住宅小區管理制度15篇[實用]

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的住宅小區管理制度，希望能夠幫助到大家。

住宅小區管理制度1

　　一、公共設施管理制度

　　為使小區環境整潔，實現物業管理使物業保值、增值，延長房屋使用期限的目的，不降低原房屋設計時對房屋防風、防震、防雷暴等自然災害的能力，保證房屋的安全使用，制定本制度：

　　1、房屋外觀應完好、整潔，不妨礙市容和觀瞻，不允許封閉的陽臺不得自行封閉。

　　2、若改變房屋用途的，要報有關部門批準。

　　3、室內裝修時，樓房的承重結構（承重墻、柱、梁、板等）不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。

　　4、樓房原設計的燃氣、消防等設施、管道，不得私自改動。

　　5、不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場所，不得進行亂搭建、亂張貼。

　　6、房屋內不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼養家禽。

　　7、房屋自交付使用時起（以竣工驗收日為準），根據有關規定，凡因施工原因引起的質量問題（不包括人為損壞），由發展商負責對土木建筑保修一年，水電設施保修半年，管理處可代為業主進行聯系。

　　8、由于屬自然災害，自然損耗，或業主使用不當所致的質量問題需維修，不在保修范圍內，管理處將盡力為業主提供有償服務。

　　9、保修期之后的日常房屋維修，根據北京市的有關規定。業主室內部分費用由業主負責，毗鄰部分費用由相關業主分攤，公用部分費用由管理處負責。

　　10、房屋的公有部位凡屬人為損壞的，由損壞者負責修復，并承擔有關費用。

　　11、嚴禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導致樓下人員受到傷害的，追究肇事者的責任。

　　12、禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導致堵塞、損壞，住戶應負擔修理費。

　　13、定期對屋面的`防水情況進行檢查。

　　14、定期對屋面、落水口、雨水管、天溝進行清理。

　　15、加強屋面設施管理，禁止上屋面，非上人屋面上人檢查口及爬梯應設有標志，標明非工作人員禁止上屋面，禁止堆放雜物等。

　　16、及時做好屋面維修，由專業維修施工隊，按經濟有效的原則，對損壞部位進行維修。

　　二、公共設備管理制度

　　為了加強設備的管理，保證設備正常運行，設備管理堅持'安全第一、規范操作、科學運行、保障及時、定期維護、注重節約'的原則。根據有關規定，結合實際，特制定如下管理制度：

　　1、設備專人專管，設備操作人員由公司或工程部指定。非公司指定設備操作人不得操作設備。

　　2、如非公司指定人員擅動設備導致損壞，由責任人照價賠償，并承擔相應責任。

　　3、設備操作人員每天做好設備運行記錄。

　　4、設備操作人應按規定完成日常巡視、檢查、保養、工作，并做好相關工作記錄。

　　5、設備如發生故障，操作人應及時進行維修并作好維修記錄。

　　6、如發生操作人不能維修的故障，操作人應及時請示上報，協助做好恢復工作，以免延誤生產。

　　7設備操作人應持證上崗，并經公司培訓考核合格。

　　三、設備分類規定

　　根據設備的重要程度和對物業正常運行的影響，對物業設備進行分級管理，為配合管理需要，將設備分為一級、二級、三級：

　　一級設備：是指為保證物業正常運行、提供基本工作、生活保障的核心設備，在物業設備管理中，處于最重要部位，如電梯、空調主機、生活給水泵（冷熱）、消防泵、噴淋泵、火災自動控制系統、高壓柜、變壓器、鍋爐、采暖循環泵、熱水循環泵、天然氣調壓站、純凈水系統等。

　　二級設備：是指為保證物業正常運行、與核心設備相配套的周邊設備，在物業設備管理中，處于重要部位，如低壓配電柜、各種控制柜、冷卻塔、空調室內機、水箱、可視監控對講系統、門禁系統、遠傳三表抄送系統、噴淋系統、排送風機等。

　　三級設備：除i、ii級以外所有設備、防火卷閘門、潛排污水泵、消火栓、警鈴、風閥、電表箱、消防燈等。

　　四、設備報廢管理制度

　　為確保物業設備的安全、正常運行，保證人員及財產安全，對無法保證正常運行，又無修復價值的設備應予報廢，并制定以下制度：

　　報廢的標準：

　　a、不能安全正常運行，存在事故隱患；

　　b、修復成本較高，使用價值不高；

　　c、無修復價值的設備。

　　1、設備報廢應由工程部主管如實匯報設備運行使用情況，詳細說明報廢的原因等，并向部門經理提出報廢申請。

　　2、部門經理在接到申請后，及時了解、檢查設備運行管理等相關情況，對運行管理人員進行核實，并做出是否報廢及報廢原因的鑒定。

　　3、得到報廢許可后，應填寫報廢單，由部門經理簽字后，經公司總經理批準后實施。

　　4、需報廢設備在未獲報廢批準、實施前，應懸掛'待報廢'標識。

　　5、報廢設備應及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應懸掛'報廢'標識。

　　6、工程部應將批準的報廢審批表報公司財務或其他主管部門

住宅小區管理制度2

　　1.電梯安裝結束,取得質量技術安全監督部門發給的電梯準用證后,方可投入運行。

　　2.物業公司的'電梯工須經質量技術監督部門培訓,并取得電梯操作員資格后(年審有效期內),方可上崗操作。

　　3.電梯按規定的時間運行。在保證服務的前提下,合理配置資源。

　　4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項目展開工作,保證最佳外觀狀態和使用效果。

　　5.電梯管理應按《電梯維修保養安全操作規范》操作,以達到安全舒適的運行要求。

　　6.電梯實行客貨分開,大堂保安應引導搬運貨物的乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運貨物,乘客搬運貨物時應避免損壞電梯,乘客若搬運大量貨物需專梯服務時,可通知電梯工現場配合,保潔人員運送垃圾嚴禁使用客梯。

