司機服務行為規范（通用12篇）

　　行為規范，是社會群體或個人在參與社會活動中所遵循的規則、準則的總稱，是社會認可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標準。以下是小編整理的司機服務行為規范，希望對大家有所幫助。

　　司機服務行為規范 1

　　為了進一步規范公司公務車司機服務行為，更好地把安全、優質的行車服務貫穿于公務接待過程之中，現制定公務車司機服務行為規范。

　　一、禮儀規范

　　教養體現細節，細節展示素質。工作生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象”。在商務接待中，司機是對外交往的“第一接待人”，其言行舉止直接反映出“國創”的對外形象。

　　（一）儀表

　　1、頭發長度應保持前不遮眉、側不掩耳、后不及領；其次是頭發顏色應維持本色（黑色）。

　　2、雙手要保持清潔。

　　（二）著裝

　　工作中每位司機的服飾要規范、整潔、得體、莊重。如有重大接待任務時必須著職業裝。（襯衣、西服）

　　（三）舉止

　　1、良好的商務接待形象，必須講究禮節禮貌。舉止禮儀是自我心誠的表現，司機的舉止可直接表明其工作態度。為乘客服務時要做到彬彬有禮、落落大方、面帶微笑、規范服務，還應做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商務禮節，杜絕各種不禮貌、不文明行為。

　　2、在接待客戶時應主動打招呼，語調要溫和，說話要得體、文明、熱情。接待主要客戶和領導時，要在車的右后門穩定站立，雙手自然安放身體兩側等待；客戶上準備車時，要用左手開門，右手扶在車門框上端，以保護客戶安全、順利上車，關上車門后應迅速跑步到駕駛座位上。

　　3、客戶上車后在車內談話時，不準隨便插嘴，客人問話，應禮貌回答；客戶或領導在車內的談話應做到不該問的不問、不該說的不說，保守秘密，不談不傳領導工作有關事宜。

　　4、嚴禁在車內吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無關的事，車輛行使中嚴禁接打手機，嚴禁在車內向車外吐痰等不文明行為。工作時間嚴禁飲酒。對乘客的'要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情。

　　（四）文明用語

　　1、接待客戶時，要講普通話，服務要周到、細致，說話要文明禮貌。

　　2、商務接待中，視服務對象不同而稱呼要有所改變，部門經理以上稱其為“姓+職務”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客戶、您、同志、先生、女士”等。

　　3、服務時應統一使用“十字”文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

　　二、行為規范

　　（一）發車前

　　1、要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

　　2、司機應做好發車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效。

　　3、核查各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應急藥品）。

　　4、檢查車內及地面的衛生情況，保持車容車貌整潔、車內空氣清新，車廂內無異味。

　　5、提前10分鐘到達指定位置，根據氣候合理的開啟空調，使車內保持適宜的溫度，并且車內空氣要清新；若在規定的時間客戶未到，要用委婉地語句以電話或短信的形式提醒。

　　6、若不能在規定時間內達到指定地點時，請及時與相關人員聯系，同時與被接客戶或領導做好情況溝通，簡要說明原因，并表示謙意。

　　7、接送領導和客戶時短信告知已經到達的地點和車輛停放位置。

　　8、達到指定地點后，先打開乘客門、行李倉，迎候乘客，并幫助乘客放置行李。

　　（二）乘客上車時

　　1、乘客上車后應主動問好，提醒客人系好安全帶，就行程安排要與客人事先做好溝通，取得客人同意后方可出發。

　　2、車輛行駛前，為保障客戶的人身和財產安全，應及時將車門上鎖。

　　3、根據客戶的要求開啟收音機或CD機，但音量不要太大。客戶談話時或打電話時應及時將音量調小或關閉。

　　4、任何時候都不允許客戶（特別是外賓）還在車上時，司機將車熄火后長時間離開車輛。未經客人允許嚴禁翻動客人放在車內的物品。

　　（三）車輛運行中

　　1、遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》；遵守社會公德和職業道德。

　　2、嚴格執行安全行車操作規程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達目的地。

　　3、晚間駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，酒后駕車損壞車輛者由駕駛員負責維修費，如酒后駕車發生交通事故除負責維修費外，還應承擔法律責任。

　　4、在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道。

　　5、司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電話時，應將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈。

　　6、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規時，司機不能用生硬的態度對待客人，應耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。

　　7、對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應立即同公司取得聯系，由公司進行溝通，直到客人完全滿意為止。

　　8、行程當中就餐時，要注意區別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完，必要時應單獨用工作餐。

