地址、聯系電話、結賬方式、結賬日期、違約處理等，并預留簽字人的簽字字樣，明確各自權利義務。
3、小型企業、新辦企業原則上不允許簽字；如有特殊情況，經總經理批準后，方可掛賬。
4、小型機關、行政、事業單位，資金不能保證的，原則上不允許簽字，如有特殊情況，經總經理批準后，方可掛賬。個人一律不允許簽字掛賬。原則上不允許擔保簽字，如有特殊情況，經總經理批準后，方可掛賬。
三、賬款催收規定。
1、應收賬款的催收，應收賬款由營銷經理負責催收，財務人員負責提供應收款數據、應收款簽單等。
2、財務人員分析賬務后，督促營銷人員對欠款單位或個人的`欠款實施催收。
3、營銷經理到財務領取消費費簽單，并做好相應登記。
4、營銷經理收回欠款后，必須及時到財務報賬并上交錢款，由出納開據收據、營銷經理在經辦人一欄中簽字、出納員在出納一欄中簽字確認，完畢后出納交一聯給應收會計進行應收款項的核銷；若沒有收回欠款時，營銷經理要及時將消費簽單交回財務。經數次催收未能收回并預計今后無法收回的款項，必須及時上報總經理。
5、消費簽單若有丟失，所造成的經濟損失由該責任人全額賠償，同時給予通報批評。
6、營銷經理在外出催款過程中，要做好詳細的催收情況記錄，并將催收記錄妥善保存，作為評價顧客資信的重要依據之一。如果結算方式使用的是支票，要注意是否為空頭支票、支票有效期為10天等事項。
四、消費簽單及傳遞的管理
1、吧臺收銀員對簽字賬單的合法性負責，審核內容包括：簽單人是否有簽字權、，是否注明簽字人的單位名稱、字跡是否屬實、清楚、簽單金額和消費金額是否相符等，若簽字賬單存在上述問題，款項由該收銀員負責收回，無法收回的，負賠償責任。
2、應收賬款會計，應對賬單的合法性、真實性、準確性負審核責任，若經往來應收賬款會計審核過的賬單不符合規定且出呆賬、死賬的，該應收賬款會計負連帶責任，按過失處理。
3、應收賬款會計于每月5日前把上月的應收賬款明細表報財務經理處，財務經理對上月的應收賬款進行匯總、分析后，將應收賬款匯總表和分析結果上報總經理。
4、應收會計審核后退回吧臺的賬單，即因收銀員工作責任心不強造成的簽字不清、不實而形成的欠款，由該經辦收銀員補辦手續，若出現呆賬、死賬，由該收銀員全部賠償。
五、檔案資料存檔。
1、銷售部：客戶信息調查與報告、掛賬協議、欠款催收情況記錄等。
2、財務部：應收款憑證、收據、賬簿、報表、顧客簽單等。
應收賬款管理制度 篇13
第1章：總則
第1條：目的。
為保證企業最大可能利用客戶信用拓展市場，同時防范應收賬款管理過程中的各種風險，減少壞賬損失，加快企業資金周轉，提高企業資金的使用效率，特制定本制度。
第2條：適用范圍。
本制度所稱的應收賬款，包括賒銷業務所產生的應收賬款和企業經營中發生的各類債權，主要包括應收銷貨款、預付購貨款、其他應收款三個方面的資料。
第2章：賒銷業務管理
第3條：在貨物銷售業務中，凡客戶利用信用額度賒銷的，須由經辦銷售業務員填寫賒銷的“開據發票申請單”，注明賒銷期限。
第4條：銷售經理按照客戶信用限額對賒銷業務簽批后，財務部門方可開票，倉庫管理部門方可憑單辦理發貨手續。
第5條：應收賬款主管應定期按照“信用額度期限表”核對應收賬款的.回款和結算狀況，嚴格監督每筆賬款的回收和結算。
第6條：應收賬款超過信用期限xx日內仍未回款的，應及時上報財務經理，并及時通知銷售經理組織銷售業務員聯系客戶清收。
第7條：凡前次賒銷未在約定時間結算的，除特殊狀況下客戶能帶給可靠的資金擔保外，一律不再發貨和賒銷。
第8條：銷售業務員在簽訂合同和組織發貨時，須按照信用等級和授信額度確定銷售方式，所有簽發賒銷的銷售合同都務必經銷售經理簽字后方可蓋章發出。