　　7.電梯出現困人、水浸等緊急故障,電梯工應快速到達現場(上班時間內電梯工10分鐘內;外委公司30分鐘內)采取救援辦法,及時安全地把人救出。

　　8.電梯機房按《電梯機房管理制度》進行管理,以符合設備正常運行的需要。

　　9.物業公司電梯工檢查、監督外委工作的執行,其評估結果作為付費和續約憑證。

　　10.電梯大、中維保后,3天之內將記錄表整理成冊存檔,長期保存。

　　11.相關記錄:《電梯巡視記錄表》

住宅小區管理制度3

　　根據城西電業局、市自來水公司以及xx市煤氣公司關于用電、用水、用氣管理的有關規定，對本住宅小區作如下規定：

　　1、本小區住宅、商鋪實行"小區專變"供電，每戶安裝電表10～40A，容量為容量為4KW，請業主累計用電容量，若超過4KW，必須向物業服務處申請增容。

　　2、業主增容時，須驗證電源導線是否滿足要求，必要時請到物業服務處增大電源導線。

　　3、住宅內的某個回路負荷較大時，請業主驗證開關、插座及導線是否滿足用電要求，及時更換不符合要求的開關、插座和導線，不得超負荷使用。

　　4、業主用電過程中，若發現有電線燒焦氣味，蓋板、開關、插座處冒煙等異常現象，請及時關閉電源，檢查電線是否完好，用電是否超過容量，設備是否異常。

　　5、每過段時間，請業主按漏電開關檢查是否可靠。

　　6、"小區專變"供電的電費由物業服務處按xx市城西供電局基價，按各業主實際用電量分攤高低壓變損、低壓線損的綜合價，各業主使用的是卡式電表，請先到物業服務處預購。

　　7、水費由物業公司按xx市自來水公司基價代收。

　　8、小區電、氣、水管線管道經科學設計，精心安裝，請業主不要隨意更改，如確須更改，請報服務處同意后并雇請專業人員完成。

　　9、業主若暗裝給水管道，須先試水，不滲漏才能抹灰隱蔽。

　　10、請保持排水管道暢通，切勿將可能引起堵塞的`物體投入排水系統。

　　11、請業主根據《xx市管道煤氣（燃氣）使用規定》安全使用天然氣，切勿在使用燃氣時商人。非專業人員切勿拆卸、維修天然氣管道管道、器具。

　　12、業主出門前應將天然氣、水閥和不用的電器關閉，避免發生意外事故。

　　13、因業主原因造成的損失，由業主（使用人）承擔。

住宅小區管理制度4

　　為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境，特制定本辦法。

　　一、物業管理企業

　　1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的托，依據物業管理托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

　　2、從事物業管理的企業應具有立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

　　3、物業管理企業接受托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

　　4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

　　5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

　　6、日常維護與緊急事件處理。

　�。�1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

　　（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

　�。�3）對二次供水水箱，應一個季度或在重節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

　　7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規定。

　　8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。駱凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

　　9、小區治安。物業管理企業應與當地部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

　　10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

　　11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。

　　二、業主、房屋使用人

　　1、業主、使用人應成立業主員會。與物業管理企業簽訂服務合同，并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

　　2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門，按規定主動交納各種費用。

　　3、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　　4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向提起訴訟。

　　5、業主、使用人和物業管理企業違物業服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

　　6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民提起訴訟。

　　住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。

　　四、本辦法自公布之日起施行。

　　3、住宅小區管理規章制度為建設和諧文明小區，營造良好的生活和工作氛圍，保持小區全體住戶的合法權益，創造一個清新、整潔、文明、有序的小區環境，根據國務院《物業管理條例》和省、市、區有關規定，制定本制度。

　　1、凡在局機關住宅小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　2、局辦公室是小區內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨的決議、決定，配合物業管理人員做好各項管理工作，嚴格執行各項管理制度。

　　3、各住戶必須自覺遵守區政府對“文明小區”的要求和相關規定外，各單元均應選出“單元長”。“單元長”負責制定單元“輪值”制度，協調住戶關系，并檢查督促本辦法的順利執行。

　　4、各住戶應自覺維護物業小區的整潔、美觀，保持小區的公共衛生，不得高空拋物；愛護小區內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備，須照價賠償。

　　5、自覺維護物業小區內的`公共生活秩序，不準在小區公共部位或違規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴以律己、寬以待人，不得發生鄰里糾紛。

　　6、原則上小區內不應飼養寵物，特殊情況應報辦公室批準。飼養期間須嚴格遵守政府有關規定，對寵物進行防疫處理，嚴禁污染環境和傷及他人的情況發生。

　　7、車輛出入應按要求出示證件，本小區內禁止鳴笛。機動車應該放在規定地點停放。長期在小區內停放車輛的住戶，應予門衛處登記備案。

　　8、各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居��；不得以住房為工具從事經營活動；更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規禁止的其他行為。一經查出，辦公室有權實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節嚴重者，依法追究刑事責任。

　　9、嚴禁對房屋承重結構進行拆改；嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動；公共部分嚴禁堆放雜物，否則作棄物處理。

　　10、小區公共部分的維修改造由辦公室根據局黨決定進行；各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經住戶申請，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔；二是住戶在經過辦公室核準后請人維修，由辦公室報銷人工費用。

　　11、凡家庭成員中有本系統干部的住戶均以同等權利享受優惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外，電費按市價減半，水費、上網費、物業費均為免費。

　　12、小區住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請，經辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案，并以市場價收取水費、電費、上網費和物業管理費，分別為1、2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0、2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必須向局辦公室提交申請，由國資局評估，并回購為國有資產，按需要留用或變賣給本單位無房職工，以保證小區住戶結構的單純性。回購住房的基本估價原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。

