質量管理制度優選（15篇）

　　在日新月異的現代社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的質量管理制度，歡迎閱讀與收藏。

質量管理制度1

　　為了進一步促進產品質量管理工作的提高,加強全體員工對產品質量的責任心和責任感,確保產品質量的提高,特制訂產品質量事故處理管理制度。

　　一、貫徹執行國家、部(專業)技術標準,生產的產品達到有關技術標準要求的為合格產品。

　　二、凡屬下列情況之一者,按廢品處理。

　　1.產品不符合國家、部(專業)技術標準者。

　　2.原材料、輔助材料經檢驗不符合有關國家標準、行業標準或本公司內控標準者。

　　三、生產時必須嚴格按照技術規程進行操作,不得任意更改、簡化技術操作規程和違規操作,無操作規程者,一律不準生產。

　　四、按照公司的實際情況,產品質量事故的級別按下列規定劃分:

　　1.凡造成廢品1000元損失以下者,按一級質量事故處理(即為一般質量事故)。

　　2.凡造成廢品5000元損失以下或連續三次一級質量事故者,按二級質量事故處理(即為重大質量事故)。

　　3.凡造成廢品10000元損失以上或連續二次二級質量事故者,按三級質量事故處理(即為特大質量事故)。

　　五、產品質量事故報告的規定:

　　1.發生一級質量事故,車間和責任班組必須召開質量事故分析會,分析發生質量事故的.原因,在當班時間內,及時向公司部報告。

　　2.發生二級質量事故,車間和責任班組必須召開質量事故分析會,分析發生質量事故的原因,追究責任,在16小時內向公司部報告。

　　3.發生三級質量事故,責任班組必須在16小時內以書面向車間報告事故原因和經過,車間在16小時內報告公司部,等候公司領導處理。

　　六、產品質量事故處理的規定:

　　1.產品質量發生事故,要嚴肅處理,開好質量事故分析會議,找出發生質量事故的原因,查明責任,提出處理和整改意見,吸取教訓,采取有效的糾正措施,避免同類事故的再次發生。

　　2.認真執行事故報告分析制度,對不認真執行制度者,必須追究責任,進行經濟處罰和紀律處分。

　　3.事故責任班組和個人,根據造成經濟損失程度,視情節輕重,進行批評教育和扣發工資、獎金以至紀律處分。

　　4.對違規操作、責任心不強、不聽從指揮,情節嚴重、性質惡劣、造成質量嚴重事故者,必須從嚴處理,追究其責任,并賠償經濟損失。

質量管理制度2

　　一、醫療質量管理制度

　　1、醫院必須把醫療質量放在首位，把質量管理納入醫院的各項工作中。

　　2、醫院要建立質量保證體系，即建立院、職能部門、科三級質量管理組織，配備專（兼）職人員，負責質量管理工作。

　　（1）樹立為病人服務的思想。醫療質量管理的內容及措施應力求為滿足病人的需要，保證醫療工作以最佳和技術狀態為病人服務。

　　（2）質量管理以控制預防為主的思想。

　　（3）系統管理的思想。

　　（4）標準化管理的思想。

　　（5）科學性與實用性統一的思想。

　　（6）對新招聘來院人員進行嚴格的崗位教育，學習各項規章制度和崗位職責教育。

　　3、開展全院性質教育。

　　4、各科要定期組織學習規章、職責及各種操作規程和專業基礎知識。

　　5、對質量觀念弱者要進行強化教育。

　　二、醫療質量管理領導小組制度

　　醫院質量管理委員會在院長領導下進行工作。科室質量控制小組在科主任領導下進行工作。

　　1、醫院質量管理領導小組制度

　　（1）根據醫療、護理、總務、財務等實際情況及上級要求，結合我院的實際情況，制定質量標準。

　　（2）研究提高質量的方法和控制手段。

　　（3）對各科室、各部門的質量完成情況進行考核。

　　（4）隨時對各種質量進行分析，定期向院長匯報。

　　2、科室質量管理小組制度：

　　（1）根據醫院質量管理委員會制定的質量標準，每月統計本科室完成情況，上報醫院分級管理辦公室。

　　（2）隨時對本科室的質量進行分析，向科領導匯報。

　　（3）收集對質量進行分析，向科領導匯報。

　　（4）收集對質量控制手段以提高質量方法意見和建議，并與醫院院辦公室聯系。

　　四、醫療質量主要標準與指標

　　1、醫療質量主要標準

　　（1）診斷質量標準

　　正確性：確診要符合診斷要點，病史、體征、實驗室及特殊檢查具有的特性，擬診要基本符合診斷要點。診斷性治療有效。

　　全面性：主病，并發癥，伴發癥應依次列出；診斷疾病名稱以國際疾病分類法為準。

　　及時性：對急、危、重病應力爭在24小時內確診；疑難復雜病癥應及時組織科內會診，需其他科室會診要及時和書面記錄，必要時可組織全院會診或及時轉入上級醫院。

　　（2）療效評判標準

　　治愈：病人癥狀消失，器官功能恢復正常，外傷創口愈合。

　　好轉：病人癥狀減輕，器官功能較首認明顯好轉。

　　（3）護理質量標準

　　按照xx省省衛生廳印發的《xx省醫療機構護理質量評價標準與方法》標準評定。

　　（4）技術操作規程

　　按照國家衛生部，xx省衛生廳頒發的有關技術操作常規與規程，以及高等醫學院校教科書編印的技術操作規程執行。

　　（5）病歷書寫標準

　　按照衛生部印發的《病歷書寫規范》執行。

　　（6）工作質量標準

　　各項工作制度和各級各類人員崗位職責健全，并能認真執行。患者、本院職工對醫療服務的滿意程度在要求的`指標以上。

　　五、醫療質量教育方案

　　1、堅持質量第一的指導思想。

　　2、院、職能部門、科三級質量管理組織要根據上級有關要求和自身醫療工作的實際，健全切實可行的質量管理方案。

　　3、質量管理方案的主要內容：建立質量管理措施、效果評價及信息反饋等。

　　4、醫院加強對全體人員進行質量管理教育，組織參加質量管理活動，對新進人員上崗前教育要包括質量教育。

　　5、質量管理工作應有文字記錄，并由質量管理組織形成報告，定期、逐級上報。

　　6、醫院質量管理的重點是醫療、護理、醫技病歷及控制院內感染。各級管理人員要把提高醫療質量作為管理工作的核心。

　　7、質量的檢查結果與評價、獎懲相結合。

　　六、醫療質量監督、檢查、評價方案

　　1、院、職能部門、科三級質量管理小組對院科醫護、醫技質量進行監督、檢查、評價。

　　2、醫療質量檢查每月一次。

　　3、認真評價醫療質量

質量管理制度3

　　成品檢驗階段

　　產品生產完成后，由檢驗人員對其進行檢驗，發現質量問題時不允許產品出廠。但這明顯的缺點是產品缺陷已經既成事實了。

　　統計分析階段

　　運用統計學原理，對大量的質量問題案例進行分析，找出共性問題。然后對可能引起質量問題的產品結構、生產過程、生產工藝和生產設施進行改進。這一階段是全面質量管理的雛形。

　　全面質量管理階段

　　運用系統論，對產品生產的全過程進行質量管理，從而使最終產品的合格率達到很高的水平。

　　1全面質量管理的含義和工作程序

　　在長期的質量管理實踐中，人們探索、總結出許多關于質量管理的理論和方法。全面質量管理是當前較為科學和先進的質量管理方法之一，長期以來已在各類企業中得到廣泛的應用。

　　(1)全面質量管理的含義

　　全面質量管理是指企業以提高產品質量為目的，組織全體員工共同參與的工作過程。它強調從產品設計、制造到售后服務的整個周期，對影響產品質量的所有因素進行系統化的管理。影響產品質量的因素包括設計、生產缺陷、工作流程以及人為因素等多方面。

　　全面質量管理的核心是管理的全員性、全過程性和全方位性。全員性是指企業全體員工都要參與質量管理；全過程性是指從產品設計、制造到產品售后服務的全過程都要進行質量控制；全方位性就是對影響產品質量的方方面面進行全方位的管理。

　　全面質量管理的基本特點是變事后檢驗為過程檢驗，從“管理結果”變為“管理因素”，把影響質量的各種因素查出來，發動全員加以解決。同時，針對主要矛盾，依靠科學的管理程序和方法，使生產的全過程處于受控狀態。全面質量管理既注重對技術因素的管理，同時也注重對人的管理。