第3章：應收賬款監控制度
第9條：應收賬款主管應于每月最后xx日前帶給一份當月尚未收款的《應收賬款賬齡明細表》，提交給財務經理、銷售經理及營銷總監。
第10條：銷售業務員在與客戶簽訂合同或協議書時，應按照《信用額度表》中對應的客戶信用額度和期限，約定單次銷售金額和結算期限，并在期限內負責經手相關賬款的催收和聯絡。
第11條：銷售部應嚴格按照《信用額度表》和財務部門的《應收賬款賬齡明細表》，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款狀況。
第12條：清收賬款由銷售部統一安排路線和客戶，并確定回到時間，銷售業務員在外清收賬款時，無論是否清結完畢，均需隨時向銷售經理電話匯報工作進度和行程。
第13條：銷售業務員于每日收到貨款后，應于當日填寫收款日報表一式四份，一份自留，三份交企業財務部。
第14條：銷售業務員收取的匯票金額大于應收賬款時，非經銷售經理同意，現場不得以現金找還客戶，而應作為暫收款收回，并抵扣下次賬款。
第15條：銷售業務員收款時對于客戶現場反映的價格、交貨期限、質量、運輸問題，在業務權限內時可立即給予答復，若在權限外需立即匯報銷售經理，并在不超過xx個工作日內給予客戶答復。
第16條：銷售業務員在銷售產品和清收賬款時不得有下列行為，一經發現，分別給予罰款或者開除處分，并限期補正或賠償，情節嚴重者移交司法部門處理。
1.收款不報或積壓收款。
2.退貨不報或積壓退貨。
3.轉售不依規定或轉售圖利。
4.代銷其他廠家產品。
5.截留，挪用，坐支貨款不及時上繳。
6.收取現金改換承兌匯票。
第4章：應收賬款交接
第17條：銷售業務員崗位調換、離職，務必對經手的應收賬款進行交接。
第18條：凡銷售業務員調崗的，務必先辦理包括應收賬款、庫存產品等在內的工作交接，交接未完，不得離崗，交接不清的，職責由移交者負責，交接清楚后，職責由接替者負責。
第19條：凡銷售業務員離職的，應在xx日前向企業提出申請，經批準后辦理交接手續，未辦理交接手續而自行離開者其薪資和離職補貼不予發放，由此給企業造成損失的，將依法追究法律職責。
第20條：離職交接以最后在交接單上批示的生效日期為準，在生效日期前要完成交接，若交接不清又離職時，仍將依照法律程序追究當事人的職責。
第21條：銷售業務員提出離職后須把經手的應收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔保，若在xx個月內未能收回或取得客戶付款承諾擔保的則不予辦理離職手續。
第22條：離職銷售業務員經手的壞賬理賠事宜如已取得客戶的書面確認，則不影響離職手續的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經手人的離職而無效。
第23條：“離職移交清單”至少一式三份，由移交、接交人核對資料無誤后雙方簽字，保存在移交人一份，接交人一份，企業檔案存留一份。
第24條：銷售業務員接交時，應與客戶核對賬單，遇有疑問或賬目不清時應立即向銷售經理反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應與離職人員同負全部職責。
第25條：銷售業務員辦交接時由銷售經理監督；移交時發現有貪污公款、短缺物品、現金、票據或其他憑證者，除限期賠還外，情節重大時依法追究其民事、刑事職責。
第26條：應收賬款交接后xx個月內應全部逐一核對，無異議的賬款由接交人負責接手清收。
第27條：交接前應核對全部賬目報表，有關交接項目概以交接清單為準，交接清單若經交、接、監三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發現賬目不符時由接交人負責。