　　例如：118平方米住房，1993年竣工，計算方法為：市場價2400*面積118等于283200元，年遞減2%折舊*15年等于30%，283200元*30%=84960元，折后總價為283200元84960元=198240元。

　　另：××樓因是集資建房，五年內不得出租、轉讓。

　　13、本物業管理制度自2008年7月1日起執行

　　14、本物業管理制度由局辦公室負責解釋。

住宅小區管理制度5

　　保安管理:

　　在綠色住宅小區保安管理方面主要從技術設備防范和人手管理防范著手進行管理:

　　一、依靠技術設備防范管理方面有:

　　1、各小區主要出入口、通道設置閉路監控系統,各監控鏡頭連接監控中心系統,實現24小時監控。

　　2、各小區主要出入口、通道設置車輛出入ic卡閘桿系統。

　　3、各樓宇樓層內設置有消防監控噴淋裝置,并連接到消防監控系統,可以及時發現和通報火災,并及時采取有效措施,控制和撲滅火災。

　　4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統,可以與住宅小區物業管理中心或小區警衛有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。

　　二、在綠色住宅小區人手防范管理方面:

　　1、對物品出入放行等情況進行核實登記。

　　2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區安全防范。

　　3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。

　　4、對轄區內出租房進行登記管理,清楚轄區出租房居住人員情況,并實施有效管理。

　　5、保安通過不定時、::定點對轄區實行24小時巡邏、監控管理,及時發現問題,并采取有效措施,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。

　　三、綠色住宅小區建設及管理規章制度:

　　1、實施《社區文化建設管理制度》,不定時開展社區文化活動,提高社區生活質量,創造社區和諧居住環境。

　　2、實施《設備維修保養服務管理制度》,并設水電運作組、土建維修組對轄區內的公共設備、設施及時維修保養,確保設備正常運作。

　　3、實施《安全防范管理制度》,對小區實行24小時臨控,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。

　　4、實施《裝修監控管理制度》,根據國家裝修管理規定,對不符合環保、消防安全的.材料進行有效地控制。

　　5、實施《清潔衛生環境管理制度》,對生活垃圾實行日產日清,并定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區衛生環境。

　　6、實施《綠化環境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區綠化進行維護。

　　7、制訂《突發事件應急處理管理制度》,對臺風、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業主的生命財產受到損失。

　　8、實施《業主(住戶)投訴處理、服務管理制度》,對業主投訴問題及時處理,并提供優質服務,為業主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環境。

住宅小區管理制度6

　　停車管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴禁進入小區。

　　2、非小區住戶的車輛進入小區時,門衛應嚴格檢查其證件,問清進入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區時,應對其進行檢查,并按規定收取停車費。

　　3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

　　4、提高責任意識,加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失,并視情節處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼,記清去向,及時報告上級。

　　5、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

　　小區車輛停放、出入管理規定

　　為加強對出入、停放本小區車輛的管理,維護小區正常生活秩序,確保住戶的生命財產安全,特對出入、停放本小區的車輛作如下規定:

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的`車輛,嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區,特殊情況除外。

　　2、本小區有車輛的住戶,應向本公司申請辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區停放,按規定收取ic卡工本費、停車費。

　　3、本小區住戶車輛進入小區后,有車庫的住戶必須將車停放在車庫內,無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴禁亂停亂放。

　　4、非本小區住戶的車輛,進入大門時應主動向門衛出示證件,講明進入原因,符合進入條件的領取臨時通行ic卡,并做好登記,方可進入小區,嚴禁沖闖大門。出小區時收回ic卡,并按停車時間收取停車費。遺失、損壞ic卡,照價賠償(每卡30元)。

　　5、進入本小區的貨車,卸完貨物后應及時離開小區,因故不能離開的,應將車停放在指定停車位置。

　　6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛,時速不得超過5公里,不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施,應照價賠償損失,并視情節處以罰款。

　　7、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車輛出入、停放管理規定,發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

　　8、違反以上規定者,除按《中華人民共和國國交通管理條例》處罰外,并按小區有關規定辦理,情節特別嚴重的,移交公安部門處理。

　　車輛停放收費標準

　　根據鄞價(20xx)93號文件,對停放車輛的收費標準作如下規定:

　　1、本小區有車庫的住戶的車輛,每輛收取ic卡工本費、管理費80元/年,每年辦理一次,不收取停車費。

　　2、本小區無車庫的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。

　　3、臨時出入本小區的車輛,自進入小區起,1小時內不收費;1小時以上至4小時內,每輛(次)2元;四小時以上,每四小時加收2元。每天(連續時間24小時)收費超過每輛10元的,按10元收取。

　　收費人員管理制度

　　1、舉止文明,姿態端正;熱情服務,禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。

　　2、加強學習,不斷提高業務技能,熟練掌握收費系統的操作。

　　3、堅守崗位,認真履行職責,做好車輛出入登記,尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失,根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。

　　4、堅持原則,嚴格執行收費標準,按照票額開具發票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關系,收受賄賂,放松管理,嚴格控制出口人工抬閘,違者從嚴處理。

　　5、愛護設備,不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作,嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴處理,并承擔所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設備出現故障,應及時報告上級,維持好車輛出入秩序,認真做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic 卡應分類保管,交收費管理員處理。

　　7、認真交接班,如實做好各項登記。

　　8、維持收費崗亭良好秩序,保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時,收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數據時,應檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時,須經當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區的車輛無卡時應詳細詢問原因,如確屬丟失停車卡的,應出示其駕駛證、身份證等相關證件,登記后方可出小區,以免造成車輛丟失。

　　3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執行以上規定,造成車輛丟失等事故,將追究當事人相關責任。

　　月租卡管理規定

　　1、月租卡為月租車輛出入小區的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補辦,并由原持有人交納制作工本費。