　　全面質量管理要求建立健全完善的質量保證體系，通過一定的組織機構、規章制度和工作程序，把質量管理活動系統化、標準化和制度化。

　　(2)全面質量管理的工作循環

　　全面質量管理強調科學的管理流程，它通過計劃、執行、檢查和處理的循環，分階段、按步驟地開展質量管理活動，促進質量管理水平不斷地提高。

　　上述工作循環可進一步分為8個工作步驟。

　　第一步，分析質量現狀，找出質量問題。

　　第二步，分析產生質量問題的原因。

　　第三步，從各種原因中找出影響質量的關鍵原因。

　　第四步，制定工作計劃和措施。

　　第五步，執行計劃，落實措施。

　　第六步，檢查計劃執行的情況和措施實施的效果。

　　第七步，把有效措施納入各種標準或規程中加以鞏固，無效措施不再實施。

　　第八步，將遺留問題轉入下一個循環繼續進行。

　　全面質量管理工作循環的特點是：

　　①每一個階段本身同樣是采用循環方式的。

　　②科室、車間、班組和個人都有自己的工作循環，并且相互協調，共同促進。

　　③工作循環的4個階段之間是緊密銜接的，不能間斷。

　　④工作循環的4個階段是周而復始的，不能停頓。

　　⑤每一個循環結束后，下一輪循環又在更高的水平上進行，即每循環一次就實現一個新的目標。如此反復不斷地循環，質量問題不斷得到解決，管理水平和產品質量就得到不斷提高。

　　2汽車維修質量的.概念

　　汽車維修作為一種服務產品，全面質量管理的理念完全對其適用。汽車維修是為維持或恢復汽車原設計性能而進行的作業。就技術層面而言，汽車維修質量是指汽車維修作業對車輛原設計性能維持或恢復的程度。

　　汽車維修質量的優劣受到諸多因素的影響。它既取決于汽車維修企業內部全體人員的工作質量，也取決于社會的經營環境和行業現狀等外部條件。因此，為保證汽車維修質量，必須對影響汽車維修質量的相關因素實施系統化的質量管理。

　　汽車維修質量管理是汽車維修企業管理的重要內容之一。汽車維修質量是對汽車本身質量的維持和保障，汽車維修質量的好壞決定著汽車能否保持良好的技術狀態和行駛安全。因此，汽車維修企業必須高度重視汽車維修質量管理，采取嚴格的技術手段和管理措施，保證和提高汽車維修質量，保障人們的生命和財產安全。

質量管理制度4

　　一、目的

　　中醫醫院在護理服務中要突出中西醫并重的護理服務模式。應用適宜的中醫技術與知識，減輕或緩解住院病人的病痛，是中醫醫院護理服務水平與能力的特色與優勢。加強中醫護理服務的質量檢查與評價是提高服務質量保證的關鍵環節。

　　二、中醫護理服務質量的評價依據

　　1.中華中醫藥學會發布的06版《中醫護理常規技術操作規程》。

　　2.《中醫醫院護理工作指南》試行

　　3.護理部制定的《中醫特色護理質量評價標準》

　　三、中醫護理服務質量的評價內容

　　（一）涉及中醫護理工作落實的要素質量、過程質量、終末質量。

　　（二）護理工作核心制度的落實：

　　考核科室護理制度、職責落實情況

　　（三）中醫專科專病的護理質量

　　1.護士掌握常見病的中醫診斷及中醫治療原則。

　　（各病區制定3個常見病種中醫護理常規、專病健康教育、專病評價標準）。

　　2.護理內涵包括生活起居、飲食護理、情志護理、用藥護理等方面的護理實施情況。

　　3.住院病人對中醫護理服務的`評價。包括病人的癥狀改善、病人的自我感受和病人對宣教內容的陳述為依據。

　　（四）.中醫護理常規的執行情況和中醫護理技術操作情況

　　1.護士對本病區常見病中醫護理常規的知曉情況。包括中醫診斷、專科護理、中醫護理、健康指導等內容，以《常見病護理常規》為主。

　　2.護士針對所管病人存在的健康問題，采取的中醫護理措施情況。例如病人存在睡眠困難，護士是否采取了適宜的中醫技術，如耳穴埋豆、穴位按摩。中藥應用的注意事項，包括靜脈、口服及外敷等。個性化的飲食指導、康復知識的指導等。

　　（五）護理文書書寫質量：檢查體溫單、醫囑單、手術清點記錄、危重患者護理記錄單、入院評估單，護理記錄書寫體現中醫臨證施護。

　　四、中醫護理服務質量的檢查方法

　　1.現場提問2名護士，對所管病人實施中醫護理的情況。

　　2.現場檢查2名病人，以確認護士的陳述及采取措施的效果。

　　3.現場檢查2份護理記錄單，以確認護理實施的真實性和可追溯性。

　　4.現場提問2名護士對本科常見病護理常規的知曉情況。

　　5.中醫護理技術操作的現場考試：護理部每月確定考核項目，到科室隨機對當班護士1-2人進行考試。

　　6.中醫護理技術應用的月報制度：每月底各病區書面上報護理部，

　　五、中醫護理服務質量的評價方法

　　1.護理部作為醫院綜合考核小組的成員，每季度組織中醫護理質量全面檢查一次，每月有檢查重點考核結果納入每月科室綜合考核中；科室護士長每月將各病區護理質量檢查結果上報，每季度有科室護理質量分析并上報護理部。

　　2.護理部制定中醫特色護理質量評價標準。

　　3.每季召開護理質量管理委員會會議一次，對護理質量檢查結果進行反饋分析，提出意見和下一步改進的措施。

　　臺安縣中醫院護理部

質量管理制度5

　　管理制度是指組織對內部或外部資源進行分配調整，對組織架構，組織功能，組織目的的明確和界定。消防工程質量的管理制度是什么 ?

　　消防工程質量管理制度

　　1.施工準備階段的質量管理

　　施工單位圖紙自審是施工準備階段的主要工作， 圖紙會審由建設單位組織，消防部門、設計單位參與，提出自審中發現的問題， 并經各方商討，最終形成書面紀要， 作為施工與驗收的依據。

　　對于該階段質量的管理，主要是要找出圖紙設計中存在的， 影響今后施工、驗收和使用的隱患，看其是否符合有關規范要求，主要包括以下內容：

　　(1)系統中管材的使用、管材的連接方式、管路的坡度等;

　　(2)噴淋頭和探測器的選型、設置場所向等;

　　(3)噴淋頭的安裝朝和探測器的保護面積等;

　　(4)防排煙設備、防火卷簾門、消防水泵鄧消防控制設備的聯動控制方式等。

　　2.施工過程階段的質量管理

　　在施工過程中，主要從“人、料、機、環、法”五個要素進行質量管理， 建立完善的質量管理體系，加強消防工程產品質量的測量、分析和改進。以下主要針對以上五個要素展開討論：

　　2.1“人”―參與消防工程的施工人員

　　工程質量的基本保證主要就是是工程項目參與各方員工的素質。因此，對于施工人員的選擇，一般應選擇具有消防工程施工經驗的， 如果沒有消防工程施工經驗則必須對其進行包括消防工程施工技術培訓以及安全生產知識培訓等的崗前培訓。另外，對施工班組的技術交底必須在各分項工程開始前進行， 從而正確領會設計意圖、設計變更的要求，最終執行和滿足施工規范、規程、工藝標準、質量評定標準和建設單位的合理要求。

　　2.2“料”―工程材料和設備

　　消防工程使用的所有材料與設備，必須符合設計要求。材料與設備來源的廠家必須具備材料證明書或合格證，并應具備良好的信用和質量管理體系。另外，消防專用產品應為公安部消防產品信息網上網產品， 并嚴格按物資進場驗收程序進行驗收， 嚴防不合格物資進入施工現場。

　　2.3 “機”―施工機械、測量和檢測儀器

　　消防工程的機具主要指的是施工機械、測量儀器和檢測儀器等。應定期維護和保養常用施工機械， 使其保持完好狀態。測量儀器和檢測儀必須經檢驗合格， 并測試所敷設線纜的絕緣電阻、火災探測器的性能等。

　　2.4“環”―施工內外環境

　　在施工組織設計中編制可操作性強的確保安全生產和文明施工的技術保證措施并嚴加落實， 與土建總承包單位、其他專業承包單位共同締造一個整潔有序、安全有序的施工現場。

　　2.5“法”―施工質量管理制度和施工組織設計

　　2.5.1施工質量管理制度

　　項目質量技術管理人員均應持證上山崗。貫徹落實質量責任制，建立完善的施工質量檢查驗收制度(包括隱蔽工程)和施工技術復核制度。組織特定班組在實施中落實， 加大實物質量的控制力度，使其符合設計、合同和強制標準要求。

