電話營銷話術

時間：2024-03-13 08:59:38 好文我要投稿

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（優）電話營銷話術模板15篇

電話營銷話術模板1

　　業代：先生/小姐，您好。您是車主吧?您現在每月加油有享受現金折扣的優惠嗎?

（優）電話營銷話術模板15篇

　　客戶：沒聽說中石油有這樣的活動啊。

　　業代：我今天給您推薦的這個加油返現的優惠活動，是我們銀行針對像您這類有車一族的中高端客戶精心策劃的市場活動。只要您成功申辦交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，單筆消費滿200元即可享受5%的現金返還。您覺得怎么樣?

　　【點評】

　　業務代表在加油站推銷信用卡時，不應當在一開始便詢問客戶是不是需要辦理信用卡，避免類似問題使客戶產生過大的心理壓力，從而加速離開。我們應該提出能夠吸引客戶注意力，引發好奇心的問題，如：“您加油有享受優惠嗎?”等問題。

　　銷售人員自我行為練習

　　1、提前計劃好每一天，精確地定下你要拜訪的客戶數量，你要去見的人的數量，以及你要實現的銷售數量。

　　2、為家庭和和個人生活制定目標，列一張清單，寫下要用掙得的錢想買和想辦的10件東西或事情。

　　客戶可能提出的5個異議

　　異議一：安全性問題

　　客戶：信用卡安全不安全啊?

　　大堂助理：您很有安全意識!但是請您放心，我行信用卡設立了五重安全保障：簽名/密碼隨心選擇、消費短信提醒、24小時異常消費監測、E-mail消費明細發送、失卡完全保障。全方位的保證您用卡安全。另外，我們有24小時的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丟失，可以第一時間電話掛失，保障您的用卡安全。

　　異議二：費用問題

　　客戶：信用卡有沒有費用啊?

　　大堂助理：我們信用卡每月出一次賬單，只要您在賬單規定的到期日前，歸還您該期賬單所欠金額，就不收取任何利息。在年費方面，首年免年費，以后每一年只要刷卡達到六筆，就會免次年年費。

　　異議三：還款方便性問題

　　客戶：你們行網點那么少，還款會不會不方便?

　　大堂助理：這一點請您放心，還款不僅可以通過柜臺進行，還可以通過存取款機、網上銀行、電話銀行等方式進行。另外您還可以把信用卡和一卡通相關聯，就可實現自動還款。(可介紹銀結通業務，在股份制銀行的柜面可通過銀結通進行信用卡還款。)

　　異議四：額度問題

　　客戶：您行能給多高的額度。

　　大堂助理：我們行信用卡額度是根據您的實際情況進行綜合評定。如果您確實有需求，可以致電我行的信用卡中心，臨時提高額度，方便您的使用。

　　異議五：已經持有他行的客戶

　　(該情況同樣適用于在代發單位離行營銷)

　　客戶：我已經有了XX銀行的信用卡了，不需要再辦了!

　　大堂助理：您辦了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡進行關聯，實現自動還款。而且多一張信用卡也多一個信用額度，以備不時之需!(也可以從我行的信用卡優惠活動、合作商戶、及促銷活動入手)

　　17個常見問題及回答

　　1.客戶：我能辦多少額度的卡?

　　業代：信用卡的額度是綜合評分，關鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄，所以額度主要還是由您自己決定的，以您的條件我覺得額度應該會比較高。

　　2.客戶：有年費嗎，怎么收的?

　　業代：有，金卡300，普卡100，附屬卡終身免年費。不過您不用擔心，主卡首年我們直接給您免了，首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水，分六次刷就可以了。

　　3.客戶：你們的利息怎么算的?

　　業代：國內信用卡利息都一樣，每天萬分之五，這是銀監會統一規定的。

　　4.客戶：你們的網點少，我回家或出差怎么還款呢?

　　業代：在外地其他銀行也可以還，只是要收手續費。不過，春節才幾天假呢?像我，最多就10天，我回深圳還完全可以的。

　　5.客戶：10元看電影的活動明年還有嗎?

　　業代：這是商業機密，我也不知道，不過，我們已經向總部反映了，我估計這個活動可能會繼續。

　　6.客戶：我就喜歡用招行的卡，你們的有什么好處?

　　業代：我也覺得招行卡好，他的分期付款搞得不錯，不過，任何產品都不是完美的，我覺得在深圳安全最重要，我們的卡72小時保障，不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現金，您都可以申請理賠，最高賠付5萬。

　　7.客戶：聽說你行信用卡核卡比較嚴格，我能否辦到你行卡?

　　業代：我們銀行審核的.是最嚴的，如果一家銀行審核非常松，您還敢辦嗎?我覺得只要您的資料OK，就可以申請。

　　8.客戶：你們的卡多少錢積1分?積分怎么換禮品的?

　　業代：我們的卡1元積1分，3年有效。到時候您上網兌換就可以了。

　　9.客戶：你行卡能分期嗎?

　　業代：可以分期，不過目前只對我們的壽險保費分期，但是我們正在進行改造，很快就可以分期付款了。

　　10.客戶：你們行信用卡是否支持網上消費?

　　業代：目前還不可以，因為我們覺得目前的網上交易不夠安全，但是我們目前正在調整，很快會推出這個功能。

　　11.客戶：你們信用卡能在他行ATM機還款嗎?

　　業代：當然可以。但我們建議用每個銀行的易辦事還款，每個大堂經理身邊都有，跨行還款不能當天到帳對吧?我們視同當天到帳。跨行轉帳要付手續費，是吧?我們給您出。可以說以后你根本不用找我們銀行，你看到銀行就可以了。

　　12.客戶：能網上還款嗎?跨行還款費用如何收取?

　　業代：我們銀行可以，關鍵看其他銀行是否支持網上還款。費用就看您用的那家銀行如何收了。

　　13.客戶：你們卡有什么突出的優勢?

　　業代：安全!被偷了、被搶了、卡被刷了、被取了現金我們都賠，信用額度范圍內，最高5萬。不但如此，我們還送家財險，金卡客戶還送航空意外險。其實客戶刷哪張卡不是刷?為什么不刷一張安全的卡呢?

　　14.客戶：萬事達和銀聯卡有什么區別?我幫客戶申請哪張會比較好?

　　業代：區別。您的客戶經常去國外嗎?如果是，我建議申請萬事達卡，否則銀聯卡更好。

　　15.客戶：你們送的航空意外險一定要買全價機票才送嗎?

　　業代：不用，只要金卡客戶用我們的卡刷自己的機票，不管機票幾折我們都送。如果航空公司愿意1元錢賣給客戶，我們也送200萬。

　　16.客戶：你們信用卡還款太麻煩，網點太少了。

　　業代：有很多客戶都這樣反映。其實我們的網點不少了，有47家，在深圳已經是前3名了。另外，客戶可以選擇銀聯易辦事還款，跨行轉帳的手續費我們出，跨行當天到不了帳的，我們視同當天到帳。銀聯易辦事深圳有600多臺，現在許多便利店例如7-11都有呢!可以說我們的客戶還款都不用找我們銀行，只要是易辦事就可以還，這可是最方便的。

　　17.客戶：卡太多了，都不愿意辦。

　　業代：是呀，在深圳，一個客戶有幾家銀行信用卡的很正常。但我覺得辦信用卡就象買東西一樣，一定要貨比三家，哪張卡好用、哪張卡給客戶的回饋多就用哪張。我們的卡有保障，用卡更安全;還有豐富的市場活動。其實一個會理財的客戶肯定會喜歡我們的卡。

電話營銷話術模板2

　　××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事：

　　1、產品的品質；

　　2、優良的售后服務；

　　3、最低的價格。

　　但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的'售后服務、最低的價格給顧客。

　　也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。

　　所以你現在要選擇產品的話，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售后服務呢？

　　所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時候開始送貨呢？）

電話營銷話術模板3

　　撥打電話的時間

　　1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　(老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。)

　　2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前

　　(剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。)

　　電話營銷話術開場白：

　　您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎?