　　2、月租卡僅限本車使用,不得轉借,如發現使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的,公司有權將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時長交納停車費,該月租卡持有者須到管理處申請補辦,并交納制作工本費。

　　3、月租卡用戶應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車費,交回月租卡,發給臨時通行卡,月租卡續費發放時收回臨時通行卡。逾期未交,按臨時停車收取停車費。

　　4、月租卡在車輛在出入小區時應隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場時,應在入場前同管理處聯系,并服從保安收費人員的指揮,不得阻塞車道。

　　車輛免費制度

　　1、本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名,以備財務部查核。

　　2、軍警車輛除執行公務時免費外,其他一律不得免費。

　　3、如遇特殊情況需免費的,必須經管理處主任以上級別人員

　　批準后方可免費,并做好相關登記。

　　收費人員交接班制度

　　1、交接班時,交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容,并在交班人一欄簽名,接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。

　　2、接班人接班時,應當面點清發票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等,交班后發現錯誤,由接班人負責。

　　收費人員財務結算制度

　　1、每周五為收費管理員收取停車費時間。

　　2、財務部指定專人負責核算收費員收費情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　�、偃缬鐾ｋ�,收費員應立即關閉入口,打開出口,設立相關警示并做好解釋工作。

　　②停電期間,收費員應對進入小區的車輛進行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時長收取停車費,做好停電前所發放的時租卡的回收工作,免收停車費,該時租卡另行放置,由收費系統管理員處理。

　�、弁ｋ娖陂g應嚴防時租卡流失,如時租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。

　�、茈娏�供應后,應立即恢復停車收費系統的正常使用,對在停電期間進入小區的車輛根據《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費,人工抬閘出小區,做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　⑤停電期間如遇交接班,交班人應向接班人做好相關交接。

　　2、設備故障

　�、偃鐚僮陨矶虝r間能夠排除的,應向受阻車輛做好解釋工作,請其稍候,迅速恢復設備正常使用狀態。

　�、谌鐚僮陨頍o法排除或短時間無法排除的,應立即通知收費系統管理員處理,同時執行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　　①立即向管理處負責人或保安部報告,簡要說明現場情況(地點、人員數量、人員財產損失等)。

　�、诒３掷潇o,如能處理可將有關人員帶往管理處協助調查,如不能及時處理,應嚴密監視現場,等候上級處理。

　　③保護現場不受破壞,以待有關單位取證。

　　4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛

　�、倌托南蚱浣忉層嘘P文件和公司規定。

　�、谌缙湫U不講理,應通知當班班長或管理處負責人處理。

　　③做好期間車道的疏通工作。

　　5、車道堵塞

　�、僭诓贿`背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。

　�、谌缬觥皢栴}車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。

　　6、軍警車輛不按規定停放或不交停車費

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。

　�、谌珉y以獨自處理,應盡快通知當班班長或管理處負責人處理,或向上級請示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現場。

住宅小區管理制度7

　　1.非值班人員不準進入機房,若需要進入,須經站長同意,并在值班人員的'陪同下方可進入機房。

　　2.機房內嚴禁存放易燃、易爆或危險品,機房內應配備消防器材,并放于門口或便于取用的地方,禁止吸煙。

　　3.每周打掃一次機房的衛生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設備設施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整潔光亮。

　　4.機房應當光線足夠、門窗開啟靈活,并配備應急燈。

　　5.機房通風良好,風口有防雨措施,機房內懸掛溫度計,溫度不超過40攝氏度。

　　6.機房應當做到隨時上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。

　　7.隨時注意機房無異味,如有必須查找到后,排除。

　　8.電梯困人救援措施和本規定及各種警示牌應清晰并掛于顯眼處。

住宅小區管理制度8

　　1.0目的

　　規范機房管理,為設備提供良好的.運行環境。

　　2.0適用范圍

　　水泵房。

　　3.0管理職責

　　3.1工作負責人:給排水技工。

　　3.2值班人員負責水泵房日常管理。

　　4.0內容

　　4.1水泵房里所有機電設備應由值班人員每天進行巡視(每班至少兩次),對泵體溫度、運行噪聲、軸封的密封性能、水壓、運行及控制柜等實施監控,發現問題及時處理,處理不了應及時上報相關主管人員組織解決。

　　4.2水泵房要實行交接班制度,交班人要將設備的運行狀況,特別是故障情況及處理措施等向下班的人交待清楚。

　　4.3水泵房各種設備及配套設施應懸掛專用的標牌,記錄其名稱、編號、用途說明等內容。

　　4.4水泵房的各種照明、控制等線路應按規范安裝、使用,嚴禁私拉亂接或改變其用電方式,如屬改造需要,應經相關主管同意方可實施。

　　4.5水泵房門應上鎖,非工作人員不得入內,更不得操作任何設備。

　　4.6水泵房不準堆放雜物和易燃、易爆等危險物品,并應配備手持滅火器或相應滅火工具,放于明顯且易于取用的地方。

住宅小區管理制度9

　　為規范物業管理中給排水管理服務工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：

　　一、管理責任

　　1、管理服務中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實施。

　　2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。

　　3、實行設備管理責任制，劃分各類設備管理責任人。

　　4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。

　　二、巡視制度

　　1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛生。

　　2、發現水管爆裂時，必須盡快關上相應的閥門，大水管爆裂時應將總閥門關閉，并即時發出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

　　三、保養制度

　　1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。

　　2、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。

　　四、檢修制度

　　1、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規定填寫相關記錄。

　　2、供水設備每年按保養計劃進行保養，保養情況按年度保養計劃填寫。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進行正常的巡視檢查，以便及時發現設備在運行中出現的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實施定期維修保養。

