電話營銷話術(shù)

時間：2025-06-07 17:39:48 好文我要投稿

電話營銷話術(shù)

電話營銷話術(shù)1

　　我們公司現(xiàn)在推出一款年收益12%的理財產(chǎn)品——定投寶，比如，您參與10萬塊錢，一年后就是一萬兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財產(chǎn)品都要好，我覺得很適合您，您不妨了解一下。

電話營銷話術(shù)

　　不同的行業(yè)，話術(shù)都各不相同，向客戶銷售自己產(chǎn)品時，必須先贏得客戶的信任，在接下來的談話中才有機會兜售p2p理財產(chǎn)品。所以說掌握話術(shù)技巧是至關(guān)重要的，它直接決定你能否把自己的理財產(chǎn)品銷售給客戶。下面就給各位分享一下p2p理財產(chǎn)品話術(shù)技巧！

　　p2p理財產(chǎn)品：您好，我們是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)理財公司p2p，請問你有聽過嗎？

　　客：p2p？沒有聽過哦，這是什么東西。

　　p2p理財產(chǎn)品：所謂p2p就是即個人對個人借貸，簡單地說，借款人通過在第三方中介提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標(biāo)一個或多個資金借出者提供資金。其特點是可將社會中非常小的資金聚集起來，提高了社會閑散資金的利用率。我們這些p2p理財產(chǎn)品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對可靠的，你有想興趣了解一下嗎？

　　客：利息那么高？你們這個沒有風(fēng)險么？怎么控制風(fēng)險？

　　p2p理財產(chǎn)品：我們的這個風(fēng)險主要是信用風(fēng)險，也就是借款人沒有及時還款。但是我們在實際操作的過程中，完全可以把這個風(fēng)險規(guī)避掉。第一是防范措施。首先對于借款人的進行專業(yè)嚴(yán)格的信用評估，包括工作生活穩(wěn)定性、流動性收入、資產(chǎn)和負(fù)債情況、信用歷史（中國銀行出具的個人信用評估表）、貸款用途。達到標(biāo)準(zhǔn)后才會向您推薦，每個借款人的這些信息對您都是透明的。最重要的是要有房產(chǎn)抵押（質(zhì)押率50%，100萬的房子只能貸50萬）。第二個是先行賠付機制。如果借款人逾期未及時還款，我們會在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來追討，逾期的罰息也跟您沒關(guān)系了。

　　客：你們這個合法么？誰來監(jiān)管你們？

　　p2p理財產(chǎn)品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對支付利息沒有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國家有關(guān)限制借款利率的規(guī)定。”同時最高人民法院規(guī)定民間借貸利率不得超過銀行同類貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護。顯然，我們是合法的受保護的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議上也是明確標(biāo)注借款利息的，是具有法律效

　　力的。銀監(jiān)會和工商局監(jiān)管。（目前沒有專門的監(jiān)管機構(gòu)，但實際上受所有機構(gòu)監(jiān)管。證券公司也是出來一段時間，才有專門的機構(gòu)證監(jiān)會來監(jiān)管。國家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會出臺一系列監(jiān)管措施。）

　　客：你們跑了怎么辦？

　　p2p理財產(chǎn)品：您也看新聞，這一兩年國家對這一塊的政策支持，也有法可依，公司業(yè)務(wù)做得那么好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來公司我們見面聊聊，我把詳細(xì)的資料展示給您看看，您覺得不錯就拿點資金做做，覺得不適合您就不做，沒關(guān)系。

　　一、感同身受

　　1)我能理解；

　　2)我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

　　4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；

　　7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

　　8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

　　9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

　　11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

　　13) 您說得很對，我也有同感；

　　14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的.心情；

　　二、被重視

　　18) 先生，你都是我們**年客戶了；

　　19) 您都是長期支持我們的老客戶了；

　　20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

　　23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

　　24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

　　26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

　　27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

　　四、站在客戶角度說話

　　28) 這樣做主要是為了保護您的利益；

　　29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

　　30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31) 麻煩您了；

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

　　33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；

　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

　　35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；

　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用！；

　　38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

　　39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

　　40) 感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進工作的重要參考內(nèi)容；

　　41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；

　　42) 謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　43) 針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

　　44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

　　45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；

　　46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

　　49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；

　　52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；

　　53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；

　　55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

　　56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　七、縮短通話

　　57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；

　　58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

　　八、如何讓客戶“等”

　　59) 不好意思，擔(dān)誤您的時間了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

　　61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

　　62) 請您稍等片刻，馬上就好；

　　63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

　　64) 感謝您耐心的等候；

　　九、記錄內(nèi)容

　　65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！；

　　66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！；

　　67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

　　68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

　　69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！；

　　70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

電話營銷話術(shù)2

　　××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事：

　　1、產(chǎn)品的品質(zhì)；

　　2、優(yōu)良的售后服務(wù)；

　　3、最低的價格。

　　但現(xiàn)實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價格給顧客。

　　也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的`，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。

　　所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？

　　所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時候開始送貨呢？）

電話營銷話術(shù)3

　　在銷售行業(yè)中流傳著一種說法：銷售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財電話邀約客戶中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經(jīng)驗豐富的理財經(jīng)理，僅僅通過聲音就可以分辨對方當(dāng)時的心理狀態(tài)。在打電話的時候，自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時表現(xiàn)出抑揚頓挫。沒有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結(jié)結(jié)巴巴的回答，更談不上與客戶誠心交談了。提高自信心可以從二個方面進行改善，第一，要深刻認(rèn)識到自己的缺點和不足。在了解自己的情況后，就要通過不斷學(xué)習(xí)各種技巧和知識來提升自己。在電話中，遇到自己解決的不是很妥善的問題，可以記錄下來，及時向同事請教，他們的幫助對于建立自信很有效。平時要多跟同事交流，看他們遇到的問題是否自己也能處理，從中發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵，自信多來源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我肯定。作為一名理財銷售人員，實際工作中，要讓客戶接受自己的服務(wù)，達成簽單的目的，需要有顧問式的營銷技能，始終為客戶著想，讓他的資產(chǎn)達到增值的目的，他自然會接受你真誠的服務(wù)，而你的自信也會一點一滴的積累起來。最后告訴自己，我們是銀行理財?shù)木⒅唬?/p>

　　掌握技巧

　　我們在電話中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶身邊，但是客戶收到禮品時的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話時需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備，先把想說的內(nèi)容寫在紙上，列個提綱（1、2、3、4……點非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑著與客戶說話。第三，控制語速，正常情況下語速稍微慢點給人的感覺更好，或者是使用錄音設(shè)備，把每次打電話的對話錄下來，在下班回家路上拿來聽聽，如果感覺哪里有問題的，就和同事討論，再對癥下藥，讓工作更加有效率。第四，創(chuàng)造氛圍，你身邊的同事會影響到你，也受你的影響，所以在理財室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則；客戶的態(tài)度影響到你的心情，同時你可以影響到客戶的決策；所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

