旅游委托協(xié)議書

時間：2024-04-01 10:09:39 委托協(xié)議書我要投稿

旅游委托協(xié)議書

　　在生活中，大家逐漸認識到協(xié)議的重要性，簽訂協(xié)議能夠最大程度的保障自己的合法權(quán)利。什么樣的協(xié)議才是有效的呢？下面是小編為大家收集的旅游委托協(xié)議書，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅游委托協(xié)議書

　　甲方（委托旅行社）

　　（經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅游、入境旅游許可證號：____________）

　　乙方（受委托旅行社）旅行社有限公司

　　（經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅游、入境旅游許可證號：____________）

　　甲方委托乙方承辦在一地的旅游團隊接待（即地接接待）為保證團隊接待質(zhì)量，共同維護旅游者的合法權(quán)益和旅行社的信譽，本著公平、公正、公開的原則就接待旅游團中的有關(guān)事項及權(quán)利、義務(wù)關(guān)系達成協(xié)議如下：

　　第一章：總則

　　第一條：協(xié)議目的

　　本協(xié)議的目的是為保證甲方團隊在委托乙方接待范圍內(nèi)的旅行安全、順利，甲方委托乙方安排交通、住宿、游覽、餐飲、購物、娛樂等旅行服務(wù)項目，乙方根據(jù)甲方委托的內(nèi)容迅速、準確地實施安排。雙方特此以甲乙雙方間的業(yè)務(wù)委托合同的方式，正式簽訂本協(xié)議。

　　第二條：合作主體的認定

　　甲乙雙方應(yīng)為在各自屬地旅游主管部門注冊并獲得經(jīng)營許可的合法經(jīng)營旅行社，其中一方以任何方式欺詐或隱瞞對方自己的真實資質(zhì)的則視為其違約，對方有權(quán)視合同無效，停業(yè)、歇業(yè)、被旅游主管部門取消經(jīng)營資格的旅行社將視為無旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。負責(zé)具體操作的人員必須是各自公司的正式員工并有公司負責(zé)人的授權(quán)證明。

　　第三條：適用范圍

　　（1）本協(xié)議適用于甲、乙雙方簽訂的業(yè)務(wù)委托合同。但在本協(xié)議若另有補充協(xié)議時，則以補充協(xié)議為準。

　　（2）對本協(xié)議中未作規(guī)定，并且在甲、乙雙方簽訂的補充協(xié)議中亦無特別規(guī)定的事項，則遵循行業(yè)慣例。

　　（3）本合同適用于合作期間內(nèi)的多批次散客及團隊。合同附件為本合同的組成部分。合同附件為各批次散客及團隊的委托接待合同。

　　第四條：委托的內(nèi)容

　　甲方委托給乙方的業(yè)務(wù)，以委托行程內(nèi)的安全、順利運行為目的，其內(nèi)容如下（但甲方可以根據(jù)個別要求限制或擴大下述安排業(yè)務(wù)范圍）

　　（1）提供有益于甲方業(yè)務(wù)開展的有關(guān)交通、住宿、旅游設(shè)施、名勝古跡等的信息和實施方案。

　　（2）為甲方所組織的團隊，同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的交通部門簽訂客運合同并落實各項交通的安排、承運。

　　（3）為甲方所組織的團隊，同具有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的并符合甲方團隊所需標(biāo)準的飯店簽訂住宿合同并落實住宿安排。

　　（4）為甲方所組織的團隊安排用餐、旅游及觀看文藝節(jié)目、購物等。

　　（5）為甲方所組織的團隊配備導(dǎo)游、翻譯等。

　　（6）對計劃外發(fā)生的事情采取應(yīng)急措施并向甲方報告。

　　（7）其它為保證甲方團隊旅游活動安全運行所采取的必要措施。

　　第五條：相關(guān)證明文件

　　甲乙雙方簽定本合同時，各自向?qū)Ψ教峁┮环萋眯猩缃?jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社責(zé)任保險協(xié)議及發(fā)票、開戶銀行、帳號、通訊地址、組織機構(gòu)和部門負責(zé)人名單（含聯(lián)系電話、傳真一覽表）等相關(guān)資料。

