軟件維護(hù)服務(wù)合同

時間：2024-10-13 09:10:56 維護(hù)合同我要投稿

軟件維護(hù)服務(wù)合同

　　在不斷進(jìn)步的社會中，合同在生活中的使用越來越廣泛，在達(dá)成意見一致時，制定合同可以享有一定的自由。合同有不同的類型，當(dāng)然也有不同的目的，下面是小編收集整理的軟件維護(hù)服務(wù)合同，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

軟件維護(hù)服務(wù)合同

軟件維護(hù)服務(wù)合同1

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供鴻運星餐飲管理軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)(簡稱：項目)事宜簽訂本合同。

　　第一條術(shù)語定義

　　“鴻運星軟件”，是指由甲方擁有的處于運營狀態(tài)的餐飲電腦管理軟件。

　　第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求

　　(一)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

　　1、鴻運星軟件日常運行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種bug的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護(hù)等等；

　　2、鴻運星軟件突發(fā)事件的診斷、排除；

　　3、因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對鴻運星軟件的新增、完善軟件功能且工作量小于(含)2人日的開發(fā)工作；

　　4、咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的鴻運星軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。

　　5、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或運維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。

　　6、運維總結(jié)

　　乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告，總結(jié)回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式及費用，甲乙雙方另行商定。

　　(二)維護(hù)形式維護(hù)分為被動式和主動式兩種形式：

　　1、被動式服務(wù)包括：

　　(1)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時，乙方派技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除；

　　(2)遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。

　　2、主動式服務(wù)包括：

　　(1)按月巡檢：乙方按季到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運行管理、日常維護(hù)、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；

　　(2)主動服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路和新的業(yè)務(wù)模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見和建議。

　　(三)要求

　　1、對于任何運行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單，并由甲方簽字認(rèn)可。

　　2、乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。

　　運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。

　　3、乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求7天×24小時。

　　4、運維響應(yīng)：工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在2小時以內(nèi)，非工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在4小時以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運維請求后的12個小時以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。

　　第三條維護(hù)期限

　　_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

　　第四條雙方責(zé)任

　　(一)甲方責(zé)任

　　1、甲方應(yīng)明確提出鴻運星餐飲管理軟件維護(hù)的需求，提供相關(guān)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、與乙方積極配合，協(xié)助乙方對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研及進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對乙方的維護(hù)成果及時接受并驗收；

　　3、為本合同的.履行提供政策支持；

　　4、按合同規(guī)定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。

　　(二)乙方責(zé)任

　　1、根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)方案，并提交甲方審定；

　　2、根據(jù)甲方確認(rèn)的維護(hù)方案實施系統(tǒng)的維護(hù)與開發(fā)；

　　3、及時、有效地完成系統(tǒng)維護(hù)工作。

　　4、未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方或與第三方共同開發(fā)。

　　第五條維護(hù)費用及其支付方式

　　(一)本合同維護(hù)費用總計人民幣大寫金額捌仟元整(小寫：￥8，000、00)。

　　(二)在本合同簽訂后一周內(nèi)，甲方按每季給乙方25%的維護(hù)費，即人民幣貳仟元整(小寫：￥2，000、00)，此價格不含稅票，開發(fā)票加收8%；

　　第六條技術(shù)情報和資料的保密

　　(一)甲方應(yīng)告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級。

　　(二)乙方有權(quán)了解其承擔(dān)的該維護(hù)部分包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。

　　(三)乙方對甲方提供的與項目有關(guān)的技術(shù)資料、秘密文件不得丟失，不得自行復(fù)制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后十日內(nèi)應(yīng)將前述技術(shù)資料、秘密文件全部歸還甲方。

　　第七條技術(shù)成果的歸屬

　　維護(hù)中功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用前述技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用除外。

　　第八條驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　(一)乙方必須保證維護(hù)完成的系統(tǒng)符合甲方要求，并正常運行。

