公司管理制度集錦【15篇】

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的公司管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

公司管理制度1

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強(qiáng)公司員工出勤管理，規(guī)范員工請(qǐng)休假作業(yè)，確保工作之績(jī)效，使員工勤于職務(wù)，提高工作效率。特制定本制度。

　　第二章 公司作息制度

　　第二條 公司上班時(shí)間為：夏天：上午8：00－12：00；下午15：00-18：00（5月1日至9月30日）冬天：上午8：30－12：00；下午14：00-17：30（10月1日至4月30日）

　　第三章 工作制

　　第三條 公司一般實(shí)行每天8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作日制度。實(shí)行每周5天標(biāo)準(zhǔn)工作周制度，周工作小時(shí)為不超過(guò)40小時(shí)。

　　第四條 遵照國(guó)家雙休日、年休假及法定節(jié)假日制度。

　　1. 每周公休日2天（周六、周日）。

　　2. 年休假：凡在公司連續(xù)工作滿一年以上者均可享受帶薪年休假，假期5日。如無(wú)特殊情況不得分開(kāi)休，只作一次性休完，且須當(dāng)年休完，不得累計(jì)作為次年休假，休假前須提前一星期報(bào)部門(mén)批準(zhǔn),部門(mén)作出相應(yīng)安排后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,休假人持審批單到辦公室備案后方可休假。

　　3.法定節(jié)假日：

　　（1） 元旦，放假1日；

　　（2） 春節(jié)，放假3日；

　　（3） 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，放假1日；

　　（4） 國(guó)慶節(jié)，放假3日；

　　（5） 清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各放假1日；

　　（6） 法律、法規(guī)規(guī)定的其他節(jié)假日，如婦女節(jié)（半天）

　　第五條 請(qǐng)假管理

　　（1）公司目前共有：事假、病假、婚假、喪親假、產(chǎn)假、法定假等六種。

　　（2）員工請(qǐng)、休假須填報(bào)《請(qǐng)（休）假審批單》，提前1天或于當(dāng)日將批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單報(bào)送公司辦公室備查案方可離崗，否則按曠工處理。請(qǐng)假期滿需要續(xù)假的',必須提前履行續(xù)假手續(xù),否則按曠工處理。

　　（3）原則上不允許任何員工電話請(qǐng)假。如遇特殊情況未能及時(shí)趕回公司請(qǐng)假的，電話請(qǐng)假后需補(bǔ)填請(qǐng)假條。

　　（4）病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、必須出具相關(guān)證據(jù)，否則按曠工處理。

　　（5）以上請(qǐng)、休假期間，遇有法定休息日、公休日，均視為假期，不能在假期中沖減。

　　第四章 考勤范圍

　　第六條 公司全體員工。

　　第七條 特殊部門(mén)不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工的考勤情況，工程部（西南名都）、營(yíng)銷(xiāo)部（西南名都）、保安部由各部門(mén)負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)，辦公室進(jìn)行監(jiān)督、檢查。部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。其他部門(mén)統(tǒng)一由辦公室打卡考勤。

　　第五章 考勤辦法

　　第八條 公司采用指紋機(jī)考勤制度。

　　第九條 員工外出辦事未能及時(shí)趕回公司打考勤時(shí)，須說(shuō)明情況，并填寫(xiě)《未打考勤證明》，以備辦公室月底考勤審核統(tǒng)計(jì)。

　　第十條 加班：根據(jù)工作或生產(chǎn)需要，公司安排部分或全部員工在正常工 作時(shí)間以外或休息日和休假日工作時(shí)，稱(chēng)之為加班。

　　1.因部門(mén)或個(gè)人原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)完成工作任務(wù)而發(fā)生工時(shí)延長(zhǎng)或重工者，不謂加班；或基于公司每周工作時(shí)長(zhǎng)不足40小時(shí)，因公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，工作繁忙導(dǎo)致公休日被指派上班的，不謂加班。

　　2.公司員工于休假日或工作時(shí)間外，因工作需要而被指派加班時(shí)，如無(wú)特殊理由不得推諉，否則視情節(jié)輕重懲處。

　　3. 員工加班3小時(shí)以上算半天，加班6小時(shí)以上算一天。

　　4. 員工加班后第二天應(yīng)將加班內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，報(bào)辦公室審核簽發(fā)后方能生效。

　　5.對(duì)正常加班員工，辦公室可安排同等調(diào)休，調(diào)休時(shí)間有效期為半年。

　　第十一條 考勤設(shè)置種類(lèi)：

　　1. 遲到：上班時(shí)間應(yīng)到而未到崗者。

　　2. 早退：未到下班時(shí)間而提前離崗者。

　　3. 曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者。

　　4. 請(qǐng)假：事假、病假（需提供醫(yī)院相關(guān)證明）。

　　5. 出差。

　　6. 外勤：全天在外辦事。

　　7. 加班、調(diào)休。

　　8、忘記打卡。

　　第十二條 員工須出示各類(lèi)與考勤有關(guān)的證明材料，如：《未打考勤證明》、《請(qǐng)休假審批單》、《出差審批單》等。

　　第六章 考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)

　　第十三條 辦公室負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)《月度考勤統(tǒng)計(jì)表》。

　　第十四條 考勤辦法。

　　1. 遲到、早退：凡遲到、早退15分鐘之內(nèi)不計(jì)扣罰；遲到、早退16-30分鐘者扣罰20元薪資；遲到、早退31-60分鐘扣罰40元薪資；凡遲到、早退一小時(shí)以上扣罰全天基本工資；遲到、早退兩小時(shí)以上按曠工一天論處。

　　2.曠工：曠工按三倍基本工資扣薪, 連續(xù)曠工三天或累計(jì)五天者按自動(dòng)離職或開(kāi)除處理，不發(fā)任何薪資.

　　3.請(qǐng)假：

　　（1）事假；凡請(qǐng)事假者扣發(fā)全天基本工資。

　　（2）病假；凡請(qǐng)病假者扣發(fā)半天基本工資，并需附醫(yī)院相關(guān)證明。如無(wú)醫(yī)院相關(guān)證明者，則作事假處理。

　　5、忘記打卡應(yīng)及時(shí)通知辦公室備案，月累計(jì)三次以上忘記打卡者扣罰30元薪資；月累計(jì)六次以上者按曠工一天論處。

　　4. 以上處罰均由財(cái)務(wù)部從當(dāng)月工資中直接扣除。

　　第七章 附 則

　　第十五條 公司辦公室執(zhí)行本制度，經(jīng)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

公司管理制度2

　　第一章 總則

　　方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的科學(xué)辦法之一.工廠為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和達(dá)到最佳效果,每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、納領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計(jì)劃.方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程要自上而下地建立目標(biāo),制訂措施、確定制度,組織實(shí)施和嚴(yán)格考核,這有利于動(dòng)員企業(yè)所有部門(mén)及全體職工同心協(xié)力,共同做好一年的工作,有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平,增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì),提高經(jīng)濟(jì)效益.

　　第二章 制訂方針目標(biāo)的依據(jù)

　　第一條 黨和國(guó)家的方針政策,國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì),上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、利潤(rùn)等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其它要求.

　　第二條 本廠的中長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)及全面管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃其它規(guī)劃等.

　　第三條 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、情報(bào)信息資料(包括國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)水平、管理水平).

　　第四條 工廠的實(shí)際能力和現(xiàn)有水平,上年度工廠方針目標(biāo)實(shí)施的遺留問(wèn)題.

　　第三章 方針目標(biāo)編制的程序

　　第五條 在每年的xx月,由工廠各分管廠長(zhǎng)、三總師提出下年度工廠目標(biāo)設(shè)想,廠務(wù)會(huì)集體討論,形成工廠方針目標(biāo)指導(dǎo)思想,并由廠長(zhǎng)下達(dá)指令.

　　第六條 由xx組織xx、xx、xx根據(jù)廠長(zhǎng)指令,分生產(chǎn)行政口、技術(shù)口、黨群口組織各職能科室提出下年度方針目標(biāo)設(shè)想,并收集準(zhǔn)備依據(jù)資料.

　　第七條 xx、xx、xx分頭組織可行性分論證,,形成各口方針目標(biāo)計(jì)劃.

　　第八條 發(fā)至各部門(mén)征求意見(jiàn),根據(jù)反饋意見(jiàn)再 討論修訂.

　　第九條 經(jīng)廠務(wù)會(huì)、工廠管理委員會(huì)、黨委會(huì)、職代會(huì)討論審議通過(guò),由xxx按系統(tǒng)圖法展開(kāi),在xxx月份編制出工廠方針目標(biāo)展開(kāi)圖.

　　第四章 方針目標(biāo)的展開(kāi)

　　第十條 方針目標(biāo)展開(kāi)一定要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則,目標(biāo)值盡可能定量化.其內(nèi)容一般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)、思想政治工作、職工福利等.

　　第十一條 工廠方針要按系統(tǒng)圖法展開(kāi),縱向到底,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保的原則進(jìn)行.

　　第十二條 分管副廠長(zhǎng)、三總師方針目標(biāo)展開(kāi),要根據(jù)工廠方針目標(biāo)展開(kāi)的內(nèi)容和自己分管工作的重點(diǎn),列出目標(biāo)值和措施.展開(kāi)格式與部門(mén)展一的相同,分管副廠長(zhǎng)于xx編制完成,xx校對(duì),廠長(zhǎng)批準(zhǔn).

　　第十三條 各車(chē)間、科室方針目標(biāo)展開(kāi)一般有分管責(zé)任人、部門(mén)方針、目標(biāo)項(xiàng)目、現(xiàn)狀、目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評(píng)價(jià)、總結(jié)等.

　　第十四條 各部門(mén)要緊緊轉(zhuǎn)繞工廠方針目標(biāo)以及分管幫領(lǐng)導(dǎo)方針目標(biāo)展開(kāi),結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際,發(fā)動(dòng)群眾認(rèn)真制訂本部門(mén)的方針目標(biāo),保證工廠每個(gè)目標(biāo)值都能落實(shí)到部門(mén)和人,確保工廠目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).各部門(mén)要在元月底前完成方針目標(biāo)展開(kāi)圖.

　　第十五條 班組方針目標(biāo)由班組長(zhǎng)主持編制,要根據(jù)主和部門(mén)方針目標(biāo)和本班組分管工作的重點(diǎn),列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想政治工作等內(nèi)容、目標(biāo)值、采取措施、責(zé)任人、進(jìn)度和檢查、評(píng)價(jià)、總結(jié)等進(jìn)行展開(kāi).班組方針目標(biāo)展開(kāi)圖要在xx完成.

　　第十六條 各部門(mén)方針目標(biāo)展開(kāi)由各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人主持編制,黨群系統(tǒng)由xx審核;技術(shù)系統(tǒng)由xx審核;生產(chǎn)行政系統(tǒng)由xx審核,分管廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).

　　第五章 方針目標(biāo)的實(shí)施

　　第十七條 為確保工廠方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),工廠每年將組織兩次分階段PDCA 循環(huán),分階段PDCA循環(huán)計(jì)劃由“三辦”會(huì)同有關(guān)部門(mén)根據(jù)工廠年度方針目標(biāo)安排的進(jìn)度和廠長(zhǎng)的指令制訂.

　　第十八條 各部門(mén)要轉(zhuǎn)繞工廠方針目標(biāo)和本部門(mén)方針目標(biāo),認(rèn)真組織月度PDCA循環(huán).每月xx號(hào)前制訂下月份計(jì)劃,總結(jié)本月計(jì)劃的實(shí)施情況,并由主管廠檢查批示.

　　第十九條 在方針目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程,要充分發(fā)動(dòng)群眾,調(diào)動(dòng)大家積極性,廣泛開(kāi)展群眾性的管理活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)、確保各級(jí)目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)和完成.

　　第二十條 xx、xx、xx、xx要建立方針目標(biāo)管理卡,建立方目標(biāo)實(shí)施方案,將每項(xiàng)目標(biāo)的展開(kāi)情況,實(shí)施過(guò)程中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案,逐步達(dá)到方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化.