　　9、長途行程出車時，原則上每2小時應停車休息一次，以免疲勞駕駛。

　　（四）到達終點站

　　1、車輛到達終點站，待車輛停穩后，及時提醒乘客檢查隨身攜帶行李。

　　2、待乘客下車后，開啟后備箱取行李，及時檢查是否有乘客遺留物品，并與乘客道別。

　　3、司機接送客人時須謹記代表的是國創形象，重要客人上下車時應主動下車迎送，并做出問候或道別。

　　（五）車輛回場后

　　1、做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內要去除異味。

　　2、檢查好車內各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙和應急藥品）擺放到位。保證隨時用車。

　　3、在沒有出車任務且恰逢天氣好時，要將汽車內的腳墊等拿到太陽下暴曬，車門、后備箱打開通風，去除異味。

　　4、使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說明車輛停放位置。

　　司機服務行為規范 2

　　為了使公司的叉車司機作業管理規范化，保證財產物資的完好無損。確保生產，以降低成本，提高經濟效益，特制定本制度。

　　第一章、叉車司機作業范圍

　　一、物資的裝卸車。

　　二、倉庫物資整理、移位。

　　三、倉庫與倉庫之間的'物資調拔及材料移庫。

　　四、送車間領用材料及在倉庫降材料。

　　五、機器設備及配件的裝卸。

　　六、值日：叉車的保管、維護與衛生。

　　第二章、叉車司機職責

　　一、遵守公司的各項規章制度及有關規定，保質保量地完成日常各項工作任務。

　　二、服從倉庫負責人的安排和調度。在倉庫服從倉管員指揮，保證叉車的工作需求和工作質量。

　　三、維護車輛的清潔和完整，經常對其安全附件和性能檢查，并按規定進維修和保養。

　　四、配合倉管做好儲位規劃和管理，以及原輔材料、配件的排列堆放。確保物資堆放安全，經常提出有建設性的建議以提高工作效率和工作質量。

　　五、在裝卸作業中做到輕裝輕卸，力求貨物不破損以保證公司材料質量。

　　六、廉潔自律、自覺維護公司利益和形象，按程序、按規定公平地對待每一位客戶。

　　七、為提高工作效率，司機人員通訊保持通暢，做到隨呼隨到。

　　八、以保證裝卸、送料作業時的安全，嚴禁酒后駕車。車輛維修必須按規定的程序申報維修。

　　第三章、叉車使用管理

　　一、車輛嚴禁超載、超速、載人，杜絕駕駛員以外的人隨意動用車輛。

　　二、車輛在作業過程中嚴禁急停、急剎車、急轉彎。

　　三、車輛開始作業前需前瞻后顧，鳴笛、提速要慢、停放位置要在一個固定合適的位置。

　　四、車輛在出入倉庫門、人流混雜，視線不清，拐彎抹角等處一定要先按喇叭，并且做到相互提醒或警示。

　　五、注意路況，及時調整車速和叉臂，抱夾離地面距離。

　　六、司機人員在作業過程中發現問題及時匯報上級領導。

　　第四章、處罰細則

　　一、司機人員在作業過程中，叉壞物資按公司材料原價賠償損失。

　　二、在作業過程中，不服從倉管員指揮，故意刁難客戶及倉管員，投機取巧，經核實第一次罰款50元并警告批評；第二次給予加倍處罰。司機人員野蠻操作，經核實第一次罰款100元并通告；第二次給予開除。

　　三、上班時間或特殊情況接上級緊急通知，司機人員通訊工具，不允許停機、關機或者拒接電話。第一次給予警告，第二次給予100元罰款。

　　四、為確保安全，在作業過程中，嚴禁穿拖鞋、接打電話、收聽耳機。經發現第一次給予警告；第二次給予罰款50元。

　　五、司機人員在作業過程中撞壞、撞凹叉車、建筑物及公共財產，視其情節罰款或按財產原價賠償。

　　六、上班時間，司機人員不脫崗、不睡覺。

　　七、下班后，作業未完畢，必須繼續作業完畢后才能收工。擅自提前離崗或托拉、延長卸貨時間，經核實，第一次給予罰款100元；第二次給予罰款200元。

　　八、當日作業完畢后，要檢查車輛的用油情況，導致油量無法滿足第二天工作需求，經核實，給予罰款100元并警告。

　　司機服務行為規范 3

　　第一章目的

　　第1條本制度旨在加強對公司司機的管理，本制度為涉及事項按照其他有關規定管理。

　　第二章行為規范

　　第2條所有司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。

　　第3條敬業、駕駛作風端正，遵循職業道德。所有司機必須遵守本公司制訂的相關規章制度。

　　第4條嚴格遵守公司用車規定，拒絕乘車員工公干期間辦私事的要求。

　　第5條上班時間不出車時，司機必須在司機班等候工作，若臨時有事離開須向班長說明去向和時間。

　　第6條司機請假，必須經相關人員批準，專車司機須經領同意后，方可請假。

　　第7條所有司機應嚴格執行考勤制度，無故缺勤者一律按礦工處理，司機不聽從安排，耽誤公事，嚴重者給與開除處理。

　　第8條晚間司機要注意休息，不準疲勞開車，不準酒后駕車。

　　第9條任何時間、任何地點，司機均不得將自己保管的車隨便交給他人駕駛或者聯系駕駛，嚴禁將車輛交由無證人員駕。

　　第10條司機駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車（包括超速、緊跟、爭道、賽車等）。

　　第11條司機應經常檢查所開車輛各種證件的有效性，出車時保證證件齊全。，

　　第12條車內不準吸煙，公司員工車內吸煙時應禮貌制止，公司外客人在車內吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人員，但不能直接制止。

