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強化改進高校后勤服務(wù)提升建設(shè)質(zhì)量建議
后勤建設(shè)的高質(zhì)量，取決于后勤保障體制的完善和服務(wù)保障人群的高素質(zhì)，礦大后勤的后勤整體建設(shè)尤其是計量核算一直是在全國的前列，有些管理的力度和后勤保障所承受的經(jīng)濟壓力，其它院校是難以學習和借鑒的。
最近幾年，我們學校完成了新校區(qū)的建設(shè)，后勤保障硬件設(shè)施和中水回用系統(tǒng)的建立又走在了江蘇省乃至全國的前列，尤其是節(jié)能減排的亮點十分突出，在提高服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)滿意率上集團又采取了許多措施，如推進后勤服務(wù)承諾制。但近幾年在校外的影響比較平淡，在校內(nèi)領(lǐng)導和各學院職工有這樣和那樣的意見，對服務(wù)要求越來越高，為此，我提出如下幾點建議：
一、在更新管理手段上想辦法，提出以下二點建議：
1、成立一個調(diào)度中心，協(xié)調(diào)和解決后勤服務(wù)保障的所有問題。在學校內(nèi)公布一個24小時值班調(diào)度電話，只要是和后勤保障有關(guān)聯(lián)的任何電話，都受理并在規(guī)定時限內(nèi)處理解決問題，并做好用戶回訪記錄。
2、在南湖校區(qū)實施“能源監(jiān)測，資源整合”的數(shù)字化平臺建設(shè)，此系統(tǒng)采用實時通信與數(shù)據(jù)采集技術(shù)，結(jié)合后臺大型分布式數(shù)據(jù)庫，通過web發(fā)布的形式，使得學校各級管理人員無論何時何地，都可以輕松地對學校各部門的用水用電情況進行監(jiān)控與管理。系統(tǒng)具備智能化的數(shù)據(jù)分析功能，可以自動進行水漏失分析和用電異常情況識別，幫助管理人員及時發(fā)現(xiàn)各類故障現(xiàn)象，進行綜合決策，十分適應(yīng)學校的管理特點，令使用者和管理者使用得心應(yīng)手，可大大提高了管理效率。
二、在研究管理方法上下功夫，提出以下二點建議：
1、技術(shù)力量的保留與培訓，首先，建立科學合理的用人機制，按照“按需設(shè)崗，競爭上崗，淡化身份”的原則，將包括管理層和一線服務(wù)層的所有崗位實行公開、公正、公平競聘，努力做到知人善任，因才而用，大膽選拔品質(zhì)好、能力強、有事業(yè)心的年青員工到管理崗位、技術(shù)崗位上，形成“能者上，庸者下，能進能出”的用工制度，克服過去固有的惰性，極大地增強職工的危機意識和競爭意識。其次，實行以德、能、勤、績?yōu)楹诵牡目己酥贫�。要留住人才須做到以下幾點①感情留人。作為部門的領(lǐng)導，工作繁忙，但是，應(yīng)抽出必要的時間到一線去，和員工多談?wù)勑�，及時了解他們的思想狀況、需求和愿望，幫助他們解決切身問題。多了解員工的工作、學習和生活，多關(guān)心他們的意見和建議，做他們的知心朋友。②事業(yè)留人。要使員工明確企業(yè)的發(fā)展前景和部門的發(fā)展目標，讓其感受到有提升和晉級空間，在工作的同時，讓其感受到他一樣是在干事業(yè)。將我們的發(fā)展目標與員工的個人奮斗目標相結(jié)合，不斷為他們創(chuàng)造機會，滿足他們自我實現(xiàn)的價值，實現(xiàn)個人奮斗目標。③待遇留人。員工流失，特別是有技術(shù)的員工的流失，很大程度上是由于工資分配制度不合理、工資待遇低造成的。應(yīng)該把員工的技能、崗位所在的價值、勞動強度等因素聯(lián)系起來，加大員工的技能水平對工資的影響比重，按照員工技能水平的高低制定不同的工資級別標準，進而提高技術(shù)員工的工資待遇水平。
2、加強程序化管理，要建立各自的工作流程，任何工作都要有它的目的性、有內(nèi)容、有安排、有要求、有檢查、有效果、有小結(jié)，形成自然的管理力度。
三、在提高管理質(zhì)量上做文章，提出以下二點建議：
1、加強企業(yè)的宣傳。高校的后勤服務(wù)是從學校的直屬部門逐漸演變而來的特殊企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其最終的目標，在構(gòu)建充滿活力的、和諧的后勤保障體系的進程中，加強企業(yè)文化建設(shè)勢在必行。實現(xiàn)“服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、團隊觀念和協(xié)作精神、自我評價標準”五方面向更高標準的創(chuàng)新，努力建設(shè)富有個性的后勤企業(yè)文化，使企業(yè)的外在形象和內(nèi)部凝聚力得到迅速提升，提高認可度和影響力，為企業(yè)的拓展再造空間。
2、大力推進服務(wù)承諾，實行首問負責制和違諾追究制。
實行服務(wù)承諾制對高校管理具有重大的現(xiàn)實意義。第一、他從外部監(jiān)督機制著手，和內(nèi)部管理創(chuàng)新相結(jié)合，從而較為妥善的解決高校服務(wù)部門效率低、服務(wù)質(zhì)量較差的弊端，能夠有效促進高校服務(wù)水平的持續(xù)改進，提高高校的實力和綜合競爭力。
第二、他使高校公共服務(wù)部門由注重內(nèi)部管理績效轉(zhuǎn)移到以顧客滿意為中心上來，從強化服務(wù)意識著手，逐步改善服務(wù)質(zhì)量，同時由于注重與顧客的溝通協(xié)調(diào)，能夠取得顧客的信賴，這種互諒互信的和諧關(guān)系形成有助于這些部門更好的開展工作。
第三、同時服務(wù)承諾制以明確甚至量化的標準，給高校服務(wù)部門提出了較為嚴格的要求，服務(wù)承諾不能僅限于職責所在，服務(wù)承諾的內(nèi)容至少是超出起碼的本職工作標準，提供更好的服務(wù)，這就給這些部門形成了一定的壓力，只有自覺強化內(nèi)部管理，提高績效水平才能保證達到承諾標準，否則就要承擔一定的違諾責任。
第四、服務(wù)承諾制通過承諾、踐諾和違諾機制，形成十分完備的體系，使廣大師生作為顧客可以充分維護自己的權(quán)利，通過外部監(jiān)督將自己的權(quán)益和需要落到實處�？傊�，服務(wù)承諾制是一種新興的公共部門改革模式，以解決競爭不充分下的服務(wù)質(zhì)量問題為目的，以承諾機制和顧客監(jiān)督為手段，對高校管理創(chuàng)新也具有重要的現(xiàn)實意義。
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