旅行社職責必備(15篇)

旅行社職責1

　　崗位指責：

　　1. 通過電話與網(wǎng)絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產(chǎn)品，并爭取和客戶簽署合同;

　　2. 擅長業(yè)務溝通和客戶談判，具有較強的'市場推廣能力和服務意識;

　　3. 維護和鞏固已有客戶的關系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦�提高市場覆蓋面;

　　4. 有效完成公司制定的各項業(yè)務的銷售指標;

　　5. 能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的心理素質;

　　6. 有較強的計劃執(zhí)行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。

　　崗位要求：

　　1、所有崗位應聘者須品貌端正;大專以上學歷;

　　2、有獨立銷售出境線路經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、良好的溝通技能及團隊合作精神，誠實守信

　　4、能夠承擔一定工作壓力，有刻苦精神

　　5、大專以上學歷、良好的計算機能力

旅行社職責2

　　對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來看看，計調(diào)人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實計劃內(nèi)容的。計調(diào)業(yè)務流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統(tǒng)計計劃。

　　（一）接收計劃

　　計調(diào)部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價團、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計調(diào)部在收到這些計劃后，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關領導、財務，以及計劃中涉及的所有合作部門和機構。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。

　�。ǘ�）發(fā)送計劃

　　計調(diào)部應將分類整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團隊和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預知。

　�。ㄈ�）確認計劃

　　為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調(diào)部要對所發(fā)送的計劃進行逐一確認，切實落實各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務。確認計劃是計調(diào)部業(yè)務流程中至關．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調(diào)人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書面確認的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認。書面確認的內(nèi)容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今后不必要的責任扯皮。這點是需要計調(diào)人員特別關注的。

　　確認的具體內(nèi)容，是圍繞計劃落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準備到位。

　　( l）行―車隊或汽車公司確認用車標準，是否有行李車；交通部門或票務中心，確認各段機、車、船票是否訂妥；

　　( 2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點門票的購買；

　　( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪！司床）;

　　( 4）食―各餐廳確認用餐人數(shù)、標準和特殊需求，如素食等；

　　( 5）購―計調(diào)部確認是否有購物限制，如次數(shù)、地點等；

　　( 6）娛―計調(diào)部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等；

　　( 7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。

　　（四）更改計劃

　　俗話說得好：天有不測風云，計劃趕不上變化。一個旅行團，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關部門和．單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統(tǒng)的變更，都是計調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關部門和單位的，計調(diào)部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內(nèi)容，并通知計調(diào)部；計調(diào)部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會導致混亂，造成失誤，從而影響接待質量。因此，變更仍需要書面確認，流程與確認計劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：

　　( l）人數(shù)的增加或減少；

　　( 2）因人數(shù)變更引起的其他相應變更；

　　( 3）抵離航班、時間的更改；

　　( 4）因航班變更，用餐時間和地點的相應變更；

　　( 5）其他內(nèi)容的變更等。

　�。ㄎ澹�歸檔計劃

　　計調(diào)部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點、定點商店等機構聯(lián)絡合作，還要與其他旅行社合作；對內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財務等相關部門搞好交接工作。計調(diào)部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統(tǒng)計等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計調(diào)部務必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時間一般為2一3年。

　　（六）統(tǒng)計計劃

　　為了更好地發(fā)展業(yè)務，擴大市場份額，適應市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營活動進行認真全面的統(tǒng)計，并進行科學有效的分析，從而及時調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關系，均是計調(diào)部統(tǒng)計工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個方面：

　　( l）客源統(tǒng)計：對客源情況的統(tǒng)計分析，是計調(diào)部統(tǒng)計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的.統(tǒng)計資料。通過對本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計劃數(shù)據(jù)的對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來。

　　( 2）合作單位情況統(tǒng)計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點、餐廳、定點商店等方面都建立了合作關系，有必要對合作單位進行全面的統(tǒng)計和分析，看看本旅行社在一定時期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價格提供依據(jù)�？筛鶕�(jù)需求設計出各種各樣、不同形式的從各個角度反映本旅行社經(jīng)營情況的統(tǒng)計表。如用車一覽表、旅游景點價格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。