　　(二)甲方在乙方維護(hù)完成后5日內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行驗收，并于2個工作日內(nèi)出具終驗報告。如果甲方在上述期限內(nèi)未進(jìn)行驗收或未出具驗收報告，視為系統(tǒng)通過終驗，維護(hù)工作結(jié)束。

　　第九條違約責(zé)任

　　(一)因乙方原因未能按本合同約定及時提供維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一(1‰)計算，總計不超過合同總金額的百分之五(5%)。

　　(二)甲方如沒有按本合同規(guī)定向乙方支付維護(hù)費用，每逾期一日，須向乙方支付違約金，違約金的計算辦法為每一日按合同總金額的千分之一(1‰)計算，總計不超過合同總金額的百分之五(5%)。

　　(三)任何一方逾期履行，違約金達(dá)到上述最高額，合同總金額的百分之五(5%)后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。

　　(四)任何一方違反本合同約定，除承擔(dān)違約責(zé)任外，給對方造成損失的還應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

　　第十條爭議解決和法律適用

　　(一)甲乙雙方應(yīng)以友好協(xié)商方式解決本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。經(jīng)協(xié)商無法解決爭議時，任何一方均可向被告住所地人民法院起訴。

　　(二)本合同適用中華人民共和國法律。

　　第十一條其它

　　(一)本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　(二)本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進(jìn)行變更或者補(bǔ)充，但應(yīng)以書面形式確認(rèn)。上述文件一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。

　　(三)本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

　　(四)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　(五)雙方簽字、蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。

　　甲方：__________________

　　日期：__________________

　　乙方：__________________

　　日期：__________________

軟件維護(hù)服務(wù)合同2

　　委托人：___________（以下簡稱“甲方”）

　　受托人：___________（以下簡稱“乙方”）

　　甲方委托乙方______________________就______________________相關(guān)軟件系統(tǒng)進(jìn)行專項運行維護(hù)服務(wù)，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同遵守。

　　1、合同標(biāo)的和合同價格

　　服務(wù)項目

　　收費金額

　　備注

　　應(yīng)用系統(tǒng)及平臺運行維護(hù)

　　合同總金額（大寫）人民幣（：）

　　2、服務(wù)方式：幫助中心支持、現(xiàn)場維護(hù)、培訓(xùn)、__________等__________種方式。

　　現(xiàn)場服務(wù)電話：_________________________________________________________、

　　8小時外應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)熱線：__________________________________________、

　　3、具體服務(wù)內(nèi)容

　　序號

　　服務(wù)內(nèi)容

　　分項列表

　　應(yīng)用系統(tǒng)及平臺運行維護(hù)

　　相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及輔助軟件提供日常維護(hù)。

　　相關(guān)運行平臺的日常維護(hù)

　　其他臨時性維護(hù)工作的日常維護(hù)

　　4、付款方式與條件

　　甲方向乙方支付服務(wù)費及支付方式為：____________________________________、

　　4.1、服務(wù)費總額為：____________________________________________________；

　　4.2、服務(wù)費由甲方分期支付乙方。具體支付方式和時間如下：

　　（1）________年____月____日前，支付合同總金額的_____%，即__________萬元；

　　（2）________年____月____日前，支付合同總金額的_____%，即__________萬元；

　　（3）________年____月____日前，支付____________________________________、

　　5、質(zhì)量保證

　　乙方負(fù)責(zé)對軟件系統(tǒng)進(jìn)行專項運行維護(hù)服務(wù)，具體服務(wù)實施前，乙方應(yīng)提交詳細(xì)的項目工作計劃表、項目工作進(jìn)度表報甲方確認(rèn)。乙方提供全天候維護(hù)服務(wù)，在接到甲方維護(hù)服務(wù)通知后，必須在________小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員提供咨詢、現(xiàn)場維護(hù)等服務(wù)。乙方要及時填寫維護(hù)報告（包括維護(hù)原因、處理情況及甲方意見等）報甲方備案。服務(wù)期內(nèi)乙方有責(zé)任每周不少于一次對軟件系統(tǒng)運行作檢查維護(hù)。