　　第六章方針目標(biāo)的檢查診斷與考核

　　第二十一條 方針目標(biāo)管理的綜合部門(mén)是xx,主要?dú)w口部門(mén)為xx、xx、xx.歸口部門(mén)必須認(rèn)真做好工廠方針目標(biāo)的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作.

　　第二十二條 廠長(zhǎng)組織方針診斷是保證工廠方針目標(biāo)實(shí)施的.主要手段,在廠長(zhǎng)主持下,xx應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)人員對(duì)工廠方針目標(biāo)實(shí)施情況每季度進(jìn)行一次診斷,并及時(shí)解決實(shí)施中存在的問(wèn)題.

　　第二十三條 廠長(zhǎng)組織方針目標(biāo)診斷,應(yīng)在診斷前一周,向各分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)發(fā)出書(shū)面通知(由計(jì)劃科制定,廠長(zhǎng)批準(zhǔn)),由各部門(mén)自引檢查對(duì)照,各分管領(lǐng)導(dǎo)和xx廣泛調(diào)查、收集情況,形成書(shū)面調(diào)查記錄,做好診斷前的準(zhǔn)備工作.

　　第二十四條 廠長(zhǎng)方針目標(biāo)診斷會(huì)由廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)、黨委書(shū)記、歸口部門(mén)負(fù)責(zé)人、有關(guān)職能科室的負(fù)責(zé)人或廠長(zhǎng)指定的人員參加.診斷根據(jù)方針目標(biāo)展開(kāi)圖逐項(xiàng)逐條檢查進(jìn)度的效果.先由分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),后由負(fù)責(zé)部門(mén)補(bǔ)充,并解答廠長(zhǎng)及其它人同提出的問(wèn)題,對(duì)于存在的薄弱環(huán)節(jié),集體分析原因,研究對(duì)策措施,xx制定整改措施計(jì)劃,由廠長(zhǎng)責(zé)成有關(guān)部門(mén)組織整改.

　　第二十五條 根據(jù)目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的情況,對(duì)每條目標(biāo)值給予評(píng)價(jià)并考核,明確落實(shí)責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人.評(píng)價(jià)分為甲、乙、丙三級(jí).

　　甲級(jí):按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施,且效果較好成績(jī)顯著.

　　乙級(jí):基本按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施,效果一般.

　　丙級(jí):沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)進(jìn)度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致.

　　第二十六條 對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行診斷評(píng)價(jià),對(duì)甲級(jí)目標(biāo)視其難易,,效果好壞等給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì),列入年終評(píng)先的重要條件;對(duì)只達(dá)丙級(jí)目標(biāo)的要追究責(zé)任,認(rèn)真分析原因,幫助糾正, 并根據(jù)實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)懲罰.

　　第二十七條 各部門(mén)的方針目標(biāo)應(yīng)按計(jì)劃要求進(jìn)行定期的檢查診斷,對(duì)存在的問(wèn)題按職能分解落實(shí).

　　第二十八 條各部門(mén)方針目標(biāo)應(yīng)按計(jì)劃要求進(jìn)行定期的檢查診斷,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、整改.

公司管理制度3

　　目的

　　對(duì)物業(yè)采購(gòu)各類(lèi)物資的管理進(jìn)行控制，對(duì)完成企業(yè)日常工作所需及采購(gòu)物資的品質(zhì)起著至關(guān)重要的作用;

　　范圍

　　適用于物業(yè)固定資產(chǎn)與非固定資產(chǎn)物資采購(gòu)管理的控制，公司實(shí)行集中統(tǒng)一采購(gòu);

　　物資分類(lèi)

　　A類(lèi)：辦公用品(含電腦耗材類(lèi))、勞保用品，及各單位日常使用的低值耗材(單價(jià)低于500元)等非固定資產(chǎn)

　　B類(lèi)：辦公設(shè)備(含電腦、打印機(jī)、投影儀等)、辦公家具等固定資產(chǎn);單價(jià)高于500元的非固定資產(chǎn)類(lèi);

　　C類(lèi)：應(yīng)急類(lèi)物資

　　采購(gòu)管理

　　先批后買(mǎi)原則

　　公司采購(gòu)必須填制《物業(yè)物品采購(gòu)單》(附后，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《采購(gòu)單》)，申請(qǐng)單位、申請(qǐng)人填寫(xiě)《采購(gòu)單》，注明采購(gòu)項(xiàng)目類(lèi)別、說(shuō)明采購(gòu)原因，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后交由采購(gòu)人員進(jìn)行辦理; A類(lèi)物資：控制合理庫(kù)存前提下，每月25日前經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購(gòu)人員辦理;

　　B類(lèi)物資：合理調(diào)配、公司協(xié)商后，使用期提前10日，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購(gòu)人員辦理;

　　C類(lèi)物資：電話請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，交由采購(gòu)人員辦理。事后2個(gè)工作日內(nèi)，申請(qǐng)單位辦理審批后續(xù);

　　詢(xún)價(jià)議價(jià)原則

　　固定資產(chǎn)及非固定資產(chǎn)的采購(gòu)詢(xún)價(jià)，必須有三家以上的供應(yīng)商報(bào)價(jià)，在權(quán)衡質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)、資質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合評(píng)估，并與供應(yīng)商確定最終價(jià)格(臨時(shí)性、應(yīng)急性采購(gòu)不適用);

　　樣品封存原則

　　針對(duì)有一定使用時(shí)限的物資(相對(duì)低值的、可提供樣品的)，要做到樣品封存，做到采購(gòu)物品與樣品一致;

　　職責(zé)分離原則

　　采購(gòu)人員不得參與所采購(gòu)物資的檢驗(yàn)、驗(yàn)收，采購(gòu)物資由物資管理人員對(duì)數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行核對(duì)。物資管理人員對(duì)于所接收的物資，在接收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，當(dāng)即提出異議，與采購(gòu)人員及時(shí)溝通，由采購(gòu)人員與供應(yīng)商溝通并解決;所采購(gòu)物資在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的，由使用單位通知物資管理人員，物資管理人員對(duì)涉事物資暫時(shí)封存，由采購(gòu)人員與供應(yīng)商溝通并解決;

　　一致性原則

　　采購(gòu)物資必須與采購(gòu)單中所列要求保持一致，在市場(chǎng)條件不能滿足使用部門(mén)要求的、或成本太高的`，采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反饋信息，經(jīng)協(xié)調(diào)后，制定最終采購(gòu)計(jì)劃;

　　合同會(huì)審原則

　　大宗物資采購(gòu)，除符合上述4條原則外，還應(yīng)做到合同會(huì)審，使用單位、采購(gòu)人員、物業(yè)總經(jīng)理、地產(chǎn)總經(jīng)理，調(diào)研匯總后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核許可后，方可執(zhí)行合同簽訂程序;

　　供應(yīng)商管理

　　供應(yīng)商選擇

　　供應(yīng)商必須證照齊全，具有相關(guān)資質(zhì);如由特殊物品采購(gòu)，供應(yīng)商還應(yīng)具有國(guó)家法律規(guī)定的相關(guān)證件;

　　選擇供應(yīng)商必須進(jìn)行詢(xún)價(jià)和綜合評(píng)估，若供應(yīng)商為中間商時(shí)，應(yīng)調(diào)查其信譽(yù)、技術(shù)服務(wù)能力、資質(zhì)、業(yè)績(jī)等，供應(yīng)商報(bào)價(jià)不能作為唯一參考因素;

　　為保證供應(yīng)渠道順暢，防止突發(fā)情況，應(yīng)有兩家以上供應(yīng)商為備用供應(yīng)商;

　　合同供應(yīng)商登記、歸類(lèi)、存檔，定期協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)與供應(yīng)商對(duì)賬;

　　定期走訪合同外供應(yīng)商，擇優(yōu)更換或淘汰現(xiàn)有供應(yīng)商;

　　合同簽訂管理

　　董事長(zhǎng)(法人)委托人對(duì)外簽訂、履行合同，必須按照國(guó)家合同法的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　意向合同必須進(jìn)過(guò)合同會(huì)審后，方可簽訂。簽訂合同一律使用“合同專(zhuān)用章”;合同簽訂后，即分類(lèi)匯編、存檔，分送有關(guān)部門(mén);

　　簽訂采購(gòu)合同，必須比質(zhì)、比價(jià)，擇優(yōu)選訂。

　　借款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理

　　合理借款：針對(duì)性采購(gòu)，借款金額保持在采購(gòu)預(yù)計(jì)總金額的±5%左右;

　　憑票報(bào)銷(xiāo)：采購(gòu)?fù)瓿伞⑷霂?kù)后，采購(gòu)經(jīng)辦人憑銷(xiāo)貨單、入庫(kù)單、發(fā)票至財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)事宜;

　　掛賬處理：需要簽訂合同的、存在掛賬的供應(yīng)商，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行;

　　嚴(yán)格按照公司頒布的財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行;

　　采購(gòu)人員廉潔管理

　　積極維護(hù)企業(yè)利益，提高采購(gòu)質(zhì)量，降低采購(gòu)成本;

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)法治觀念;

　　廉潔自律，嚴(yán)禁接受供應(yīng)商各類(lèi)回扣、禮品;

　　嚴(yán)格按采購(gòu)制度和程序辦事，自覺(jué)接受各部門(mén)監(jiān)督，并有義務(wù)提醒各部門(mén)按程序提報(bào)申購(gòu)計(jì)劃;

　　工作認(rèn)真仔細(xì)，不因自身工作失誤給公司造成損失。

　　努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，廣泛掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的新事物及市場(chǎng)信息。

　　本制度經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修正、廢止時(shí)亦同。

公司管理制度4

　　第一條 就餐秩序

　　第一款 規(guī)定時(shí)間用餐，不準(zhǔn)提前用餐。

　　第二款 餐時(shí)，必須整齊排隊(duì)，不準(zhǔn)插隊(duì)。

　　第三款 節(jié)約糧食，按量打飯打菜。

　　第四款 每人一個(gè)餐盤(pán)、一個(gè)湯碗、一雙筷子。

　　第五款 用餐時(shí)，不準(zhǔn)大聲講話，保持安靜。

　　第六款 按所規(guī)定區(qū)域內(nèi)用餐，不可隨意走動(dòng)。

　　第七款 用餐后殘?jiān)�剩湯必須帶走，且保持桌面干凈�?/p>

　　第八款 飯后把碗沖洗干凈，放于洗碗筐內(nèi)。

　　第二條 食堂職員工作內(nèi)容

　　第一款 食堂管理人員必須按人事提供之人員數(shù)量按伙食標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)劃每一周食譜，并公布。

　　第二款 食堂負(fù)責(zé)人于每日晚20:00點(diǎn)前將第二天需采購(gòu)之物品、數(shù)量、價(jià)位、提供主管審核，傳真供應(yīng)商，并追蹤之。

　　第三款 食堂職員每日于6:00準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作場(chǎng)地，進(jìn)行檢查所有物品有無(wú)異動(dòng)現(xiàn)象，作好清潔衛(wèi)生工作，按每周計(jì)劃食譜進(jìn)行作業(yè)。

　　第四款 食堂職員所提供干員之餐具用品必須經(jīng)過(guò)高溫消毒處理，必須清洗干凈。保證主副食衛(wèi)生。如有發(fā)現(xiàn)不潔之工具和沙子、蟲(chóng)等不潔異狀，每發(fā)現(xiàn)一次給予該負(fù)責(zé)人警告一次，直接責(zé)任人記小過(guò)一次。

　　第五款 食堂職員必須在每餐后及時(shí)清理并打掃干凈餐廳，凳桌擺放整齊，窗戶擦洗干凈，保持地面無(wú)痕跡、水印現(xiàn)象。洗碗水槽必須清洗干凈無(wú)不潔異狀，對(duì)殘留剩菜必須及時(shí)進(jìn)行處理，保證無(wú)蚊蟲(chóng)現(xiàn)象。

公司管理制度5

　　一、目的加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,確保采購(gòu)的原材料、輔助材料、包裝材料及設(shè)備、零部件等符合相關(guān)要求,從源頭上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和控制。

　　二、范圍適用于對(duì)原材料供應(yīng)商、輔助材料及包裝材料供應(yīng)商、設(shè)備零部件等供應(yīng)商的控制和管理。

　　三、職責(zé)