　　注意事項

　　旅行社計調(diào)作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。

　　旅行社計調(diào)工作八大注意事項一：

　　口頭確認或不明確確認：

　　計調(diào)在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡聊天確認的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調(diào)也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作�？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當會導致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽損失。

　　旅行社計調(diào)工作八大注意事項二：

　　工作無條理：計調(diào)需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

　　計調(diào)要有一個機敏靈活嚴謹?shù)拇竽X，要隨身帶一個大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

　　旅行社計調(diào)工作八大注意事項三：

　　延誤回復：計調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。

　　旅行社計調(diào)工作八大注意事項四：

　　濫用通訊設施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則會導致許多業(yè)務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務的及時有效處理。與之相對應的是，計調(diào)必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調(diào)由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

　　旅行社計調(diào)工作八大注意事項五：

　　作業(yè)不精心：計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內(nèi)找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。

　　旅行社計調(diào)工作八大注意事項六：

　　行程安排不合理：計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。

　　旅行社計調(diào)工作八大注意事項七：

　　與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據(jù)團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！

　　旅行社計調(diào)工作八大注意事項八：

　　合作社缺乏了解：計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。

旅行社職責3

　　工作職責：

　　1、負責處理日常國內(nèi)、國際機票業(yè)務的預定、運價、審核與出票業(yè)務;

　　2、負責國內(nèi)、外航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產(chǎn)品以及團隊價格的溝通與確認;3、比較航空產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的咨詢;

　　4、負責國內(nèi)、國際團隊的機位申請;

　　5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的'業(yè)務文件;

　　6、及時了解航空市場全方面的信息;

　　7、航空客運的售后服務與應急服務，包括酒店的預訂、出租車預訂服務等;

　　8、了解當日及近期飛行動態(tài)、航班時刻、銷售情況及現(xiàn)行運價、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務;

　　9、及時準確傳遞處理有關信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;

　　10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、聯(lián)程、來回程客票等事宜;

　　11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時與相關部門聯(lián)系解決，并做好記錄。

旅行社職責4

　　1、財務、會計專業(yè)大專以上學歷，持有會計上崗證，初級會計師職稱;

　　2、 2年以上財務會計工作經(jīng)驗，旅游行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉會計法規(guī)和稅法，熟悉使用財務軟件;

　　4、工作細致，責任感強;

　　5、良好的學習能力和獨立工作能力，良好的溝通能力及團隊精神。

旅行社職責5

　　1.策劃公司的營銷活動。

　　2.積極參與市場調(diào)研和預測，制訂市場營銷計劃，確定經(jīng)營目標。

　　3.負責設計與經(jīng)營目標密切相關的營銷策略。

　　4.實施營銷策略，并跟蹤、指導和調(diào)整。

　　5.有責任協(xié)同綜合管理部提高整個營銷隊伍的營銷理念。

　　6.各種設計各種大型促銷活動，并組織實施。

　　7.參與編輯市場信息報告和市場動態(tài)。

　　8.有責任收集市場變化信息。

　　9.參與市場戰(zhàn)略項目的`起草。

　　10.保持與銷售部的良好關系和密切接觸。

旅行社職責6

　　1、根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經(jīng)營計劃，制定常規(guī)旅游業(yè)務發(fā)展計劃和年度經(jīng)營計劃，上報旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　2、負責定期對照常規(guī)業(yè)務經(jīng)營計劃總結分析經(jīng)營狀況，上報旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結果調(diào)整經(jīng)營計劃。

　　3、負責編寫年終業(yè)務總結分析，上交旅行社經(jīng)理審批。

　　4、負責操作常規(guī)團。

　　5、與政府相關部門建立合作關系。

　　6、負責處理各承包部門涉及公司的'業(yè)務。

　　7、負責開發(fā)新的旅游路線。

　　8、負責管理組內(nèi)業(yè)務。

　　9、負責定期向旅行社經(jīng)理匯報工作。

　　10、負責向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘。

　　11、負責定期考核組內(nèi)員工工作，上交旅行社經(jīng)理。

　　12、負責組內(nèi)培訓的規(guī)劃與實施。

　　13、負責處理突發(fā)性事件。

　　14、負責完成公司或公司合作伙伴的旅行業(yè)務。

　　15、完成旅行社經(jīng)理交辦的其他工作。

旅行社職責7

　　計調(diào)崗位職責：

　　計調(diào)承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

　　2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

　　3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

　　4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

　　5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理.