第5章：附則
第28條：本制度解釋權歸企業財務部。
第29條：本制度自頒布之日起執行。
應收賬款管理制度 篇14
遵照股份有限公司對子公司的管理要求，以及本公司貨款回收的實際情況，特制定本辦法：
一、適用范圍
本制度適用于銷售部管理的銷售區域。
應收賬款含貨已發出暫未開出增值稅發票的發出商品。
二、應收賬款責任人
公司法人授權委托人作為該地區所屬商業往來貨款的直接責任人，對貨款的回收承擔責任。
三、應收賬款管理及考核
1、應收賬款回款期限：應收賬款的回款期限從貨物發出日起開始計算。貨物發出后6個月回款為正常的回款周期，超過6個月未回款，即為超齡賬款，按照相應的考核標準進行考核。
2、應收賬款考核標準：
（1）正常經營過程產生的超齡賬款：
貨物發出后超過6個月未回款的，應收賬款責任人應承擔該貨款超期相應的責任，具體考核辦法為：按該筆貨款銷售結算價（銷售金額-相應的結算費用）的40%考核；以后公司每個月對上述貨款清理一次，如果仍然未收回貨款，每個月按銷售結算價10%的標準考核；依次類推，累計扣款額達到該筆貨款銷售結算價的100%，停止扣款。應收賬款考核后收回，則在收回的次月退回該筆貨款相應的考核扣款。
（2）客戶破產或改制形成的呆壞賬：
A、發貨6個月內（含6個月）經確認無法收回或單位破產的：對責任人按銷售結算價的100%進行考核。
B、發貨6個月以后破產的：應取得客戶單位的破產證明，分公司或辦事處承擔相應壞賬銷售結算價的70%。
3、應收賬款及時回款獎勵
（1）為激勵及時回款，按照回款的期限給予及時回款獎勵,發貨后在6個月內回款給予2%的商務運作費。
（2）回款期限的計算依據：
回款期限按月計算，不精確到日；回款日以賬款到達公司賬戶為準，銀行匯票及3個月期限的銀行承兌匯票視同現金，3個月以上期限的銀行承兌匯票：如果收款人承擔第4個月至貼現日止的貼息，則可視同現金，貼現率按年利率2.4%計算。
4、應收賬款的預警
財務部每月對超齡應收進行預警，編制超齡應收賬款預警及考核明細表，下發到各辦事處，各辦事處應及時通知應收賬款責任人進行核對并確認，確認后由外派財務匯總在三天內以書面的形式說明應收賬款超齡的原因、清收措施及預計回款期限報公司財務部。
5、應收賬款的對賬
應收賬款責任人負責與所管理的經銷商進行賬務的核對工作，確保賬務相符。對賬要求如下：
（1）所有經銷商必須確保每年一次的書面對賬，并在公司規定的時間內將對賬單原件寄回公司財務部。
（2）超齡應收賬款的對賬不受上條限制，隨時發生及時對賬。由財務部發出應收賬款對賬表，貨款回收責任人須在當月完成對賬工作。
（3）對賬單必須取得對方經銷單位的確認，并加蓋真實、合法的財務章、業務章或公章。
6、應收賬款的催收
A、訴訟收款
一年以內的應收賬款訴訟收款的，全部由辦事處提出訴訟處理方式并承辦，其費用自理。回款后按正常結算并返還考核扣款。
一年以上的超齡賬款原則上由公司移交股份公司法律中心清收，經辦事處申請可由辦事處承辦。由辦事處承辦收回的貨款，費用由辦事處承擔，結算費用按正常回款結算。由公司承辦、辦事處協助收回的，由辦事處承擔訴訟費用，公司返還考核扣款，并按銷售結算政策的50%結算。
B、應收貨款與客戶資產置換的處理辦法
(1)因客戶經營不良無力償還以物抵債，必須經公司批準同意或法庭裁定方可進行。
(2)必須進行評估確價，確價按法庭裁定或協調評估價確定。
(3)取得資產后須由公司和辦事處協同按確價變現，核銷應收賬款，并按變現金額進行費用結算、考核扣款的返還，變現金額低于應收賬款的，差額部分視同壞賬，按應收賬款考核標準對辦事處進行考核。