　　1.責(zé)任部門(mén)：財(cái)物部

　　2.相關(guān)部門(mén)：生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部、運(yùn)輸部、辦公室

　　四、程序

　　1.材料供應(yīng)商的評(píng)定和管理

　　(1)物資采購(gòu)根據(jù)《企業(yè)檢驗(yàn)采購(gòu)原材料標(biāo)準(zhǔn)》和生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尋找供應(yīng)商,初步確定若干個(gè)候選供應(yīng)商。

　　(2)物資采購(gòu)向候選供應(yīng)商發(fā)出需求信息,并要求其提供本企業(yè)所需求材料的樣品,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的'技術(shù)資料,產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明資料,一書(shū)一簽,企業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)許可資料等信息。由物資采購(gòu)進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)涉及到產(chǎn)品價(jià)格、企業(yè)規(guī)模、商業(yè)信譽(yù)、供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、安全生產(chǎn)管理水平等因素。

　　⑶物資采購(gòu)將評(píng)審結(jié)果填入《合格供方評(píng)審表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可確定為合格供應(yīng)商,并編入《合格供方名錄》中。

　　2.合格供應(yīng)商的管理

　　(1)合同簽訂：企業(yè)應(yīng)與合格供方簽訂供貨合同,供貨合同中除應(yīng)有一般的采購(gòu)信息和標(biāo)準(zhǔn)要求外,還應(yīng)增加安全管理要求的條款。

　　(2)供應(yīng)商跟蹤和驗(yàn)證：物資采購(gòu)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)每三個(gè)月對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)價(jià),并填寫(xiě)《合格供方跟蹤表》,歸入物資采購(gòu)原材料合格供方檔案中。

　　⑶供應(yīng)商改進(jìn)對(duì)在跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),物資采購(gòu)應(yīng)發(fā)出《整改通知書(shū)》,要求供應(yīng)商限期整改,對(duì)不落實(shí)整改措施的供應(yīng)商應(yīng)取消其供貨資格。

　　(4)供應(yīng)商續(xù)用：經(jīng)考核評(píng)價(jià),供應(yīng)商各方面都達(dá)標(biāo)的,特別是質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理及售后服務(wù)較好的供應(yīng)商予以繼續(xù)保持合作關(guān)系,并列為優(yōu)質(zhì)供方。

　　3．設(shè)備供應(yīng)商的評(píng)定和管理

　　(1)設(shè)備供應(yīng)商的評(píng)定：設(shè)備供應(yīng)商必須是行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè),采購(gòu)設(shè)備時(shí),應(yīng)從其提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、使用說(shuō)明、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格、售后服務(wù)(三包)、安全特點(diǎn)、相關(guān)資質(zhì)等方面進(jìn)行確認(rèn)和選擇。并在采購(gòu)前要求其提供以上完備的資料,確認(rèn)后方可采購(gòu)。

　　五、附件《合格供方評(píng)審表》

公司管理制度6

　　第一章總則

　　第一條目的：為維護(hù)公司安全，規(guī)范人員、車(chē)輛、物品出入的管理，特訂定本規(guī)定。

　　第二條適用范圍：人員、車(chē)輛、物品出入廠門(mén)時(shí)，應(yīng)遵守本規(guī)定，由門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)管理。

　　第二章人員出入管理

　　第三條本公司員工出入廠門(mén)時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　　（一）上下班應(yīng)穿著制服，出入廠門(mén)必須打卡。

　　（二）部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員，及因工作需要經(jīng)常出入廠人員經(jīng)批準(zhǔn)，可以隨時(shí)出入廠（門(mén)衛(wèi)處放置人名清單）。

　　（三）普通員工上班時(shí)間因公外出，須持外出通知單（或出門(mén)證）出門(mén)。

　　（四）員工于上班時(shí)間請(qǐng)假出廠時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)后打卡出廠。

　　（五）廠內(nèi)住宿人員，在勤務(wù)時(shí)間外，憑住宿證進(jìn)出工廠。

　　第四條其他企業(yè)人員出入廠門(mén)時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　　（一）洽公人員須于門(mén)衛(wèi)處出示相關(guān)身份證明，辦理入廠登記手續(xù)，發(fā)給來(lái)客出入公司登記單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位接待。非經(jīng)廠單位人員接待，不得任其進(jìn)入廠區(qū)。公事完畢，公司接待人員須在來(lái)客出入公司登記單上簽字，由來(lái)賓交還門(mén)衛(wèi)處。具體流程詳見(jiàn)行政系統(tǒng)流程管理中的'出入公司管理流程。

　　（二）協(xié)作廠商長(zhǎng)期派駐工廠人員，憑公司發(fā)給之識(shí)別證進(jìn)出工廠。

　　（三）政府機(jī)關(guān)、客戶、人民團(tuán)體或本廠區(qū)人員親友如有必要入廠參觀時(shí)，由經(jīng)辦人或申請(qǐng)人填具參觀申請(qǐng)登記單，經(jīng)核準(zhǔn)后通知各有關(guān)部門(mén)并派員引導(dǎo)參觀。入廠時(shí)門(mén)衛(wèi)應(yīng)在參觀申請(qǐng)登記單簽注入廠時(shí)間，參觀完畢出廠時(shí)簽注出廠時(shí)間。

　　（四）本公司部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員陪同賓客參觀，事前可免辦申請(qǐng)手續(xù)，但應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)填參觀申請(qǐng)登記單，由門(mén)衛(wèi)簽注入出廠時(shí)間。

　　（五）參觀時(shí)間以日常上班時(shí)間為限，若遇到休假日，須事先來(lái)函核準(zhǔn)或經(jīng)當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。

　　第五條公司員工親屬或朋友來(lái)訪，門(mén)衛(wèi)應(yīng)要求其出示相關(guān)身份證件，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)該員工進(jìn)行接待。

　　第三章車(chē)輛出入管理

　　第六條外部廠商車(chē)輛出入廠門(mén)時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　　（一）交貨車(chē)輛應(yīng)填寫(xiě)車(chē)輛出入證，并注明車(chē)號(hào)、隨車(chē)人數(shù)、裝運(yùn)品名、事由、入廠范圍等事項(xiàng)，經(jīng)門(mén)衛(wèi)查對(duì)簽注時(shí)間后入廠。卸貨后空車(chē)出廠，車(chē)輛出入證須經(jīng)洽辦人簽章，并于出廠時(shí)交還門(mén)衛(wèi)。

　　（二）提運(yùn)本公司各種貨品車(chē)輛，入廠時(shí)須填寫(xiě)車(chē)輛出入證，經(jīng)門(mén)衛(wèi)查對(duì)簽注時(shí)間后入廠。裝貨出廠時(shí)，須交還經(jīng)洽辦人簽章的車(chē)輛出入證并出示送貨單或物品出門(mén)證等證明，經(jīng)門(mén)衛(wèi)審查后出廠。

　　（三）非運(yùn)貨車(chē)輛入廠必須在門(mén)衛(wèi)處領(lǐng)取停車(chē)證，憑此證在廠區(qū)內(nèi)指定區(qū)域行車(chē)、泊車(chē)，車(chē)輛出廠時(shí)必須返還停車(chē)證，否則，不允許出廠。

　　第七條本公司車(chē)輛出入廠門(mén)時(shí)憑車(chē)輛出入證不需進(jìn)行登記，但裝運(yùn)各種貨品出廠時(shí)，也應(yīng)出示送貨單或物品出門(mén)證等證明，并經(jīng)門(mén)衛(wèi)審查后出廠。

　　第八條本公司員工的自行車(chē)不得進(jìn)入廠門(mén)，全部停放在公司門(mén)外的車(chē)庫(kù)中。公司內(nèi)部使用的自行車(chē)一般情況下不得出廠門(mén)，僅限公司廠區(qū)內(nèi)使用。對(duì)于在廠區(qū)內(nèi)住宿的外地員工，經(jīng)部門(mén)相應(yīng)主管批準(zhǔn)后可以將公司自行車(chē)騎出廠外，但必須進(jìn)行登記，自行車(chē)如果在廠區(qū)外發(fā)生故障，由該員工負(fù)責(zé)修理費(fèi)用。

　　第九條公司內(nèi)部使用的自行車(chē)不可騎入車(chē)間，只能在規(guī)定區(qū)域存放，以免發(fā)生安全事故。

　　第四章物品出入管理

　　第十條一般情況下，物品出廠均應(yīng)憑核準(zhǔn)的送貨單、出門(mén)證等證明經(jīng)門(mén)衛(wèi)核對(duì)無(wú)誤后放行。放行物品的分類(lèi)（如材物料、半成品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、機(jī)械設(shè)備等）及授權(quán)核準(zhǔn)人員由公司相關(guān)部門(mén)制訂列表送門(mén)衛(wèi)執(zhí)行。

　　第十一條各協(xié)作廠商交貨時(shí)所隨帶他家廠商物品的運(yùn)出，在進(jìn)廠時(shí)先由保安人員查驗(yàn)登記，于離廠時(shí)再經(jīng)保安人員依原登記查對(duì)符合后才可放行。其他有關(guān)物品出入的管理參見(jiàn)保安人員執(zhí)勤準(zhǔn)則。

　　第五章附則

　　第十二條出入廠管理如有異常情形，門(mén)衛(wèi)應(yīng)即填報(bào)異常情況報(bào)告單（見(jiàn)附件），報(bào)告相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　第十三條本準(zhǔn)則如有未盡事宜，可隨時(shí)以命令補(bǔ)充或修正。

　　第十四條本準(zhǔn)則由安保部制訂并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)��?jīng)分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后自發(fā)布之日起實(shí)施，修改時(shí)亦同。

　　第十五條本辦法實(shí)施之日起，既有的類(lèi)似規(guī)章制度自行終止。

　　值班門(mén)衛(wèi)意見(jiàn)：xxxxx簽名：xxx時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　安保部負(fù)責(zé)人意見(jiàn)：xxxxx簽名：xxx時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)（必要時(shí)）：xxxx簽名：xxx時(shí)間：20xx年xx月xx日

公司管理制度7

　　一、總則

　　1、工作目標(biāo):各方關(guān)系融洽,溝通順暢有力;材料組織齊全,現(xiàn)場(chǎng)管理到位;施工記錄完備,試驗(yàn)、資料及時(shí);計(jì)劃執(zhí)行有力,質(zhì)量、安全無(wú)患;最終目標(biāo)一個(gè),在保證工期的情況下驗(yàn)收一次通過(guò)。

　　2、工作目的:把每一個(gè)工程項(xiàng)目在規(guī)定的工期范圍內(nèi)人員安全、質(zhì)量?jī)?yōu)良地交給甲方并按期收回工程款。

　　3、工作方法:外部溝通有力,內(nèi)部聯(lián)絡(luò)通暢;材料準(zhǔn)備充分,反饋信息準(zhǔn)確;施工質(zhì)量良好,必要手段控制;施工進(jìn)度順暢,安全永記心上;材料使用合理,記錄、返庫(kù)及時(shí);試驗(yàn)、資料跟上,監(jiān)理、甲方融洽;進(jìn)度、計(jì)劃相合,資金回收到位;施工記錄完備,誤工原因清楚;現(xiàn)場(chǎng)簽證有據(jù),內(nèi)外結(jié)算實(shí)際;施工結(jié)束驗(yàn)收,目的一個(gè)結(jié)算。

　　二、具體制度

　　1、日常工作管理

　　1.1部門(mén)人員應(yīng)遵守部門(mén)內(nèi)部制度及公司的相關(guān)規(guī)定。

　　1.2部門(mén)人員要積極主動(dòng),按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)不能按要求完成任務(wù)而造成嚴(yán)重后果的應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人做出書(shū)面開(kāi)工的報(bào)告。

　　1.3對(duì)各人負(fù)責(zé)的工作要盡職盡責(zé),每天寫(xiě)工作日記,以備查檔。

　　1.4對(duì)于各人工地所用資料及圖紙妥善保管,業(yè)主工作聯(lián)系單及會(huì)議記要等文件每周交本部資料員管理。

　　1.5對(duì)于存于電腦設(shè)備中的電子資料,由各使用人負(fù)責(zé),對(duì)其分類(lèi)存檔,并標(biāo)識(shí),做到清晰可辨。各工地電腦中的`重要電子資料,應(yīng)每周到本部資料員備份。

