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門診半年工作總結(jié)（精選6篇）
門診是醫(yī)院面向患者、面向社會的重要窗口，門診質(zhì)量體現(xiàn)了醫(yī)院的水平、實力和形象，是展現(xiàn)醫(yī)院工作的重要平臺，是醫(yī)院醫(yī)療工作的重要橋梁。下面是小編為大家收集的門診半年工作總結(jié)（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門診半年工作總結(jié)1
在過去的半年里，醫(yī)院門診部門始終堅守職責(zé)，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障患者健康為核心目標(biāo)，不斷優(yōu)化工作流程，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。以下是對這半年工作的總結(jié)。
一、服務(wù)效能提升
1.優(yōu)化掛號流程
引入線上預(yù)約系統(tǒng)，減少患者現(xiàn)場排隊時間，提高就診效率。
2.增設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
安排專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員，為患者提供準(zhǔn)確的就診指引和咨詢服務(wù)。
3.開展?jié)M意度調(diào)查
定期收集患者反饋，針對問題及時改進(jìn)，患者滿意度顯著提高。
二、醫(yī)療質(zhì)量保障
1.規(guī)范診療流程
制定并嚴(yán)格執(zhí)行各項診療規(guī)范和操作指南，確保醫(yī)療行為的科學(xué)性和規(guī)范性。
2.加強(qiáng)病歷管理
定期審查病歷質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療記錄的完整性和準(zhǔn)確性。
3.組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)
舉辦各類學(xué)術(shù)講座和技能培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員的.業(yè)務(wù)水平。
三、科室協(xié)作與溝通
1.多學(xué)科會診機(jī)制
針對疑難病癥，組織相關(guān)科室共同討論，制定最佳治療方案。
2.定期科室例會
促進(jìn)各科室之間信息共享，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，解決存在問題。
四、存在不足與改進(jìn)方向
1.部分高峰時段仍存在擁堵現(xiàn)象
進(jìn)一步優(yōu)化人員配置，彈性安排工作時間。
2.個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立監(jiān)督考核機(jī)制。
半年來，門診工作在多個方面取得了一定的進(jìn)展，但也存在一些需要持續(xù)改進(jìn)的地方。未來，我們將繼續(xù)努力，不斷提升門診工作的質(zhì)量和水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)。
門診半年工作總結(jié)2
上半年，門診部門在醫(yī)院的整體部署下，秉持著以患者為中心的服務(wù)理念，不斷努力提升醫(yī)療服務(wù)水平，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，取得了一定的工作成果。以下是對上半年工作的'詳細(xì)總結(jié)。
一、服務(wù)優(yōu)化與提升
1.流程簡化
重新梳理門診就診流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，讓患者就診更加便捷。
2.溝通加強(qiáng)
醫(yī)護(hù)人員注重與患者的交流，耐心解答疑問，提高患者的就醫(yī)體驗。
二、醫(yī)療質(zhì)量保障
1.規(guī)范診療
嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保診斷的準(zhǔn)確性和治療的有效性。
2.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。
三、設(shè)施更新與環(huán)境改善
1.設(shè)備引進(jìn)
購置了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為診斷和治療提供了更有力的支持。
2.環(huán)境美化
對門診區(qū)域進(jìn)行了清潔和美化，營造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
四、團(tuán)隊建設(shè)與管理
1.人員調(diào)配
根據(jù)門診量的變化，合理安排醫(yī)護(hù)人員的工作，提高工作效率。
2.激勵機(jī)制
建立了完善的績效考核制度，激勵員工積極工作。
五、存在問題與改進(jìn)措施
1.部分科室候診時間較長
將進(jìn)一步優(yōu)化排班，提高診療效率。
2.個別服務(wù)細(xì)節(jié)有待完善
加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)管理。
上半年的工作既有成績，也有不足。在未來的工作中，門診部門將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和完善各項工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
門診半年工作總結(jié)3
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間半年已過。在這半年里，門診部全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮進(jìn)，致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。以下是對這半年工作總結(jié)。
一、服務(wù)質(zhì)量提升
1.優(yōu)化流程
重新規(guī)劃患者就診路線，減少不必要的往返，節(jié)省患者時間。
2.增強(qiáng)溝通
醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)與患者的交流，耐心傾聽訴求，解答疑問。
二、醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步
1.培訓(xùn)學(xué)習(xí)
定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。
2.新技術(shù)應(yīng)用
引進(jìn)并應(yīng)用了一些新的診斷和治療技術(shù)，提高診療效果。
三、設(shè)施改善與環(huán)境優(yōu)化
1.設(shè)備更新
更換了部分老舊醫(yī)療設(shè)備，保障診斷的`準(zhǔn)確性。