　　客戶：我在外地過不去

　　——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎?我加下您微信，把活動的信息發給您看下，這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

　　客戶：我再考慮下

　　——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢?

　　其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質量要過硬，并且用材要環保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎?設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線設計大師坐鎮活動現場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質量這塊兒我們現場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節。公司成立10周年了，施工質量您放心。優惠這塊兒，我們在活動現場會有征集100套樣板房，成本價來裝修;現場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送;而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預算;同時這次也我們還聯合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢?還是和家人一起?

　　客戶：活動業主不想去

　　——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，咱小區很多業主都會過來，現場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設計師已經準備好您小區的所有戶型，還有相關的效果圖，包括戶型解析。現場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準備!而且現場還有很多優惠活動。

　　客戶：在忙

　　——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時后再打還是一個小時后)

　　客戶：我不感興趣

　　——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的.幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發您看看，好嗎?

　　客戶：沒有時間

　　——您時間這么寶貴，專業的事情更應該交給專業的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

　　——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。

　　客戶：你是怎么知道我電話的?

　　——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)

　　——您是名人啊

　　(立即轉移話題)，來電也是想告訴您一個好消息：…………

　　客戶：在別家定了

　　——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。

　　客戶：還沒拿房

　　——您說的沒錯，很多業主有跟您有一樣的想法。其實現在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

　　——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料!

　　——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住!肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心!

　　電話銷售10大禁忌

　　1、不要用免提

　　2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

　　3、不要邊吃東西邊接打電話

　　4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉)

　　5、不要談具體的業務(電話只用來預約)

　　6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)

　　7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”

　　8、不要問“你家房子裝修了嗎?”

　　9、不要問“你覺得怎么樣”

　　10、不要說“白白”(要說再見)

電話營銷話術模板4

　　電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯啦或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低啦誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加啦解我的產品，有機會購買我的產品。有啦這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的'印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得啦。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘啦強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

　　電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

　　電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好啦五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話營銷話術模板5

　　打電話并不是一門苦差事，而是一項省時省力的工作。打電話是一門細節的藝術，第一通電話非常關鍵。客戶永遠不會給我們第二次機會來建立第一印象。

　　（一）電話影響的關鍵是能夠用自己的專業知識打動客戶，在與客戶交流時要站在客戶的角度與客戶交流，利用自己的專業知識說明我們的產品能夠給客戶理財帶來幫助。

　　（二）注意自己打電話的語音語調，親和力非常重要；要讓客戶感覺到你的熱情和微笑。

　　（三）當日談話的重點內容，盡量能寫在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著走(最好多使用問句，讓客戶自己去回答一些問題)。

　　（四）在打電話前保持良好情緒，充滿熱情，讓客戶感覺非常舒服。

　　（五）堅持給潛在客戶轉發信息。信息內容主要以問候和現貨行情判斷為主。提醒客戶關注現貨行情。

　　（六）做讓客戶感動的服務，被你感動的顧客，才是最忠誠的客戶。

　　附加價值的開發：服務的附加價值就是指向客戶提供本服務之外，不需要客戶花錢的那部分服務。

　　現在客戶在意的是：

　　A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓客戶感到舒服。

　　B、產品或服務。你的產品或服務是否符合客戶的需求，同時是否超越了客戶的期望。

　　C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到客戶的感受。

　　記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的.生意。

　　總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大客戶群、提高客戶滿意度、維護客戶等市場行為的手段，實現利潤最大化。

　　做電話銷售之前應該掌握的基本知識：

　　1、大宗現貨市場基礎知識：

　　大連油的交易規則，國內原油市場概況，國內外原油投資品種比較，近五年原油價格走勢，近一年原油價格走勢，近期原油價格走勢。

　　2、相關市場基礎知識：

　　國內證券市場概況及近期走勢，國內期貨市場概況及近期走勢，股票、期貨、基金、房產、外匯及貴金屬等投資品種比較

　　3、大連再生資源交易所的相關知識

　　交易所成立背景，平臺的合法合規性，現貨延期交收交易的概念及特點，保證金交易的特點，雙向交易的特點，杠桿交易的風險。

　　4、自己公司的優勢。

　　專業負責、風控評測；貼心方便、開戶指導；第一時間、策略推送；在線專家、行情解析；及時到位、資訊推送；知識學習、專業培訓。

　　話前準備內容：

　　1、問自己的六個問題：

　　我是誰？

　　我要跟對方談什么？

　　我談的事情對對方有什么好處？

　　拿什么來證明我談的是真實的、正確的？

　　對方為什么要接受我？

　　對方為什么現在一定要接受我？

　　2、物品準備

　　筆、便簽、、編輯好的信息（隨時備發）、編輯好的郵件（隨時備發）

電話營銷話術模板6

　　（開場白）對于做股票投資的人：

　　先生/女士：你好！我是財富證券投資咨詢有限公司的投資顧問，我姓曾。由于業務需要，公司特委派我做個市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對投資的認識程度，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？

　　由于當前股市深度整理，調整過大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節約時間，請你報一下你的三只重倉股。第一只（股票代碼是什么？買入價格是多少？買了多少股？買了多長時間？第二只xxxxxx你炒股多長時間了？）你是做長線還是短線？你炒股的決策依據是什么？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？為了不打擾你，更好的為你服務，請問你平時什么時候打電話給你比較方便？因為我們這里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時間內通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財方面，有什么需要都可以找我，請你撥打我都電話：13xxxx，我姓xx，叫xx，在此，希望你開心，感謝你的支持，再見！嗯好的·

　　有興趣的話留給我你的姓名和電話·

　　人們投資投資房地產·投資外匯·存錢進銀行，買基金，都是投資方式·我們只是提供多一種選擇，大家可以通過比較去選擇。

　　你們公司是做什么的？

　　我們是金融行業的專業投資理財公司，能幫你更好的利用資金進行保值與增值，降低你理財的投資風險，我們公司有專業的分析師，可以幫你免費提供投資理財咨詢，明確你的投資方向。因為國家正在大力支持和宣傳投資金融產業，必然有很多機會，希望你也給自己一個機會，多了解一項投資項目，分化你的投資風險，希望你的投資更加合理，真正做到價值投資。

　　你們怎么知道我的電話號碼的？

　　是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話并不奇怪，你曾經在投資公司留過資料，比如地產，汽車，金融行業等。而我們公司和各大投資公司，金融機構都有合作，從我們的資料庫中調出你的資料，我們沒有見過面，只有你的電話而已，由于工作需要，特向你做個調查，向你提供些金融服務。