　　第13條嚴禁在車內賭博或從事其他違法活動，一經發現，第一次給與嚴重警告，第二次報治安管理部門查處。

　　第14條司機下班后，車輛需回庫。第一次違者，批評教育并罰款，第二次起，每次加倍處罰，車輛附件一切損失由司機負責，如車輛失竊，司機須負一定的賠償責任。

　　第15條離開車輛時，司機應注意以下兩項。

　　（1）離開車輛時，必須關好車窗，鎖好車門。

　　（2）車內放有物品文件，司機必須離開時，應放置在安全區域內。

　　第16條出發前，司機應做好出車準備，收車后做好相關的工作。

　　（1）出發前，應確定路線和目的地，選擇最佳行車路線。

　　（2）收車后，應填寫《車輛使用日志表》，包括目的地、乘車人、行車時間等。

　　（3）隨車運送物品時，收車后需和相關管理人員報告。

　　第16條所開車輛經總經理批準后，才能進行車輛大修，修理完畢后，應做好確認工作。

　　第17條出現事故時，司機應能做出應急處理，并向辦公室和總經理報告。

　　第三章禮儀規范

　　第18條司機應注意保持良好的個人形象。

　　（1）保持服裝的.整潔衛生

　　（2）注意頭發、手部的清潔

　　（3）個人言行得體大方

　　（4）在駕駛過程中，努力保持端正的姿勢

　　第19條司機對乘車人員要熱情、禮貌、說話文明

　　（1）司機應熱情接待，小心駕駛，遵守交通規則，確保交通安全。

　　（2）司機應在乘車人（特別是公司客人和領導）上下車時，主動打招呼并親自為乘車人開關車門。

　　（3）當乘車人上車后，司機應向其確認目的地。

　　（4）乘車人下車辦事時，司機等候時不得有任何不耐煩的表示，應選擇好停車位將車停好等候，等候時不要遠離車輛，不得在車上睡覺，不得翻看乘車人放在車上的物品，更不得用喇叭催人。

　　（5）乘車人帶大件物品上車時，應予以幫助。

　　第20條載客時，車內客人談話時，不準隨便插嘴。客人問話，應禮貌回答。

　　第21條司機必須注意保密，不得傳播乘車人講話的內容，違者予以批評教育，嚴重者嚴肅處理。

　　第22條司機不得在車內脫鞋。

　　第23條接送公司客人時，應主動打招呼并自我介紹，然后打開車門將客人讓進門內，關車門是注意客人的身體和衣物，防止被車門擠壓。

　　第24條行車過程中應及時使用冷熱風。聽收音機或者音樂應征得乘車人的同意，聲音不要太大，以免影響乘車人的思考和休息。

　　第25條在接送貴賓中，司機對待賓客要彬彬有禮、不卑不亢，態度自然大方。如對方打招呼，可按一般禮貌同其握手、交談。

　　第26條司機不得向公司客人索要禮品，或者示意索要禮品，對不宜拒絕的禮品可以接受，回公司后應上交至辦公室統一登記、處理。

　　第27條公司專車司機須保證車內隨時有飲用熱水供公司客人和領導飲用。

　　第四章車輛保護規范

　　第28條司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天的時間對車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。

　　第29條司機每天應保證車輛的清潔，做到晴天停車無灰塵，雨雪停車后無泥點。前后擋風玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側和防護罩要經常清洗，做到無積塵。

