售后客服崗位職責(zé)【精華15篇】
在生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的售后客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
售后客服崗位職責(zé)1
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負(fù)面評價分析與查看,對重點(diǎn)評價安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責(zé)2
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動,負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計(jì)
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的'疑問
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
售后客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴,根據(jù)客戶反饋問題進(jìn)行分類,與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對接,跟蹤處理過程直至問題妥善解決;
2.建立客戶投訴檔案,定期總結(jié)出現(xiàn)的問題,及時反饋并提出改進(jìn)建議;
3.對已分類客戶定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪,調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等,根據(jù)回訪情況進(jìn)行分析并提交解決方案;
4.在客戶投訴處理及回訪過程中,了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度,不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn),英語流利;
2.情商高,服務(wù)意識、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)
3.具備良好職業(yè)操守,責(zé)任心強(qiáng),良好的`溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后客服崗位職責(zé)4
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后客服崗位職責(zé)5
職位描述
1、通過電話進(jìn)行術(shù)后回訪。
2、協(xié)調(diào)好公司與客戶之間的緊密關(guān)系、遇到問題能及時、合理、技巧的處理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
任職資格
1、良好的溝通表達(dá)能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；
2、聲音甜美，責(zé)任心強(qiáng)。
3、具有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力、有親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、樸素誠實(shí)，服從工作安排。
崗位職責(zé)：
1）接聽客戶售后來電，及時作出解答；
2）與公司內(nèi)部各部門進(jìn)行有效對接；
3）跟進(jìn)售后問題的`協(xié)調(diào)及處理，維護(hù)公司形象；
4）典型售后問題的反饋及優(yōu)化建議；
5）其他。
任職要求：
1）本科及以上學(xué)歷；
2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務(wù)意識；
3）熟練使用office軟件；
4）培訓(xùn)后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統(tǒng)；
5）了解基本的銷售流程及常識；
6）性格外向，積極主動，善于溝通；
7）做事細(xì)心，條理性強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)意識。
售后客服崗位職責(zé)6
1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3. 及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4. 每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的`問題及時作出解釋。
5. 對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
售后客服崗位職責(zé)7
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的整理，報(bào)部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的.語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。
售后客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；
4、及時正確的`完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的`客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售后客服崗位職責(zé)10
1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的.提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);
2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識，
售后客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；
2、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點(diǎn)：xxxxxxxxxx
咨詢電話：0512－xxxxxxx
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
售后客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的'淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展
售后客服崗位職責(zé)13
職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，有一定的.抗壓能力及客戶服務(wù)知識和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
售后客服崗位職責(zé)14
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋?zhàn)钚滦畔?
售后客服崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)電話總機(jī)服務(wù)、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作；
2、客戶資料的更新、維護(hù)；
3、解答客戶的相關(guān)問題，配合相關(guān)部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；
4、及時準(zhǔn)確掌握客戶的采購信息
5、負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單
6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；
7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報(bào)價等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的'如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶保持良好合作關(guān)系；
8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)，定期提交商務(wù)報(bào)表和分析；
9、負(fù)責(zé)市場調(diào)研，分析和預(yù)測工作，整理保管商務(wù)部的各類文檔。
任職要求：
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達(dá)能力；
3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；
4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性，抗壓能力較強(qiáng)；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動。
【售后客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
售后客服崗位職責(zé)12-09
[精華]售后客服崗位職責(zé)15篇12-09
售后客服工作職責(zé)12-07
售后經(jīng)理崗位職責(zé)11-17
客服崗位職責(zé)11-29
[精選]客服崗位職責(zé)11-29
售后客服工作職責(zé)匯編【15篇】12-07
物流客服崗位職責(zé)11-20
醫(yī)院客服崗位職責(zé)12-03