　　我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？

　　確實沒時間。（下次打）

　　借口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話和我公司地址）

　　我沒興趣？

　　你沒有興趣是因為你還不太了解，我相信你肯花點時間做進一步了解，你會被他的投資魅力所吸引的，現在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關注，做投資主要的時賺錢，要這樣賺錢，要看他的風險性和收益性，認清他的特點，做到從業余到專業，從投資新手成為一個理財高手，你知道現在賺錢最快的是金融業，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產品，如果你操作的不好，是不是應該多學習，投資是為了賺錢，要靠好的投資產品，不了解，要多向專業人士學學。我們認識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的開心。

　　我不懂做投資，不會操作怎么辦？

　　你完全放心好了，不是跟你說過了嗎？我公司有專業的投資分析專家，你現在不專業不要緊，只要成為我客戶，我們提供信息和咨詢服務，指導你如何操盤，我們可以免費提供模擬盤進行學習操作，在你自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝通聯系，讓風險最小化，讓你及時受益。當然我公司還會定期舉行新老客戶進行技術培訓和交流，希望你在我們的帶領下，成為投資贏家。

　　六．現在騙人的公司很多，我憑什么相信你們？

　　是的，你說的也有道理，現在投資領域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加謹慎，特別是選擇合作公司時，你要考察這家公司的實力背景，我們公司的實力與規模時看得到的。說的再多，還不如你抽時間過來，目睹我公司的實力。你說與這樣的公司合作，你還用擔心什么呢？

　　對于沒從事金融投資的人：

　　先生/女士：你好！我是**黃金投資咨詢有限公司的高級投資顧問，我姓xx。由于業務需要，公司特委派我做個市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的認識程度，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？（沒有做過金融投資）那你在理財方面就落后了，你知道，全國物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業調查，如果你現在有一百萬在銀行，十年以后，只相當于61萬的價值，就因為CPI的上漲，以每年5%的遞增，你將會損失40萬，所以你應該及時合理進行價值投資，以免你的資金貶值損失，同時還能讓你的資產穩定增值，為了你進一步了解，我公司在本周有個金融理財討論，希望你能抽時間過來，，屆時將會有權威性投資理財師講解。

　　對于沒做股票但有做其他投資的人：

　　我是**黃金投資咨詢有限公司的高級投資顧問，我姓xx。由于業務需要，公司特委派我做個市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的認識程度，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現在在做什么投資呢？真為你高興，你真是個很有投資理財意識的人（市場調查表）我們這個星期六有個黃金討論，為了你更合理的利用你的資金，希望你抽個時間到公司來了解一下，我們是星期六下午2點開始，屆時將會有權威性投資理財師講解，因為來聽講座的人特別多，所以要確定名額提前預留位子，這個時間能到嗎？

　　七．為什么要做投資？

　　對通貨膨脹最好的避險工具

　　近年來，通貨膨脹愈演愈烈導致各國傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個人財產帶來了巨大的損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價值。另外，國際地緣政治局勢動蕩不安，中東戰爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，股票已成為人們財產最好的避險工具。

　　不論熊市還是牛市都有獲利機會

　　股票市場通常被視為一個買方市場，因為在相關的法律架構下，市場并不鼓勵放空操作，只可買漲，市場的趨勢通常是循環不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術面分析法。在一段時期內傾向都會有明顯的價格走勢，較容易捕捉市場趨勢，是適合套用技術分析法的市場。

　　7、不會過時

　　自從中國加入WTO以來，中國的金融市場正在加速實現全球化和放寬有關規定，根據中美兩國簽訂的協議，中國加入WTO兩年后，在中國的外資銀行能夠經營人民幣公司業務。五年后，外資銀行能夠經營人民幣個人業務—這表明曾經保護中國免受全球金融市場沖擊的屏障正在逐步的消失。中國的金融將直接面對國際投資者的沖擊，如何規避黃金風險將成為政府和投資者最為關心的問題。事實上，一旦人民幣可以自由流通，國際金融集團和投資者們將會沖擊中國市場，危及中國資本安全和本國企業及個人利益。在人民幣完全流通之前，準備好迎接挑戰，而且黃金交易在中國還是一個年輕的行業，學習更多的黃金知識為自己資產保值增值打好基礎。現在，互聯網黃金交易代表著黃金市場的未來和發展方向，互聯網是交易的載體，而選擇和發展正確的技術是黃金交易的關鍵部分。互聯網意味著無論你在世界的任何地方，可以真正地對這種保持完全控制。

　　8、易學易懂

　　無須金融投資專業背景，在中國股票市場有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當的功夫和具有相當的水平，越來越多的投資者懂得把投資項目分散，現在你有更好的選擇，你可以體驗一下。

　　八，你們能給我保證100％賺錢嗎？

　　投資有風險，您問這個問題證明您不是一個專業的投資者。任何投資項目也不能保證你100％賺錢，股票投資是一種比較穩的投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把你的風險控制在一定范圍內，以小的風險賺取大的收益，讓你的盈利機會增值。如果說，能保證你100％賺錢，那是騙你的，世上沒有絕對的事，只有相對的事，你沒有做過投資，你就找個做過金融方面投資的朋友一起來我公司看看，對我公司了解一下，讓你和你的朋友看看我們公司的實力和技術，人以誠信為本，公司也不例外，你大概什么時候過來……

　　九，跟你們合作我的資金有保證嗎？

　　這個你完全可以放心，像你把錢存銀行，你放心嗎？一樣的，和炒股是一樣的，我們的合作伙伴有中國各大銀行：我們的實力你不用擔心，這些實力也不是隨便就可以獲得的，對吧！而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔心。

　　十，跟你們合作，我們能得到什么服務？

　　首先聲明，我們公司是做投資的，關于服務和技術指導全由我們公司專業人才提供，你和我們公司合作。

　　第一，我們的專家團隊提供給你第一信息和技術指導

　　嚴格的止損止盈設置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。第二，我們公司將為客戶免費診斷股票，免費為客戶指導投資理財，免費為客戶申請模擬賬號，網上模擬操作，指導模擬操作技術，第三，我們有專業的理財分析師，可以給你提供專業的投資分析，你成為我們公司的合作伙伴，將可以免費參加我公司定期和不定期舉行的投資專家講座。主講人都是從事多年投資理財專業人才。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤的職業操盤手。如果你要想成為投資贏家。必須和贏家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，贏家和贏家在一起，輸家和輸家在一起，在股市，虧損的投資者經常在一起討論的是市場的多么的不好，莊家是多么的壞，莊家在信息、分析工具上是多么有優勢，但是從來沒有研究過他們的投資手法，沒有研究自己如何去賺錢？也許你做過股票．你去過證券公司，證券公司里面自己操盤的客戶，分化也很明顯，你可以看得到大戶和大戶在一起，小戶和小戶在一起，我想問一下，你所在證券公司，投資公司有沒有賺錢的投資者，如果沒有，你就該換環境，換合作朋友了。也就是想成功，你就得和成功人在一起。所以，你跟我們合作，你將復制我們的操盤能力和賺錢能力，（那你們公司有什么能力？）要想了解的話，那就得麻煩你來我公司詳細了解一下，看看我們的實力。

　　十一，你們說的那么好，你們為什么不投錢操作，還要找我們？

　　我們自己也一直在投資，不光是我們自己做，包括我們的朋友也在做，公司搭建這個交易平臺，為了更好的發展，把這個平臺做大，做好，特地組織市場營銷，有錢大家一起賺，就是因為這樣，所以要把這個投資平臺告訴你們，國家也在大力推廣投資理財品種，只有更多人參與了，才能做活市場，讓更多的人受益。