　　下面拿我親身經(jīng)歷的故事和大家分享一下

　　客戶群體里有一位中年男性客戶，通過以前的記錄，只知道他結(jié)婚了，從他的賬戶來看，應(yīng)該是一個偏為保守的客戶，不過通過一次談話了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產(chǎn)品，他肯定會拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。

　　理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢？

　　客：呵呵，怎么，又有什么新產(chǎn)品要介紹給我么？

　　理：張先生，您如果有空的話，當(dāng)然希望可以推薦您一些產(chǎn)品啦。哈哈，對了，您不是前段時間結(jié)婚了么？那么新婚后有沒有新的計劃呀？

　　客：您指的是小孩子的計劃么？哈哈，我老婆剛懷孕了。

　　理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應(yīng)該在小孩子還沒出生之前先給他做一份理財計劃呀，積累以后出國留學(xué)的費用，不是么？而且現(xiàn)在小孩子上學(xué)的費用越來越貴了，您覺得呢？

　　客：話雖然是如此，但我還是覺得風(fēng)險很大。

　　理：您可以具體說一下您的感受么？”

　　客：哎，和你說吧，以前我沒結(jié)婚的'時候也買了很多股票，可是后來都虧了，所以我覺得特別不靠譜。

　　理：張先生，您也知道股票市場風(fēng)云變幻，投資是需要分散風(fēng)險，而你也不可能每天有時間去看盤。您以前是沒有做好資產(chǎn)配置，正確的理財觀念就是不要把雞蛋放在一個籃子里，這一點您一定也知道。所以風(fēng)險雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來幫忙打理，這樣更有利于您資產(chǎn)的增值，如果您覺得好的話，那么我們約個時間，您來行，我給您詳細(xì)介紹一下？“

　　客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過去找你。

　　理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會發(fā)短信和您確認(rèn)具體的時間，避免來行之后客戶太多，沒辦法為您一對一服務(wù)，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

　　掛了電話，我長吁了一口氣，其實很多的客戶還是有他的需求的，沒準(zhǔn)下次他來的時候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來退休的事情。最終，努力也給我?guī)砹肆己玫臉I(yè)績。

　　經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點點滴滴。其實重要的是了解客戶，就像我們想要了解周圍的人，使得他們成為我們的朋友。當(dāng)然，我們也會遇到和自己有類似經(jīng)歷的人，那么它就將成為拉近人與人距離的一個契機，當(dāng)我愿意先分享自己的時候，相信別人會愿意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之后的營銷就能水到渠成了。

電話營銷話術(shù)4

　　話術(shù)：

　　T：喂，您好！請問陳小姐在嗎？

　　C：我就是，請問你哪一位？

　　T：陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項……會員獨享的優(yōu)惠資訊。

　　C：是什么資訊啊？

　　T：是這樣的，我們在最近曾經(jīng)寄了一份有關(guān)“……會員”專屬的簡介，叫做“生活大師理財計劃”，不知道您看了以后有沒有發(fā)現(xiàn)是一個很好的.計劃？

　　技巧應(yīng)用：

　　* 保持微笑、熱誠。

　　* 注意自信。

　　* 假設(shè)對方已經(jīng)收到且已看過了。

　　* 如果沒有事先寄簡介，可以將本話術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。

　　* 請將保險用“專案或計劃”包裝。

　　* 為了避免一開始就被拒絕，請在說完你的話之后附帶一個問題。

　　狀況：（沒看過）

　　C：喔！你說的資料？我還沒有打開來看呢。

　　T：我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡單說明一下：這項……會員專屬的權(quán)力，是一種兼具儲蓄和長期保障的計劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時候有200萬元的身故或全殘保障、400萬元的意外保障，等到您退休的時候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬元退休金。而且一個月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個計劃，想必陳小姐平時應(yīng)該有儲蓄的好習(xí)慣才對。

　　技巧應(yīng)用：

　　* 接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶的問題

　　* 介紹內(nèi)容需簡單明了，釋放出重要誘因。

　　* 善用“數(shù)字化”與“對比”的概念。

　　* 保費“最小化”，讓準(zhǔn)客戶先感受到加入計劃是很容易的事。

　　* 結(jié)束一段話之后，要丟問題給準(zhǔn)客戶。

電話營銷話術(shù)5

　　一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　打電話時即使沒有人看見你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

　　你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.

　　端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同

　　體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度

　　(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無力.

　　無能為力的想法:我怎么會這么傻

　　我這次吹牛了,我是個傻瓜

　　我的老板是個討厭的家伙

　　她對我怎么這么冷漠

　　(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)

　　有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓(xùn)

　　下次我會……

　　我應(yīng)該更加明確老板的要求

　　如何跟她相處是個挑戰(zhàn),我要……

　　帶上你的笑容說話

　　當(dāng)你微笑著說話,你的自信、你的熱情、你的友好就會自然而然地體現(xiàn)在你的語音中.

　　二.確立目標(biāo)---讓你有明確的方向

　　1.你要打的電話次數(shù)

　　2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)

　　3.你的銷售次數(shù)

　　4.其他

　　工作效率高低的影響因素:

　　每個電話需要的時間多長

　　你銷售的是什么產(chǎn)品

　　與一個客戶建立關(guān)系的難易程度如何

　　你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少

　　你使用的是什么樣的通訊器材

　　你的客戶名單是怎么樣得到的

　　三.安排你的工作環(huán)境

　　1.我有一個沒有環(huán)境噪音干擾的工作地點

　　2.我有一種在我跟顧客談話的時候免受干擾的方法

　　3.我估計了我在一個地方可呆的時間長短,并且訓(xùn)練自己在這段時間內(nèi)撥打多少個電話

　　4.有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間

　　5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單

　　6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

　　7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問題時使用

　　8.把需要隨訪的信息存檔

　　9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進行

　　四.掌握產(chǎn)品知識

　　1.產(chǎn)品出廠方面的.知識

　　2.產(chǎn)品安全性方面的知識

　　3.產(chǎn)品效用方面的知識

　　4.廠家義務(wù)支持方面的知識

　　五.了解客戶

　　1.以前的帳目卷宗

　　2.其他的銷售代表

　　3.行業(yè)出版社

　　4.報紙的商務(wù)欄目

　　5.股票的價格

　　6.競爭對手

　　7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況

　　六.準(zhǔn)備傳遞的信息

　　1.介紹你自己

　　2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客

　　3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要

　　4.準(zhǔn)備好應(yīng)對異議

　　5.懂得何時設(shè)法結(jié)束談話

　　6.保證說話不離題

電話營銷話術(shù)6

　　一、為什么要做白銀投資？

　　1.對通貨膨脹最好的避險工具

　　近年來，通貨膨脹愈演愈烈導(dǎo)致各國貨幣傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個人財產(chǎn)帶來了巨大的損失。相反，白銀本身具有升值價值。另外，國際地緣政治局勢動蕩不安，中東戰(zhàn)爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，白銀已成為人們財產(chǎn)較好的避險工具了。