2.環(huán)境美化
加強(qiáng)門診區(qū)域的清潔和綠化，營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。
四、團(tuán)隊協(xié)作加強(qiáng)
1.科室聯(lián)動
各科室之間密切配合，共同為患者制定最佳治療方案。
2.應(yīng)急演練
開展多次應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊?wèi)?yīng)對突發(fā)狀況的能力。
五、存在問題與解決思路
1.高峰時段擁堵
考慮增加臨時服務(wù)窗口，緩解壓力。
2.個別投訴處理
建立專門的投訴處理機(jī)制，及時解決患者不滿。
門診半年工作總結(jié)4
20xx年上半年的工作將結(jié)束。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，通過門診全體工作人員的共同努力門診從自身建設(shè)、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現(xiàn)將上半年工作情況做總結(jié)匯報如下：
一、 門診各項工作指標(biāo)完成情況
門診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。
二、 抓好自身素質(zhì)建設(shè)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，建立完善 門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現(xiàn)象。
門診部在上半年的工作中，要求醫(yī)護(hù)人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹立窗口意識，以患者的需求為導(dǎo)向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場及患者對門診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進(jìn)；
1、 掛號及收費室在人員少門診量增加的.情況下，調(diào)整工作時間， 高峰期保證3個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。
2、 門診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
3、 努力縮短醫(yī)技部門及兒保的等候預(yù)約時間，等候時間較長的檢 驗、B超、三維彩超等部門通過預(yù)約時間、調(diào)整流程等措施，等候時間有所縮短，仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。
4、 門診收費處及藥房也采取相應(yīng)措施，合理安排人員及工作時間， 緩解交費、取藥排隊長的問題。
三、 學(xué)習(xí)制度、規(guī)范例會、提高素質(zhì)。
1. 通過集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，不定期或定期對門診工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院下達(dá)的各項政治任務(wù)和工作任務(wù)，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識。
2. 為統(tǒng)一思想認(rèn)識，確保醫(yī)療工作落到實處。堅持正常例會制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。總結(jié)匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進(jìn)措施。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，確保醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。
四、 加強(qiáng)門診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量管理
門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過天天門診、午間門診等措施，保證門診工作質(zhì)量及有效運轉(zhuǎn)，方便病人就診。結(jié)合每月院大查房對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控， 綜合服務(wù)態(tài)度及門診量完成情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決反饋。 要求門診所有人員認(rèn)真遵守醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)療服務(wù)做到三個規(guī)范：
一是語言規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員與患者交談時必須使用文明用語，態(tài)度真誠，熱情友善。
二是儀表規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員配證上崗，儀表端莊。
三是崗位規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員上崗時精神飽滿，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照各項操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。
進(jìn)一步規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺工作，堅持做好導(dǎo)診及便民服務(wù)。規(guī)范門診各單元候診服務(wù)工作，做好門診醫(yī)師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個患者提供準(zhǔn)確、快捷、富有愛心的服務(wù)，盡力滿足就診患者的需求。對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、反饋、整改。
五、 存在問題
1、進(jìn)一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努 力消除門診“瓶頸“。
2、門診管理人員、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提 高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進(jìn)一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范 措施，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。
門診半年工作總結(jié)5