　　十二、我想考慮一下，和家人商量一下再說。

　　答：商量…那是應該的，家和萬事興嘛。但是我想今天我給你詳細介紹了我們公司平臺，以及我們的服務，可是你的家人對我們公司并不了解，他知道我們的操盤運作原理和方法嗎？他知道我們投資的'主要特點和投資優勢嗎？他怎么給你一個專業的建議。做各種投資是不是也問過你的朋友和家人，他們讓你賺錢了嗎？如果沒有，那么說明雖然你的家人主觀上是為了你好，但是客觀上他們不專業。是幫不了你的，它是讓您的財富做到保值與增值。我希望你抽個時間，帶上你的家人和盟友來我公司看看，聽專家的技術分析、理財分析，讓自己更好的把握投資方向，到我們這里來聽專家講座的人很多，我們這邊要提前約定名額，怕來的人多了坐不下，安排不好，怠慢客戶，希望你能確定一下時間，機會不容錯過。當大家都非常了解這個項目時，您賺錢的機會就少了。你周末有時間嗎？我們在本周末下午2點有投資理財論壇。您能準時到場嗎？

　　十四、我的錢都套在股票里了，等解套再說吧？

　　答：看您說的，自己的錢套了，要知道是怎么套的，虧錢是怎么虧的，技術不好，要找機會學，等是不行的。

　　你是知道的沒有不好的股票，只有不好的操作，才會有下次把錢賺到口袋的機會，我認識的很多股票投資者，他們為什么虧錢，很大部分是由于他們賺錢時的不落袋為安，．盈利時貪心，虧錢時死守，等著解套，結果越等越套，你是知道的，5．30被套的股票，到現在都還有很多沒解套，甚至還有上市公司退市。（您的股票是哪支？我們這邊有股票分析專家。可以為您診斷。一下，為您提供一些建議，看看你這支個股后期有沒有增長潛力？）。您的心情我很理解，大家都不想賠錢，對不對？對個股情況要認真分析，該減倉的減倉．該換股的換股。對于沒有潛力的死抱著不放，是不明智的選擇。你的股票沒有主力資金關注，拉不起來，你不拋，別人拋，拋的人多了，這支股票就繼續下跌。每個被套的股民都不愿面對已經虧錢的事實。對于沒有增長潛力的個股，一定要賣。不賣已經虧錢了，賣了只是多出點手續費而已。換句話說，讓你重新再買股票。你還會買這去嗎》）（不買）你都不會買這支股票，你想機構會看好這去股票嗎？你是機構的話，你會選擇什么樣的股票，不可能每支股票你都買吧！不要把雞蛋放在一個籃子里，多主面了解投資品種，掌握市場信息．跟著專業團隊操作，你知道在股市里怎么虧錢的嗎？般市里是政府和機構在操作不是靠技術和好心態就能掙錢的，在這里你只需要看一支股票，跟著我們學好技術，就可以賺錢，因為這里沒有莊家可以操作得動，對于一個投資者，是不會等時間的．以前賺錢講究的是怎么抓住機會掙錢的，現在賺錢講究的是技巧和速度。和專業的人在一起才能學到技術，劉翔如果沒有老師的指導，他不可能成功，比爾蓋茨如果在非洲，他連電腦都沒見過，就算他有230的智商，也不可能成為電腦王國的領袖，不可能成為世界首富。所以你要改變自己的理財觀念，以前沒有掙到錢，想想是什么原因。是自己不專業，還是自己被別人控制，技術、掙錢的能力要掌握在自己手里。您說對嗎？所以你要抓住時機，果斷決策．合理利用你的資金，把你前期虧的錢給賺會來，再說：你做投資不需要很多錢的．有我們專業團隊帶你操作，你還擔心什么？

　　十六、你們是怎么樣開戶的，如何收費？怎么服務的？怎么分成的？

　　答：開戶是很簡單的，在證券公司開戶。只需要和我們公司簽下合同資金帳戶也是有銀行和你自己監管的，股票是雙邊2‰加上證券公司收3‰～6‰。和其它費用（規費）左右，由于現在國家也在大力支持這個項目投資，前景非常好。所以暫未收其它費用，公司免費為客戶開戶，免費為客戶提供理財投資指導。

　　十七、沒有錢？

　　答；是的xx先生／xx小姐。資金嘛，大有大為．小有小做，投資是沒有上限的，門檻也不是很高，我相信 xx先生／xx小姐一定是具備這個能力的，現在電話里給你介紹，你只是想象的，和現實不一樣不象你想象的那樣，具體的我希望你能抽時間來我公司了解一下，不知道你本星期什么時間有空，你可以來我們公司或是我也可以去拜訪你。詳細的了解這項投資產品。我想，你最好是來我們公司了解，你可以見見我們公司的操盤手，向他學習學習投資技術和理財方法……

　　十八、聽說風險很大，我不敢炒．

　　沒有不好的股票只有不好的操作，股票投資是比較穩的投資方式。以保值增值為基礎。合理的運用您的資金，

　　十九、我對這一行不熟悉，不想做。

　　答：你不熟悉，不了解，這是理所當然的，如果你熟悉了，可能我們現在已經是共同命運的投資者了，就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業已經供大于求，進入衰退期，你在跟風做，肯定賺不到錢，你知道早起的鳥兒有蟲吃，做事要做到別人的前面，賺錢也要先人一步嘛！不了解要過來了解一下，了解晚了機會就失去了。只能看著別人賺錢。

　　二十、風險大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產。

　　每一個行業都會有虧有賺，就投資來說，房地產的投資資本比較大，由于房地產交易不靈活，占用的時間長。資金希有，一旦政策不利于行業性的變動，其風險也不小。風險控制交易靈活，加上有專業化咨詢設備和人員的配合，大大提高成功的比率，只要能緊守交易法則，我相信這個行業是很好的行業，要不然我也不會在這個行業發展。就風險而言·股票是T+I交易，入市看錯走勢，你可以設上3％的止損，看準走勢了，就可以順而為，馬上賺錢

　　二十一、對投資不了解，不感興趣，不想做。

　　A、正因為你不了解，所以才需要了解，也許你現在正忙，對這些陌生但是希望你能抽時間來公司了解，了解完了，覺得不合適，或是不想賺更多的錢，不做也沒有關系，今天你不想做，不代表你永遠不做。沒有一個人是不想賺錢的，希望你給自己一個賺錢的機會，來公司了解一下，如果你不懂，你可以找個懂點的朋友，一起來了解，相信你朋友了解了他會做，你也會做的，機會是自己把握的，機會是不等人的，需要你自己來了解，改天我給你電話，希望你認真的考慮一下，我是高級理財師，請記住我的電話：13*****，我叫**，也許我忙的時候會忘了和你聯系，您有什么需要我幫忙的你可以直接聯系我。

　　B、正因為你不了解，所以才需要了解。也許你現在很忙，對黃金也很陌生，但是我希望，你抽出時間來了解一下。給自己一個機會，給自己的資金多一個選擇，作為國家重點推薦的投資品種，黃金投資正越來越受到投資者的關注，而且會成為大家投資的重要品種，相信您也是很有投資理念的人，應該知道目前的通貨膨帳這么高，為了您資金的保值安全，為了您的資金能穩定增值，請您抽出點時間過來了解一下，我們是中國黃金協會的會員，協助上海黃金交易所宣傳黃金，希望您把握這個機會，。我們這邊的老師都非常優秀，可以相互交流。沒有問題吧，那我們星期六下午14：00見，

