售后服務(wù)工程師

時(shí)間：2024-03-09 23:32:38 好文我要投稿

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售后服務(wù)工程師

售后服務(wù)工程師1

　　一、認(rèn)真反思，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　作為atm維修服務(wù)工程師，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。在這13年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，因公司發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與公司共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的.責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

　　二、工作回顧

　　按照公司要求及規(guī)定，做好一名合格的服務(wù)工程師。在以后工作上，客戶的非常滿意度應(yīng)成為我的目標(biāo)。自己那些不足地方，希望在以后的工作中繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們多多指正和幫助，我會(huì)虛心接受努力學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自己的不足。

　　20xx年已然過去，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中我將繼續(xù)努力工作，、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，完善自己的不足。20xx年將到來，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!我期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫。

　　為此，我在以后的工作中會(huì)努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，以更好的效率做好每一項(xiàng)工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

售后服務(wù)工程師2

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制；

　　2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的.客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作；

　　3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)問題設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；

　　5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計(jì)，維護(hù)問題庫，按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；

　　7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作；

　　8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；

　　2、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)；

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力；

　　4、能夠適應(yīng)頻繁出差。

售后服務(wù)工程師3

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫；

　　6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的'信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)工程師4

　　主要職責(zé)：

　　1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定

　　2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)

　　3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程

　　5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)管理及獎(jiǎng)金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的.指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

　　Knowledge，Skills and Abilities：

　　1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；

　　3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力；

　　5、英語CET—4，計(jì)算機(jī)熟練。

售后服務(wù)工程師5

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求，主導(dǎo)設(shè)計(jì)直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導(dǎo)入；

　　2、結(jié)合競(jìng)品及本公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完成原理性實(shí)驗(yàn)及可行性驗(yàn)證，確保產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)；

　　3、完成直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)樣機(jī)研制、整機(jī)測(cè)試及失效分析，確保性能達(dá)標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件的'設(shè)計(jì)研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗(yàn)證；

　　5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織；

　　6、負(fù)責(zé)量產(chǎn)支持工作，主導(dǎo)良率提升及工藝改進(jìn)；

　　7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術(shù)指導(dǎo)；

　　任職要求：

　　1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機(jī)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過連續(xù)光纖激光器的系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

　　2、熟悉各類機(jī)械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；

　　3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應(yīng)商資源，選型驗(yàn)證使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學(xué)部件自主開發(fā)；

　　5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機(jī)、涂覆機(jī)、光纖切割機(jī)等各類儀器、設(shè)備和工具；

　　6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測(cè)試規(guī)劃和方法；

　　7、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)類、光學(xué)工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機(jī)電一體化等專業(yè)，有中高功率光纖激光器或直接半導(dǎo)體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　8、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先；

售后服務(wù)工程師6

　　崗位職責(zé)

　　1、對(duì)新、老客戶進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù)；保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進(jìn)后期合作；

　　2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報(bào)；

　　3、月子客人的溝通及聯(lián)系

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強(qiáng)的`溝通能力及服務(wù)理念

　　2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、做事主動(dòng)積極，細(xì)心負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對(duì)客戶的不同問題給與解決

　　4、有責(zé)任心，能獨(dú)立完成任務(wù)

售后服務(wù)工程師7

　　職責(zé)描述：

　　1、測(cè)試半導(dǎo)體器件

　　2、運(yùn)行和維護(hù)測(cè)試程序

　　3、整理測(cè)試數(shù)據(jù)

　　4、搭建環(huán)境測(cè)試平臺(tái)（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間可靠性測(cè)試

　　任職要求：

　　1、細(xì)心、耐心

　　2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷

　　3、熟悉編程者優(yōu)先

　　4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識(shí)

售后服務(wù)工程師8

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

　　在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要問題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

　　隨著船舶行業(yè)的'不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

　　三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

　　在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

　　在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓。