服務(wù)管理制度(精選)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編為大家收集的服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)管理制度1
為規(guī)范校園商鋪的經(jīng)營(yíng)管理,營(yíng)造一個(gè)安全、文明、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)業(yè)主的合法權(quán)益,維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定,保障全校師生員工正常的生活秩序,經(jīng)研究決定對(duì)校內(nèi)商鋪?zhàn)魅缦乱?guī)定:
1、所有從業(yè)人員必須遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和后勤服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定,服從學(xué)校相關(guān)部門的'管理。
2、校內(nèi)所有門面房的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容必須嚴(yán)格按照國(guó)家教育部、公安部關(guān)于學(xué)校周邊地區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不得經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧、游戲廳等明令禁止的項(xiàng)目。
3、承租人必須保證門面房為合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,租賃期間產(chǎn)生的各種費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)糾紛均由承租人負(fù)責(zé),經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必需的工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等所有證件及手續(xù)由承租人自行辦理,所需費(fèi)用自理,如需后勤服務(wù)中心提供幫助,承租人應(yīng)事先向后勤服務(wù)中心提出申請(qǐng),后勤中心根據(jù)具體情況給予積極協(xié)助。
4、各商鋪出售的商品必須符合國(guó)家的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,不得出售假冒偽劣、過期變質(zhì)、無商標(biāo)標(biāo)識(shí)、無生產(chǎn)日期、無質(zhì)保期、無包裝、具有放射性、污染環(huán)境、有害于學(xué)生身心健康和學(xué)校明令禁止銷售的商品,不得壟斷經(jīng)營(yíng)、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣。
5、商貿(mào)廣場(chǎng)為半地下室設(shè)計(jì),沒有排水和通風(fēng)設(shè)施,為保持整個(gè)商業(yè)服務(wù)廣場(chǎng)的良好環(huán)境,嚴(yán)禁在商鋪經(jīng)營(yíng)餐飲、理發(fā)、煙花爆竹等產(chǎn)生油煙蒸氣、污水污物、安全隱患的項(xiàng)目,所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目須報(bào)后勤中心核準(zhǔn)方可經(jīng)營(yíng)。
6、承租人在租賃期間,不得破壞房屋結(jié)構(gòu),違者由承租人負(fù)責(zé)修復(fù),造成的損失由承租人賠償,承租人在裝修期間需在外墻體任何部位裝設(shè)霓虹燈、廣告、招牌等宣傳設(shè)施均需事先獲得后勤中心核準(zhǔn)方可施工安裝。
7、承租人必須按照學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定,在指定地點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng),不得店外占道經(jīng)營(yíng),不得影響他人經(jīng)營(yíng),不得私搭亂建,違者將予以取締。
8、商業(yè)服務(wù)區(qū)和下沉廣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停入一切車輛(包括電動(dòng)車、自行車和一些小型車輛),違者將予以處罰。
9、商業(yè)服務(wù)廣場(chǎng)采取統(tǒng)一管理模式,由后勤服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)管理,定時(shí)開門營(yíng)業(yè),定時(shí)閉門休市,任何人不得在商業(yè)服務(wù)廣場(chǎng)內(nèi)留宿。
10、違反上述規(guī)定的,后勤服務(wù)中心將給予警告、限期整改、罰款、停業(yè)整頓、取消租賃資格的處罰,承租人在租賃期間有不良紀(jì)錄的第二年將不予續(xù)簽租賃合同。
11、本規(guī)定自公布之日起生效。
服務(wù)管理制度2
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《XXX關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神,以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗旨,把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓,切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前我校學(xué)生無人看管的社會(huì)性難題。
二、總體目標(biāo)
1讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
2對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái),組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園研究生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。
三、組織機(jī)構(gòu)
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,高燦兼任辦公室主任,各級(jí)班主任成員。
四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求