　　1.6注意個(gè)人形象,提高個(gè)人素質(zhì),工作閑時(shí)多學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、工作計(jì)劃制定

　　2.1工程部部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)工作流程制定及一定時(shí)期總體工作計(jì)劃和各項(xiàng)目工作總計(jì)劃。

　　2.2各項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理按部門(mén)負(fù)責(zé)任務(wù)所做的該項(xiàng)目工作總計(jì)劃,作出其所擔(dān)當(dāng)工程項(xiàng)目的具體工作計(jì)劃和具體工作內(nèi)容。

　　2.3工作計(jì)劃應(yīng)明確工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、時(shí)間要求、進(jìn)度安排、人員分工及注意事項(xiàng)等。

　　2.4部長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作計(jì)劃的實(shí)施并可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。

　　3、具體工作內(nèi)容和工作程序

　　3.1根據(jù)有關(guān)材料進(jìn)場(chǎng)清單進(jìn)行材料的進(jìn)場(chǎng)組織和準(zhǔn)備,及時(shí)通報(bào)準(zhǔn)備情況,協(xié)調(diào)好施工隊(duì)伍時(shí)間。

　　3.2主、次鋼結(jié)構(gòu)原則上采用本工廠自行生產(chǎn),對(duì)于工廠無(wú)法保證其進(jìn)度及加工成本高的,可考慮外協(xié)加工。

　　3.3現(xiàn)場(chǎng)勘查與施工前準(zhǔn)備

　　3.3.1項(xiàng)目經(jīng)理在土建開(kāi)工后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),交換聯(lián)絡(luò)方式提供施工組織設(shè)計(jì)、施工計(jì)劃、企業(yè)資質(zhì)、人員證件等,落實(shí)土建施工進(jìn)度、基礎(chǔ)澆完與回填夯實(shí)日期、我方進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、施工順序等,并參加工地例會(huì)。

　　3.3.2項(xiàng)目經(jīng)理將工地信息以書(shū)面形式反饋給本部負(fù)責(zé)人,本部負(fù)責(zé)人將調(diào)整后的施工進(jìn)度計(jì)劃及施工順序下發(fā)給各部門(mén),對(duì)于調(diào)整后的進(jìn)度計(jì)劃各部門(mén)無(wú)法完成的,應(yīng)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理,并同工地協(xié)商解決,在此之前,項(xiàng)目經(jīng)理不能自行決定。

　　3.3.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)各項(xiàng)目特點(diǎn),參考外協(xié)安裝隊(duì)伍以往施工的優(yōu)缺點(diǎn),選擇隊(duì)伍上報(bào)主管經(jīng)理審閱,審閱后簽訂施工合同。

　　3.3.4入場(chǎng)前七天,項(xiàng)目經(jīng)理與外協(xié)安裝隊(duì)伍負(fù)責(zé)人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)勘查,落實(shí)暫設(shè)位置、施工道路、工作作業(yè)面及水、電等情況。

　　3.3.5項(xiàng)目經(jīng)理檢查外協(xié)安裝隊(duì)伍設(shè)施及人員設(shè)備配置情況,要求暫設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)的彩板集裝箱式活動(dòng)房,配備專(zhuān)職安全員、質(zhì)檢員,指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,要求現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人不得擔(dān)任其他工地一切職務(wù)。

　　3.3.6項(xiàng)目經(jīng)理在施工隊(duì)入場(chǎng)三天前向外協(xié)安裝隊(duì)提供圖紙、施工進(jìn)度計(jì)劃、工作范圍、具體要求、注意事項(xiàng)等。

　　3.3.7項(xiàng)目經(jīng)理在入場(chǎng)前二天根據(jù)工程現(xiàn)場(chǎng)和施工隊(duì)準(zhǔn)備情況,向本部負(fù)責(zé)人發(fā)出進(jìn)場(chǎng)要求,同時(shí)上報(bào)綜合計(jì)劃部,經(jīng)總經(jīng)理或主管經(jīng)理(經(jīng)總經(jīng)理授權(quán))批準(zhǔn)方可進(jìn)場(chǎng)。

　　3.3.8進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)完成主材復(fù)試、螺栓、抗滑移等復(fù)試。

　　3.4項(xiàng)目實(shí)施

　　3.4.1根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨時(shí)間及施工順序,制定發(fā)貨計(jì)劃給保障部。

　　3.4.2材料進(jìn)場(chǎng)后,由施工隊(duì)組織清點(diǎn),交結(jié)與保管,施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字,項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督。

　　3.4.3材料進(jìn)場(chǎng)后,將合格證、復(fù)試報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告,用《工程材料申報(bào)單》(A-4)上報(bào)監(jiān)理。

　　3.4.4在施工工程中,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控甲方提供材料的使用情況,認(rèn)真填寫(xiě)《單項(xiàng)工程材料使用管理(控制)明細(xì)表》。工程完工后及時(shí)將公司提供剩余材料返庫(kù)。

　　3.4.5鋼結(jié)構(gòu)吊裝時(shí),應(yīng)選擇比理論計(jì)算大的一級(jí)的吊車(chē),提高安全等級(jí)。檁條不到、螺栓未復(fù)試,不允許吊裝。鋼結(jié)構(gòu)安裝工程要同步進(jìn)行全場(chǎng)監(jiān)控。對(duì)鋼柱的安裝應(yīng)同時(shí)利用儀器進(jìn)行兩個(gè)垂直度的復(fù)驗(yàn),對(duì)鋼梁安裝的垂直度也要嚴(yán)格檢查、控制。

　　3.4.6根據(jù)《鋼結(jié)構(gòu)施工驗(yàn)收規(guī)范(GB50205-20xx)》驗(yàn)收質(zhì)量,做好自檢記錄,填寫(xiě)《工程報(bào)驗(yàn)表》及《遼寧省施工檔案要求》上的鋼結(jié)構(gòu)安裝表格填寫(xiě)后報(bào)監(jiān)理,監(jiān)理驗(yàn)收合格后進(jìn)行一下步施工。

　　3.4.7根據(jù)設(shè)計(jì)部提供的彩板排板圖,項(xiàng)目經(jīng)理安排施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè),將復(fù)測(cè)結(jié)果標(biāo)注在排板圖上反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理同設(shè)計(jì)部聯(lián)系調(diào)整尺寸,之后設(shè)計(jì)部下圖紙到工廠加工。

　　3.4.8彩板進(jìn)場(chǎng)后,必須用木方鋪墊,頂部進(jìn)行防雨覆蓋,安裝彩板前,項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)圖紙對(duì)照,有無(wú)遺漏,如雨蓬連接板、門(mén)窗洞口、油漆等,并檢查腳手架情況。

　　3.4.9彩板安裝嚴(yán)格按照規(guī)范要求施工,保證不漏水和表面質(zhì)量,包角打膠澆實(shí)、整齊,配合門(mén)窗安裝。

　　3.4.10彩板安裝完畢后,不允許在圍護(hù)結(jié)構(gòu)施焊,以免著火。

　　3.4.11項(xiàng)目經(jīng)理自檢后填寫(xiě)《工程報(bào)驗(yàn)表》及相關(guān)表格報(bào)送監(jiān)理。

　　3.5現(xiàn)場(chǎng)簽證、項(xiàng)目結(jié)算、工程驗(yàn)收

　　3.5.1項(xiàng)目經(jīng)理將現(xiàn)場(chǎng)變更工程量及有關(guān)增量簽證以書(shū)面形式與甲方、監(jiān)理進(jìn)行溝通、確認(rèn)并上報(bào)本部負(fù)責(zé)人,本部負(fù)責(zé)人將實(shí)際工程量、材料價(jià)格、輔材等費(fèi)用,做出項(xiàng)目的初步內(nèi)部結(jié)算,報(bào)送設(shè)計(jì)部進(jìn)行精算然后由綜合計(jì)劃部進(jìn)行審核。

　　3.5.2將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際發(fā)生工程量送設(shè)計(jì)部,設(shè)計(jì)部做出安裝隊(duì)結(jié)算。

　　3.5.3單項(xiàng)工程(鋼結(jié)構(gòu)和彩板工程)安裝結(jié)束后,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極與監(jiān)理、甲方溝通、聯(lián)絡(luò)盡早進(jìn)行完工驗(yàn)收,簽定完工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,以便回收工程進(jìn)度款。整個(gè)工程完成后,應(yīng)在各項(xiàng)交襠資料完成的前提下,與甲方、監(jiān)理協(xié)商進(jìn)行竣工驗(yàn)收,以便進(jìn)行工程結(jié)算。

　　3.6后期工作

　　3.6.1檔案交驗(yàn)。

　　3.6.2后期服務(wù),包括廠房使用情況,漏不漏水等。

　　3.6.3協(xié)助要款。

　　3.6.4資料交檔案員。

　　三、附則:

　　1.本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的,各部門(mén)可提出修改意見(jiàn)交辦公室研究并提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。

　　2.本規(guī)定解釋權(quán)歸工程部。

　　3.本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。

公司管理制度8

　　一、企業(yè)理念

　　服務(wù)理念： 真誠(chéng) 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新

　　經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)范管理 注重實(shí)效 銳意進(jìn)取 鑄就輝煌

　　質(zhì)量方針： 科學(xué)規(guī)范的管理　竭誠(chéng)高效的服務(wù)　安全文明的環(huán)境　持續(xù)發(fā)展的追求

　　目標(biāo)遠(yuǎn)景： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化發(fā)展　樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先形象

　　二、公司質(zhì)量目標(biāo)

　　1、管理區(qū)域內(nèi)重大安全、消防責(zé)任事故率為0。

　　2、物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率90%。

　　3、消防設(shè)施設(shè)備完好率100%。

　　4、業(yè)主投訴處理及時(shí)率100%。

　　5、零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。

　　6、員工崗前培訓(xùn)率100%。

　　7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)季度收繳率90%。

　　8、保潔綠化合格率95%。

　　三、公司員工行為規(guī)范

　　一）、儀容、儀表

　　1、員工上班時(shí)，必須時(shí)刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

　　2、女員工應(yīng)打扮適度，可淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

　　3、注意個(gè)人衛(wèi)生，做到無(wú)汗味異味。上崗前及上崗時(shí)不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

　　4、上班時(shí)必須精神飽滿，和顏悅色，不得帶有不耐煩、面孔冷默的表情。

　　二）、著裝規(guī)定

　　1、員工試用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。

　　2、員工上班時(shí)間必須穿著工服，佩帶工牌。遺失工牌者將交納違約金處理。

　　3、服裝必須時(shí)刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無(wú)開(kāi)衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。如無(wú)故損壞、遺失將予以賠償。

　　4、皮鞋應(yīng)保持光亮、無(wú)污跡，不得加釘響釘。任何時(shí)間均不得在物業(yè)公共區(qū)域穿拖鞋、短褲、背心等。

　　三）行為舉止

　　1、坐姿：入座要輕，兩肩放松，胸部挺起，不側(cè)靠斜倚，前趴后仰。

　　2、站姿：不駝背、不弓腰。女士雙腿并攏、男士雙腿自然齊肩而立，左手搭在右手背上自然下隨置于身前，或自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。不許雙手抱于胸前。

　　3、走姿：腳步要輕，姿態(tài)穩(wěn)健，不跑不顛，不勾肩搭背。

　　4、手勢(shì)：介紹、指示方向時(shí)，身體稍前傾，手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。

　　5、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。

　　6、與業(yè)主、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭問(wèn)好。與業(yè)主、上級(jí)同行到門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓業(yè)主、上級(jí)先行。過(guò)道上遇業(yè)主、上級(jí)應(yīng)側(cè)站于右側(cè)，讓業(yè)主先行。

　　7、與人交談，眼望對(duì)方，要有反映，不左顧右盼，不做小動(dòng)作。

　　8、在辦公區(qū)域及公共場(chǎng)合不得聚眾聊天，大聲呼叫，不得吸煙。

　　9、進(jìn)入業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)輕叩門(mén)征得同意后進(jìn)入。