　　此外，要按程序及時進行處理工程施工中發生的質量問題(事故)，且不留隱患，責任明確。現場質量管理應處于受控狀態。

　　2.5.2施工組織設計

　　應根據工程特點編制有針對性、可操作性強的.施工組織設計， 工程的重要部位和施工階段及專項應有施工方案， 施工方案中應明確有關的施工工藝與技術要求、工程成品、半成品的防護措施， 工程項目按照施工組織設計方案的要求組織實施。

　　2.5.3文件和資料管理

　　應做好消防工程項目有關文件和過程施工記錄的管理工作， 確保施工中所使用的圖紙與規范的有效性，并收集保管好消防工程從建審開始形成的有關文件和記錄， 如建筑設計防火審核意見書、消防設施審核意見書、圖紙自(會) 審記錄、施工組織設計(方案)、主要材料或設備質量合格證明文件、隱蔽工程檢查記錄、水壓試驗記錄、絕緣電阻測試記錄、施工技術復核記錄， 技術質量問題(事故) 論證處理記錄， 建筑材料、構配件、設備進場檢查驗收記錄， 報告， 分部、分項工程質量驗收資料等。

　　此外，還應通過完善的、可靠運行的質量管理體系按PDCA 循環方法對消防工程產品質量的測量、分析和改進，主要有以下幾個方面：

　　(1)對常見的消防工程質量問題進行分析，并采取預防措施;

　　(2)對新發生的消防工程質量問題進行剖析， 采取糾正措施;

　　(3)建立質量問題與對策臺帳，消除引起質量問題的隱患，促使消防工程質量的持續改進與提高。

　　3.施工驗收階段的質量管理

　　對于消防部門的驗收，為確保消防工程的一次性通過， 在消防工程報驗前， 應做好驗收前的各項準備工作，主要包括以下工作：

　　(1)落實土建專業與消防相關的作業是否已竣工，各消防設備的電源是否已到位。

　　(2)各消防聯動設備的聯動關系是否已按設計及規范要求設置， 并經自檢正常。

　　(3)做好消防系統各子系統的調試與整體聯動調試工作， 檢查水泵接合器、室外消火栓的有關閥門是否安裝正確， 均已開啟。

　　(4)有關的標志以及工程竣工圖和竣工資料(包括建審意見)是否已完備。

　　4.結語

　　對消防工程的施工，不僅要加強施工質量的管理，為確保消防系統的可靠運行還應該提高消防工程的服務質量，主要可以從以下幾個方面入手：

　　4.1培訓業主消防系統管理人員

　　在調試驗收階段，可以培訓業主消防系統管理人員， 必要時協助業主建立消防管理制度。施工單位不可能全職協助業主進行消防系統的維護， 因此培訓好業主方消防系統管理人員， 使其熟悉本工程消防系統的組成與原理、消防系統的日常維護、報警處理程序、消防系統操作規程是做好售后服務的關鍵。

　　4.2定期做好上門回訪工作

　　由于調試驗收階段的培訓基本上是理論為主， 而要熟悉整個消防系統的維護工作需在實踐中不斷學習， 因此在驗收后應定期上門回訪， 認真解答業主方人員提出的問題， 及時解決出現的故障， 并做好記錄。

　　4.3故障響應速度要快

　　在收到投訴電話時， 維護人員應在最短時間內趕赴現場， 對出現的故障應進行分析， 如屬消防系統操作人員違規操作應予以耐心解釋， 并教其正確的操作方法; 如屬施工質量或材料質量問題， 應認真查找原因， 并制定糾正與預防措施， 以防同樣問題在其他工程中出現。

　　4.4加強對售后服務人員的選拔和培訓工作

　　售后服務人員是直接面對顧客的一線工作人員， 其素質及表現反映了一個企業的文化與實力。因此應選擇責任心強、服務態度好的技術人員進行專業培訓， 提高服務質量， 從而提高顧客滿意度。

質量管理制度6

　　一、質量管理部門負責收集、分析、整理上報企業醫療器械不良事件信息。

　　二、各業務部門應注意收集正在經營的醫療器械的'不良事件的信息。上報給質量管理部門。

　　三、 質量管理部門集中各業務部門的信息，對經營品種做出調整，提醒業務部門注意。

　　四、發生醫療器械不良事件隱情不報者，根據情節嚴重，在考核中進行處理。

質量管理制度7

　　1．瓶子上翻身架時，下面不準站人，防止瓶子滑落傷人。上架時一般應有二人負責，在必要時單人操作，上架必須注意安全，嚴防瓶子滑下。否則容易使鏈條、地軸砸斷或造成其他事故。

　　2．爐子的前，后工作人員要密切配合，在進出料時注意爐內瓶子是杏梗塞爐內，發現后及時處置，以免撞壞爐壁。操作時應戴防護眼鏡。

　　3．在下瓶子時，密切注意來往人員，防止瓶子滑向行人的腳下。

　　4．爐子的'前，后工作人員，在操作時必須戴上手套。不準赤膊、穿短褲，避免燙傷，或刺破皮肉事故的發生。

　　5．不準擅離職守，如有事需要離開時，必須委托他人管理。

質量管理制度8

　　為貫徹落實《醫療質量管理辦法》，進一步加強醫療質量管理，規范醫療行為，保障醫療安全，提升醫療質量管理水平，促進醫療服務質量持續改進，結合實際，制定本《方案》。

　　一、工作目標

　　按照衛計委頒發的《醫療質量管理辦法》要求，全面加強醫療質量管理，持續改進醫療質量，保障醫療安全。

　　二、機構設置

　　醫院醫療質量管理實行院、科兩級責任制。根據醫院的人事變動情況，重新設立醫療質量管理委員會及科室質控小組。

　　三、人員配置

　　醫院質量管理委員會主任由醫院負責人擔任，委員由醫療管理、質量管理、護理、醫院感染管理、醫學工程、信息、后勤等相關職能部門負責人擔任。各相關職能部門負責日常管理工作。

　　科室成立醫療質量控制小組，組長由臨床科室以及藥物、護理、以及醫技等部門主要負責人為本科室醫療質量管理的負責人。成員由科室指定人員組成，并負責醫療質量具體管理工作。