1服務(wù)工具。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無人照料的學(xué)生。
2服務(wù)主體。校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日直接看管,也可由學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)組織家長(zhǎng)義工進(jìn)行看管
3服務(wù)時(shí)間。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到17:00,其它季節(jié)到17:30。
4服務(wù)場(chǎng)所。黌舍教室、舉動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地
5服務(wù)內(nèi)容。遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng),包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂活動(dòng)。(1)快樂游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的'游戲課程。如三年級(jí)段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級(jí)段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。(2)自主研究課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對(duì)個(gè)別研究有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(3)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生加入體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、黌舍特色的社團(tuán)舉動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制造;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長(zhǎng)申請(qǐng)XXX審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接
(1)調(diào)査摸底。通過家長(zhǎng)會(huì)、微信群等渠道向家長(zhǎng)宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長(zhǎng)下班晩、無法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計(jì)。
(2)家長(zhǎng)申請(qǐng)。家長(zhǎng)和學(xué)生有意愿加入延時(shí)看管服務(wù)的,要由家長(zhǎng)書面向黌舍申請(qǐng),黌舍向有需求的家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書》。
(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長(zhǎng)的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長(zhǎng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書》,明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的,要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。
(5)重新組班。將不同班級(jí)的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時(shí)班”,設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后;臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所,進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
(6)無縫銜接“臨時(shí)班主任”負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng),指引家長(zhǎng)到“臨時(shí)班”接孩子,家長(zhǎng)孩子互相確認(rèn)后,才能離開校園。
五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,當(dāng)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為黌舍的實(shí)事工程。
2健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3規(guī)范辦理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條： (1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生加入。
(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行動(dòng),不得將看管服務(wù)工作作為黌舍教學(xué)的延長(zhǎng),不得舉行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
服務(wù)管理制度3
一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的'床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。
二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物外表要求無灰塵、無陳跡。
三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)修；如有喪失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。
四、休息時(shí)間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。
五、離開時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。
服務(wù)管理制度4
