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媽媽張琳的故事
她擁有令人艷羨的雙碩士高學(xué)歷，她曾在一家清閑的事業(yè)單位任職，可誰能想到，僅僅工作了一年多，她卻辭去公職，為了心中的夢想，創(chuàng)立了一家名為羚羊早安的網(wǎng)店，她能成功嗎？
辭去公職創(chuàng)業(yè)去
干練、優(yōu)雅、知性、條理清晰、思維縝密，這是張琳琳留給記者的第一印象，談起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，張琳琳侃侃而談……
1979年11月，張琳琳出生于新疆烏魯木齊。父親是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團一家事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，母親是國企負責人。
1997年9月，張琳琳考入安徽大學(xué)圖書出版發(fā)行專業(yè)。她成績優(yōu)異，并在合肥一家電臺兼職做主持人。學(xué)業(yè)之余，張琳琳最大的樂趣就是逛街了：女人街、步行街、太陽城都是她經(jīng)常光顧的地方。也許是因為逛的多，見多識廣，張琳琳對色彩搭配產(chǎn)生了濃厚的興趣。
大學(xué)畢業(yè)后，張琳琳考入安徽大學(xué)社會學(xué)系，成為一名在職研究生。讀研期間，閑不住的張琳琳四處尋找兼職。合肥一家正在組建的外企，進入張琳琳的視線。在這里，張琳琳全程參與了公司的組建、運營。外企的高效率、快節(jié)奏，以及在工作上精益求精的態(tài)度，讓張琳琳受益匪淺。由于表現(xiàn)出色，兼職期間，張琳琳還以上司翻譯的身份去過以色列等國家。
在職研究生畢業(yè)后，張琳琳仍然渴望學(xué)習(xí)，于2004年9月考入安徽大學(xué)行政管理專業(yè)攻讀研究生。三年后，擁有雙碩士學(xué)位的張琳琳本想進入高校教書，但最終考入一家事業(yè)單位。
工作清閑，環(huán)境舒適，又有事業(yè)編制，張琳琳端上了真正的鐵飯碗。對于一個女孩子來說，這樣的工作，不知艷羨了多少人。可是，張琳琳自小就受到父母的熏陶，是個對自己要求嚴格、喜歡忙碌的人，特別是外企的兼職經(jīng)歷，讓她渴望快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。剛?cè)肼殨r，張琳琳看著同事們看報紙，喝茶，然后等著下班，這種一眼就能看到很遠的工作，讓她心生恐懼。
坐在舒適的辦公室里，張琳琳經(jīng)常會思索未來，但她清楚地知道，眼前的狀態(tài)，的確不是她理想中的生活。
2008年7月，在朋友的一片詫異聲中，張琳琳向單位遞交了辭職信。辭職后，張琳琳給母親打了個電話，開明的母親說：“如果你覺得自己干得不開心，我支持你辭職。你年輕，又有文化，我相信你的選擇。”
辭職后，待在家里無所事事的張琳琳，大多時間都在上網(wǎng)。一次，張琳琳發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有人出售閑置物品，頓時眼前一亮。帶著好奇的心理，張琳琳打開網(wǎng)站鏈接，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上交易活躍。張琳琳過去也喜歡網(wǎng)購，家里閑置的衣服鞋子特別多，有些甚至沒穿過，放在家里占地方，扔了又可惜。帶著試試看的心態(tài)，張琳琳拍攝了一雙鞋子的照片，發(fā)到了網(wǎng)上。讓她意外的是，幾天后，就有買家買走了這雙鞋。張琳琳在高興的同時，不僅將鞋子擦得干干凈凈，還寫了封信，詳細介紹了鞋子的情況。買家收到鞋后，非常滿意。