　　第30條出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

　　第31條出車前，應搞好車衛生，車外要抹洗干凈，車內要勤打掃，保持車內的整潔美觀。

　　第32條出車前，要堅持“三檢四勤”制，做到機油、剎車油、防凍液、輪胎氣壓、制動轉向、喇叭、燈光的安全、可靠，保證車輛處于良好的安全狀態。

　　第33條出車前，要例行檢查車輛的燃料、潤滑油、剎車油、助力油是否足夠，檢查輪胎氣壓和輪胎緊固情況，檢查喇叭、燈光是否良好。

　　第34條出車前嚴禁酗酒，行駛中注意力要高度集中，嚴禁吸煙、談笑、接打電話等有其他有礙駕駛的動作。

　　第35條行車過程中，密切的注意道路上其他車輛和行人的動態，與前車保持一定的安全距離。遇到對方車輛違章行駛，應主動避讓，避免發生事故。

　　第五章違章與事故處理

　　第36條違反交通規則，因司機故意或者是其本人重大過失，造成的人身傷害，其賠償金額全部由當事人承擔。

　　第37條除認定司機是故意或者是其本人重大過失的情況下，違反交通規則，或發生交通事故時，其處理辦法如下。

　　（1）違章停車、證件不全、超速駕車或違反交通規則等罰款，由當事人負擔全額罰金。

　　（2）因交通事故造成人身或車輛傷害時，如屬公司車輛損害保險范圍，當事人可免除責任。但在保險范圍之外，當事人應負責損失實額與保險金差額的1/2。

　　（3）公司車輛違章的罰金由當事人全部承擔。

　　第38條酒后駕駛損壞車輛者，由司機負責維修費用，如發生交通事故，除負責維修費用外，按相關法律規定承擔相應的刑事或民事責任。

　　第39條當發生交通事故時，在事故現場，司機應做到。

　　（1）迅速與公司聯系，接受公司的相關指示。

　　（2）如發生人身傷害，應將傷者送到最近的醫院進行治療。

　　（3）應記錄下對方車輛的行駛證號、車牌號和發動機號，做好事故報告單

　　（4）從對方駕駛證上，記錄下對方的住址、姓名、工作單位、電話、身份證號碼等有效信息

　　（5）盡量取得對方名片，以便事后聯系事宜

　　（6）牢記對方車輛損壞的部位和程度，條件許可時，可用手機、相機進行拍照

　　（7）記錄現場目擊者的姓名、電話和住址等等資料

　　（8）對模糊不清或把握不大的問題，不得隨意回答交警的詢問

　　（9）除完全認定是自己的責任外，不得將責任攬于一身

　　第六章第六章附則

　　第40條本制度解釋權歸公司所有。

　　第41條本制度經呈總經理審批，自公布之日起執行。

　　司機規章制度（三）

　　（一）自覺遵守和執行《道路交通安全法》及安全操作規程。

　　（二）負責按照指定路線，安全、準時接送員工上下班。

　　（三）負責車輛的日常維護、保養及清潔工作。

　　（四）負責車輛使用狀況的經常性檢查。

　　（五）負責車輛維修工作的監督檢查

　　（六）負責車輛的定期年檢。

　　（七）完成領導交辦的其它工作。

　　1、駕駛員必須服從管理與調度、聽從安排，嚴格遵守公司的規章制度。專職司機應愛車、護車。各車專職駕駛員有義務搞好所駕車輛的內、外清潔衛生，做到整車清潔、室內舒適。

　　2、愛崗敬業、誠實守信、舉止文明、禮貌待人、優質服務、樹立高尚的職業道德作風。駕駛員必須愛車、護車，時刻保持車輛的良好技術狀況。

　　3、新、舊車輛室內裝修，需配正常物品，駕駛員須向車隊申請，經分管領導同意后才能辦理。車輛實行定人定車管理，所有車輛及隨車所有證件和工具均由責任駕駛員負責妥善管理。如遇新、舊車交接，原車駕駛員必須將車鑰匙、所有證件和隨車專用工具全部移交給另一位司機，有義務說明原車輛技術狀況。

　　4、駕駛員必須保持通訊聯系暢通，隨時聽從公司及車隊安排出車任務，亦可直接聽從領導的吩咐出車。自覺服從上級的管理和調派，因事因病或車輛故障，不能承擔出車任務時，應及時報告，不得無故拒絕出車。

　　5、加強安全學習，加強行車安全意識和責任感。嚴禁駕駛員違反操作規程，嚴禁駕駛員違法違規行車、停車，預防和避免交通事故的發生。嚴格遵守交通法規，增強安全行車意識。做到安全駕駛、文明駕駛、箴言駕駛、不得怠慢丟棄乘客，不得私自出車，嚴禁酒后駕車。

　　6、嚴禁將車輛交由無證及證件不符人員駕駛。

　　7、駕駛員完成當日任務后，應將車輛及時入庫，停放安全可靠，不得私自將車在外停放、寄宿，防止車輛被盜和損壞。嚴禁駕駛員擅自出車。

　　8、行駛途中不得隨意改變行車路線，嚴格執行維護修理制度，落實出車前、行車中、收車后的“三檢”制度；愛護車輛設備及隨車工具，（丟失工具照價賠償）確保車輛特別是安全系統的完好有效。

　　9、待人和氣、搞好團結，相互之間不得撥弄是非，維護車隊團結，維護車隊集體利益。

　　司機服務行為規范 4

　　第一條公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規章制度。

　　第二條司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正確行駛。

　　第三條司機應每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內、車外和引擎的清潔)。

　　第四條出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

　　第五條司機發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不能檢修的.，應立即報告管理人員，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車輛送廠維修。

　　第六條出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選擇停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車時，要銷好保險鎖，防止車輛被盜。

　　第七條司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。

　　第八條晚間司機要注意休息，不準疲勞開車，不準酒后駕車。

　　第九條司機駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、爬坡、緊跟、爭道、賽車等。)

　　第十條司機因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。違章造成后果由當事人負責。

　　第十一條車內不準吸煙 。本公司員工在車內吸煙時，應有禮貌地制止;公司外的客人在車內吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人，但不能直接制止。

　　第十二條司機對乘車人要熱情、禮貌，說話應文明。車內客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。

　　第十三條接送員工上下班的`司機，要準時出車，不得誤點。

　　第十四條上班時間內司機未被派出車的，應隨時在司機室等候出車，不準隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機室時，要告知管理人員去向和所需時間，經批準后方可離開;出車外出回來，應立即到管理人員處報到。