1.發(fā)電傳服務(wù)
(1)接待
①客人來電傳室發(fā)電傳時(shí)，要熱情接待;
②測(cè)覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請(qǐng)客人重抄或代客人改正，并主動(dòng)幫助客人作孔;
③作孔要按電傳的格式作，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導(dǎo)客人在指定的機(jī)器上作;
④為客人辦理電傳手續(xù)要周到細(xì)致，根據(jù)實(shí)際情況，提醒客人是否需要寫上房號(hào)、寫字樓或代轉(zhuǎn)人。
(2)檢查、核對(duì)
①作孔完后，重做一次紙條后再交給客人核對(duì)，若客人有所更改，應(yīng)重新改放一次紙條，再一次讓客人核對(duì)無誤，直至認(rèn)為可以發(fā)出為止;
②禮貌地請(qǐng)客人詳細(xì)填寫電傳掛號(hào)單，內(nèi)容必須包括被叫用戶號(hào)碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號(hào)或住址等;
③檢查客人自己作孔的紙條及電傳掛號(hào)單是否完整;
④根據(jù)用戶所在地名，查閱國(guó)家或地域代號(hào)，安放代發(fā)紙條，切不可倒放。
(3)發(fā)放電傳
①按動(dòng)呼叫鍵，啟動(dòng)后先按字符鍵，再打出被叫用戶號(hào)碼;
②仔細(xì)核對(duì)對(duì)方發(fā)回的號(hào)碼及回答代碼，如有疑問，應(yīng)請(qǐng)客人親自過目，認(rèn)為可以后方可按“圍行”“升行”鍵發(fā)報(bào);
③通報(bào)完畢前，詢問客人是否要等候?qū)Ψ交卮鸹虬l(fā)電，是否還要隨機(jī)電傳其他東西;
④通報(bào)完畢，按動(dòng)“+”鍵，以再次證實(shí)線路始終完好，然后發(fā)出酒店電傳機(jī)號(hào)碼代號(hào)，收線前按動(dòng)字母鍵，打出四個(gè)“mm-mm”;
⑤把通報(bào)時(shí)間、發(fā)出時(shí)間、發(fā)報(bào)機(jī)位及操作人的工號(hào)填寫于掛號(hào)單上，并請(qǐng)客人到收款處付款;
⑥加蓋電傳流水號(hào)，并收費(fèi)。
2.收電傳服務(wù)
(l)檢查收受來報(bào)
①檢查來報(bào)是否有收?qǐng)?bào)人名址;
②要求發(fā)電傳單位提供名址;
③等來報(bào)完全輸出后將電文小心地撕下來。
(2)登記
①記錄發(fā)來電傳的時(shí)間;
②填上經(jīng)手人工號(hào);
③加蓋電文編號(hào);
④按要求逐項(xiàng)記錄在送報(bào)登記本上。
(3)分送電傳
①收到客人電傳要及時(shí)送給有關(guān)的客人或單位;
②送電傳人簽名;
③電傳電文紙送達(dá)客人或單位時(shí)要登記送達(dá)時(shí)間，并請(qǐng)收件人在送報(bào)登記本上簽名;
④送報(bào)登記本交回電傳室。
3.收發(fā)電傳崗位責(zé)任
(1〕錯(cuò)發(fā)電傳，如屬發(fā)報(bào)人沒有對(duì)清楚電傳號(hào)碼及ANSWERBACK由值班員負(fù)責(zé);
(2)電傳發(fā)完后，如因值班人員忘記取得對(duì)方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發(fā)，由值班員負(fù)責(zé);
(3)局名本上查無此收?qǐng)?bào)局名，或因違反收?qǐng)?bào)人名址書寫規(guī)定而引起的'“收?qǐng)?bào)人名址不全”之差錯(cuò)，由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé);
(4)名址電文部分漏打括號(hào)或沒對(duì)“不能直接拍發(fā)的符號(hào)”進(jìn)行妥善的加工而引起的差錯(cuò)，由營(yíng)業(yè)員、打報(bào)員分別承擔(dān)責(zé)任。
服務(wù)管理制度5
第一條餐飲單位應(yīng)配備食品安全管理人員，明確工作職責(zé)。
第二條食品安全管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)、考核取得《培訓(xùn)合格證明》后，方能從事餐飲服務(wù)食品安全管理工作。
第三條餐飲安全管理人員主要承擔(dān)以下管理職責(zé)：
（一）餐飲服務(wù)單位食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)和采購(gòu)記錄管理；
（二）餐飲服務(wù)單位場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理；
（三）餐飲服務(wù)單位食品加工制作設(shè)施設(shè)備清洗消毒管理
（四）餐飲服務(wù)單位人員健康狀況管理；
（五）餐飲服務(wù)單位加工制作食品管理；
（六）餐飲服務(wù)單位食品添加劑貯存、使用管理；
（七）餐飲服務(wù)單位餐廚垃圾處理管理；
（八）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件確定的其他餐飲服務(wù)食品安全管理。
第四條食品安全管理人員每年應(yīng)接受不得少于40小時(shí)的餐飲服務(wù)食品安全集中培訓(xùn)。培訓(xùn)情況（參加人員，培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)、時(shí)間，考試成績(jī)，授課方式、授課人員等）要形成記錄并存檔。
服務(wù)管理制度6
1、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、主動(dòng)。熱情。禮貌。耐心。細(xì)致。周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。
3、熟悉酒店的主要服務(wù)項(xiàng)目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。
4、酒店的一切工作用具，定期維護(hù)保養(yǎng)，不得損壞公物、在保證工作質(zhì)量的'前提下，節(jié)約各類材料。用劑，降低費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
5、嚴(yán)格按照各部位班次表上班。休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。
6、不能無故礦工因有事不能前來工作(或在崗因有事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請(qǐng)假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗、調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。