7、資產侵占
按照相關規定和法律相關條款追究責任人的.賠償和刑事責任。
四、應收賬款移交
1、應收賬款責任人異動，在接交責任人接任后，經商業往來單位確認的賬款視同在任時期的貨款管理。
2、商業不確認的呆壞賬，以及新任應收賬款責任人在接交后90天內，對貨款進行清理發現的呆壞賬，對原任應收賬款責任人按應收賬款考核標準進行考核。
3、新任應收賬款責任人在業務接交時，應對商業往來貨款進行清理，對于商業已確認的往來貨款必須接交，并加快收款，享受收款的提成與獎勵（具體提成及獎勵的確定視交接情況而定）。
4、新任應收賬款責任人接交的往來單位貨款，其貨款回收責任期限不變，特殊情況交財務總監批準延期。
5、原應收賬款責任人離任時，銷售提成應在新任應收賬款責任人就任三個月內，經貨款清理后未發現呆壞賬后方可享受。
五、銷售退回的管理及考核
貨物發出后，原則上不予退貨，特殊情況經銷售部、客服部審核批準后交物流公司退回，并按下述情況分別處理：
由于特約經銷商撤消倒閉，庫存積壓原因向公司退、換貨的，應收賬款責任人承擔以下方面的責任：
A、所有退、換貨的運輸費用。
B、稅金損失。
C、生產日期超過一年的，按產品結算價的70%賠償；生產日期在1年以內的，按結算價的50%賠償。
2、由于產品本身質量、包裝不合格等原因產生的退、換貨損失，由于出廠日期超過6個月而引起對方商業拒收造成的退、換貨損失，免于對應收賬款責任人考核。但因經銷商原因導致的質量問題及包裝破損，不予退貨。
3、在運輸過程中出現的貨物短少或破損及國家政策原因退貨等情況，由公司根據數量、運輸方式等界定處理方式，應收賬款責任人原則上不承擔責任。
4、因國家政策改變導致的滯銷退貨，報公司銷售部、客服部，由公司視情況進行處理。
六、責任免除
往來欠款單位由于地震等自然災害及戰爭等人力無法避免的因素而導致無法償還本公司貨款，且能出具相關書面證明的，免于考核。
七、本制度從20xx年1月1日期執行。
應收賬款管理制度 篇15
一、總則
為規范公司應收賬款管理，確保應收賬款及時回收，降低壞賬風險，提高資金使用效率，特制定本應收賬款管理制度。本制度適用于公司所有應收賬款的管理，包括應收賬款的確認、催收、壞賬處理及內部控制等方面。
二、應收賬款的確認與登記
1. 各部門在與客戶簽訂合同或發生業務往來時，應明確約定付款方式和期限，確保應收賬款的合法性和有效性。
2. 財務部門負責應收賬款的登記和核算，確保應收賬款金額準確、完整。
3. 各部門應及時將應收賬款相關信息報送財務部門，確保財務部門全面掌握應收賬款情況。
三、應收賬款的催收
1. 財務部門應定期對應收賬款進行催收，確保客戶按時履行付款義務。
2. 對于逾期未付的應收賬款，財務部門應及時通知相關部門，共同制定催收計劃，加大催收力度。
3. 催收過程中，應與客戶保持良好溝通，了解客戶付款情況，協商解決方案。
四、壞賬處理
1. 對于確實無法收回的應收賬款，應按規定程序進行壞賬處理。
2. 壞賬處理需經相關部門審批，報財務部門備案。
3. 壞賬處理后，應繼續保留相關證據，以備后續處理。
五、內部控制
1. 公司應建立健全應收賬款內部控制制度，確保應收賬款管理的'規范性和有效性。
2. 各部門應嚴格執行應收賬款管理制度，確保應收賬款的及時回收。
3. 財務部門應定期對應收賬款進行審計和檢查，發現問題及時整改。
六、責任與考核
1. 各部門應明確應收賬款管理的責任人，確保責任到人。
2. 公司應定期對應收賬款管理工作進行考核，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵；對管理不善、造成壞賬的部門和個人進行批評和處罰。