　　2.公開透明

　　與世界上任何股票和期貨市場相比，白銀交易市場更加穩(wěn)定，更加安全，另外，任何地區(qū)性股票市場都有可能被認(rèn)為操縱，但白銀市場絕不會出現(xiàn)這種情況，銀市是全球性的投資市場，全球一樣的投資對象，一致的價格，現(xiàn)實中還沒有哪一個財團具有可以操縱銀市的實力，白銀黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。

　　3.24小時不間斷交易，適合各類人群

　　全球白銀市場24小時不停地運轉(zhuǎn)，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的白銀市場依次開始交易白銀。在白銀市場里，交易者可以不分晝夜對重大新聞作出反應(yīng)，由于白銀交易是全球范圍市場，允許客戶24小時交易，交易者因此避免了因市場關(guān)閉，白銀對重大新聞事件及時作出反應(yīng)的風(fēng)險。投資人也可對白銀出場的時間有彈性的規(guī)劃，越來越多的私人投資者為白銀交易的巨大利潤所吸引，加入到白銀交易的行列。

　　4、交易成本低

　　由于白銀交易無需在中間交易所進行，交易的成本近乎沒有，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上白銀交易讓投資者可以直接和市場制造者進行交易，省卻了中間人的費用，進一步降低投資者需要負(fù)擔(dān)的交易成本。而白銀市場的極高交易額和流動性，大減低了買賣的差價，不論是透過電話或網(wǎng)絡(luò)下單，白銀交易都不另負(fù)擔(dān)傭金、印花稅，而在股票市場進行買賣，除了價差之外，投資人還必須額外負(fù)擔(dān)傭金或手續(xù)費，白銀市場的店頭交易的結(jié)構(gòu)削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。

　　5、杠桿比率(保證金制度)

　　白銀市場的波動性相對于股票和期貨為低，投資者可以透過運用杠桿比率來量身訂造可接收的風(fēng)險程度，杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，咱們國內(nèi)合法的白銀交易給客戶提供的是1:20，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說的以小博大功能。在線交易平臺有良好的風(fēng)險管理功能，讓您可以及時有效的監(jiān)看您的黃金部位，投資者可以善用1：20倍保證金來做黃金的交易，不用隨時擔(dān)心追加保證金的狀況發(fā)生。

　　6、不論熊市還是牛市都有獲利機會

　　股票市場通常被視為一個買方市場，因為在相關(guān)的法律架構(gòu)下，市場并不鼓勵放空操作，只可買漲，對于可買漲買跌的白銀市場來說，不論市場的趨勢向上還是向下，對白銀投資而言，獲利的機會都是均等的。白銀市場的趨勢通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)分析法。在一段時期內(nèi)傾向都會有明顯的價格走勢，較容易捕捉市場趨勢，是適合套用技術(shù)分析法的市場。

　　7、不會過時

　　自從中國加入WTO以來，中國的金融市場正在加速實現(xiàn)全球化和放寬有關(guān)規(guī)定，根據(jù)中美兩國簽訂的協(xié)議，外資銀行能夠經(jīng)營人民幣個人業(yè)務(wù)-這表明曾經(jīng)保護中國免受全球金融市場沖擊的屏障正在逐步的消失。中國的金融將直接面對國際投資者的沖擊，如何規(guī)避白銀風(fēng)險將成為政府和投資者最為關(guān)心的問題。事實上，一旦人民幣可以自由流通，國際金融集團和投資者們將會沖擊中國市場，危及中國資本安全和本國企業(yè)及個人利益。在人民幣完全流通之前，準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，而且白銀交易在中國還是一個年輕的行業(yè)，學(xué)習(xí)更多的白銀知識為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著黃金市場的未來和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是白銀交易的關(guān)鍵部分。互聯(lián)網(wǎng)意味著無論您在世界的任何地方，可以真正地對這種保持完全控制。

　　8、易學(xué)易懂

　　無須金融投資專業(yè)背景，在中國股票市場有將近有三千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當(dāng)?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈?dāng)?shù)乃剑绻ㄍ瑯佣嗟臅r間在白銀品種上，那么可能您對白銀比率的漲跌就有市場的深層認(rèn)識，就能夠隨著市場的浮動而動。白銀市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項目分散，現(xiàn)在您有更好的選擇，您可以體驗一下白銀交易。

　　二，您們能給我保證100％賺錢嗎?

　　哦，投資有風(fēng)險，您問這個問題證明您不是一個專業(yè)的投資者或者是您給我開玩笑呢。任何投資項目也不能保證您100％賺錢，白銀投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風(fēng)險的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把您的風(fēng)險控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險賺取大的收益，讓您的盈利機會在好的行情下達到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導(dǎo)向。如果說，能保證您100％賺錢，那是騙您的，世上沒有絕對的事，只有相對的事，您沒有做過白銀投資，您需要做進一步了解。

　　三，跟您們合作我的資金有保證嗎?

　　這個您完全可以放心，像您把錢存銀行，您放心嗎?一樣的，我們是和銀行合作的，由銀行進行第三方托管，您的資金是放在銀行的跟股票一樣，非常安全的。

　　四，跟您們合作，我們能得到什么服務(wù)?

　　首先聲明，我們公司是做白銀投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)全由我們公司專業(yè)人才提供。您和我們公司合作。

　　第一，我們的專家團隊提供給您第一信息和技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格的止損止盈設(shè)置，盡可能的.做好每一筆交易，使您的投資盈利最大化。第二，我們公司將免費為客戶指導(dǎo)投資理財，指導(dǎo)操作技術(shù)。第三，我們有專業(yè)的理財分析師，可以給您提供專業(yè)的投資建議。

　　五，您們說的那么好，您們?yōu)槭裁床煌跺X操作，還要找我們?

　　作為一個金融投資領(lǐng)域的人都不希望內(nèi)部人員自己操作，那樣會影響我們的工作，就像是證券公司的人一樣，都很少有操作的！一個工作的性質(zhì)責(zé)任要區(qū)別開，我們的目的是拓展業(yè)務(wù)！我們自己也一直在投資，不光是我們自己做，包括我們的朋友也在做，公司搭建這個白銀交易平臺，為了更好的發(fā)展，把這個平臺做大，做好，特地組織市場營銷，有錢大家一起賺，就是因為這樣，所以要把這個新的投資平臺告訴您們，國家也在大力推廣白銀投資理財品種，鼓勵藏金于民，只有更多人參與了，才能做活白銀市場，讓更多的人受益。

　　六、我的錢都套在股票里了，等解套再說吧?