　　二十二、構畫夢想（績效）

　　現在股票后市看好，希望各位抓住機會。操盤績效：由我公司操盤的客戶，以保值增值為基礎，獲得甚多。

　　你跟我們合作。我們將會免費為你申請模擬帳號，自己操盤時有任何技術問題，都可通過公司平臺進行指導。您的QQ號將會在我們的QQ群里，隨時掌握技術信息和國際信息，使您的資金以增值保值為基礎，穩步賺錢。您賺到錢了，希望您給我們多介紹客戶。

　　二十三、贏家是否能復制？

　　要成為贏家，首先要找到贏家，和贏家在一起。

　　贏家的首要秘訣是環境，古有“盂母三遷”，你原來的合作對象沒有幫你掙到錢，那么你就要換地方，換行業，換合作對象。找對老師，只有這樣，才能找到方法，找到適合你發展的環境，你才能學到技術，在投資領域里，真正做到價值投資。你就不會再擔心，你的投資是靠運氣，而不是本領，所以贏家是能夠復制的。

電話營銷話術模板7

　　撥打電話的時間

　　1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　（老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。）

　　2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前

　　（剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。）

　　室內裝修電話營銷話術

　　1、客戶：我在外地過不去

　　——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發給您看下，這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

　　2、我再考慮下

　　——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？

　　其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質量要過硬，并且用材要環保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎？設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線設計大師坐鎮活動現場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質量這塊兒我們現場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節。公司成立10周年了，施工質量您放心。優惠這塊兒，我們在活動現場會有征集100套樣板房，成本價來裝修；現場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預算；同時這次也我們還聯合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？

　　3、客戶：活動業主不想去

　　——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，咱小區很多業主都會過來，現場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設計師已經準備好您小區的所有戶型，還有相關的`效果圖，包括戶型解析。現場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準備！而且現場還有很多優惠活動。

　　4、客戶：在忙

　　——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）

　　5、客戶：我不感興趣

　　——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發您看看，好嗎？

　　6、客戶：沒有時間

　　——您時間這么寶貴，專業的事情更應該交給專業的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

　　7、客戶：你是怎么知道我電話的？

　　——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

　　——您是名人啊（立即轉移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………

　　8、客戶：在別家定了

　　9、客戶：還沒拿房

　　——您說的沒錯，很多業主有跟您有一樣的想法。其實現在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

　　——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

　　——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心！

電話營銷話術模板8

　　一、確定自己的目標客戶。

　　目標客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。

　　例如，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。

　　在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準確地定位你的目標客戶。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環節就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。

　　如何判斷這個人就是你要找的關鍵人呢？關鍵人一般具有三個特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買你的產品；A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求.

　　二、有效的銷售準備

　　電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話營銷前的準備工作有很大關系。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預期的效果。電話營銷前的準備工作包括以下幾方面：

　　明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確，這樣才能有的放矢。

　　明確打電話的目標。目標是什么呢？目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。

　　明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

　　設想客戶可能會提到的問題并做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。

　　所需資料的準備。上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

　　把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答。

　　三、引人注意的開場白

　　對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關鍵。

　　許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。“又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。

　　作為一個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名后，可以再問客戶：“現在接電話方不方便？”事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續講話了。你也可以采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想您不會掛電話吧？”根據人們的.經驗，此時10人中只有1人掛斷電話。

　　所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發他的興趣。30秒內就決定了后面的命運：是結束還是繼續。

　　四、取得客戶信任

　　對于電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。

　　例如：

　　銷售員：“你好，李小姐，我是平安保險的高級顧問，我這里有一個送給您的獎品，不知道您周末可有時間，我給您送過去？”

　　李小姐：“你是誰？我的獎品？您怎么知道我的電話？”

　　銷售員：“你的電話是我們公司內部數據庫中的。不過像您這么出名的專家醫生，有您聯系方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只占用您15分鐘的時間就行，你看可以嗎？”

　　李小姐：“什么獎品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時間，再說吧。”

　　在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。

　　五、迅速切入正題

　　在客戶愿意聽下去時，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對你的興趣。

　　例如：

　　銷售員：“你們是不是感覺由于行業競爭的激烈，企業的利潤空間太低了呢？”

　　客戶：“是的，行業間不正當的競爭，使企業的利潤越來越薄，成本卻節省不了多少。”

　　銷售員：“聽說，你們企業目前還是使用XX設備？”

　　客戶：“是的。”

　　銷售員：“據我們公司最新數據統計顯示，那些購買了我們設備的企業，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%。我希望我們的產品也能讓你們的企業得到更多的利潤。”

　　客戶：“什么產品？”

　　銷售人員：“XX產品……”

　　電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關注的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進入溝通的正題。

　　六、強調自身價值

　　電話營銷人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。

　　例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”

　　無論電話營銷還是登門銷售，自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。

　　電話營銷工作的困難之處在于，如何在最短的時間內和客戶建立關系、取得信任、產生交易。筆者通過上述六個方面的建議，希望能給眾多電話營銷一線的人員一些啟發，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業績。

　　技巧：

　　1. 明晰打電話的主題和目的。

　　2. 注意打給對方電話的時間、地點，環境。

　　3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。

　　4. 語氣要具有親和力。

　　5. 注意聲音的活力及節奏。

　　6. 注意說話的邏輯性與嚴密性。

　　7. 永遠保持微笑微笑微笑。

　　8. 清楚的告知對方你是誰。

　　9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。

　　10. 想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。

　　11. 提前為溝通障礙做好準備，例如對方的異議，各種突發情況等。

　　12. 要致力于和對方建立信賴與友誼。

　　13. 學會用事實與案例說話。

　　14. 不要假設對方很了解或很理解。

　　15. 學會確認對方的意見和觀點。

　　16. 學會傾聽和理解。

　　17. 注意你通話過程中的周圍影響。

　　18. 注意你電話中的收尾方式。

　　19. 為下次電話或會面做好鋪墊。

　　20. 電話結束時，等對方先掛斷電話。

電話營銷話術模板9

　　房地產電話營銷話術:

　　1、您好,我是XX地產的,我姓X,叫XX,以后由我來給您專職找房子,您對房子要是有什么要求或有什么意見你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我幫你找到適合你的房子。

　　2、XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,你對這套房子感覺如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說說為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子,幫你去爭取到最大的利益。

　　3、你在別的公司也有看了房子,其實你也清楚,坦州在賣的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一兩套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會努力去做,去幫你爭取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去根本就沒用,所以我會努力的幫你把握這個房子的。

　　4、房東現在他想賣這個價,當然我們花這么多錢買房子,不可能一分錢都不講價,那叫我買,我也不會去買,價格一定可以談,不過能談多少我不知道,因為房子不是我的,我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會及時和你聯系的,你心中大概的價位是多少,我心里有個底,也好幫你去談。

　　5、對,買一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對這套房子你最終只有兩個答案,要么買,要么不買,所以你可以先回去考慮一下這個問題,要不然你要是考慮了好久定下來要買,可是這時候房子賣了或房東不賣了,那你想要我也沒辦法幫你爭取來,你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握機會,我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭取、當然你要是不滿意你也告訴我,我也好給房東回個話、以我多年的工作經驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管你出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會給你回話，對于我們，我們是服務行業，我們很希望我們的服務對你有所幫助，如果這個價格是不確定的價格你就告訴我確定的價格，如果這是你確定的價格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因為你也知道，我是為你服務的，如果你沒有告訴我你真正的意圖，我就沒辦法幫你工作了。

