客服工作職責

時間：2025-12-23 19:38:59 好文我要投稿

客服工作職責

客服工作職責1

　　職位描述：

客服工作職責

　　工作職責：

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象；

　　2、負責案場禮賓員的`培訓，服務指導工作。服務禮儀培訓，現場客戶服務；

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護；

　　4、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務；

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作；

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導；

　　8、配合地產公司營銷活動。

　　職位要求：

　　1、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務意識；

　　2、具有服務意識及團隊合作精神，溝通協調能力強；

　　3、有2年以上禮賓、客服類領班/主管經驗。

客服工作職責2

　　1. 負責執行物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2. 負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3. 負責安排、協助住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4. 做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發現不合格項及時安排整改;

　　5. 做好小區車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6. 負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理;負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理;

　　7. 負責組織收集業主意見，并對業主的`意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協助管家對業主微信群的管理;

　　8. 負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

　　9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

客服工作職責3

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的'回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服工作職責4

　　1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

　　2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

　　3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、協助項目主管完成社區文化活動；

　　5、協助項目經理處理其他事務。

客服工作職責5

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

　　2、依據公司供應的客戶信息，按公司要求做好客戶后續維護工作；

　　3、依據公司系統，結合客戶后臺數據，按公司要求做好相應的數據報表；

　　4、幫忙搭配銷售團隊，制造銷售業績。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，一般話標準，溝通表達本領佳；

　　2、對銷售工作有較高的熱誠，有銷售，電話銷售的閱歷優先；

　　3、具備較強的學習本領和優秀的.溝通本領；

　　4、有猛烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　5、嫻熟操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應變本領；

客服工作職責6

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意

　　1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。

　　根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的'回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

　　①熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點。

　　②準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。

　　③在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。

　　④及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。

　　⑤沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品

客服工作職責7

　　編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

　　負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

　　負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。

　　負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析注重部門禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

　　維持良好的服務秩序，負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向負責安排員工專業知識的訓練及員工的.業績考核。

　　完成上級收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

　　接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　跟進處理突發事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

　　組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服工作職責8

　　崗位職責:

　　1、按照公司業務需求，對客服一線運營不斷優化和調節；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類突發大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發覺問題，優化業務流程設置，提高客戶整體服務體悟；

　　4、針對客服一線團隊內部舉行培訓，質檢管理及員工激勵工作，建設和進展優秀運營管理團隊；

　　5、制定及調節客服中心績效考核計劃，規則制度，質量規范等，推進客服各項流程完美和優化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現場管理能力；

　　2、學習能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；

　　3、良好的`交流、協調、團隊領導和融合能力；

　　4、具有良好的服務意識，高度的敬業精神與工作激情，具有較強的條理性和推進能力，能接受高強度的工作。

客服工作職責9

　　1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況。

　　5、負責發展維護良好的客戶關系。

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作。

　　7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服工作職責10

　　1、負責對業務代表的.業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要大事及突發大事，并按時上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，詢問、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題按時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟識業務學問，嫻熟把握操作系統。

　　6、把握各班忙閑情況，按時提交客服部主任，合理布置座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，把握現場情況并向主任提出建議及處理看法。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

　　8、按時了解系統運轉情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時督促完工。

客服工作職責11

　　1、承擔起園區客服部的日程運營管理任務；

　　2、梳理和審查每日接到的投訴信息、巡查反饋和日志數據，并及時跟進處理；

　　3、迅速接納并處理業戶們的投訴事項，同時做好違規行為的`勸阻和處罰，遇重大事件需及時向上級領導報告；

　　4、按時向業戶發放相關費用的繳費通知書，并督導團隊及時催收物業和其他各項費用，對各類費用的回收比例進行統計并反饋給項目經理；

　　5、應對并解決突發性事件；

　　6、定期撰寫部門的月度與年度運營報告；

　　7、深入了解管理部門的各項政策制度、收費標準和客戶情況以及網格區域、各類型房屋和公共設施布局，以便于更好的防止違章操作帶來的不良影響；

　　8、系統地收集、整理和保存本部門的文件和運行記錄，確保檔案的完整性；

　　9、定期評估服務質量并制定改進措施；

　　10、協同工程維修部門安排和監管轄區內房屋設施的大、中、小規模修理和業戶裝修的審批與監控；

　　11、創新并實施小區內的各類文化活動和宣傳活動，以此來豐富社區的文化生活。

客服工作職責12

　　1、制定本部門的工作打算，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2、負責組織物業效勞費用和其它經營性費用的催收工作。

　　3、負責業主的定期走訪工作，了解業辦法見，妥當處理好業主投訴，并定期進展業主滿足度調查。

　　4、以客戶需求為導向，協調、組織內外各種資源提升效勞品質。

　　5、負責各本部門員工的培訓，培訓其他部門員工，統一對外口徑，確保培訓效果。

　　6、負責組織管理區域內業主文化活動的.開展，建立和諧社區。

　　7、加強各部門的協調與溝通。

　　8、上級交辦的其他事項。

客服工作職責13

　　1.負責物業服務費收費通知單的.發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

　　4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

客服工作職責14

　　1、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的'非銘萬平臺的網上推廣；

　　2、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

　　3、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

　　5、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服工作職責15

　　1.負責給部門員工出試卷、開月例會;

　　2.為各部門提報所需的相關數據;

　　3.給總部提報周報月報等相關數據;

　　4.組織員工活動及生日會等;

　　5.每月提報月報的'相關數據及內容;

　　6.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

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