志愿者服飾禮儀和基本原則

　　志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項接待與服務(wù)工作。以下是小編整理的志愿者服飾禮儀和基本原則，歡迎閱讀。

　　志愿者服飾禮儀

　　志愿者服飾得體與否，與個人形象、服務(wù)的賽事活動形象乃至國家形象均有極大關(guān)系，因此，在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范：

　　1.服從組委會對志愿者著裝的統(tǒng)一要求。

　　2.著裝整潔。

　　一忌布滿褶皺；二忌出現(xiàn)殘破；三忌沾染物資及贓物；四忌充斥汗酸、體臭等異味。

　　3.穿著文明、雅觀。

　　一忌過分裸露；二忌過分薄透；三忌過分緊窄；四忌過分艷麗。

　　4.在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好。

　　對于男性服務(wù)人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需佩戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚(yáng)個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。

　　志愿者服務(wù)禮儀的基本原則

　　在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要指導(dǎo)思想。服務(wù)禮儀的原則主要有：

　　1.尊重的原則

　　孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，即使要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心長存，掌握了這一點(diǎn)，哪怕具體做法一是失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。

　　2.真誠的原則

　　服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須以誠待人，只有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把利益作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨的。

　　3.寬容的原則

　　寬容的原則的基本含義，就是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人。要多體諒人啊人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。

　　4.從俗的原則

　　由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服務(wù)過程中，對相關(guān)國家的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。

　　5.適度的原則

　　適度的原則的含義，就是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真的題。這是因為凡事過猶不及。假如做的過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

　　志愿者儀容禮儀

　　在接待服務(wù)中，儀容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

　　(一)男士儀容修飾規(guī)范

　　1.衛(wèi)生

　　每天洗澡及更換衣服，務(wù)在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

　　2.剃須

　　若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　3.修剪好鼻毛和耳毛，務(wù)使其外現(xiàn)。

　　4.發(fā)型

　　男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

　　(二)女士儀容修飾規(guī)范

　　1.面部修飾規(guī)范

　　①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

　　②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

　　③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要“秀于外”與“慧與中”二者并舉。

　　④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

　　2.肢體修飾規(guī)范

　　①注意保持手的干凈清潔。

　　②不要長指甲，不吐鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

　　③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝(如無袖旗袍)上崗服務(wù)時，則必須切記：此前剔去自己的腋毛。

　　④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。

　　3.發(fā)部修飾規(guī)范

　　①整潔。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都會直接影響到他人對自己的評價。

　　②長短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來，或是束起來，或是編起來，或是至于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

　　③作為青年志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

　　4.化妝的禮規(guī)

　　“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時化妝應(yīng)淡雅、自然。簡介、適度、弊短。

　　5.化妝禁忌

　　①離奇出眾。禁止青年志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咂舌的效果。

　　②殘妝示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時自查妝容。

　　③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位上補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時，宜選擇洗手間或無人在場的角落。

　　④學(xué)會淡妝的化妝技法。

　　志愿者儀態(tài)禮儀

　　(一)站姿規(guī)范

　　1.基本站姿

　　基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙頰下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在遵循基本站姿的基礎(chǔ)上，還可一個有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。

　　男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

　　女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵循基本站姿的基礎(chǔ)上，可以將雙手虎口相交疊放于腹前。

　　要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面向服務(wù)對象，而且不可將自己的背部對著對方。

　　2.迎賓站姿

　　迎賓是的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

　　3.服務(wù)站姿

　　為客人服務(wù)時，頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

　　4.待客站姿

　　待客時站姿的技巧上有五個要點(diǎn)：一是手腳可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)；二是可以在以一條腿為中心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀；三是雙手可以采用體后背手站姿稍作放松；四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲；五是在肩臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點(diǎn)，即可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以減緩疲勞。

　　5.不良站姿

　　(二)行姿規(guī)范

　　1.行姿的基本要求

　　行進(jìn)姿勢的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

　　2.陪同引領(lǐng)的行姿

　　陪同指的是陪伴著別人一同行進(jìn)；引領(lǐng)，在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機(jī)會陪同或引領(lǐng)服務(wù)對象。陪同引領(lǐng)時，通常應(yīng)注意四點(diǎn)：

　　一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時，志愿者應(yīng)居于左前方一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對象不熟悉行進(jìn)方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

　　二是協(xié)調(diào)行進(jìn)的速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，本人行進(jìn)的速度英語對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