　　五、正常給排水

　　1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。

　　2、運行維修人員在設備發生故障時應立即報告主管領導并積極進行搶修。

　　六、正常停水

　　1、當接到自來水公司的停水通知后，應立即通知客戶服務中心，并做好記錄。

　　2、當按計劃保養必須停水時，應提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務中心，在得到客戶服務中心的許可后方可進行保養。

　　3、由于工程的需要，對消防系統停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關記錄。

　　七、水質保障

　　1、每年組織專業人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規定取得《供水衛生許可證》及衛生防疫部門的水質化驗合格證明。

　　八、異常情況處理

　　1、樓宇外墻的公用下水管渠發生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環境衛生。

　　2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。

　　3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來水公司聯系修理。

　　4、樓宇內的水表發生故障時，應告知用戶，并立即檢修。

　　5、接到自來水公司發出的.停水通知時，應及時向住戶發出通知，使住戶有所準備。

　　6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結果進行記錄。

　　7、當發生突然停水事件時，客戶服務中心應及時與自來水公司取得聯系，了解恢復供水的時間，主動與客戶服務中心聯系，幫助做好對客戶的解釋工作。

　　8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。

住宅小區管理制度10

　　一、崗位職責

　　1、消防主管崗位職責

　　直接上級：工程部經理

　　直接下級：消防控制室操作員

　　具體內容：

　　1.1 在經理領導下，負責小區物業消防日常工作，當好經理的參謀；

　　1.2 利用各種時機、各種場合宣傳和普及消防安全知識。做到人人重視消防工作，人人會使用消防器材；

　　1.3 認真貫徹執行和落實國家及小區內部制定的各項有關消防安全工作的法律和規定；

　　1.4 制定小區防火安全管理制度、火災緊急行動程序、滅火作戰和疏散安全方案，督促各部門落實各項防火安全措施；

　　1.5 全面了解小區的結構，熟悉小區內的消防系統，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，熟練掌握各種消防器材的使用方法；

　　1.6 定期檢查各部門防火制度的落實情況。

　　1.7 確定小區的消防重點部門和要害部位，對重點部門、要害部位和各種危險品監督管理，上述部位的消防工作落實到人；

　　1.8 保證小區內的消防器材和設施處于良好狀態，并做好記錄，發現問題及時與有關部門商量整改，發現重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導匯報，同時采取有效的防范措施；

　　1.9 負責對小區內消防器材及設施的管理，按期更換滅火器，負責編制新購各類消防器材的預算；

　　1.10 建立動用明火管理制度，對小區內動火部位實行安全監督，并加強管理；

　　1.11 制定消防訓練計劃，組建小區內部義務消防隊，并定期組織訓練。做好保安員的防火常識教育和消防培訓工作，組織對小區內部保安員的消防考核工作；

　　1.12 負責督促相關部門，到消防局辦理新建及改建工程中有關消防設施的呈報和審批手續；

　　1.13 如小區內發生火災，立即趕赴現場，協助領導組織撲救和組織人員安全疏散，控制火勢；

　　1.14 負責小區內發生火患、火災的調查處理；

　　1.15 每月向上級呈報小區內消防情況報告，如有特殊情況隨時向上級報告；

　　1.16 同消防部門保持緊密的聯系，并接受其業務指導；

　　1.17 完成上級交給的其它任務。

　　2、消防監控員崗位職責

　　直接上級：消防主管

　　直接下級：

　　具體內容：

　　2.1 服從消防主管的指揮，負責消防監控中心的當班運作；

　　2.2 能熟練掌握消防主機、監控系統、消防廣播的操作方法，及時處理各類突發事件；

　　2.3 對辦公樓內的各類滅火器材，能熟練掌握其功能，使用方法，對失效有損之消防設施應立即報告上級領導；

　　2.4 熟悉消防、監控系統消防設備的操作，發現報警時立即進行現場核實，發現問題立即報告；

　　2.5 每班巡查消防設施，對違章施工、消防設施挪作他用，以及各種消防隱患均要記錄在案，限期整改；

　　2.6 當發生火警火災時，必須按照火警處理程序去做，不得驚慌失措；

　　2.7 當發生火災時，在辦公樓內的非當班消防監控員接到通知，應在三分鐘內趕赴火場，向消防主管報到；

　　2.8 消防員不但要有良好的身體素質，還應加強業務知識學習，以求人人達到“四會”（會操作使用、會排除一般故障、會維修保養、會報警滅火，持證上崗；

　　2.9 遵守單位領導安排的其它職責和上司的工作安排和指令。

　　二、消防安全工作制度

　　1、消防、安全隱患處理及整改制度

　　目的：為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理方針，加強事故隱患整治工作，提高安全生產的整體水平和保障能力，增強抵御重大事故的能力

　　適用范圍：適用于事故隱患整治的管理

　　具體內容：

　　3.1 對公安消防機構下發的《責令當場改正通知書》、《責令限期改正通知書》、《重大火災隱患限期整改通知書》等確定的火災隱患或相關部門下發的有關安全生產的整改通知書，工程部應責令有關部門落實整改，整改完畢報告工程部核查.

　　3.2 對公安消防機構下發的《重大火災隱患限期整改通知書》確定的或需動用較大數額資金整改的火災隱患，由工程部具體制定整改計劃內容，包括隱患情況、整改方案、整改時限、落實部門等，提交晨會集體討論，并經消防安全責任人批示后，具體督促落實。整改期間由工程部采取臨時性監護措施.