　　第二章：委托接待合同的簽訂

　　第六條：委托接待合同的簽訂辦法

　　一、甲方委托乙方承辦旅游服務(wù)時，應(yīng)將行程接待計劃（以下所指行程接待計劃包括散客和團隊）以郵寄、傳真或電子郵件等形式通知（以下將這些通訊方式的通知統(tǒng)稱為“送達”）乙方，行程接待計劃內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：

　　（1）旅游線路名稱；

　　（2）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

　　（3）旅游行程中交通工具（包含航班及車次、旅游汽車標(biāo)準）安排及其標(biāo)準和報價；

　　（4）旅游行程中住宿酒店的星級、房型、間數(shù)、陪同房類型等及其報價；

　　（5）旅游行程中餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準和報價；

　　（6）旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準及報價；

　　（7）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；

　　（8）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；

　　（9）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；

　　（10）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

　　（11）當(dāng)團操作人員的聯(lián)系電話、旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；

　　（12）雙方確認的參團成員人數(shù)及名單（含姓名、性別、出生年______月、證件號碼等）

　　（13）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

　　二、乙方在接到前項團隊接待計劃書后，應(yīng)迅速（最晚在6小時內(nèi)）以書面形式給予確認是否受理該申請。

　　第七條：委托接待合同的生效

　　（1）根據(jù)前條第二項，甲方在接到乙方行程接待計劃確認書時，則甲乙間業(yè)務(wù)委托合同成立。

　　（2）乙方若對甲方前條第一項計劃中的一部分不能受理，須立即通知甲方，甲方若同意刪除不能受理部分后仍委托乙方安排時，則應(yīng)再次履行第六條第一項所定程序?qū)滓译p方的委托接待協(xié)議進行重新約定；如果甲方不同意刪除則視為協(xié)議解除；

　　（3）行程接待合同一經(jīng)生效，甲乙雙方不得以非不可抗力因素解除合同，單方面解除合同的則被視為違約，對方有權(quán)要求違約方對其進行賠償，可投訴到有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督部門。

　　第八條：委托報價

　　甲方接到客戶請求之后，整理出初步方案，向乙方進行詢價，乙方有義務(wù)給予及時回復(fù)，甲乙雙方均應(yīng)按照以下條款進行操作。

　　一、對甲方的操作規(guī)定

　　（1）甲方操作人員必須以書面（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）方式向乙方提出詢價要求，條件不允許或者特殊情況下也可以用電話口頭的方式。

　　（2）盡可能詳細地表述客戶的具體要求：時間、地點、人數(shù)、等級、是否安排購物店等其它具體要求。

　　（3）特殊情況應(yīng)注明最晚答復(fù)時間。

　　二、對乙方的操作規(guī)定

　　（1）乙方必須以書面方式回復(fù)（包括傳真、qq、msn、電子郵件等）

　　（2）甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應(yīng)。乙方報價應(yīng)注明所含與不含內(nèi)容，特別應(yīng)注明：航班信息；酒店星級、位置、房型、是否含早餐；早餐及正餐標(biāo)準、種類、地點、餐頓、酒水；旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；導(dǎo)游、司機的小費、超時費，是否安排購物店，旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；旅游者自由活動的時間和次數(shù)；旅游行程中12歲以下兒童的接待標(biāo)準等。

　　（3）乙方的報價必須準確，不允許提供模糊的數(shù)字或概念，并明確告知甲方報價的幣種，甲方收到的乙方報價單，即刻構(gòu)成甲乙雙方合同的一部分。因為乙方自身原因造成價格上漲的或甲方已經(jīng)與客戶簽訂協(xié)議的甲方有權(quán)利要求乙方按原先的報價執(zhí)行，遇特殊情況雙方可協(xié)商解決，（4）一般團隊的報價，應(yīng)在12小時內(nèi)回復(fù)；特殊要求較多的團隊，可在24小時內(nèi)回復(fù)；甲方規(guī)定最晚答復(fù)時間的，乙方必須在甲方要求的時間內(nèi)回復(fù)。

　　（5）對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處，乙方在報價時，應(yīng)主動提出合理化建議或提供替代方案。