　　6、XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業為你提供一個很好的解決方案，你看你方便和我說說你的難處嗎？

　　7、沒關系，房子適合的才是最好的，就好像一個人要買80萬的房子他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時候更準確一點，這樣不會出現麻木的看房，這樣為你，也為我節省了好多時間，對嗎？

　　8、行，我一定會去幫你爭取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價格，因為你也知道這房子不是我的，價格不是我來定的，但是我一定會去努力，只要我能幫你談下來的價格我一定會幫你談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經濟壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為你爭取每一分錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫你去爭取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會把你給我的價格和房東說，我會用我的專業技巧，如果能談到比你出的價格低我就一定不會讓你多花一分錢的。

　　9、XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業，在這個地段比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優秀，不過沒關系我會請我的主任和我的經理幫忙再去幫你爭取，我主任我經理比我優秀，他們有沒有談下來我都會給你回話的，你這邊確切多少價格你和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

　　如何與客戶更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。

　　2、停頓

　　語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

　　3、認真聆聽

　　如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續的成交打下基礎。

　　4、重復對方說的話

　　適當的重復客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。

　　5、重復他的名字

　　被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女士最好都喊“X姐”，年長些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長些的喊“X叔”，以接近與客戶的距離。

　　6、將心比心

　　客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。

　　準備工作

　　1、打電話前

　　準備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續的`成交奠定基礎）。

　　2、打電話前準備好要反饋或溝通的內容

　　賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。

　　買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。

　　3、打電話前準備好禮貌用語

　　體現我們公司專業化的服務水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是某某地產的小李，打擾您了”“您現在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。

　　4、打電話前，準備好買賣雙方客戶的相關資料

　　要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。

　　電話中向客戶推薦房源時如何生動體現房屋的價值？

　　1、體現房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢。

　　2、側面介紹房屋及周邊環境等。

　　打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環境，周邊的配套設施，學校，醫院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

　　3、體現所推薦房源的與眾不同之處

　　找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優質房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。

　　如果客戶有疑問提出問題，做好回應

　　提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。

電話營銷話術模板10

　　1，打電話的語氣語速一定要適當，保持微笑，讓家長感覺到你說話的溫度。

　　打電話絕對不是機械的重復那幾句話，一定要想象家長就在你面前，你如何友善的表達出你想要表達的話，一定要帶感情，要有感染力，一個人的情緒時刻依然感到一個人的，尤其在電話里這種通過電波傳遞的媒介里，你沒有感情的打電話，對方肯定不想多聽的，不信你自己聽下自己的電話錄音，一定那個能夠感受到。

　　2，錘煉話術，一定要提前錘煉好的`電話邀約話術。

　　話術是敲門磚，你的電話話術不行，是打動不了家長的，每個人都很忙，別人憑什么聽你說話，聽你的要求。打電話前要錘煉一套能夠打動自己的話術，再說給同事朋友聽，他們覺得聽完都有想來的體驗的沖動，那就可以打了，不然都是瞎忙，有的家長為了快點結束通話，你說什么她都是好的，都是可以，最后發現客戶全是騙子，都沒來，等你再次打電話的時候要么打不通要么是空號，遇到家長多次放鴿子的情況，就該反思自己話術的問題了。

　　3，站在家長的角度考慮問題，給家長一個來的理由。

　　現在很多的教育機構都開有免費的體驗課程或者講座，很多的咨詢師打點電話的噱頭就是免費來聽課或者講座。如果我們換一個角度想，別人叫你去聽一個免費的什么講座時，你會去么，你大老遠的會什么會去，哪里有什么地方可以吸引到你，去了有什么好處，能得到什么收獲，這些都是電話邀約必須要考慮的問題，現在這個年頭，再來說免費已經沒有任何吸引力了，免費的沒有價值，當然不能吸引到家長了，邀約肯定就不會來。

　　4，如何錘煉好的電話邀約話術呢，如何給家長塑造體驗課程（講座）的價值呢？

　　首先你要告訴家長你們這個課程有什么內容，比如中考政治講座，你可以包裝講座老師，某某重點中學老師，20年政治教學經驗，歷年政治中考題學生平均分數85分以上，這次是你們學校花了大價錢和關系才請過來的，主要是講解歷年中考的重點知識點以及預測今年會出的哪些政治熱點新聞，家長和孩子過來一定會收獲很多，可以知道那些事考試重點，對于提高分數有很大的作用，這個座位也是名額有限，所以要提前確定好預留位置才能來聽。大概舉一個小例子吧，很多時候我們咨詢打電話一定要好好研究話術，給家長一個不能錯過的理由，打電話的話術一定要有特色的，吸引到家長。

電話營銷話術模板11

　　1、金錢

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

　　2、贈品

　　每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

　　3、舉例

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

　　4、贊美

　　每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的.。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

　　5、好奇心

　　現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

　　6、拉關系

　　告訴顧客，是第三者（顧客的親友）要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。雖然打著別人的旗號來推介自己的方法很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。

　　7、問題

　　銷售員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應注意，銷售員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　8、展示

　　銷售員利用各種戲劇性的動作來展示商品的特點，是最能引起顧客的注意。一位消防用品銷售員見到顧客后，并不急于開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演，使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員，光說：“這是金鐘牌高級領帶”，這沒什么效果，但是，如果把領帶揉成一團，再輕易地拉平，說“這是金鐘牌高級領帶”，就能給人留下深刻的印象。

　　9、商品

　　銷售員利用所推銷的商品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓商品作自我介紹，用商品的魅力來吸引顧客。

　　10、求教

　　銷售員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售員的。

　　11、與眾不同

　　銷售員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上印著“76600”的數字，顧客感到奇怪，就問：“這個數字什么意思？” 銷售員反問道：“您一生中吃多少頓飯？”幾乎沒有一個顧客能答得出來，銷售員接著說：“76600頓嗎？假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

　　12、提供信息

　　銷售員向顧客提供一些對他們有幫助的信息，如市場行情、新技術、新商品知識等，會引起對方的注意。這要求銷售員站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對銷售員應付了事，可是對專家卻是非常尊重的。

電話營銷話術模板12

　　會展邀請中電話營銷的技巧歸納起來有以下幾個方面：

　　（1）講好電話開場白

　　電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標題，使用得當，會立刻使人產生好奇心并想深入了解。反之，則會使人索然無味，不想繼續聽下去。因此，在初次打電話給目標參展商時，須在15秒內做展覽組織機構與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商愿意繼續談下去。要使電話營銷順利進行，營銷人員首先要清楚地讓目標客戶知道：

　　◎ 我是誰/代表哪家展覽組織機構或哪家展覽的組委會？

　　◎ 打電話給目標客戶的目的是什么？

　　◎ 展覽組織機構的服務或展覽給目標客戶帶來什么價值？

　　為了營造雙向溝通的良好效果，營銷人員要避免講話所占通話時間過長，只顧向目標客戶推銷展覽，以致目標客戶失去耐心。如果條件允許，最好能用2/3的通話時間去聆聽目標客戶的需求與意見反饋。