　　3.3 消防、安全隱患整改完畢，經工程部匯同有關部門確認后，填寫隱患整改復函報告相關部門。

　　3.4 在公司組織開展的.防火巡查和安全檢查過程中，發現能當場能改正的火災隱患和生產安全隱患責令相關部門和人員進行當場給予整改。

　　3.5 對當場不能改正的火災及生產安全隱患及由綜合部下發《限期改正通知單》，由存在問題或隱患的相關部門責任人簽收；并責令相關部門責任人負責限期改正。

　　3.6 各部門防火巡查和安全檢查中發現的火災及生產安全隱患應及時糾正或填寫《工程維修申請單》通知工程部維修整改并向工程部反饋信息。

　　3.7 工程部應及時組織督察，并責成相關部門制定整改期間的消防、安全應急措施，確保消防及生產安全。

　　3.8 隱患整改完畢，工程部消防、安全責任人在整改情況記錄上簽字并報基地消防安全管理人確認簽字后，存檔備查。

　　2、消防監控室值班制度

　　目的：為嚴格控制消防監控室人員的管理

　　適用范圍：消防監控室的日常管理

　　具體內容：

　　3.1 消防控制室操作管理人員應認真學習國家消防法規、技術規范和有關消防聯動控制及操作等專業知識，應具備專業操作資格，經自治區社會消防培訓中心培訓合格持證上崗；

　　3.2 消防控制室操作管理人員應能熟練掌握消防設施設備操作技能和常見故障處理方法，負責監視消防主機信號；

　　3.3 消防控制室必須實行專人值班制度消防控制室操作管理人員值班期間嚴禁脫崗，認真填寫值班記錄和巡查記錄；

　　3.4 消防控制室應確�；馂淖詣訄缶�系統和滅火系統處于正常工作狀態；

　　3.5 消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足，確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統管道上的閥門常開，確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關處于自動（接通）位置；

　　3.6 消防控制室值班人員接到火警信號后，必須立即通知樓巡樓保安（或其他就近工作人員）進行確認，并填寫《火警報警記錄表》，存檔備查；

　　3.7 火災確認后，消防控制室必須立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態(處于自動狀態的除外)，同時撥打“119”火警電話報警；

　　3.8 火災確認后，消防控制室必須立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，并應同時報告單位負責人。

　　3.9 填寫《消防值班記錄表》

　　3、消防巡邏制度

　　目的：為更好的的檢查了解消防設施的在位情況，做到預防為主的原則。

　　適用范圍：全體消防人員。

　　具體內容：

　　5.1 職責

　　5.1.1 消防員負責日常消防巡邏；

　　5.1.2 消防主管不定期進行巡查，并對各消防員的工作進行監督檢查。

　　5.2 處理程序

　　5.2.1 巡邏隊員應帶齊對講機，巡邏登記進行檢查；

　　5.2.2 檢查施工單元，有無違章施工，擅自動火，及按照規定配置滅火器；

　　5.2.3 公共區域內的滅火器消火栓水袋是否擺放是否整齊，消火栓及內置器材有無缺少并記錄；

　　5.2.4 煙感、噴淋有無缺損、生銹、變色，如有異常應做好記錄并通知工程部維修；

　　5.2.5 消防廣播及防排煙系統表面外形有無損壞，做好記錄；

　　5.2.6 安全出口指示燈是否正常運作，如有損壞或燈管燒壞應做好記錄并通知工程部維修；

　　5.2.7 疏散通道是否堵塞及防煙門是否保持常閉易開狀態，如有異常做好記錄，并通知有關部門跟進；

　　5.2.8 檢查消防設施有否挪作他用并記錄，通知上級做出即時整改或罰款處理；

　　5.2.9 檢查其他違反消防規定，事后做好巡邏記錄。

　　4、防火巡查、檢查制度

　　目的：為使防火檢查工作規范化、制度化，確保檢查實效

　　適用范圍：物業全體員工

　　具體內容：

　　6.1防火巡查

　　6.1.1 組織實施

　　6.1.1.1 實行工程部每日防火巡查和各部門內部巡查制度；

　　6.1.1.2 工程部防火巡查由工程部消防主管負責組織，消防員具體實施，消防主管實施抽查；

　　6.1.1.3 各部門的防火巡查由各部門負責人組織，崗位工作人員具體實施：

　　6.1.1.3.1保潔部防火巡查由樓層做保潔員工結合日常做保潔工作情況具體實施；

　　6.1.1.3. 2工程部的防火巡查工作由工程部各組員工結合日常維護保養工作實施，巡查情況填寫工程部工作日志，值班工程部領導對其進行監督，次日晨會前向工程部反饋。

　　7.2 巡查的內容

　　7.2.1 工程部消防人員對基地公共區域、消防安全重點部位進行巡視，巡查內容包括：

　　7.2.1.1 用火、用電有無違章情況，各辦公區域下班結束后的斷電、斷氣情況；

　　7.2.1.2 安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志，

住宅小區管理制度11

　　1、保潔部主管根據xx花園保潔區域分責任范圍，落實責任人；根據各保潔環節的不同和xx花園的.物業特點，以定時或定期、集中作業方式和日常巡視保潔作業的方式，制定野xx花園保潔作業方案；安排日常保潔工作，實行全天候保潔。

　　2、保潔員根據主管的安排，按照《保潔作業規程》（見附表）和《保潔服務細則及要求》實施清潔、保潔。

　　3、做好保潔工作的監督、檢查

　　⑴、保潔員在工作過程中，根據《保潔作業規程》進行自查。

　�、�、保潔部主管根據《保潔作業規程》和《保潔服務細則及要求》對保潔工作進行日檢，發現保潔工作質量問題，及時督促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。

　�、�、保潔部主管根據《保潔作業規程》、《保潔服務細則及要求》以及《保潔員崗位職責》，對保潔員進行周檢，做好記錄，并定期組織保潔員對保潔工作中存在的問題進行研究、總結。

　�、�、xx花園管理員根據相關標準的要求，每日對保潔工作進行監督檢查，發現問題及時通知保潔部主管，并督促、跟蹤整改。

住宅小區管理制度12

　　一、電梯安全管理員必須經特種設備安全監查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每兩年進行復審。