　　10、工作期間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、干私活、吃東西、上網(wǎng)聊天、打游戲等。做到說(shuō)話輕、操作動(dòng)作輕，保持良好的工作氣氛。

　　11、保持工作臺(tái)面清潔，物品擺放整齊，除工作用品外，不得有雜物。

　　12、開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)應(yīng)調(diào)于振動(dòng)或靜音。非緊急情況不得接聽(tīng)電話。

　　四）電話禮儀

　　1、電話應(yīng)在三響內(nèi)接起，語(yǔ)氣溫和，聲音適中，首先要自報(bào)家門(mén)：

　　1)接電話：

　　您好！偉豐物業(yè)xxx部門(mén)（外線）

　　您好！xxx部門(mén)（內(nèi)線） 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

　　對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？ 您還有別的事嗎？ 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)——

　　對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？

　　2）打電話：

　　您好！我是偉豐物業(yè)xx部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)……。 當(dāng)要找的人不在時(shí)——

　　您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見(jiàn)

　　3）用戶電話投訴時(shí) 先生，您好！偉豐物業(yè)。

　　先生，請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)是/是哪家單位？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？

　　對(duì)不起，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在xx時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系？

　　您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。 很抱歉，給您添麻煩了。 謝謝您的意見(jiàn)。

　　養(yǎng)成電話內(nèi)容記錄的習(xí)慣，并及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)，通話完后讓業(yè)主先掛電話。

　　五）乘電梯禮儀

　　1、上、下班高峰時(shí)，公司員工只能乘坐指定電梯，任何時(shí)間均不得與業(yè)主、客戶爭(zhēng)搶電梯。

　　2、上、下電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，讓業(yè)主先行。

　　3、兩層樓之內(nèi)不得乘座電梯上下。

　　4、電梯內(nèi)不得大聲說(shuō)話，遇業(yè)主點(diǎn)頭示意，注意電梯禮儀。

　　六）語(yǔ)言規(guī)范

　　1、基本禮貌用語(yǔ)

　　1）常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、勞駕、麻煩您、能否代勞、效勞、請(qǐng)稍侯、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、請(qǐng)慢走。

　　2）稱(chēng)呼語(yǔ)：xx經(jīng)理、先生、小姐、夫人、阿姨、大姐、大媽、師傅、小朋友。

　　3）問(wèn)侯語(yǔ)：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好！

　　4）祝賀語(yǔ)：節(jié)日快樂(lè)！新年快樂(lè)！圣誕快樂(lè)！生日快樂(lè)！

　　5）應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、這是我應(yīng)該做的.。我理解您的心情、我們幫您辦、這種情況有關(guān)規(guī)定是這樣的。

　　6）征詢(xún)語(yǔ)：我能為您做什么？請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？請(qǐng)把您的需求告訴我！您看這樣好不好？

　　2、服務(wù)忌語(yǔ)： 喂，干什么？ 不知道，不清楚 還沒(méi)上班呢，上班后再說(shuō) 這么晚了明天來(lái) 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí) 這事我管不了，你找我們領(lǐng)導(dǎo)去。

　　5我就這態(tài)度，怎么了 墻上貼著呢，自己看。

　　四、人事管理制度

　　一)、試用

　　1、任職資格

　　1)管理人員：

　　a)大專(zhuān)以上學(xué)歷。持有物業(yè)崗位資格證書(shū)或受過(guò)相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。

　　b)熟悉本職業(yè)務(wù)，具備二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　c)工程技術(shù)管理人員具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

　　2）工程設(shè)備人員

　　a)高中或中技以上學(xué)歷。

　　b)相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作二年以上經(jīng)歷。

　　c)持有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)操作證。

　　3)保安人員

　　a)初中以上或復(fù)轉(zhuǎn)軍人。

　　b)身體健康，反應(yīng)靈敏，履歷清白，無(wú)不良陋習(xí)。

　　c)身高1.70米以上。

　　4）保潔人員

　　a)初中以上學(xué)歷。

　　b)身體健康，吃苦耐勞。

　　2、面試：

　　1）一般員工必須通過(guò)管理處客服專(zhuān)員及用人部門(mén)兩次面試。

　　2）管理人員必須通過(guò)管理處客服專(zhuān)員、用人部門(mén)及項(xiàng)目經(jīng)理三次面試。

　　3）主管領(lǐng)導(dǎo)通知或試用通知單，對(duì)符合試用要求的人員辦理試用手續(xù)。

　　3、試用手續(xù)留存文件

　　1）求職登記表、身份證復(fù)印件、照片。

　　2）學(xué)歷證、資格證、職稱(chēng)證復(fù)印件。

　　3）其它證明文件。

　　4、試用辦理

　　1)、辦理服裝領(lǐng)用事宜（按公司要求辦理，到庫(kù)房領(lǐng)用并簽字）。

　　2）試用留存文件齊全，且已辦理了服裝手續(xù)時(shí)，由管理處客服專(zhuān)員統(tǒng)一通知入職，填寫(xiě)相關(guān)入職表，并簽訂《勞動(dòng)合同》。

　　3)、進(jìn)行崗前培訓(xùn)。管理處客服專(zhuān)員在員工上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)公司級(jí)管理文件相關(guān)內(nèi)容。員工所在部門(mén)及班組負(fù)責(zé)在員工上崗后一周內(nèi)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)記錄送管理處客服部存檔。

　　二)、轉(zhuǎn)正

　　1、新員工試用期為1-3個(gè)月。

　　2、試用期滿由本人提出申請(qǐng)，由相關(guān)人員對(duì)該員工進(jìn)行試用期轉(zhuǎn)正的測(cè)試與考核，簽署轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正、不予轉(zhuǎn)正意見(jiàn)。由管理處客服專(zhuān)員統(tǒng)一辦理手續(xù)。

　　3、轉(zhuǎn)正員工，由管理處客服專(zhuān)員組織簽訂勞動(dòng)合同，一般為1-3年期限。

　　三)、崗位異動(dòng)

　　崗位異動(dòng)指員工升遷、降職、崗位調(diào)整、自動(dòng)離職、辭職、辭退等事項(xiàng)。

　　1、員工升遷、降職、崗位調(diào)整：由員工所在部門(mén)或公司提出，由管理處客服專(zhuān)員辦理手續(xù)，并通知財(cái)務(wù)調(diào)整相應(yīng)工資待遇。

　　2、自動(dòng)離職：?jiǎn)T工累計(jì)曠工三日以上者為自動(dòng)離職，由客服專(zhuān)員通知辦理離職手續(xù)。

　　3、辭職：

　　1）員工辭職由本人寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，正式員工提前30天、試用期員工提前7天。由所在部門(mén)主管簽準(zhǔn)，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理處客服專(zhuān)員辦理離職手續(xù)。 2）員工提出辭職申請(qǐng)，未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)按正常要求上班，如無(wú)故缺勤，將按曠工對(duì)待。

　　3）員工提出辭職報(bào)告后，公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)（正式員工30天，試用期員工7天），若到期未做出答復(fù)，視為同意員工辭職，員工可要求辦理離職手續(xù)。

　　4、辭退：

　　1）員工出現(xiàn)下列情形之一者，可予以辭退。 a）違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者。 b）年度考核不合格者。c）受到業(yè)主重大投訴，造成極壞影響者。 d）勞動(dòng)合同中規(guī)定的其它條款。

　　2) 辭退員工由部門(mén)提議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。

　　5、離職手續(xù)：

　　1）部門(mén)交接工作完成，部門(mén)主管簽字認(rèn)可。

　　2）庫(kù)房領(lǐng)用物品、工具、服裝交接完成，客服專(zhuān)員簽字認(rèn)可。

　　3）向客服專(zhuān)員交接辦公用具、工牌、考勤卡等，并落實(shí)服裝交接事項(xiàng)。

　　4）財(cái)務(wù)清算欠款。

　　5）其它相關(guān)手續(xù)。

　　6）相關(guān)人員簽字、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　四)、考勤規(guī)定

　　1、工作時(shí)間規(guī)定：

　　1）行政辦公時(shí)間為：每周一至每周五 上午8：30時(shí)至12：00時(shí)，下午14：00至18：00時(shí)。

　　2）各管理處及各職能部門(mén)的特殊時(shí)間遵從公司的特別時(shí)間規(guī)定。

　　2、考勤

　　1）考勤實(shí)行指紋打卡制。所有員工必須按規(guī)定的工作時(shí)間打卡。并提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。

　　2）上班后30分鐘為內(nèi)為遲到，下班前30分鐘內(nèi)為早退。除此而外的無(wú)故缺勤為曠工。

　　3）因工作需要未及時(shí)打卡者，應(yīng)于當(dāng)日班前、班后到客服部客服專(zhuān)員處進(jìn)行登記，并經(jīng)部門(mén)主管及項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)。

　　4）當(dāng)班期間外出應(yīng)在客服專(zhuān)員處填寫(xiě)《外出登記表》，部門(mén)主管外出由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5）客服專(zhuān)員查閱考勤記錄時(shí)，如有漏卡者，除事先有登記外，一律按漏卡計(jì)算。

　　6）每月2日前，統(tǒng)計(jì)上月考勤記錄，經(jīng)總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資核算。

　　3、請(qǐng)假

　　1）員工請(qǐng)假需提前一天辦理手續(xù)，1天以?xún)?nèi)，由部門(mén)主管批準(zhǔn)。1天以上3天以?xún)?nèi)，由部門(mén)主管簽署意見(jiàn)后，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。3天以上的請(qǐng)假報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2）因特殊情況不能請(qǐng)假者，應(yīng)于當(dāng)天上班前電話請(qǐng)假，待上班后補(bǔ)辦書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，凡上班半小時(shí)內(nèi)仍未請(qǐng)假者，一律按曠工對(duì)待。

　　4、帶薪假

　　1）婚假：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正后達(dá)到法定結(jié)婚年齡，且在公司工作滿1年的員工可休婚假7天。婚假只能在結(jié)婚當(dāng)日前后1個(gè)月內(nèi)使用。

　　2）產(chǎn)假：符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的女員工可休產(chǎn)假90天（包括國(guó)家法定假日在內(nèi)）。休假期間只發(fā)本崗位的基本工資。

　　3）喪假：?jiǎn)T工直系親屬去世，給予帶薪假3天（不包括周六、周日）

　　4）婚喪假期間，遇節(jié)假日順延。

　　5、罰則

　　1）遲到、早退，每次罰款30元。

　　2）每月漏刷卡超過(guò)3次，超出部分每次罰款30元。

　　3）無(wú)故曠工者，每曠工一天扣發(fā)一天工資（工資總額計(jì)），并罰款50元，曠工兩天者除扣發(fā)工資外，并罰款100元，年度總計(jì)曠工三天者予辭退和除名。

　　4）凡惡意鉆考勤漏洞、誤報(bào)漏刷卡等虛假行為，處罰當(dāng)事人及連帶責(zé)任人各100元。

　　五、獎(jiǎng)懲制度

　　一）獎(jiǎng)懲目的：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　二）獎(jiǎng)懲原則：以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。

　　三）獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、獎(jiǎng)勵(lì)方式：口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金、晉升提級(jí)

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

　　1）積極為公司提供合理化建議，所提建議實(shí)施后效果顯著。

　　2）一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，成為員工楷模者。

　　3）以公司利益為重，有奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)承擔(dān)額外工作者。

　　4）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，受到業(yè)主認(rèn)可或口頭等方式表?yè)P(yáng)者。

　　5）拾金不昧者。

　　6）節(jié)約能源，事跡突出者。

　　7）維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　員工有上述行為之一者，根據(jù)情節(jié)可給予：口頭或表?yè)P(yáng)（當(dāng)月考核分加5分-10分）。獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金（50元-200元）。晉升提級(jí)（提升一級(jí)工資或給予崗位晉升）。 四）懲罰：

