有關(guān)秘書工作的認(rèn)識(shí)

　　秘書是一個(gè)多向性的職位，主要負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作和管理事務(wù)。秘書通常是公司、政府機(jī)構(gòu)、非營利組織或個(gè)人的重要助手，負(fù)責(zé)處理文件、安排會(huì)議、協(xié)調(diào)行程和與他人溝通等任務(wù)。下面是小編整理的秘書工作的認(rèn)識(shí)，僅供參考。

　　文秘人員應(yīng)該具備哪些能力：

　　現(xiàn)代文秘人員是一個(gè)很大的群體，通俗地說，他們是工薪族中的白領(lǐng)階層，可以勝任經(jīng)理助理、秘書、統(tǒng)計(jì)員、推銷員、文書、資料員、檔案員等職位的工作，這些高素質(zhì)的勞動(dòng)者經(jīng)過培訓(xùn)、鍛煉還可以成為各行各業(yè)帶文職性質(zhì)的技術(shù)人才或基層領(lǐng)導(dǎo)人。那么，文秘人員應(yīng)該具備哪些能力，才能適應(yīng)新時(shí)期的要求，才能有效地完成自己的工作呢?

　　一.表達(dá)能力

　　文秘人員種.種職能的實(shí)現(xiàn)，都離不開語言文字的表述，有人說文秘人員的工作是“寫出來，說出來”的，這是有一定道理的。良好的表達(dá)能力是對(duì)文秘人員的特殊要求，而文字表達(dá)和口頭表達(dá)是表達(dá)能力的基本體現(xiàn)。文字表達(dá)能力被看作是文秘人員的“看家本領(lǐng)”和基本功。文秘寫作的涉及面很廣，小到一個(gè)電話記錄、一個(gè)通知、一個(gè)情況匯報(bào)，大到年度工作總結(jié)、任期工作報(bào)告等。因此它要求文秘人員不僅要懂得語法、邏輯、修辭和一般的寫作知識(shí)，而且還要掌握各種文體的寫作技巧，努力把自己鍛煉成公文寫作的高手。口頭表達(dá)能力是文秘人員的“口功”。文秘人員人員對(duì)上級(jí)匯報(bào)工作，請(qǐng)示問題，提出建議;對(duì)下傳達(dá)指令，溝通情況，組織協(xié)調(diào);對(duì)外開展公關(guān)，公務(wù)交往，社會(huì)應(yīng)酬。都對(duì)其口頭表達(dá)能力提出了很高的要求。文秘人員的口頭表達(dá)要用精練的語言，表達(dá)出最必要的內(nèi)容，做到“文約而意豐”、“言簡而理周”。要了解交流對(duì)象的特征，準(zhǔn)確把握對(duì)方的意圖和要求，充分認(rèn)識(shí)語言表達(dá)的環(huán)境，研究表達(dá)的時(shí)機(jī)和方式。

　　二.辦事能力

　　文秘人員每天都要面對(duì)大量的事務(wù)性工作，如文書事務(wù)、接待事務(wù)、電話事務(wù)、會(huì)議事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事項(xiàng)等，辦事成了文秘人員的一項(xiàng)基本職能。要提高自己的辦事能力，文秘人員首先要熟悉辦事渠道，了解有關(guān)部門的職權(quán)范圍，知曉辦理各項(xiàng)事務(wù)的方式和途徑。其次，掌握辦事程序。如公文的管理，介紹信的開具，會(huì)議的組織，來賓的接待等事務(wù)的辦理，都具有程序化的特點(diǎn)。遵循既定程序辦事，可以少走彎路，提高效率。最后，要善于交往和應(yīng)變。辦理事務(wù)的過程，其實(shí)就是人與人交往的過程，因此，要了解人事關(guān)系，長于接人待物，善于交際藝術(shù)。同時(shí)，文秘人員要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能根據(jù)事務(wù)的不同情形和特點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確地予以辦理，尤其是對(duì)于突發(fā)事件，更要機(jī)敏應(yīng)對(duì)，能在堅(jiān)持正確原則的前提下，審時(shí)度勢(shì)，靈活機(jī)動(dòng)的處理。