　　6、知識產(chǎn)權(quán)

　　在軟件系統(tǒng)維護(hù)期間，因乙方提供的維護(hù)服務(wù)導(dǎo)致甲方受到有關(guān)侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的指控，由乙方負(fù)責(zé)與第三方交涉并承擔(dān)一切法律責(zé)任與因此產(chǎn)生的所有費用。甲方因此而遭致?lián)p失的，乙方應(yīng)全額賠償。

　　7、違約責(zé)任

　　7.1、除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作計劃或工作進(jìn)度規(guī)定期限內(nèi)完成服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)服務(wù)費總額________%/日違約金。

　　7.2、由于甲方無正當(dāng)理由不能按約付款，延期超過____日后，乙方有權(quán)要求甲方支付每天________%/日的滯納金。

　　8.合同的解除

　　因乙方未能按時完成合同要求（不可抗力除外），在甲方發(fā)出催辦通知書之日起____日內(nèi)，乙方仍未能完成的，甲方有權(quán)解除合同，由此產(chǎn)生的一切損失由乙方自行承擔(dān)。

　　9、其他約定

　　9.1、本服務(wù)合同未盡事宜的處理，由雙方協(xié)商，并以補(bǔ)充協(xié)議或會議記錄經(jīng)雙方簽字確認(rèn)同意后，方能生效。雙方在更換全權(quán)代表時，須在_________________在_________個工作日內(nèi)以正式書面形式通知對方。

　　9.2、在執(zhí)行服務(wù)合同過程中發(fā)生任何糾紛均需通過雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的.，按下述第________種方式解決

　　（1）提交________仲裁委員會仲裁；

　　（2）依法向人民法院提起訴訟。

　　9.3、在仲裁或訴訟期間雙方應(yīng)繼續(xù)履行服務(wù)中不屬于糾紛范圍的義務(wù)。

　　10、協(xié)議生效

　　10.1、本合同由雙方代表于________年____月____日簽字生效。

　　10.2、本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

　　10.3、本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀(jì)要等均為本合同不可分割的部分，并與本合同具有同等法律效力。如合同附件中的條款與協(xié)議條款的相關(guān)內(nèi)容相沖突時，以本協(xié)議條款為準(zhǔn)。

　　10.4、所有關(guān)于本合同條款的修改、補(bǔ)充、變更，需經(jīng)雙方協(xié)商并制作書面補(bǔ)充協(xié)議，雙方簽字蓋章后方能生效，補(bǔ)充協(xié)議作為本合同不可分割的一部分，具有與本合同相同的法律效力。

　　附表1：項目進(jìn)度計劃表

　　附表2：項目工作計劃表

　　甲方：________________乙方：________________

　　單位地址：____________單位地址：____________

　　法定代表人：__________法定代表人：__________

　　委托代理人：__________委托代理人：__________

　　電話：________________電話：________________

　　開戶銀行：____________開戶銀行：____________

　　賬號：________________賬號：________________

　　附表1：項目進(jìn)度計劃表

　　1、項目概述：_____________________________________

　　項目名稱：_______________開始時間：_______________

　　業(yè)務(wù)部門：_______________項目經(jīng)理：_______________

　　項目范圍：________________________________________

　　2、進(jìn)度計劃表：

　　標(biāo)識號

　　任務(wù)名稱

　　工期（天）

　　開始時間

　　結(jié)束時間

　　前置任務(wù)

　　執(zhí)行人

　　3、里程碑計劃：

　　序號

　　里程碑名稱

　　時間

　　工作描述

　　執(zhí)行人

　　4、業(yè)主審批

　　（1）業(yè)務(wù)處室：__________時間：__________

　　意見：___________________________________

　　（2）技術(shù)部門：__________時間：__________

　　意見：___________________________________

　　附表2：項目工作計劃表

　　1、項目描述表

　　項目名稱

　　業(yè)務(wù)部門

　　項目經(jīng)理

　　項目目標(biāo)