　　第十五條司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向總辦主任反映。

　　第十六條司機出車執行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知管理人員，并說明原因。

　　第十七條不論什么時間，司機身上必須帶傳呼機。對公司領導或管理人員的傳呼，應盡快回復。情況特殊確實不能回復的，事后一定要說明原因。

　　第十八條下班后，應將車輛停放適當地點保管，不準私自用車。

　　第十九條司機未經領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車輛交給無證人駕駛;任何人不得利用公司車輛學開車。

　　第二十條司機全年安全行車，未出交通事故的，給予獎勵500元。

　　第二十一條總辦每月負責對司機進行考核，將考核等級作為每月發放浮動工資的依據。對于工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵;對工作怠慢、違反制度、發生事故者，視具體情節給予警告、記過、降級直至除名處理。

　　司機服務行為規范 5

　　為了公司適應的發展，根據目前工作需要，為更好地調動司機工作積極性，維護企業正常秩序，提高工作效率，保障工作順利，特定本規定。

　　1、司機每月能完成當月任務及安全準時行車的，發給安全獎200元/月。

　　2、當班司機撞壞車輛的，扣當月安全獎200元，并負責修理費的70%。

　　3、缺水、缺機油、缺牙油造成燒壞發動機、尾牙、波箱、水箱的，扣當月安全獎200元，并負責修理費50%。

　　4、運行班車在途中發生機械故障，當班司機要盡力排除故障，如無法修復行駛，應立即通知車隊長，請求救援，未經批準不得擅自離開車輛，違者扣100元；當班司機無論何原因，被扣車輛行駛證或駕駛證，必須在當天內向車隊長匯報，若隱瞞不報，每次扣100元。

　　5、司機收車后要負責檢燃油、機油、凡燃油量不足1/4，機油不足4/3以上；要負責加油方能下班，如違反扣50元/次。

　　6、出車前，司機要對車輛進行檢查，不檢查出畫造成車輛在中途缺燃油、機油影響運行的'，當班司機扣50元/次。

　　7、未經車隊負責人同意，擅自將車輛交由非本公司人員駕駛或他人駕駛，（包括將車交與持有的駕駛證與駕車型不相符的人駕駛）每次扣100元。

　　8、嚴禁車輛載乘客進入油庫加油，若有違反每次扣100元。（只限于客車）。

　　9、司機每班次必須檢查車內清潔衛生，每日清潔車輛，保持車輛外表清潔，違者扣50元/次。

　　10、司機的出車任務必須由車隊負責人指派方可執行，違者每次扣100元。

　　11、當班司機必須定時定點發車，并做好行車登記，違者每次扣100元。

　　司機服務行為規范 6

　　1、公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車，同時還應遵守本公司其他相關的規章制度。

　　2、司機應愛惜公司的車輛，平時要注意對車輛的保養，經常檢查車的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開的車進行檢修，確保其正常行駛。

　　3、司機應每天抽適當時間擦洗自己所開的車，以保持車的清潔(包括車內、外和引擎的清潔)。

　　4、出車前要例行檢查車輛的水、電、及其他性能是否正常，發現不正常時要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

　　5、司機發現所駕的車有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告管理人員，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車送廠維修。

　　6、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車時，要上好保險鎖，防止車輛被盜。

　　7、司機對自己所開車的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全有效。

　　8、晚間司機要注意休息，不準開疲勞車，嚴禁酒后駕車。

　　9、司機駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、爬頭、緊跟、爭道、賽車等)。

　　10、司機因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。違章造成后果由當事人負責。

　　11、條內不準吸煙。本公司員工在車內吸煙時，應有禮貌地制止;公司外的客人在車內吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人，但不能直接制止。

　　12、司機對乘車人要熱情、文明、禮貌。車內客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。

　　13、接著員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。

　　14、上班時間內司機未被派出車的，應隨時在行政人事部等候出車，不準擅離辦公室。有事確需離開時，要告知管理人員去向和所需時間，經批準后方可離開;出車外出回來，應立即到行政人事部報到。

　　15、司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的`，事后可向行政人事部經理反映。

　　16、司機出車執行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知管理人員，并說明原因。

　　17、不論什么時間，司機必須攜帶手機或傳呼機。對公司領導或管理人員的傳呼，應盡快復機。情況特殊確實不能復機的，事后一定要說明原因。

　　18、下班后，應將車停放在公司車庫或其他指定地點保管，不準私自用車。

　　19、司機未經領導批準，不得將自己保管的車隨便交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車交給無證人員駕駛。

　　20、行政人事部每月負責對司機進行考核，并將考核結果作為每月獎金發放的依據。對于工作勤奮、遵守制度、業績突出的，可視具體情況給予嘉獎、晉級等獎勵;對工作怠慢、違反制度、發生事故者，視具體情節給予降級直至除名處理。