　　三、乙方在簽訂本合同之初或在每年度之初，為甲方提供盡可能完整的當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結(jié)算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內(nèi)容：

　　（1）乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡(luò)方式，包括常用的導(dǎo)游、司機等。

　　（2）乙方建議在當(dāng)?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。

　　（3）常用的接待價格：每人天綜合服務(wù)費、門票費、餐費、車費（超公里費）導(dǎo)游服務(wù)費等。

　　第三章：委托接待合同的效力

　　第九條：委托業(yè)務(wù)的開始甲乙雙方的委托業(yè)務(wù)合同一旦成立，乙方應(yīng)立即著手安排業(yè)務(wù)。

　　第十條：報告經(jīng)過的義務(wù)

　　（1）乙方應(yīng)適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務(wù)的進展?fàn)顟B(tài)。

　　（2）對甲方的委托內(nèi)容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應(yīng)及時用書面形式逐次向甲方報告。

　　（3）甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的報告時，應(yīng)立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內(nèi)容、或解除全部委托業(yè)務(wù)合同。

　　第十一條：委托業(yè)務(wù)確認期限

　　（1）乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務(wù)。

　　（2）除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。

　　第十二條：費用的結(jié)算

　　（1）由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務(wù)成本的費用，余款月結(jié)，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。

　　（2）團隊結(jié)束后三個工作日內(nèi)，乙方須將團隊結(jié)算單加蓋公章（或合同章）連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調(diào)部門，并核對清楚結(jié)算金額。

　　（3）每月的____日－____日乙方將上月____日至3____日之間接待的甲方的團隊或散客的結(jié)算清單以傳真形式通知甲方結(jié)算專管員，乙方根據(jù)雙方確認的結(jié)算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務(wù)收到發(fā)票審核無誤后當(dāng)月將結(jié)算款匯入乙方銀行賬戶。

　　（4）如果因為行程變更而造成甲方預(yù)付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應(yīng)在團隊結(jié)束三個工作日內(nèi)與甲方計調(diào)部門核對清楚結(jié)算金額，差額應(yīng)于次日退還至甲方所指定的帳號上。

　　（5）對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。

　　第四章：委托接待合同的變更

　　第十三條：甲方變更

　　一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等）或無法協(xié)調(diào)的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的，甲方應(yīng)在第一時間通知乙方，雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：

　　（1）造成航班、車次、船班等交通方式提前抵達旅游目的地的，乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運、景點游覽等，因此而產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)，甲方有權(quán)利向游客或者造成變更的第三方索要相應(yīng)的費用；

　　（2）造成航班、車次、航班等交通方式延遲抵達旅游目的地的，乙方及其所委派的導(dǎo)游人員應(yīng)及時聯(lián)系甲方或承運的交通工具公司，盡快落實準確的抵達時間，與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計劃取消，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運車輛應(yīng)在交通工具抵達的接站地點等候旅游團隊，團隊抵達后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達而減少的費用乙方應(yīng)如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因延遲抵達而造成的損失費用；

　　（3）造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應(yīng)立即聯(lián)系行程計劃的相關(guān)接待單位，告知其實際情況，取消相關(guān)的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應(yīng)如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。

　　二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應(yīng)在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關(guān)接待工作：

　　（1）造成團隊提前抵達旅游目的地的，乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運、景點游覽等，因此而產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)；

　　（2）造成團隊延遲抵達旅游目的地的，乙方應(yīng)及時根據(jù)新的甲方所提供的行程計劃，與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計劃取消，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運車輛應(yīng)在交通工具抵達的接站地點等候旅游團隊，團隊抵達后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達而減少的費用乙方應(yīng)如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因延遲抵達而造成的損失費用；因團隊延遲抵達而增加的費用由甲方承擔(dān)；

　　（3）造成團隊取消的，在接到甲方的文字取消件或總經(jīng)理口頭確認后乙方立即聯(lián)系行程計劃的相關(guān)接待單位，取消相關(guān)的接待工作，并努力正確降低各項因團隊取消而造成的損失費用；因團隊取消而減少的費用乙方應(yīng)退還給甲方