　　1、懲罰方式：警告、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退處理

　　2、懲罰細(xì)則：

　　1）工作責(zé)任心不強(qiáng)，屢次出現(xiàn)工作差錯(cuò)者（第一次警告，屢次處罰30-50元）。

　　2）當(dāng)班期間打游戲、聚眾閑聊等做與工作無(wú)關(guān)之事（第一次警告，第二次處罰30-50元）。

　　3）酒后上班或上班期間喝酒（處罰50-100元）。

　　4）擅離職守或當(dāng)班期間睡覺(jué)（處罰50-100元）。

　　5）未按規(guī)定交接班，或交接時(shí)不清楚，推卸責(zé)任（處罰30-50元）。

　　6）對(duì)公司或部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)，無(wú)故未完成（處罰30-50元）。

　　7）不服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)管理及工作安排，隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)者（處罰30-50元）。

　　8）不執(zhí)行崗位工作程序要求，對(duì)公司造成影響者（處罰30-50元）。

　　9）違反《員工行為規(guī)范》情節(jié)輕微者（第一次警告，第二次經(jīng)濟(jì)處罰30-50元）。

　　10）違反《員工行為規(guī)范》造成一定影響者（在公司內(nèi)部造成影響的處罰50-100元，在公司外部或業(yè)主中造成影響的處罰100-200元）。

　　11）思想不純，監(jiān)守自盜或私拿業(yè)主物品（辭退處理）。

　　12）違反《員工行為規(guī)范》造成惡劣影響者（辭退處理）。

　　13）在突發(fā)事件情況下，臨陣脫逃或坐視不管者（辭退處理）。

　　14）見(jiàn)利忘義，以權(quán)謀私，拾遺不報(bào)（辭退處理）。

　　15）員工之間打架（無(wú)論何原因，給予辭退處理）。

　　16）與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵（辭退處理）。

　　五）獎(jiǎng)懲程序

　　員工所在部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并推薦上報(bào)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的事跡。凡辭退處理的，需公司行政辦公室核實(shí)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

公司管理制度9

　　1.不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。

　　2.不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自身的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。

　　3.不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話，要維護(hù)公司的不錯(cuò)形象。

　　4.不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5.不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭(zhēng)辯或說(shuō)臟話。

　　6.不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門(mén)。

　　7.不能浪費(fèi)雇主家任何東西。

　　8.不要與老年人，病人，孩斤斤計(jì)較，要寬容。

　　9.不能向雇主明確提出漲工資的要求，應(yīng)向公司明確提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。

　　10.不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11.不能占孩便宜，使用雇主的.化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自身使用自身的生活用品。

　　12.不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。

　　13.不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來(lái)諸多不便。

　　14.不能在款經(jīng)允許的情況下給自身開(kāi)灶。

　　15.不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16.不能混用雇主的餐具，要有自身的獨(dú)立的餐具。

　　17.不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18.不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19.不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20.不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。

　　21.不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

　　22.不能輕易放棄一份工作。（人會(huì)有很多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，勇敢面對(duì)。）

公司管理制度10

　　為確保公司高效、規(guī)范地運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的.“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，各司其職，各負(fù)其責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項(xiàng)工作。

　　2、強(qiáng)化流程運(yùn)作，實(shí)施目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“崗位考核責(zé)任制”，部門(mén)之間必須緊密配合，無(wú)縫鏈接，對(duì)工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅(jiān)決予以從嚴(yán)處理。

　　3、熱情服務(wù)，以誠(chéng)待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責(zé)等不良傾向；對(duì)因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責(zé)任制”條款對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。

　　4、管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重她們的人格，維護(hù)她們的權(quán)譽(yù)。對(duì)管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)月予以降薪20%，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時(shí)間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設(shè)備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴(yán)肅處理。

　　6、嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。日常上班時(shí)間為上午8：30，下班時(shí)間為晚上8：00（午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所）。

公司管理制度11

　　1.目的

　　為了提高公司員工的安全防范意識(shí)和防范技能,預(yù)防、控制和消除職業(yè)危害,保護(hù)勞動(dòng)者的健康,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)職業(yè)病防治法》、《作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定,制定本制度。

　　2.適用范圍

　　本制度適用于直接接觸存在職業(yè)危害因素崗位工種的本公司員工,以及在本公司從事相關(guān)職業(yè)病防治、安全生產(chǎn)的管理人員。

　　3.職責(zé)和權(quán)限

　　公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批職業(yè)健康宣傳教育培訓(xùn)計(jì)劃和所需經(jīng)費(fèi)并監(jiān)督實(shí)施,由公司安環(huán)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施。

　　4.教育培訓(xùn)內(nèi)容

　　公司各崗位相關(guān)職業(yè)健康知識(shí)、崗位危害特點(diǎn)、職業(yè)病危害防護(hù)措施、職業(yè)健康、崗位安全操作規(guī)程、防護(hù)措施的保養(yǎng)及維護(hù)注意事項(xiàng)、防護(hù)用品使用要求、職業(yè)危害防治相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。具體包括:

　　①?lài)?guó)家安全生產(chǎn)職業(yè)危害防治方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)職業(yè)危害防治的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。

　　②安全生產(chǎn)管理基本知識(shí),安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　③重大危險(xiǎn)源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定。

　　④職業(yè)危害及其預(yù)防措施。

　　⑤典型事職業(yè)危害及其預(yù)防措施。

　　⑥應(yīng)急演練。

　　⑦結(jié)合具體崗位所需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　5.教育培訓(xùn)形式

　　獲得有關(guān)職業(yè)技能和職業(yè)衛(wèi)生方面的培訓(xùn)既是每一個(gè)員工的權(quán)利,又是應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。公司有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)保障職工的這一權(quán)利,安環(huán)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)考核工作。

　　按照教育培訓(xùn)的內(nèi)容,分為專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和集體培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)的是從事專(zhuān)門(mén)作業(yè)的'人員,就其作業(yè)過(guò)程當(dāng)中涉及到的專(zhuān)門(mén)知識(shí)進(jìn)行的培訓(xùn),集體培訓(xùn)針對(duì)的是所有從作業(yè)的人員,就作業(yè)場(chǎng)所當(dāng)中必須掌握的技能和職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)。

　　按照教育培訓(xùn)的形式,分為宣傳欄、集中講座、參觀學(xué)習(xí)、觀看錄像以及公司組織的實(shí)地應(yīng)急演練。

　　6.凡是進(jìn)入本公司的新員工,在體檢合格后,由安環(huán)部對(duì)其進(jìn)行上崗前的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)合格后方可安排具體工作。已經(jīng)在本公司工作的員工進(jìn)行每年一次的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)。7.本制度從下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。

公司管理制度12

　　一、目的

　　為貫徹《安全生產(chǎn)法》，建立安全生產(chǎn)控制指標(biāo)體系，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)事故的預(yù)防、治理，降低事故和職業(yè)病的發(fā)生率，保障員工安全健康，實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核。

　　二、適用范圍

　　公司所屬各部門(mén)及駐本公司的外來(lái)施工單位。

　　三、制定原則與依據(jù)

　　應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)預(yù)測(cè)原則、職工參與原則、方案選優(yōu)原則、信息反饋原則，依據(jù)法律、法規(guī)方針、政策，制定符合公司實(shí)際安全生產(chǎn)需要的安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)。

　　安全生產(chǎn)目標(biāo)是由各級(jí)管理層根據(jù)公司安全生產(chǎn)管理方針、公司安全管理要求、國(guó)家法律法規(guī)制定在一定時(shí)期內(nèi)的一致的奮斗目標(biāo)和任務(wù)。安全生產(chǎn)指標(biāo)是對(duì)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)的具體量化。

　　四、職責(zé)

　　總經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)制定工作的組織工作，以及安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)的批準(zhǔn)。

　　安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)每年安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)的信息收集、備選方案制定工作；負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)的考核以及評(píng)估、修訂工作。

　　安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)備選方案的確定工作。

　　各部門(mén)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)的分解、落實(shí)工作。

　　全體員工負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)的反饋工作

　　制定流程

　　提出問(wèn)題，即圍繞安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)的制定，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)和調(diào)查研究，收集安全管理系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，從各個(gè)方面為安全生產(chǎn)目標(biāo)的制定提供依據(jù)。

　　制定方案，即根據(jù)安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)所應(yīng)解決的問(wèn)題和收集到的各種安全信息，制定兩個(gè)以上的安全目標(biāo)備選方案。

　　確定方案，即通過(guò)科學(xué)決策和可行性研究，在諸多的備選方案中選取一個(gè)滿意的方案。此時(shí)，安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)基本確定。

　　目標(biāo)調(diào)整與修正，即在安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)基本確定的情況下，或再交由職工討論，廣泛收集意見(jiàn)，以使安全生產(chǎn)目標(biāo)不斷得到修正和完善。安全管理部門(mén)至少每半年組織各部門(mén)對(duì)安全目標(biāo)與指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)修訂安全目標(biāo)與指標(biāo)及安全工作計(jì)劃。

　　制定或修訂后的安全管理目標(biāo)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

　　分解與實(shí)施

　　安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)將已制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)分解到各部門(mén)。

　　部門(mén)及駐本公司外來(lái)施工單位的主要負(fù)責(zé)人，必須堅(jiān)持“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的'原則，采取簽定責(zé)任狀等形式，把安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)層層分解下達(dá)到每個(gè)班組和每個(gè)員工，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、量化分解，每一級(jí)都要通過(guò)對(duì)下級(jí)的強(qiáng)化管理，來(lái)確保總體安全目標(biāo)與指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　各部門(mén)嚴(yán)格遵守有關(guān)職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)要求，完善所管轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)控制指標(biāo)和考核體系，努力實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)。

　　各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全目標(biāo)與指標(biāo)管理負(fù)全面責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)日常監(jiān)督管理工作，按期保質(zhì)地完成相應(yīng)的工作目標(biāo)與指標(biāo)任務(wù)。

　　安全環(huán)保辦公室作為公司安全生產(chǎn)日常工作的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安全目標(biāo)與指標(biāo)的考核工作。

　　各部門(mén)積極采取對(duì)策措施，建立各類(lèi)安全管理防范體系，根據(jù)公司《安全生產(chǎn)工作計(jì)劃》開(kāi)展安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)危險(xiǎn)源管理，組織開(kāi)展安全檢查和專(zhuān)項(xiàng)整治工作，按規(guī)定組織安全教育、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，提高各類(lèi)人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，完成公司年度安全目標(biāo)與指標(biāo)。

　　考核評(píng)定

　　對(duì)部門(mén)月度、年度安全生產(chǎn)工作效果全面考核，重點(diǎn)考核各部門(mén)履行安全生產(chǎn)目標(biāo)與指標(biāo)管理職責(zé)情況及各項(xiàng)安全的工作完成情況。

　　月度考核采取百分制（每分值50元）。

　　目標(biāo)與指標(biāo)考核內(nèi)容分為：安全生產(chǎn)管理工作目標(biāo)與指標(biāo)考核和日常安全管理工作目標(biāo)與指標(biāo)考核兩大部分。

　　安全生產(chǎn)管理工作目標(biāo)與指標(biāo)包括：對(duì)各類(lèi)事故控制指標(biāo)、含工傷事故次數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失指標(biāo)等，滿分為50分。

　　日常安全管理工作目標(biāo)與指標(biāo)包括：

　　安全教育措施包括教育的內(nèi)容、時(shí)間安排、參加人員規(guī)模、宣傳教育場(chǎng)地。

　　安全檢查措施包括部門(mén)安全巡查、班組綜合安全檢查、員工崗位自檢自查。

　　勞動(dòng)安全衛(wèi)生措施計(jì)劃完好率、隱患整改率、設(shè)施完好率，保證措施。

　　危險(xiǎn)因素的控制和整改對(duì)危險(xiǎn)因素和危險(xiǎn)點(diǎn)要采取有效的技術(shù)和管理措施進(jìn)行控制和整改，并制定整改期限和完成率。

　　安全控制點(diǎn)的管理要求制度落實(shí)無(wú)漏洞、設(shè)備無(wú)隱患、人員無(wú)違章等滿分為50分。

　　各部門(mén)嚴(yán)格按照公司《安全檢查、隱患治理與考核管理制度》及《安全生產(chǎn)考核管理制度》進(jìn)行安全生產(chǎn)自檢自查，公司采取月考核與平時(shí)抽查方式進(jìn)行考核評(píng)分。

