銀行員工行為守則

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（薦）銀行員工行為守則（精選5篇）

　　行為守則是組織或機構(gòu)為規(guī)范成員行為而制定的指導(dǎo)性文件，通常具有自愿性特征，例如經(jīng)濟合作與發(fā)展組織的跨國企業(yè)指南。下面是銀行員工行為守則，歡迎參考！

（薦）銀行員工行為守則（精選5篇）

　　銀行員工行為守則 1

　　一、中國建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范

　　9、第一條堅持原則，堅定信念。在工作上堅定正確的金融服務(wù)方向。

　　10、第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設(shè)銀行榮譽。

　　11、第三條作風(fēng)民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

　　12、第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

　　13、第五條顧全大局，團結(jié)進取。維護團結(jié)，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。

　　14、第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎懲得當(dāng)。

　　15、第七條關(guān)心員工，團結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。

　　16、第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。

　　17、第九條努力學(xué)習(xí)，積極進取。要增強競爭意識，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

　　18、第十條尊重科學(xué)，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。

　　二、中國建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范

　　20、第一條加強紀律，執(zhí)行政策。認真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。

　　21、第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動做斗爭。

　　22、第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的'企業(yè)形象。

　　23、第四條客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。

　　24、第五條文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務(wù)耐心細致，展示良好的行風(fēng)行貌。

　　25、第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻。

　　26、第七條團結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

　　27、第八條提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

　　28、第九條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　29、第十條嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設(shè)銀行及客戶的機密，維護建設(shè)銀行在客戶中的信譽。

　　30、第三章中國建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求

　　31、建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。

　　一、著裝整潔、儀表大方

　　33、第一條著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應(yīng)因地制宜。

　　34、男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子；女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

　　35、第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

　　36、第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

　　二、舉止大方，行為端莊

　　38、第一條站姿挺拔。站立時應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

　　39、第二條坐姿文雅。坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

　　40、第三條行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　41、第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

　　三、語言文明，言辭得當(dāng)

　　43、第一條語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。

　　44、第二條在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

　　45、第三條在工作中提倡使用普通話。

　　46、第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應(yīng)主動自報單位――“您好，建設(shè)銀行”。

　　47、日常文明用語示例

　　48、與同事、客戶相遇時“您早”、“您好”。

　　49、得到別人幫助時“謝謝”。

　　50、要求別人做事、幫助時“請您……”。

　　51、向別人表示歉意時“對不起”。

　　52、他人向自己表示歉意或謝意時“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。

　　53、與他人道別時“再見”。

　　54、第五條對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

　　四、紀律嚴明，工作有序

　　56、第一條遵守勞動紀律。

　　57、不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

　　58、不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

　　59、不得在公務(wù)時間和禁煙場所吸煙。

　　60、工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報、電視，不占用電話聊天。

　　61、非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

　　62、第二條遵守業(yè)務(wù)紀律。

　　63、嚴守各項業(yè)務(wù)工作紀律。

　　64、認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

　　65、嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。

　　66、嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

　　五、講究衛(wèi)生，保持整潔

　　68、第一條環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。

　　69、第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

　　70、第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。

　　71、第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。

　　六、微笑服務(wù)，熱誠待客

　　73、第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。

　　74、第二條微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

　　75、第三條對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

　　76、第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。

　　銀行員工行為守則 2

　　職業(yè)操守

　　秉持誠實守信原則，在與客戶溝通、業(yè)務(wù)辦理等各環(huán)節(jié)，如實披露信息，不得隱瞞、誤導(dǎo)或欺詐客戶。例如在介紹理財產(chǎn)品時，清晰闡述產(chǎn)品的風(fēng)險等級、預(yù)期收益、投資期限等關(guān)鍵信息，確保客戶能基于準確信息做出決策。

　　嚴守保密義務(wù)，妥善保管客戶信息、交易數(shù)據(jù)及銀行內(nèi)部機密文件。無論是在職期間還是離職后，未經(jīng)授權(quán)，嚴禁向任何第三方透露。如因工作需要共享信息，需遵循嚴格的信息安全流程，確保信息安全流轉(zhuǎn)。

　　持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)，積極參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，及時掌握金融行業(yè)的最新法規(guī)政策、業(yè)務(wù)知識與操作技能。關(guān)注行業(yè)動態(tài)，考取相關(guān)專業(yè)證書，為客戶提供專業(yè)、精準的金融服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)操作規(guī)范