　　二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進轎廂之前,應看清轎廂是否確實停在該層站。

　　三、有司機電梯,必須由專職司機操作,當司機需暫時離開轎廂,應將轎廂電源開關關閉,并關閉廳門。

　　四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并關閉廳門。

　　五、在電梯機房內或附近設置值班室,應有通訊設施,無關人員禁止入內。

　　六、應保持電梯警鈴、電話、應急照明完好,保證轎內外有效地聯絡。

　　七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動、沖擊等其它異常現象,應停用檢查。

　　八、應保證電梯在額定載重范圍內工作,嚴禁超載;不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;不允許通過安全窗去搬運超長物件。

　　九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養任何電梯部件。

　　十、嚴禁在廳、轎門開啟的情況下,通過應急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動啟閉轎門作為電梯的啟動和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。

　　十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的開關、按鈕等電器元件。

　　十二、禁止轎內吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內。

　　十三、應自覺接受安全監察的件查,對其提出的意見應及時整改完善,確保安全運行。

　　十四、電梯應實行四級維修保養制(例行周保養、月保養、季保養、年保養),保證電梯隨時都處于良好的.技術狀態。

　　十五、電梯應由專業電梯公司負責維修保養,無維修保養資格的單位和個人不得擅自維修保養電梯。

　　十六、維修保養電梯時,應在各梯層廳門懸掛警示標牌。

　　十七、應自覺接受省安全檢驗機構每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。

　　十八、發生事故,應立即向安全監察機構報告,并負責保護現場。發生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關規定向有關部門報告。

住宅小區管理制度13

　　1、裝修施工必須嚴格遵守發展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進行,不得隨意更改。如有更改,必須事先報管理公司審批,經管理處出具同意更改通知后方可施工。

　　2、施工期間,住戶應進行現場監理,以保證裝修施工隊嚴格遵守政府有關規定,按規定作業,文明施工。

　　3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長不超過50天,如確實需要延期,應到管理公司辦理延期手續。

　　4、施工時間:每天施工時間為9:00―12:00,14:00―20:00。

　　5、裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量,嚴禁擅自論接、亂拉電源線,超容量用電與管理公司協商后,在管理公司監督下,有管理人員在指定位置接臨時電源線,否則造成的一切后果有住戶負責。

　　6、管道供氣設施和燃氣用具(必須符合國家標準)的安裝、維修、拆移、改裝,必須持有專業資格證的單位專業人員施工,用戶不得自行安裝、拆除、改裝。

　　7、空調機應按管理公司統一規劃的位置安裝,不得破壞樓宇結構,鑿壞墻體。

　　8、不得任意改變窗戶、陽臺色調;不得改變陽臺用途;不得隨意加裝防盜網、防盜門。

　　9、施工過程中要注意垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的.地方,不得損壞公用設備、設施,保持公用地面、墻壁完好整潔。

　　10、未經管理公司事先同意,電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。

住宅小區管理制度14

　　一、電梯安全管理員必須經特種設備安全監查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每兩年進行復審。

　　二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進轎廂之前,應看清轎廂是否確實停在該層站。

　　三、有司機電梯,必須由專職司機操作,當司機需暫時離開轎廂,應將轎廂電源開關,并廳門。

　　四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并廳門。

　　五、在電梯機房內或附近設置值班室,應有通訊設施,無關人員禁止入內。

　　六、應保持電梯警鈴、電話、應急照明完好,保證轎內外有效地聯絡。

　　七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動、沖擊等其它異�，F象,應停用檢查。

　　八、應保證電梯在額定載重范圍內工作,嚴禁超載;

　　不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;

　　不允許通過安全窗去搬運超長物件。

　　九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養任何電梯部件。

　　十、嚴禁在廳、轎門開啟的情況下,通過應急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;

　　不允許以手動啟閉轎門作為電梯的啟動和停止;

　　不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;

　　不允許隨意拆除消防功能;

　　不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。

　　十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的.開關、按鈕等電器元件。

　　十二、禁止轎內吸煙;

　　禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內。

　　十三、應自覺接受安全監察的件查,對其提出的意見應及時整改完善,確保安全運行。

　　十四、電梯應實行四級維修保養制(例行周保養、月保養、季保養、年保養),保證電梯隨時都處于良好的技術狀態。

　　十五、電梯應由專業電梯公司負責維修保養,無維修保養資格的單位和個人不得擅自維修保養電梯。

　　十六、維修保養電梯時,應在各梯層廳門懸掛警示標牌。

　　十七、應自覺接受省安全檢驗機構每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。

　　凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。

　　十八、發生事故,應立即向安全監察機構報告,并負責保護現場。

　　發生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關規定向有關部門報告。

住宅小區管理制度15

　　第一章擬建立的規章制度

　　一、擬建立的公眾管理制度

　　包括xxxx

　　二、擬建立的內部管理制度

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。

　　三、擬建立的質量手冊及程序文件

　　包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業接管程序文件、服務設計開發程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。

　　四、擬建立的工作手冊

　　包括各級崗位職責工作手冊、社區文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統計、收取和追收欠款工作手冊、環衛工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛工作手冊、巡邏工作手冊、爭創物業優秀規劃等。詳細內容此處略。

　　五、擬建立的質量記錄文件

　　因數量達幾百份,此處省略

　　第二章檔案的建立與管理

　　一、物業檔案建立的內容

　　檔案建立的內容包括:業主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯系電話:包括:正常情況下的聯系電話和緊急情況下的聯系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-mail地址等;客戶室內裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務質量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統計記錄等。

　　二、物業檔案管理的'具體措施

　　客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯系方法、管理費收繳情況、室內裝修管理資料及物業獨用部分使用及保養維修情況等。

　　1、客戶檔案的收集

　　設立檔案室,建立相應規章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內容豐富的原則。在實際工作中從需要出發,擴大資料來源,從時間上講是在業主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。

　　2、客戶權籍資料管理

　　從客戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權籍資料,動態反映客戶權籍狀況,為客戶需求提供服務。