　　四、工作職責

　　（一）醫療質量管理委員會的主要職責是：

　　1、按照國家醫療質量管理的有關要求，制訂本機構醫療質量管理制度并組織實施。

　　2、組織開展本機構醫療質量監測、預警、分析、考核、評估以及反饋工作，定期發布本機構質量管理信息。

　　3、制訂本機構醫療質量持續改進計劃、實施方案并組織實施。

　　4、制訂本機構臨床新技術引進和醫療技術臨床應用管理相關工作制度并組織實施。

　　5、建立本機構醫務人員醫療質量管理相關法律、法規、規章制度、技術規范的培訓制度，制訂培訓計劃并監督實施。

　　6、落實省級以上衛生計生行政部門規定的其他內容。

　　（二）科室醫療質量管理工作小組，組長由科室主要負責人擔任，指定專人負責日常具體工作。

　　醫療質量管理工作小組主要職責是：

　　1、貫徹執行醫療質量管理相關的法律、法規、規章、規范性文件和本科室醫療質量管理制度。

　　2、制訂本科室年度質量控制實施方案，組織開展科室醫療質量管理與控制工作。

　　3、制訂本科室醫療質量持續改進計劃和具體落實措施。

　　4、定期對科室醫療質量進行分析和評估，對醫療質量薄弱環節提出整改措施并組織實施。

　　5、對本科室醫務人員進行醫療質量管理相關法律、法規、規章制度、技術規范、標準、診療常規及指南的培訓和宣傳教育。

　　6、按照有關要求報送本科室醫療質量管理相關信息。

　　五、制定質控監測指標

　　（一）醫院運行評價指標（質量與安全目標） 效率指標：

　　1.出院患者平均住院日≤10天。

　　內科一病區≤9天，內科二病區≤9天，兒科≤6天，新生兒科≤6天，康復醫學科≤13天,普外科≤10天，骨科≤11天，婦產科≤4.5天，眼科≤8天。

　　2.病床使用率90%(婦產科80%）。

　　醫療質量指標：

　　1、醫護人員對不良事件報告制度的知曉率≥95%。

　　2、醫療安全不良事件每百張床年報告≥20件。

　　3、住院終末病歷甲級率（二級質控）≥90%（無丙級病案）。

　　4、門診病歷合格率≥95%。

　　5、醫囑、處方合格率≥95%。

　　6、出院病歷7日歸檔率％。

　　7、法定傳染病報告率％。

　　8、在崗人員三基三嚴考試合格率≥95％，在崗人員參加三基培訓覆蓋率≥95％。

　　9、住院超30天患者病情分析率%。

　　10、出院患者隨訪率%。

　　11、院內急會診到位時間≤10分鐘，獲得會診結果時間≤30分鐘。

　　12、麻醉術前、術后訪視率%。

　　13、麻醉死亡率≤0.02％。

　　14、產后出血率＜5%。

　　15、圍產兒死亡率＜15%。

　　16、嚴重外傷手術在30分鐘內達手術時的比率≥70％。

　　17、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率%。

　　18、實行醫師首診負責制率％。

　　醫技指標：

　　1、ct檢查陽性率≥60%（b）。

　　2、大型x光機檢查陽性率≥50％。

　　3、危急值報告率%。

　　臨床路徑與單病種管理：

　　1、對符合進入臨床路徑標準的患者達到入組率不低于≥80%。

　　2、入組后完成率≥70%。

　　3、30天內非計劃再次住院比例下降或合理。

　　4、非計劃再次手術比例下降或合理。

　　5、住院單病種管理各項指標達衛生部基本要求。

　　重癥醫學：

　　1、重癥監護患者入住、出科符合標準≥90％。

　　2、符合“危重程度評分”的'重癥標準達30%。

　　臨床用血管理：

　　1、開展成分輸血比例≥90％。

　　2、輸血申請單審核率%。

　　麻醉科、手術室：

　　1、患者麻醉前病情評估和麻醉前討論，病歷記錄完整性%。

　　2、麻醉履行患者知情告知，內容完整率%。

　　3、麻醉知情同意書簽署規范，內容完整，合格率%。

　　4、手術《手術安全核查制度》與手術風險評估實際執行率%。

　　5、麻醉師參加手術安全核查并簽字達%。

　　6、麻醉單及相關記錄真實、準確、完整，符合規范，合格率%。

　　7、麻醉醫師資格分級授權管理相關制度與程序麻醉醫師知曉率%。

　　8、麻醉醫師對過程意外與并發癥處理規范和流程的知曉率%。

　　9、手術設備、器械保養合格率%。

　　10、手術知情同意書簽署規范、內容完整，合格率%。

　　11、腫瘤手術切除組織送檢率%，手術離體組織送檢率%。

　　12、手術醫生對手術醫師資格分級授權知曉率%。手術對手術醫師能力評估與再授權制度知曉率達%。

　　13、麻醉醫師繼續教育達標率≥95%。

　　14、術前準備制度落實，執行率≥95%。

　　15、涉及雙側、多重解構、多平面手術者手術標記執行率≥95%。

　　放射科：

　　1、疑難病例分析與讀片會覆蓋科室人員≥80%。

　　2、x線報告單質量合格率％。

　　3、有醫學影像診斷與手術后符合率統計與分析，符合率≥90%。

　　4、設備運行完好率在95%以上。

　　5、x線片保管達標％。

　　6、發報告及時率％。

　　7、患者、醫師、護理人員對放射科服務滿意度%。

　　8、相關人員知曉本部門“危急值”項目及內容，能夠有效識別和確認“危急值”%。

　　9、大型x線設備檢查陽性率≥50％，ct檢查陽性率≥60％。 功能檢查科：

　　1、檢查單報告合格率％。

　　2、發報告及時率％。

　　3、相關人員知曉本部門“危急值”項目及內容，能夠有效識別和確認“危急值”%。

　　檢驗科：

　　1、所有開展項目均常規開展室內質控工作，參加區以上臨床實驗中心組織的室間質評活動，成績合格。

　　2、檢驗報告格式規范、統一，合格率≥95%。

　　3、生化、免疫急查項目≤2個小時出報告；臨檢項目≤30分鐘。

　　4、檢驗結果的報告時間能夠滿足臨床診療的需求，時限符合率≥90%。

　　（生化、免疫常規項目≤1個工作日出報告；微生物常規項目≤4個工作日；血、尿、便急查開始到出具報告時間≤30分鐘；特殊檢查項目出具報告不超過2周時間。）

　　5、報告單審核率%。

　　6、儀器設備規范操作合格率≥95%。

　　7、poct項目比對≥95%。

　　8、相關人員知曉本部門“危急值”項目及內容，能夠有效識別和確認“危急值”%。

　　輸血科：

　　1、輸血科人員對輸血相關制度知曉率≥95%。

　　2、血液的出入庫記錄完整率為%。

　　3、血液有效期內使用率為%。

　　4、輸血不良反應評價結果的反饋率為%。

　　5、各種血液管理合格率%。

　　6、發血及時率％。

　　7、臨床輸血記錄合格率和保存完整率為%。

　　8、受血者輸血前按照相關規定對血液傳播病原體的檢查達%。

　　9、輸血的患者必須檢查血型及感染篩查，該規定執行率%。

　　10、輸血治療知情同意書簽署率%。

　　急診科：

　　1、危重病人搶救成功率≥80％。

　　2、門診處方合格率≥95％。

　　3、門診病歷書寫格式合格率≥95％。

　　4、申請單書寫合格率≥90%。

　　5、實行醫師首診負責制率％。

　　6、法定傳染病報告率%。

　　7、急診留觀時間≤72小時。

　　8、嚴重外傷（顱、胸、腹腔內大出血，其它威脅生命需緊急手術）手術在30分鐘內到達手術室的比率≥70%。

　　9、急診會診在30分鐘內獲得（內科、外科、骨科、婦產科、兒科、麻醉科等科室或專業組）專科會診患者≥80%（c:70%b:80%a:95%)。

　　10、急診患者抗菌藥物處方比例∠40%。

　　11、搶救物品完好率%。

　　12、急診人員設備操作與技能考核合格率≥95%。

　　13、重大疫情、大批傷員搶救上報率%。

　　14、急救人員設備操作與技能考核合格率大于≥85%。 藥劑科：

　　1、處方正確執行核對程序≥95%。

　　2、抗菌藥物品種選擇和使用療程控制基本合理（4項達標3項）：

　　（1）住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。

　　（2）門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。

　　（3）急診患者抗菌藥物處方比例不超過40%。

　　（4）抗菌藥物使用強度力爭控制在每百人天40ddds以下。

　　4、不合理處方≤1%。

　　5、ⅰ類切口手術患者預防使用抗菌藥物時間不超過24小時。

　　6、接受特殊級使用抗菌藥物治療的住院患者抗菌藥物使用前微生物檢驗樣本送檢率不低于80%。

　　7、接受限制級級使用抗菌藥物治療的住院患者抗菌藥物使用前微生物檢驗樣本送檢率不低于50%。

　　醫務科：

　　1、每月醫療環節質量監管臨床科室覆蓋率%。

　　2、每季度醫療環節質量監管醫技科室覆蓋率%。

　　3、新技術準入論證、審批、監管率%。

　　4、院內急會診到位時間≤10分鐘，合格率≥75%。

　　康復科：

　　1、對康復訓練過程記錄真實、準確、完整、病歷記錄完整率%。

　　2、康復治療記錄真實、準確、完整、病歷記錄合格率%。

　　3、康復治療有效率≥90%，年技術差錯率≤1%，病歷和診療記錄書寫合格率≥90%，住院患者康復功能評定率＞98%。住院平均住院日≤30%。

　　病案科：

　　1、患者出院后，住院病歷在7個工作日內歸檔率%。

　　2、“住院病歷首頁”各項信息的正確率≥98%，住院病案首頁診斷填寫完整、主要診斷的正確率%。

　　3、出院小結≥95%符合規范。

　　4、上級醫師對診療方案核準率≥95%。

　　5、新員工崗前培訓和住院醫師三基訓練覆蓋率≥95%，病歷書寫考核合格率95%。

　　6、年度住院病案總檢查數占總住院病案數≥70%。

　　六、醫療質量保障

　　1、醫院醫務科針對全院醫務人員加強職業道德教育，堅持“以患者為中心”，尊重患者權利，履行防病治病、救死扶傷、保護人民健康的神圣職責。

　　2、醫務人員應當恪守職業道德，認真遵守醫療質量管理相關法律法規、規范、標準和本院醫療質量管理制度的規定，規范臨床診療行為，保障醫療質量和醫療安全。

　　3、醫院應當按照核準登記的診療科目執業。衛生技術人員開展診療活動應當依法取得執業資質，醫院人力資源配備應當滿足臨床工作需要。

　　醫院應當按照有關法律法規、規范、標準要求，使用經批準的藥品、醫療器械、耗材開展診療活動。

　　醫院開展醫療技術應當與其功能任務和技術能力相適應，按照國家關于醫療技術和手術管理有關規定，加強醫療技術臨床應用管理。

　　4、醫院醫務人員應當遵循臨床診療指南、臨床技術操作規范、行業標準和臨床路徑等有關要求開展診療工作，嚴格遵守醫療質量安全核心制度，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