7、如有家庭住址。通訊方式。婚姻狀況。嬰兒出生。學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向餐飲部匯報(bào)。
8、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報(bào)告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向餐飲部匯報(bào)解決。
9、堅(jiān)守工作崗位，不擅自進(jìn)入其它工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管委派除外)。
10、非工作時(shí)間不得在工作區(qū)域和酒店其他工作區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
11、服務(wù)員不得攜帶大宗包裹出入工作區(qū)域，客人遺留物品一律交餐飲部。
12、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
13、談吐得體。態(tài)度溫和。不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。
14、對(duì)部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。
15、根據(jù)時(shí)間有禮貌的向賓客打招呼，盡量能稱呼客人姓氏和職稱。
16、接到外線打來的員工私人電話只作記錄，不能轉(zhuǎn)接。
17、在酒店看到任何雜物均有意識(shí)拾起。
18、保持工作區(qū)域任何一個(gè)地方干凈。整齊。包括一些不起眼的地方及員工出入口。
19、餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞，丟失或其他異常現(xiàn)象立即報(bào)告領(lǐng)班。
20、不得向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)酒店技術(shù)和管理及其他客人的資料、秘密。
21、嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。
服務(wù)管理制度7
一、制度目錄
1、店面管理制度
2、餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康檢查管理制度
3、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生管理制度
4、從業(yè)人員健康晨檢管理制度
5、預(yù)防食品安全事故制度
6、餐廳衛(wèi)生管理制度
7、配餐間衛(wèi)生管理制度
8、粗加工間管理制度
9、庫(kù)房管理制度
10、涼菜間（冷拼間）制作食品安全管理制度
11、面食制作管理制度
12、烹調(diào)加工管理制度
13、燒烤制作管理制度
14、從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)管理制度
15、食品添加劑使用與管理制度
16、餐具、用具清洗消毒制度
17、食品原料采購(gòu)索證制度
18、食品安全綜合檢查制度
19、食品留樣制度
20、餐廚廢棄物處臵管理制度
21、食品安全事故應(yīng)急處臵報(bào)告制度
22、小型餐飲單位食品安全管理制度
二、制度內(nèi)容
（一）店面管理制度
1、點(diǎn)菜廳、包間要保持整潔，餐具擺臺(tái)后或顧客就餐時(shí)不得清掃地面。餐具擺臺(tái)超過當(dāng)次就餐時(shí)間尚未使用的要回收保潔。
2、發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異常或變質(zhì)時(shí)，餐廳服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即撤換該食品，并同時(shí)告知有關(guān)備餐人員，備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類食品，做出相應(yīng)處理，確保供餐安全衛(wèi)生。
3、銷售直接入口食品要使用專用工具。專用工具要消毒后使用，定位存放。要做到貨款分開，防止污染。
4、供顧客自取得調(diào)味品要符合相應(yīng)食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
5、必須使用消毒后的餐飲具，未經(jīng)消毒的餐飲具不得擺臺(tái)上桌。
6、及時(shí)做好臺(tái)面調(diào)料、牙簽、餐巾、茶水等清潔消毒工作。
7、端菜時(shí)手指不接觸食品，分餐工具不接觸顧客餐具，遞小毛巾用夾具，用后及時(shí)收回清洗消毒，用過的餐飲具及時(shí)撤回，并揩凈臺(tái)面。
8、工作結(jié)束后，做好臺(tái)面、桌椅及地面的`清掃工作，保持整潔衛(wèi)生。
（二）餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康檢查制度
1、餐飲服務(wù)從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。
2、餐飲服務(wù)企業(yè)管理人員負(fù)責(zé)組織本單位的健康查體工作，建立從業(yè)人員健康檔案，督促“五病”人員調(diào)離崗位，并對(duì)從業(yè)人員健康狀況進(jìn)行日常監(jiān)督管理。
3、餐飲服務(wù)從業(yè)人員每年參加一次健康體檢，每年到期前一個(gè)月參加健康復(fù)查，不得超期使用健康證明。
4、新參加工作的從業(yè)人員、實(shí)習(xí)工、實(shí)習(xí)學(xué)生必須取得健康證明后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生。
5、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（甲肝、戊肝）等消化道傳染病以及其他有礙食品安全疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
6、定其檢查從業(yè)人員持證上崗情況，發(fā)現(xiàn)無有效健康證明者，應(yīng)調(diào)離崗位并及時(shí)督促其辦理。
（三）從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生管理制度
1、從業(yè)人員必須進(jìn)行健康體檢和食品安全知識(shí)培訓(xùn)，取得合格證明方可上崗。