　　交付物

　　交付物完成準(zhǔn)則

　　工作描述

　　工作規(guī)范

　　所需資源估計

　　重大里程碑

　　2、項目工作分解結(jié)構(gòu)圖

　　3、項目人力資源計劃

　　序號

　　姓名

　　角色

　　工作描述

　　進(jìn)入時間

　　退出時間

　　4、用戶配合要求

　　5、項目風(fēng)險分析

　　序號

　　風(fēng)險類型

　　風(fēng)險描述

　　規(guī)避措施

　　6、項目管理計劃

　　6、1項目變更管理

　　6、2項目質(zhì)量保證措施

　　7、項目驗收辦法

　　驗收時間：_________________________________

　　驗收標(biāo)準(zhǔn)：_________________________________

　　8、業(yè)主審批

　　（1）業(yè)務(wù)部門：___________時間：____________

　　意見：______________________________________

　　（2）技術(shù)部門：___________時間：____________

　　意見：______________________________________

軟件維護(hù)服務(wù)合同3

　　合同編號：

　　甲方：

　　乙方：

　　最終用戶方：

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實信用原則簽訂本合同，以茲共同遵守。

　　第一章合同標(biāo)的

　　甲方向乙方購買系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)，乙方為甲方提供本合同附件一中所提到的軟件產(chǎn)品服務(wù)。

　　第二章合同金額

　　合同總額：人民幣__元整(￥00.00)。

　　第三章支付條款

　　3.1.1支付方式：甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付貨款。

　　3.1.2支付時間及金額：甲方在合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付合同總額的100%，即人民幣__元整。

　　3.1.3乙方必須開具正式發(fā)票給甲方，本合同總額已含稅款。

　　第四章服務(wù)的生效

　　本服務(wù)于________年____月____日起生效，有效期為一年。

　　第五章雙方責(zé)任與義務(wù)

　　甲方責(zé)任：

　　5.1.1甲方必須按時足額向乙方支付合同款項;

　　乙方責(zé)任：

　　5.1.2乙方必須按時完整地向甲方交付合同產(chǎn)品;

　　5.1.3乙方必須按本合同約定向甲方提供技術(shù)支持。

　　第六章保密條款保密內(nèi)容：

　　指與甲方計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的一切信息，包括但不限于：甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件的構(gòu)成;運行狀況與各種數(shù)據(jù);安全測試結(jié)果等。以及乙方產(chǎn)品的技術(shù)、性能、合同價格等技術(shù)、商業(yè)秘密。

　　保密義務(wù)：

　　在雙方合作期間及合作終止后，乙方有義務(wù)不向任何第三方披露本協(xié)議項下的`保密信息內(nèi)容。乙方承諾將上述保密信息的接觸范圍在乙方內(nèi)部限制在指定范圍內(nèi)，并由嚴(yán)格的內(nèi)控制度加以保證。未經(jīng)甲方同意，乙方不得以任何方式復(fù)制保密信息，不得對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件進(jìn)行修改、改動、工程化、反匯編、改造成其他作品形式或進(jìn)行分解。

　　第七章不可抗力

　　合同簽訂任何一方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、交通事故、地震等國際慣例視作不可抗力受阻而無法履行其合同義務(wù)時，本合同執(zhí)行時程將延長與上述事故持續(xù)時間相等之日數(shù);

　　因不可抗力致使無法履行義務(wù)一方應(yīng)立即以傳真或電子郵件通知對方，并于不可抗力發(fā)生后14天內(nèi)，以航空掛號信函寄送當(dāng)?shù)刂鞴軝C(jī)構(gòu)核發(fā)之證明以證實該不可抗力之發(fā)生;

　　因不可抗力致使無法履行義務(wù)一方應(yīng)于該不抗力事件終止或排除后，立即以電子郵件、傳真等方式通知他方，并提供相關(guān)的證明文件;