張琳琳原本對剛興起的電子商務(wù)并不看重，但閑置鞋子的成功交易，讓她對這個新型的交易模式產(chǎn)生了濃厚的興趣。隨即，張琳琳將家里閑置的圍巾、衣服等用品，都發(fā)到了網(wǎng)上。別的店主只是單純地賣東西，但張琳琳會詳細介紹物品的情況，而且交易成功時，她還會給買家寫信。如此一來，張琳琳的網(wǎng)店人氣旺，口碑也極佳。
張琳琳曾有過外企工作的經(jīng)歷，她記得在夏天，辦公室的空調(diào)冷颼颼的。她對男友說：“很多白領(lǐng)肯定和我有過類似的遭遇，咱們要是進一批圍巾和披肩，說不定能得到這些白領(lǐng)的青睞。”
隨后，張琳琳讓母親從烏魯木齊郵寄了一批披肩和圍巾。由于產(chǎn)品色彩豐富，價格公道，上傳到網(wǎng)店后，每天都能成交近30筆，這讓張琳琳看到了這塊潛在市場的巨大商業(yè)空間。
全力以赴心中的夢
這年10月，張琳琳和男友步入婚姻殿堂。婚后，張琳琳將開網(wǎng)店的想法向老公和盤托出。有了老公的支持，張琳琳信心十足，籌集了5000元錢，購置了一批拖鞋。
誰知收到貨后，張琳琳頓時傻眼了：賣家發(fā)來的貨，跟樣品有天壤之別，質(zhì)量特別差。換成別人，肯定會怨氣沖天，但張琳琳不這么想，她對老公說：“我們現(xiàn)在遭遇了挫折，那說明成功離我們不遠了。”為了不影響網(wǎng)店的聲譽，張琳琳只得打掉牙齒和血吞——將這批拖鞋永久堆放在家里的閣樓上。
經(jīng)歷了這次教訓(xùn)，張琳琳和老公冷靜了許多：開網(wǎng)店有風(fēng)險，不能盲目樂觀。張琳琳認為，他山之石，可以攻玉。她拿出研究學(xué)術(shù)的嚴謹態(tài)度去研究市場，將所有賣圍巾、披肩的網(wǎng)店研究了個遍。哪家網(wǎng)店有什么優(yōu)點，存在什么缺點，張琳琳都詳細記錄在案，她經(jīng)常工作到凌晨4點還不休息。
經(jīng)過一番細致的研究，張琳琳的眼界被放大，她對老公說：“開網(wǎng)店的前景非常樂觀，但我們首先得有一個明確的定位，我們要培養(yǎng)什么樣的消費者，怎么做細節(jié)……”隨后，胸有成竹的張琳琳對網(wǎng)店進行了新的布置，并起名為羚羊早安，就連背景音樂也頗費心思。
前期準備充分之后，張琳琳和老公一起去了義烏，準備購置圍巾、披肩。誰知，他們卻遭到了商家的嘲諷。原來，在和商家溝通時，毫無經(jīng)驗的夫妻倆，開口就說他們是開網(wǎng)店的。對方一聽是開網(wǎng)店的，不僅價格高，態(tài)度還非常傲慢。
回到合肥之后，夫妻倆立即忙碌起來：拍照、上傳圖片、和客戶溝通……原本冷清的網(wǎng)店逐漸熱鬧起來，每天都可以賣幾十條到幾百條圍巾。看著如此火爆的生意，張琳琳和老公高興得合不攏嘴，他們不停地往返義烏和合肥之間，累得幾近虛脫，然而進的貨還是供不應(yīng)求。眼看著賣圍巾和披肩的旺季即將來臨，張琳琳和老公商量后，決定尋找一家代工廠，專門給他們供應(yīng)貨源。
決定放手一搏的張琳琳抵押了房車，獲得了10萬元貸款。夫妻倆隨即趕到呼和浩特的一家工廠，付了7萬元預(yù)付款，訂購了多款質(zhì)地不同的圍巾、披肩，每款數(shù)量都在1000條以上。
這年冬天，由于天氣寒冷，圍巾、披肩受到消費者的追捧，張琳琳招聘了5個年輕人幫忙。讓張琳琳意想不到的是，其他網(wǎng)店的圍巾、披肩都出現(xiàn)了斷貨，只有她的網(wǎng)店，因為和工廠合作，貨源一直能得到保證。
去掉所有的開支，張琳琳初步核算，凈賺了近20萬元。首戰(zhàn)告捷的張琳琳和老公信心大增，決定再接再厲。誰知，困難接踵而至。
原來，春節(jié)之后，原本火爆的網(wǎng)店成交量急劇下滑，有時一天只能成交幾筆單子，生意十分清淡，入不敷出。很多同類型的網(wǎng)店，因為生意差，只得選擇關(guān)門。張琳琳在分析后認為，一是寒冷的冬天已經(jīng)過去，另外就是網(wǎng)店的產(chǎn)品單一。
