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接待印度客戶禮儀
接待印度客戶的禮儀
客人到來(lái)時(shí)，如果我方負(fù)責(zé)人不能夠馬上接見，必須向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，并為客人時(shí)常替換飲料。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，行點(diǎn)頭禮再離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀,被訪單位在接到來(lái)訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
交談“三不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨意否定對(duì)方;不準(zhǔn)心不在焉
印度人的稱呼
印度人的姓名是名在前，姓在后，女人結(jié)婚后改用丈夫的姓。一般印度人的姓名由三節(jié)組成：拉爾巴哈杜爾夏斯特里，前二節(jié)是名，第三節(jié)是姓。在近代，許多人取單名，加上姓成兩節(jié)，如桑賈伊甘地。男人通常只稱呼姓，不稱呼名;如特里帕蒂辛格，只稱辛格;婦女通常稱呼名，如妮摩拉西爾瑪，只叫妮摩拉。
與印度商人交流的方式方法：
1.報(bào)價(jià)高于心理預(yù)期。開始報(bào)價(jià)時(shí)高于自己的心理價(jià)位應(yīng)對(duì)其砍價(jià)特性，但是同時(shí)也一定要讓對(duì)方覺(jué)得有可議余地，不然一個(gè)氣高的價(jià)格過(guò)去直接埋葬了自己的未來(lái)。這樣做的好處是給自己更多的談判空間，無(wú)形中也太高了你產(chǎn)品在對(duì)方心目中的價(jià)值，最重要的是讓對(duì)方在談判結(jié)束時(shí)覺(jué)得自己贏得了談判
2.學(xué)會(huì)吃驚意外。報(bào)價(jià)后客戶還價(jià)，要學(xué)會(huì)吃驚，學(xué)會(huì)感到意外，即使你知道客戶肯定是要砍價(jià)的，客戶砍價(jià)也只是為了看你的反應(yīng)，如果你不吃驚，他會(huì)覺(jué)得你完全可以接受。
3.理解客戶避免對(duì)抗性談判。如果客戶給出一個(gè)極低的價(jià)格，也不要怒氣沖沖的去反駁，說(shuō)什么成本都不到，不可能做這個(gè)價(jià)格的，反駁只會(huì)強(qiáng)化對(duì)方的立場(chǎng)，使談判進(jìn)入僵局而無(wú)從進(jìn)展。這里更多的站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮，可以跟客戶說(shuō)我完全可以理解你的感受，這個(gè)價(jià)格確實(shí)不低等等，然后話鋒一轉(zhuǎn)，但是我們的產(chǎn)品如何如何，列一些細(xì)節(jié)問(wèn)題質(zhì)量硬件給客戶看，最好是數(shù)據(jù)化的東西更有說(shuō)服力。最后也可以給出另外一套低價(jià)產(chǎn)品的方案，這樣客戶更容易接受
4.不情愿的賣家。即使客戶給出的價(jià)格在可接受的范圍內(nèi)，也不要喜出望外，客戶一直在扮演不情愿的買家來(lái)跟你砍價(jià)，這時(shí)你就要表現(xiàn)出不情愿的賣家了。你的不情愿，可以勾起對(duì)方的購(gòu)買欲，而且讓對(duì)方有占了便宜的感覺(jué)。
5.堅(jiān)持住。當(dāng)價(jià)格達(dá)到自己的底線后，一定要堅(jiān)持住不為所動(dòng)。
6.退步的同時(shí)索要回報(bào)。比如低價(jià)就和量大在一起要求，再比如低價(jià)和付款相關(guān)聯(lián)，高價(jià)和交貨快相關(guān)聯(lián)等等
7.報(bào)價(jià)不要太詳細(xì)。BOM的報(bào)價(jià)方式不適用與印度買家。不然會(huì)被死扣到每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓你便宜再便宜。
與印度買家做生意付款方式選擇：
優(yōu)先選擇T/T和L/C，也可以做D/P，但是一定要收預(yù)付款，我們一般是30%左右，最少也要20%。而且沒(méi)有收到預(yù)付款前，千萬(wàn)不要組織生產(chǎn)，哪怕合同規(guī)定了明確的交貨期。印度詩(shī)人的信譽(yù)相信大家都清楚。LC的話最好讓客戶發(fā)來(lái)他們銀行的信息予以核對(duì)，選擇當(dāng)?shù)乇容^大和信譽(yù)好的銀行，能加上保兌最好。D/P盡量不建議做
印度人的飲食習(xí)慣：
基本上客人都只吃素，如果來(lái)中國(guó)看廠最好去印度餐廳，他們一般都不用筷子，之前接待一個(gè)客戶看著他們用手在盤里抓，他們還特別愛吃生洋蔥和咖喱。如果附近沒(méi)有印度餐廳，還去披薩店也可以。因?yàn)橛《却蟛糠秩诵叛鲎诮蹋怀匀忸悾苌俸攘倚跃疲鞣N蔬菜、水果是他們的主食，吃飯也不會(huì)用筷子。洋蔥和咖喱是他們的最愛。對(duì)了，許多飯店有的印度拋餅，并不是印度傳過(guò)來(lái)的，不知是那位中國(guó)廚子的專利。牛肉千萬(wàn)不要點(diǎn)，因?yàn)樵谟《扰Ｊ撬麄兊纳瘢且狆B(yǎng)天年的
印度人的風(fēng)俗習(xí)慣：
印度的官方語(yǔ)言為英語(yǔ)，只要是上過(guò)學(xué)的印度人都會(huì)講英語(yǔ)(這一點(diǎn)，好象要比國(guó)人強(qiáng))，不過(guò)印度人的發(fā)音可不是每個(gè)自認(rèn)為會(huì)英語(yǔ)的國(guó)人能聽懂的。印度大多數(shù)人t和d發(fā)音分不清，往往包括一些專業(yè)人士第一次和印度客商交談時(shí)，都一頭霧水，不知說(shuō)得是云里還是霧里。經(jīng)驗(yàn)：盡量郵件往來(lái)，如果客戶打來(lái)電話，聽得不是太明白的話，也可以讓客戶spell出來(lái)或者再讓客戶郵件確認(rèn)，文字性的東西不易出錯(cuò)。印度人對(duì)“否定”和“肯定”的回答，一般中國(guó)人準(zhǔn)保搞錯(cuò)，中國(guó)人對(duì)“肯定”回答一般點(diǎn)頭，印度人卻用搖頭表示“肯定”，中國(guó)人對(duì)“否定”回答一般搖頭，印度人也用搖頭表示“否定”，因此有時(shí)侯你真搞不清楚他是對(duì)你說(shuō)的表示肯定還是否定、同意還是不同意，這時(shí)你也只有多問(wèn)幾次，從他語(yǔ)言中確定了。
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