2、從業(yè)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和食品安全知識(shí)，掌握本崗位的衛(wèi)生技術(shù)要求，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程。
3、堅(jiān)持科學(xué)的洗手習(xí)慣：操作前、便后以及從事與食品無關(guān)的其他活動(dòng)后應(yīng)洗手，先用消毒液消毒，后用流動(dòng)水沖洗。
4、從業(yè)人員不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工場(chǎng)所或銷售場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰，不得穿工作服入廁。
5、從業(yè)人員不得面對(duì)食品打噴嚏、咳嗽及做其他影響食品衛(wèi)生的行為，不得直接抓取直接入口食品或用勺直接嘗味。操作用具用后不得隨處亂放。
6、從業(yè)人員要注意個(gè)人衛(wèi)生及形象，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴整潔的工作衣帽，頭發(fā)梳理整齊臵于帽內(nèi)。
7、從業(yè)人員必須認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)食品安全管理制度。
（四）從業(yè)人員健康晨檢工作管理制度
（1）統(tǒng)一使用蚌埠市食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的《餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康狀況晨檢表》。
（2）食品安全管理員作為餐飲服務(wù)單位從業(yè)人員健康狀況晨檢工作的第一責(zé)任人，切實(shí)履行和監(jiān)督從業(yè)人員健康狀況晨檢工作及崗前從業(yè)人員手消毒工作，杜絕從業(yè)人員帶菌上崗作業(yè)。對(duì)未取得健康證的員工應(yīng)監(jiān)督其在取得健康證后上崗，對(duì)健康證過期員工應(yīng)及時(shí)提醒其辦理健康證。
（3）從業(yè)人員必須自覺履行崗前健康狀況申報(bào)制度，發(fā)生高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿的職工應(yīng)自覺離崗就診休養(yǎng)。凡瞞報(bào)、緩報(bào)自身病情上崗作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以餐飲服務(wù)單位應(yīng)從嚴(yán)處罰，直至下崗或辭退處理。
（4）凡發(fā)生嚴(yán)重高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿職工的從業(yè)部門，當(dāng)日內(nèi)應(yīng)做到按級(jí)報(bào)告，并做好受控工作。
（5）從業(yè)人員高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿的，恢復(fù)上班前應(yīng)憑病假單和醫(yī)療診斷書到食品安全管理員處登記，診療休假日應(yīng)按出勤計(jì)算，工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。
（6）《餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康狀況晨檢表》由食品安全管理保管，任何人不得代理登記簽名，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究第一責(zé)任人和代理登記簽名職工的責(zé)任，予以嚴(yán)格考核處理。
（7）食品安全管理員要做好《餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康狀況晨檢表》的保管工作，不得缺頁(yè)、破損。
（五）預(yù)防食品安全事故制度
1、依法制定并落實(shí)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注社會(huì)食品安全預(yù)警提示，積極預(yù)防和控制食品安全事件。
2、制作涼菜、燒鹵熟肉、生食水產(chǎn)品、西式糕點(diǎn)、裱花蛋糕等直接入口的較高風(fēng)險(xiǎn)食品，必須有相應(yīng)許可項(xiàng)目，并應(yīng)嚴(yán)格按照專間要求進(jìn)行操作。禁止超許可范圍經(jīng)營(yíng)和超出供餐能力承接大規(guī)模聚餐活動(dòng)。
3、在制作加工過程中應(yīng)當(dāng)檢查待加工的食品及食品原料，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得加工或者使用。食品原料應(yīng)保證來源合法安全，禁止加工經(jīng)營(yíng)《食品安全法》第二十八條規(guī)定的食品。
4、加工經(jīng)營(yíng)過程避免生熟交叉、混放。避免生食品與熟食品接觸，成品、半成品、原料應(yīng)分開加工、存放；員工要經(jīng)常洗手，接觸直接入口食品的應(yīng)消毒手部，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀及化膿性皮膚病者,應(yīng)即暫停其接觸直接入口食品工作。
服務(wù)管理制度8
第一條凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過的毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時(shí)間，不得少于5分鐘；
第二條冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時(shí)間每次不得少于45分鐘；
第三條餐廳營(yíng)業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，餐廳營(yíng)業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；
第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒一次；
第五條垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒；
第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時(shí)噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤香，噴適量清香劑；
第七條廣場(chǎng)酌情開展消毒殺蟲。
服務(wù)管理制度9