　　嚴格按照既定業(yè)務(wù)流程和操作手冊辦理業(yè)務(wù)，杜絕違規(guī)操作。從開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款到信貸審批等業(yè)務(wù)，每個步驟都需精準執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)辦理的準確性與高效性。

　　認真審核業(yè)務(wù)資料的`真實性、完整性與合規(guī)性。對于提交的各類文件、證件、合同等，仔細核實，防止虛假信息流入銀行系統(tǒng)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　妥善處理業(yè)務(wù)中的異常情況與客戶投訴。遇到問題時，保持冷靜，及時向上級匯報，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，尋求合理解決方案，維護銀行聲譽與客戶權(quán)益。

　　服務(wù)準則

　　以客戶為中心，提供熱情、周到、耐心的服務(wù)。主動問候客戶，微笑服務(wù)，耐心傾聽客戶需求，快速響應(yīng)并解決問題，提升客戶滿意度。

　　維護客戶尊嚴，不因客戶的性別、年齡、種族、職業(yè)、財富狀況等差異而區(qū)別對待。平等對待每一位客戶，為其提供優(yōu)質(zhì)、公平的金融服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。減少客戶等待時間，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，推行一站式服務(wù)，為客戶提供便捷的金融體驗。

　　團隊協(xié)作

　　與同事保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系。在工作中相互支持、相互配合，共同完成團隊目標。遇到職責(zé)交叉或工作銜接問題時，積極協(xié)商，避免推諉扯皮。

　　樂于分享經(jīng)驗與知識，幫助新同事成長。積極參與團隊內(nèi)部的培訓(xùn)與交流活動，促進團隊整體業(yè)務(wù)水平的提升。

　　樹立團隊榮譽感，為團隊的發(fā)展貢獻力量。積極參與團隊建設(shè)活動，維護團隊形象，共同營造積極向上的工作氛圍。

　　銀行員工行為守則 3

　　合規(guī)經(jīng)營

　　嚴格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管政策以及銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度。熟知與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的法規(guī)條款，確保所有業(yè)務(wù)活動在合法合規(guī)的框架內(nèi)開展。

　　積極配合內(nèi)外部審計、監(jiān)管檢查等工作。如實提供相關(guān)資料與信息，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，完善業(yè)務(wù)流程與內(nèi)部控制機制。

　　主動識別與防范合規(guī)風(fēng)險。在日常工作中，對可能存在的違規(guī)行為保持敏銳的洞察力，及時報告潛在風(fēng)險，提出合理的防范建議。

　　職業(yè)道德

　　堅決抵制商業(yè)賄賂、利益輸送等不正當(dāng)行為。不得接受客戶、供應(yīng)商或其他相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品禮金等，維護銀行的廉潔形象。

　　保持職業(yè)操守的一致性，在任何場合都不從事有損銀行聲譽的活動。言行舉止得體，維護金融行業(yè)的良好形象。

　　秉持公正公平原則，處理業(yè)務(wù)時不受個人情感、利益關(guān)系的影響。在信貸審批、資源分配等工作中，嚴格依據(jù)標準與流程，確保決策的公正性。

　　信息安全

　　強化信息安全意識，妥善保管個人工作賬號、密碼等登錄信息。定期更換密碼，防止賬號被盜用。

　　規(guī)范使用辦公設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，嚴禁在工作設(shè)備上下載、安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件，不訪問非法網(wǎng)站，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊與數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。

　　按照規(guī)定存儲、傳輸與銷毀敏感信息。對于紙質(zhì)文件，及時歸檔或按流程銷毀；對于電子數(shù)據(jù)，采取加密存儲、安全傳輸?shù)却胧_保信息安全。

　　應(yīng)急處理

　　熟悉銀行各類應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、系統(tǒng)故障、客戶糾紛等。定期參加應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處理能力。

　　在突發(fā)事件發(fā)生時，保持冷靜，迅速響應(yīng)。按照應(yīng)急預(yù)案的.要求，采取有效的應(yīng)對措施，保障客戶與員工的生命財產(chǎn)安全，降低銀行損失。

　　及時向上級匯報突發(fā)事件的情況，配合后續(xù)的調(diào)查與處理工作。積極協(xié)助恢復(fù)正常運營秩序，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

　　銀行員工行為守則 4

　　客戶關(guān)系維護

　　深入了解客戶需求，為客戶提供個性化的金融解決方案。定期回訪客戶，收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，注重客戶忠誠度的培養(yǎng)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增值服務(wù)等方式，增強客戶對銀行的信任與依賴。