　　如不可抗力影響合同執(zhí)行超過90天，雙方應(yīng)就合同的進(jìn)一步履行與否進(jìn)行磋商并達(dá)成一致。

　　第八章合同的變更與解除

　　雙方平等協(xié)商一致，可以變更或解除合同。

　　第九章違約責(zé)任

　　乙方不能如約提供相應(yīng)服務(wù)，每逾期一周(不足一周按一周計算)，應(yīng)向甲方支付合同總金額5‰的違約金，但違約金累計總額不超過合同總金額的10%。

　　甲方不能按期足額付款，每逾期一周(不足一周按一周計算)，應(yīng)向乙方支付合同總金額5‰的違約金，但違約金累計總額不超過合同總金額的10%。

　　雙方任何一方違反本合同第六條約定之義務(wù)，違約方應(yīng)對由此給對方造成的損失進(jìn)行賠償。

　　第十章爭議的解決

　　因本合同所產(chǎn)生的一切爭議，經(jīng)雙方協(xié)商不成的，任何一方應(yīng)將爭議提交有管轄權(quán)的人民法院解決。

　　第十一章合同的效力

　　本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　為縮短簽訂合同的期限，雙方可通過傳真方式簽訂合同。傳真方式簽訂合同之后，雙方可通過特快專遞等方式補(bǔ)簽合同原件。傳真件與原件具有同等法律效力。

　　第十二章合同的生效

　　本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　第十三章其他約定

　　本合同及其附件之未盡事宜，需經(jīng)雙方共同協(xié)商，另行簽訂補(bǔ)充合同。本合同之附件及補(bǔ)充合同與本合同正文具有同等法律效力。

　　甲方:____________________乙方:____________________

　　地址:____________________地址:____________________

　　電話:____________________電話:____________________

　　傳真:____________________傳真:____________________

　　開戶行:____________________開戶行:____________________

　　賬號:____________________賬號:____________________

　　簽字(蓋章):____________________簽字(蓋章):____________________

　　日期:____________________日期:____________________

軟件維護(hù)服務(wù)合同4

　　甲方：

　　乙方：

　　鑒于:

　　甲乙雙方本著互惠互利.共同發(fā)展的原則，依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供鴻運星餐飲管理軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)(簡稱：項目)事宜簽訂本合同。

　　第一條術(shù)語定義

　　“鴻運星軟件”，是指由甲方擁有的處于運營狀態(tài)的餐飲電腦管理軟件。

　　第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求

　　(一)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

　　1.鴻運星軟件日常運行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo).因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種bug的修復(fù).因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護(hù)等等;

　　2.鴻運星軟件突發(fā)事件的診斷.排除;

　　3.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對鴻運星軟件的新增.完善軟件功能且工作量小于(含)2人日的開發(fā)工作;

　　4.咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的鴻運星軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢.指導(dǎo)和信息提供等。

　　5.數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理。定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引.優(yōu)化存儲過程.數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度。對于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫廠商或運維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。

　　6.運維總結(jié)

　　(二)維護(hù)形式維護(hù)分為被動式和主動式兩種形式：

　　1.被動式服務(wù)包括：

　　(1)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時，乙方派技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場，與甲方技術(shù).業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除;

　　(2)遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過電話.電子郵件.傳真或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理.技術(shù)支持.咨詢服務(wù)等工作。

　　2.主動式服務(wù)包括：

　　(1)按月巡檢：乙方按季到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運行情況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場對甲方的技術(shù).業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運行管理.日常維護(hù).使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn);

　　(2)主動服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念.管理思路和新的業(yè)務(wù)模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見和建議。

　　(三)要求

　　1.對于任何運行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫維護(hù)記錄單，并由甲方簽字認(rèn)可。

　　2.乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，如有變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運維人員在現(xiàn)場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認(rèn)。

　　3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求7天×24小時。

　　4.運維響應(yīng)：工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在2小時以內(nèi)，非工作時間運維響應(yīng)時間應(yīng)在4小時以內(nèi);如果需到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運維請求后的12個小時以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。