網(wǎng)店已有5名員工，強烈的責任感讓張琳琳意識到必須立即轉(zhuǎn)型：圍巾和披肩有季節(jié)差異，可包裝是任何時候都有需求的。
張琳琳和老公一起，從義烏到杭州再到廣州，一個批發(fā)城一個批發(fā)城尋找合適的貨源。
讓張琳琳記憶猶新的是，到達廣州后，夫妻倆住在一家廉價的旅館里。為了趕時間，他們不停地去批發(fā)市場看貨。一天，夫妻倆一直看到下午2點還沒吃飯，饑不擇食的他們在路邊的小攤上吃了兩碗涼粉，便又去尋找貨源了。可剛走沒多遠，張琳琳就覺得惡心，胃里翻江倒海，接著便上吐下瀉……
一直堅強樂觀的張琳琳，蹲在路邊號啕大哭起來：她第一次對辭職創(chuàng)業(yè)感到了后悔！
“把握生命里的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功……”這是張琳琳最喜歡的《真心英雄》。短暫的憂傷過后，適應(yīng)能力很強的張琳琳和老公再次忙碌起來。
回到合肥沒幾天，廣州的貨就發(fā)過來了，張琳琳迫不及待地打開了包裝袋，卻發(fā)現(xiàn)收到的貨與樣品根本不符，氣憤的張琳琳立即撥通了商家的電話：“你們發(fā)來的貨和樣品根本不符……”話還沒說完，老板卻將電話遞給了邊上的孩子。隨即，聽筒里傳來一個小孩的聲音，小孩在電話里嘰里呱啦說個不停，氣得張琳琳只得掛斷電話。
好不容易聯(lián)系上老板，老板卻說：“你要是覺得貨不好，干脆退回來。”貨款已經(jīng)全付清了，再把貨退回去，對方要是不退錢的話，那不全打了水漂。可每當看著家里全是賣不出去的貨，張琳琳就感覺欲哭無淚。
像羚羊一樣奔跑
因為網(wǎng)店生意差，進貨時又栽了跟頭，還有幾個員工要發(fā)工資，沒有了退路的張琳琳只得和老公硬著頭皮朝前走。這個難熬的夏天，讓張琳琳血本無歸。夫妻倆商議后，決定背水一戰(zhàn)，將所有的期望都寄托在賣圍巾和披肩上。為了準備進貨的錢，夫妻倆找了很多親戚，籌措到了30萬元現(xiàn)金，并立即轉(zhuǎn)給了幾家代工廠。
為了開好網(wǎng)店，執(zhí)著的張琳琳每天都要工作到凌晨。長期的勞累，讓她的身體狀況迅速變差。一次，張琳琳正在整理貨物，突然嘔吐起來。起初她還以為自己懷孕了，可接連幾天走路頭重腳輕，老公立即將她送到醫(yī)院，這才發(fā)現(xiàn)張琳琳患有嚴重的頸椎病。張琳琳進行了簡單的處理，然后回到家里繼續(xù)干活。
這年冬天，對于張琳琳來說，是個豐收的季節(jié)。因為準備充分，網(wǎng)店的銷售額一下達到了1000萬元，她又招聘了10個人，并將辦公地點從居民樓搬到了寫字樓里。
春節(jié)之后，又是個令人恐慌的淡季。張琳琳的網(wǎng)店賣過內(nèi)褲、拖鞋、絲襪、太陽傘等。苦熬了一段時間之后，夏天就要來臨了，張琳琳提前進行了策劃，推出“空調(diào)披肩”的消費主張。生意雖然不景氣，但在發(fā)完員工的工資后，基本能保本，這讓張琳琳甚為欣慰。
別的網(wǎng)店大多是夫妻店，張琳琳卻敏銳地覺察到，最終能從中脫穎而出的，一靠產(chǎn)品的質(zhì)量，二靠科學(xué)的管理。張琳琳找來資料，邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，然后召集員工，親自給他們培訓(xùn)網(wǎng)店經(jīng)營的相關(guān)知識，并制定了一系列的規(guī)章制度，按照現(xiàn)代企業(yè)制度進行科學(xué)管理。
在張琳琳的打理之下，網(wǎng)店的業(yè)績持續(xù)攀升。2010年10月，張琳琳參加了“安徽省首屆青年創(chuàng)業(yè)大賽”，并獲得了冠軍，陳光標親手給張琳琳頒發(fā)了獲獎證書。當晚，獲獎選手和陳光標等人一起聚餐。回到家里已經(jīng)快12點了，張琳琳沒有休息，而是打開電腦開始工作。