1.在供應(yīng)前和供應(yīng)過程中應(yīng)該遮蓋，避免菜品因灰塵，蒼蠅，打噴嚏，咳嗽等。
2.冷食在供應(yīng)前應(yīng)放在冰箱里，許多餐廳有冷藏設(shè)備，甚至可使冷食在供應(yīng)過程中都被凍著，如鯧魚，墨魚，鮮魷魚等。
3.菜點(diǎn)要按時(shí)裝盤，出于質(zhì)量和衛(wèi)生的緣故，應(yīng)在供應(yīng)酬菜點(diǎn)時(shí)裝盤，不要過早將菜點(diǎn)裝入盤中。
4.菜點(diǎn)濺出后的擦洗要講究，在廚房?jī)?nèi)有菜點(diǎn)濺出，一定用干凈的濕毛巾及時(shí)擦去，不留痕跡。
5.使用適當(dāng)?shù)挠镁撸焓逞b盤，出品分菜時(shí)必須用筷子，夾子，勺子等用具。
6.對(duì)于餐具要特別注意，服務(wù)人員在拿餐具時(shí)只能握柄或托盤，任何餐具或用具的`入口部分，不能用手接觸。
7.用過的食物不能再食用，對(duì)顧客吃剩的菜點(diǎn)禁止再食用。
8.分食工具要清潔，對(duì)于使用過的分食工具一定要確保清潔，妥善放置。
服務(wù)管理制度10
一、行為規(guī)范管理
1.維護(hù)本項(xiàng)目一切利益，熱愛本職工作，遵守本項(xiàng)目部一切規(guī)章制度。
2.遵守下級(jí)服從上級(jí)的工作安排，愛護(hù)項(xiàng)目部財(cái)物。
3.節(jié)約材料，精心管理現(xiàn)場(chǎng)。
4.生產(chǎn)場(chǎng)地、機(jī)械設(shè)備、生活區(qū)及宿舍，要求整潔、整齊、文明衛(wèi)生。
5.項(xiàng)目部管理人員如需離職，必須提前15天提交申請(qǐng)，否則一概不予開寫證明。
二、勞動(dòng)紀(jì)律管理
1．嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、文明施工，如不仔細(xì)看圖紙或違反操作規(guī)
程，一切損失由自己承擔(dān)。
2．上班時(shí)間不允許溜班、現(xiàn)場(chǎng)嬉戲打鬧，不得在上班時(shí)間無故滯
留宿舍。
三、考勤、請(qǐng)假
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司請(qǐng)假制度，必須寫請(qǐng)假條，批準(zhǔn)后方可離開，否則一律按曠工處理。如遇特殊情況，不能按期限回項(xiàng)目部上班者，必須電話溝通，候補(bǔ)假條。
2.凡未請(qǐng)假者，一律交與公司勞資科，本項(xiàng)目不再留其工作崗位。
四、施工現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量管理
1.項(xiàng)目部為保證施工質(zhì)量，一切報(bào)驗(yàn)及驗(yàn)收必須由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)
人親自現(xiàn)場(chǎng)查看和親自簽字。
2.各專業(yè)工長(zhǎng)必須層層落實(shí)質(zhì)量驗(yàn)收及報(bào)驗(yàn)，尤其是隱蔽工程，必須落實(shí)好和執(zhí)行好“三檢”制度。
3.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格管理好各項(xiàng)資料，整理成冊(cè)，確保施工質(zhì)量符合規(guī)范及要求。
4.材料主管必須把握好材料質(zhì)量關(guān)，不合要求材料不允許進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
5.材料組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料使用和浪費(fèi)嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)較大的項(xiàng)，必須對(duì)專業(yè)主管提出交涉。
6.建立健全的檔案管理制度，方便工程各項(xiàng)驗(yàn)收和公司隨時(shí)檢查。
五、技術(shù)交底管理
1.技術(shù)負(fù)責(zé)人必須監(jiān)督和管理好技術(shù)交底工作，對(duì)工程重要部位技術(shù)負(fù)責(zé)人必須對(duì)專業(yè)工長(zhǎng)進(jìn)行交底。
2.各單項(xiàng)工程及各施工程序，各專業(yè)工長(zhǎng)必須對(duì)各分包隊(duì)嚴(yán)格進(jìn)行文字性技術(shù)交底，并由各責(zé)任方代表簽字確認(rèn)。
六、機(jī)械管理
1.機(jī)械管理員必須每天對(duì)機(jī)械是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行全面檢查，并做好記錄。
2.施工機(jī)械的數(shù)量及要求必須滿足施工條件所需要。
3.生產(chǎn)主管必須與機(jī)械管理員加強(qiáng)溝通，充分使用機(jī)械，避免浪費(fèi)、增加成本。
4.機(jī)械進(jìn)場(chǎng)及撤場(chǎng)時(shí)必須及時(shí)做好安排。
七、用電安排
1.施工現(xiàn)場(chǎng)使用的用電必須有安全保護(hù)措施，否則不允許使用。
2.必須每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的.用電設(shè)備及線路進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合安全用電標(biāo)準(zhǔn)的一律禁止使用，并作斷電處理。
3.各生產(chǎn)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行安全用電標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不允許私拉亂接電線，如發(fā)現(xiàn)此類情況，要及時(shí)斷電并做重額罰款處理。
八、安全管理
（一）、安全教育制度
1．工人進(jìn)場(chǎng)前必須通過項(xiàng)目部、勞務(wù)班組的三級(jí)安全教育。
2.項(xiàng)目部各主管必須監(jiān)管好對(duì)各勞務(wù)隊(duì)的安全教育管理，督促勞務(wù)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)工人施工前、中、后的安全管理，責(zé)任落實(shí)到人。
3．對(duì)有安全隱患的施工，必須由項(xiàng)目部專業(yè)管理人員拿出可靠及安全性策略方可施工。
4.每周五上午項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)及安全員及各專業(yè)工長(zhǎng)，必須對(duì)該項(xiàng)目工程單棟樓逐一進(jìn)行安全、質(zhì)量檢查，并做好記錄，對(duì)其不符安全、質(zhì)量要求的，一律給該勞務(wù)公司下發(fā)整改通知，要求定期整改。