　　司機服務行為規范 7

　　1、司機必須遵守公司的一切規章制度，按時上下班，服從領導，聽從分配。

　　2、司機在入職時必須交一定的風險擔保金或有當地人員擔保，如果沒有能力交風險擔保金，必須扣押前兩個月xx%的工資作為交予公司的風險擔保金。風險保證金在底給予退還。

　　3、司機隨車輛出入必須在行政部有關負責人處領取車輛放行單，并按規定填好車輛放行單，然后保安根據出車原因進行檢查，檢查無誤給予放行。

　　4、司機在上班時間內必須在門衛室或辦公室待命，以便聽從公司的出車安排。

　　5、必須熟知交通法規，服從交通指揮，接受交通檢查，確保生命財產的安全，否則因違章行車造成的一切后果由司機個人負責。

　　6、司機應熟知所駕使車輛的性能，對車輛應按月進行兩次檢查和一級保養，確保車輛安全運行，因檢查失誤，出現事故，后果由司機負責。

　　7、車輛需要維修時，要先和領導打好招呼，經同意后方可修理。如果實行零件拆舊換新，應在指定點維修站修理，簽單時應寫清配件名稱、價格、功用、修理工簽字，再帶回憑證單到財務掛帳，無特殊情況，未經領導批準，不準私自修車。

　　8、未經領導同意，不準私自出車或外借他人，不許拉私活、帶客，不許酒后駕車，否則出現的一切后果由司機本人負責。

　　9、開車精力集中，保持良好的精神狀態，不許超速行駛，不許強行超車，野蠻行車，盡量減少損耗，減少油耗。

　　10、出車要填好行車記錄，節約用油，如有發現虛報油票、燃油外漏現象，扣發當月工資。

　　11、妥善保管好隨車工具和各種證件，出車時保證證件齊全，如有丟失由司機照價賠償和補辦，因證件不全被罰款的，費用不予報銷。

　　12、司機應每周兩次擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔（包括車內、車外、引擎的清潔）；出車前要例行檢查車輛的.水、電、油及其它性能是否正常，發現所駕車輛有故障時，應立即檢修；下班后，將車輛開進廠區保管，鎖好開車和貨廂的門；車輛停駛后，有空閑時間，司機在不影響本職工作的情況下，要參加力所能及的勞動。

　　13、司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車，對工作安排有意見的，事后可向領導反映。

　　14、司機每月電話費用補貼xx元，根據開機率和出車率來處罰和獎勵，為此司機應每天小時開機，對公司領導或管理人員的呼叫，應盡快回復。如不開機者一次扣罰xx元；如果在每月上班時間內不開機五次不補貼電話費。如果經公司多次聯系不接電話者每次扣罰xx元；多次不接電話者不發終獎勵。

　　15、司機如果不服從相關領導管理，每次罰款xx元，如果三次不服從相關領導管理除扣發xx元外并給予辭退。

　　16、如果司機在送貨物期間丟失貨物、開回的單據數量不對、沒有注明付款方式、發生送錯現象等；損失應由自己承擔，而且還要給予相應的處罰或辭退。

　　17、如果司機在出車期間由于以下原因造成交通事故的：

　　⑴由于自身原因造成交通事故的：

　　①未有人員傷亡，只造成車輛損壞的，司機應負責一切損失和責任（包括公司車輛維修費用）。

　　②有人員傷亡的，應根據相關法律裁定來劃分責任和承擔相關費用。

　　⑵由于客觀原因造成交通事故的：公司根據相關法律規定來承擔責任。

　　18、如果司機利用自己出車之便偷盜公司物品、弄虛作假、欺騙公司給公司造成損失的，應賠償公司的損失，并扣發一個月工作給予辭退。

　　司機服務行為規范 8

　　一、司機必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關《管理》的規定，并嚴格遵守本公司制定的其它與交通安全相關的規章制度，安全駕車出行。若因行為違反《中華人民共和國道路交通法》而被交管部門處罰的，后果由當事司機全部承擔，公司將對當事司機處以100元以上1000元以下的罰款。

　　對情節嚴重或屢教不改的司機，處以1000元以上的罰款并可直接將其辭退。必要時，可追究當事司機的連帶責任。對嚴格遵守《中華人民共和國道路交通法》、公司制定的《司機》的規定安全出行并從未發生過交通事故或交通違章的司機，在考核時，公司將給予300以下的獎金以示鼓勵。

　　二、司機應愛惜公司車輛，每天必須利用空閑時間對公司的車輛進行清潔、整理、檢查（包括車內、車外、引擎的清潔及對零部件的檢查），以保證車輛的'正常出行。若發現空閑司機未對公司車輛進行清潔、整理、檢查而造成車輛臟、亂的，將視情節輕重，對該司機處以口頭警告或200元以下罰款。

　　三、經常檢查車輛的主要機件，發現所駕車輛出現故障時應立即告知車輛管理人員進行維修，并提出具體的、合理的維修建議（包括維修和大致需要的費用等）。未經批準，不得擅自將車輛送到修理廠進行維修。否則，所發一切費用不予報銷。對發現車輛故障而未及時上報車輛管理部門，堅持駕駛故障車輛出行或造成嚴重后果的，一切后果及損失將由當事司機承擔，并對當事司機處以200元以上1000元以下的罰款。情節嚴重的，可追究當事司機的連帶責任并予以辭退。