　　（2）把握與關鍵人物（Key Man）的通話

　　在電話營銷過程中要充分把握與關鍵人物的通話技巧，所謂關鍵人物（Key Man）可能是決策人物（如總裁、總經理等），也可能是具體部門的負責人或是決策層的秘書等。

　　營銷人員與這些關鍵人物通話時，要做到：

　　◎ 準確地表明自己所屬的展覽組織機構或展覽組委會及自己的姓名；

　　◎ 通話過程中，要把握語音與語速的節奏，語氣中要顯得有自信；

　　◎ 措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應不卑不亢，有分寸，有原則；

　　◎ 通話中避免勸說目標客戶一定要參展，而應強調嘗試為客戶所提供的有效服務；

　　◎ 如遇秘書類關鍵人物，應說服他（她）協助營銷人員向高層傳達相關信息；

　　◎ 向對方表明時間安排很緊，需預約才能擠出時間，而不是隨時有空；

　　◎ 想方設法確認談話的對象有多大的決策權限；

　　◎ 從通話中找出相關信息，如目標客戶對展覽的興趣點，曾參加過何種類似的展覽，目標客戶確定參展的內部決策程序與做出最后決定的時間周期等。

　　◎ 通話應建立良好的氛圍，盡量鼓勵目標客戶多說話，有效地進行互動性溝通；

　　◎ 在通話時間段應經常確認談話的主題是否偏離預定目標。

　　（3）掌握有效提問的技巧

　　通話過程中，營銷人員通過有效的提問能進一步采集目標客戶的相關信息并能引導目標客戶的思路轉向對展覽的興趣及與營銷人員的互動上。如：展覽組織機構或展覽組委會為參展商提供哪些增值服務，需了解目標參展客戶以下信息：

　　◎ 目標參展商的企業性質（國營、民營、獨資、合資）；

　　◎ 目標參展商是否設有專業管理展覽的部門（較大的企業在營銷部中有負責參展的團隊）；

　　◎ 目標參展商每年參加什么樣的'展覽，一年有多少次；

　　◎ 目標參展商對本展覽是否有了解，有無意向參展；

　　◎ 根據以往的經驗，目標參展商期望提供哪些服務以解決貴公司參展過程中的實際問題，等等。

　　（4）重新整理并重復客戶觀點與回答要點

　　在通話前，營銷人員應準備好紙與筆，以便通話時能隨時將目標客戶所提及的重要問題以提綱的形式記錄下來，做到邊通話，邊整理。在合適的時候，清楚地向目標客戶復述他的觀點或回答要點，使其清楚地感受到營銷人員自始至終在聆聽他的觀點與需求，尊重與重視目標客戶的需求與意見，可以使目標客戶直接產生對營銷人員素質及服務品質的認可，從而轉化成目標客戶對營銷人員的信任與依賴。

　　（5）客觀介紹展覽項目內容與服務特式

　　通話中，營銷人員應客觀地向目標客戶介紹展覽項目的具體內容與服務特式，不要隨意擴大展覽功能與不確定的服務內容。目標客戶將會有興趣了解展覽的買家組織（貿易觀眾或專業觀眾）的情況，營銷人員應特別認真或詳細地回答這些問題，展覽的買家組織是對目標參展商提供的最直接、最關鍵的服務，因此，營銷人員應對招商情況非常熟悉和了解，在通話過程中將這些信息詳細地傳達給目標客戶。

　　6）認真處理棘手的和容易引起爭執的問題

　　在處理棘手的和產生爭執的問題時，營銷人員通常總習慣急于證明目標客戶的想法不對，結果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓的結果。正確的做法是營銷人員應站在目標客戶的立場做換位思考，盡量讓雙方對棘手的和容易產生爭執的問題有所溝通與交換意見。并妥善地處理與解決，最后達成雙方的共識。深圳會展中心

　　這些問題產生的原因不外乎涉及以下幾個方面：

　　◎ 目標客戶不需要所提供的展覽服務（這種目標客戶應及早放棄，以免浪費時間）；

　　◎ 營銷人員的銷售技巧不好，無法有效回答目標客戶所提出的問題；

　　◎ 營銷人員對展覽項目與服務的描述過于完美，讓人生疑；

　　◎ 參展費用太高、目標客戶的銷售經費中沒有參展預算等問題；

　　◎ 目標客戶需對展覽項目進行研究與評估，不希望太快做出參展決定；

　　◎ 不想在電話上浪費時間，尤其當目標客戶正忙于其他事務時；

　　◎ 營銷人員提供的展覽與特式服務的信息不夠充分；

　　◎ 展覽項目與目標客戶實際需要的信息不對稱，因溝通不夠，使目標客戶害怕被騙。

　　營銷人員對通話過程中可能出現的棘手或產生爭執的問題應有心理準備，在通話時能及時將問題的焦點與解決方法記錄下來，并經常將這些問題及時歸納總結，為今后處理類似問題時做相關的參考。

　　（7）如何有效地結束通話

　　通話進入最后階段，會產生兩種結果，即營銷成功或暫時不成功。如果營銷不成功時，營銷人員在結束電話時，一定要非常禮貌地結束通話，其理由有二：第一，現在雖未談成參展的具體銷售目標，但當目標客戶未來有參展需求時，如果營銷人員給他留下了良好的印象，成交的概率會大大增加。第二，能使營銷人員保持積極和樂觀的態度思考問題，如果營銷人員因為目標客戶這次沒有同意參展，就產生負面情緒并將負面情緒帶到下次通話，這勢必影響營銷人員及目標客戶繼續溝通的效果，繼續營銷就會出現障礙。深圳會展指南網

　　如果參展成交時，營銷人員同樣應采用正面積極的方式結束對話。建議有二：

　　第一，通話時間不宜太久，如果針對展覽服務與效益的話題講的太久，反倒會引起目標參展商新的異議與問題。

　　第二，注意通話時間的節奏，不宜太快結束電話，以致忘記或忽略與目標客戶確認某些重要信息。因此，營銷人員與目標客戶結束通話時，建議使用以下方法：

　　◎ 向目標客戶致謝，感謝其信任與支持，確認通話是愉快和富有成效的；

　　◎ 再次確認目標客戶的基本信息與希望獲得的服務與需求；

　　◎ 肯定或強化目標客戶參展決定的意義與正確選擇；

　　◎ 提供目標客戶隨時能得到服務支持的聯絡方式（如辦公電話與私人手機）。

　　（8）事后跟進電話

　　當營銷人員的展覽營銷處于成交階段時，營銷人員需先確定目標客戶是否是真的目標參展商，如果答案是肯定的，就需安排下一次通話時間，提供更進一步的信息與咨詢服務支持，積極鞏固電話營銷的成果：

　　◎ 先確認對方是一個值得繼續開發的目標參展商：

　　◆ 對參加展覽有興趣；

　　◆ 對展覽服務項目有具體需求；

　　◆ 或對其他展覽項目有意向；

　　◆ 對是否參展有決策權。

電話營銷話術模板13

　　好的，我把地址和時間發個短信告訴您，我這邊提前幫您預留好位置，因為這邊人員比較多，最好來

　　之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

　　-----拿了（沒打算裝修)

