業務員怎樣跟客戶溝通

時間：2024-09-01 05:25:05 少爍好文我要投稿

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業務員怎樣跟客戶溝通

　　銷售中，舉止無禮是一種劣質的服務，客戶會感到自己沒有受到尊重，很多銷售就是因為劣質的服務而流失了客戶。下面是小編精心整理的業務員怎樣跟客戶溝通，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

業務員怎樣跟客戶溝通

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　　一、學會贊揚別人

　　你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

　　二、話必須簡明扼要

　　當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　三、緩和緊張的氣氛

　　兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現，業務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

　　四、隨時確認重要的細節

　　比如說帳戶的變更等，業務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發現疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。

　　五、清楚的向客戶表達你的意見和建議

　　和客戶交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產品的價格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價格，采購的'數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。

　　六、傾聽對方的意見

　　每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。

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　　1、說話必須簡明扼要。

　　當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

　　我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的'好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　3、面對客戶提問是，回答一定要全面。

　　回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十，這和精準并不矛盾，客戶在了解產品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答.比如:問你產品的規格時，你就要盡量的把產品的規格回答清楚，各規格的價格，產品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

　　4、認真回答對方的提問。

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　5、不要用反問的語調和客戶談業務。

　　有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

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　　1、禮貌地插話

　　如果在客戶發表自己對推銷產品的看法或意見的時候，銷售員因為有著急的事情或者單純地想對客戶的言論發表自己的不同意見時需要打斷客戶的話，最好舉止有禮地向對方表示自己有話要說，例如:“抱歉，打擾一下，我想補充說明一點。”之后經過客戶的同意后，再繼續“插話”。只是，“插話”應該簡潔明了，不可過于啰唆，以免擾亂了客戶原有的思路。

　　2、談話過程中有意識地注意自己的言行

　　在銷售活動中，銷售員的言談是否得當對客戶的`影響非常大，很有可能決定銷售的成敗。在與客戶交流時，千萬不要帶不良的口頭禪。尤其是在談話時間較長時，很多銷告員更容易有這個毛病。

　　有的是一開始比較注意，但能做到前后一致的人卻非常少。一份調查顯示，能把禮節做到前面的銷售員可能占到100;而自始至終保持一致的銷售員可能不到30%a

　　只有在銷售過程中把自己合理的舉止行為做到善始善終，在被拒絕后依然保持君子風度的銷售員才有可能獲得更多客戶。銷告員因為言談不得體，很有可能遭到客戶的拒絕，但不能因為某一次交流受阻，沒達成最終協議，就改變對客戶的態度。銷售員如果這樣做，會讓客戶認為這是個沒有素質、不懂禮貌的人，導致完全失去交易機會。)

　　3、養成良好的說話習慣

　　銷售就是一份與人打交道的工作，在銷售活動中，銷售員不僅是在銷告產品，更是在銷售人品。一個客戶在做出購買決定前，不僅要看產品是否合適，還要考慮銷售員的人品和銷售態度。不良的口頭禪則會在一定程度上損害你在客戶心中的形象。與那些態度惡劣的銷售員相比，客戶更愿意購買有良好說話習慣的銷售員的產品。今天不買或僅買一點兒產品的客戶，明天未必就不買大件商品。

　　如果客戶受到無禮對待，勢必不愿再來，那樣就會損失大批回頭客。退一步說，即使客戶真的不買大件商品，真的沒有購買能力，銷告員也應堅持一視同仁。客戶一旦對銷售員產生了好感和信任感，那隨之而來的購買就容易得多了。

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　　1、熟悉自己的產品。

　　業務員首先要對公司的產品非常了解，這樣的話在客戶提出相關問題的時候，業務員就可以及時解決他們的問題，給客戶帶來很好的體驗。換位思考，如果客戶看到了自己的問題全被被解決了，那么他們也會對這一類認真負責的業務員非常放心，也愿意與他們合作下去。

　　2、掌握聊天技巧。

　　一個不會聊天的業務員，是沒有辦法做好自己的本職工作的，所以說業務員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶進行溝通的過程中，只懂得產品方面的知識是完全不夠的，業務員最好在向客戶描述產品的過程中多講一些幽默的話題，拉進和客戶之間的.距離。

　　3、認真回答客戶的問題。

　　如果客戶有些地方不是很清楚，而業務員也不能第一時間給出明確的答案，可以真誠的對客戶說這個問題自己也不清楚，但是會在弄清楚之后及時給出答復，千萬不要不懂裝懂，糊弄過關，畢竟客戶也是有自己的判斷力的。在與客戶交流的過程當中，業務員不要刻意避開客戶的提問，一定要給出最真誠的回答。

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