　　妥善處理客戶隱私與權(quán)益保護問題。在收集、使用客戶信息時，遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，獲得客戶明確授權(quán)，保障客戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。

　　工作紀律

　　嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。如需請假，提前辦理請假手續(xù)，確保工作的正常交接。

　　工作時間保持專注，不從事與工作無關(guān)的活動。不玩游戲、不瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、不閑聊，提高工作效率。

　　遵守辦公場所的秩序與規(guī)定。保持辦公環(huán)境整潔，愛護辦公設(shè)施，節(jié)約辦公用品，營造良好的工作氛圍。

　　業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新

　　積極參與銀行的業(yè)務(wù)拓展活動，挖掘潛在客戶，推廣銀行產(chǎn)品與服務(wù)。具備市場敏銳度，關(guān)注行業(yè)趨勢，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供思路與建議。

　　在業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中，充分評估風(fēng)險，確保創(chuàng)新活動符合法規(guī)政策與銀行戰(zhàn)略。遵循審慎原則，逐步推進創(chuàng)新業(yè)務(wù)的試點與推廣。

　　與市場部門、產(chǎn)品研發(fā)部門等密切協(xié)作，共同推動銀行產(chǎn)品與服務(wù)的.優(yōu)化升級，提升銀行的市場競爭力。

　　社會責(zé)任

　　積極參與社會公益活動，踐行銀行的社會責(zé)任。如參與扶貧助困、環(huán)保公益、金融知識普及等活動，提升銀行的社會形象。

　　在業(yè)務(wù)開展中，注重社會經(jīng)濟效益的平衡。支持實體經(jīng)濟發(fā)展，為小微企業(yè)、三農(nóng)等領(lǐng)域提供金融支持，促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

　　傳播正能量，樹立銀行良好的社會形象。通過自身言行，向社會傳遞金融行業(yè)的正面價值與形象。

　　銀行員工行為守則 5

　　廉潔自律

　　堅決杜絕利用職務(wù)之便謀取私利的行為。不得違規(guī)插手干預(yù)業(yè)務(wù)流程，為個人或特定關(guān)系人謀取不當(dāng)利益。

　　嚴格執(zhí)行禮品禮金登記與上交制度。對于無法拒絕的禮品禮金，及時登記并按規(guī)定上交，保持廉潔從業(yè)的職業(yè)操守。

　　自覺接受組織與群眾的監(jiān)督。主動報告?zhèn)€人重大事項，如投資、房產(chǎn)、家屬從業(yè)等情況，確保個人行為的透明度。

　　風(fēng)險防范

　　樹立全面風(fēng)險管理意識，將風(fēng)險防范貫穿于業(yè)務(wù)的'全過程。對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等各類風(fēng)險進行有效識別、評估與控制。

　　嚴格執(zhí)行風(fēng)險管理制度與流程。在信貸審批、資金交易、財務(wù)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實風(fēng)險防控措施，確保銀行資產(chǎn)安全。

　　加強對風(fēng)險隱患的排查與整改。定期開展風(fēng)險自查，及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在風(fēng)險點，完善風(fēng)險防控體系。

　　職業(yè)形象

　　保持良好的儀表儀態(tài)，著裝得體、整潔大方。在工作場合，按照銀行規(guī)定著裝，展現(xiàn)專業(yè)、嚴謹?shù)穆殬I(yè)形象。

　　注重言行舉止，使用文明禮貌用語。與客戶、同事溝通時，態(tài)度和藹、語氣親切，尊重他人，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

　　維護銀行辦公場所的秩序與形象。遵守公共秩序，愛護公共設(shè)施，保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。

　　學(xué)習(xí)與發(fā)展

　　保持學(xué)習(xí)的熱情與積極性，不斷提升自身綜合素質(zhì)。制定個人學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)金融知識、管理技能、溝通技巧等，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

　　積極參與銀行組織的內(nèi)部培訓(xùn)、崗位輪換等活動。通過多元化的學(xué)習(xí)與實踐機會，拓寬業(yè)務(wù)視野，提升綜合業(yè)務(wù)能力。

　　關(guān)注個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定明確的職業(yè)目標。結(jié)合自身優(yōu)勢與銀行發(fā)展戰(zhàn)略，不斷努力，實現(xiàn)個人與銀行的共同成長。

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