　　四、司機在接到工作任務時，應立刻做好工作準備并按規定填寫《用車表》，得到派車人批準后，方可出行。工作結束后，應及時將《用車申請表》交予派車人手中，未按規定填寫《用車申請表》或未征得派車人許可擅自駕車出行的，將處以200元罰款，在此期間，所造成的交通意外或車輛故障，一切后果均由當事司機本人承擔。

　　五、出車任務結束后，應檢查車內存油量，發現存油不足一格時，應立即到就近站加油，不得待接到下次出車任務時再去加油（特殊情況，因跑長途或馬上接到下一個出車任務的例外）。

　　六、出車在外或出車回來停放車輛時，應注意選擇最佳停放地點和位置，嚴禁在禁止停車的路段或危險地段停車，否則，因在禁止停車或危險地段停車而發生的一切后果，由當事司機全部承擔。同時，公司將視情節輕重給予當事司機200元—500元的罰款。必要時，可追究當事司機的連帶責任。

　　七、司機在離開車輛時，必須鎖好車門、車窗，并開啟安全防盜裝置，防止車輛或車內物品被盜。因個人行為，未及時鎖好車門、車窗或未開啟安全防盜裝置而造成車輛或車內物品丟失的，一切后果及損失將由當事司機承擔。情節嚴重的，可將當事司機送交公安機關處理。

　　八、司機對自己所駕駛車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時應保證證件齊全。發現證件缺少、已過期或即將過期的，應立刻上報管理部門。以便得到及時的處理。因證件不齊全或已過期未及時上報管理部門而被交管部門罰款的，所罰款項費用不予報銷。

　　九、下班或公休期間，沒有接到工作任務的司機必須注意休息，保證合理的睡眠，嚴禁疲勞駕駛。因個人行為疲勞駕車而引發交通事故或交通意外的，所造成的一切后果及損失將由當事司機全部承擔。

　　十、司機在車內禁止吸煙。本公司在車內吸煙時，應有禮貌地制止，制止無效的，在完成工作任務后，應及時向上級領導部門說明情況原因；非本公司人員在車內吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人員，但不應直接予以制止。對在車內吸煙的司機，每發現一次，將對該司機處以50元罰款，以示警戒。

　　十一、司機在接待乘車人時要熱情、禮貌，說話應注意用語，主動為乘車人開啟、關閉車門。客人在談話時，除非客人主動詢問，否則不準隨便插嘴。嚴禁以任何形式泄露公司機密。若發現有泄露公司機密行為的，將立即辭退。

　　十二、接到出車任務的司機，必須準時出車并選擇最佳路線行駛，不得延誤用車人的時間，若遇到臨時交通管制或因大雨、冰雪等不可抗拒的因素而不能準時到達任務地點時，必須在時間內到用車人和車輛管理部門，以便及時作出調整。對因故意拖延時間或中途辦理與出車任務無關事宜的司機，每次處以500元以下罰款，對屢教不改、情節嚴重的司機，將直接辭退。

　　十三、上班時間內司機無出車任務的，應隨時在辦公室等候。不得隨意外出。有事確需離開辦公室時，應告知管理人員去向和所需時間，經批準后方可離開；外出回來后，應立即到管理人員處報到。否則，將按照曠工處理。

　　十四、司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準故意拖延出車時間或拒不出車。對工作安排有意見或建議的，可向車輛管理人員或直接向總反映，以便及時得到解決。對拒不服從管理、故意拖延出車時間或拒不接受工作任務的，公司將予以辭退，并處以1000元罰款。

　　十五、司機出車在外時，遇特殊情況不能按時返回的，應設法及時通知管理人員，并說明原因，否則，將按照第四條擅自駕車出行處理。

　　十六、不論什么時間，司機必須保證通訊工具24小時暢通，盡量縮短病、事假的時間，以便及時安排工作。對經常不使用通訊工具或經常請病、事假而造成工作無法及時的，公司將予以辭退。

　　十七、下班后，應將車輛停放在公司指定的停車地點（公司地下車庫），不準私自用車。若有特殊情況需將車輛停放在其它地方過夜的，必須上報管理人員，經批準后方可在外過夜。未經批準而私自在外過夜的，車輛所發生的一切事故，由當事人自行承擔。

　　十八、司機未經領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用公司車輛學開車。否則，所造成的一切后果及損失將由當事司機全部承擔，并處以1000元罰款，情節嚴重的，公司將予以辭退，必要時，可追究當事人的事故連帶責任。

　　十九、部每月負責對司機進行考核，將考核成績作為年終發放績效獎金的依據。對于工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發生事故者，視具體情節給予警告、記過、降級直至除名處理。