　　5、醫院應當加強醫技科室的質量管理，建立覆蓋檢查、檢驗全過程的質量管理制度，加強室內質量控制，配合做好室間質量評價工作，促進臨床檢查檢驗結果互認。

　　6、醫院應當完善門急診管理制度，規范門急診質量管理，加強門急診專業人員和技術力量配備，優化門急診服務流程，保證門急診醫療質量和醫療安全，并把門急診工作質量作為考核科室和醫務人員的重要內容。

　　7、醫院應當加強醫院感染管理，嚴格執行消毒隔離、手衛生、抗菌藥物合理使用和醫院感染監測等規定，建立醫院感染的風險監測、預警以及多部門協同干預機制，開展醫院感染防控知識的培訓和教育，嚴格執行醫院感染暴發報告制度。

　　8、醫院應當加強病歷質量管理，建立并實施病歷質量管理制度，保障病歷書寫客觀、真實、準確、及時、完整、規范。

　　9、醫院其醫務人員開展診療活動，應當遵循患者知情同意原則，尊重患者的自主選擇權和隱私權，并對患者的隱私保密。

　　七、工作要求

　　（一）提高思想意識，加強組織領導。

　　全面學習醫療質量管理辦法，提高工作意識。為使醫療管理落到實處，各級質控組織加強組織領導，強化工作職責，認真抓好落實。

　　（二）加強質控管理、促進醫療質量改進。

　　各級質控組織加強管理，定期開展醫療質量管理工作。采取多種形式的督查和建立相關的質量考核機制，促進醫療質量持續改進。

質量管理制度9

　　為對施工階段工程質量實施有效的控制，以達到施工圖設計文件，國家有關政策法規及規范標準要求，特制定本辦法。

　　本辦法由工程部負責實施。

　　一、工程項目管理人員應對監理公司和施工單位認真做好以下監督檢查工作:

　　1.對監理單位質量控制工作的監督檢查

　　(1)、檢查監理單位項目的質量控制體系，落實質量控制人員。

　　(2)、檢查監理單位監理準備工作質量。

　　(3)、檢查監理單位的質量控制手段，落實質量檢測儀器、設備。

　　(4)、監督檢查監理單位監理程序、監理辦法是否滿足質量管理要求并實施到位。

　　2.監督監理單位檢查施工單位的工程質量控制工作

　　(1)、落實施工單位的質量計劃(2)、落實施工單位的'質量管理體系

　　(3)、審查施工單位提交的施工方案、施工組織設計和施工作業文件，確保工程施工質量有可靠的技術保障措施。

　　(4)、審查進入施工現場的分包單位的資質證明文件及滿足質量要求的能力，控制分包單位的施工質量。

　　(5)、監督檢查在工序施工過程中人員、施工機械、材料、施工方法、施工環境等狀態，保證其滿足工程質量的要求(6)、審核有關應用新技術、新工藝、新材料、新設備、新結構等的技術鑒定證書及其它有關技術資料.

　　(7)、對施工承包單位提交的各種質量證明文件，如:出廠合格證、質量檢驗及試驗報告、產品技術說明書等技術文件及產品質量進行檢查確認并做好記錄。

　　二、對工序的質量控制

　　1、監理單位審核由施工單位提交的有關工序產品質量的證明文件(檢驗記錄及試驗報告等)、工序交接檢查(自檢)、隱蔽檢查等記錄。隱蔽工程經監理人員檢查、驗收、簽認，并經工程部認可后方可隱蔽。

　　2、對于重要及特殊結構或對工程質量有重大影響的工序，工程部應對施工過程進行監督檢查與控制，確保使用材料及工藝過程的質量。

　　3、對于施工難度大的工程結構或容易產生質量通病的施工部位，在監理人員進行跟蹤檢查的同時，工程部應對其進行平行檢查。

　　4、對于監理單位提交的《事故報告》、《質量缺陷處理結果及檢驗報告》進行檢查，并報公司總工程師簽認，嚴重的應報公司總經理簽認。

　　三、總工程師將不定期地對工程項目的質量管理和工程質量進行抽查。

質量管理制度10

　　為保證保健食品的質量，依據《中華人民共和國食品安全法》和《保健食品管理辦法》的規定，各連鎖門店經營保健食品必須遵守以下。

　　一、索證索票制度

　　1、嚴格執行保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品；

　　2、要認真審查供貨單位的法定資格，經營范圍和質量信譽，如有必要簽訂質量保證協議書，協議書應注明購銷雙方的質量責任；

　　3、索取并留存所經營產品的保健食品批準證明文件復印件、產品檢驗報告書復印件；生產企業《營業執照》、《許可證》復印件；從經營企業購進的，還應索取經營企業《營業執照》、《食品流通許可證》復印件；購入進口保健食品應索取進口保健食品批準證明文件復印件及口岸進口食品衛生監督檢驗機構的檢驗合格證復印件；

　　4、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符；

　　5、嚴禁采購以下保健食品：無《保健食品生產企業衛生許可證》企業生產的保健食品；無檢驗報告或合格證明的保健食品；無《保健食品批準證書》和標簽標識不符規定的保健食品；有毒，變質，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品；超過保質期限的.保健食品；其他不符合法律法規規定的保健食品。

　　二、進貨檢查驗收制度

　　1、凡采購的保健食品必須進行外觀質量檢查驗收，核實產品的品名、規格、批準文號、生產批號（日期）、有效期、生產廠商、包裝、標簽、說明書等內容，并建立驗收記錄；

　　2、購進驗收記錄必須注明保健食品品名、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、購貨日期等內容，進貨查驗記錄保存期限不得少于2年；

　　3、對驗收不合格的保健食品直接存入不合格區，報單位負責人同意后才可辦理退貨或銷毀處理并做好登記；

　　4、進貨臺帳和索證資料不得涂改、偽造。

　　三、經營場所衛生管理制度

　　1、全體員工均應保持經營場所的干凈，整潔；

　　2、經營場所內不得吸煙、喝酒、進食，不得存放與保健食品存放無關的私人雜物，不得存放易燃，易爆和有毒物品；

　　3、經營場所內不得隨地吐痰，亂丟果皮、雜物等；

　　4、經營場所要定期進行防蠅、防鼠、防蟑檢查和打掃衛生；

　　5、不得在經營場所內用餐；

　　6、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑等應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。

　　四、從業人員健康檢查制度

　　1、員工須每年進行一次健康體檢，取得健康證明后方可從事保健食品經營工作；

　　2、凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得參與直接接觸保健食品的經營工作；

　　3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須進行健康體檢，重新取得健康證明后方可重新上崗。

　　4、發現患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，重新取得健康證明后方可繼續留崗工作；

　　5、在崗員工應注意個人衛生，著裝要整潔，不得穿背心，拖鞋進入經營和辦公區域；

　　6、應建立員工健康檔案，檔案至少保存兩年。

　　五、儲存與養護制度

　　1、保管員要按照產品儲存要求做好養護，保證產品不變色、不變質；

　　2、保管員對儲存中發現存在質量問題的產品及時上報負責人并放入不合格區；

　　3、保管員應在專用貨架擺放產品；

　　4、保管員做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作，確保保健食品質量安全。

　　5、庫房要做到干凈整潔，符合庫房碼放要求。

　　六、不合格產品處理制度

　　1、對質量不合格的保健食品不得采購、上架和銷售；

　　2、不合格保健品須與合格產品分開存放，并掛有紅牌警示標志，設專人、專帳管理；

　　3、對驗收中發現質量可疑的保健食品，驗收員應拒絕接收，并向負責人報告，不得擅自退貨；

　　4、對儲存中發現的不合格品，要立即停止銷售撤下柜臺，放入不合格區，并向負責人報告；

　　5、不合格保健食品的報損和銷毀要有完善的手續和記錄。

　　七、從業人員培訓制度

　　1、按年度制定培訓計劃，明確培訓目的，內容和考核要求。

　　2、明確專人負責培訓工作，每半年培訓一次。

　　3、執行新錄用人員崗前培訓制度，培訓不合格者不得上崗。

　　4、培訓內容包括保健食品法律法規、監管部門要求和安全知識等。

　　5、培訓完畢后應進行考核，確保培訓效果。

　　6、建立培訓記錄，及時記錄培訓時間、內容、參加人員和考核結果。

　　食品質量管理制度 篇不合格產品處理制度

　　為有效控制不合格保健食品的管理，保證所經營保健食品的質量貼合規定要求，特制定本制度。

　　1、質量管理部是負責對不合格保健食品實行有效控制管理的機構。

　　2、質量不合格保健食品不得采購、入庫和銷售。

　　3、不合格保健食品須存放在不合格品區，掛有紅牌標志，不合格品庫設專人、專帳管理。

　　4、保健食品安全管理人員在檢查保健食品的過程中發現不合格保健食品，應開具停售通知單，及時通知倉儲部、業務部門立即停止出庫和銷售，追回售出保健食品，不合格保健食品及時移入不合格品區。發現假、劣產品，要報告食品藥品監督管理局，不得擅自退貨。