　　三.協(xié)調(diào)能力

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，協(xié)調(diào)是一種廣泛性的社會(huì)活動(dòng)。協(xié)調(diào)能力已成為一種主要的公共關(guān)系能力，這種能力是現(xiàn)代人生活和生存之必需。對(duì)文秘工作而言尤其需要具備協(xié)調(diào)能力。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是與主管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)。文秘人員要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，請(qǐng)求對(duì)某一問題的指示，以便明確自己的工作目標(biāo)和處理問題時(shí)應(yīng)把握的尺度。其次是與主管領(lǐng)導(dǎo)之外的其他領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)。有一些行政職能交叉的工作，由多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管，需要多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，而領(lǐng)導(dǎo)之間的碰面需要一定的程序，有時(shí)要靠文秘人員做好先期的溝通和協(xié)調(diào)。再次是同事之間的協(xié)調(diào)。文秘人員的很多工作要依靠其他部門工作人員的配合才能完成，這是內(nèi)部職能分工的要求。第四是與服務(wù)對(duì)象的協(xié)調(diào)。文秘人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，對(duì)他們的不滿要做好說服解釋工作，爭取他們的理解和支持，對(duì)他們不合理的要求和不正確的意見要進(jìn)行合理疏導(dǎo)，使他們放棄自己的想法，力求給每個(gè)服務(wù)對(duì)象一個(gè)滿意。

　　四.合作能力

　　信息時(shí)代的社會(huì)分工越來越細(xì)，某項(xiàng)工作或者某件事務(wù)通常需要若干人通力協(xié)作才能完成，因此在這個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的過程中，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。同樣，文秘部門的許多工作也要靠集體協(xié)作才能完成，如遇到重要任務(wù)、緊急情況、重大活動(dòng)、大型會(huì)議，只有集中人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作打殲滅戰(zhàn)，才能保證按時(shí)完成任務(wù)。因此，文秘人員要樹立整體觀念、團(tuán)結(jié)觀念、互助觀念。經(jīng)常通氣，加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)交流信息，面對(duì)面商量解決問題;遇到難題，要主動(dòng)請(qǐng)教別人，主動(dòng)幫助別人，主動(dòng)想辦法解決;遇到共同辦理的事項(xiàng)，彼此都竭智盡力，相互支持，通力合作，爭挑重?fù)?dān)，在工作中大力發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的合作精神。

　　五.操作能力

　　隨著新技術(shù)革命對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域的沖擊，文秘人員僅靠兩只手、兩條腿、一只筆、一張嘴的工作方法，已難以適應(yīng)時(shí)代的需求。目前，文秘人員實(shí)行辦公手段現(xiàn)代化的條件已經(jīng)具備，辦公自動(dòng)化浪潮對(duì)我國的文秘工作產(chǎn)生了深刻的影響。因此，對(duì)現(xiàn)代辦公設(shè)備的熟練操作能力，是高效率完成文秘工作所必須具備的。這種能力主要包括：中(英)文打字機(jī)、電話機(jī)、電傳機(jī)、復(fù)印機(jī)、錄音錄像機(jī)、照相機(jī)、文字處理機(jī)和電子計(jì)算機(jī)等設(shè)備的使用、保養(yǎng)和初步維修的本領(lǐng)，對(duì)于書法、速記、編輯、校對(duì)、檔案管理、信息處理等技術(shù)的掌握和運(yùn)用的本領(lǐng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的搜集利用和上傳下載本領(lǐng)以及轎車、摩托車等交通工具駕駛的本領(lǐng)等。

　　新時(shí)期對(duì)文秘人員的能力要求不是單一的。只有具備各種能力都較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的脈搏，才能成為日益競(jìng)爭的文秘行業(yè)的佼佼者，才能在職場(chǎng)的大海中盡情暢游。

　　秘書工作的認(rèn)識(shí)：

　　一、秘書工作的定位

　　秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的綜合輔助人員，負(fù)責(zé)溝通信息、輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、會(huì)議、草擬文件、時(shí)間管理等主要職能。秘書既是管理人員，也是業(yè)務(wù)人員。秘書工作的主要目的是為領(lǐng)導(dǎo)者提供及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，讓領(lǐng)導(dǎo)者的決策依據(jù)更為充分、科學(xué)，并推動(dòng)決策有效地落實(shí)。

　　秘書工作，是秘書群體圍繞領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理過程中所開展的一系列輔助性和服務(wù)性的工作。