　　第三條維護(hù)期限

　　__年__月__日至__年__月__日。

　　第四條雙方責(zé)任

　　(一)甲方責(zé)任

　　1.甲方應(yīng)明確提出鴻運星餐飲管理軟件維護(hù)的需求，提供相關(guān)的政策.法規(guī).標(biāo)準(zhǔn);

　　2.與乙方積極配合，協(xié)助乙方對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研及進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對乙方的維護(hù)成果及時接受并驗收;

　　3.為本合同的履行提供政策支持;

　　4.按合同規(guī)定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。

　　(二)乙方責(zé)任

　　1.根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)方案，并提交甲方審定;

　　2.根據(jù)甲方確認(rèn)的.維護(hù)方案實施系統(tǒng)的維護(hù)與開發(fā);

　　3.及時.有效地完成系統(tǒng)維護(hù)工作。

　　4.未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方或與第三方共同開發(fā)。

　　第五條維護(hù)費用及其支付方式

　　(一)本合同維護(hù)費用總計人民幣大寫金額捌仟元整(小寫：￥8，000.00)。

　　(二)在本合同簽訂后一周內(nèi)，甲方按每季給乙方25%的維護(hù)費，即人民幣貳仟元整(小寫：￥2，000.00)，此價格不含稅票，開發(fā)票加收8%;

　　第六條技術(shù)情報和資料的保密

　　(一)甲方應(yīng)告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級。

　　(二)乙方有權(quán)了解其承擔(dān)的該維護(hù)部分包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。

　　(三)乙方對甲方提供的與項目有關(guān)的技術(shù)資料.秘密文件不得丟失，不得自行復(fù)制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何處，本合同屆滿后十日內(nèi)應(yīng)將前述技術(shù)資料.秘密文件全部歸還甲方。

　　第七條技術(shù)成果的歸屬

　　第八條驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　(一)乙方必須保證維護(hù)完成的系統(tǒng)符合甲方要求，并正常運行。

　　第九條違約責(zé)任

　　(三)任何一方逾期履行，違約金達(dá)到上述最高額，合同總金額的百分之五(5%)后，守約方可提出終止合同，并書面通知違約方。

　　(四)任何一方違反本合同約定，除承擔(dān)違約責(zé)任外，給對方造成損失的還應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

　　第十條爭議解決和法律適用

　　(二)本合同適用中華人民共和國法律。

　　第十一條其它

　　(一)本合同附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　(三)本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

　　(四)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　(五)雙方簽字.蓋章不在同一日期的，以后簽字蓋章的日期為本合同的生效日期。

　　甲方：佛山市金粵名軒休閑會所有限公司乙方：佛山市一軟科技有限公司

　　代表：代表：

　　日期：日期：

軟件維護(hù)服務(wù)合同5

　　甲方：

　　乙方：

　　甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，雙方同意，乙方就向甲方提供軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，乙方將按照本服務(wù)合同及相關(guān)附件所約定的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容向甲方提供服務(wù)，甲方同意并保證完全執(zhí)行本服務(wù)合同所約定的責(zé)任，以利于本合同的順利進(jìn)行。

　　第一條：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

　　甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。

　　乙方向甲方提供系統(tǒng)的運行維護(hù)服務(wù)(客戶其它應(yīng)用軟件不含在內(nèi))。乙方負(fù)責(zé)向甲方提供對上述系統(tǒng)問題或故障解決的技術(shù)支持與相應(yīng)服務(wù)及提供服務(wù)期內(nèi)軟件升級的咨詢服務(wù)。乙方指根據(jù)甲方要求對軟件現(xiàn)有功能進(jìn)行和改動。甲方如需新增軟件功能費用另外協(xié)商再議。

　　第二條：服務(wù)期限：

　　__年__月__日至__年__月__日。合同有效期為壹年，合同滿后，如甲方有運行維護(hù)服務(wù)要求，必須另行簽定運行維護(hù)服務(wù)合同。

　　第三條：合同金額及付款方式：

　　3.1合同總金額：年服務(wù)費為(軟件價值的15%)，人民幣￥整(大寫：)。除本合同另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。