　　5、食品藥品監督管理局抽查、檢驗判定為不合格保健食品時，或食品藥品監督管理局公告、發文、通知查處發現的不合格保健食品時，應立即停止銷售，并追回售出的不合格保健食品，將不合格保健食品移入不合品區。

　　6、在庫過期失效、破損保健食品由保管員填寫《報損審批表》，經保健食品安全管理負責人簽字確認后移入不合格品庫，銷毀時倉儲部應填寫《銷毀清單》，報保健食品安全管理負責人審核后，由總經理批準。

　　7、銷后退回、配送退回的質量可疑保健食品，驗收員及時報保健食品安全管理員確認不合格后，移不合格品庫。

　　8、不合格保健食品的報損和銷毀應有記錄，保存二年。

　　9、保健食品安全管理人員會同業務部每半年對不合格保健食品狀況進行分析，分清質量職責，以便及時制定糾正、預防措施，減少經濟損失。

質量管理制度11

　　一、根據規定組織放射工作人員參加專業技術、放射防護和有關法律知識培訓。

　　二、放射工作人員,工作時佩戴個人劑量元件并按規定參加放射工作人員職業健康體檢。

　　三、按規定對放射診療場所和診療設備進行防護與狀態檢測。

　　四、嚴禁對妊娠婦女進行射線檢查,尤其是妊娠85周的婦女。

　　五、對兒童進行射線檢查時,應盡量采用射線攝影檢查,照射野面積一般不超過膠片面積的10%,并采用短時間曝光的攝影技術。

　　六、新安裝、維修或更換重要部件后放射診療設備,請取得資質印證的服務機構進行檢測,合格后方可使用。

　　七、工作人員必須熟練掌握業務技術和射線防護知識,正確掌握適用范圍,合理使用射線診斷。

　　八、在不影響診斷的前提下,應盡可能采用“高電壓、低電流、后過濾”和小照射野工作。

　　九、工作人員在使用射線攝影時,應嚴格按所需的投照部位調節照射野使有用線束限制在臨床需要的范圍內并與成像器件相匹配。

　　十、施行射線檢查時注意受檢者防護,對受檢者非投照部位,采取適當的'防護措施。攝影中除受檢者,其他人員應在機房外等候,對受檢者需要扶攜時,對扶攜者采取相應的防護措施。

　　十一、進行射線攝影檢查時,合理選用膠片以及膠片與增感屏的組合,熟練掌握暗室的操作技術。

質量管理制度12

　　1.1 提高員工的質量意識和質量成本意識，以形成預防為主和主動改進質量的氛圍。

　　1.2 實行制度管理，使質量工作做到責任明確，獎懲合理、有據，杜絕亂罰現象。適用于XXXXXXX有限公司（以下簡稱“公司”）與質量活動相關的所有員工及部門。

　　3.1 重獎和首次錯誤注重改進輕罰、重復錯誤實行重罰的原則。即對保證和提升產品質量做出貢獻或進行質量方面小改小革的予以重獎，以鼓勵員工創新和持續改進；對首次出現錯誤沒有造成損失或造成損失較小且責任人在規定時間內提交并提交、落實、執行到位的糾正措施的，減輕處罰；對因工作質量不負責而引起的簡單、重復質量事故予以重罰，以加強員工的責任心和提高工作質量。

　　4.1.1 質量管理部負責內反饋沒有爭議的質量問題的獎懲的核實和提報。

　　4.1.2 質量管理部門負責內反饋有爭議的和外反饋質量考核、賠償的核實和提報，組織重大質量事故及責任不明確問題、售后服務、退換貨問題的責任追究，質量獎懲審核、批準的承辦，獎懲通報的擬定和發布，獎懲投訴的落實等。

　　5.1 售后費用：是指產品售出后，為履行合同約定的明確的售后條款內容應發生的一切費用，包含但不局限于配件費、材料費、人工費、差旅費、賠償費等。

　　5.2 客戶索賠：客戶因質量問題，依據與公司簽訂的相關協議或法律法規的規定對公司進行的索賠、考核費、罰款等。

　　5.3質量事故：指產品質量原因而造成的事故或問題。

　　5.4 新產品：指新開發的產品或產品性能有重大改進且產品型號發生變化的產品。

　　5.5 新工藝：指制定工藝時本公司沒有應用過的工藝或新設計的工裝。

　　5.6 內部反饋：指公司內部與質量有關的信息反饋(是指產品交付之前和交付過程中)。包括設計、工藝、采購、物流、制造、檢驗、銷售合同的簽訂與評審、發貨、管理等方面的質量信息。

　　5.7 外部反饋：指產品出廠后和銷售合同執行過程中的質量信息反饋（產品交付后）。包括產品運輸、外部存放、外部檢查、交付、使用、服務、銷售合同的履行等方面的質量信息。

　　5.9 主要責任人： 指有多個責任人時，在質量事故中起主要作用的直接行為人。

　　5.10 次要責任人： 指有多個責任人時，在質量事故中起一般作用的直接行為人或校對、審核人員。

　　5.11 管理責任人：指因管理失誤發生質量事故的管理人員和（或）所在部門的負責人。

　　5.12 連帶責任人：指發生重大質量事故時，對其負有管理責任的直接領導、間接領導及主管領導。

　　5.13 合理糾正措施：指其內容含有事故描述、原因分析、糾正措施、實施責任人、完成時間，且描述清晰、原因分析準確、糾正措施可行且能達到目標、完成時間合理的糾正措施。

　　① 對保證和提升產品質量做出貢獻的、降低質量成本有直接效果的、在質量的小改小革方面做出成績的實施人（需成立質量提升項目或提出合理化建議獲得采納）和取得成果的QC小組，由所在部門向質量管理部門提出驗收申請，經質量管理部門驗收確認后提出獎勵通報。

　　② 發現質量問題的人（不含本工序檢驗員），可口頭報告檢驗員和本部門主管或質量經理，經前述的知情人員確認后質量管理部門按規定提出獎勵通報。

　　③ 根據外部反饋的信息，相關部門或質量管理部門根據本規定認為需要獎勵的，由質量管理部門將事實核實清楚后提出，并按規定辦理。

　　④ 通過會議形式提出的獎勵，由質量管理部門按會議決定執行。

　　① 檢驗員、管理部門、本部門主管檢查發現或其他發現人報告的質量問題，發現人和責任人的主管核實后告訴責任人，由發現人或責任人的主管填寫《不合格處理單》或以電子文件形式，寫明發現問題的時間、地點、產品編號及問題描述，簽名后，交質量管理部門按規定辦理，提出質量考核通報。

　　② 根據外部反饋的信息，相關部門或質量管理部門根據本規定認為需要處罰的.，明確責任以及質量事故類別，由質量管理部將事實核實清楚后提出，并按規定辦理； 責任不明確的問題、退換貨問題、重大質量事故由質量管理部組織召開分析會，通過會議形式提出處罰，由質量管理部門按會議決定執行，并提出質量考核通報。

　　a） 獎、罰總額一次在10000元及以下，由質量管理部提出，主管質量公司常務副總審批。

　　b） 獎、罰總額一次在10000元以上，由質量管理部提出，主管質量常務副總審核，總經理批準；

　　審批后的質量獎勵/考核通報，由質量管理部分發給財務及相關責任部門，并張貼在公告欄予以公示，獎勵/考核金額由財務直接在責任人或部門當月工資中分發或扣除；。

　　被獎、罰人員或部門對獎、罰有異議的，從通報發出之日起三日內（當事人出差、請假順延）可向質量管理部提出書面申訴，過時視為默認。質量管理部門接到申訴后三日內核實并給出處理意見，必要時提交主管質量的常務副總仲裁。