　　哦，我在打電話當中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎么安排的

　　-----ⅩⅩⅩ

　　那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發給您參考，請問您的QQ或者郵箱號是多少？

　　-----ⅩⅩⅩ

　　-----謝了;再見

　　15、營銷人員：您好！請問是XX先生（女士）嗎?暫用您一分鐘時間。我是常州裝飾協會設計機構的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我發給您的短信您收到了吧？

　　客戶：有沒有。

　　營銷人員：是這樣的，我們想告訴您一個非常棒的資訊，在星期六、星期天上午9點到下午5點，我們將邀請80為裝修的業主一起參加家裝經典的設計咨詢會。

　　1，現場由多名資深設計師為您解答家裝方面的.設計風格

　　2，現場專業人士為您講解家裝材料的實用技巧，施工工藝和參觀標準工程，請問您是來2位還是1位？

　　客戶：1，沒有時間，忙，以后再說

　　營銷人員：如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動。對您日后的裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時間，這次家裝設計咨詢會機會難得！我把地址和時間發個短信告訴您，如果有時間過來可以打電話給我，我可以提前幫您安排一下。

　　客戶：2不裝修

　　營銷人員：請問您是準備自己住還是投資的呢？

　　客戶：3要裝修的

　　營銷人員：剛好我們星期六有一場家裝經典設計咨詢會，請問您是來2位還是來1位？我提前幫您預留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。好的，我把地址和時間發個短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！

　　客戶：4，在開車、正在忙

　　營銷人員：您先忙，我稍后再給您打電話

電話營銷話術模板14

　　【話術1——簡單直入】

　　客戶：喂，哪里?

　　信貸經理：您好，打擾了，我是xx貸款公司的信貸員XX，請問您是最近是否資金周轉的需要?

　　客戶：不需要。

　　信貸經理：沒關系，你可以花兩分鐘了解下我們的貸款產品，如果以后有需要了也可以派上用場，你說對不對！

　　【話術2——朋友推薦法】

　　信貸員：您好，請問是王總嗎？

　　客戶：是的，哪位？

　　信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小X，是您的朋友趙總跟我說您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯系下，不知道您這邊什么時候需要資金呢！

　　客戶：王總？哪位王總？我怎么不知道！

　　信貸員：啊？他還沒有跟您說嗎？那估計是他近段太忙沒來得及跟您說吧！他不急，我倒是先急了！實在不好意思！

　　客戶：沒關系！

　　信貸員：既然電話已經打了，那我就跟您簡單介紹下我們這邊的產品吧！不會耽誤您太長時間的，您看方便嗎？

　　【話術3——幽默法】

　　信貸員：您好，請問是王總嗎？

　　客戶：哪位？（有什么事情嗎）

　　信貸員：王總，我是給您送錢來啦！

　　客戶：哦？送什么錢呢？

　　信貸員：是這樣的，我呢是xx貸款公司的信貸員小X，我們專門做無抵押信用貸款的，最高可以借到50萬，三天左右就可以放款了，如果您最近有資金需求可以找我們這邊！

　　客戶：你不是說送錢的嗎？

　　信貸員：貸款是有利息的，但是我可以免費請你吃飯嘛！

　　【話術4——假裝熟悉法】

　　信貸員：王總早上好！

　　客戶：哪位？有什么事情嗎？

　　信貸員：我是xx公司的.小X啊，前段時間有聯系過，還跟您談過貸款的事情呢！還有印象嗎？

　　客戶：我怎么沒有印象呢？

　　信貸員：王總您估計近段太忙了吧！我是xx公司的小X，我們公司是專門做無抵押信用貸款的，50萬以內三天放款！這回應該有點印象了吧！

電話營銷話術模板15

　　電話營銷的三個難點：

　　1、怎樣讓顧客把我們的話聽完而不掛電話？

　　2、怎樣讓顧客對我們宣講的內容感興趣？

　　3、怎樣讓電話營銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽度？

　　圍繞電話營銷的三個難點，今天給大家講解第一個難點的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽完而不掛電話。

　　大多數導購員在進行電話營銷時，因為缺乏專業的培訓，往往都是拿著活動細則的宣傳單或簡單的話術資料就開始打電話，而打電話時往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報家門之后就會被顧客掛掉電話。

　　家具活動電話營銷話術

　　一：聲東擊西法

　　聲東擊西法的核心就是不要直接自報家門。大多數導購員在電話營銷時一來就說自己是xx家具的導購員，話未說完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時，都會把這類電話歸無騷擾電話，所以我們對消費者就必須采取“聲東而擊西”的方法來應對。

　　我最常使用的聲東擊西法如下：

　　導購：您好，請問您是某某小區的業主嗎？

　　顧客：嗯，是的。

　　導購：您好，我是我們小區業主委員會的。現在我們業主委員會有一個活動，可以免你半年物業費，請問你感不感興趣。

　　顧客：什么活動呀？

　　導購：你現在剛好買了我們小區的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個活動，你在xx家具報我們小區業主委員會的話可以給優惠，優惠下的錢足夠半年物業費的了。

　　聲東擊西法的要點就在于我們把顧客認為是騷擾的電話，轉變為顧客覺得是對他有益或有關聯的電話。這種情形下顧客一般都不會掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會輕易掛掉。

　　一、顧客進店時

　　1、普通顧客

　　直接式 “隨便看一下，XXX專賣”

　　問候式“歡迎光臨，XXX專賣”

　　開放式“喜歡哪個款式可以看一下”“喜歡哪種風格，我幫您推薦一下”

　　推介式“這個顏色比較適合您的裝修風格”“這些都是今年的新款”

　　兼顧式“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”

　　打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價品”

　　2、老顧客

　　寒喧式“好久不見，又苗條啦!”“外面風很大吧?累不累?”

　　直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你”“X小姐，越來越漂亮靚了！”

　　職務稱呼“X總，難得您來一次”“X先生，氣色很不錯！”

　　親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來的呀!”“阿姨，先歇會吧!”

　　二：利益吸引法

　　用利益吸引消費者也是比較常用的'方法之一，關鍵是看利益是否能打動消費者。利益吸引法的核心是一開始就強調對消費者有實際性的好處，比如說有精美禮品贈送、有現金或禮品競猜等。而具體操作時則需要一邊向顧客提問式的進行調研，一邊引導顧客對產品或品牌進行了解。難點在于經銷商操作過程中是否兌現禮品或者是否愿意承擔費用。

　　操作案例如下：

　　導購：您好，我是xxx的工作人員，想對您進行一個電話拜訪，并贈送您一份價值198元的精美禮品。

　　顧客：......

　　導購：（講解本次營銷活動的細則）

　　導購：請問您對我們的活動感興趣嗎？您現在已經獲得了198元精美禮品的抽獎資格，請您于活動當天到達現場，我們將在現場由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現金，您的抽獎編號為XX號。

　　三：煽情、同情法

　　煽情、同情法的核心要點在于利用顧客的同情人、同理心來打動顧客。操作時因人而異，但對于大多數顧客而言，煽情、同情法至少都不會因為我們打電話給顧客而影響顧客心情，大多數顧客即便對活動本身不感興趣，也會因為同情、同理心對打電話的營銷人員表示理解。

　　操作案例如下：

　　導購：您好，請問您是XX先生嗎？我是XX中學（大學）的實習學生小X，我現在在xx進行社會實踐，工作是通過電話向顧客介紹我們的品牌和產品，請問您能給我一個機會讓我完成這項社會實踐任務嗎？

　　需要注意的是，在運用第三種的過程中，我們要掌握好度。

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