　　3、客戶檔案的整理

　　各個業務范圍上收集到的信息資料,統一交檔案員集中整理,整理的重點根據資料內容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。

　　4、客戶檔案的歸檔

　　鳳凰城小區管理處的業務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業檔案中心員按照物業管理自身的內在規律和聯系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

　　5、檔案的利用

　　為客戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務,從而有效地提高服務質量和服務水平。

　　6、客戶檔案的管理

　　客戶檔案的使用有嚴格的規定,借閱必須由具備規定條件的人員經登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關人員的責任。客戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。

　　第二節房屋管理與維修養護

　　1.主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標、組圖及幢、單元、戶門標號標志明顯。

　　2.無違反規劃亂搭亂建,無擅自改變房屋用途現象。

　　3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

　　4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔、統一、美觀,無安全隱患或破損。

　　5.封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面,除建筑設計有要求外,不得安裝

　　戶外防盜網、晾衣架、遮陽蓬等。

　　6.空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。

　　7.房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

　　1)住戶裝修申請表、裝修責任書(見業主分戶檔案)

　　2)裝修現場巡查記錄表(見工程巡查記錄)

　　第三節共用設施設備管理

　　1.共用配套設施完好,無隨意改變用途。

　　2.共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范。

　　1)設備運行維修工作程序

　　2)設備巡查記錄

　　3)設備保養記錄

　　3.室外共用管線統一入地或公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

　　4.排水、排污管道通暢,無堵塞、外溢現象。

　　5.道路通暢,路面平整,井蓋無缺塊,無丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。

　　6.制定供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整,供電設備正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道等公共照明完好。

　　1)電室管理規定

　　2)配電系統工作內容及操作程序

　　3)路燈、樓道等公共照明設備完好

　　第四節安防、消防、車輛管理

　　1.小區基本實行封閉式管理

　　1)小區實行24小時封閉管理資料

　　2)治安管理規定

　　3)門衛管理規定

　　2.有專業護衛隊實行24小時值班及巡邏制度,護衛熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素、言語規范、認真負責。

　　1)護衛部工作、內務條令

　　2)護衛崗位職責

　　3)各種工作記錄、資料照片

　�、抛o衛值班記錄

　　⑵護衛訓練記錄

　�、且归g巡查記錄

　�、葋碓L登記表

　�、勺o衛培訓日程、訓練記錄及資料

　�、首o衛工作考核、巡查、評分統計資料

　　⑺護衛基礎知識考核答卷

　�、套o衛文明值勤,裝修巡查等資料

　　3.危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

　　1)警示牌標識卡等

　　2)突發事件及異常情況處理措施

　　3)常見治安刑事案件及處理措施

　　4)常見的幾種可疑情況及處理措施

　　5)緊急情況記錄表

　　4.消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制定消防應急方案

　　1)消防管理制度

　　2)火警、火災應急方案

　　3)消防通道暢通

　　4)定期進行消防巡視,檢查維護消防設施、器材等資料

　　5)護衛隨時巡查營業房消防設施

　　6)義務消防隊員消防演練

　　5.機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記。

　　1)機動車停車場管理規定

　　2)機動車停車場登記

　　3)護衛巡邏記錄

　　4)護衛工作考核標準

　　5)交通指揮管理規范有序

　　6.非機動車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序。

　　1)非機動車管理規定

　　2)按規定位置停放、管理有序

　　3)護衛工作考核標準

　　第五節環境衛生管理

　　1.環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。

　　1)環衛設備臺帳

　　2)垃圾箱、果皮箱

　　3)清潔工作清潔小區環境衛生資料

　　2.清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員明確的責任范圍,實行標準化保潔。

　　1)清潔衛生工作標準及考核辦法

　　2)清潔衛生工作考核表

　　3.垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

　　1)消毒滅蠅工作資料

　　2)定期投鼠藥資料

　　4.房屋共用部位共用設施設備無蟻害。

　　5.小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物,小區內衛生照片等資料。

　　6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔。

　　7.商業網點管理有序,符合衛生標準,無亂設攤點、廣告牌和無亂貼、亂畫現象。

　　8.無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。

　　9.排放油煙、噪音等符合國家環保標準、外墻無污染。

　　第六節綠化管理

　　1.小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置恰當。

　　2.綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現象。

　　3.花草樹木長勢良好,修繕整齊美觀,無病蟲害,無折損現象、無斑禿。

　　4.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　第七節精神文明建設

　　1.意義,健康向上的社區文化活動,創造條件,積極配合,支持并參與社區文化建設。

　　a提高業主自治自律行為宣傳教育資料

　　1)經常進行政府有關法律法規宣傳教育資料

　　2)建立業主產權區域建設,愛護小區公共設施資料

　　b小區安全文明消防宣傳欄告示檔案資料

　　c小區住戶參與文化娛樂活動資料

　　d培訓護衛消防安全知識,培訓資料

　　第八節管理效益

　　1.管理服務費收繳率為98%以上

　　1)20xx年xx月至,收費報表

　　2.提供便民有償服務,開展多種經營,便民服務項目資料及照片。

　　1)20xx年xx月--20xx年月的財務報告

　　3.本小區物業管理經營狀況。向小區住戶公布物管費收支報告

　　資料

　　a業主檔案資料的內容

　　1]業主情況登記表、照片、身份證復印件

　　2]業主臨時公約承諾件

　　3]前期物業管理服務協議

　　4]室內裝修管理協議書

　　5]消防安全責任書

　　6]業主裝修檢查記錄表

　　7]室內裝修申報表

　　8]裝修申報所提供的平面圖、管線圖等

　　9]裝修違規的整改通知書

　　10]業主與物業管理處達成的書面協議

　　11]業主在物業使用過程中產生的重要的有影響的事件的記錄

　　12]其它

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