　　主管質量常務副總接到申訴后調查取證，給出仲裁意見，仲裁結果在公司內為最后裁決，相關部門或人員必須執行。

　　6.2.1 QC小組活動取得成果并通過公司評審的，一次性獎勵小組500元；在省級或主機廠家獲獎的，公司再獎勵1000元。

　　6.2.2小改小革解決了質量問題、提升了產品性能、降低了成本的，一次性給予100～300元獎勵。

　　6.2.3 發現影響產品性能和（或）結構設計強度的重大質量隱患并提出論據者，獎勵200～500元/次。

　　6.2.4 后工序發現產品一般質量隱患、一般質量缺陷，獎勵50元/次。

　　6.2.5發現產品重大質量缺陷，獎勵100元/次。

　　6.2.6 舉報違反工藝紀律、隱瞞質量差錯的，獎勵100元/次。

　　6.2.7制造實施前發現設計、工藝錯誤避免造成損失的非設計、校對、審核人員，獎勵50元/次。

　　6.2.8對解決質量難題的個人或組織（不含立項解決的問題），提請公司會議討論給予特別獎勵，除獎金外，還可給予公司嘉獎。

　　b) 對次要責任人和連帶責任人分別按直接責任人處罰額度的50%、20%處罰；

　　c)有明確帶崗關系的，徒弟發生質量事故時師傅承擔罰款的30%，徒弟承擔罰款的70%。

　　d)無法追究到個人但能夠追究到作業班組，由該作業班組共同承擔，作業組班的責任為平均責任的2倍。

　　a) 對不按本規定執法或亂罰、私了的，罰相關責任人200元/次。

　　b) 對出現質量事故后有意刁難，干擾核查人員工作的事故責任人，每次處500元罰款。

　　d) 個人一年內因一般質量事故及以上質量事故主要責任、直接責任、管理責任受過質量處罰的，取消評先資格。

　　e) 班組一年內累計被處罰人達到3人次及以上的，取消本班組評先資格。

　　f) 對樣機、樣品試制階段出現的質量事故，根據事故的性質，報請公司總經理批準，酌情減輕處理。

　　7.2 本規定要求與公司其它制度不一致時以本規定為準。

質量管理制度13

　　產品質量管理制度

　　一、目的

　　為保證本公司質量管理工作的順利開展，并能及時發現問題，迅速處理，以確保及提高產品質量，減少安全事故發生，使之符合管理及市場的需要，特制訂本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于本公司經營煙花爆竹產品的質量管理。

　　三、主要依據

　　四、產品質量檢測檢驗管理機構

　　1.成員組成

　　2.主要職責

　　（1）組長工作職責：

　　（2）質檢組成員工作職責：負責在經營全過程中對公司經營的煙花爆竹的產品質量監督檢查。

　　（3）購銷人員工作職責：負責采購合格的定點生產廠家的煙花爆竹產品。

　　（4）保管員工作職責：產品入庫前保管員必須對每一個入庫產品進行抽查驗收，并留存驗收記錄。

　　五、管理要求

　　1.產品質量要求：購進的煙花爆竹產品應符合《煙花爆竹安全與質量》（gb10631-20xx）規范規定的質量要求。

　　2.進貨、檢查、驗收管理要求：

　　（1）公司在經營過程中不準采購和銷售非法廠家的煙花爆竹產品。

　　（2）采購商品時，應與生產企業簽訂規范的購銷合同，并將安全生產許可證復印件作為購銷合同的附件；并要求產品生產企業提供產品合格證及檢驗報告。

　　（3）產品進入倉庫時，倉庫保管員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續，杜絕只見發票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現象。

　　（4）入庫時，倉庫管理員必須查點產品的數量、規格型號、合格證件等項目，如發現數量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續。

　　（5）煙花爆竹產品必須購買有安全生產許可證企業生產的產品，因此，入庫時必須核實產品生產廠家的`安全生產許可證。

　　（6）保管員在煙花爆竹產品入庫前均按合同和國家質量標準，對每一個入庫產品進行抽查檢驗，驗收內容包括內外標志、規格、包裝、外觀、部件、引火線、燃放性能及其他。并做好煙花爆竹產品抽查檢驗記錄。如發現產品與合同規定或標準不符的應及時查明原因，該退換的應及時通知供貨方退換或銷毀，過期的、質量不合格的產品嚴禁入庫。

　　（7）必須核實抽檢產品的內外包裝、標志、標識是否符合煙花爆竹安全與質量( cjb10631-20xx)的要求。

　　（8）必須核實入庫產品的危險等級是否高于庫房的危險等級。

　　（9）檢查是否是國家禁止生產的含氯酸鉀產品、“三無”產品、劣質產品等，保證商品質量。

　　（10）煙花爆竹入庫應詳細登記入賬，做到賬實相符。

　　（11）省煙花爆竹質檢站或其他質量檢驗機構對公司經營的煙花爆竹產品質量進行抽查檢驗時，企業相關人員應協助配合，不得阻擾。

　　3.產品儲存管理要求：

　　（1）按照煙花爆竹儲存管理的要求儲存煙花爆竹，保證煙花爆竹產品的質量。

　　（2）煙花爆竹產品從制造日期起，在正常條件下運輸、貯存，保持期三年。產品出庫做到先進先出的原則，過期產品不準出庫，禁止銷售過期產品。

　　4.不合格產品處置和跟蹤：

　　（1）嚴格按照gb10632《煙花爆竹計數抽樣檢查規則》驗收，凡不符合規則的，均為不

　　合格產品。

　　（2）公司售出的所有產品，要在銷售網點設置信息反饋，跟蹤調查專業人員，如發現產品質量出現問題，立即上報公司負責人處理。

　　（3）公司接到有關產品質量問題報告時，應立即停止銷售，并組織核實。

　　（4）對不合格產品，需運回廠家的，應按有關規定組織運送；不合格產品運回廠家后，廠家要出據運達證明；如需就地銷毀的，應在有關部門的監督在統一銷毀，必須詳細記錄時間、地點、數量、實施銷毀人員幾人，檢查核實人員等。

　　（5）嚴禁銷售或降價處理不合格產品。

　　6.對煙花爆竹質量事故的處理:

　　因銷售的煙花爆竹產品質量造成經營戶、消費者損失和人身、財產損害，由公司協助生產廠家進行處理，保護經營戶、消費者合法權益。

　　六、獎懲制度

　　1.獎勵：

　　本制度所涉及的相關部門及人員．在執行本制度過程中認真履職的．經本公司安全經營領導小組研究后，酌情獎勵。

　　2.處罰

　　有下列行為之一的，經本公司安全經營領導小組研究后，對相關責任人酌情處罰現金10―100 元。

　　（1）業務員采購產品把關不嚴格，購入了非法產品的；

　　（2）保管員檢查產品不仔細，讓問題產品入庫的；

　　（3）產品胡亂堆放，不符合煙花爆竹儲存管理要求的；

　　（4）產品沒有做到先進先出原則導致出現過期產品的；

　　（5）讓過期產品出庫的；

　　七、相關記錄

　　煙花爆竹產品入庫抽查檢驗記錄表

八、本制度于20xx年5月12日修訂。

質量管理制度14

　　一、為增強全體員工的責任意識，不斷提高員工綜合素質和工作能力，調動員工以公司為家的積極性，促進經營業務的長足發展和經濟效益的提高，特制定本辦法。

　　二、考核獎懲的范圍履蓋公司所有崗位和人員，獎懲措施將采取精神和經濟相結合的辦法逐步推開。擬采取“分步實施，逐步到位”的辦法，在定崗定責的基礎上不斷探索和完善。

　　三、考核內容相同的多崗位考核辦法。

　　（一）未按規定填寫傳遞單據，每次對當事人罰款10元。

　　（二）工作責任區衛生不合格，每次對當事人罰款10元。

　　（三）未請假不參加培訓或培訓不合格，每次對當事人罰款10元

　　（四）所負責的.設施、設備因使用不當造成損失，由當事人按原價賠償10—50%（如：電腦、檢測儀器等）。

　　（五）對“不合格品”的信息未及時傳遞或違反有關規定，致使其流入市場，依據情節輕重、造成的影響及損失情況，按質量事故管理辦法對有關部門做出相應的處理。

　　（六）違反退貨管理規定，每人次罰款20-30元。

　　四、具體崗位考核辦法：

　　（一）采購人員：

　　1、從非法渠道進貨的，對當事人給予辭退處理，由此造成的損失由責任人全額賠償；

　　2、向供應商索取資料不全的，每次對當事人罰款20元；

　　3、假劣品損失由經辦人賠償10—50%；

　　4、未及時簽訂購銷合同或質量保證協議書的，每次對當事人罰款50元。部門負責任人作出相應的處理。

　　（二）質量驗收人員

　　1、未按質量驗收（規定）開展工作，應在驗收過程中可以杜絕的質量問題，而未能發現的，對當事人處每個品種100元罰款；

　　如造成損失，由當事人賠償50%；

　　2、未及時驗收，對當事人處每個品種10元罰款；

　　3、驗收記錄填寫不規范，扣5元；

　　4、未在驗收憑證上簽字，一次扣2-5元。

　　（三）質量管理人員

　　1、在驗收、養護中發現有質量問題應抽送檢驗而未抽樣檢驗的，對當事人處每個品種20元罰款；

　　2、將未驗收的商品進行入庫，每次對當事人罰款20元；

　　3、未按規定堆碼貨物、倒置、批號混放，對當事人處每個品種10元的罰款；

　　4、保管不善而造成變質或野蠻裝運造成損壞，由責任人賠償10—50%；

　　5、發貨出現差錯的，由當事人賠償損失的50%；

　　6、在發貨單上未簽全名的，對當事人處每單2-5元罰款；

　　7、未按批號發貨，或沒做到“先產先出、近期先出”，造成批號積壓，對當事人處每個品種20元罰款；

　　（五）養護員

　　1、未按制度規定做好養護檢查，扣罰每個品種5元，

　　2、未按規定做溫濕度記錄，或溫濕度超標未采取措施的，每次對當事人處10元罰款；

　　3、對近效期商品未及時進行催銷的，造成過期失效按損失的50%賠償。

　　（六）復核員

　　1、復核員必須在發貨憑證上簽名，否則，對當事人處每張憑證5元的罰款；

　　2、對發貨差錯未復核糾正，由當事人賠償損失的50%。

　　（七）銷售員

　　1、將商品銷給不具備合法資格的客戶，公司對銷售員作辭退處理，并向其追究造成的損失；

　　2、未及時收取客戶證照，每次對當事人罰款50元；

　　3、未及時反饋客戶意見的，對當事人處每次20元罰款；

　　4、不按銷售規定，開錯票、低價開票，由當事人全額賠償損失。

　　（八）辦公室：未及時組織質量培訓，健康檢查，每次對當事人扣罰30元。

　　（九）財會人員：入庫憑證無質量驗收人員的簽名而承付貨款的，每次對當事人罰款50元，由此造成損失的，有經辦人賠償50%。

質量管理制度15

　　質量事故,是指產品在生產及倉儲過程中發生質量不合格,造成停產或效能降低,停產時間和經濟損失超過規定限額的事故。凡屬于人為原因,如違反操作規程、擅離工作崗位、超負荷運轉、設備維保不力、違反工藝標準以及監視不力等原因造成的質量事故,稱為責任事故,要追究當事人的責任。

　　一、質量事故等級的劃分

　　質量事故分為一般事故、重大事故和特大事故三類。

　　1.一般事故

　　以下事故稱為一般事故:

　　1)松散回潮后在制品的水分偏離工藝要求水分4.5%;

　　2)松散回潮后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃;

　　3)松散回潮工序混入異物且返工工作量不足2人日;

　　4)儲葉柜混入異物且返工工作量不足2人日;

　　5)熱風潤葉后在制品的水分偏離工藝要求水分3%;

　　6)熱風潤葉后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃;

　　7)熱風潤葉工序混入異物且返工工作量不足2人日;

　　8)切絲工序混入異物且返工工作量不足2人日;

　　9)儲絲柜混入異物且返工工作量不足2人日;

　　10)浸漬后煙絲出現一批(一鍋)不合格;

　　11)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分0.9%;

　　12)熱端混入異物且返工工作量不足2人日;

　　13)儲成絲柜混入異物且返工工作量不足2人日;

　　14)成品含雜且返工工作量不足2人日;

　　15)裝箱時標識不清或者錯牌號且數量不足10箱;

　　16)成品煙絲箱混堆且數量不足10箱;

　　17)成品煙箱暫存期間出現破損、受潮等影響包裝質量的情形且數量不足10箱;

　　18)各工序在制品遭受一次性破壞且數量不足10kg;

　　2.重大事故

　　以下事故稱為重大事故:

　　1)松散回潮工序混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;

　　2)儲葉柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;

　　3)儲葉時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量不足1000kg;

　　4)儲葉柜進出錯誤但幸未造成配方混雜;

　　5)熱風潤葉工序混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;

　　6)儲絲柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;

　　7)儲絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量不足1000kg;

　　8)儲絲柜進出錯誤但幸未造成配方混雜;

　　9)浸漬后煙絲出現二批(二鍋)不合格;

　　10)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分2%;

　　11)熱端混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;

　　12)儲成絲柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日;

　　13)儲成絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量不足1000kg;

　　14)儲成絲柜進出錯誤但幸未造成配方混雜;

　　15)成品含雜且返工工作量超過2人日但不足10人日;

　　16)裝箱時標識不清或者錯牌號且數量超過10箱但不足50箱;

　　17)成品煙絲箱混堆且數量超過10箱;

　　18)成品煙箱暫存期間出現破損、受潮等影響包裝質量的情形且數量超過10箱但不足50箱;

　　19)各工序在制品遭受一次性破壞且數量超過10kg但不足50kg;

　　3.特大事故

　　以下事故稱為特大事故:

　　1)備料配方錯誤造成投料錯配方;

　　2)儲葉柜混入異物且返工工作量超過10人日;

　　3)儲葉柜進出錯誤造成配方混雜;

　　4)儲葉時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量超過1000kg;

　　5)儲絲柜混入異物且返工工作量超過10人日;

　　6)儲絲柜進出錯誤造成配方混雜;

　　7)儲絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量超過1000kg;

　　8)浸漬后不合格煙絲超過二批(二鍋);

　　9)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分3%;

　　10)熱端混入異物且返工工作量超過10人日;

　　11)儲成絲柜混入異物且返工工作量超過10人日;

　　12)儲成絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量超過1000kg;

　　13)成品含雜且返工工作量超過10人日;

　　14)裝箱時標識不清或者錯牌號且數量超過50箱;

　　15)成品煙箱暫存期間出現破損、受潮等影響包裝質量的情形且數量超過50箱;

　　16)各工序在制品遭受一次性破壞且數量超過50kg;

　　二、質量事故分析及處理

　　質量發生事故后,要立即采取應急措施,防止損失擴大,按規定上報分管副總經理,并及時組織有關人員根據“三不放過”的原則(事故原因分析不清不放過、事故責任者與其他員工未受到教育不放過、沒有防范措施不放過),進行調查分析,嚴肅處理,從中吸取經驗教訓。

　　1.進行事故分析的基本要求

　　(1)思想重視,及時分析。分析工作進行得越早、原始數據越多,分析事故原因和提出防范措施的根據就越充分,要保存好分析的原始數據。

　　(2)分析事故時,要詳細了解周圍環境,多走訪有關人員,以便得出真實情況。

　　(3)分析事故不能憑主觀臆測作出結論,要根據調查情況與測定數據進行仔細分析、判斷。

　　2.認真做好事故的彌補工作,把損失控制在最小程度。

　　3.認真做好事故的上報工作。

　　質量事故經過分析、處理后,工藝員應及時形成事故分析報告,報告應包括以下內容:

　　(1)事故發生的前后經過。

　　(2)對事故采取的`緊急處理措施。

　　(3)事故發生的原因。

　　(4)事故責任人的確認。

　　(5)對責任人的處罰措施或處罰意見。

　　(6)應吸取的教訓。

　　三、質量事故的處理

　　質量事故造成的經濟損失是驚人的,杜絕和減少質量事故是各級質量管理人員的重要職責,任何質量事故都要查清原因和責任,對事故責任者應按情節輕重、責任大小,認錯態度好壞分別給予批評教育、行政處分和經濟處罰,直至追究刑事責任。

　　責任事故的具體處罰規定如下:

　　1、一般責任事故對直接責任人、間接責任人及沒有盡到管理責任的相關管理人員給予批評教育,提出警告,同時給予100~200元的經濟處罰。

　　2、重大責任事故對直接責任人、間接責任人及沒有盡到管理責任的相關管理人員提出嚴重警告,并根據情節和損失程度對各責任人進行相應的行政處分,同時給予200~500元的經濟處罰。

　　1、特大責任事故根據事故分析小組的分析情況上報總經理給予相關責任人留崗查看或解除勞動合同的處罰。

　　四、異議處理

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