　　根據(jù)公司每月安全生產(chǎn)檢查的情況，依據(jù)目標(biāo)與指標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分，對(duì)事故控制指標(biāo)的評(píng)分項(xiàng)目，按照每月下發(fā)的隱患整改單進(jìn)行評(píng)定。

　　安全環(huán)保辦公室負(fù)責(zé)安全目標(biāo)與指標(biāo)的考核，年終考核工作結(jié)束后，將各部門(mén)的考核情況予以通報(bào)，并根據(jù)考核與評(píng)價(jià)的結(jié)果，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

　　五、相關(guān)文件

　　《安全生產(chǎn)考核管理制度》

　　《安全檢查與隱患整改管理制度》

　　六、相關(guān)記錄

　　《安全生產(chǎn)檢查考核表》

　　《安全績(jī)效考核表》

　　《培訓(xùn)記錄》

公司管理制度13

　　第一部分崗位職責(zé)

　　公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

　　8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

　　5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

　　3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

　　管理處主任崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

　　2、安排和調(diào)整本部門(mén)人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函；

　　3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；

　　5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

　　7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

　　8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

　　9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內(nèi)勤員崗位職責(zé)

　　內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；

　　2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；

　　3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)；

　　4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；

　　5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　6、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；

　　7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；

　　9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋?zhuān)?/p>

　　10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

　　管理員崗位職責(zé)

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作；

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文；

　　3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件；

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；

　　5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；

　　6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū)；

　　8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；

　　9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；

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　　出納崗位職責(zé)

　　1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng)；

　　2、審核原始憑證是否完整；

　　3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；

　　4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

　　5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；

　　6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

　　保安人員崗位職責(zé)

　　（一）、總則

　　1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門(mén)制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

　　2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

　　4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和收費(fèi)工作；

　　5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

　　6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

　　7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

　　1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理；

　　2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；

　　3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；

　　4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；

　　5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

　　6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

　　（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

　　1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

　　2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

　　3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

　　4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

　　5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；

　　7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

　　8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

　　（四）保安員崗位職責(zé)

　　1、門(mén)崗

　　①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

　　②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；

　　③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

　　④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費(fèi)工作。

　　⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；

　　⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

　　⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的`問(wèn)題；

　　⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

　　2、巡邏崗

　　①?lài)?yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

　　②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

　　③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

　　④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；

　　⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

　　⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序；

　　⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

　　1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

　　3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

　　4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；

　　監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。

　　2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

　　3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；

　　4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

　　5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。

　　維修人員崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；

　　2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

　　3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；

　　4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；

　　5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

　　6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；

　　7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

　　9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

　　清衛(wèi)工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

　　2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；

　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

　　4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

　　5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

　　6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等；

　　7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；

　　8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

　　綠化工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

　　3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象；

　　4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

　　6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；

　　7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上；

　　8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；

　　9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

　　第二部分公共制度

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

　　為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。

　　2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

　　3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

　　4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

　　6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

　　10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

　　2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

　　3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。

　　4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不謀私。

　　5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

　　6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

　　7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

　　員工文明服務(wù)要求

　　1、熱愛(ài)本職工作：

　　①要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

　　②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

　　2、文明管理：

　　①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

　　②語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

　　③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

　　④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

　　⑤講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

　　員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

　　3、不謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

　　4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

　　5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

　　6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。

　　7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

　　9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

　　10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

　　15、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

　　16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。

　　對(duì)外服務(wù)工作管理制度

　　1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

　　6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

　　鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

　　1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

　　4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

　　5、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級(jí)，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

　　6、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三部分管理處類(lèi)制度

　　管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

　　1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

　　2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀(jì)錄視作未巡視。

　　3、巡視監(jiān)督要求：

　　①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；

　　②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè)）；

　　③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）；

　　④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車(chē)輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；

　　⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口、欄桿是否完好）；

　　⑥留意傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。

　　4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

　　管理處走（回）訪制度

　　為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。

　　1、走（回）訪要求

　　①物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；

　　②走（回）訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；

　　③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；

　　④走（回）訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

　　2、走（回）訪時(shí)間及形式

　　①管理處主任、管理員每月登門(mén)走（回）訪4次；

　　②每季度參加一次居委會(huì)召開(kāi)的墻門(mén)組長(zhǎng)會(huì)議，廣泛征求意見(jiàn)；

　　③有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)；

　　④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話；

　　⑤隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

　　第四部分安全、消防、車(chē)輛管理制度

　　第一章安全管理制度

　　保安人員守則

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規(guī)范

　　1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

　　2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等；

　　3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；

　　4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；

　　5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位；

　　6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐；

　　7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；

　　8、不得睡覺(jué)；

　　9、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；

　　2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

　　4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；

　　5、門(mén)崗值班室不得會(huì)客。

　　四、罰則

　　1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理；

　　2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

　　值班管理規(guī)定

　　1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

　　3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

　　4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；

　　②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；

　　③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　　④在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

　　保安人員值班制度

　　1、三星級(jí)小區(qū)保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

　　2、二星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：

　　早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00；

　　午間段：11：00—13：00

　　晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

　　5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　3、一星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

　　05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門(mén)口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

　　5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

　　交接班制度

　　為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。

　　2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

　　3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；

　　2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作；

　　3、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫(xiě)《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理；

　　4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；

　　保安員培訓(xùn)制度

　　1、崗前培訓(xùn)

　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

　　①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；

　　②新入職的保安員須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗；

　　2、崗位培訓(xùn)

　　①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

　　②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；

　　③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

　　3、培訓(xùn)課程設(shè)置

　　①培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；

　　②培訓(xùn)項(xiàng)目：

　　A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分

　　公司制度與規(guī)定

　　部門(mén)制度與規(guī)定

　　保安常識(shí)

　　服務(wù)意識(shí)教育

　　禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)

　　轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

　　消防常識(shí)

　　B、崗位工作規(guī)范

　　崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧

　　崗位工作職責(zé)與細(xì)則

　　轄區(qū)突發(fā)事件的處理

　　C、消防培訓(xùn)

　　D、法律常識(shí)

　　③培訓(xùn)要求

　　A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

　　B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；

　　C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；

　　D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓(xùn)練事故。

　　④考評(píng)方式

　　A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差；

　　B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；

　　C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

　　警棍使用制度

　　為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

　　1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

　　2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

　　3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

　　4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。

　　7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　對(duì)講機(jī)使用制度

　　對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。

　　1、使用規(guī)定

　　①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

　　②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；

　　③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

　　④?chē)?yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；

　　⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

　　⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

　　2、對(duì)話要求

　　①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話”；

　　②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；

　　③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；

　　凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

　　2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

　　3、未經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；

　　4、未經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

　　5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

　　6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；

　　背景音樂(lè)播放制度

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作；

　　2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂(lè)系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作；

　　3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂(lè)；

　　4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；

　　4、保持背景音樂(lè)設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

　　物品出入登記制度

　　1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；

　　2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；

　　3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

　　①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；

　　②對(duì)自稱(chēng)是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；

　　③屬外來(lái)人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；

　　4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P(pán)問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

　　重大事件報(bào)告制度

　　一、重大事件報(bào)告制度

　　為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

　　1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

　　2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

　　3、參與事件處理的部門(mén)經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；

　　4、重大事件報(bào)告表由部門(mén)經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門(mén)經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；

　　5、參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件處理程序

　　①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；

　　②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；

　　③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)�的情況；

　　④查看本轄區(qū)各類(lèi)記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；

　　⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；

　　⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；

　　⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；

　　⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

　　⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；

　　⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。

　　2、斗毆等暴力事件的處理程序

　　①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；

　　②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；

　　③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

　　④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

　　⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

　　⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；

　　⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮�隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　　①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；

　　②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

　　③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

　　④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　　①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部；

　　②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

　　③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決；

　　④部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。

　　5、停電停水的處理程序

　　①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

　　②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；

　　③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

　　6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

　　①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；

　　②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi)；

　　③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

　　第二章消防管理制度

　　消防安全檢查制度

　　為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

　　1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

　　2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；

　　3、檢查項(xiàng)目：

　　①各部門(mén)（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；

　　②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

　　③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

　　3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。

　　消防培訓(xùn)制度

　　為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

　　1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；

　　2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%；

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)

　　②熟悉使用常用滅火器材

　　③開(kāi)展消防綜合演練

　　4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開(kāi)展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：

　　①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

　　②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

　　滅火器管理規(guī)定

　　1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

　　2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

　　3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

　　4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期；

　　5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

　　火災(zāi)處理制度

　　1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

　　①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向；

　　②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

　　2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

　　①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

　　②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

　　③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；

　　3、當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：

　　①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

　　②立即向上級(jí)匯報(bào)；

　　③情況如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門(mén)。

　　第三章車(chē)輛管理制度

　　停車(chē)管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛，以及2噸位以上的貨車(chē)，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

　　2、非小區(qū)住戶的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。

　　3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。

　　4、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查，防止車(chē)輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車(chē)輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

　　5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

　　小區(qū)車(chē)輛停放、出入管理規(guī)定

　　為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車(chē)輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車(chē)輛作如下規(guī)定：

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄�區(qū)。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。

　　2、本小區(qū)有車(chē)輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門(mén)，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。

　　3、本小區(qū)住戶車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后，有車(chē)庫(kù)的住戶必須將車(chē)停放在車(chē)庫(kù)內(nèi)，無(wú)車(chē)庫(kù)住戶必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

　　4、非本小區(qū)住戶的車(chē)輛，進(jìn)入大門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門(mén)衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門(mén)。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。

　　5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車(chē)，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū)，因故不能離開(kāi)的，應(yīng)將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。

　　6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄�區(qū)的車(chē)輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號(hào)。如車(chē)輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

　　7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

　　8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門(mén)處理。

　　車(chē)輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)鄞價(jià)（20xx）93號(hào)文件，對(duì)停放車(chē)輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：

　　1、本小區(qū)有車(chē)庫(kù)的住戶的車(chē)輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車(chē)費(fèi)。

　　2、本小區(qū)無(wú)車(chē)庫(kù)的住戶的車(chē)輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

　　3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車(chē)輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)；1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi)，每輛（次）2元；四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續(xù)時(shí)間24小時(shí)）收費(fèi)超過(guò)每輛10元的，按10元收取。

　　收費(fèi)人員管理制度

　　1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

　　3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車(chē)輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車(chē)輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車(chē)輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

　　4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。

　　5、愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車(chē)輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應(yīng)分類(lèi)保管，交收費(fèi)管理員處理。

　　7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

　　8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃颍�保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲?chē)道的衛(wèi)生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當(dāng)車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區(qū)的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)原因，如確屬丟失停車(chē)卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車(chē)輛丟失。

　　3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車(chē)輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

　　月租卡管理規(guī)定

　　1、月租卡為月租車(chē)輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

　　2、月租卡僅限本車(chē)使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車(chē)號(hào)與登記在冊(cè)的月租車(chē)輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車(chē)時(shí)長(zhǎng)交納停車(chē)費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。

　　3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車(chē)費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費(fèi)。

　　4、月租卡在車(chē)輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車(chē)道。

　　車(chē)輛免費(fèi)制度

　　1、本公司的車(chē)輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車(chē)輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。

　　2、軍警車(chē)輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。

　　3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。

　　收費(fèi)人員交接班制度

　　1、交接班時(shí)，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

　　2、接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，由接班人負(fù)責(zé)。

　　收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

　　1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車(chē)費(fèi)時(shí)間。

　　2、財(cái)務(wù)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　　①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開(kāi)出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

　　②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行人工登記，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》，按照時(shí)長(zhǎng)收取停車(chē)費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車(chē)費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

　　③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

　　④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛根據(jù)《車(chē)輛出入登記表》按照停車(chē)時(shí)長(zhǎng)收取停車(chē)費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

　　2、設(shè)備故障

　　①如屬自身短時(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車(chē)輛做好解釋工作，請(qǐng)其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

　　②如屬自身無(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車(chē)輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　　①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。