　　3.2付款方式：甲方應(yīng)于本合同生效之日起的個工作日內(nèi)，向乙方一次性支付合同約定的運行維護(hù)費

　　第四條：維護(hù)服務(wù)進(jìn)度及方式

　　在本合同有效期內(nèi)，乙方向甲方提供系統(tǒng)管理的全面的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。具體維護(hù)內(nèi)容和方式如下：

　　4.1技術(shù)支持咨詢

　　乙方將提供給甲方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在合同維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，甲方系統(tǒng)管理員可以隨時通過電話、傳真及電子郵件等各種靈活的通訊手段向乙方進(jìn)行技術(shù)咨詢，乙方將第一時間給予甲方答復(fù)。

　　4.2及時響應(yīng)

　　乙方向甲方提供每周5個正常工作日，每個工作日8小時的隨時響應(yīng)服務(wù)。

　　4.3遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)

　　如果甲方遇到一些基本問題，乙方的支持工程師可以通過遠(yuǎn)程登錄到甲方設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)甲方或直接排除故障。

　　4.4現(xiàn)場支持

　　4.4.1如果甲方遇到較為復(fù)雜的問題，一般通訊手段的'咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)不足以解決，乙方將根據(jù)甲方具體情況，安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。對于通過遠(yuǎn)程方式無法解決的，乙方應(yīng)在72小時內(nèi)安排工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場第一時間內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行處理，使系統(tǒng)重新恢復(fù)運行。

　　4.4.2乙方對于甲方工程師提出的有關(guān)軟件方面的技術(shù)問題進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

　　4.4.3針對用戶系統(tǒng)的運行情況，結(jié)合乙方工程師自身的經(jīng)，提出系統(tǒng)改進(jìn)建議，供用戶參考。

　　4.4.4以上若干種維護(hù)服務(wù)內(nèi)容并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護(hù)體系。

　　乙方向甲方提供的所有現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)所涉及的全部費用不包括在本合同總價款之內(nèi)，甲方需根據(jù)實際費用另外支付。

　　第五條：責(zé)任限制及有限保證

　　5.1乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力或甲方因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　5.2除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何運行維護(hù):乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件;甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件;甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。

　　5.3除本合同后其附件另有約定，乙方提供的運行維護(hù)不包括以下情況:甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒、第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致許可軟件無法正常運行;甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。

　　第六條：不可抗力

　　6.1若合同的任何一方由于不可抗力的原因影響合同正常執(zhí)行，則合同應(yīng)延期執(zhí)行，延期時間應(yīng)與事件的持續(xù)時間相同。

　　6.2受阻方盡快將發(fā)生的不可抗力事件情況以最快方式通知另一方，并在隨后的十天內(nèi)開具書面的證明給另一方，做為不可抗力的證明。

　　6.3受不可抗力影響的一方，應(yīng)盡一切努力減輕和克服不可抗力的影響，并在不可抗力事件后，繼續(xù)履行合同職責(zé)。

　　6.4在不可抗力的影響下，受阻方可暫時停止執(zhí)行合同的受阻部分。當(dāng)不可抗力事件持續(xù)的時間超過三個月，雙方可就解除合同及其它未盡事宜進(jìn)行協(xié)商處理。

　　第七條：保密

　　7.1甲乙雙方應(yīng)履行保密義務(wù)，未經(jīng)雙方許可，不可向任何第三方泄露任何技術(shù)文件及與合同有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括合同本身。

　　7.2對于來自甲方或用戶的有關(guān)保密信息，乙方須同樣遵守保密約定。

　　7.3以上保密條款的期限為永久，自本合同生效之日起算。

　　7.4若乙方違反保密條款的約定，則承擔(dān)本合同總額10%的違約責(zé)任及賠償由此給甲方造成的損失。

　　第八條：爭議的處理和解決

　　本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行及責(zé)任的劃分等，均適用中華人民共和國法律。與本合同有關(guān)或履行本合同過程中發(fā)生的一切爭議，雙方同意提請甲方住所地人民法院通過訴訟方式解決。