七、附則
1. 本制度自發布之日起執行，由公司財務部門負責解釋和修訂。
2. 如有未盡事宜，可另行制定補充規定。
應收賬款管理制度 篇16
第一章總則
第一條：目的
為確保XX有限公司（以下簡稱“公司”）利益，保證公司現金流，減少問題賬款、壞賬損失，增加有效銷售，根據《公司法》、《企業會計準則》、《企業內部控制應用指引第9號――銷售業務》等法律法規，結合公司具體狀況，特制定本規定。
第二條：釋義
本辦法所指“應收賬款”指公司因銷售產品或帶給勞務等原因，應向購貨單位或理解勞務單位收取的款項。
第三條：應收賬款的確認
在收入實現時，確認應收賬款。
第四條：應收賬款的計價
應收賬款原則上按照實際發生額計價入賬。
應收賬款計價時要受到公司所給予客戶的信用政策的影響，公司營銷中心應在合同簽定時及時將對客戶采用的信用政策告之公司財務部，以便于財務部準確計算應收賬款。
第二章應收賬款管理中各部門職責
第五條：公司應收賬款管理工作中，不同性質的部門承擔不同的職責。
第六條：公司財務部
（一）負責應收賬款的核算和監控；
（二）負責應收賬款、壞賬準備金的定期分析與通報；
（三）負責壞賬處理的財務操作；
（四）負責制作、發布賬務報表，與客戶對賬，為催收帶給賬務數據確認等支持工作；
（五）監控、協調和支持催收工作；
（六）負責問題賬款案件的訴訟工作。
第七條：營銷中心
（一）負責組織制定公司信用政策，確定客戶等級，制定不同等級客戶的信用限額標準；
（二）負責公司合同款項回收、應收賬款催收；
（三）對照合同，根據財務部所傳遞的信息對逾期未付款、未按期返還“往來賬款確認單”的客戶凍結其訂單或停止對其發貨；
（四）協助公司問題賬款訴訟案資料的收集、問題的解決。
第八條：業務員
（一）負責即時向營銷中心反饋客戶的重大經營信息，更新對客戶的信用政策；
（二）負責所轄客戶的合同款項回收、應收賬款催收工作；
（三）對于逾期天的應收賬款及時將信息反饋至公司財務部、營銷中心；
（四）協助所轄客戶問題賬款訴訟案件的處理工作。
第三章客戶信用政策制定
第九條：公司營銷中心負責進行客戶信用調查，并隨時偵察客戶信用的變化（可利用機會透過A客戶調查B客戶的信用狀況），建立和維護公司市場信息庫；根據調查結果組織客戶信用等級和信用額度的制定和評審工作，制定公司信用政策。
第十條：信用限額是指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期商業承兌票據及應收賬款和按合同應回款未回款的金額總和的最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額，否則應由業務員、營銷總監、應收賬款會計人員負責。
第十一條：在公司營銷中心組織下對現有客戶建立“客戶信用卡”。每半年營銷中心依照過去半年內的銷售業績及信用的決定，會同財務部確定客戶信用等級，擬定其信用限額（若有設立抵押的.客戶，以其抵押標的擔保值為信用限額），經公司總經理或常務副總審批后，遞至應收賬款財務部會計人員備案。
第十二條：常務副總、總經理可視客戶的臨時變化，在授權范圍內調整對各客戶的信用限額。
第十三條：為適應市場，并配合客戶的營業消長，實際運作中業務員可臨時提出申請調整客戶信用限額，經營銷總監確認、財務總監審核、總經理或常務副總審批后，可對該客戶調整信用限額。
第十四條：對于新客戶，在合同評審時由營銷中心、財務部綜合思考客戶基本狀況、合同成本及風險狀況，確定該客戶信用等級，擬訂其信用限額。