5.同事之間必須精心盡力，團(tuán)結(jié)互助，管理好自己的財(cái)務(wù)，防止偷盜。
九、會(huì)議管理
1.每周五下午三點(diǎn)項(xiàng)目部生產(chǎn)例會(huì)，各生產(chǎn)部門匯報(bào)進(jìn)度及提出工程所需要求。
2．各分包勞務(wù)匯報(bào)人員情況、進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、安全情況。
3.項(xiàng)目部管理人員及勞務(wù)公司管理人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，因故不能與會(huì)者，提前請(qǐng)假。
4、項(xiàng)目部生產(chǎn)會(huì)議如有所改變，臨時(shí)通知。
服務(wù)管理制度11
一、發(fā)熱門診由醫(yī)院安排高年資的.臨床醫(yī)生擔(dān)任日常診療工作。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉并掌握發(fā)熱性傳染性疾病的臨床表現(xiàn)、診斷鑒別診斷、處理原則、防護(hù)原則、消毒處理原則。
三、遵守醫(yī)院工作制度，按時(shí)上下班，不離崗，不脫崗。
四、診治病人時(shí)必須做好個(gè)人防護(hù)。
五、做好門診登記（登記率100%），記錄完整：地址詳細(xì)（應(yīng)留電話號(hào)碼）、處理結(jié)果、去向。
六、做好有關(guān)疾病的流行病學(xué)調(diào)查。
七、做好疫情報(bào)告工作。
八、如有特殊病人，要立即向院感科或院總值班匯報(bào)。
九、做好醫(yī)務(wù)人員及室內(nèi)消毒隔離工作，防止交叉感染。
服務(wù)管理制度12
為樹立“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，圍繞“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”(簡(jiǎn)稱“三關(guān)愛”)為主要內(nèi)容開展志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下工作制度：
一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的`公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿服務(wù)站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無償服務(wù)的人員。
三、注冊(cè)志愿者的基本條件：熱心公益事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神，愿意為社會(huì)提供義務(wù)服務(wù);身體健康，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法，自愿選擇至少一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;能遵守《西安市志愿服務(wù)工作管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定，并履行志愿服務(wù)承諾;年齡14周歲以上(如果未滿14周歲，須由父母或監(jiān)護(hù)人協(xié)助注冊(cè)并陪同參加志愿服務(wù)活動(dòng))。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
服務(wù)管理制度13
1、以社區(qū)居民的健康為中心，開展“六位一體"的綜合性服務(wù)。
2、通過深入調(diào)查，建立社區(qū)居民家庭、個(gè)人健康檔案，并做好檔案的管理、分析和使用工作。
3、認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范地完成有關(guān)醫(yī)療文書。
4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
5、遇疑難病例時(shí)應(yīng)及時(shí)與有關(guān)醫(yī)院聯(lián)系會(huì)診和轉(zhuǎn)診。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)技能。
7、樹立良好的醫(yī)療道德，做好病人隱私的.保密工作。
8、做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的各項(xiàng)登記、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)等工作。
服務(wù)管理制度14
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、工作時(shí)間
1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時(shí)間以班車為準(zhǔn)；
自行開車上、下班的人員，到崗時(shí)間為08:30、離崗時(shí)間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報(bào)請(qǐng)空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時(shí)間。
四、各類假期及規(guī)定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當(dāng)年休假的，需上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，次年補(bǔ)休。職工應(yīng)按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請(qǐng)本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當(dāng)年休假兩周以內(nèi)的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用。《請(qǐng)假審批表》必須在請(qǐng)假事由中注明上一年或當(dāng)年工齡假，無特殊說明按當(dāng)年工齡假上報(bào)。休假日期須嚴(yán)格按照《請(qǐng)假審批表》簽批時(shí)間執(zhí)行。
2、病假
職工病假結(jié)束后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)將《請(qǐng)假審批表》及有效相關(guān)醫(yī)療證明報(bào)至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