　　二、對(duì)秘書的要求

　　秘書工作的特殊性要求秘書一定要有過硬的文化素養(yǎng)和較高的工作能力。首先，作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書，應(yīng)該穩(wěn)重干練，堅(jiān)持正確的政治方向。一個(gè)秘書要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見風(fēng)使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論。《省委書記》一書中為我們展示了一位年輕秘書，郭立明，在一念之間的失誤，使他的前途毀于一旦，因?yàn)槭∥�副書記宋海峰幫他給父母找到房子，所以他與宋海峰走的較近，后來宋海峰出事他也被牽連了。本來這位秘書也是很認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他有一本很厚的工作日記，記錄貢開宸書記的每一點(diǎn)活動(dòng)。但就因?yàn)闆]有把持住自己，以貢開宸的名義替宋海峰傳話，違反了組織紀(jì)律，而受到了懲罰。

　　其次，作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書，要想領(lǐng)導(dǎo)所未想，時(shí)刻替領(lǐng)導(dǎo)著想，保持清醒的頭腦。《省委書記》中還有一位優(yōu)秀的秘書——焦來年。他不僅成熟穩(wěn)重，還把與貢開宸有關(guān)的事情都記得清清楚楚。比如有一次貢書記自己都忘記了“11·14”家庭聚會(huì)，但焦來年卻記得，并且為之做了準(zhǔn)備。還有一次貢書記在辦公室想事情，焦來年就一直等著，因?yàn)樗�明白貢書記的心思，他預(yù)料到貢書記會(huì)有事要他去辦。

　　第三，作為一個(gè)秘書，要知道什么該說，什么不該說，要嚴(yán)格遵守保密性原則。由于秘書往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人隱私的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別、把握分寸，對(duì)什么該說什么不該說，必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時(shí)興起而口無遮攔。否則，不僅會(huì)泄露一些工作秘密，而且還可能損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。郭立明之所以被免去秘書的職務(wù)就因?yàn)樗麤]有堅(jiān)持原則，因?yàn)橐稽c(diǎn)小恩小惠就立場(chǎng)不堅(jiān)定了，所以他不能成為一名優(yōu)秀的秘書。因此作為一個(gè)秘書，要經(jīng)得住考驗(yàn)，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀與價(jià)值觀。

　　第四，作為一個(gè)秘書，要具備良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力。秘書每天都要和上司、同事、來賓、部門等接觸和打交道，因此必須樂業(yè)敬群，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質(zhì)的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，從這個(gè)意義上說，秘書應(yīng)當(dāng)是一位出色的公關(guān)人員。特別是和領(lǐng)導(dǎo)的相處中，更應(yīng)該處理好自己和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，尊重而不奉承吹捧，主動(dòng)而不越位脫軌，服從而不盲從附和。

　　最后，作為一個(gè)秘書，要有一定的智謀，工作要積極，要有思想，能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。焦來年總是能夠給貢開宸一些好的建議，他很清楚地知道什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候不該說話，他在“大山子”的問題上給貢開宸的幫助很大。因此，焦來年應(yīng)該稱得上是一位稱職的好秘書。

　　三、秘書工作的任務(wù)

　　秘書工作的任務(wù)主要分為三類：

　　第一類是日常程序化工作。接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話;收發(fā)與回復(fù)日常郵件;撰寫會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告;會(huì)談、會(huì)務(wù)安排;安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作;將信件及其他記錄歸檔;備份信件及其他文檔;接待訪客;采購、分發(fā)和控制辦公用品等等。

　　第二類是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。在日常工作中，有時(shí)遇到重大事件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)過深思熟慮才能做決定，而這種決定往往是臨時(shí)性的，此時(shí)就需要秘書積極地響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)的決定落實(shí)下來。

　　第三類是智囊性的輔助工作。作為一個(gè)秘書，應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助者。秘書人員應(yīng)具備輔助決策的意識(shí)，提高輔助決策的能力，做領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到比較困難的問題時(shí)，秘書應(yīng)迎難而上，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)者排憂解難。

　　總的來說，秘書其實(shí)是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，要做一位合格的秘書是需要付出巨大地努力的。因此，我們這批未來的秘書應(yīng)該勇敢的迎接挑戰(zhàn)，努力學(xué)習(xí)，為將來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在當(dāng)今這個(gè)發(fā)展較快的時(shí)代，我們要想在社會(huì)上有立足之地，就一定要有足夠的能力，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只會(huì)給有準(zhǔn)備的人。我們要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，就要不斷地學(xué)習(xí)，提高自身的能力。

　　秘書工作作用的認(rèn)識(shí)有哪些

　　工作描述：秘書是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。秘書的工作非常繁瑣，大致有以下幾項(xiàng)：