　　司機服務行為規范 9

　　1、為加強車輛、司機管理，提高工作效率和服務水平，制定本員工管理制度。

　　2、分配到各部門的車輛和司機，由部門進行管理，駕駛為領導服務車輛的司機由辦公室統一管理。

　　3、司機要經常打掃車內外衛生，保持車輛清潔狀態。

　　4、司機平時要注意對車輛的保養，發現故障及時上報，及時維修，車輛進廠修理期間，司機要認真看守，隨時檢查修理情況。不準帶故障強行出車。

　　5、車輛出市或非工作時間出車要經本部門車輛管理領導同意方可出車。

　　6、嚴禁私自將車輛借給其它單位或個人使用。

　　7、嚴格按工作程序要求，出車要由部門分管領導派出，回來后要報告。

　　8、嚴格執行車輛管理辦法中關于車輛維修、加油、車庫租用和事故處理等規定。

　　9、不準向用車單位和個人吃、拿、卡、要，耍態度。

　　10、接送通勤要準時正點，不準隨意改變通勤路線，不準讓非本單位人搭乘通勤車。

　　11、公務出車要熱情服務，動作迅速；不準借工作之便出私車、出順風車；不準無故拒絕出車，已租用車庫的不準車輛夜不歸庫，未租用車庫的要將車輛妥善保管。

　　12、出車等候時不準離開車輛很遠，要讓辦事人員出來后能夠及時找到。在本單位待命時要在所在辦公區域內等候，保持通訊工具暢通。

　　13、不準酒后駕車；不準開蠻車、賭氣車。

　　14、要遵章駕駛，作文明司機。司機因違章受到的`罰款，由個人承擔。

　　15、司機在公休日、節假日期間要保持通訊工具暢通，服從有關領導工作上的調配。

　　16、完成領導臨時交辦的任務。

　　司機服務行為規范 10

　　1. 建立嚴格的塔吊司機選拔標準，包括具備相關操作證書，通過體格檢查，具備良好的視力和聽力，以及一定的應急處理能力。

　　2. 實施定期培訓，包括理論學習和模擬操作，確保司機掌握最新安全規定和技術更新。

　　3. 制定詳細的操作手冊，明確規定塔吊操作流程，要求司機在每次作業前后進行設備檢查，并記錄檢查結果。

　　4. 設立安全巡查小組，定期檢查塔吊工作狀態，及時發現并解決潛在問題。

　　5. 根據司機的工作表現和安全記錄進行考核，表現優異者給予獎勵，違反規定者進行相應處罰。

　　6. 鼓勵開放的溝通環境，鼓勵司機在遇到問題或發現安全隱患時立即報告，以便快速響應和處理。

　　通過以上方案的實施，我們可以構建一個嚴謹、高效、安全的.塔吊司機管理制度，為建筑工地的順利運作提供有力保障。

　　司機服務行為規范 11

　　1. 司機選拔與培訓：實施嚴格的駕駛資格審查，新入職司機需通過理論與實操考核；定期進行安全培訓和技能提升課程，確保司機知識更新。

　　2. 行車安全規定：制定并執行嚴格的行車規則，如限速、禁止酒駕、禁止使用手機等，安裝車載監控設備以監督執行情況。

　　3. 車輛維護與管理：設立車輛管理小組，負責車輛的日常維護與定期保養，司機需在每次出車前后進行車輛檢查，并記錄異常情況。

　　4. 工作時間與休息制度：根據勞動法規定，合理安排司機的工作時間和休息時間，避免連續長時間駕駛。

　　5. 行為規范與紀律：強調尊重、誠信、專業等核心價值觀，定期進行職業道德教育，對違規行為及時糾正。

　　6. 違規處理與獎懲機制：設立明確的獎懲標準，對安全駕駛、優質服務給予獎勵，對違反規定的行為進行相應處罰。

　　通過以上方案的'實施，我們將構建一個高效、安全、規范的司機管理體系，確保企業的運輸業務得以高效、穩定地運行。

　　司機服務行為規范 12

　　1. 司機選拔與培訓：所有司機必須具備合法駕駛執照，且有相關駕駛經驗。新入職司機需接受酒店的駕駛技能、服務禮儀和應急處理培訓，通過考核后方可上崗。

　　2. 工作職責：司機應準時接送客人，保持車輛整潔，遵守交通規則，提供禮貌周到的服務。他們還負責定期報告車輛狀況，并參與車輛的日常保養。

　　3. 車輛管理：每輛車都應建立詳細的維護記錄，定期進行保養檢查。遇有故障，司機應及時報告并協助維修。

　　4. 安全規定：司機須遵守交通法規，嚴禁酒駕、疲勞駕駛。行車過程中應保持專注，避免使用手機等影響駕駛的行為。

　　5. 考核制度：設定明確的績效指標，如出勤率、客人滿意度、違章次數等，每月進行考核，結果作為晉升和獎勵的依據。

　　6. 獎懲機制：對于表現優秀的司機，給予表彰和獎勵；對于違反規定者，根據情節輕重給予警告、罰款甚至解雇等處罰。

　　本制度的實施需要全體員工的'理解和支持，特別是管理層的監督與執行。只有這樣，我們才能構建一個高效、安全、服務一流的酒店司機團隊，為客戶提供優質的出行體驗。

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