第十五條：未經營銷總監審批，而出現的由于沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而導致的呆賬，其無信用限額的交易金額，由業務員承擔職責。
第四章應收賬款管理和催收
第十六條：財務部應認真登記客戶往來賬，按照應收單位、部門或個人分別核算，及時核對、協助催收應收款項。每月向營銷中心發布“應收賬款統計月報”。
第十七條：所有應收款項均按賬齡基準記存。公司負責應收款項的財務人員務必經常核查所有應收賬項（至少每月一次）。每月編制賬齡賬目分析，交財務總監審核。定期向營銷中心發布上個月的應收賬齡分析表。
第十八條：公司負責應收款項的財務人員應經常與客戶持續聯系，每年向客戶發送、回收“往來賬款確認單”，并向營銷中心通報回收狀況統計。
第十九條：公司對應收款項的管理應遵循“誰經辦，誰負責，及時清理”的原則。財務部定期帶給應收賬款回款狀況指標，用于對業務部門的考核。
第二十條：營銷中心負責對所負責款項的及時催收，保證合同款項按時到帳。
第二十一條：逾期前的催收
跟單員每月月末統計下月付款客戶名單及合同狀況，發送至營銷總監及各業務員處，由業務員對所負責的客戶提前天進行付款書面提示，提示其制訂付款計劃并按時付款。到付款日業務員要確認客戶是否按時付款，如不能按時付款要督促其天內給出付款計劃。
第二十二條：某一合同逾期后的催收
（一）逾期10天
1.各業務員負責催收，并及時向營銷總監匯報客戶逾期原因、客戶還款計劃等；
2.營銷總監視狀況組織有關人員協助業務員催收款項；
3.對于逾期或未逾期的應收賬款，如存在下列狀況之一的，該筆賬款視為“問題賬款”，財務部應立即介入催收，必要時提起訴訟或進行報案。
（1）客戶信用狀況嚴重惡化；
（2）客戶惡意變更營業場所；
（3）客戶法定代表人攜款潛逃；
（4）客戶采用詐欺手段（假電匯等）騙取貨物，而后未能將貨款匯出構成逾期賬款的；
（5）客戶經營狀況發生重大變化，可能導致我公司產生壞賬的其他狀況。
（二）逾期30天
各業務員將客戶逾期狀況通知營銷總監及常務副總，由營銷中心、常務副總協助催收。
（三）逾期45天以上
該賬款視為“問題賬款”（具體見第五章），在與客戶協商解決不成后，可提出法律訴訟。
第二十三條：對于某一客戶累計逾期務必金額的催收
1.某一客戶累計逾期萬元以下的，由業務員直接催收；
2.某一客戶累計逾期在萬元以下萬元以下，營銷總監作為催收工作的總負責人。負責指揮、協調催收工作，調動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。
3.某一客戶累計逾期超過萬元，應建立催收臨時小組。總經理或常務副總作為總負責人，營銷總監、業務員、法律顧問等有關人員作為小組成員，協助總負責人的工作。總負責人負責指揮、協調催收工作，調動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。
第二十四條：對因質量、公司進度或其他糾紛導致客戶付款逾期的，生產部門心須出具申請報告，確定明確的處理辦法和處理期限，由常務副總或總經理審批后，發送至營銷中心繼續執行合同或對該客戶發貨。
第五章問題賬款管理
第二十五條：本辦法所稱的“問題賬款”，是指本公司業務員于銷售產品（業務運作）過程中所發生被騙、收回票據無法如期兌現或部分貨款未能如期收回超過45天等狀況的案件。
第二十六條：因銷售產品（業務運作）而發生的應收賬款，代理業務自發票開立之日起逾30天未收回，工程業務自發票開立之日起逾期45天也沒有按公司規定辦理銷貨退回，視同“問題賬款”。但狀況特殊，經公司總經理特批者，不在此限。