　　6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

　　7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的**工作

　　對計調(diào)而言，成本領先與質量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

　　1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

　　2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的`實力、票務運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質

　　一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

　　財務崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。

　　2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規(guī)劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。

　　3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財務管理的規(guī)章制度。

　　4、組織公司有關部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。

　　5、監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律。

　　總經(jīng)理崗位職責

　　1.作為投資經(jīng)營者和企業(yè)法定代表人，對公司的經(jīng)營管理工作實行統(tǒng)一領導，全面負責。

　　2.有決策權、最終決定權和行政指揮權

　　3.有對人員的調(diào)動、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調(diào)度處置權

　　4.有對公司運行情況的監(jiān)督協(xié)調(diào)權

　　5.有法律法規(guī)規(guī)定的其它權利。

　　業(yè)務部崗位職責

　　負責公司的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保公司取得良好的經(jīng)濟效益和**效益.

　　「工作說明」

　　1、在總經(jīng)理領導下,全面負責公司市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;

　　2、根據(jù)公司的近期和遠期目標、財務預算要求,協(xié)調(diào)與**部門的關系,提出銷售計劃編制的原則，向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

　　3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

　　4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、ZF外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系;

　　5、提出公司重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳公司產(chǎn)品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

　　6、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,報總經(jīng)理審批后組織實施;

　　7、掌握公司價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,

　　8、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握**公司的情況,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整公司銷售策略,適應市場競爭需要;

　　9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷售專業(yè)隊伍;

旅行社職責8

　　1、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責;

　　2、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓工作;

　　3、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性;負責對部門經(jīng)理的'績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升;

　　4、關心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調(diào)動他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才;

　　5、承辦公司領導交辦的其他工作。

旅行社職責9

　　1、負責預訂其他計調(diào)操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務及與鐵旅的票務聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預訂好票務扣標準分。其他操作計調(diào)必須以QQ方式將所需票務計劃發(fā)給計調(diào)經(jīng)理和公司財務（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數(shù)）并對其他操作計調(diào)的票務進行簽字審核。

　　2、具體調(diào)閱其他計調(diào)操作的檔案，初審其他計調(diào)的`結算單及行程報價單，并在分管領導一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣分。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理及財務人員考核其他地接計調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。

　　4、具體負責對導游人員的管理及聯(lián)絡協(xié)調(diào)。積極從社會上或導服公司聘請好的優(yōu)秀導游來公司工作。

　　5、負責與車隊、酒店、餐廳、購物點的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)。并及時掌握價格波動情況，淡季要主動與供應商協(xié)調(diào)著力降低采購成本。

旅行社職責10

　　一、旅行社應當遵守國家有關安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財產(chǎn)的安全。

　　二、作為旅行社的法定代表人或主要負責人，應當對本單位的安全工作負全責。逐級落實安全崗位責任制，確定各級、各崗位的安全責任人。

　　三、旅行社應當建立健全安全管理組織，設立獨立的安全保衛(wèi)機構或專兼職人員負責安全保衛(wèi)工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全隱患。

　　四、旅行社應當制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應急預案。嚴防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。

　　五、旅行社應當對從業(yè)人員進行安全教育和培訓，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關安全規(guī)章制度，具備一定的'應對突發(fā)事件的能力。

　　六、旅行社必須認真落實交通安全措施，要選擇有運營資質的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機進行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經(jīng)驗，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實保證游客和車輛的安全。

　　七、旅行社在組織和接待老年團時要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細的安全方案，詳細了解團員身體狀況。必須為每一個團員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團社名稱、電話、地接社名稱、電話、導游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。

　　八、旅行社發(fā)生隨團安全事故，導游人員應當立即組織搶救，同時向旅行社主要負責人報告。旅行社應當及時向有關管理部門報告事故情況，協(xié)助有關部門進行調(diào)查處理。主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責任。

旅行社職責11

　　崗位職責

　　1.開發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;

　　2.根據(jù)團隊情況與入境地接社溝通車、房、導游等事宜;

　　3.根據(jù)客戶的.要求,提供合理的行程建議及報價方案。

　　任職資格

　　1.大學本科以上學歷,英語六級,相應的書寫及口語能力;