　　秘書工作的范圍十分廣泛，既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，可以說，秘書自身的素質(zhì)及工作效率直接影響到整個(gè)部門或機(jī)構(gòu)的形象及競(jìng)爭力，可見秘書崗位的重要性。

　　知識(shí)要求：一般情況下，企業(yè)要求秘書具備中文或行政專業(yè)大專以上學(xué)歷，有文書寫作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本知識(shí)，并有一定的外語基礎(chǔ)。技能要求：文字功底深厚，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，在授權(quán)范圍內(nèi)有一定的預(yù)見能力和判斷能力。

　　經(jīng)驗(yàn)要求：具有一年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所在行業(yè)和企業(yè)狀況有所了解。職業(yè)素養(yǎng)：能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎，具有較高的自我管理能力、工作積極主動(dòng)并持久，具備較強(qiáng)的心理承受力和保密意識(shí)。

　　職業(yè)現(xiàn)狀：秘書職業(yè)向來是職場(chǎng)上供需兩旺的人才需求熱點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國的秘書從業(yè)人員達(dá)2300萬人。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書已經(jīng)不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。這也是為什么秘書需求不斷上漲的原因所在。

　　風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，80%以上的秘書月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之間的秘書有4.31%;月薪在8000以上的秘書只有2.02%。

　　發(fā)展路徑：做秘書得先有“秘書證”，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部將秘書職業(yè)資格分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)秘書、秘書、高級(jí)秘書。要求秘書持證上崗。

　　轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)：根據(jù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，秘書還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要與人打交道、并需要較高的溝通協(xié)調(diào)能力的工作，如果外語水平高，還可從事涉外文秘的工作。

　　職業(yè)典范：每一個(gè)成功者的背后都有一個(gè)默默耕耘、辛苦工作的秘書，他們的名字往往不被人們所關(guān)注和提起，千尋萬覓，終于找到一個(gè)，她就是世界首富比爾?蓋茨的秘書——露寶，比爾?蓋茨曾說“微軟的成功有她的一份功勞”。

　　如何做好秘書工作：

　　在競(jìng)爭激烈的社會(huì)中，如何做好秘書工作，通過多年的辦公室經(jīng)驗(yàn)和閱讀的有關(guān)書籍以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，做出簡單的歸納，旨在表明自身的認(rèn)識(shí)。

　　一、能力是基礎(chǔ)：

　　秘書工作是一個(gè)施展綜合才能的舞臺(tái)。我們寒窗苦讀來的知識(shí)，我們的應(yīng)變能力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力將在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上得以展示，所以，我認(rèn)為綜合能力的具備是做好秘書工作的基礎(chǔ)。

　　1、作為辦公室文秘人員，必須具備“專與廣”的知識(shí)。

　　秘書工作沒有盲區(qū)，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域， 秘書就不能說“不”。比如，作為一名分管工業(yè)經(jīng)濟(jì)的政府領(lǐng)導(dǎo)的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì)，如語言文字表達(dá)能力、文電處理能力、會(huì)務(wù)接待能力等。其次要熟悉工業(yè)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及從國家到地方的相關(guān)政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況等方面的知識(shí)。不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次要對(duì)除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。因此，秘書必須是多面手，不僅要對(duì)其他相關(guān)方面的知識(shí)有所了解，而且要做到廣。只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。

　　2、具備良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力

　　秘書每天都要和上司、同事、來賓、部門等接觸和打交道，因此必須樂業(yè)敬群，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質(zhì)的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，從這個(gè)意義上說，秘書應(yīng)當(dāng)是一位出色的公關(guān)人員。

　　特別是和領(lǐng)導(dǎo)的相處中，更應(yīng)該處理好自己和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，尊重而不奉承吹捧，主動(dòng)而不越位脫軌，服從而不盲從附和。秘書工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。同時(shí)由于秘書往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人隱私的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別、把握分寸，對(duì)什么該說什么不該說，必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時(shí)興趣而口無遮攔。否則，不僅會(huì)泄露一些工作秘密，而且還可能損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)�帶來�?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

　　另外，綜合協(xié)調(diào)職能是秘書工作的重要內(nèi)容，要注重協(xié)調(diào)的方式與方法。根據(jù)對(duì)上，對(duì)下，對(duì)內(nèi)，對(duì)外的不同對(duì)象，把握好協(xié)調(diào)藝術(shù)，以提高協(xié)調(diào)的實(shí)效。要及時(shí)化解，疏導(dǎo)工作中的矛盾，形成工作合力。要講政治，顧大局，多溝通，常聯(lián)系，勤思考，把堅(jiān)持原則的堅(jiān)定性與策略方法的靈活性統(tǒng)一起來，在協(xié)調(diào)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