　　三是及時地關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，一定要處處以對方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角或樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時，須關(guān)照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。

　　四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑�稍許欠身。在行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

　　3.上下樓梯的行姿

　　①要走專門指定的樓梯

　　有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個樓梯。如有此規(guī)定，必須遵守。在搬運(yùn)貨物時，特別要注意這一點(diǎn)。讓貨物碰撞到客人，永遠(yuǎn)都是不對的。

　　②要減少在樓梯上的停留

　　樓梯是人來人往之處，所以應(yīng)該在樓梯上休息和站在樓梯上與人交談，或是在樓梯上慢慢悠悠地行走。

　　③要堅持“右上右下”原則

　　上下樓梯時，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)自右側(cè)而上，自右側(cè)而下。這樣一來，有急事的人便可得以快速通過。

　　④要注意禮讓服務(wù)對象

　　上下樓梯時，千萬不要同服務(wù)對象強(qiáng)行。出于禮貌，可請對方先行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時，則應(yīng)上下樓梯時先行在前。

　　4.進(jìn)出電梯的行姿

　　青年志愿者在高樓大廈里工作時，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時，大致上應(yīng)當(dāng)注意以下問題：

　　①要遵循“先出后進(jìn)”原則

　　乘電梯時，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規(guī)定出入電梯時人一旦過多，就會出現(xiàn)混亂的場面。

　　②照顧好服務(wù)對象

　　在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對方時，服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

　　③要尊重周圍的乘客

　　進(jìn)出電梯時，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里面。人多的話最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。出電梯時，要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門口。

　　5.出入房門的行姿

　　志愿者在服務(wù)中有時需要進(jìn)入或離開客人房間，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)：

　　①要先通報。再出讓你房門時，尤其是在進(jìn)入房門前，一定要采取叩門(一半以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房間之人進(jìn)行通報。

　　②要以手開關(guān)。出入房門時，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。在開關(guān)房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等不良做法，都是不可采用的。

　　③要面向他人。出入房門是，特別是在出入一個較小的房間，而房內(nèi)又有客人時，最好是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ剑�而不是把背部朝向�(qū)Ψ健?/p>

　　④要后出后入。與他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請對方先進(jìn)門、先出門。

　　⑤要為人拉門。又是，在陪同引導(dǎo)他人時，志愿者還有義務(wù)在出入房門時替對方拉門。

　　(三)坐姿規(guī)范

　　在服務(wù)工作中，志愿者必須首先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時才可以坐下；而是在坐下之后，尤其是在客人面前坐下時，務(wù)必要自覺的采用正確的坐姿。

　　1.入座的要求

　　①先請對方入座

　　這是待人以禮的表現(xiàn)。

　　②在適當(dāng)之處就座

　　在大庭廣眾之處就座時，一定要做在椅、凳等常規(guī)的位置。要是坐在了桌子上、窗臺上、地板，上往往是失禮的。

　　③在合“禮”之處就座

　　與他人同時就座時，應(yīng)當(dāng)注意作為的尊卑并且主動將上座想讓于人。

　　④從座位左側(cè)就座

　　條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做是一種禮貌，而且也易于就座。

　　⑤毫無聲息的就座

　　就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

　　2.離座的要求

　　①先有表示

　　離開座椅時，身旁如有人在做，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。

　　②注意先后

　　與他人同時離座，需注意起身的先后次序。地位低于對方時，應(yīng)稍后離座；地位高于對方時，則可首先離座；雙方身份相似時，可同時起身離座。

　　③起身緩慢

　　起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄的掉在地上。

　　④從左離開

　　有可能時，起身后，宜從左離開。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

　　3.服務(wù)工作中的幾種常見坐姿

　　①“正襟危坐”式

　　適用于最正規(guī)的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部，都要完全并攏。

　　②捶腿開膝式

　　多位男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直與地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

　　③雙腳斜放式

　　適用于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腳首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

　　④雙腳叉式

　　適用于各種場合，男女均可選擇。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腿可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伸出去。

　　⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時，最好不坐，如要座切記勿使旗袍后片拖地。

　　(四)蹲姿規(guī)范

　　志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇到了下述幾種比較特殊的情況，才允許酌情情采用蹲的姿勢。

　　1.整理工作環(huán)境

　　在需要對自己的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時，可采用蹲的姿勢。

　　2.給予客人幫助

　　需要以下蹲姿勢幫助客人時，可以這樣做。

　　3.提供必要服務(wù)

