客服主管工作職責

時間：2025-11-22 10:17:57 好文我要投稿

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客服主管工作職責

客服主管工作職責1

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

客服主管工作職責

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

　　3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

客服主管工作職責2

　　1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見或建議。

　　3、負責工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進展重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率到達年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！毙诘娜粘z查，對檢查中發(fā)覺的不合格事項剛好賜予訂正。

　　5、負責業(yè)主(住戶)的.反應工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時以內(nèi)賜予答復。

　　6、負責幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進展監(jiān)管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶)的調查結果進展統(tǒng)計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責工程效勞中心社區(qū)活動的籌劃、組織工作。

客服主管工作職責3

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關部門處;

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調工作;

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;

　　8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的.管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責4

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的`追收。

客服主管工作職責5

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務工作內(nèi)容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的`完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協(xié)助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責6

　　1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況；

　　2、帶領團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決；

　　3、帶領團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄；

　　4、據(jù)各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協(xié)調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài)；

　　5、負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；

　　6、完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責7

　　1、在項目經(jīng)理的領導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的'收繳工作，及時完成費用收繳任務;

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

客服主管工作職責8

　　1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的'關系。

　　3) 負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4) 負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調相關部門。

　　6) 對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

客服主管工作職責9

　　1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5、客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6、客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；

　　7、負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業(yè)務的`辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管工作職責10

　　職責：

　　負責天貓店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　關注天貓的規(guī)則變更并及時作出調整;

　　帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

　　管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　根據(jù)運營部門業(yè)務要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;

　　上級安排的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

　　4、做事有條理，溝通能力強，有較好的`服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

　　7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

客服主管工作職責11

　　客服主管崗位職責

　　1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊；

　　3、帶領團隊協(xié)調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；

　　4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的.發(fā)生；

　　5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

　　客服主管工作內(nèi)容

　　1、客戶服務的日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；

　　4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。

　　6、負責與服務有關的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。

客服主管工作職責12

　　1、帶領部門做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3、負責日�，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的`要求及時處理并上報給客服主管。

　　4、負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6、負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。

　　7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置；并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

　　8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　11、突發(fā)事件的應急處理工作。

客服主管工作職責13

　　1.熟識、了解公司的各項規(guī)章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場文化活動;

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的.正常開展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

客服主管工作職責14

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；

　　3、協(xié)調部門與其他相關部門的關系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；

客服主管工作職責15

　　崗位職責如下:

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的`日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

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