　　3、要能未雨綢繆，具有開拓創(chuàng)新精神，能創(chuàng)造性的開展工作

　　“成功垂青于有準(zhǔn)備的人”。秘書工作的從屬性決定了它的被動(dòng)性，但被動(dòng)性不等于被動(dòng)應(yīng)付。作為秘書，一方面要努力樹立參謀助手意識(shí)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，即未雨綢繆；另外，要自覺圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，站在全局的高度思考問題，找準(zhǔn)上級(jí)精神與本單位工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，換位超前思考，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)水平，政策水平和工作能力，做到前與后的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就是對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。

　　一個(gè)秘書要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見風(fēng)使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論。做秘書要打牢基礎(chǔ)，端正根本，“本立而道生。”要通過黨性鍛煉，來加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)定政治信念，牢固樹立起正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，在關(guān)鍵時(shí)刻能審時(shí)度勢(shì)，看清方向，把握住自己，這是做秘書必備的首要素質(zhì)。

　　二、態(tài)度是保障

　　在工作中，不管做任何事，我們都應(yīng)該將心態(tài)回歸到零，把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次工作都視為新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇成功的機(jī)會(huì)之門。如果視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，做得心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益。所以我們對(duì)待工作的良好態(tài)度就是我們能夠好好工作的保障。工作態(tài)度是衡量一個(gè)工作人員是否敬業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，假如一個(gè)工作人員連基本的工作態(tài)度——熱愛本職工作、積極主動(dòng)、有責(zé)任心、干事不拖拉都沒有的話，他又如何能對(duì)本職工作盡職盡責(zé)呢?

　　古人云，“大山之高，非一石也，累卑然后高”，沒有任何事一蹴而就，沒有任何人一舉成名，也沒有人只耕耘無收獲。要把握好心態(tài)、端正好態(tài)度，要隨時(shí)保持“天生我材必有用”的信念。也許在普通崗位，但不能自卑，即使身居要職，也無須自傲。我工作，我快樂，只要腳踏實(shí)地把自己的工作做到位，持之以恒，永不松懈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心胸越來越寬廣，不論做什么事，始終保持快樂的心態(tài)。以一種快樂的心態(tài)去工作，把工作快樂化，讓自己每天以嶄新的眼光，積極的心態(tài)去對(duì)待屬于自己或來之不易的一份工作。熱愛自己的工作，從平凡的工作中感受到它的不平凡之處，充分享受工作后的快樂。工作是物質(zhì)的基礎(chǔ)，快樂是精神的享受。

　　在秘書這個(gè)職位上，大多是一些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中可能會(huì)遇到與上司溝通不好、上司給的某份工作感覺吃力、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩等方面的挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折。要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，從而讓目光面向未來。同時(shí)，讓而不爭，勤而不怨，盡心政務(wù)是秘書的本份。秘書熬夜守更，傷神累心是家常便飯，平時(shí)應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，早來一點(diǎn)，晚走一步，多干一點(diǎn)，干好一點(diǎn)。工作不推三擋四，拈輕怕重，但凡定下來的事就要立說立行，說到做到，不能虎頭蛇尾，半途而廢。特別是接人待物，辦文辦會(huì)，處理公務(wù)，要精益求精，慎重周詳，抓綱舉目，不出紕漏。要牢固樹立愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入到工作中去。

　　在處理事情的過程中要“想得到”“做得細(xì)”“抓得實(shí)”。辦公室工作無小事，是對(duì)辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言，當(dāng)我們面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事，是明智的，但是對(duì)于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對(duì)辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事辦不好就會(huì)影響全局，貽誤工作，就是大事。機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事，因此我們?cè)诠ぷ髦幸��?xì)心，細(xì)致 ，要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假，在每個(gè)時(shí)期，面對(duì)每一件大小事情，都要時(shí)時(shí)刻刻，事事處處堅(jiān)持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。每一句話，每一個(gè)電話，每一件小事都要據(jù)實(shí)情，講實(shí)話，創(chuàng)實(shí)效，不能夠圖虛名，舍小而求大，要樹立實(shí)事求是干工作的念頭，實(shí)事求是反映大小情況，包括聽取基層意見，聽取群眾看法，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，都要全面真實(shí)，無論工作的大還是小，要一步一個(gè)腳印，不能做表面文章。