　　答：看您說的，自己的錢套了，要知道是怎么套的，虧錢是怎么虧的，技術(shù)不好，要找機會學(xué)，等是不行的。

　　您是知道的沒有不好的股票，只有不好的操作，才會有下次把錢賺到口袋的機會，我認(rèn)識的很多股票投資者，他們?yōu)槭裁刺濆X，很大部分是由于他們賺錢時的不落袋為安，．盈利時貪心，虧錢時死守，等著解套，結(jié)果越等越套，您的心情我很理解，大家都不想賠錢，對不對?對個股情況要認(rèn)真分析，該減倉的減倉．該換股的換股。對于沒有潛力的死抱著不放，是不明智的選擇。您的股票沒有主力資金關(guān)注，拉不起來，您不拋，別人拋，拋的人多了，這支股票就繼續(xù)下跌。每個被套的股民都不愿面對已經(jīng)虧錢的事實。對于沒有增長潛力的個股，一定要賣。不賣已經(jīng)虧錢了，賣了只是多出點手續(xù)費而已。換句話說，讓您重新再買股票。您還會買這去嗎？)(不買)您都不會買這支股票，您想機構(gòu)會看好這去股票嗎?您是機構(gòu)的話，您會選擇什么樣的股票，不可能每支股票您都買吧!不要把雞蛋放在一個籃子里，多主面了解投資品種，掌握市場信息．跟著專業(yè)團隊操作。您知道在股市里怎么虧錢的嗎?股市是政府和機構(gòu)在操作不是靠技術(shù)和好心態(tài)就能掙錢的，在這里您只需要看一支股票，跟著我們學(xué)好技術(shù)，就可以賺錢，因為這里沒有莊家可以操作得動，對于一個投資者，是不會等時間的。以前賺錢講究的是怎么抓住機會掙錢，現(xiàn)在賺錢講究的是技巧和速度。和專業(yè)的人在一起才能學(xué)到技術(shù)，劉翔如果沒有老師的指導(dǎo)，他不可能成功，比爾蓋茨如果在非洲，他連電腦都沒見過，就算他有230的智商，也不可能成為電腦王國的領(lǐng)袖，不可能成為世界首富。所以您要改變自己的理財觀念，以前沒有掙到錢，想想是什么原因。是自己不專業(yè)，還是自己被別人控制，技術(shù)、掙錢的能力要掌握在自己手里。您說對嗎?所以您要抓住時機，果斷決策．合理利用您的資金，把您前期虧的錢給賺會來，再說：您做黃金投資不需要很多錢的．有我們專業(yè)團隊帶您操作，您還擔(dān)心什么?

　　七、我對這一行不熟悉，不想做。

　　答：不想做的原因有以下幾點：沒有時間、騙人的。第一：《如果真的沒有時間就不會隨便接電話，既然接電話了，就會有預(yù)留時間~》（騙人：投資是多樣性的，總有一款適合您，既然同是投資品種，為什么是騙人的呢？）

　　激進型的：只要對他有獲利空間就可以投資,資產(chǎn)量基本上500-1000萬左右隨便做兩天收入比中長線的客戶要大；

　　穩(wěn)健型的客戶：要讓他知道能把握住這個市場；

　　保守型的客戶：往往是沒有錢的客戶，基本上會投資國債等投資第二：介紹我們公司的正規(guī)性您不熟悉，不了解，這是理所當(dāng)然的，如果您熟悉了，可能我們現(xiàn)在已經(jīng)是共同命運的白銀投資者了，就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業(yè)已經(jīng)供大于求，進入衰退期，您跟風(fēng)做，肯定賺不到錢，您一定聽說過這樣的一句諺語，早起的鳥兒有蟲吃，做事要做到別人的前面，賺錢也要先人一步嘛!不了解要過來了解一下，了解晚了機會就失去了。只能看著別人賺錢。

　　八、白銀風(fēng)險大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。

　　每一個行業(yè)都會有虧有賺，就投資來說，股票和房地產(chǎn)的投資資本比較大，由于房地產(chǎn)和國內(nèi)股票交易不靈活，占用的時間長。而且一旦政策不利于行業(yè)性的變動，其風(fēng)險也不小。而白銀市場采取的是保證金交易制度，占用的資金比較少，風(fēng)險控制交易靈活，加上有專業(yè)化咨詢設(shè)備和人員的配合，大大提高成功的比率，只要能緊守交易法則，我相信這個行業(yè)是很好的行業(yè)，要不然我也不會在這個行業(yè)發(fā)展。就風(fēng)險而言·股票是T+I交易，白銀是T+0，入市看錯走勢，您可以設(shè)上3％的止損，看準(zhǔn)走勢了，就可以順而為，馬上賺錢，就交易時間而言，股票每天四小時，黃金,24小時，可以隨時解套，而股票只能虧1％－10％到第二天才能割肉，甚至有可能還會繼續(xù)虧損，您說哪個風(fēng)險大昵?

電話營銷話術(shù)7

　　業(yè)代：先生/小姐，您好。您是車主吧?您現(xiàn)在每月加油有享受現(xiàn)金折扣的優(yōu)惠嗎?

　　客戶：沒聽說中石油有這樣的活動啊。

　　業(yè)代：我今天給您推薦的這個加油返現(xiàn)的優(yōu)惠活動，是我們銀行針對像您這類有車一族的中高端客戶精心策劃的市場活動。只要您成功申辦交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，單筆消費滿200元即可享受5%的現(xiàn)金返還。您覺得怎么樣?

　　【點評】

　　業(yè)務(wù)代表在加油站推銷信用卡時，不應(yīng)當(dāng)在一開始便詢問客戶是不是需要辦理信用卡，避免類似問題使客戶產(chǎn)生過大的心理壓力，從而加速離開。我們應(yīng)該提出能夠吸引客戶注意力，引發(fā)好奇心的問題，如：“您加油有享受優(yōu)惠嗎?”等問題。

　　銷售人員自我行為練習(xí)

　　1、提前計劃好每一天，精確地定下你要拜訪的客戶數(shù)量，你要去見的人的數(shù)量，以及你要實現(xiàn)的銷售數(shù)量。

　　2、為家庭和和個人生活制定目標(biāo)，列一張清單，寫下要用掙得的錢想買和想辦的10件東西或事情。

　　客戶可能提出的5個異議

　　異議一：安全性問題

　　客戶：信用卡安全不安全啊?

