有關《3.15消費維權的主題閱讀》閱讀答案

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　　《3.15消費維權的主題閱讀》閱讀答案 1

　　[網絡調查] 隨著“3.15”國際消費者權益日的到來，“消費者權益保護”再一次成為網民關注的焦點。近日，《范大姐幫忙》聯合《市場導報》組成維權聯盟，向消費維權亮劍。

　　你遇到過哪方面的消費糾紛

　　種類

　　汽車

　　食品

　　服裝

　　手機

　　其他

　　投訴人數

　　2730

　　2260

　　1150

　　1320

　　540

　　所占比例

　　34.1%

　　28.3%

　　14.4%

　　16.5%

　　6.7%

　　遇到消費糾紛，你維權了嗎

　　維權的態度或形式

　　自認倒霉

　　私了

　　求助消協或運用法律手段

　　其他

　　投票人數

　　30981

　　9857

　　7575

　　146

　　所占比例

　　63.8%

　　20.3%

　　15.6%

　　0.3%

　　[你說我說]

　　網友一：現在有些商家出售商品或提供服務時，只提供"收據"或"小票"，上面沒有任何實質性內容。一旦遇上糾紛，所購商品的名稱、型號、價格、購物日期、商店地址等都沒有，證據到哪去找呀?甚至有些消費者把小票、發票等都隨手扔進垃圾桶導致遺失掉了。怎么維權呢?這實屬為難消費者了。

　　網友二：有一年我拿著80多元的"問題藥"讓消協處理，他們讓我先到檢驗機構去檢驗，而檢驗這80多元的"問題藥"，我就得先掏上千元的檢驗費用，怎么辦呢?我只能自認倒霉。

　　網友三：我朋友方小姐購買了9元潔面乳受騙后，打官司歷時三個多月，其間付出了3000多元交通費和誤工費。值嗎?算了唄，我們這些普通百姓犯不著為幾個小錢費神?

　　網友四：我網購過一雙劣質運動鞋，當時我就想去投訴那個賣家，但我不知道該去找誰。找消費者協會，我到現在都不知在哪里，怎樣聯系他們?找工商管理部門，一看到他們那嘴臉，算了吧，有委屈沒處訴說呀!

　　網友五：我們都是外行。商家以次充好、以樣品冒充新品，哪看得出呢?等發現質量有問題了，有時都超過“三包”期限了，再去找商家理論，誰理你呀，找工商也沒用!

　　網友六：一些特殊行業、壟斷行業，將其霸王條款印在自制的'票據上，強迫消費者接受其所謂的"規矩"。像酒店就明確寫著：禁帶酒水。這種市場環境，消費者受害后如何舉證?

　　網友六：上次我朋友發現剛買回來不到一個月的電視機居然開不了，找到商家理論，商家卻死不認帳。拿發票一看，上當了!白紙黑字，商家在發票上寫的是“江楠電器”，而他們的店名是“江南電器”，而且發票上明確寫著：處理品�？磥戆l票也得仔細看呀，店名、產品名稱、生產日期等都得看清楚。否則沒法維權呀。

　　一位法官說：很多消費者法律知識不足，需要維權時，往往既不知道自己該告誰，也不知道需要提供什么證據。消費者在購物時，一定要索要發票，發票信息與實物要保持一致。

　　食品專家董金獅：現階段之所以有這么多商家敢冒著違法的風險干一些昧良心的事，一是利益的驅使，此外還缺乏強有力的監管力量。提高食品藥品生產準入門檻，建立食品藥品質量追溯機制迫在眉睫。

　　9.根據[網絡調查]所提供的信息，概括我國消費者維權的基本情況。(3分)

　　_________________________________________________________________________

　　10.閱讀上述材料，下面說法不符合文意的一項是( )(2分)

　　A.消費者在購物時，要仔細閱讀商品信息，認明商標，防止調包。

　　B.消費者在購物時，要向商家索要發票，發票信息與實物要一致。

　　C.消費者可以借助法律法規和發票等證據來維護自己的切身利益。

　　D.所有購買的商品，只要出現質量問題，都可以投訴成功。

　　11.閱讀上述材料，概括出消費者維權難的原因。(4分)

　　12.“年年315”，“天天315”，每當315來臨之際，消費者維權話題就會格外火熱，消費者投訴就出現井噴，結合上述材料你認為怎樣才能避免投訴井噴的發生?(3分)

　　參考答案：

　　9. (3分)超過一半的人遭遇過汽車和食品安全糾紛(1分);遇到消費糾紛，只有少數人求助于消協或法律途徑解決。(2分)

　　10.(2分)D 11.(4分)缺少證據; 檢驗費用高; 人力物力消耗大;法律知識不足;缺少強有力的監管力量;質量識別難;市場環境不公正。(答到四點即可)