　　一個(gè)人的工作是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)，就是我們志向的展示，理想的所在。所以，了解一個(gè)人的工作態(tài)度，從某種程度上就是了解了那個(gè)人。因此，美國前教育部長著名教育家威廉貝內(nèi)特說“工作就是我們要用生命去做的事。” 所以我們一定要調(diào)整好心態(tài)，把工作當(dāng)成一種生活方式，因?yàn)樗�不僅僅是賺錢的手段，也是人生積累經(jīng)驗(yàn)的重要組成部分，是生命的舞臺(tái)，是施展才能的紐帶，其中的快樂與困苦，是茫茫大海中的自然起伏，而生命的價(jià)值，就是在一次次跌宕起伏中實(shí)現(xiàn)的。

　　單位是一條大河，我們是一條小河。積極努力，盡職盡責(zé)做好自己的工作，將工作視作最大樂趣，全身心投入工作之中，才會(huì)激發(fā)自己潛能，為單位多做貢獻(xiàn)，單位這條大河才會(huì)波濤洶涌，小河才不會(huì)干涸。每個(gè)人都渴望成功，然而，成功從來不是一蹴而就的，需要我們拼搏才會(huì)贏得。而這種拼搏動(dòng)力來自于我們積極進(jìn)取的心態(tài)，消極被動(dòng)的態(tài)度是對(duì)單位不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的未來不負(fù)責(zé)任。單位和個(gè)人之間都是相輔相成的，單位和個(gè)人的利益是緊緊相連的，自己努力的付出，單位得到了發(fā)展，我們會(huì)得到豐厚的回報(bào)，同時(shí)自己也獲得了比物質(zhì)回報(bào)更加珍貴的東西：尊重。

　　三、熱情是動(dòng)力

　　熱情是夢(mèng)想飛行的必備燃料。這種燃料一旦被點(diǎn)燃，將讓你的引擎在飛行期間生氣勃勃地持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。有史以來，熱情驅(qū)使著世界上最杰出的人士，為追求“自我實(shí)現(xiàn)”而在他迷戀的領(lǐng)域里達(dá)到人類成就的巔峰，同時(shí)推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

　　如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸之輩。成功與其說是取決于人的才能，不如說取決于人的熱忱。這個(gè)世界為那些真正具有責(zé)任感和自信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時(shí)候，他們依然熱情不減當(dāng)年。無論出現(xiàn)什么困難，無論前途看起來是多么的暗淡，他們總是相信能夠把心目中的理想圖景變成現(xiàn)實(shí)。

　　如果不能使自己的全部身心都投入到工作中去，那么你無論做什么工作，都可能淪為平庸之輩。做事馬馬虎虎，只有在平平淡淡中了卻此生。如果是這樣，你的人生結(jié)局將和千百萬的平庸之輩一樣。一個(gè)人缺乏熱忱，一定是一個(gè)無精打采的人，即使所有的機(jī)會(huì)都來到身邊，也會(huì)稀里糊涂地把它們喪失殆盡。

　　法國寓言家拉封丹曾說：“無論做任何事情，都應(yīng)遵循的原則是：追求高層次。你是第一流的，你應(yīng)該有第一流的選擇，在工作中加入‘熱情’。”自己的生活是個(gè)人一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴。把自己當(dāng)成那個(gè)木匠，想想自己的房子，用自己的智慧好好建造。因?yàn)閴ι系你懪粕鲜冀K寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。” 對(duì)自己的工作熱情的人，不論工作有多少困難，或需要多少的努力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行，而且一定能夠出色地完成任務(wù)。愛默生說過：“有史以來，沒有任何一件偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊崆槎�成功的。�?/p>

　　同樣一份工作，同樣由你來干，有熱情和沒有熱情，結(jié)果是截然不同的。前者使你變得有活力，工作干得有聲有色，創(chuàng)造出許多輝煌的業(yè)績，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看。而后者，使你變得懶散，對(duì)工作冷漠處之，當(dāng)然就不會(huì)有什么發(fā)明創(chuàng)造，潛在能力也無所發(fā)揮。你不關(guān)心工作，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)關(guān)心你；你自己垂頭喪氣，領(lǐng)導(dǎo)自然對(duì)你喪失信心。成為單位里可有可無的人，你也就等于取消了自己繼續(xù)從事這份職業(yè)的資格。