　　大堂助理：您很有安全意識!但是請您放心，我行信用卡設(shè)立了五重安全保障：簽名/密碼隨心選擇、消費短信提醒、24小時異常消費監(jiān)測、E-mail消費明細(xì)發(fā)送、失卡完全保障。全方位的保證您用卡安全。另外，我們有24小時的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丟失，可以第一時間電話掛失，保障您的用卡安全。

　　異議二：費用問題

　　客戶：信用卡有沒有費用啊?

　　大堂助理：我們信用卡每月出一次賬單，只要您在賬單規(guī)定的到期日前，歸還您該期賬單所欠金額，就不收取任何利息。在年費方面，首年免年費，以后每一年只要刷卡達到六筆，就會免次年年費。

　　異議三：還款方便性問題

　　客戶：你們行網(wǎng)點那么少，還款會不會不方便?

　　大堂助理：這一點請您放心，還款不僅可以通過柜臺進行，還可以通過存取款機、網(wǎng)上銀行、電話銀行等方式進行。另外您還可以把信用卡和一卡通相關(guān)聯(lián)，就可實現(xiàn)自動還款。(可介紹銀結(jié)通業(yè)務(wù)，在股份制銀行的柜面可通過銀結(jié)通進行信用卡還款。)

　　異議四：額度問題

　　客戶：您行能給多高的額度。

　　大堂助理：我們行信用卡額度是根據(jù)您的實際情況進行綜合評定。如果您確實有需求，可以致電我行的信用卡中心，臨時提高額度，方便您的使用。

　　異議五：已經(jīng)持有他行的客戶

　　(該情況同樣適用于在代發(fā)單位離行營銷)

　　客戶：我已經(jīng)有了XX銀行的信用卡了，不需要再辦了!

　　大堂助理：您辦了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡進行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)自動還款。而且多一張信用卡也多一個信用額度，以備不時之需!(也可以從我行的信用卡優(yōu)惠活動、合作商戶、及促銷活動入手)

　　17個常見問題及回答

　　1.客戶：我能辦多少額度的卡?

　　業(yè)代：信用卡的額度是綜合評分，關(guān)鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄，所以額度主要還是由您自己決定的，以您的條件我覺得額度應(yīng)該會比較高。

　　2.客戶：有年費嗎，怎么收的?

　　業(yè)代：有，金卡300，普卡100，附屬卡終身免年費。不過您不用擔(dān)心，主卡首年我們直接給您免了，首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水，分六次刷就可以了。

　　3.客戶：你們的利息怎么算的?

　　業(yè)代：國內(nèi)信用卡利息都一樣，每天萬分之五，這是銀監(jiān)會統(tǒng)一規(guī)定的。

　　4.客戶：你們的網(wǎng)點少，我回家或出差怎么還款呢?

　　業(yè)代：在外地其他銀行也可以還，只是要收手續(xù)費。不過，春節(jié)才幾天假呢?像我，最多就10天，我回深圳還完全可以的。

　　5.客戶：10元看電影的活動明年還有嗎?

　　業(yè)代：這是商業(yè)機密，我也不知道，不過，我們已經(jīng)向總部反映了，我估計這個活動可能會繼續(xù)。

　　6.客戶：我就喜歡用招行的卡，你們的有什么好處?

　　業(yè)代：我也覺得招行卡好，他的分期付款搞得不錯，不過，任何產(chǎn)品都不是完美的，我覺得在深圳安全最重要，我們的卡72小時保障，不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現(xiàn)金，您都可以申請理賠，最高賠付5萬。

　　7.客戶：聽說你行信用卡核卡比較嚴(yán)格，我能否辦到你行卡?

　　業(yè)代：我們銀行審核的是最嚴(yán)的，如果一家銀行審核非常松，您還敢辦嗎?我覺得只要您的資料OK，就可以申請。

　　8.客戶：你們的卡多少錢積1分?積分怎么換禮品的?

　　業(yè)代：我們的卡1元積1分，3年有效。到時候您上網(wǎng)兌換就可以了。

　　9.客戶：你行卡能分期嗎?

　　業(yè)代：可以分期，不過目前只對我們的壽險保費分期，但是我們正在進行改造，很快就可以分期付款了。

　　10.客戶：你們行信用卡是否支持網(wǎng)上消費?

　　業(yè)代：目前還不可以，因為我們覺得目前的網(wǎng)上交易不夠安全，但是我們目前正在調(diào)整，很快會推出這個功能。

　　11.客戶：你們信用卡能在他行ATM機還款嗎?

　　業(yè)代：當(dāng)然可以。但我們建議用每個銀行的易辦事還款，每個大堂經(jīng)理身邊都有，跨行還款不能當(dāng)天到帳對吧?我們視同當(dāng)天到帳。跨行轉(zhuǎn)帳要付手續(xù)費，是吧?我們給您出。可以說以后你根本不用找我們銀行，你看到銀行就可以了。

　　12.客戶：能網(wǎng)上還款嗎?跨行還款費用如何收取?

　　業(yè)代：我們銀行可以，關(guān)鍵看其他銀行是否支持網(wǎng)上還款。費用就看您用的那家銀行如何收了。

　　13.客戶：你們卡有什么突出的優(yōu)勢?

　　業(yè)代：安全!被偷了、被搶了、卡被刷了、被取了現(xiàn)金我們都賠，信用額度范圍內(nèi)，最高5萬。不但如此，我們還送家財險，金卡客戶還送航空意外險。其實客戶刷哪張卡不是刷?為什么不刷一張安全的`卡呢?

　　14.客戶：萬事達和銀聯(lián)卡有什么區(qū)別?我?guī)涂蛻羯暾埬膹垥容^好?

　　業(yè)代：區(qū)別。您的客戶經(jīng)常去國外嗎?如果是，我建議申請萬事達卡，否則銀聯(lián)卡更好。

　　15.客戶：你們送的航空意外險一定要買全價機票才送嗎?