　　12. (3分)消費者充實法律知識;工商部門加強監管力度;社會加強維權宣傳;營造良好的市場環境。

　　《3.15消費維權的主題閱讀》閱讀答案 2

　　一、填空題

　　1.消費者為（）購買，使用商品或者接受服務，其權益受《中華人民共和國消費者權益保護法》保護；為（）而購買、使用的、受其他法律、法規保護。

　　答案：（生活需要）（經營生產等需要）

　　2.經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、（）、公平、（）的原則。

　　答案：（平等）（誠實）

　　3.保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對（）消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行（）監督。

　　答案：（損害）（輿論）

　　4.消費者購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障（）、（）安全的要求。

　　答案：（人身）（財產）

　　5.消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規格、費用等有關情況。也就是說，消費者享有（）權。

　　答案：（知情）

　　6.消費者有權自主選擇商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。即：消費者享有自主選擇商品或者服務的（）權。

　　答案：（選擇）

　　7.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。即：消費者享有（）權。

　　答案：（公平交易）

　　8.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得（）的權利。

　　答案：（賠償）

　　9.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，該組織是消費者協會，簡稱（）。

　　答案：（消協）

　　10.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格（），民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　答案：（尊嚴）

　　11.消費者有權檢舉、控告侵害消權者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，即，享有檢舉（）權，還可依法向人民法院提起（）。

　　答案：（控告）（訴訟）

　　12.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出（）說明和明確的（）。并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。

　　答案：（真實）（警示）

　　13.經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的（）宣傳。

　　答案：（虛假）

　　14.經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出詢問，應當作出真實（）的答復。

　　答案：（明確）

　　15.經營者提供商品服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者（）。

　　答案：（服務單據）

　　16.經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的`商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效（）但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在（）的除外。

　　答案：（期限）（瑕疵）

　　17.經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況（）。

　　答案：（相符）

　　18.經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、（）的規定，或者減輕、（）其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

　　答案：（不合理）（免除）

　　19.經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身（）。

　　答案：（自由）

　　二、選擇題：有一項或一項以上正確的答案。

　　20.國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，（）聽取消費者的意見和要求。a、可以b、應當c、原則上應d、不必

　　答案：b

　　21.人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，（）受理，及時審理。

　　a、必須b、可以c、不能d、審查后根據情況決定是否

　　答案：a

　　22.消費者協會履行以下職責（）：

　　a、受理消費者的投訴，并對投訴進行調查、調解

　　b、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟

　　c、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查。

　　d、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評

　　答案：a、b、c、d

　　23、消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決（）：

　　a、與經營者協商和解

　　b、請求消費者協會調解

　　c、向有關行政部門申訴

　　d、向法院起訴或根據與經營者的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

　　答案：a、b、c、d

　　24.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的（）要求賠償

　　a、可以向銷售者，也可以向生產者

　　b、首先向銷售者

　　c、首先向生產者

　　d、首先向銷售者，然后再向生產者

　　答案：a

　　25.經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，應當承擔民事責任：

　　a、商品存在缺陷的

　　b、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的

　　c、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的

　　d、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的

　　答案：a、b、c、d

　　26.經營者侵害消費者人格尊嚴者，侵犯消費者人身自由的，應當（），并賠償損失。

　　a、停止侵害b、恢復名譽c、清除影響d、賠禮道歉

　　答案：a、b、c、d

　　27.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務的費用的（）倍。

　　a、一b、二c、三d、四

　　答案：a

　　28.對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內（）次修理但仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

　　a、一b、二c、三d、四

　　答案：b

　　29.國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予（）；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　a、行政處分b、刑事處分c、民事制裁d、治安處罰

　　答案：a

　　《3.15消費維權的主題閱讀》閱讀答案 3

　　一、選擇題<18分>

　　<一>單項選擇題（每小題1分，共6分）

　　1、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。

　　A、廣告經營者 B、廣告制作人

　　C、經營者 D、發布廣告的媒體

　　1、C

　　2、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的（）。

　　A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

　　2、A

　　3、對（），消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

　　A、包修、包換、包退的一切商品

　　B、包修、包換、包退的大件商品

　　C、包修、包換、包退的家用電器

　　D、一切商品

　　3、B

　　4、經營者提供商品或服務有（）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。

　　A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由

　　4、B

　　5、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對（）的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法。