　　如當(dāng)客人座處較低時，以站姿為其服務(wù)既不文明、方便，又因高高在上而失敬于人。

　　4.拾撿地面物品

　　在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠與左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腳支撐身體。

　　(五)手姿規(guī)范

　　1.手姿的基本原則

　　①使用規(guī)范化的手姿

　　②注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。

　　③手勢宜少忌多。

　　2.引領(lǐng)及指示的手勢

　　①橫擺式

　　要求右手臂向外側(cè)橫向擺動，抬至腰部或齊胸的高度，指尖向被引導(dǎo)或指示的方向。他多適用于請人行進(jìn)或為人指示方向。

　　②直臂式

　　要求右手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

　　③曲臂式

　　要求右臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進(jìn)門時可采用此方式。

　　④斜臂式

　　要求右手臂由上向下斜身擺動。多適用與請人就座。

　　3.遞接物品的手姿

　　①雙手為宜

　　雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對東盟國家的客人。

　　②遞于手中

　　遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

　　③主動上前

　　若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動走進(jìn)接物者。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時起身站立為好。

　　④方便接拿

　　在遞物于人時，應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。

　　⑤尖、刃向內(nèi)

　　將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。

　　⑥接取物品時，主要應(yīng)注意：目視對方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動走近對方。

　　4.敬茶的手勢

　　敬茶時應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯至于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指并攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。

　　5.展示物品的手勢

　　志愿者在工作中如需要將物品向他人進(jìn)行展示時，有三點(diǎn)注意事項：

　　①便于觀看

　　要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周皆由觀眾時，展示物品還需變換不同角度。

　　②操作標(biāo)準(zhǔn)

　　展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。解說時，要口齒清晰、語速舒緩。動手操作時，則應(yīng)手法干凈、利索，速度事宜，并經(jīng)常進(jìn)行必要的重復(fù)。

　　③手位正確

　　在展示物品時，手部的共同之處是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處，這一收尾適于被人圍觀時采用；二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這一手位易于給人以安定感，便于他人看清展示之物。

　　6.握手禮節(jié)

　　①握手的姿勢

　　握手時，右臂自然向前伸出，與身體略呈60 度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微向內(nèi)屈，輕輕地緊握一下， 時間是3～5 秒。握手時，眼睛應(yīng)注視對方，面帶親切的微笑，并伴有問候性的語言。

　　②握手的順序

　　長者優(yōu)先原則。只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握；

　　女士優(yōu)先原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握；

　　職位高者優(yōu)先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握；

　　握手時一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立；

　　如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手；

　　在人多的場合下，不要交叉握手，與每一位握手的時間應(yīng)大致相當(dāng)；

　　與長者、女性、生人認(rèn)識時，千萬不要主動、隨便伸出你的手來。

　　(六)交談規(guī)范

　　1.眼神的作用

　　與對方交談時，用平和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌；

　　雙方交談中，應(yīng)經(jīng)常保持目光接觸，但不應(yīng)長時間回握手的忌諱；

　　忌避對方目光或是左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對方。要隨著話題內(nèi)容的變換，及時恰當(dāng)?shù)刈龀瞿抗夥磻?yīng)。

　　通常，在社交場合凝視對方面部的社交凝視區(qū)域，即以兩眼為上線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，能給人一種平等而輕松的感覺。

　　2.恰當(dāng)?shù)慕徽劸嚯x

　　交談時的距離是交際者通過使用空間來傳遞信息的語言，不同文化背景的民族，談話時人與人之間的距離有很大差異。在社交場合，交談距離一般應(yīng)保持在1.2 -3.6 米之間，其中的1.2 -2.1 米的距離適于在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過身體接觸來表示友好。

　　(七)電話規(guī)范

　　電話鈴聲一旦響起，應(yīng)及時接聽電話，首先應(yīng)以問候開場，再通報自己的單位和姓名。

　　在打電話前，應(yīng)該弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本信息，認(rèn)真考慮通話的主題。

　　除在緊急情況下，一般應(yīng)在對方工作時間給對方打電話。

　　通話要音量適中，更要注意發(fā)音和咬字準(zhǔn)確。電話交談結(jié)束時，應(yīng)由撥電話的一方先掛機(jī)。如果與長輩通電話，應(yīng)由長輩先掛機(jī)；男士與女士通電話，通常由女士先掛機(jī)。