　　第十四條：乙方變更

　　一、因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等）造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的，乙方應(yīng)在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：

　　（1）因為不可抗力原因（包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等）造成乙方所安排的交通、住宿、景點游覽、用餐等需要做變更時，乙方可以提出變更甲方所委托的業(yè)務(wù)內(nèi)容；

　　（2）乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應(yīng)迅速以書面形式將變更的內(nèi)容、理由及變更后的安排方案送達甲方。

　　（3）甲方在接到前項變更申請后，應(yīng)立即書面答復(fù)或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，將作為新的委托接待合同另行處理。

　　（4）對于更改后的新的團隊行程計劃，乙方要盡力和相關(guān)接待單位做好協(xié)調(diào)、溝通工作，盡量安撫客人，并努力做好相關(guān)的接待工作，并將團隊的具體安排及時告知甲方；

　　（5）甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。

　　（6）視變更程度，當(dāng)該團隊提出解除合同時，甲方可以全部解除與該旅行相關(guān)的委托業(yè)務(wù)合同。此時，甲方必須迅速將此內(nèi)容書面通知乙方。乙方應(yīng)無條件退還已收的此團團款；

　　二、因乙方自身原因，造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應(yīng)在第一時間通知甲方，雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：

　　（1）乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景點游覽、用餐等需要做變更時，乙方應(yīng)第一時間通知甲方，提出新的接待方案，在征得甲方同意的時候可以做相應(yīng)的變更；

　　（2）未征得甲方同意乙方不得對已生效的委托接待合同進行任何更改，甲方如果不同意乙方的更改方案，乙方又確定無法按照原合同執(zhí)行的時候，視乙方單方面違約，甲方有權(quán)取消此團隊操作，并按照損失的程度向乙方索賠；

　　（3）甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案，甲乙雙方另立委托接待協(xié)議進行操作，因此造成的費用減少，乙方應(yīng)無條件退還給甲方，增加的支出由乙方自行承擔(dān)；

　　（4）另立委托接待協(xié)議時，乙方不得以其他借口推托、刁難甲方，應(yīng)一如既往的做好相關(guān)接待工作；

　　（5）在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責(zé)任由乙方承擔(dān)責(zé)任。

　　第五章：旅程管理

　　第十五條：宗旨

　　（1）甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應(yīng)提供的服務(wù)時，乙方應(yīng)按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)。

　　（2）在采取以上措施后，仍不得不變更委托業(yè)務(wù)合同中的內(nèi)容時，如變更旅行日程，要盡量使變更后日程符合當(dāng)初日程的宗旨。如變更旅行服務(wù)內(nèi)容，要盡量使變更后的旅行內(nèi)容與當(dāng)初的一致，使委托業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容變更降低到最小限度。

　　第十六條：接待質(zhì)量標(biāo)準

　　因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團；團隊等級分別為：普通團，特別關(guān)注團，vip團。乙方在接待過程中應(yīng)針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質(zhì)量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質(zhì)量標(biāo)準的服務(wù)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標(biāo)準、報價內(nèi)容提供服務(wù)。所提供的服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質(zhì)量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應(yīng)按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：

　　一、酒店客房

　　（1）乙方不得使用模糊概念，將酒店以次充好，欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標(biāo)準，一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經(jīng)得甲方的同意，具體酒店標(biāo)準以甲方操作人員要求為準。

　　（2）酒店硬件設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的國際等級星級標(biāo)準，所有設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔、保養(yǎng)良好、運轉(zhuǎn)正常，并配有足夠的安全設(shè)施及足夠的提醒標(biāo)志；

　　（3）酒店位置應(yīng)符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務(wù)活動和自由活動既方便又安全。

　　（4）酒店的服務(wù)應(yīng)熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關(guān)注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。

　　（5）酒店前臺人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價格，因酒店人員向游客或組團社領(lǐng)隊人員透露協(xié)議價格而造成的損失由乙方承擔(dān)，乙方可向酒店追償；

　　（6）如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時（或分為主樓、附樓），乙方應(yīng)在報價時特別說明。