　　A、不合格 B、未經檢驗

　　C、數量不足 D、可能危及人身、財產安全

　　5、D

　　6、一般說來，消費者享有對（）進行監督的權利。

　　A、商品 B、服務

　　C、商品和服務以及保護消費者權益的工作

　　D、不合格商品

　　6、C

　　<二>多項選擇題（每小題2分，共12分）

　　1、消費者在購買、使用商品的時候，享有（）的權利。

　　A、自主選擇 B、依法結社 C、公平交易

　　D、沒收經營者的不合格商品 E、索要購貨憑證

　　1、ABCE

　　2、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。

　　A、人格尊嚴 B、個人性格 C、民族風俗習慣

　　D、商業慣例 E、作為名人的特殊身份

　　2、AC

　　3、經營者不得（）。

　　A、對消費者進行侮辱

　　B、侵犯消費者的人身自由

　　C、搜查消費者的身體及攜帶的物品

　　D、拒絕消費者索要服務單據的要求

　　E、拒絕消費者強制交易的要求

　　3、ABCD

　　4、國家對消費者權益的保護，主要體現在（）。

　　A、消費者可以直接參與有關消費者權益的法律、法規的制定工作

　　B、各級人民到政府應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發生

　　C、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理

　　D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益

　　E、國家機關工作人員不得包庇經營者侵犯消費者的合法權益

　　4、BCDE

　　5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產品冒充合格產品的，應由有關部門責令其改正，并根據其情節處以違法所得（）的罰款

　　A、1萬元以下 B、2萬元以上 C、一倍以下

　　D、一倍以上 E、五倍以下

　　5、DE

　　6、消費者協會享有下列職權（）。

　　A、參與行政部門對商品和服務的監督、檢查

　　B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查和仲裁

　　C、支持受損害的消費者提起訴訟

　　D、對投訴案件涉及的商品質量進行監督

　　E、直接對違法經營者進行罰款

　　6、AC

　　二、名詞解釋（每小題3分，共18分）

　　1、消費者：

　　2、經營者：

　　3、消費者權益保護法：

　　4、知情權：

　　5、受尊重權：

　　6、結社權：

　　三、判斷分析（每小題3分，共24分）

　　1、消費者有權根據商品或服務的不同情況，要求經營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書和售后服務等情況的說明。

　　1、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。

　　2、我國消費者權益保護法保護一切有償取得商品和服務、滿足生產消費的物質文化消費的單位和個人。

　　2、答：錯。我國消費者權益保護法保護一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務的消費者。

　　3、消費者協會是依法成立的保護消費者合法權益的社會團體。在保證商品質量和服務質量的.前提下，它可以從事商品經營和盈利性服務。

　　3、答：錯。消費者協會是依法成立的保護消費者權益的社會團體。消費者組織不得從事商品經營和營利性服務。

　　4、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

　　4、答：對。消費者權益保護法規定：經營者賠償責任之一是由營業執照的使用人或持有人承擔。

　　5、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產者要求賠償。

　　5、答：錯。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。

　　6、對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

　　6、答：對。消費者權益保護法規定：對國家規定或者經營者等消費者約定“三包”的商品，經營者應當負責修理、更換和退貨。在包修期內兩次修理仍不能正常使用后，經營者應當負責更換或退貨，對大件商品并負責承擔運輸等合理費用。

　　7、消費者有權要求經營者提供任何商品的價格、產地、生產者、等級、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等情況。

　　7、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。

　　8、消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。

　　8、答：對。消費者權益保護法規定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害后，可以向銷售者或服務者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。

　　四、問答題（每小題4分，共20分）

　　1、自主選擇權具體包括的權利

　　2、安全權

　　3、經營者應承擔的義務

　　4、消費者協會的職能

　　5、解決消費者和經營者發生的消費者權益爭議的途徑

　　五、案例分析（每題10分，共20分）

　　1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛科把事情說清楚�！钡奖Ｐl科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白�！逼扔跓o奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經檢查，未發現任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

　　1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。

　　請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？

　　1、答：法院應當支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權益。

　　我國消費者權益保護法規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利。

　　本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權益保護法的規定，侵犯了消費者的受尊重權，依法應當承擔責任

　　2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領取了此商場發的“包修、包換、包退”的三包質量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認皮鞋確實存在質量問題，同意調換，但同時還表示，目前商場無現貨可換，商場將與生產廠家進行聯系，請陳某暫回保定等候該商場與生產廠家聯系的結果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產廠家沒有回音為由要求陳某繼續等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。

　　請問：法院應怎樣判決？

　　2、答：北京某商場應當退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產生的合理費用。

　　消費者權益保護法規定，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規定經營者提供商品或服務造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求退還貨款和服務費用，或者以賠償損失等方法承擔民事責任。

　　本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質量責任，但其無故拖延，不履行其應當承擔的責任，違反了法律規定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應當依法承擔退還貨款和賠償由此而產生的合理費用的民事責任。

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