（1）因個(gè)人原因不能正常出勤的，須請(qǐng)事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請(qǐng)假手續(xù)擅自離開崗位、或請(qǐng)假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按違紀(jì)解除勞動(dòng)合同處理。
（2）休事假須提前填寫《請(qǐng)假審批表》，并注明請(qǐng)假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)， 5天（含）以上須報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
職工遇有突發(fā)情況，無法填寫《請(qǐng)假審批表》的，在單位主管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假的情況下，于上班首日補(bǔ)填《請(qǐng)假審批表》。
（3）上班期間，各單位、部門負(fù)責(zé)人離開機(jī)場(chǎng)，須上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機(jī)場(chǎng)時(shí)，須報(bào)請(qǐng)各單位、部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，同時(shí)在空港綜合辦公室備案。
4、《請(qǐng)假審批表》不可涂改。
5、其它規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。
五、考勤辦法
1、各部門、單位的負(fù)責(zé)人指定專人填寫考勤表，由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過后上報(bào)集團(tuán)公司，考勤員對(duì)本單位考勤表的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
2、每日下班前，各單位、部門向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報(bào)《考勤月報(bào)表》，由部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報(bào)送的名單對(duì)管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、初次未按規(guī)定考勤的.考勤員、部門負(fù)責(zé)人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評(píng)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，立即進(jìn)行整改。
2、再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負(fù)責(zé)人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負(fù)責(zé)人在講評(píng)會(huì)上進(jìn)行公開檢討。
3、考勤員未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)考勤情況，致使集團(tuán)公司人力資源部薪酬統(tǒng)計(jì)受到影響，部門考勤員、負(fù)責(zé)人每人扣5分/次。
4、未按規(guī)定填寫《請(qǐng)假審批表》，致使員工休假誤報(bào)，部門考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
6、員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀(jì)程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標(biāo)考核相結(jié)合，作為對(duì)管理人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭(zhēng)議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
10、其他規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司獎(jiǎng)懲規(guī)定》執(zhí)行。
服務(wù)管理制度15
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。
(一)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
服務(wù)顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的.服務(wù)需求需我公司效勞；
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
(6)咨詢服務(wù)；
(7)走訪客戶
(二)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由主管指定專門業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤服務(wù)顧問在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤服務(wù)顧問在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤服務(wù)顧問在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、服務(wù)顧問要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，回訪員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表，并歸檔保存。
指定跟蹤服務(wù)顧問不在崗時(shí)，由主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。
本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
使用過的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，并定期清除，防止自燃。
要配備足夠的消防器材。
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