獲獎的第二天，張琳琳的一個同學(xué)給她打電話說：“我在報紙上看見你的事跡了，你在干嗎呢？”張琳琳說：“我在買方便面呀！”同學(xué)用質(zhì)疑的口吻說：“不可能吧，都出名了，還吃方便面？”張琳琳說：“雖然獲獎了，但我還是我啊，該干什么還要干什么。”
的確，獲獎之后，張琳琳還是原來的自己，但她經(jīng)常應(yīng)邀去各個地方講課，忙得像陀螺一樣，分身乏術(shù)。
一次，張琳琳和老公去呼和浩特，在火車上張琳琳突然就嘔吐起來，她安慰老公說：“肯定是晚上吃壞了肚子，沒事的。”下了火車后，張琳琳走路就像踩棉花，去醫(yī)院一檢查，這才發(fā)現(xiàn)是頸椎病在作祟。
為了將網(wǎng)店做大做強，張琳琳在嚴把質(zhì)量關(guān)和服務(wù)關(guān)的同時，也加大了廣告宣傳。在網(wǎng)上做廣告，價格非常昂貴，有時一天就要十幾萬，但為了網(wǎng)店的未來，張琳琳義無反顧，從不吝嗇。
隨著網(wǎng)店實力的增強，張琳琳在杭州、蘇州和呼和浩特等地都有代理加工廠，可管理也是個令人頭疼的問題。
2012年冬天，張琳琳在呼和浩特工廠訂購了一批圍巾。工廠發(fā)貨后，到貨時間因天氣原因延遲了半個月。張琳琳急得如熱鍋上的螞蟻，因為網(wǎng)店已經(jīng)對外預(yù)售了幾百條圍巾。
為了不影響網(wǎng)店的聲譽，張琳琳和所有員工不停地給客戶打電話。有些客戶聽了解釋后，接納了處理意見，但北京的一個客戶在張琳琳打去電話時，不容置疑地說：“你現(xiàn)在跟我說什么都沒用，我就要我預(yù)購的那條圍巾。”張琳琳說：“因為貨物滯留在機場，我給你換一條差不多的圍巾，另外再免費送你一條。”誰知客戶卻說：“既然貨物在機場，那你就到機場去取出來，然后送給我。”
雖然此事最終圓滿解決了，但張琳琳從中獲得了教訓(xùn)，她對員工說：“如果我們的服務(wù)跟不上，公司不可能有任何的發(fā)展，我們必須像羚羊一樣奔跑，時刻不松懈。”
從小事做起，將小事做好！正是在這樣嚴謹?shù)膽B(tài)度之下，羚羊早安的發(fā)展步入快車道。在一次公司例會上，張琳琳說：“羚羊早安現(xiàn)有員工80名，營業(yè)額有幾千萬，公司之所以能有今天，靠的是大家的努力。”
為了鍛煉員工的能力，張琳琳在公司開展了輪崗行動。一些同行不解地問：“你讓員工什么都會做了，難道不怕他們跑了嗎？”張琳琳笑著說：“好的企業(yè)是由員工組成的，我就是希望我的員工都能獨當一面，最好自己當老板。”
張琳琳是這樣說也是這樣做的，她微笑著告訴記者：“我樓上的一家公司老板，曾經(jīng)就是我的員工，他現(xiàn)在從我這進貨開網(wǎng)店，去年營業(yè)額就達到了1500萬。”
工作之余，張琳琳經(jīng)常組織員工去參加戶外活動；年終時，公司會給員工分紅；供職達到3年以上的員工，張琳琳會送上專門定做的鉑金戒指……
在全體員工的不懈努力之下，羚羊早安獲得了太多的贊賞與榮譽：阿里巴巴精英企業(yè)家入圍10強、連續(xù)四年被淘寶官方授予服裝配飾TOP1稱號、淘寶服飾配件類目第一家雙金冠店，等等。為了給客戶更好的體驗，2013年10月，羚羊早安在合肥開設(shè)了第一家實體店。
張琳琳曾經(jīng)在清閑、穩(wěn)定的事業(yè)單位供職，但為了心中的夢想，她敢想敢做，辭去公職，雖然歷經(jīng)一番挫折，但最終取得了成功。對此，她說：“當你有了堅定的夢想，就要全力以赴去行動，要耐得住寂寞，受得起挫折失敗，要專心專注專業(yè)，不計較得失，這樣才有可能成功……”
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