　　業(yè)代：不用，只要金卡客戶用我們的卡刷自己的機票，不管機票幾折我們都送。如果航空公司愿意1元錢賣給客戶，我們也送200萬。

　　16.客戶：你們信用卡還款太麻煩，網(wǎng)點太少了。

　　業(yè)代：有很多客戶都這樣反映。其實我們的網(wǎng)點不少了，有47家，在深圳已經(jīng)是前3名了。另外，客戶可以選擇銀聯(lián)易辦事還款，跨行轉(zhuǎn)帳的手續(xù)費我們出，跨行當(dāng)天到不了帳的，我們視同當(dāng)天到帳。銀聯(lián)易辦事深圳有600多臺，現(xiàn)在許多便利店例如7-11都有呢!可以說我們的客戶還款都不用找我們銀行，只要是易辦事就可以還，這可是最方便的。

　　17.客戶：卡太多了，都不愿意辦。

　　業(yè)代：是呀，在深圳，一個客戶有幾家銀行信用卡的很正常。但我覺得辦信用卡就象買東西一樣，一定要貨比三家，哪張卡好用、哪張卡給客戶的回饋多就用哪張。我們的卡有保障，用卡更安全;還有豐富的市場活動。其實一個會理財?shù)目蛻艨隙〞矚g我們的卡。

電話營銷話術(shù)8

　　房地產(chǎn)電話營銷話術(shù):

　　1、您好,我是XX地產(chǎn)的,我姓X,叫XX,以后由我來給您專職找房子,您對房子要是有什么要求或有什么意見你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。

　　2、XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,你對這套房子感覺如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說說為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子,幫你去爭取到最大的利益。

　　3、你在別的公司也有看了房子,其實你也清楚,坦州在賣的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一兩套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會努力去做,去幫你爭取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去根本就沒用,所以我會努力的幫你把握這個房子的。

　　4、房東現(xiàn)在他想賣這個價,當(dāng)然我們花這么多錢買房子,不可能一分錢都不講價,那叫我買,我也不會去買,價格一定可以談,不過能談多少我不知道,因為房子不是我的,我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會及時和你聯(lián)系的,你心中大概的價位是多少,我心里有個底,也好幫你去談。

　　5、對,買一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對這套房子你最終只有兩個答案,要么買,要么不買,所以你可以先回去考慮一下這個問題,要不然你要是考慮了好久定下來要買,可是這時候房子賣了或房東不賣了,那你想要我也沒辦法幫你爭取來,你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握機會,我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭取、當(dāng)然你要是不滿意你也告訴我,我也好給房東回個話、以我多年的工作經(jīng)驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管你出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會給你回話，對于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對你有所幫助，如果這個價格是不確定的價格你就告訴我確定的價格，如果這是你確定的價格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因為你也知道，我是為你服務(wù)的，如果你沒有告訴我你真正的意圖，我就沒辦法幫你工作了。

　　6、XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業(yè)為你提供一個很好的解決方案，你看你方便和我說說你的難處嗎？

　　7、沒關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個人要買80萬的房子他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時候更準(zhǔn)確一點，這樣不會出現(xiàn)麻木的看房，這樣為你，也為我節(jié)省了好多時間，對嗎？

　　8、行，我一定會去幫你爭取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價格，因為你也知道這房子不是我的，價格不是我來定的，但是我一定會去努力，只要我能幫你談下來的價格我一定會幫你談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區(qū)別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為你爭取每一分錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫你去爭取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會把你給我的價格和房東說，我會用我的專業(yè)技巧，如果能談到比你出的價格低我就一定不會讓你多花一分錢的。

　　9、XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在這個地段比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優(yōu)秀，不過沒關(guān)系我會請我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭取，我主任我經(jīng)理比我優(yōu)秀，他們有沒有談下來我都會給你回話的，你這邊確切多少價格你和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

　　如何與客戶更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進一步溝通。

　　2、停頓

　　語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

　　3、認(rèn)真聆聽

　　如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

　　4、重復(fù)對方說的話

　　適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的.準(zhǔn)確，真實性。

　　5、重復(fù)他的名字

　　被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對女士最好都喊“X姐”，年長些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長些的喊“X叔”，以接近與客戶的距離。

　　6、將心比心

　　客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結(jié)果。

　　準(zhǔn)備工作

　　1、打電話前

　　準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。

　　2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容

　　賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。

　　買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。

　　3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語

　　體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是某某地產(chǎn)的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務(wù)。

　　4、打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料

　　要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們在揭發(fā)客戶的個人隱私。

　　電話中向客戶推薦房源時如何生動體現(xiàn)房屋的價值？

　　1、體現(xiàn)房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優(yōu)勢。

　　2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等。

　　打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購物場所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

　　3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

　　找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來看房應(yīng)該沒有問題。

　　如果客戶有疑問提出問題，做好回應(yīng)

　　提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應(yīng)對自如，這樣就成功了一半。

電話營銷話術(shù)9

　　一般來說，成功的電話銷售一般有以下幾個步驟：

　　電話銷售話術(shù)步驟一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術(shù)。

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網(wǎng)絡(luò)科技公司的顧問xx，今天想借這個機會和您交換一下您對網(wǎng)站運維的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　電話銷售話術(shù)步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術(shù)。

　　如：“我最近有機會為您的好友xxx先生服務(wù)，為他的網(wǎng)站作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)劊俊?/p>

　　電話銷話售術(shù)步驟三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。

　　電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術(shù)：

　　（１）“不行，那時我會不在。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對：不好意思，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？

　　（２）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對：因為您對網(wǎng)絡(luò)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

　　（３）“我很忙，沒有時間。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。

　　（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些網(wǎng)站資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

　　（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不想做網(wǎng)站。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您做一個網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站建設(shè)時，再來問我也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點網(wǎng)站建設(shè)知識也不錯啊。

　　（６）“我有個朋友也在網(wǎng)站建設(shè)公司。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對：您的朋友在網(wǎng)站建設(shè)公司，那您一定對網(wǎng)站建設(shè)有所了解了。但網(wǎng)站建設(shè)不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的網(wǎng)站建設(shè)方案，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

　　電話銷售話術(shù)一：

　　——××小姐您好!請問是××公司嗎?

　　(是的)

　　——因為我要寄一份非常重要的資料給總經(jīng)理，請問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧!

　　電話銷售話術(shù)二：

　　——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您?(停頓，等回答)

　　——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問總經(jīng)理的全名怎么書寫?——非常感謝您的配合。

　　電話銷售話術(shù)三：

　　——非常感謝您的配合，請問總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?

　　(如果在)

　　——請幫我接總經(jīng)理。

　　(正在開會或說沒空)

　　——對不起，因為這是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請X X小姐配合!

　　電話銷售話術(shù)四：

　　(秘書阻攔)

　　——××小姐，××總的會議大概還需要多久結(jié)束?

　　(不知道)

　　——××小姐，你工作這么負(fù)責(zé)，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個小時后會再打電話過來，再次感謝你的配合。

　　電話銷售話術(shù)五：

　　（過一段時間再安排）

　　——×總，您是指下一個禮拜還是下一個月?下一個禮拜(/月)，是周一還是周二呢?

　　電話銷售話術(shù)六：

　　(我沒興趣)

　　——是的，我完全理解，對一個談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當(dāng)然不立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問題是十分合理的，正因如此讓我為您解說一下吧，您看安排在周一還是周二對您來說比較方便呢?