　　（7）乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務(wù)態(tài)度差等歧視性行為。

　　（8）乙方因自身或所預(yù)定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店標(biāo)準不得低于已確認酒店的標(biāo)準，中間的費用差額由乙方自行承擔(dān)；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協(xié)商處理；

　　二、餐飲

　　（1）就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）擁有足夠的營業(yè)場所（大廳、包廂、停車場等）其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。

　　（2）用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干凈、清潔、無毒；經(jīng)營場所要有必要的防滑措施和警示標(biāo)志；

　　（3）按餐費標(biāo)準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標(biāo)準執(zhí)行

　　（4）滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。

　　（5）餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應(yīng)立即現(xiàn)場調(diào)整、解決，并避免以后再次發(fā)生。

　　（6）每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。（人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量）

　　三、城市間交通

　　（1）按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。

　　（2）由于不可抗力（如更改、延誤、取消等）造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關(guān)證明。

　　（3）由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責(zé)任方賠償。

　　（4）乙方有責(zé)任協(xié)助確認全程機票（包括內(nèi)陸段）

　　（5）遇航班變更，乙方負責(zé)及時通知下一站接待社或?qū)в巍?/p>

　　四、車輛

　　（1）必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車，一定要為乘客投保意外傷害保險，并在每團確認單上說明具體保額。

　　（2）嚴禁使用非運營車輛（黑車）以及超齡服役的車輛；

　　（3）車內(nèi)外保持干凈整潔，車內(nèi)設(shè)施能正常使用，如麥克風(fēng)、空調(diào)、閱讀燈、窗簾、座椅調(diào)節(jié)、衛(wèi)生間設(shè)施等。

　　（4）車況良好，保證機械設(shè)施運轉(zhuǎn)正常、有效。如出現(xiàn)意外，導(dǎo)致拋錨或其它影響行程的事故，應(yīng)迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復(fù)修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應(yīng)由乙方負責(zé)賠償。

　　（5）不得超載，至少要預(yù)留出1-2個以上空位，司機不得同意團隊及導(dǎo)游以外的人員搭車或路上收客；

　　（6）司機應(yīng)證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務(wù)熱情，熟悉行程內(nèi)路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應(yīng)提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。

　　（7）旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。

　　（8）司機在車上不得抽煙、喝酒、賭博、兜售物品等違規(guī)、違法行為，并嚴格按照《中國道路交通法》《營運車輛管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，不得有任何違法、違規(guī)的行為

　　五、導(dǎo)游服務(wù)

　　（1）擁有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導(dǎo)游。

　　（2）經(jīng)驗豐富，熟悉目的地的情況，特別是熟悉與旅游相關(guān)的情況，如交通、景點、酒店、餐廳、機場、車站、碼頭等；

　　（3）導(dǎo)游接機（站）時，應(yīng)在機（車）抵達前到達機場（車站），按甲方要求舉牌接機（站）

　　（4）導(dǎo)游為客人提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預(yù)見的情況要提前提醒或告知客人，確保客人安全，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時有發(fā)生，應(yīng)如何預(yù)防；某地嚴禁吸煙；在某景點易掉隊；如何保證不掉隊；萬一掉隊如何返回等。

　　（5）導(dǎo)游接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，著正裝。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。

　　（6）遇客人參加自行安排的商務(wù)活動及用餐時，導(dǎo)游應(yīng)積極配合、為客人提供必要的幫助。

　　（7）導(dǎo)游應(yīng)向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和當(dāng)?shù)亓?xí)俗；但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內(nèi)容。

　　（8）在帶團過程中，導(dǎo)游應(yīng)嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導(dǎo)游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目；或壓縮計劃內(nèi)項目游覽的時間。

　　（9）特殊情況下如需變更行程，應(yīng)以保障客人利益為原則，經(jīng)甲方同意并在甲方或由甲方授權(quán)者與游客簽訂行程變更同意書之后方可根據(jù)新的行程安排進行接待工作；

　　（10）嚴禁向客人索要小費；

　　（11）其他未提及的事項，導(dǎo)游的行為必須符合《導(dǎo)游人員管理條例》及《旅行社法規(guī)》的相關(guān)要求，如果因為導(dǎo)游違反相應(yīng)要求而造成的投訴，甲方有權(quán)根據(jù)旅客的要求或者法規(guī)的許可向乙方索賠；