在過去的半年里，門診部門全體員工齊心協(xié)力，秉持著為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的宗旨，不斷改進(jìn)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。以下是對這半年工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升
1.優(yōu)化就診流程
簡化掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)，減少患者等待時間。設(shè)置清晰的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識，方便患者快速找到相應(yīng)科室。
2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通
醫(yī)護(hù)人員耐心傾聽患者訴求，詳細(xì)解釋病情和治療方案，提高患者滿意度。
3.開展患者滿意度調(diào)查
定期收集患者意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)不足之處。
二、醫(yī)療團(tuán)隊建設(shè)
1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部進(jìn)修，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識和技能水平。
2.團(tuán)隊協(xié)作
鼓勵各科室之間密切配合，共同為患者制定最佳治療方案。
3.表彰優(yōu)秀員工
對表現(xiàn)突出的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性。
三、設(shè)施與環(huán)境改善
1.設(shè)備更新
引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，提高診斷和治療的`準(zhǔn)確性和效率。
2.環(huán)境美化
保持門診區(qū)域整潔衛(wèi)生，營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3.便民設(shè)施增設(shè)
提供飲水機(jī)、輪椅、雨傘等便民設(shè)施，方便患者使用。
四、存在問題與改進(jìn)措施
1.部分患者反饋等候時間較長
進(jìn)一步優(yōu)化流程，合理安排醫(yī)護(hù)人員，提高工作效率。
2.個別科室之間溝通不夠順暢
加強(qiáng)協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開溝通會議，解決協(xié)作問題。
半年來，門診部門在各方面取得了一定的成績，但也存在一些需要改進(jìn)的地方。我們將繼續(xù)努力，不斷提升門診服務(wù)水平，為患者的健康保駕護(hù)航。
門診半年工作總結(jié)6
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，堅持以以病人為中心熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)的理念，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)方面取得了較好的成績，基本地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將上半年以來的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真組織和貫徹落實醫(yī)院的會議精神與要求。
1、堅持以病人為中心、熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在這期間協(xié)助門診相關(guān)窗口科室，處理了數(shù)件口角事件，降低了對醫(yī)院的后續(xù)影響。
2、多次進(jìn)行民營企業(yè)思想觀、價值觀的服務(wù)理念培訓(xùn)，大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。
3、為門診坐診專家、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。
4、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度。
二、門診工作的開展。
雖然還處于開始階段，但是各科運行正常，各項工作效益也在不斷提高，不斷改善。
1、我科自3月8日開張至7月31日，共接待門診病人共3914人次，收治住院病人共891人次，總收入482670.59。
2、新開展了婦科、肛腸科、等新項目。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù)，安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中。
3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán)境。
4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳，使病人在候診時增加了健康教育知識，也使我們在新技術(shù)新業(yè)務(wù)方面做到到了宣傳。
三、醫(yī)院體檢工作的配合與體檢報告單的發(fā)放。
在這個過程里面不斷的.學(xué)習(xí)與摸索，不斷的前進(jìn)與改善。自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發(fā)出292份，剩余28份。其中41人復(fù)查，18人收入住院治療。
七月份報告到門診部，截止7月16日，一共290份，發(fā)出181份，剩余109份�？倧�(fù)查率為11.38%，入院率為4.55%。
四、在抓效益的同時也抓醫(yī)療質(zhì)量安全。
1、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關(guān)人員進(jìn)行溝通。各項核心制度在工作中做到到了貫徹。
2、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報告的結(jié)果匯總。對存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內(nèi)科）。
3、每周對門診進(jìn)行勞動紀(jì)律檢查。
4、對科室人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，包括院感、護(hù)理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療安全。組織學(xué)習(xí)了各項核心制度。
在下半年里，爭取加大力度做醫(yī)院對外的宣傳工作，樹立好的口碑，吸引更多的病人。以業(yè)績作為首要目標(biāo)，不斷努力，真正實現(xiàn)效益與質(zhì)量安全并駕齊驅(qū)。
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