　　與我同齡的許多年輕人，工作大多是茫然的。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關(guān)于工作的問題：什么是工作?工作是為什么?怎樣才能做好工作？可以想像，這樣的年輕人，他們只是被動(dòng)地應(yīng)付工作，為了謀生或薪水而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。他們只是在機(jī)械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地、充滿熱情地工作。

　　工作就是充滿熱情，工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注于什么，并在那個(gè)方面付出精力。從這個(gè)本質(zhì)的方面說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是我們用生命做的事，要做好工作，就一定要培養(yǎng)熱情工作的習(xí)慣。我們只有把工作當(dāng)成一種樂趣，成為生活中的不可缺少的要素，才不會(huì)覺得有負(fù)擔(dān)，才能使人的思路敏捷充滿活力，精力充沛。緊張有序的工作環(huán)境，能充分調(diào)動(dòng)人身上的各種積極因素，把人塑造得規(guī)范、強(qiáng)健、靈敏、富于理性。工作充滿快樂、壓力、拼搏、淚水……使人生變得豐富多彩，工作的成果不但為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)還為家庭創(chuàng)造了財(cái)富。工作就是讓人憑借熱情找到自己的智慧和潛能，發(fā)揮自身的才能，從而獲得自我價(jià)值，讓自己釋放著內(nèi)在的美和光亮。

　　四、學(xué)習(xí)是源泉

　　我們所擁有的能力，無論是創(chuàng)造力、決策力還是敏銳的洞察力，決非一開始就擁有，也不是一蹴而就，而是在長期的工作中學(xué)習(xí)得到的。作為秘書，更應(yīng)該不斷努力的學(xué)習(xí)“充電”，積極的“更新”自己的思想，站在改革發(fā)展的角度看問題，才能抓住全局，成為一名合格稱職的秘書。

　　1、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文字水平。

　　秘書一般不要求有倚馬萬言的才氣，但應(yīng)該有相當(dāng)扎實(shí)的文字功底。秘書最忌諱不學(xué)無術(shù)，有為才有位，在學(xué)習(xí)上不能有絲毫懈怠，必須抓緊時(shí)間，刻苦鉆研，蓄勢(shì)待發(fā)。學(xué)習(xí)要珍分惜秒，知難而進(jìn)，廣泛涉獵，博覽群書。最好多聯(lián)系思想和工作實(shí)際，學(xué)以致用。

　　2、秘書要有豐盈的儲(chǔ)藏，必須在學(xué)習(xí)中積累。

　　“天才在于積累”。要做一名合格的秘書，必須在積累材料上下一番苦功。一是思想觀點(diǎn)的積累。思想觀點(diǎn)具有繼承性，借鑒別人的東西，開闊自己的思維，豐富自己的頭腦。無論是看東西，還是聽講話，或者閑談，只要發(fā)現(xiàn)好的思想觀點(diǎn)，就隨時(shí)記下來，日積月累，就成為寫材料的良師益友；二是數(shù)據(jù)的積累。事實(shí)證明，數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的材料。所以要逐年積累，經(jīng)常分析、研究，一方面從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，另一方面恰當(dāng)運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，使寫出來的材料更有說服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進(jìn)典型如同一面旗幟，給人以導(dǎo)向，給人以激勵(lì)，給人以啟迪，給人以示范，它是先進(jìn)思想的凝聚，影響社會(huì)各個(gè)方面，感染力強(qiáng)。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓(xùn)，給人以深思，給人以財(cái)富，典型材料積累多了，寫講話、寫報(bào)告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實(shí)踐證明，只有通過積累，才能不斷豐富知識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)，提高寫作水平，才能真正成為一名合格的秘書。

　　3、深邃的思想觀點(diǎn)是當(dāng)好參謀之本，做好秘書工作之魂。

　　只有思想深邃，當(dāng)參謀才有灼見，寫東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，做好秘書就得不斷努力的學(xué)習(xí)“充電”，積極的“更新”自己的思想，認(rèn)識(shí)不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過紛繁的外在現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，不僅了解事物的現(xiàn)狀，還能根據(jù)事物發(fā)展趨勢(shì)有所預(yù)測(cè)。認(rèn)識(shí)事物最重要的一點(diǎn)，就是把看到事物諸多方面的現(xiàn)象，聯(lián)貫起來思索，從整體上加以分析。新的思想和觀點(diǎn)，不是“閉門造車”，別出心裁，更多的還是對(duì)實(shí)踐中提出的問題有所提煉、概括和升華。如能從司空見慣的現(xiàn)象中講一點(diǎn)與眾不同的見解，講人人心中所想、筆下所無的東西；能把一些分析的意見，進(jìn)行系統(tǒng)歸納和概括；能把原則性思想觀點(diǎn)具體化，能把領(lǐng)導(dǎo)的思想和意見進(jìn)行深化和完善；能從理論和實(shí)踐結(jié)合上說明問題，能提出突破性措施和建議等等，這些都是“創(chuàng)新”。角度是觀察問題的立腳點(diǎn)。角度不同，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)就不同。正如古語所說：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”這說明看問題的角度是非常重要的，要寫好材料，必須把握好自己看問題的角度。