　　電話銷售技巧一：拒絕害怕

　　對于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對他們來說，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客戶覺得他需要這個產(chǎn)品的目的。

　　電話銷售技巧二：夯實知識

　　電話銷售工作的重點就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購買這項產(chǎn)品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實產(chǎn)品知識。

　　電話銷售技巧三：互相尊重

　　電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當(dāng)然客戶也要尊重你。我們會發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷售中，會出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。

　　電話銷售技巧四：了解客戶

　　在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細(xì)了解這位客戶的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細(xì)越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。了解客戶的好處在于不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離

　　電話銷售技巧五：靈活溝通

　　畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設(shè)想實際的電話銷售中會出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對策，久而久之也會養(yǎng)成靈活應(yīng)對的好思維。

　　電話銷售開場白--好的開始是成功的一般

　　1．怎樣吸引對方的注意

　　開場白要達到的主要目標(biāo)就是吸引客戶的注意，以便于客戶樂于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，電話銷售人在開場白中陳述價值就顯得很重要。所謂價值，也就是要讓客戶明白電話銷售人在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。但是，向客戶陳述價值并不是一件容易的事情，電話銷售人不僅要對自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對這個客戶而言，你對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。www.hs13.cn

　　另外，吸引對方注意的辦法還有：

　　(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。

　　(2)談及你剛服務(wù)過客戶的競爭對手。如“最近我們剛剛為xxx提供過員工培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助。”

　　(3)談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章。”

　　(4)由衷的贊美客戶。如“我聽您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下。”

　　(5)你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。

　　2．遇到客戶不同態(tài)度時的開場白

　　電話銷售時，銷售人會遇到不同的客戶，不同的態(tài)度，那么要怎么去應(yīng)對呢？電話銷售人可以采取以下的應(yīng)對措施。

　　(1)當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時。

　　在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的'修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名。如果你所代表的公司屬于我國非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在自己銷售的產(chǎn)品上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。

　　(2)當(dāng)電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，助理把你推向其他的相關(guān)部門時。

　　你不妨在開場白中客意強調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話銷售的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

　　(3)面對語氣急促，態(tài)度生硬的客戶時。

　　如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應(yīng)該清楚，考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了，你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是：

　　①突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。

　　②在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語。

　　③保持較快的語速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內(nèi)容。

　　大概

　　(一)、因為我們非常的專業(yè)，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質(zhì)，讓人想聽電話是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。

　　(二)、詳細(xì)記錄和客戶通話的內(nèi)容，以便下次跟蹤。

　　A.什么樣的開場白最有效：自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所好)

　　a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等;b、是客戶自已接的電話;

　　B.什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠按照事先準(zhǔn)備好的方案進行：

　　a、電話前的準(zhǔn)備工作：

　　(1)、狀態(tài)上的準(zhǔn)備(動作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力(我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題));

　　(2)、飽滿的熱情、快樂的感覺;

　　(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;

　　(4)、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等;

　　(5)、對客戶的了解;

　　b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);

　　c、要善于提問以了解客戶(需要：客戶必須具備的東西;希望：客戶希望得到的東西;時間：客戶何時購買;金錢：客戶的購買力)

　　d、盡快讓客戶進入到交談中來;

　　e、客戶只有對談話內(nèi)容感興趣時才會專心傾聽你講話的內(nèi)容;

　　f、要時刻牢記你打電話的目的;

　　g、當(dāng)客戶說“不”時，你就必須開始實質(zhì)性的交談。

　　C.如何達到打電話的目的：打電話的目的只有兩個(a、達成交易;b、安排見面)。

　　D.如何對付客戶達成交易的方法。

　　E.打電話的順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費時間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。

　　F.如何對付客戶拒絕約見的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:

　　a、客戶說太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營的更好，您說是嗎?我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對像您這樣想把企業(yè)做大做強的，xx總，您說，廣告宣傳對企業(yè)來說是不是很重要?

　　b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告關(guān)系到我們公司將來的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司很多的資源，耽誤很多時間，說不定會適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過多干預(yù)，您說是嗎?

　　c、客戶說我們已經(jīng)做過廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎?

　　E.如何接電話(代接電話)(注重細(xì)節(jié))：a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽筒法;c、切忌用力放話筒;d、等到對方放下電話后再接上。

　　F.如何應(yīng)答不是自己的電話：a、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上，請問有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來電人姓名、電話、傳真、公司全稱等;c、我再次向您確認(rèn)一下您的電話;好，非常歡迎您的來電，謝謝!

　　G.電話邀約的技巧：a、從挫折開始：(可能遇到的障礙：前臺、秘書、無關(guān)人員、不見面、拿資料、忙、冷漠等等)b、五個要點：禮貌(問候的關(guān)鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業(yè)的效率等等)、要求您……、結(jié)速語。

　　電話銷售須知問題

　　1、打電話時要注意什么

　　A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

　　B：打電話給客戶時要知道自己想做什么準(zhǔn)備說什么

　　C：打電話或接電話時首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。

　　D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

　　E：控制電話時間，簡化你的對話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

　　其實在這個過程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。

　　2、何時做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)?/p>

　　沒有定式，沒有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當(dāng)就恰當(dāng)。

　　3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識。

　　當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產(chǎn)品的知識明后天由廠家來直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　4、應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料

　　A：貿(mào)易型：經(jīng)營項目

　　B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品

　　5、如何打好電話找對人：應(yīng)從決策者下手

　　但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。這時候你就要根據(jù)對方的反映而隨機應(yīng)變。

　　(電話行銷突破接待人員的6個策略)

　　A：克服你的內(nèi)心障礙

　　不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。

　　B：注意你的語氣

　　好象是打給好朋友一樣：

　　你好!張先生在嗎不要說："我是XX"要說出公司的名稱。

　　C：避免直接回答對方的盤問

　　接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

　　D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

　　例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎"對方："請問你是哪家公司找他有什么事"這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

　　E：擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。

　　"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事

　　F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以后再打

　　因為接電話的人知道你是在推銷產(chǎn)品某種商品時他跟本不會給你傳達負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負(fù)責(zé)人不在。

　　6、找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點)

　　對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關(guān)心的就是價位和交貨期問題

　　(報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方公司的采購情況后才給于口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價。現(xiàn)在供應(yīng)商是誰、跟我們有沒有竟?fàn)巸?yōu)勢、、、、、、等等)。

　　A：你打電話到對方，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦

　　(在你確認(rèn)他們公司在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態(tài)度就可能完全不同！

　　(實在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個客戶，下一個客戶會更好！)

　　B：價格和交貨期問題

　　我買的是3元、你為什么買5元、、、、在你了解市場價的情況下、、、自我發(fā)揮

　　C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價格又好么高

　　介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、(觸點動作次數(shù))平時也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。

　　D：電話銷售中，如何建立信任度

　　一般小中型公司都擔(dān)心會上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現(xiàn)出真誠，發(fā)自內(nèi)心，特別重要的是要學(xué)會傾聽，不要老是想自己要講什么。