　　六、購物

　　（1）以客人自愿為原則，嚴禁強買強賣，嚴格執(zhí)行甲方計劃內(nèi)的購物安排，嚴禁增加購物次數(shù)及購物時間；

　　（2）每次購物時間不得超過40分鐘，導(dǎo)游應(yīng)告知客人，嚴禁擅自延長購物時間；

　　（3）如客人提出退貨，乙方應(yīng)無條件協(xié)助客人在離境前解決，不準將問題帶入下一站或造成投訴；

　　（4）甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店；

　　（5）乙方導(dǎo)游人員應(yīng)告知客人購物退稅有關(guān)規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。

　　七、娛樂活動

　　（1）嚴格執(zhí)行接待計劃內(nèi)娛樂活動。

　　（2）嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應(yīng)雙倍返還客人所支出的費用。

　　（3）嚴禁乙方導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或組織客人涉足黃、賭、毒場所。

　　第十七條：領(lǐng)隊或全陪

　　甲方或委托業(yè)務(wù)給甲方的組團社派領(lǐng)隊或全陪陪同旅行時，領(lǐng)隊有權(quán)代表甲方與乙方協(xié)調(diào)旅程有關(guān)事項。乙方及乙方選派的導(dǎo)游在旅行實施過程中，應(yīng)聽從領(lǐng)隊的合理要求。

　　第六章：違約責(zé)任

　　第十八條：

　　除了以上約定的權(quán)利義務(wù)，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現(xiàn)以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權(quán)根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：____________

　　（1）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社；

　　（2）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同；

　　（3）未經(jīng)甲方的同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待的。

　　（4）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的

　　（5）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；

　　（6）為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務(wù)能力的；

　　（7）要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費的旅游項目，或者對同一旅游團隊的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項的；

　　（8）未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)；

　　（9）地接旅行社及其導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅的；

　　（10）為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的；

　　（11）委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的；

　　（12）旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要的補救措施的；

　　（13）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的；

　　（14）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。

　　第十九條：接待部門的責(zé)任

　　乙方在履行委托業(yè)務(wù)合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關(guān)旅游服務(wù)部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團（者）造成損害時，乙方應(yīng)承擔(dān)對甲方賠償損失的責(zé)任。

　　第七章：事故對策

　　第二十條：

　　（1）乙雙方事故對策責(zé)任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)體制，另行交換事故處理備忘錄。

　　（2）乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預(yù)見事件時能迅速聯(lián)絡(luò)，應(yīng)建好通訊聯(lián)絡(luò)組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)迅速將通訊組織圖交給對方。

　　第二十一條：

　　（1）甲乙雙方無論責(zé)任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關(guān)的旅游主管部門，并努力防止進一步擴大損失。

　　（2）凡因不可抗拒力（如戰(zhàn)爭、火災(zāi)、地震、鐵路中斷、機場關(guān)閉、因機械故障、氣候等航班專列改點）或意外事故（如車禍、食物中毒、疾病）使旅游團滯留在旅游目的地或途經(jīng)地，乙方應(yīng)妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團（者）盡快離開當(dāng)?shù)亍Ｒ馔馐鹿仕l(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責(zé)任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責(zé)任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責(zé)追索第三者賠償?shù)耐瑫r，由雙方協(xié)商處理。

　　（3）因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決

　　第八章：特別條款

　　第二十二條：

　　嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現(xiàn)立即停止與乙方合作，必要時將追究相應(yīng)責(zé)任。

　　第二十三條：

　　遇甲方競標(biāo)大客戶或大型活動時，乙方應(yīng)予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。

　　第二十四條：

　　嚴禁乙方與甲方客戶直接聯(lián)系業(yè)務(wù)、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。

　　第二十五條：

　　乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應(yīng)事先爭得甲方同意或授權(quán)。

　　第二十六條：

　　其他未提及或未約定的事項，雙方可參照_____版國務(wù)院550號令《旅行社條例》及中國旅游局相關(guān)的實施細則執(zhí)行