　　當(dāng)前，在社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，秘書工作也面臨許多新情況、新特點(diǎn)、新問題，迫使自身要改革創(chuàng)新，就像其他一切事物一樣，只有不斷地發(fā)展和進(jìn)步，才能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。我從事辦公室工作的時(shí)間不長，只能夠通過這一段時(shí)間以來的工作摸索和實(shí)踐，對(duì)如何做好秘書工作談一點(diǎn)膚淺的認(rèn)識(shí)，不足之處，尚待領(lǐng)導(dǎo)指正。

　　背景介紹

　　隨著社會(huì)的高速發(fā)展，各領(lǐng)域各層次的人員分工愈加細(xì)化，以往單純的管理工作需要多人分工合作才能保證其高速和有效，決策活動(dòng)已經(jīng)在決策者層面上逐步與相關(guān)的信息加工處理等輔助性活動(dòng)相分離，作為行政管理協(xié)助者性質(zhì)的秘書職業(yè)已經(jīng)在各個(gè)工作領(lǐng)域中占據(jù)重要的作用。

　　秘書職業(yè)是一種具有綜合性和輔助性特點(diǎn)的職業(yè)，要求具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)與合作能力、邏輯思維與分析能力等。在勞動(dòng)和社會(huì)保障部1997年制定的秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，劃分出三個(gè)等級(jí)，即初級(jí)(國家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國家職業(yè)資格三級(jí))。秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中包含了從接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議組織，到信息工作、辦公室日常事務(wù)以及協(xié)調(diào)工作等多個(gè)方面的職業(yè)資格要求，是培養(yǎng)和考核秘書職業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員的基本依據(jù)。

　　按照全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)、統(tǒng)一證書的質(zhì)量控制原則，自1998年起，勞動(dòng)保障部統(tǒng)一組織了秘書職業(yè)的全國統(tǒng)一鑒定，在職業(yè)培訓(xùn)、鑒定實(shí)施、考務(wù)管理、到證書核發(fā)等主要工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃與組織管理，保證了秘書職業(yè)資格認(rèn)證的質(zhì)量，大大提高了秘書職業(yè)國家職業(yè)資格證書的含金量。 作為勞動(dòng)保障部推出的第一個(gè)全國統(tǒng)考職業(yè)，秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作在社會(huì)各界，尤其是企事業(yè)單位，引起了強(qiáng)烈反響，受到了考生與用人單位的普遍歡迎。從全國統(tǒng)考反饋的情況看，秘書職業(yè)已成為一個(gè)影響越來越大、社會(huì)化愈加明顯的職業(yè)領(lǐng)域。截止到2002年上半年，秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定已經(jīng)進(jìn)行了9次，參加鑒定人員達(dá)23萬余人，其中獲得國家職業(yè)資格證書人數(shù)達(dá)17萬人。2002年11月10日進(jìn)行了第十次秘書全國統(tǒng)考，報(bào)名人數(shù)為5萬余人，比2001年同期增長35%，表現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，反映出社會(huì)各界對(duì)高質(zhì)量、高水平秘書人才的廣泛需要。

　　組織實(shí)施

　　1.勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.勞動(dòng)保障部職業(yè)技能鑒定中心負(fù)責(zé)組織命題、考務(wù)管理、質(zhì)量督導(dǎo)和發(fā)放證書等工作。

　　3. 省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在同級(jí)勞動(dòng)保障行政部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本地區(qū)報(bào)名、考前培訓(xùn)輔導(dǎo)、鑒定考核、考務(wù)管理、證書的辦理以及統(tǒng)計(jì)分析等工作。

　　4. 根據(jù)各省規(guī)定，省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心批準(zhǔn)的鑒定所(站)具體負(fù)責(zé)報(bào)名、考前培訓(xùn)輔導(dǎo)、鑒定考核等工作。

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