　　7、做為一名銷售人員，要適時的做客戶的心理評估和換位的思考

　　站在客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎

　　8、電話的跟進

　　拉近與客戶的關(guān)系，不一定每通電話都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關(guān)心對方而非在找好處。

　　9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。

　　A：每和一個客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于了解客戶的下一個采購計劃。

　　B：每一個員工要做好自己的周、月、季、年度總結(jié)和周、月、季、年度計劃，總結(jié)和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付，濫竽充數(shù)。

　　C：鞏固自己維護誠信通店鋪的專業(yè)知識。

電話營銷話術(shù)10

　　話術(shù)：

　　T:喂，您好！請問陳小姐在嗎？

　　C:我就是，請問你哪一位？

　　T:陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項……會員獨享的優(yōu)惠資訊。

　　C:是什么資訊啊？

　　T:是這樣的，我們在最近曾經(jīng)寄了一份有關(guān)“……會員”專屬的簡介，叫做“生活大師理財計劃”，不知道您看了以后有沒有發(fā)現(xiàn)是一個很好的`計劃？

　　技巧應(yīng)用：

　　1、保持微笑、熱誠。

　　2、注意自信。

　　3、假設(shè)對方已經(jīng)收到且已看過了。

　　4、如果沒有事先寄簡介，可以將本話術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。

　　5、請將保險用“專案或計劃”包裝。

　　6、為了避免一開始就被拒絕，請在說完你的話之后附帶一個問題。

　　狀況：（沒看過）

　　C:喔！你說的資料？我還沒有打開來看呢。

　　T:我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡單說明一下：這項……會員專屬的權(quán)力，是一種兼具儲蓄和長期保障的計劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時候有200萬元的身故或全殘保障、400萬元的意外保障，等到您退休的時候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬元退休金。而且一個月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個計劃，想必陳小姐平時應(yīng)該有儲蓄的好習(xí)慣才對。

　　技巧應(yīng)用：

　　1、接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶的問題

　　2、介紹內(nèi)容需簡單明了，釋放出重要誘因。

　　3、善用“數(shù)字化”與“對比”的概念。

　　4、保費“最小化”，讓準(zhǔn)客戶先感受到加入計劃是很容易的事。

　　5、結(jié)束一段話之后，要丟問題給準(zhǔn)客戶。

電話營銷話術(shù)11

　　業(yè)代：先生/小姐，您好。經(jīng)常來超市購物吧，您目前來這里購物有現(xiàn)金優(yōu)惠嗎?

　　客戶：沒有啊。但我有會員卡，可以積分。

　　業(yè)代：是這樣的，我們銀行與超市合作推出“最紅星期五”的優(yōu)惠活動：只要您持我行的信用卡，每周五在店內(nèi)消費滿128元即可享受5%現(xiàn)金返還。您如果有超市的.會員卡，還能享受折上折優(yōu)惠。

　　【點評】

　　業(yè)務(wù)代表在推銷信用卡時，可以針對目前的市場優(yōu)惠活動設(shè)計開場白，從而吸引客戶注意力，引發(fā)客戶好奇心。

電話營銷話術(shù)12

　　基本禮儀

　　無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。家具這一塊就更不用說了，來買家具的都是帶著熱忱來的，為了一個溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來解答。因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因為買賣中是會有比較多的交流，提供暫時休息的地方以及室內(nèi)燈光無需過于明亮，或設(shè)計成暖色調(diào)哦。

　　看顧客的年齡段

　　家具的使用，會隨著時代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟能力一般的人會比較喜歡深木色的家具，看起來比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

　　根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架

　　家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計，適合用哪一類的家具。

　　還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這些是沒有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時候詢問下就可以了哦。

　　取得信任感

　　家用品，都會考慮到安全問題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的時候，都會考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個人對你不夠信任，那說什么都沒有用的。

　　可以通過一些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。

　　了解顧客買家具的目的

　　買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的.目的來推薦哦。

　　詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點

　　銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點要說盡以外，也要注意點出家具的缺點和可能存在的問題隱患點。當(dāng)然，一般家具是不會存在安全隱患的。只是對于部份家庭可能會存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過重或者設(shè)計過于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應(yīng)該要提醒。

　　多用熱詞和肯定語氣

　　在交流過程中，銷售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。

　　在回答顧客的問題的時候，盡量簡短肯定。對于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什么都不懂，這可是交流大忌哦。

電話營銷話術(shù)13

　　技巧一：用肯定回答降低戒備心。

　　第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶需不需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話信任度很低，只要你一問他是否需要，他很可能下意識回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題。比如說說市場的趨勢這種類型的。

　　“您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。”

　　技巧二：了解客戶拒絕的原因。

　　“您不需要我們的產(chǎn)品，是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因為其他原因?如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對策略。)”

　　技巧三：突出個性化。

　　“先生，我們的設(shè)計都是根據(jù)您的房間設(shè)計和整體布局專門定制的，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

　　技巧四：留下跟進理由。

　　在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　技巧五：確保客戶留下了你的.聯(lián)系方式。

　　在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。給客戶留完電話之后，讓客戶再報了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了，

電話營銷話術(shù)14

　　一、準(zhǔn)備工作

　　知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。

　　首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營、產(chǎn)說會邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。

　　其次就是對準(zhǔn)客戶進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時注意說話的語速和情感態(tài)度！

　　二、開場話術(shù)

　　1.直截了當(dāng)開場法

　　營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調(diào)查呢？

　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

　　—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!

　　當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

　　2.自報家門開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　營銷員：是這樣的......

　　3.他人引薦開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

　　顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?

　　營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　4.故意找茬開場法

　　營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？

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　　三、異議處理

　　異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？

　　1.客戶：我沒時間，你有什么事情

　　這點我當(dāng)然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談?wù)劇?/p>

　　記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空！

　　2.客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了

　　1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的。況且現(xiàn)在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。

　　2、對，社保和醫(yī)保都挺好的'，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

　　3.客戶：我有親戚朋友在保險公司

　　嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧？

　　你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。

　　4.客戶：沒有錢

　　1）我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。

　　2）你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當(dāng)時發(fā)行股票認(rèn)購的時候大部分人都說沒錢。現(xiàn)在看。當(dāng)時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當(dāng)時借錢也要買。

　　3）你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現(xiàn)代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。

　　5.客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險

　　1）那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險呢？我們辦理過的客戶當(dāng)中也有很多是國家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營養(yǎng)費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么！

　　2）首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠遠不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險，況且現(xiàn)在社會變化快，說不定哪天，你會離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。

　　當(dāng)然電話溝通只是最開始的一部分，想要最終成交，肯定還是需要進一步的面談。