　　2.京籍優(yōu)先;有導游證優(yōu)先(有待團機會);

　　3.熱愛旅游、愿意嘗試和學習新事物,新知識。

旅行社職責12

　　1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關單位安排旅游者的.交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

　　4、耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

　　5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

旅行社職責13

　　職位描述：

　　崗位職責:

　　依照區(qū)域劃分，在所負責區(qū)域內(nèi)拓展加盟營業(yè)部，保障已落地營業(yè)部正常順利開展業(yè)務，協(xié)調(diào)加盟商與總部之間的關系：

　　1、營業(yè)部拓展

　　依照區(qū)域劃分，在所負責區(qū)域內(nèi)拓展加盟營業(yè)部；

　　2、業(yè)務培訓

　　對新加盟的`營業(yè)部進行業(yè)務培訓；

　　針對總部新推出的政策，對營業(yè)部進行周期性業(yè)務培訓；

　　3、輔助營業(yè)部開展業(yè)務

　　營業(yè)部在正常開展業(yè)務的過程中，給予必要的支持與協(xié)助；

　　不定期向營業(yè)部推廣新產(chǎn)品；

　　4、分公司維護

　　對于所轄地區(qū)分公司的章證照的有效性及營業(yè)資質的有效性進行管理。

　　崗位要求:

　　1、大專以上，旅游行業(yè)相關知識；

　　2、語言表達能力強；

　　3、能適應出差、抗壓能力強、責任心強；

　　4、3年以上旅行社渠道加盟相關經(jīng)驗。

旅行社職責14

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)市場需求,按照公司營銷計劃推廣公司產(chǎn)品,制定銷售策略與服務方案,實現(xiàn)團隊業(yè)務銷售計劃;

　　2、維護客戶關系,準確把握客戶需求,根據(jù)客戶需求提供專業(yè)化的團隊旅行方案。

　　任職資格:

　　1、兩年以上相關銷售從業(yè)經(jīng)驗,熟悉旅游及會展業(yè)務;

　　2、性格開朗、善于溝通,掌握較高的銷售及談判技巧;

　　3、思維敏捷、反映迅速,工作細致,有較快的工作效率和獨立的`處事能力;

　　4、具有較強的組織協(xié)調(diào)、客戶服務意識與團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。

　　5、熟練使用各種辦公軟件

旅行社職責15

　　一、線路報價：

　　根據(jù)客人要求的景點、住宿標準、用餐標準、人數(shù)、天數(shù)等進行參考線路編排；根據(jù)線路及標準向旅游目的地旅行社或景點進行詢價或詢問政策或是自己手頭的資料進行估價，向車隊詢問車價，再加入保險、導服、帽包等綜費，給出一個大概的價格給客人。報價應把握好價格和利潤，做到利潤最大又不會報價太高。

　　二、線路編制：

　　在公司網(wǎng)站上傳最新的熱點線路，上傳最近要出發(fā)的團隊線路。方便查找存檔。

　　三、旅游計劃落實：

　　落實將要出發(fā)團隊的“吃住行游購娛”安排。

　　1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求、導游聯(lián)系方式，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送確認件并要求對方蓋章回傳確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店，要求對方蓋章回傳確認或將聯(lián)系方式給導游，讓導游自己和酒店確認。

　　2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，電話聯(lián)系車隊預訂車，提前一天確認司機，將司機的電話和姓名、車牌交給導游以便聯(lián)系。

　　3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送點餐確認件，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。

　　4、地接社安排：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。

　　5、出發(fā)前的物質準備：仔細落實并核對計劃，核算需要的.費用，寫好預領單讓導游前往財務處預領團款；將出團單、意見單、車輛單、導游日志單、以及各種回傳確認件移交導游。

　　四、導游回團報帳：

　　團隊行程結束，通知導游員憑出團單、導游意見表、導游日志表、車輛表、各地發(fā)票等及時向計調(diào)報帳。詳細審核導游的出團單、名單、發(fā)票核實費用，確認簽字移交財務處。

　　五、回訪：

　　電話回訪部分游客詢問旅游狀況，將情況上傳網(wǎng)站，回團確認。

　　六、存檔：

　　整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

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