　　志愿者禮儀面試

　　(1)服飾要得體。

　　就服飾而言，應(yīng)聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現(xiàn)出樸實、大方、明快、穩(wěn)健的風(fēng)格。在面試時，著裝應(yīng)該符合時代、季節(jié)、場所、收入的程度，并且要與自己應(yīng)聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自己的個性和職業(yè)特點(diǎn)。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應(yīng)以保守、莊重一點(diǎn)為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女生，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績女生的裝束以樸實、莊重為好，男生則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏季，男生可穿著整潔的襯衫或T 恤衫。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱，應(yīng)與自己的興趣、愛好、個性、習(xí)慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹(jǐn)、不自在。

　　(2)遵守時間。

　　守時是現(xiàn)代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產(chǎn)生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統(tǒng)計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當(dāng)于不遲到者的一半。可見，守時這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以有充分的時間調(diào)整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。

　　(3)表情要自然，動作要得體。

　　進(jìn)門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方?jīng)]有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應(yīng)說聲”謝謝”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對于女生來講，動作更應(yīng)得當(dāng)，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。另外各種手勢語也要恰當(dāng)?shù)皿w、自然。

　　(4)要講究文明禮貌。

　　進(jìn)門時應(yīng)主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機(jī)會;如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。另外，對對方的談話的反應(yīng)要適度，要有呼應(yīng)。他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致;他說話嚴(yán)肅認(rèn)真時，你屏住呼吸則強(qiáng)化了氣氛，這種反應(yīng)要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。

　　(5)保持安靜。

　　在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應(yīng)試準(zhǔn)備。

　　(6)“聽”的學(xué)問。

　　首先，要耐心。對對方提起的任何話題，你都應(yīng)耐心傾聽，不能表現(xiàn)出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話;其次，要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達(dá)出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調(diào)和說話的每一個細(xì)節(jié);再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點(diǎn)和實質(zhì)，因此，你應(yīng)該保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作;如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉(zhuǎn)誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進(jìn)一步解釋的。這樣既能弄清問題的要點(diǎn)和實質(zhì)，又能給對方以專心致志的好印象;最后，要注意強(qiáng)化。要認(rèn)真琢磨對方講話的重點(diǎn)或反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題，必要時，你可以進(jìn)行復(fù)述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重復(fù)對方強(qiáng)調(diào)的問題，會使對方產(chǎn)生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進(jìn)情感的融風(fēng)

　　(7)交談的學(xué)問。

　　“聽”有學(xué)問，“說”同樣有學(xué)問。參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產(chǎn)生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應(yīng)盡可能地清除緊張、克服羞怯，并坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點(diǎn)緊張”等，對方會理解你，甚至?xí)�安慰你，幫助你放松。承認(rèn)緊張對推薦自己沒有什么消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。其次，采用呼應(yīng)式的交談，并巧妙地引導(dǎo)話題。求職面談既不同于當(dāng)眾演講，又不同于自言自語，而在于相互間的呼應(yīng)。成功的對話是一個相互應(yīng)答的過程，自己每一句話都應(yīng)是對方上一句話的繼續(xù)，并給對方提供發(fā)言的余地，還要注意巧妙地引導(dǎo)話題。如當(dāng)所談內(nèi)容與求職無關(guān)，而對方卻大談特談時，你可以說:“這件事很有意思，以后一定向您請教。現(xiàn)在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉(zhuǎn)移了話題;“您認(rèn)為某項工作應(yīng)具備哪些素質(zhì)?”以引起雙方感興趣的話題。再次，談話要動之以情，處處表現(xiàn)情真意切，實實在在。不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節(jié)奏加快，這不利于進(jìn)行情感交流，因此，談話時應(yīng)掌握節(jié)奏，必要時可用機(jī)智、幽默、風(fēng)趣的語言使雙方都放慢談話的節(jié)奏。

　　(8)尊重對方，善解人意。

　　取得招聘者的好感必須真正尊重對方，善解人意。在求職時往往有這種情況：招聘者的資歷或?qū)W歷、職稱、年齡等可能不如求職者，此時千萬不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重對方的表情，處處顯示出優(yōu)于對方、待價而沽的情緒，引起了對方的反感，往往會將好事辦砸。

　　(9)跟進(jìn)面試情況。

　　很多面試者面試后都會告知你回去等通知，很多時候是在考驗面試者的積極主動性，所以面試結(jié)束后要詢問面試官電話和稱呼，以便后續(xù)跟進(jìn)面試情況。

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