第二十七條：各業務員負責收回全部貨款。發生“問題賬款”時，應收賬款回收部門應承擔相應的賠償職責。
1.發生“問題賬款”時，營銷中心和業務員進行相應的考核；
2.考核結果直接影響業務員的績效工資和銷售提成。
第二十八條：“問題賬款”發生后，業務員應于7日內，據實填寫“問題賬款報告”，并附有關證據、資料等，由營銷總監查證并簽署意見后，遞交至財務部或其他相關部門協助處理。
第二十九條：由業務員組織填寫“問題賬款報告”。基本資料欄，由財務部會計人員填寫；經過狀況、處理意見及附件明細等欄，由業務員填寫。
第三十條：財務部或其他相關部門應于收到“問題賬款報告”后2個工作日內，與業務員及營銷總監協商，了解狀況后擬訂處理辦法，經總經理或常務副總經理批示后，協助業務員處理。
第三十一條：業務員填寫“問題賬款報告”時，應注意：
（一）務必親自據實填寫，不得遺漏；
（二）發生原因欄應簡要注明發生原因；
（三）經過狀況欄應從與客戶接洽時，依時間的先后，逐一寫明至填報日期止的所有經過狀況。本欄空白若不夠填寫，可另加白紙填寫；
（四）處理意見欄供經辦人自己證明賠償意見，如有需部門協助者，需在本欄內填明。
第三十二條：未按以上規定填寫“問題賬款報告”者，財務部或其他相關部門應退回業務員，請其于收到原報告的3天內重新填寫提出。
第三十三條：“問題賬款”處理期間，業務員及營銷總監應與相關部門充分合作。對于財務部或其他有關部門提出的配合查證等要求，該營銷中心有關人員不得拒絕或借故推拖。
第三十四條：財務部或其他相關部門協助該部門處理的“問題賬款”，自該“問題賬款”發生之日起30天內，尚未能處理完畢（指出現階段性結果），應報告總經理或常務副總經理。
第三十五條：財務部或其他相關部門對“問題賬款”的受理，以“問題賬款報告”的收受為依據，如狀況緊急時，應由業務員先以口頭提請財務部或其他相關部門處理，但業務員應于次日補具報告。
第三十六條：業務員未據實填寫報告書，以致妨礙“問題賬款”的處理，財務部或其他相關部門可視情節輕重報請公司懲處。
第六章壞賬處理
第三十七條：壞賬是指公司無法收回或收回可能性極小的應收賬款。
第三十八條：壞賬的確認
（一）債務單位破產或撤消，依法定程序清償后，無法收回的應收款；
（二）債務人死亡，無遺產或遺產不足清償，無法收回的應收款；
（三）債務人逾期三年未履行償債義務，現仍不能收回的應收款。
第三十九條：下列各種狀況不能全額提取壞賬準備：
（一）當年發生的應收款項，以及未到期的應收款項；
（二）計劃對應收款項進行債務重組，或以其他方式進行重組的；
（三）與關聯方發生的應收款項；
（四）其他已逾期，但無確鑿證據證明不能收回的應收款項。
第四十條：公司按照備抵法核算壞賬損失。
第四十一條：財務部按賬齡分析法計提壞賬準備，計提的壞賬準備直接計入管理費用沖減公司當年利潤，壞賬準備的計提比例為：
第四十二條：對于特殊的壞賬項目，公司財務部經財務總監批準后可按較高的比例計提壞賬準備。
第四十三條：財務部應于期末時對應收款項計提壞賬準備。壞賬準備應當單獨核算，在資產負債表中應收款項按照減去已計提的壞賬準備后的凈額反映。
第四十四條：公司財務部經理應每季檢查應收款項。壞帳的核銷在董事會授權金額范圍內由公司總經理批準核銷，超過董事會授權金額的核銷需要報董事會批準。
第七章附則
第四十五條：本辦法經呈總經理辦公會透過頒布實施，修改時由財務部提出，財務總監審核，總經理審批。
第四十六條：本辦法由公司財務部負責解釋說明。
第四十七條：本管理辦法中的有關參數由公司總經理辦公會根據實際狀況確定。
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