　　②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候上級(jí)處理。

　　③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

　　4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車(chē)輛

　　①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

　　②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理。

　　③做好期間車(chē)道的疏通工作。

　　5、車(chē)道堵塞

　　①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車(chē)道。

　　②如遇“問(wèn)題車(chē)輛”應(yīng)將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車(chē)輛不按規(guī)定停放或不交停車(chē)費(fèi)

　　①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

　　②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

　　③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

　　④保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　第五部分工程維修類(lèi)制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門(mén)人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門(mén)應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無(wú)故拖延。

　　4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

　　8、工程部門(mén)應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報(bào)告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

　　2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料，所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。

　　6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣(mài)材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

　　上門(mén)維修服務(wù)的規(guī)范要求

　　1、敲門(mén)

　　有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶門(mén)內(nèi)。

　　2、介紹

　　主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員XX，前來(lái)為您服務(wù)。”

　　3、進(jìn)門(mén)

　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

　　6、收費(fèi)

　　按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　7、填單

　　如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)。”

　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務(wù)收費(fèi)制度

　　1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

　　2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

　　3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。

　　4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開(kāi)具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。

　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

　　6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。

　　維修回訪工作制度

　　1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

　　2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

　　3、回訪內(nèi)容

　　①實(shí)地查看維修項(xiàng)目；

　　②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況；

　　③征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；

　　④核對(duì)收費(fèi)情況；

　　⑤請(qǐng)被回訪人簽名。

　　4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　第六部分清衛(wèi)、綠化類(lèi)制度

　　清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則

　　1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味。

　　4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。

　　7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴(yán)重臭味，地面無(wú)積水。

　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

　　10、樓道梯級(jí)清潔每周一次，三星級(jí)小區(qū)每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級(jí)小區(qū)每?jī)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。

　　14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每?jī)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　　（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　　（2）滅蚊蠅工作在5—10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。

　　（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲(chóng)害防治規(guī)范

　　1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：

　　A、年度及季度的病蟲(chóng)害預(yù)防計(jì)劃；

　　B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；

　　C、病蟲(chóng)害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

　　2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。

　　3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。

　　4、對(duì)園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲(chóng)害防治情況，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。

　　花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

　　2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲(chóng)，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>

　　4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3—4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。

　　6、應(yīng)做好愛(ài)花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。

　　草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

　　2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。

　　4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

　　5、視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。

　　6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。

　　7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴(yán)禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)?shù)恼�形以保持形狀，�?duì)造型樹(shù)應(yīng)每?jī)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿、枝型美觀。

　　3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5—6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。

　　4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲(chóng)劑（對(duì)突發(fā)性病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周?chē)�人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區(qū)的容貌。

　　②如遇“問(wèn)題車(chē)輛”應(yīng)將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車(chē)輛不按規(guī)定停放或不交停車(chē)費(fèi)

　　①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

　　②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

　　③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

　　④保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　第五部分工程維修類(lèi)制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門(mén)人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門(mén)應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無(wú)故拖延。

　　4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

　　8、工程部門(mén)應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報(bào)告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

　　2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料，所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類(lèi)堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。

　　6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣(mài)材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

　　上門(mén)維修服務(wù)的規(guī)范要求

　　1、敲門(mén)

　　有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶門(mén)內(nèi)。

　　2、介紹

　　主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)。”

　　3、進(jìn)門(mén)

　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

　　6、收費(fèi)

　　按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　7、填單

　　如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)。”

　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務(wù)收費(fèi)制度

　　1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

　　2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

　　3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。

　　4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開(kāi)具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。

　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

　　6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。

　　維修回訪工作制度

　　1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

　　2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

　　3、回訪內(nèi)容

　　①實(shí)地查看維修項(xiàng)目；

　　②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況；

　　③征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)；

　　④核對(duì)收費(fèi)情況；

　　⑤請(qǐng)被回訪人簽名。

　　4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　第六部分清衛(wèi)、綠化類(lèi)制度

　　清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則

　　1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味。

　　4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。

　　7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴(yán)重臭味，地面無(wú)積水。

　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

　　10、樓道梯級(jí)清潔每周一次，三星級(jí)小區(qū)每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級(jí)小區(qū)每?jī)蓚�(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。

　　14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每?jī)蓚�(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　　（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　　（2）滅蚊蠅工作在5—10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。

　　（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲(chóng)害防治規(guī)范

　　1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：

　　A、年度及季度的病蟲(chóng)害預(yù)防計(jì)劃；

　　B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；

　　C、病蟲(chóng)害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

　　2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。

　　3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲(chóng)類(lèi)和病原菌。

　　4、對(duì)園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲(chóng)害防治情況，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治檢查表》。

　　花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

　　2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲(chóng)，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周?chē)娨淮嗡帯?/p>

　　4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3—4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。

　　6、應(yīng)做好愛(ài)花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。

　　草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

　　2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。

　　4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

　　5、視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。

　　6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。

　　7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴(yán)禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)?shù)恼�形以保持形狀，�?duì)造型樹(shù)應(yīng)每?jī)蓚�(gè)月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿、枝型美觀。

　　3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5—6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。

　　4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲(chóng)劑（對(duì)突發(fā)性病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周?chē)�人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區(qū)的容貌。

公司管理制度14

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

　　二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）

　　三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

　　四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

　　五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷(xiāo)假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。

　　六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）

　　七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

　　八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

　　十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

　　十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

　　十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

　　十三、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　獎(jiǎng)懲制度

　　為充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

　　獎(jiǎng)勵(lì)：

　　一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

　　二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的`一定比例提取給個(gè)人。

　　1、對(duì)工作中提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的員工（如：加班）。

　　2、做好人好事被當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　處罰：

　　三、工作遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。

　　四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

　　五、消極怠工，工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

　　六、無(wú)正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。

　　八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

　　九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給公司造成損失由當(dāng)事者一并賠償。

　　十、對(duì)游客提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或游客舉報(bào)反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)游客上告或舉報(bào)給公司一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。（正當(dāng)理由除外）

　　十一、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

　　十二、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。

　　十三、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。

　　十四、對(duì)員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì)研究同意批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并堅(jiān)持日考日記。

　　三、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰（按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行）。

　　四、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過(guò)請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。

　　五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。

　　請(qǐng)銷(xiāo)假制度

　　一、全體職工必須做到有事先請(qǐng)假，事后要銷(xiāo)假。

　　二、職工請(qǐng)假要提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，待逐級(jí)批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請(qǐng)假的現(xiàn)象。

　　三、職工請(qǐng)批假范圍請(qǐng)假半日以上（含半日），須提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，由經(jīng)理或主管批準(zhǔn)。

　　四、因病請(qǐng)假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門(mén)的證明手續(xù)。

　　五、因事、因病請(qǐng)假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　六、以上事項(xiàng)如有違反，按獎(jiǎng)懲制度第十二條執(zhí)行。

　　財(cái)務(wù)管理制度

　　一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。

　　三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

　　四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。

　　五、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對(duì)各類(lèi)獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　七、各公司發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。

　　水、電工管理制度

　　一、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

　　二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。

　　四、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)兩天。

　　五、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

　　六、如違反以上五條條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。

公司管理制度15

　　一、申請(qǐng)條件

　　凡在xx百貨累計(jì)購(gòu)物滿200元高檔商品1000元(空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機(jī)、高檔手表及名煙名酒等)，即可辦理會(huì)員卡一張。華聯(lián)會(huì)員卡可以同時(shí)使用。

　　二、領(lǐng)取步驟

　　申請(qǐng)者需出示本人有效身份證件及購(gòu)物小票或財(cái)務(wù)收款收據(jù)，到一樓總服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)會(huì)員卡申請(qǐng)表，填寫(xiě)內(nèi)容要求完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，經(jīng)總臺(tái)服務(wù)人員審核后發(fā)給會(huì)員卡，并在會(huì)員卡背面填寫(xiě)會(huì)員姓名和發(fā)卡日期。

　　三、積分規(guī)則

　　1、持本卡購(gòu)男女服裝，鞋帽、針紡及洗化類(lèi)商品，每消費(fèi)1元積1分，小家電5元積1分，高檔商品(大家電、攝像機(jī)等)10元積1分。

　　2、顧客繳款后方可積分，積分時(shí)由收銀員在小票上蓋“已積分”章，顧客退貨時(shí)要同時(shí)退去積分，參加積分的商品退貨無(wú)卡時(shí)，扣積分金額的3%積分費(fèi)用，由導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)據(jù)小票時(shí)直接扣除。

　　3、以下情況不參加積分：

　　(1)商場(chǎng)舉行大型優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)公告不參加積分的；

　　(2)明示不參加積分活動(dòng)的部分專(zhuān)廳；

　　(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的.)；

　　(4)團(tuán)購(gòu)商品。

　　以上不參加積分的商品和品牌，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在銷(xiāo)售小票上注明，收銀員不得擅自進(jìn)行積分。

　　四、返利

　　獎(jiǎng)品根據(jù)季節(jié)隨時(shí)確定，以當(dāng)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)公布的海報(bào)為準(zhǔn)。

　　五、兌獎(jiǎng)方法

　　1、每季度最后一周為會(huì)員兌獎(jiǎng)周，兌獎(jiǎng)點(diǎn)設(shè)在商場(chǎng)三樓。

　　2、當(dāng)積分達(dá)到各兌獎(jiǎng)數(shù)額時(shí)可以?xún)度∠鄳?yīng)獎(jiǎng)品，兌獎(jiǎng)時(shí)由持卡人到財(cái)務(wù)信息部開(kāi)據(jù)積分證明，會(huì)員卡由財(cái)務(wù)信息部收回(同時(shí)發(fā)給新卡)，并在電腦上注銷(xiāo)該卡，會(huì)員持積分證明到營(yíng)銷(xiāo)部?jī)度—?jiǎng)品。

　　3、會(huì)員也可以在有效期內(nèi)繼續(xù)積分，累積換取下一個(gè)等級(jí)獎(jiǎng)品。

　　4、顧客兌獎(jiǎng)時(shí)需持會(huì)員卡及辦卡時(shí)登記的本人有效證件，財(cái)務(wù)信息部出據(jù)積分證明應(yīng)仔細(xì)校驗(yàn)有關(guān)證件及消費(fèi)記錄。

　　5、會(huì)員可自行查詢(xún)自己的積分，查詢(xún)電話xx。

　　六、其它事項(xiàng)

　　1、本會(huì)員卡僅供持卡人在zz百貨使用；

　　2、購(gòu)物付款時(shí)應(yīng)提前向收銀員出示，以得到相應(yīng)的消費(fèi)積累；同時(shí)收銀員在顧客購(gòu)物小票上加蓋已積分字樣章。

　　3、會(huì)員卡應(yīng)妥善保存，如有遺失，請(qǐng)出示本人身份證原件和提供原卡編號(hào)方可補(bǔ)辦，并交工本費(fèi)10元，否則恕不辦理。會(huì)員卡因條形碼損壞而不能確認(rèn)或卡身殘缺的，一律不能使用，需交費(fèi)10元方予重新辦理，有效期限照舊。

　　七、內(nèi)部須知

　　1、商場(chǎng)部、各職能部室員工在為會(huì)員辦理積分相關(guān)手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格按照會(huì)員積分規(guī)則辦理。

　　2、商場(chǎng)所有員工不準(zhǔn)辦理zz百貨會(huì)員積分卡。

　　3、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)代顧客進(jìn)行交費(fèi)、積分。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)積極主動(dòng)的向顧客介紹會(huì)員卡使用辦法。

　　5、收銀員在收款時(shí)應(yīng)熱情的告知顧客“請(qǐng)出示會(huì)員卡”，并按照規(guī)定給予積分。

　　6、收銀員在任何情況下都不準(zhǔn)為員工辦理積分。

　　7、導(dǎo)購(gòu)員在見(jiàn)到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時(shí)，如果該顧客攜帶會(huì)員卡，要向其說(shuō)明在退貨時(shí)扣除相應(yīng)積分。如果該顧客未帶會(huì)員卡或者其不想退積分時(shí)，要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費(fèi)用，收銀員據(jù)此扣除相應(yīng)金額費(fèi)用。

　　八、責(zé)任追究

　　凡違反以上規(guī)定者，對(duì)當(dāng)事人處以50~200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，除包賠損失外，還將予以行政處分。

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